PAGEPAGE21教程課后題第一章社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論堅(jiān)持公有制的主體地位，是社會(huì)主義的一條根本原則，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本標(biāo)志。1、簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的內(nèi)涵？答：是特指我國(guó)在生產(chǎn)力落后、商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)條件下建設(shè)社會(huì)主義必然要經(jīng)歷的特定階段。根據(jù)這一特定的含義，社會(huì)主義初級(jí)階段，既不同于社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度尚未建立的過渡時(shí)期，又不同于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)主義現(xiàn)代化的階段，而是指從我國(guó)生產(chǎn)資料私有制的社會(huì)主義改造基本完成，即社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度基本確立開始，到基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的整個(gè)歷史階段。2、簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的基本經(jīng)濟(jì)制度？答：社會(huì)主義初級(jí)階段的基本經(jīng)濟(jì)制度，是以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，以按勞分配為主體、多種分配方式并存的經(jīng)濟(jì)制度。3、資源配置有兩種基本方式：計(jì)劃配置方式和市場(chǎng)配置方式。以計(jì)劃作為資源配置的主要方式的經(jīng)濟(jì)體制就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)；以市場(chǎng)作為資源配置的主要方式的經(jīng)濟(jì)體制就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。。二者的區(qū)別在于以哪種資源配置方式為主要方式。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，資源配置是通過中央政府的統(tǒng)一計(jì)劃進(jìn)行的；而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資源配置是通過市場(chǎng)機(jī)制或價(jià)格機(jī)制實(shí)現(xiàn)的。計(jì)劃和市場(chǎng)都是資源配置的手段。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，只有將計(jì)劃和市場(chǎng)有機(jī)地結(jié)合起來，按照它們各自的功能和發(fā)揮作用的領(lǐng)域，使之優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相輔相成，才能實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。（充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，必須發(fā)展和健全統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)體系，建立公平競(jìng)爭(zhēng)、講求誠(chéng)信、依法行事的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)商品和生產(chǎn)要素在不同行業(yè)、部門、地區(qū)之間自由流動(dòng)，為市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造或提供一個(gè)良好的場(chǎng)所和環(huán)境。）4、什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般特征與主要功能是什么？答：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以市場(chǎng)配置方式作為資源配置的基礎(chǔ)性方式的一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體制，而非一種特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度。一般特征：①一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都被直接或間接地納入市場(chǎng)關(guān)系之中，市場(chǎng)機(jī)制是推動(dòng)生產(chǎn)要素流動(dòng)和促進(jìn)資源優(yōu)化配置的基本運(yùn)行機(jī)制②企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展和自我約束的市場(chǎng)主體③政府不直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而主要是通過經(jīng)濟(jì)政策來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行④所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是在一整套法律法規(guī)體系的約束下進(jìn)行的。主要功能：①提高資源配置效率的功能。②經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的功能③信息產(chǎn)生和傳遞的功能④利益關(guān)系調(diào)整的功能⑤社會(huì)評(píng)價(jià)的功能。5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)存在和運(yùn)行必須具備的條件（基本構(gòu)成要素）：（1）規(guī)范的市場(chǎng)主體；（2）完善的市場(chǎng)體系；（3）規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則；（4）有效的宏觀調(diào)控體系。6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)（發(fā)揮）的條件是什么？P4答：主要是完全競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格及時(shí)反映資源的供求狀況；賣方和買方掌握的信息完全對(duì)稱等等。但在實(shí)際上，市場(chǎng)只能大體上具備這些條件，不可能完全具備這些條件。因此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)功能的發(fā)揮就會(huì)受到一定的限制。7、市場(chǎng)主體的含義和構(gòu)成市場(chǎng)體系的三大支柱市場(chǎng)是什么？P5答：市場(chǎng)主體就是指市場(chǎng)上從事交易活動(dòng)的組織和個(gè)人。按企業(yè)資本組織形式的不同，可以將企業(yè)分為公司企業(yè)（從性質(zhì)上分是法人企業(yè)）、獨(dú)資企業(yè)（屬自然企業(yè)）和合伙企業(yè)（屬自然人企業(yè)）。市場(chǎng)體系是指商品市場(chǎng)和要素市場(chǎng)在相互聯(lián)系和相互作用過程中形成的市場(chǎng)有機(jī)整體。商品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)與勞動(dòng)力市場(chǎng)是市場(chǎng)體系的三大支柱市場(chǎng)。其中商品市場(chǎng)是市場(chǎng)體系發(fā)展的基礎(chǔ)，資本市場(chǎng)是體系的核心，勞動(dòng)力市場(chǎng)是最能動(dòng)的生產(chǎn)要素市場(chǎng)。8、簡(jiǎn)述社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制框架？答：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度的結(jié)合，它既具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般特征，又反映了社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度和具體國(guó)情的特殊性。體制框架為①在堅(jiān)持公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企-2-分開，管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，塑造出充滿活力的微觀經(jīng)濟(jì)主體②建立全國(guó)統(tǒng)一開放的市場(chǎng)體系，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)市場(chǎng)緊密結(jié)合，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)相互銜接，促進(jìn)資源的優(yōu)化配置③轉(zhuǎn)變政府管理經(jīng)濟(jì)的職能，建立以間接手段為主的完善的宏觀調(diào)控體系，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行④建立發(fā)按勞分配為主體、多種分配方式并存的收分配制度，把按勞分配和按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來，貫徹效率優(yōu)先、兼顧公平的原則⑤建立多層次的社會(huì)保障體系，為城鄉(xiāng)居民提供同我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的社會(huì)保障，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。9、簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容與基本特征。P6答：基本內(nèi)容：所謂現(xiàn)代企業(yè)制度是指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的公司法人制度，其組織形式主要為股份有限公司與有限責(zé)任公司。他包括三項(xiàng)制度，即企業(yè)法人制度、有限責(zé)任制度、有制衡的組織制度（通稱法人治理結(jié)構(gòu)）?；咎卣鳎寒a(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)等方面。10、如何理解產(chǎn)權(quán)概念？產(chǎn)權(quán)制度的功能是什么？答：產(chǎn)權(quán)是指由法律確認(rèn)的人們對(duì)財(cái)產(chǎn)的行為權(quán)利的總和。對(duì)產(chǎn)權(quán)概念的理解，首先要明確產(chǎn)權(quán)是指財(cái)產(chǎn)權(quán)，包括物權(quán)、債權(quán)、股權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各類財(cái)產(chǎn)權(quán)。然后須進(jìn)一步明確，產(chǎn)權(quán)是指人們對(duì)財(cái)產(chǎn)的行為權(quán)利，即當(dāng)人們使用財(cái)產(chǎn)謀取得獎(jiǎng)（交易）時(shí)，引起民的交易雙方對(duì)財(cái)產(chǎn)的權(quán)責(zé)利關(guān)系。有效的產(chǎn)權(quán)制度構(gòu)成要素：產(chǎn)權(quán)清晰、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)權(quán)可交易性。產(chǎn)權(quán)制度功能：①確立排他性的產(chǎn)權(quán)，界定交易界區(qū)②確立產(chǎn)權(quán)主體的行為邊界，規(guī)范交易行為③界定財(cái)產(chǎn)的最終歸屬，保護(hù)產(chǎn)權(quán)主體不受侵害④明確產(chǎn)權(quán)主體的權(quán)利和義務(wù)，使行為人具有穩(wěn)定的預(yù)期，并形成有效的激勵(lì)和約束。產(chǎn)權(quán)制度的核心：明晰產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)權(quán)制度作用：維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，降低交易費(fèi)用和提高資源配置效率。11、什么是法人財(cái)產(chǎn)權(quán)？P8答：是指企業(yè)對(duì)其全部法人財(cái)產(chǎn)依法擁有獨(dú)立支配的權(quán)利。企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)從歸屬意義上講，是屬于出資者或債權(quán)人，而不屬于企業(yè)。企業(yè)法人地位的基礎(chǔ)是法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。12、簡(jiǎn)述現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度的內(nèi)涵？答：現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是與社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度?，F(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度特征：中共十六屆三中全會(huì)指出“建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度?！苯F(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，“這是完善基本經(jīng)濟(jì)制度的內(nèi)在要求，是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎(chǔ)”。13、在公司制企業(yè)，為什么要對(duì)經(jīng)理人實(shí)施激勵(lì)與監(jiān)管？P10答：在公司制企業(yè)，由于所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)分離而形成的委托－代理制度本身存有風(fēng)險(xiǎn)，因而如何防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理人員的監(jiān)督與激勵(lì)就顯得十分重要。委托－代理制度的實(shí)施，使得所有者與經(jīng)營(yíng)者之間出現(xiàn)諸方面的不對(duì)等。首先利益不一致，企業(yè)利潤(rùn)最大化并不意味著經(jīng)營(yíng)者效用最大化；第二，責(zé)任不對(duì)等，所有者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果所負(fù)的責(zé)任是不對(duì)等的；第三，信息不對(duì)稱，所有者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的了解、掌握是不對(duì)稱的?！皟?nèi)部人控制”既可能帶來潛在效率，又更可能帶來侵犯所有者利益、蠶食企業(yè)收益的問題。因此，對(duì)經(jīng)理人員的有效激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制顯得十分重要。14、什么是公司治理結(jié)構(gòu)？描述其制衡關(guān)系？答：公司治理結(jié)構(gòu)是指所有者、董事會(huì)和高級(jí)執(zhí)行人員即高級(jí)經(jīng)理人員三者組成的一種組織結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，上述三者之間形成一定的制衡關(guān)系。