物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)3月18號(hào)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)管理處管理人員在公司會(huì)議室集聚一堂，物業(yè)公司孫z總經(jīng)理給我們上了生動(dòng)的一課，這對(duì)我們今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高，意義無(wú)疑是重大的。

在此次培訓(xùn)中，孫總就在工作中出現(xiàn)的矛盾、企業(yè)的發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量如何提高等問(wèn)題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題找到了理論上的依據(jù).對(duì)問(wèn)題的解決找到了方向性和針對(duì)性。

對(duì)會(huì)上培訓(xùn)的內(nèi)容，我做出以下淺層次的理解:

一、擅長(zhǎng)解決主要矛盾。

矛盾是每時(shí)每刻存在的。這是無(wú)容置疑的唯物主義哲學(xué)觀點(diǎn)。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認(rèn)為當(dāng)前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業(yè)公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤(rùn)需求的最大化之間的矛盾，業(yè)主的主要矛盾就是要求服務(wù)質(zhì)量提高，與物業(yè)費(fèi)用降低之間的矛盾。只有認(rèn)清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，才能更好的提高工作質(zhì)量，建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量，將工作做到細(xì)處，將小事做成精品，從而獲得廣闊業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。只有使業(yè)主看到了服務(wù)對(duì)服務(wù)滿足才會(huì)讓業(yè)主心甘情愿的支付相應(yīng)費(fèi)用，從而解決了公司利潤(rùn)的問(wèn)題。

二、正確解決了這兩種矛盾。

其它的矛盾就迎刃而解。利潤(rùn)目標(biāo)要完成，公司要發(fā)展全部的問(wèn)題歸根結(jié)底要回到加強(qiáng)各管理處的詳細(xì)工作上。要提高物業(yè)工作的質(zhì)量就要削減盲目性加強(qiáng)科學(xué)性，這就要求各個(gè)項(xiàng)目的管理人員不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開(kāi)來(lái)，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，集體的力氣永久大于個(gè)人的力氣。懂得利用集體的力氣。在學(xué)習(xí)別人特長(zhǎng)的同時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)自身的缺點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)改正。一個(gè)好的管理人員在提高自身素養(yǎng)的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)積極發(fā)覺(jué)人才，培育人才，為公司更快更好的發(fā)展供應(yīng)充分的人才資源。在用人方面要因人而異，依據(jù)不同的才能支配與之相應(yīng)的崗位。依據(jù)“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達(dá)到人才利用的最大化。

三、物業(yè)提升重在情。

這是全部服務(wù)性行業(yè)工作得靈魂所在，只有全部的員工在工作中布滿激情，在為業(yè)主服務(wù)中布滿熱忱，用情與業(yè)主交流，用情為業(yè)主服務(wù)，才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可，我們只有在工作上與思想上同時(shí)得到業(yè)主的認(rèn)可和滿足，才能說(shuō)明我們的工作真正做到了家。

孫總的這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。他解答了以前工作中很多讓我迷茫的問(wèn)題。這將會(huì)使我在今后的工作中，對(duì)問(wèn)題的處理更有針對(duì)性，能更快找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵之所在，能更好的解決和處理問(wèn)題。我對(duì)于孫總的這次培訓(xùn)進(jìn)行了專心