本文格式為Word版，下載可任意編輯——某會所員工行為規(guī)范某會所員工行為模范之相關制度和職責，會所員工行為模范一、儀表與舉止員工的儀表與舉止,不公反映了會所的精神面貌,而且還表達了員工的根本素質,因此,加強對員工的儀表與舉止的嚴格訓練和要求是特別必要的。1、員工的儀表服務...

會所員工行為模范

一、儀表與舉止

員工的儀表與舉止,不公反映了會所的精神面貌,而且還表達了員工的根本素質,因此,加強對員工的儀表與舉止的嚴格訓練和要求是特別必要的。

1、員工的儀表

服務人員儀容端莊、大方,著裝整齊清潔,美觀,使來消費的客人見而生善,望而生悅,心理上產生一種信任感、高興感,有助于創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

1-1、發(fā)型

*男員工:保持感激、整齊,前面不過眉毛,后面不過衣領,發(fā)角不過耳,不蓄胡須,不得染彩發(fā),不留怪發(fā)型。

*女員工:保持清潔,梳理整齊,頭發(fā)前面不過眉毛,后面不過肩,頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大,頭花或發(fā)夾應為黑色,款式不宜夸誕。

1-2、佩戴

員工在當班時不得佩戴戒指、手鏈、手鐲、胸針等飾物,結婚戒指除外。

1-3、著裝

*男員工:上班時著工作服,名牌位于胸前左上方,工作服保持清潔、整齊,熨燙屹立,扣子無脫落,衣褲無開線,破損,領結整齊、熨燙,皮鞋著黑色皮鞋,保持清潔、閃亮。

*女員工

上班時著工作服,名牌位胸前左上方,工作服保持清潔、整齊,熨燙屹立,扣子無脫落,衣褲無開線,破損,領結整齊、熨燙,皮鞋著黑色皮鞋,保持清潔、閃亮。

1-4、個人衛(wèi)生

*不留長指甲,不涂指甲油。

*每天勤洗澡,更衣。

*飯前便后要洗手。

*不吃異味食物如洋蔥,蒜頭。

1-5、打扮

*如職工著裝上崗。

*化職業(yè)妝,淡雅、自然。

*飯后補妝。

*可用適量無刺鼻味的香水。

2、員工的舉止

2-1、微笑

*親切微笑地主動向客人和同事問候。

*親切微笑地回復客人問題,為客人供給服務。

*與客人和同事目光相遇時,應微笑致意。

*一旦客人或同事走過來,或有顧盼之意,應面帶微笑,立刻走上前,熱心招呼:您好!請問我能為您做些什么或您好!

2-2、站立

*女員工:雙手自然地交錯放在身體面前,右手在上,左手在下,雙腿并攏站直,挺胸、收腹,目光凝望前方,不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

*男員工:雙手自然下垂,貼褲縫處,也可雙手背在身體后交錯,兩腿略分開些,與肩同寬。

*遇有兩人以上在一起,兩人間應保持15CM以上距離,不得拉手,搭背或相互倚靠。

2-3、行走

*挺胸、抬頭,目視前方,留神周邊客情。

*步伐適中,不搖不晃,輕松自如。

*遇有客人應主動讓行,不成碰撞陳設,不得手插口袋。

2-4、路遇

*行進間,目光與客人或同事相遇,應自然點頭,親切微笑致意。

*給別人讓路,要面向對方,不背對他人,應退至便當他人行進處。

*需要他人讓路時,應講:對不起!別人主動為你讓路,應面向對方致謝:感謝!

2-5、指示方向

目光凝望他人說:您請!或簡要重復對方的問詢(如:洗手間嗎在那邊),要用右手,手心向上,大拇指自然張開,手臂略彎,目光隨著手臂的伸展方向移去,不便的處境下可用目光示意,切勿用手指對著客人指指示點。

2-6、引領

*引領他人時步伐不能太快,與其保持三步左右的距離,兩三步回想一下,環(huán)境條件允許的話盡可能制止背對他人,而應側身45度,照管他人向前行進。

*引領時遇到門,應上前開門,用手按住,側身站在門旁,微笑點頭,等候他人進門后,自己再進去,輕輕關上門。

*引領中遇到熟悉的人,原那么上可領首致意,但不能與其攀談。

2-7、遞交物品

態(tài)度謙恭,雙手將物品遞到客人面前或手中,切忌不到位時就唾手丟過去,如客人坐在座位上,要從客人右側呈上,其高度以便當客人接好為準,切忌越過客人身體遞交。

2-8、敲門

敲門時切勿用力過重,或用器具敲門,用手小扣三下,邊輕聲說:對不起,擾亂了!方可進入。

2-9、交談

*與客人交談時,應保持一臂有余的距離,不要太近,也不能太遠;不能左顧右盼,心不在焉,眼睛要凝望講話人,目光親切自然,音量適中。

*對客服務時不得在客人面前打哈欠,伸懶腰等,不得在客人面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齒,剪指甲等,不得對著他人咳嗽,打噴嚏(如不能抑制,應側轉過頭,避開客人并用手帕掩口,隨即對客人道謙:對不起!。)不得在前臺整理服裝,不