通過這一結(jié)構(gòu)，所有者將自已的資產(chǎn)交由公司董事會(huì)托管：在股東大會(huì)閉會(huì)期間，公司董事會(huì)是公司的最高決策機(jī)構(gòu)，擁有對(duì)高級(jí)經(jīng)理人員的聘用、獎(jiǎng)懲及解雇權(quán)，高級(jí)經(jīng)理人受雇于董事會(huì)，組成在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在董事會(huì)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。制衡關(guān)系：（1）股東大會(huì)和董事會(huì)之間的信任托管關(guān)系（2）董事會(huì)和公司經(jīng)理人員之間委托代理關(guān)系（3）股東、董事會(huì)和經(jīng)理人員之間的相互制衡關(guān)系。15、簡(jiǎn)述宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的內(nèi)涵？答：是指為了實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，以國(guó)家為主體，運(yùn)用各種有效手段，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體進(jìn)行調(diào)節(jié)器控制。主要任務(wù)是：在確保市場(chǎng)對(duì)資源配置發(fā)揮基礎(chǔ)性作用的同時(shí)，保持宏觀經(jīng)濟(jì)總量平衡，促進(jìn)重大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。16、簡(jiǎn)述宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的必然性？答：（1）解決市場(chǎng)管不了的總量問題（2）處理經(jīng)濟(jì)外部性問題（3）提供公共物品（4）維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)（5）調(diào)節(jié)個(gè)人收分配。17、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的政策目標(biāo)有哪些？答：從理論上說，宏觀調(diào)控的最終目標(biāo)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是提高經(jīng)濟(jì)效率；二是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。在現(xiàn)實(shí)生活中，宏觀調(diào)控的最終目標(biāo)具體表現(xiàn)為宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)，即經(jīng)濟(jì)持續(xù)均衡增長(zhǎng)、充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和平衡國(guó)際收支。18、簡(jiǎn)述宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的方式和手段。P16－18答：政府對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行宏觀調(diào)控的方式有兩種：直接調(diào)控和間接調(diào)控。直接調(diào)控是指政府為實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的調(diào)控目標(biāo)，利用其掌握的資源，用行政手段對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行直接的調(diào)節(jié)與控制的一種調(diào)控方式。其基本特征是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行非參數(shù)的數(shù)量調(diào)節(jié)，直接調(diào)控方式具有強(qiáng)制性的特點(diǎn)。間接調(diào)控是指政府運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，通過價(jià)格、稅率、匯率、工資等市場(chǎng)參數(shù)來影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，從而最終達(dá)到政府預(yù)定目標(biāo)的一種調(diào)控方式。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，宏觀調(diào)控采取直接調(diào)控與間接調(diào)控相結(jié)合，以間接調(diào)控為主的方式。政府對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的調(diào)控的手段：國(guó)家計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、行政手段。19、宏觀經(jīng)濟(jì)政策是指國(guó)家在市場(chǎng)調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，為調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)變量，實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控目標(biāo)而制定的各種原則、方針、策略的總稱。我國(guó)目前進(jìn)行宏觀調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)政策主要有財(cái)政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策等。20、簡(jiǎn)述財(cái)政政策、貨幣政策的內(nèi)涵？答：財(cái)政政策是指一國(guó)政府為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的財(cái)政工作基本方針，準(zhǔn)則和措施的總和，財(cái)政政策包括財(cái)政收入政策和財(cái)政支出政策，它是國(guó)家主要的宏觀經(jīng)濟(jì)政策之一。從財(cái)政政策取向的角度，可分為擴(kuò)張性財(cái)政政策和緊縮性財(cái)政政策。貨幣政策是中央銀行采取各種政策工具調(diào)節(jié)貨幣供求以實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控目標(biāo)的方針和策略的總稱，是國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的重要組成部分。它可分為擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策。21、社會(huì)保障制度（P20）具有兩個(gè)基本功能：儲(chǔ)蓄功能和再分配功能。法律基礎(chǔ)：2004年3月第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議通過修正的《中華人民共和國(guó)憲法》明確規(guī)定規(guī)定，“國(guó)家建立健全同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的社會(huì)保障制度”社會(huì)保障制度建設(shè)的原則：（1）社會(huì)保障水平要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)；（2）公平原則和效率原則相結(jié)合；（3）政府的行政管理職能與基金的收繳運(yùn)營(yíng)相分離；（4）城鎮(zhèn)保障制度與農(nóng)村保障制度相區(qū)別；（5）社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)保障制度建設(shè)主要任務(wù)（1）進(jìn)一步完善養(yǎng)老保險(xiǎn)體系（2）全面推行失業(yè)保險(xiǎn)制度（3）醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革。22、社會(huì)主義分配的原則是什么？P27答：在社會(huì)主義初級(jí)階段，堅(jiān)持以按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，把按勞分配與按生產(chǎn)要素（包括資本、土地、勞動(dòng)）分配結(jié)合起來，堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平。其中“堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平”，是我國(guó)現(xiàn)階段收入分配的總原則。在個(gè)人收入的初次分配中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)效率，而在再分配過程中應(yīng)兼顧公平?；嵯禂?shù)的值域通常在0和1之間，基尼系數(shù)越小，表明收入分配越趨于平等。第二章管理經(jīng)濟(jì)學(xué)1、.經(jīng)濟(jì)學(xué)：是一門研究如何實(shí)現(xiàn)有限資源最優(yōu)配置的科學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)核心：稀有資源有效配置問題，有效配置的過程就是選擇和決策。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的生產(chǎn)和消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)問題是以下述四個(gè)條件為前提的：（1）人的欲望和需要是無限的；（2）這些需要的輕重緩急是不同的；（3）可以支配的各種資源是有限的；（4）每一種資源在大多數(shù)情況下可以有兩種或兩種以上的用途。2、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)：是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論和方法應(yīng)用于企業(yè)管理決策的一門學(xué)問。管理經(jīng)濟(jì)學(xué)（管理決策）研究的主要內(nèi)容一是投資與市場(chǎng)方向決策；二是生產(chǎn)決策；三是成本決策；四是銷售決策；五是技術(shù)改造決策。3、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析方法主要有：函數(shù)分析法、彈性分析法、最優(yōu)化分析法、增量分析法、邊際分析法等。其中，邊際分析法是管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法，它貫穿于管理經(jīng)濟(jì)學(xué)決策分析的始終。邊際分析法：就是企業(yè)在管理決策時(shí)，不是根據(jù)全部成本投入來衡量一定的產(chǎn)出或收益，而是將增量要素投入帶來的收益即邊際收益，與增量要素投入的成本即邊際成本進(jìn)行比較，由此來判斷一項(xiàng)決策的利弊得失。4、簡(jiǎn)述管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象及客觀存在與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系？答：就研究對(duì)象而言，管理經(jīng)濟(jì)學(xué)主要研究企業(yè)管理中所遇到的各種決策問題，而這種研究是建立在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論與方法基礎(chǔ)上的。這是因?yàn)槠髽I(yè)的管理決策總是與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)所研究的基本問題在本質(zhì)上是相當(dāng)一致的。因此，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的大量研究成果在企業(yè)管理決策中有著廣泛的應(yīng)用。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)作為一門理論科學(xué)，是管理經(jīng)濟(jì)學(xué)所依據(jù)理論的重要來源，而管理經(jīng)濟(jì)學(xué)作為一門應(yīng)用科學(xué)，則要把微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理和分析方法應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐。但具體來說，兩者在研究范圍及假設(shè)條件等方面都還存在一些不同之處。管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)濟(jì)原理與方法主要來自微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，但是管理經(jīng)濟(jì)學(xué)不是簡(jiǎn)單借用這些原理和結(jié)論，更重要的是應(yīng)用在推導(dǎo)這些原理和結(jié)論時(shí)所使用的分析方法。5、簡(jiǎn)述決策的程序以及如何保證決策的正確性？答：決策過程要分兩步走：第一步，單純從經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行分析，把利潤(rùn)最大化作為決策的準(zhǔn)則，在許多可供選擇的方案中選出最優(yōu)和次優(yōu)的方案來；第二步結(jié)合企業(yè)的其他目標(biāo)，經(jīng)過企業(yè)決策者的綜合判斷，從上述最優(yōu)和次優(yōu)的方案中，選出最后的方案，當(dāng)然這一最后的選擇方案，不一定是利潤(rùn)最大化的方案。西蒙提出正確的決策主要受四個(gè)因素的影響：正確的目標(biāo)與準(zhǔn)則；住處的掌握；決策者的素質(zhì)；科學(xué)的理論方法。6、需求是指在一定時(shí)期內(nèi)，在每一價(jià)格水平上，消費(fèi)者有欲望并且有能力購(gòu)買的商品或服務(wù)的數(shù)量。需求量：是指在一定時(shí)期內(nèi)，對(duì)應(yīng)某一確定的價(jià)格水平，消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)愿意且能夠購(gòu)買的數(shù)量。7、影響需求的因素該商品的價(jià)格、消費(fèi)者的收入、消費(fèi)者的偏好、相關(guān)商品的價(jià)格、該商品的預(yù)期價(jià)格、廣告費(fèi)用、該商品的市場(chǎng)飽和程度。8、決定商品價(jià)格彈性的因素。P42（1）商品的替代性（2）商品的必需性（3）一種商品的消費(fèi)在消費(fèi)者收入所占的比重（4）一種商品的市場(chǎng)飽和程度（5）時(shí)間的長(zhǎng)短9、相關(guān)商品一般分為替代品和互補(bǔ)品兩類，當(dāng)某種商品的替代品價(jià)格上升的時(shí)候，會(huì)使該商品的需求增強(qiáng)，反之，替代品價(jià)格下降的時(shí)候，則會(huì)使該商品的需求減弱。當(dāng)某種商品的互補(bǔ)品價(jià)格上升的時(shí)候，會(huì)使該商品的需求減弱，反之，互補(bǔ)品價(jià)格下降的時(shí)候會(huì)使該商品的需求增強(qiáng)。10、供給量：是指在一定時(shí)期內(nèi)，對(duì)應(yīng)于某一確定的價(jià)格水平生產(chǎn)者對(duì)某種商品或服務(wù)愿意且能夠生產(chǎn)或提供的數(shù)量。11、影響供給的因素：商品的價(jià)格、生產(chǎn)中相關(guān)商品的價(jià)格、商品的成本、生產(chǎn)者對(duì)該商品未來價(jià)格的預(yù)期。12、影響供給彈性的因素（1）時(shí)間因素（2）生產(chǎn)周期的長(zhǎng)短（3）生產(chǎn)的技術(shù)類型（4）生產(chǎn)成本的高低13、市場(chǎng)均衡：是指市場(chǎng)上的商品價(jià)格與買賣雙方的成交量達(dá)到一種穩(wěn)定的狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，買者與賣者都不再希望改變當(dāng)時(shí)的價(jià)格與買賣的數(shù)量。