本文格式為Word版，下載可任意編輯——保安儀容行為規(guī)范保安儀容行為模范之相關(guān)制度和職責，一.儀容儀態(tài)規(guī)定1.全體以立姿工作的保安員,其正確的站立模樣應為:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方,挺胸、收腹。2.全體以坐姿工作的保安員,務必坐姿端正,不得...

一.儀容儀態(tài)規(guī)定1.全體以立姿工作的保安員,其正確的站立模樣應為:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方,挺胸、收腹。2.全體以坐姿工作的保安員,務必坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。3.工作時間,身體不得東歪西側(cè),前傾后靠,不得駝背。4.面對顧客應表現(xiàn)出熱心、親切、真實、友好,必要時還要有表情,做到精神昂揚、心緒飽滿、不卑不亢。5.身體、面部、手部務必清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。6.上班前不吃異味食物,::保持口腔清潔。7.頭發(fā)要常洗、整齊,不得有頭屑,男保安員的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度,不準燙發(fā)。8.女保安員上班要打扮,但不得濃妝艷抹,男保安員不得打扮。9.不得佩帶任何飾物,留長指甲;女保安員不得在指甲上涂色。10.上班務必佩帶工作牌,統(tǒng)一佩帶在左胸處,不得歪歪扭扭。11.保安員上班務必保持衣冠感激,按規(guī)定要求著裝。12.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。13.皮鞋(黑色皮鞋、深色襪子)要保持明凈、光亮,不準釘響底。

二.儀容、儀表:要求儀容感激、儀表莊重大方1.衣服明凈、整齊。2.執(zhí)勤或到小區(qū)業(yè)戶處巡檢工作,務必佩帶員工證。3.不得穿背心、拖鞋或是光腳進入小區(qū)公共場所。

三.講究禮節(jié)禮貌,堅持微笑服務1.微笑是每一個保安員應有的表情,要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。2.對業(yè)戶應表現(xiàn)出熱心、親切、真誠友好。3.做到精神昂揚、心緒飽滿,堅持業(yè)戶第一,但不能流失應有的原那么。4.不成因私人心緒不佳影響工作。5.要留神自我操縱,隨時留神自己的言行舉動。6.在為業(yè)戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、慌張和懼怕的表情。

四.言談舉止1.遞交給業(yè)戶物件時應用雙手捧上。2.不得盜竊公物或竊取業(yè)戶的物品,嚴禁向業(yè)戶索取錢物。3.對業(yè)戶提出的要求和觀法如自己不能處理應急速向領(lǐng)導匯報,不能自作看法。4.說話聲調(diào)要自然、明顯、溫和、親切,不要裝腔作勢。5.不要開過分的玩笑。6.說話要留神藝術(shù),多用敬語。7.不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦業(yè)戶。8.在業(yè)戶面前,要制止說"不"字,設法為業(yè)戶供給熱心,周到合理合意的服務。9.不準與業(yè)戶爭吵,牢記服務第一,業(yè)戶至上的思想。10.堅持禮貌服務用語十條:"先生(小姐),請問找誰?請您出示證件。有什么需要,我?guī)湍＝哟Ｕ堉附獭_亂了。很歉仄。不要客氣。感謝。