市場(chǎng)處于均衡狀態(tài)時(shí)的價(jià)格稱為均衡價(jià)格。14、需求價(jià)格彈性：反映需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)的敏感程度。需求價(jià)格彈性值大于1的商品稱為需求富有彈性商品，反之，小于1的商品叫做需求缺乏彈性。15、價(jià)格彈性與銷售收入之間存在什么關(guān)系？在一般情況下，對(duì)彈性商品降低價(jià)格，可增加銷售收入；提高價(jià)格則會(huì)減少銷售收入。所以對(duì)彈性商品一般采取降價(jià)策略。對(duì)非彈性商品，提高價(jià)格，可以增加銷售收入，降低價(jià)格可以減少銷售收入，所以對(duì)非彈性商品一般應(yīng)采取提高價(jià)格策略。16、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：是指某種商品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)程度。一般分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷、完全壟斷四種類型。后三種稱為不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的基本特征有四點(diǎn)：市場(chǎng)上有很多買者和賣者、產(chǎn)品同質(zhì)、企業(yè)可以自由進(jìn)入和退出該行業(yè)、信息充分。壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特征：（1）市場(chǎng)中存在較多賣者和眾多買者；（2）產(chǎn)品性質(zhì)有一定差異，但又具有可替代性；（3）企業(yè)能自由進(jìn)出該行業(yè)；（4）市場(chǎng)信息能夠交流。寡頭壟斷市場(chǎng)的特點(diǎn)：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)屈指可數(shù)；（2）產(chǎn)品差別可有可無；（3）企業(yè)間利害關(guān)系直接，相互關(guān)系密切，相互依存；（4）進(jìn)入該行業(yè)不易。完全壟斷市場(chǎng)的特征：（1）市場(chǎng)上存在唯一的賣者（2）產(chǎn)品沒有替代品（3）其他企業(yè)進(jìn)出行業(yè)極為困難（4）市場(chǎng)信息壟斷。17、形成壟斷市場(chǎng)的主要原因：一是企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，某些產(chǎn)品的生產(chǎn)必須在相當(dāng)大的規(guī)模上才能達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益；二是行業(yè)中少數(shù)幾家企業(yè)對(duì)生產(chǎn)所需的基本原材料的控制；三是政府的扶植和支持；四是專利保護(hù)等等。第三章現(xiàn)代企業(yè)理論與公司治理1、何為現(xiàn)代企業(yè)理論？現(xiàn)代企業(yè)理論都包括哪些理論？答：是指從契約分析出發(fā)來研究企業(yè)組織及各種生產(chǎn)要素之間相互關(guān)系的企業(yè)理論。包括交易費(fèi)用理論和委托代理理論。兩者的區(qū)別與聯(lián)系：交易費(fèi)用理論的重點(diǎn)限于研究與市場(chǎng)的關(guān)系，委托代理則側(cè)重于分析企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)有企業(yè)成員之間的代理關(guān)系。兩者的共同之處就是兩者都強(qiáng)調(diào)的契約性、契約的不完全性及由此導(dǎo)致的所有權(quán)的重要性。2、現(xiàn)代企業(yè)制度：：指現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的法人企業(yè)制度，也叫現(xiàn)代公司制度。它包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代組織制度和企業(yè)管理制度。其中現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：企業(yè)的資產(chǎn)所有權(quán)與企業(yè)的資產(chǎn)控制權(quán)、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織管理權(quán)相分離?，F(xiàn)代企業(yè)制度的核心是建立法人財(cái)產(chǎn)制度。法人財(cái)產(chǎn)制度的建立，使企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利被分解為財(cái)產(chǎn)終級(jí)所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)兩種。現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容：企業(yè)資產(chǎn)的所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間的委托代理關(guān)系、有限財(cái)產(chǎn)責(zé)任制度、法人財(cái)產(chǎn)制度和法人治理結(jié)構(gòu)。委托代理關(guān)系——企業(yè)資產(chǎn)的所有者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間委托代理關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)制度中，構(gòu)建有效的控制機(jī)制和約束機(jī)制，是建立和完善企業(yè)資產(chǎn)的所有者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間委托代理關(guān)系的核心。建立法人治理結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造有效的權(quán)力制衡機(jī)制3、何為產(chǎn)權(quán)？產(chǎn)權(quán)有哪些屬性、功能和類型？答：產(chǎn)權(quán)是指由法律確認(rèn)的人們對(duì)財(cái)產(chǎn)的行為權(quán)利的總和，是一組權(quán)利或一個(gè)權(quán)利體系。產(chǎn)權(quán)的本質(zhì)體現(xiàn)的是人與人之間的社會(huì)關(guān)系，而不是表面上的人與物之間的關(guān)系。屬性（P84）：產(chǎn)權(quán)的排他性、產(chǎn)權(quán)的可分割性、產(chǎn)權(quán)的可分離性和產(chǎn)權(quán)的不完備性。功能：產(chǎn)權(quán)是一種社會(huì)工具；產(chǎn)權(quán)是引導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)外部性內(nèi)部化的激勵(lì)機(jī)制。類型：共有產(chǎn)權(quán)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)、私有產(chǎn)權(quán)。4、簡(jiǎn)述一下產(chǎn)權(quán)理論？參考P85-875、我國(guó)國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度存在哪些弊端？如何推進(jìn)國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)？答：弊端：（1）產(chǎn)權(quán)所有者缺位與國(guó)有資產(chǎn)流失；（2）政企不分，企業(yè)身兼多種功能，負(fù)擔(dān)重。（3）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)扭曲，對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很不適應(yīng)（4）國(guó)有企業(yè)沒有形成有效的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。推進(jìn)國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)的具體措施：（1）要分解政府職能，加速實(shí)現(xiàn)政企分開，為企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)形成創(chuàng)造條件；（2）建立平等競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)；（3）建立出資人制度，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)的有效管理（4）實(shí)行國(guó)有企業(yè)股權(quán)多元化，轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。（5）完善公司法人治理結(jié)構(gòu)（6）建立完善的國(guó)有資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)（7）加快政府職能轉(zhuǎn)變，建設(shè)新型公共服務(wù)型政府（8）建立完善的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)與約束機(jī)制。6、公司治理架構(gòu)是如何構(gòu)成的？答：我們常說的公司治理指的就是法人治理。法人治理的核心內(nèi)容是公司內(nèi)部的公司治理機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)力分布。在現(xiàn)代公司中，公司權(quán)力結(jié)構(gòu)配置是確保公司政黨經(jīng)營(yíng)和科學(xué)決策的重要內(nèi)容。根據(jù)權(quán)力制衡的思想、現(xiàn)代公司要設(shè)立相互制衡是確保公司正常經(jīng)營(yíng)和科學(xué)決策的重要內(nèi)容。常見的公司治理內(nèi)部機(jī)構(gòu)包括-6-股東大會(huì)、董事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)事會(huì)。加強(qiáng)內(nèi)部治理，就是以更恰當(dāng)?shù)姆绞浇M織好董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及相關(guān)的審計(jì)委員會(huì)，爭(zhēng)取有責(zé)任心的大股東對(duì)公司關(guān)注，保證企業(yè)的報(bào)告系統(tǒng)向股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及外界提供和披露系統(tǒng)的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息，保障經(jīng)營(yíng)者很好地履行對(duì)股東的說明責(zé)任，盡到作為受托者的義務(wù)。7、公司內(nèi)部治理是如何運(yùn)作的？參考P94-1018、公司外部治理是如何運(yùn)作的？參考P101-1039、未來的公司治理結(jié)構(gòu)演變趨勢(shì)是什么？（1）強(qiáng)化獨(dú)立董事制度，有效保護(hù)小股東的利益（2）嚴(yán)格公司信息披露制度（3）鼓勵(lì)利益相關(guān)者有效介入公司治理（4）機(jī)構(gòu)投資者將在公司治理中扮演更重要的角色。第四章現(xiàn)代管理基礎(chǔ)1、什么是管理？其職能有哪些？為什么說管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)？P110答：管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理職能：計(jì)劃（是管理者的首選職能）、組織、領(lǐng)導(dǎo)（是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能）和控制。2、中國(guó)古代有哪些優(yōu)秀的管理思想？你怎樣看待中國(guó)古代的管理思想？答：古代的管理思想：儒家管理思想、道家管理思想、法家管理思想、兵家管理思想。中國(guó)古代管理思想，在中國(guó)古代的管理活動(dòng)中具有不可忽視的地位和作用?？偨Y(jié)這份遺產(chǎn)，對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代管理理論，指導(dǎo)現(xiàn)代管理實(shí)踐，都具有十分重要的意義。3、西方古典管理理論（又稱科學(xué)管理理論）代表人物美國(guó)泰羅的科學(xué)管理原理包括哪些內(nèi)容？P115答：（1）科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的思想革命。（2）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率；（3）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（4）科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。4、法約爾（法國(guó)人）的科學(xué)管理理論包括哪些內(nèi)容？P116答：法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，它把工業(yè)企業(yè)的全部活動(dòng)做了科學(xué)的分類，分為六大類工作：（1）技術(shù)工作（生產(chǎn)、制造、加工）；（2）商業(yè)工作（采購(gòu)、銷售、交換）；（3）財(cái)務(wù)工作（資金的籌集和使用）；（4）安全工作（財(cái)產(chǎn)及人員的保護(hù)）；（5）會(huì)計(jì)工作（財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)等）；（6）管理工作（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。法約爾在總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了實(shí)施管理的14條原則：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；員工的報(bào)酬；集中；等級(jí)鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神。5、管理面臨的挑戰(zhàn)是什么？這些挑戰(zhàn)使管理有哪些新發(fā)展？答：挑戰(zhàn)：來自技術(shù)的挑戰(zhàn)、來自組織的挑戰(zhàn)、來自經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。新發(fā)展：管理的中心從物轉(zhuǎn)向人，人力資源的開發(fā)與管理成為最重要的管理課題。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理的靈魂。知識(shí)是最重要的資源或要素。管理民主化是現(xiàn)代管理的內(nèi)在要求。6、現(xiàn)代管理的新特點(diǎn)：（1）突出經(jīng)營(yíng)管理決策（2）注重經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的研究和預(yù)測(cè)（3）實(shí)行系統(tǒng)管理（4）采用現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)的新成果（5）進(jìn)行“行為科學(xué)”的研究和運(yùn)用（6）十分重視員工培訓(xùn)（7）強(qiáng)調(diào)權(quán)變管理。7、什么是目標(biāo)管理？簡(jiǎn)述目標(biāo)管理實(shí)施步驟？（計(jì)劃職能）目標(biāo)管理：是美國(guó)管理學(xué)家彼得.德魯克提出的，它是以重視成果管理達(dá)的思想為基礎(chǔ)，組織中上下級(jí)管理人員共同參與制定一定時(shí)期內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)到的各項(xiàng)工作目標(biāo)，并以此明確個(gè)人的主要責(zé)任領(lǐng)域。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中主要靠自主管理和自我控制，最終根據(jù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度考訂每個(gè)成員的貢獻(xiàn)。步驟：（1）形成目標(biāo)體系（2）組織實(shí)施（3）成果檢查。8、影響授權(quán)程度的因素是什么？P129（組織職能）答：（1）、決策的代價(jià)；（2）、政策的一致性；（3）、企業(yè)規(guī)模；（4）、企業(yè)的形成歷史；（5）、管理人才；（6）、控制技術(shù)及手段；（7）、管理哲學(xué)；（8）、環(huán)境因素。9、有效控制的要求是什么？答：（1）控制要有明確的目的（2）控制要及時(shí)（3）控制要講求經(jīng)濟(jì)效益（4）控制要有客觀性（5）控制要有靈活性（6）控制要有全局觀點(diǎn)。10、在常見的組織形式中“事業(yè)部制”其最大的特點(diǎn)是什么？P126答：事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部下增設(shè)一層相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制。11、組織變革的方法是什么？P130（1）以改革組織結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)組織變革；（2）以改革技術(shù)來實(shí)現(xiàn)組織變革；（3）以調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境來實(shí)現(xiàn)組織變革；（4）以改變成員的心理來實(shí)現(xiàn)組織變革。12、舉例說明企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？答：（1）思想品德素質(zhì)（2）作風(fēng)素質(zhì)（3）個(gè)性素質(zhì)（4）智能素質(zhì)（5）身體素質(zhì)。第五章組織行為學(xué)P1451、舉例說明影響知覺準(zhǔn)確性的因素。答：知覺特征：整體性、選擇性、理解性、恒常性。影響客觀因素：（1）知覺對(duì)象本身的特征。（2）對(duì)象和背景的差別（3）對(duì)象的結(jié)合。主觀因素（1）興趣和愛好（2）需要和動(dòng)機(jī)（3）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（4）個(gè)性特征。2、社會(huì)知覺發(fā)生偏差或錯(cuò)覺時(shí)，有多種反應(yīng)效果，主要表現(xiàn)為以下幾種形式P147（1）首因效應(yīng)是指人對(duì)人的知覺中留下的第一印象，能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們?cè)僖淮伟l(fā)生的知覺。（2）近因效應(yīng)是指在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起飛豐強(qiáng)烈的影響。（3）（3）暈輪效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，進(jìn)行將其擴(kuò)大成為他的整體行為特征。（4）定型效應(yīng)是指人們對(duì)某類知覺對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。3、什么是價(jià)值觀？舉例說明價(jià)值觀的作用。價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義，重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，有效的經(jīng)營(yíng)管理者更須重視價(jià)值觀的變化及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益的影響作用。為此，一方面要使經(jīng)營(yíng)管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價(jià)值觀，另一方面又要注重樹立和栽培新的價(jià)值觀。比如在改革開放過程中出現(xiàn)的“時(shí)間就是金錢”、“效率就是生命”、“信息就是資源”等價(jià)值觀念，一旦為更多的人們所接受，就會(huì)大大推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展。4、如何運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平？參考P150（1）根據(jù)人的氣質(zhì)類型安排工作，合理用人（2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作5、簡(jiǎn)述激勵(lì)及其過程？P155答：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思。從心理學(xué)的角度看是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)，從而使人向所期望的目標(biāo)行動(dòng)的心理過程。從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)是管理者通過采取各種能滿足員工需要的措施，激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的潛在能力和創(chuàng)造性，高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。過程：人未滿足的需要是整個(gè)激勵(lì)過程的起點(diǎn)，當(dāng)人由于某種需要得不到滿足時(shí)，內(nèi)心就公緊張和不平衡，就會(huì)驅(qū)動(dòng)人去尋求滿足的途徑和方法，此時(shí)如果管理環(huán)境存在滿足需要的誘因（目標(biāo)及相應(yīng)的措施），人的心理緊張就會(huì)激發(fā)為指向某一目標(biāo)的工作動(dòng)機(jī)，繼之產(chǎn)生工作行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工在取得工作績(jī)效之后，如果獲得的報(bào)酬可以滿足需要而產(chǎn)生滿意的感覺，這種反饋會(huì)增強(qiáng)人們繼續(xù)努力工作的動(dòng)機(jī)而維持積極性；如果行為結(jié)果不能使人獲得滿足感，就會(huì)使人變得消極下來。在這一動(dòng)態(tài)過程中，影響激發(fā)和維持工作動(dòng)機(jī)的主要因素是需要、誘因、工作目標(biāo)、報(bào)酬及滿意程度和反饋五個(gè)方面，這就提示了管理激勵(lì)必須把握的五個(gè)環(huán)節(jié)。6、雙因素理論（赫茲伯格）為管理者激發(fā)員工提供了哪些新思路？答：第一他告訴我們一個(gè)事實(shí)，即采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施后并不一定就帶來滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提高。第二滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的物質(zhì)需求的滿足是沒有必要的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，倡即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久的。第三要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，適得其反，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，對(duì)工作中的成績(jī)給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意經(jīng)人以成才、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。7、如何運(yùn)用期望理論（弗魯姆）調(diào)動(dòng)員工積極性？答：期望理論認(rèn)為，人的努力工作是建立在對(duì)某種獎(jiǎng)酬目標(biāo)的期望基礎(chǔ)上的。當(dāng)人有獲得獎(jiǎng)酬的需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能性時(shí)，人的工作積極性就會(huì)最大程度地激怒出來。調(diào)動(dòng)人們工作積極性的三個(gè)條件。第一努力與績(jī)效的關(guān)系。管理應(yīng)設(shè)置適宜難度的目標(biāo)，通過支持和幫助，增強(qiáng)員工達(dá)成目標(biāo)的信心。第二工作成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。組織獎(jiǎng)勵(lì)必須與績(jī)效成正比，并能可靠地兌現(xiàn)，使人感到獎(jiǎng)賞得當(dāng)而公平。第三獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要的關(guān)系。應(yīng)采用多種形式獎(jiǎng)賞，努力使獎(jiǎng)賞盡可能地滿足員工需要。只有這樣才能收到較好的激勵(lì)效果。8、強(qiáng)化理論（斯金納）的基本觀點(diǎn)是什么？如何控制、強(qiáng)化員工的行為？答：基本觀點(diǎn)：強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金提出的。他著重研究人的行為的結(jié)果對(duì)行為的反作用。凡能影響行為頻率的刺激物，即稱為強(qiáng)化物。因此，人們可以通過控制強(qiáng)化物來控制行為，求得員工行為的改造。強(qiáng)化理論應(yīng)用的原則：第一要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采用不同的強(qiáng)化措施。第二小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)。第三及時(shí)反饋。第四強(qiáng)化理論告訴我們，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都有激勵(lì)作用，但應(yīng)以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔，才會(huì)收到以更好的效果。9、非正式群體有哪些特征？組織管理中如何發(fā)揮非正式群體的作用？答：特征：第一是未經(jīng)官方規(guī)定而自發(fā)形成的。第二以心理相容為基礎(chǔ)，以感情為紐帶，有較強(qiáng)的凝聚力和排他性。第三有一套約定俗成的群體規(guī)范。第四有自然形成的領(lǐng)袖人物，威望高，支配力極強(qiáng)。第五群體中住處溝通靈敏。作用：能夠滿足個(gè)人的一些正常的心理和興趣需要；有利于增強(qiáng)正式群體的凝聚力；可以協(xié)助組織和正式群體克服困難，解決難題；在做促進(jìn)轉(zhuǎn)化工作上有特殊功效。10、、聯(lián)系實(shí)際闡述如何培養(yǎng)團(tuán)體的凝聚力？參考P162答：（1）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）各級(jí)主管要提高個(gè)人修養(yǎng)與魄力，對(duì)部屬?gòu)墓ぷ鳌⑸钌详P(guān)心、愛護(hù)。（3）對(duì)部屬的信任與正確使用，知人善任，做好授權(quán)工作。（4）掌握正確的激勵(lì)技術(shù)。了解員工的需要，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并用，來激發(fā)員工的工作意愿。（5）掌握正確的溝通藝術(shù)，掌握正確的表揚(yáng)和批評(píng)藝術(shù)，多給下屬支持和鼓勵(lì)，用壓力激發(fā)下屬的潛能，用信任和尊重去感動(dòng)下屬。11、通過對(duì)群體決策與個(gè)人決策的比較，試舉例說明群體決策的適用范圍。參考P16412、領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)在哪些方面？如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？答：第一強(qiáng)制性的影響力。第二自然性的影響力。提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主要途徑是合理發(fā)揮權(quán)力性影響力與非權(quán)力影響力的作用，以獲得最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。13、你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論分別有何缺陷？如何你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，將如何運(yùn)用這些理論指導(dǎo)自己的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。參考P16714、覺見的溝通障礙有哪些？簡(jiǎn)述有效溝通的原則。答：溝通障礙種類：傳遞工具的障礙、地位不同的障礙、選擇性知覺的障礙、傳遞層次的障礙、情緒障礙、語言障礙、過濾障礙。有效溝通的原則：（1）總體考慮確定溝通目標(biāo)，明確主題和概念。（2）了解聽眾，選用合適的語言。（3）調(diào)動(dòng)情緒。（4）隨時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式。（5）盡可能傳遞有用的信息。（6）應(yīng)有必要的反饋跟蹤。（7）溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來。（8）應(yīng)該言行一致。（9）多聽不要輕易下結(jié)論。（10）使用例外原則。（11）使用需知原則。15、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。P175答：明確組織目標(biāo)、責(zé)權(quán)利相結(jié)合、管理層次與跨度適當(dāng)、制度化管理、效率優(yōu)先、規(guī)范性與靈活性相結(jié)合。16、分析組織變革中的阻力來源并說明如何對(duì)待。參考P178答：組織變革中的阻力：（1）心理因素造成的阻力（2）經(jīng)濟(jì)因素造成的阻力（3）社會(huì)因素造成的阻力。第六章人力資源管理人力資源管理的主要內(nèi)容：選人、育人、用人、留人。1、什么是人力資源？人力資源管理的定義與主要內(nèi)容是什么？答：人力資源具有廣義和狹義之分。從廣義上講，智力正常的人都是人力資源。狹義的人力資源的表述方法有很多。在這里，我們把人力資源定義為：人力資源是指能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。人力資源的特征：（1）不可剝奪性（2）再生性（3）人力資源生成過程的時(shí)代性（4）人力資源存在過程的能動(dòng)性（5）人力資源開發(fā)過程的持續(xù)性（6）人力資源使用過程的時(shí)效性人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理主要內(nèi)容：即選人、育人、用人、留人。每一方面的工作相互影響，也可能是相互交叉的。2、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？答：（1）策略導(dǎo)向型人力資源規(guī)劃成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不可分割的組成部分。（2）人力資源管理善將成為識(shí)別企業(yè)實(shí)力和優(yōu)劣的重要指標(biāo)。（3）人力資源管理人員將是具備人力資源專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的通才。（4）“以人為”的業(yè)績(jī)輔導(dǎo)流程管理方式成為主流。（5）人員甄選方式多元化與彈性化。（6）建立動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估體系是人力資源管理的核心職能。（7）、激勵(lì)導(dǎo)向式的薪酬策略與自助餐式的福利政策相結(jié)合。（8）充分開發(fā)，利用智力資本，使其成為企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)武器。3、人力資源管理與人事管理的區(qū)別：人事管理是最早的對(duì)人的管理，是早期的企業(yè)管理職能之一。人力資源管理取代傳統(tǒng)人事管理，使得管理的寬度更加寬泛，管理深度也進(jìn)一步加大。（1）從管理理念看人事管理視人力為成本，而人力資源管理則人力為資本（2）從管理模式看人事管理多為被動(dòng)反映型”而人力資源管理是主動(dòng)開發(fā)型”（3）從管理的重心看，人事管理以事為中心，而人力資源管理則以人為中心，注重人與事的相互適應(yīng)，把人的發(fā)展和組織目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來（4）從管理的地位看，人事管理處于執(zhí)行層，而人力資源管理處于決策層。4、影響人力資源需求的因素主要有哪些？P190答：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)人力資源需求的影響2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)人力資源需求的影響（3）技術(shù)水平對(duì)人力資源需求的影響（4）國(guó)家對(duì)人力資源需求的總體規(guī)劃對(duì)人力資源需求的影響。預(yù)測(cè)方法有（1）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法（2）德爾菲法（專家預(yù)測(cè)法）（3）趨勢(shì)預(yù)測(cè)法（4）比率分析法5、人力資源供求平衡及決策。人力資源供大于求時(shí)，一般采取措施：（1）撤消、合并臃腫的機(jī)構(gòu)，減少冗員。（2）對(duì)那些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律的員工予以辭退（3）鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退（4）堅(jiān)強(qiáng)培訓(xùn)工作（5）減少工作時(shí)間，工資工資水平。人力資源供不應(yīng)求時(shí)，一般采取措施：（1）內(nèi)部調(diào)劑（2）外部招聘（3）如果短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，在《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》許可的范圍內(nèi)，在本企業(yè)員工自愿的前提下，可適當(dāng)延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間并增加勞動(dòng)報(bào)酬人力資源總量平衡、結(jié)構(gòu)不合理。當(dāng)企業(yè)人力資源在問題上是平衡的，但由于人力結(jié)構(gòu)不合理，造成某些職位空缺或人員不足時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，制定針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃。6、人力資源培訓(xùn)的意義、原則及常見的培訓(xùn)方法及培訓(xùn)的誤區(qū)。培訓(xùn)的意義：培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)中必不可少的一個(gè)組成部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起者非常重要的作用（1）提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（2）適應(yīng)環(huán)境的變化（3）提高企業(yè)的效益（4）滿足員工自身發(fā)展的需要。原則：（1）激勵(lì)原則（2）個(gè)體差異原則（3）實(shí)踐原則（4）反饋和強(qiáng)化原則（5）有利于個(gè)人發(fā)展原則培訓(xùn)方法：（1）課堂講授法（2）管理案例法（3）角色扮演法（4）游戲（5）拓展訓(xùn)練培訓(xùn)的誤區(qū)：（1）企業(yè)精挑細(xì)先的員工自然而然勝任工作（2）高層管理者不需要培訓(xùn)（3）流行什么就培訓(xùn)什么（4）培訓(xùn)是為他人做嫁衣（5）培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作（6）培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度7、什么是人力資源規(guī)劃？其內(nèi)容有哪些？要求是什么？答：定義：是指預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為了完成這些任務(wù)和滿足這些要求而設(shè)計(jì)的提供人力資源的過程。內(nèi)容：從大的方面講，人力資源規(guī)劃可分為人員補(bǔ)充規(guī)劃和人員發(fā)展規(guī)劃，人員補(bǔ)充主要是針對(duì)企業(yè)人員需求，招聘和選拔新員工到企業(yè)中來的過程，而人員發(fā)展規(guī)劃則是對(duì)內(nèi)部已有員工在企業(yè)中成長(zhǎng)的規(guī)劃。要求：（1）人力資源規(guī)劃慶從的發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)出發(fā)（2）人力資源規(guī)劃在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展的同時(shí)，也要滿足個(gè)人的目標(biāo)和發(fā)展，爭(zhēng)取做到企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的相互協(xié)調(diào)和共同實(shí)現(xiàn)。（3）人力資源規(guī)劃還要保證人力資源與未來發(fā)展各階段相適應(yīng)，為未來的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)準(zhǔn)備人務(wù)。（4）人力資源規(guī)劃還包括為實(shí)現(xiàn)及人人目標(biāo)而制定的政策和措施。8、影響人力資源需求的因素有哪些？答：1經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)人力資源需求的影響。2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)人力資源需求的影響。3技術(shù)水平對(duì)人力資源需求的影響4國(guó)家對(duì)人力資源需求的總體規(guī)劃對(duì)人力資源需求的影響。9、對(duì)企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)需考慮哪些因素？答：1宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)2當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)的供求情況3行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求情況4政府的政策法規(guī)。10、如何制定人力資源規(guī)劃？答：制定人力資源規(guī)劃至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：規(guī)劃的時(shí)間段、目標(biāo)、情況分析、具體內(nèi)容、制定者、制定時(shí)間。11、如何確定培訓(xùn)需求？答：工作分析：通過工作分析確定培訓(xùn)的內(nèi)容。績(jī)效分析。12、人力資源選聘的原則有哪些？答：公開原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、平等原則、擇優(yōu)原則、能級(jí)原則。13、員工招聘可以通過哪些渠道？答：內(nèi)部招聘、廣告招聘、通過中介機(jī)構(gòu)招聘、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘。14、什么是人力資源配置？其作用是什么？配置原則是什么？定義：是指根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客觀要求，科學(xué)合理地分配人力資源，使其實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)資料的合理結(jié)合，充分發(fā)揮人力資源作用的過程。可以劃分為宏觀人力資源配置和微觀人力資源配置。作用：1實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)2最大程度地發(fā)揮人員潛力，避免人才浪費(fèi)3增強(qiáng)組織凝聚力4優(yōu)化組合效果，提高群體質(zhì)量。原則：（1）個(gè)體素質(zhì)與崗位要求對(duì)應(yīng)（2）群體結(jié)合全理化第一能級(jí)原則第二互補(bǔ)原則第三效益原則。15、簡(jiǎn)述績(jī)效考核的定義、原則和作用、內(nèi)容是什么？P212答：定義：績(jī)效考核就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作結(jié)果及影響其工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)特征進(jìn)行了考核和評(píng)價(jià)的過程。原則：（1）客觀公正原則?？陀^公正是績(jī)效考核的基本原則，只有堅(jiān)持了這個(gè)原則，才能保證考核結(jié)果真實(shí)有效。（2）公開原則。堅(jiān)持公開原則，可以提高績(jī)效考核結(jié)果的可信度，同時(shí)，還能夠保證考核的客觀公正性。（3）分級(jí)分類原則。不同層次的人員，不同崗位的工作，考核的標(biāo)準(zhǔn)、方式等是不同的，不能用同一標(biāo)準(zhǔn)和方法考核企業(yè)所有的員工。（4）全面綜合兼有側(cè)重原則。即考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法等是全面的、系統(tǒng)的，但這不等于事無巨細(xì)、面面俱到。事實(shí)上，在具體的績(jī)效考核過程中，企業(yè)往往是選擇那些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。這樣可降低成本，提高考核效率。更重要的是它可以讓員工清楚自己工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么。作用：1為確定員工薪酬提供依據(jù)2為員工的升降調(diào)配提供依據(jù)3為員工培訓(xùn)提供依據(jù)4為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)5幫助員工自我發(fā)展6改善管理者與員工的關(guān)系。內(nèi)容：（1）工作成果評(píng)價(jià)（2）工作行為評(píng)價(jià)（3）工作態(tài)度評(píng)價(jià)（4）工作潛力評(píng)價(jià)16、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用（1）用于報(bào)酬的分配和調(diào)整（2）用于職俠的變動(dòng)（3）促進(jìn)人力資源開發(fā)（4）用于員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展（5）用于員工選拔和培訓(xùn)效果評(píng)估17、績(jī)效考核的誤區(qū)，如何避免誤區(qū)？誤區(qū)（1）暈輪效應(yīng)（1）近因效應(yīng)（3）感情效應(yīng)（4）群體定見（5）暗示效應(yīng)（6）趨中效應(yīng)采取措施：（1）加強(qiáng)溝通（2）考核與有關(guān)的方面（3）保證考核的公開公平公正（4）對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)18、簡(jiǎn)述薪酬的構(gòu)成及功能。答：構(gòu)成：工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利。功能：補(bǔ)償功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能、內(nèi)聚功能。18、影響薪酬水平的因素答：企業(yè)外部因素（1）全社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）國(guó)家的政策和法律（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)供求頭部（34）當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)民展?fàn)顩r（5）當(dāng)?shù)氐纳钪笖?shù)企業(yè)內(nèi)部因素（1）企業(yè)的支付能力（2）企業(yè)文化（3）工作差別（4）員工自身的差別（5）工會(huì)19、薪酬管理的原則P220（1）合法原則（2）公平原則包括外部公平、內(nèi)部公平和個(gè)人公平原則）（3）競(jìng)爭(zhēng)能力原則（4）激勵(lì)原則（5）效益原則20、薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意什么問題？答：1薪酬水平要充分拉開差距，要有利于企業(yè)的核心層、中堅(jiān)層和骨干隊(duì)伍，薪酬向核心職能、核心人才傾斜。2薪酬制度要保持高度的彈性，從而為企業(yè)成長(zhǎng)壯大和員工的發(fā)展提供長(zhǎng)久的機(jī)制。3提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。4建立技術(shù)與管理并重多種發(fā)展渠道的薪酬。第七章戰(zhàn)略管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是企業(yè)內(nèi)部所采取的用來為顧客提供上乘價(jià)值的行動(dòng)。企業(yè)戰(zhàn)略可分為總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次。1、軍事戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響有哪些？參考P225雖然軍事戰(zhàn)備與企業(yè)戰(zhàn)略的目的不同，但是商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的古訓(xùn)表明，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與軍事對(duì)抗這兩種看似不同的有著極為相似的內(nèi)涵，以至于戰(zhàn)略管理的思想、應(yīng)考技術(shù)對(duì)兩者都可以通用。就相同點(diǎn)而言（1）兩種戰(zhàn)略管理活動(dòng)的成功進(jìn)行都必須依賴于正確確立各自的基本目標(biāo)或使命，如果一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是錯(cuò)誤的或無效的，那么即使戰(zhàn)略實(shí)施的效率再高，戰(zhàn)略管理活動(dòng)也不可能取得成功，（2）兩種戰(zhàn)略管理活動(dòng)中，企業(yè)組織與軍事組織都積極利用自己的優(yōu)勢(shì)去攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，而優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)的區(qū)分是變化的、相對(duì)而言的，這就要求企業(yè)和軍事組織都必須適應(yīng)環(huán)境與條件并不斷進(jìn)行自我調(diào)整與改進(jìn)，以獲得競(jìng)爭(zhēng)懷對(duì)抗的勝利與成功。2、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理過程？答：戰(zhàn)略管理過程分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整四個(gè)部分，制定企業(yè)戰(zhàn)略過程的程序如下：（1）分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，尋找發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)（2）確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向和目標(biāo)（3）制定戰(zhàn)略方案（4）選擇戰(zhàn)略方案。3、簡(jiǎn)述制約企業(yè)戰(zhàn)略的外部環(huán)境因素有哪些？它們分別對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有什么樣的影響？答：因素有宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境的影響：（1）政治法律環(huán)境，持續(xù)穩(wěn)定的政治環(huán)境是保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常開展的基本條件，而動(dòng)蕩、突變的政治環(huán)境則會(huì)給企業(yè)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施帶來較大風(fēng)險(xiǎn)。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化和自然環(huán)境。4、企業(yè)價(jià)值鏈由哪些活動(dòng)組成？?jī)r(jià)值鏈分析的內(nèi)容有哪幾項(xiàng)？答：企業(yè)價(jià)值鏈由基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。內(nèi)容有：（1）確定支持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性活動(dòng)。（2）發(fā)掘形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源整合能力（3）探求形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)組織形式。5、按照邁克爾波特的理論，企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪幾項(xiàng)？各自的特點(diǎn)和適用范圍是什么？P237答：有三種：低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以很低的總成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而靠?jī)r(jià)格吸引廣大的顧客。差別化戰(zhàn)略：尋求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品判別化進(jìn)而吸引廣泛的顧客。聚焦或集中戰(zhàn)略：以某個(gè)狹窄的購(gòu)買者群體為目標(biāo)市場(chǎng)，通過為這個(gè)小市場(chǎng)上的購(gòu)買者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低或更具差別化的產(chǎn)品和服務(wù)來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。6、闡述增長(zhǎng)率（10%）市場(chǎng)占有率（1.5倍）矩陣法的主要內(nèi)容。參考P244一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)增長(zhǎng)率是決定整個(gè)經(jīng)營(yíng)組合中每一經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)奉告什么樣戰(zhàn)略的兩個(gè)基本九。以這兩個(gè)參數(shù)為坐標(biāo)，橫軸代表經(jīng)營(yíng)產(chǎn)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，它以經(jīng)營(yíng)單位相對(duì)于其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)市場(chǎng)占有率來表示。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位決定了該經(jīng)營(yíng)單位獲取現(xiàn)金的速度?？v軸表示市場(chǎng)增長(zhǎng)率，代表著對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位來說市場(chǎng)的吸引力大小，也就說它決定著投資機(jī)會(huì)的大小。一般來說，高市場(chǎng)增長(zhǎng)率被認(rèn)為是高于10%，而高與低相對(duì)市場(chǎng)占有率的分界線是1.5。根據(jù)此方法可以把企業(yè)分為四種（1）金牛單位。指的是有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的相對(duì)市場(chǎng)占率。對(duì)此類企業(yè)，就采取維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)占有率，保持經(jīng)營(yíng)單位地位的維護(hù)戰(zhàn)略?；虿扇〕橘Y轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，獲得更多的現(xiàn)金收入。（2）瘦狗單位是指那些相對(duì)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率都較低的經(jīng)營(yíng)單位。對(duì)此類單位采取清算戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略。（3）幼童單位。是指那些相對(duì)占用率較低而市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高的經(jīng)營(yíng)單位。一人戰(zhàn)略是對(duì)其進(jìn)行必要的投資，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率使期轉(zhuǎn)變成明星。當(dāng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率降低以后，這顆明星就變成了金牛。如果認(rèn)為成為不了明星，就采取放棄戰(zhàn)略。（4）明星單位。是指相對(duì)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率都較高。代表著最優(yōu)的利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳的投資機(jī)會(huì)。7.、戰(zhàn)略控制過程包括哪些基本步驟？（1）決定必須測(cè)定和或評(píng)估的業(yè)績(jī)（2）建立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（3）測(cè)定實(shí)際業(yè)績(jī)（4）進(jìn)行業(yè)績(jī)比較（5）采取糾正措施。8、常用的戰(zhàn)略控制方法有哪些？答：1、預(yù)算2、審計(jì)3、財(cái)務(wù)比率控制9、如何理解戰(zhàn)略控制的反饋?zhàn)饔?？答：反饋是任何管理過程都不可缺少的重要環(huán)節(jié)，的戰(zhàn)略管理活動(dòng)也不例外。在戰(zhàn)略控制過程中，經(jīng)過測(cè)定，將實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)與分析差異，向有關(guān)方面和人員傳遞信息，采取糾正措施的階段和過程，就是戰(zhàn)略控制的反饋與調(diào)整過程。一、分析差異：深入分析戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)出現(xiàn)差異的原因就成為在動(dòng)態(tài)中保持戰(zhàn)略行動(dòng)正確方向的前提和基礎(chǔ)。二、信息反饋：準(zhǔn)確的信息是適當(dāng)行動(dòng)的必要前提，因此戰(zhàn)略控制過程在測(cè)定行動(dòng)業(yè)績(jī)、分析戰(zhàn)略差異后，還要通過信息反饋機(jī)制，把方方面面的信息傳遞給相關(guān)的戰(zhàn)略管理者。三、偏差的糾正與戰(zhàn)略的調(diào)整：根據(jù)一個(gè)階段戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)所反饋回來的信息，對(duì)組織行動(dòng)和目標(biāo)進(jìn)行重新決策的過程。第八章市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本功能是什么？答：交換功能、物流功能、便利功能、導(dǎo)向功能。2、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及組成要素？市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。要素：（1）需要、欲望和需求（2）產(chǎn)品（3）價(jià)值（4）交換和交易（5）市場(chǎng)。3、現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷觀念分為哪幾種（市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展的幾個(gè)階段）？，營(yíng)銷思想是什么？P260現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷觀念分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五種。營(yíng)銷思想是生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)什么賣什么。產(chǎn)品觀念：只要產(chǎn)品物美價(jià)廉，顧客必然會(huì)找上門，無需大力推銷。推銷觀念：企業(yè)必須大力開展推銷和促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者做出更多的購(gòu)買。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)所期望的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有和地滿足目標(biāo)這幾年來需要和欲望。4、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的主要內(nèi)容。答：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。5、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法。（1）觀察法。（2）集中小組座談法（3）調(diào)查法：最適宜于描述性研究。（4）行為數(shù)據(jù)法（5）實(shí)驗(yàn)法：是最科學(xué)的調(diào)研方法。6、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研工具包括調(diào)查表、心理學(xué)工具、儀器和定性測(cè)量。簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的步驟。7、市場(chǎng)調(diào)研的步驟是什么？答：1確定問題和調(diào)研目標(biāo)2制定調(diào)研計(jì)劃3收集信息4分析信息5陳述研究發(fā)現(xiàn)。8、市場(chǎng)調(diào)研的作用：確定顧客需求；發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)；了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響8、隨著全球形勢(shì)的迅速變化，公司必須監(jiān)測(cè)以下六種外部環(huán)境因素：人文統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境、技術(shù)、政治/法律、社會(huì)文化力量。9、什么是市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？市場(chǎng)細(xì)分的程序是什么？定義：是企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者的不同特征，依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)氫整體市場(chǎng)分割為兩個(gè)或更多個(gè)子市場(chǎng)的過程，每個(gè)子市場(chǎng)都具有相同或相似的需求特征。作用：（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)（2）能有效地制定最優(yōu)營(yíng)銷策略（3）能有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡（4）能有效地拓展新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。（5）有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。程序：（1）識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)（2）收集研究信息（3）擬定綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（4）確定營(yíng)銷因素（5）估計(jì)市場(chǎng)潛力（6）分析市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)（7）提出市場(chǎng)營(yíng)銷策略7、簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略的主要內(nèi)容。10、目標(biāo)市場(chǎng)策略的種類：企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)主客觀條件選擇好目標(biāo)市場(chǎng)，目的在于不斷開拓市場(chǎng)。要想順利實(shí)現(xiàn)這一目的，一般采取三種目標(biāo)市場(chǎng)策略答：（1）無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略。是指企業(yè)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，把整個(gè)市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。適宜于企業(yè)資源雄厚，通用性適應(yīng)性較強(qiáng)、差異性小以及市場(chǎng)類似性較高、且具有廣泛的產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)：品種少、適合大批量生產(chǎn)，有規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)：是應(yīng)變能力差，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的依賴性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)大。（2）差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略。是指企業(yè)將整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分后，選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上甚至所有的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)可以根據(jù)自身的條件及市場(chǎng)細(xì)分情況采取以下策略：完全差異性市場(chǎng)策略、市場(chǎng)專業(yè)化策略、產(chǎn)品專業(yè)化策略和選擇性專業(yè)化策略。優(yōu)點(diǎn)：是顧客滿意度高，銷量大適應(yīng)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)低。缺點(diǎn)：小批量多品種生產(chǎn)、要求有較高的經(jīng)濟(jì)管理水平，生產(chǎn)成本、庫(kù)存費(fèi)用以及銷售推廣費(fèi)用高，（3）集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略。又稱產(chǎn)品——市場(chǎng)專業(yè)化策略。企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分后，由于受到資源等的限制，選取一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，以某種市場(chǎng)營(yíng)銷組合集中實(shí)施于該目標(biāo)市場(chǎng)。11、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的主要內(nèi)容。答：人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)/文化環(huán)境。12、簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期各階段的主要營(yíng)銷策略。參考P273產(chǎn)品引入期：企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)不在于取得利潤(rùn)，而是要大力推銷，增進(jìn)顧客對(duì)該產(chǎn)品的了解，以使產(chǎn)品能夠順利通過導(dǎo)入期而進(jìn)入成長(zhǎng)期。市場(chǎng)成長(zhǎng)期：（1）在提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力增加產(chǎn)品的新款式、新型號(hào)、開拓新用途（2）促銷策略應(yīng)從以提高產(chǎn)品知名度為中心轉(zhuǎn)到以樹立產(chǎn)品形象為中心，目標(biāo)是建立良好的品牌，爭(zhēng)取新的顧客。（3）在原有的營(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上，增加新的銷售渠道，開拓新的市場(chǎng)/（4）在價(jià)格決策上，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭(zhēng)取更多的顧客。市場(chǎng)成熟期：（1）市場(chǎng)改良（2）產(chǎn)品改良（3）營(yíng)銷組合改良，是指通過改變定價(jià)、銷售渠道及促銷方式來延長(zhǎng)產(chǎn)品的成熟期。市場(chǎng)衰退期：（1）集中策略（2）維持策略（3）榨取策略13、企業(yè)定價(jià)的方法（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法（2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（3）需要導(dǎo)向定價(jià)法14、促銷方式：廣告、人員推銷、營(yíng)銷推廣、公共關(guān)系。15、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的原則及內(nèi)容。P2178內(nèi)容：執(zhí)行概要和目錄表、當(dāng)前營(yíng)銷狀況、機(jī)會(huì)和問題分析、目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、行動(dòng)方案、財(cái)務(wù)目標(biāo)、執(zhí)行控制。16、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的工作過程。答：分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)、研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃營(yíng)銷方案以及組織、執(zhí)行和控制營(yíng)銷努力。17、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的作用：使企業(yè)能充分作好準(zhǔn)備；便于資源和相互協(xié)作。第九章財(cái)務(wù)管理P2831、簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。答：籌資管理、投資管理、利潤(rùn)分配管理。2、企業(yè)籌資的目的：滿足企業(yè)設(shè)立的需要、滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要、滿足資金結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要。3、企業(yè)籌資渠道：國(guó)家財(cái)政資金、銀行信貸資金、非銀行金融機(jī)構(gòu)資金、其他和單位資金、職工和民間資金、企業(yè)自留資金和外商資金。4、企業(yè)籌資方式主要有P290：吸引直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、商業(yè)信用和融資租賃等。5、簡(jiǎn)述發(fā)行債券籌資的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：1資金成本低2有利于保障所有者權(quán)益3發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿作用。缺點(diǎn)：1籌資風(fēng)險(xiǎn)高壓2限制條件多3籌資額有限。6、簡(jiǎn)述企業(yè)利用普通股籌資的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1普通股籌資沒有固定的利息負(fù)擔(dān)2公司可以根據(jù)自己的盈余情況發(fā)放股利用3普通股沒有固定的到期日，不用償還4由于普通股沒有固定的到期日和不用支付固定的利息，所以利用普通股籌資的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小5采用普通股籌資歷要提高公司的信用價(jià)值等。缺點(diǎn)：1普通股籌資的資金成本較高，發(fā)行費(fèi)用也比較高壓鍋利用普通股籌資，出售了新的股票，引進(jìn)了新的股東，容易分散公司的控制權(quán)3利用普通股籌資發(fā)行了新的股票，增加了公司股本，就會(huì)引起每股收益的稀釋，損害現(xiàn)有股東的價(jià)值。7、簡(jiǎn)述企業(yè)的資金成本。是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價(jià)，也稱為資本成本，包括使用費(fèi)用和籌資費(fèi)用兩部分。8、什么是最佳資本結(jié)構(gòu)？判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？298最佳資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，使綜合資本成本最低、企業(yè)價(jià)值最大時(shí)的資本結(jié)構(gòu)。其判斷標(biāo)準(zhǔn)：（1）有利于最大限度地增加所有者財(cái)富，能使企業(yè)價(jià)值最大化（2）綜合資本成本最低（3）資產(chǎn)保持適宜的流動(dòng)，并使資本結(jié)構(gòu)具有彈性。確定最佳資本結(jié)構(gòu)的方法是比較資本成本法和每股利潤(rùn)分析法兩種。9、簡(jiǎn)述流動(dòng)資產(chǎn)投資的特點(diǎn)。答：（1）流動(dòng)資產(chǎn)投資回收期短，變現(xiàn)能力強(qiáng)。（2）流動(dòng)資產(chǎn)的獲利能力較弱，投資風(fēng)險(xiǎn)較小。（3）流動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)量波支較大（4）流動(dòng)資產(chǎn)的占用形態(tài)經(jīng)常變動(dòng)。10、現(xiàn)金的持有動(dòng)機(jī)：交易需求、預(yù)防需求、投機(jī)需求現(xiàn)金的成本：持有成本、轉(zhuǎn)換成本、短缺成本。確定最佳現(xiàn)金持有量的方法：（1）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)模式（2）成本分析模式（3）存貨模式11、簡(jiǎn)述如何做好現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制。答：（1）明確現(xiàn)金收支的職責(zé)分工及內(nèi)部牽制制度（2）明確現(xiàn)金支出的批準(zhǔn)權(quán)限（3）做好收支憑證的管理及賬目的核對(duì)。12、應(yīng)收賬款的作用：促進(jìn)銷售和減少存貨。13、應(yīng)收賬款的成本：機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬成本。14、信用政策，又稱應(yīng)收賬款政策，是財(cái)務(wù)政策的重要組織部分，信用政策是企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行規(guī)劃與管理而制定的基本原則和行為規(guī)范，一般由信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和帳賬政策三部分組成。15、存貨是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中為了生產(chǎn)或是儲(chǔ)備的物資。企業(yè)持有存貨的動(dòng)機(jī)：（1）保證生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行（2）獲取規(guī)模效益。企業(yè)持有存貨的成本：（1）取得成本（2）儲(chǔ)存成本（3）缺貨成本16、P315存貨的經(jīng)濟(jì)批量：是指能夠使一定時(shí)期存貨的總成本達(dá)到最低的采購(gòu)數(shù)量。與經(jīng)濟(jì)批量決策有關(guān)的成本主要包括變動(dòng)性訂貨成本、變動(dòng)性儲(chǔ)存成本以及允許缺貨時(shí)的缺貨成本。不同的成本項(xiàng)目與進(jìn)貨批量有著不同的變動(dòng)關(guān)系。訂購(gòu)的批量大，儲(chǔ)存的存貨就多，儲(chǔ)存成本就高，同時(shí)采購(gòu)次數(shù)少，訂貨成本和缺貨成本少；訂購(gòu)的批量小，儲(chǔ)存的存貨就少，儲(chǔ)存成本就低，同時(shí)，采購(gòu)次數(shù)多，訂貨成本和缺貨多。經(jīng)濟(jì)批量決策就是要權(quán)衡這些成本，使得它們的總和最低。17、股利政策分為剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率政策、低正常股利加額外股利政策。股利的形式：現(xiàn)金股利形式、股票股利形式。18、簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行利潤(rùn)分配的順序。答：1提取法定盈余公積2提取法定公益金。第十章企業(yè)文化1、什么是企業(yè)文化？答：從廣義上來看，企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上看，企業(yè)文化主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。2、為什么說價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。答：它決定著企業(yè)的發(fā)展方向，影響著員工的行為取向，并為員工提供強(qiáng)大的精神支柱。在企業(yè)文化建設(shè)中，價(jià)值觀的作用越為越受到重視，許多企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀的核心作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)的資源、組織結(jié)構(gòu)作用等。樹立明確的價(jià)值觀，賦予企業(yè)價(jià)值觀以生命，是企業(yè)必須解決的首要問題。3、企業(yè)道德包括三個(gè)原則：（1）集體主義原則（2）誠(chéng)實(shí)原則（3）公正原則。特點(diǎn)：（1）非制度化特點(diǎn)（2）非強(qiáng)制性特點(diǎn)（3）非外化特點(diǎn)4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能？答：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、輔射功能、品牌功能。5、什么是企業(yè)宗旨？答：是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)也稱為企業(yè)使命。是指企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)。6、目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的主要模式有哪些？答：三層次模式、“一本三涵”模式、CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）構(gòu)建模式、“用戶滿意工程“的構(gòu)建模式、”三維立體“構(gòu)建模式。7、企業(yè)文化行為層包含的內(nèi)容有哪些？答：企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為。8、列舉你所了解的企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)？答：企業(yè)文化政治化、企業(yè)文化表象化、企業(yè)文化僵化、企業(yè)文化空泛化、企業(yè)文化文體化、企業(yè)文化趨同化、企業(yè)文化全盤西化。9、建設(shè)中國(guó)特色的企業(yè)文化慶做到“六結(jié)合”（1）建設(shè)中國(guó)特色的企業(yè)文化必須與社會(huì)主義、愛國(guó)主義、集體主義相結(jié)合。（2）建設(shè)中國(guó)特色的企業(yè)文化必須與充分地體現(xiàn)時(shí)代精神相結(jié)合，同建設(shè)中國(guó)特色的社會(huì)主義這個(gè)偉大的時(shí)代同步共進(jìn)。（3）建設(shè)中國(guó)特色的文化必須與深深根植于悠久的民族傳統(tǒng)文化土壤之中的優(yōu)秀文化相結(jié)合。（4）建設(shè)中國(guó)特色的企業(yè)文化必須與“學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”思想相結(jié)合，體現(xiàn)和代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。（5）建設(shè)中國(guó)特色的文化必須與企業(yè)的廣大員工群眾相結(jié)合，廣大員工群眾是文化建設(shè)的主體和生力軍。10、我國(guó)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)如何對(duì)待西方文化？參考P361發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅需要地外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與人選，而且需要文化的交流與合作，對(duì)于主要來自歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的西方企業(yè)文化，我們要認(rèn)真地分析研究，有選擇地加以借鑒。西方的文化，既有反映社會(huì)化大生產(chǎn)的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)客觀要求的一面，又有作為資本主義社會(huì)制度和資產(chǎn)階級(jí)意識(shí)形態(tài)特征的一而。對(duì)于西方企業(yè)文化中那些先進(jìn)的、具有科學(xué)性民主性的因素，我們應(yīng)予積極參與學(xué)習(xí)借鑒。諸如，西方文化中“以人為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理主旨，既注重團(tuán)體精神的培養(yǎng)，又注重個(gè)體的個(gè)性發(fā)展和積極性的發(fā)揮；注重依賴科技、重視市場(chǎng)，樹立強(qiáng)烈的科技進(jìn)步意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和顧客意識(shí)等等，都應(yīng)該認(rèn)真研究吸收。因此，我國(guó)在當(dāng)膠建構(gòu)機(jī)關(guān)報(bào)型的企業(yè)文化過程中，對(duì)于西方企業(yè)文化，我們主張堅(jiān)持”以我為主，博采眾長(zhǎng)，融合提煉，自成一家“的方針，來搞好我國(guó)文化建設(shè)。11、決定品牌價(jià)值的因素有哪些？答：品牌知曉度、品牌接受度、品牌偏好度、品牌忠誠(chéng)度。12、企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系體現(xiàn)在哪里？答：（1）企業(yè)文化反映了企業(yè)家特定的價(jià)值觀念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是企業(yè)文化的動(dòng)力源泉。企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用：（1）確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則（2）詳述那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為，并通過模范作用和影響力業(yè)加以倡導(dǎo)。（3）確保監(jiān)督系統(tǒng)處天合適的位置上，辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為、懲罰不良的行為。13、企業(yè)家精神包含三個(gè)要素創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)責(zé)任感。第十一章財(cái)政稅收P374財(cái)政是以政府為主體的分配活動(dòng)，分為財(cái)政收入和財(cái)政支出兩個(gè)階段。國(guó)家取得財(cái)政收入的最主要的開幕式稅收。1、財(cái)政的基本特征有哪些？答：（1）財(cái)政是以國(guó)家為主體的集中性分配（2）財(cái)政分配具有強(qiáng)制性（3）財(cái)政分配是無償性分配。2、純公共產(chǎn)品的特征：非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性。3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下財(cái)政的職能有哪些？答：資源配置職能、收入分配職能、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定與發(fā)展職能。4、財(cái)政政策由稅收政策、支出政策、抽穗政策、國(guó)債政策、補(bǔ)貼政策等組成。5、試述財(cái)政政策的類型？答：擴(kuò)張性財(cái)政政策、緊縮性財(cái)政政策、中性財(cái)政政策。6、我國(guó)財(cái)政收入的形式有哪些？答：稅收、國(guó)有資產(chǎn)收益、國(guó)債、政府收費(fèi)、其他收入。7、國(guó)債的功能：彌補(bǔ)財(cái)政赤字，籌集建設(shè)資金、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。決定國(guó)債的規(guī)模的因素：（10經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略（3）國(guó)家還本付息的能力。8、影響財(cái)政收入規(guī)模的因素有哪些？參考P382答：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（2）生產(chǎn)技術(shù)水平（3）分配制度和分配政策（4）價(jià)格變動(dòng)9、按財(cái)政支出的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)把財(cái)政支出分為哪幾類？答：購(gòu)買性支出和轉(zhuǎn)移性支出。10、簡(jiǎn)述我國(guó)的基本社會(huì)保障制度。P386答：養(yǎng)老保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)的范圍、保險(xiǎn)費(fèi)用籌集、運(yùn)行模式、養(yǎng)老金待遇、養(yǎng)老金的管理。失業(yè)保險(xiǎn)：失業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍、失業(yè)保險(xiǎn)金的發(fā)放、保險(xiǎn)費(fèi)用籌集。醫(yī)療保險(xiǎn)：醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋范圍、保險(xiǎn)費(fèi)用籌集、運(yùn)行模式。11、財(cái)政補(bǔ)貼：主要有物價(jià)補(bǔ)貼和企業(yè)虧損補(bǔ)貼。12、稅收的形式特征有哪些？答：無償性、強(qiáng)制性、固定性。無償性是稅收這種特殊分配手段本質(zhì)的體現(xiàn)，強(qiáng)制性是實(shí)現(xiàn)稅收無償性征收和保證，固定性是無償性和強(qiáng)制性的必然要求。13、稅收的原則是什么？答：財(cái)政原則、公平原則和效率原則。14、稅收的種類答：（1）流轉(zhuǎn)稅類：增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、關(guān)稅等（2）所得稅類：企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅。（3）財(cái)產(chǎn)稅類：房產(chǎn)稅、車船使用稅、契稅等（4）資源稅類：資源稅、士地使用稅。（5）行為稅類：證券交易稅、印花稅。15、稅收制度的構(gòu)成要素是什么：一般包括納稅人、課稅對(duì)象、稅目、稅率、納稅環(huán)節(jié)、減免稅等。16、稅率的類型有哪些？答：比例稅率、定額稅率、累進(jìn)稅率（全額累進(jìn)和超額累進(jìn)）17、增值稅的征稅范范圍包括哪些？答：現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例》規(guī)定，增值稅的征特派員范圍包括在中華人民共和國(guó)增內(nèi)銷售的貨物，提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口的貨物。18、消費(fèi)稅有哪些特點(diǎn)？答：課征范圍的有限性。只在生產(chǎn)、委托加工、進(jìn)口環(huán)節(jié)征收。按產(chǎn)品設(shè)計(jì)稅率，采用比例稅率和定額稅率。采用價(jià)內(nèi)計(jì)征辦法。與增值稅交叉征收，雙層調(diào)節(jié)。19、我國(guó)現(xiàn)行的個(gè)人所得稅的征稅項(xiàng)目有哪些？答：工資薪金所得、個(gè)體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)所得、對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位的承包經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)所得、勞務(wù)報(bào)酬所得、稿酬所得、特許權(quán)使用所得、財(cái)產(chǎn)租賃所得、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得。第十二章貨幣銀行與金融1、貨幣有哪些職能？答：價(jià)值尺度、流通手段、貯藏手段、支付手段、世界貨幣、貨幣諸職能的關(guān)系。2、貨幣形態(tài)的演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？答：商品貨幣、代用貨幣、信用貨幣。3、我國(guó)現(xiàn)行的金融機(jī)構(gòu)體系是怎樣構(gòu)成的？答：我國(guó)已形成了以中國(guó)人民銀行為核心、商業(yè)銀行為主體、多種金融機(jī)構(gòu)并存、分工協(xié)作的金融機(jī)構(gòu)體系格局。我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)按地位和功能大致可分為：貨幣當(dāng)局（中國(guó)人民銀行）、銀行（商業(yè)銀行和政策性銀行）、非銀行金融機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)公司、證券公司、投資基金公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司）、境內(nèi)外資金融機(jī)構(gòu)與境外中資金融機(jī)構(gòu)。4、什么是政策性銀行，它有哪些特點(diǎn)？答：是指由政府出資設(shè)立，以貫徹國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域發(fā)展政策為目的，不以盈利為目的的金融機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)：一是政策性銀行有自己特定的融資途徑，財(cái)政撥款、發(fā)行政策性金融債券是其主要的資金來源，不面向公眾吸收存套。二是政策性銀行的資本金多由政府財(cái)政撥付。三是政策性銀行經(jīng)營(yíng)時(shí)主要考慮國(guó)家的整體利益、社會(huì)利益，不以盈利為目標(biāo)，一旦出現(xiàn)虧損，一般由財(cái)政彌補(bǔ)。四是政策性銀行有自己特定的服務(wù)領(lǐng)域，不與商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)。五是政策性銀行一般不普遍設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)一般由商業(yè)銀行代理。5、金融市場(chǎng)包括貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)。貨幣市場(chǎng)（短期市場(chǎng)）主要包括同亞拆借市場(chǎng)、票據(jù)市場(chǎng)、大面額存單市場(chǎng)、國(guó)庫(kù)券市場(chǎng)和證券回購(gòu)市場(chǎng)。資本市場(chǎng)（長(zhǎng)期市場(chǎng)）主要包括股票市場(chǎng)、債券市場(chǎng)和投資基金市場(chǎng)。6、、同業(yè)拆借市場(chǎng)有哪些功能？答：1同業(yè)拆借市場(chǎng)的存在加強(qiáng)了金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的流動(dòng)性，保障了金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的安全性，2同業(yè)拆借市場(chǎng)的存在提高了金融機(jī)構(gòu)的盈利水平。3同業(yè)拆借市場(chǎng)是中央銀行制定和實(shí)施貨幣政策的重要載體。7、股票的交易方式有哪些？答：包括現(xiàn)貨交易、期貨交易、信用交易和期權(quán)交易。8、商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)大體分為：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)包括資本金業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)。9、按貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度把貸款分為哪幾類？答：正常貸款、關(guān)注貸款、次級(jí)貸款、可疑貸款和損失貸款。10、我國(guó)利率水平確定的依據(jù)是什么？答：一是物價(jià)總水平，這是維護(hù)存款人利益的重要依據(jù)。二是國(guó)有大中型企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)。三是國(guó)家財(cái)政和銀行的利益。四是國(guó)家政策和社會(huì)資金供求狀況。此外期限、風(fēng)險(xiǎn)等其他因素也是確定利率水平的重要依據(jù)。11、決定和影響利率變動(dòng)的因素有哪些？（1）社會(huì)平均利潤(rùn)率（2）獎(jiǎng)金供求狀況（3）物價(jià)水平（4）國(guó)際利率水平（5）國(guó)家政策12、我國(guó)利率市場(chǎng)化改革的目標(biāo)是什么？答：目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利率由市場(chǎng)決定。13、利率變動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響有哪些？（1）利率變動(dòng)對(duì)儲(chǔ)蓄的影響。居民的全部收入可分為儲(chǔ)蓄和消費(fèi)兩部分，兩者是一種此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。大收入水平一定的情況下，儲(chǔ)蓄的多少取決于消費(fèi)傾向。當(dāng)利率下降時(shí)，有利于刺激消費(fèi)增加，使人們的消費(fèi)傾向增大，儲(chǔ)蓄減少；當(dāng)利率上升時(shí)，卻會(huì)掏人們的消費(fèi)欲望，增加儲(chǔ)蓄。可見，利率變動(dòng)會(huì)影響會(huì)社會(huì)的消費(fèi)水平，進(jìn)而影響全社會(huì)的儲(chǔ)蓄好資金供給。（2）利率變動(dòng)對(duì)投資的影響。投資代表社會(huì)資金的需求。由于利率高低能直接影響廠商投資成本，降低利率可使廠商投資成本下降，提高利率則使廠商投資成本增加。所以，利率變動(dòng)會(huì)影響全社會(huì)的投資需求。（30利率變動(dòng)對(duì)物價(jià)的影響。在商品經(jīng)濟(jì)中，利率變動(dòng)和物價(jià)變動(dòng)之間有著密切的聯(lián)系。利率作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)杠桿，如果運(yùn)用得好，可以起到穩(wěn)定物價(jià)，抑制通貨膨脹的作用。利率對(duì)通貨膨脹的抑制作用是通過以下途徑實(shí)現(xiàn)的第一利率可以調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)總量。第二利率可以調(diào)節(jié)社會(huì)總供給和總需求。（4）利率對(duì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用。利率變動(dòng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)都有重要的調(diào)節(jié)作用，主要通過以下途徑實(shí)現(xiàn)第一聚集社會(huì)閑散資金第二優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。第三調(diào)節(jié)貨幣流通第四平衡國(guó)際收支。第十三章審計(jì)P4261、試述審計(jì)定義及審計(jì)產(chǎn)生的動(dòng)因是什么？答：定義：審計(jì)是一項(xiàng)具有獨(dú)立性的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動(dòng)。它是由獨(dú)立的專職機(jī)械或人員接受委托或授權(quán)，對(duì)被審計(jì)單位特定時(shí)期的會(huì)計(jì)報(bào)表及其他有關(guān)資料的公允性、真實(shí)性以及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合規(guī)性、合法性和