支行長卓越執行力訓練主講老師：孫軍正博士2015年9月中國重慶孫軍正老師簡介孫軍正，博士，銀行業績倍增系統創始人曾任某商業銀行總行副總經理中國銀行業績研究院院長中國執行力十強講師注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師最受銀行業推崇的人力資源管理專家已出版《你能為銀行帶來什么》等專著35本中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問國內30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授因為專注，所以專業，20年來孫老師一直致力于銀行業績增長的研究與應用，在如何使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。他的品牌課程《銀行業績倍增特訓營》已成功導入1800多家銀行，使客戶的團隊執行力提升了300%，業績獲得了200%以上突破。目錄一、中層干部的定位二、中層執行的方向三、中層執行的標準四、中層執行的工具

沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊，中層不執行的三大危害：

※戰略不落實

※企業不賺錢

※團隊不成長中層決定成敗

所有中層必須回答的第一個問題：

做企業的資產還是負債？要么做負債，讓企業內耗出血，蒙受損失要么做資產，為企業提供結果，創造價值中層的定位

所有中層必須回答的第二個問題是：

做放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把高層戰略都折射或損耗掉要么做放大鏡，把企業戰略聚焦到一點，把客戶點燃中層的作用中旭企管

辦公室

服務行政

營銷

市場與客戶銀行戰略財務人力資源聚焦目標：中層的角色所有中層必須回答的第三個問題：

做乘客還是司機？

乘客可以在車上睡覺，司機可以嗎？要么做乘客，只對自己負責!要么做司機，對全車乘客負責！經常與下屬肆意談論上司。經常因為自己部門的問題而責難別人。經常覺得部門的問題是別人的問題。如果管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！大多數領導雖然職位變了，但思維還在員工層次……如何讓中中層當好好司機？？自己：轉轉換思維維，做乘客是是對自己己負責，，當司機機是對全全車人負負責中層管理理者正承承受著前前所未有有的壓力力：上級希望望自己提提升績效效，下級級希望自自己體現現魅力，，同級希希望自己己配合得得當目錄一、中層干部部的定位位二、中層層執行的的方向三、中層層執行的的標準四、中層層執行的的工具客戶的影影響力已已經左右右了企業業的戰略略客戶的影影響力也也已經左左右了利利潤水平平產品經濟濟時代客戶經濟濟時代供求關系系向客戶戶傾斜客戶掌握握著我們們的生死死什么是客客戶價值值？客戶價值值為什么么重要？？如何做客客戶價值值？一、什么么是客戶戶價值菜肴服務價格檔次你去飯店店，你會會關注什什么？品牌客戶價值值關系/形象物理屬性性產品價格經濟屬性性客戶體驗驗服務客戶價值值=錢二、客戶戶價值為為什么重重要？我們的工工資是誰誰發的？？顧客能夠解雇雇我們公公司的每每一個人人。他們們只需到到其它地地方去花花錢，就就可做到到這一點點。衡量量我們成成功與否否的重要要的標準準就是看看我們讓讓顧客──‘我們的老老板’滿意的程程度。—前世界首首富沃爾爾瑪創始始人：山山姆·沃爾頓不在客戶戶價值前前放棄自我就在客戶戶面前放放棄金錢三、如何何做客戶戶價值滿足客戶戶需求越滿足顧顧客需求求，競爭爭對手越越喪失優優勢以客戶價價值的名名義超越越競爭對對手客戶是朋朋友，投投入什么么，就收收獲什么么！超越客戶戶期望售前服務務（售中中服務、、售后服服務）差異化服服務客戶是衣衣食父母母，是用用來感動動的，不是用來來搞定的的！關心客戶戶所關心心的事！！關心客戶戶所關心心的人！！差異化服服務專注內部部客戶價價值打造一流流執行型型團隊團隊執行行的秘密密在于內部客戶戶價值，相互之之間提供供結果和和價值，，應成為為全員的的做事準準則。行長與員員工，中中層與高高層，員員工與員員工，相相互之間間都是客戶關系系。具有內部客戶戶價值的團隊，，才有可可能為外外部客戶戶提供價價值。創造內部部客戶價價值，打打造執行行團隊如何實現現內部客客戶價值值對上級和和平級：：給提前量量；給依依據；給給方案；；給選擇擇題對下級：給激勵；給給成長機會會；給原則則；給方法法我們永遠要要問自己幾幾個問題：：我們的客戶戶是誰？上周為這些些客戶做了了哪些工作作？這些工作的的結果是什什么？本周準備做做哪些事感感動客戶？？對客戶投入入，投入，，再投入！！你為客戶做做了工作，，

但不一一定創造了了結果。你為客戶創創造了結果果，

但不不一定讓客客戶感動。。我們的目標標是：努力力，讓客戶戶感動！目錄一、中層干部的的定位二、中層執執行的方向向三、中層執執行的標準準四、中層執執行的工具具一個價值百百萬的定義義執行就是有有結果的行動!!!!!!執行到位，就必須對對結果負責在做每一件件事情時,都需需要要有有結果果思思維維。只只有有以以結結果果思思維維引引導導和和控控制制行行為為,才能能保保證證執執行行到到位位對結果果負負責責是執行行到到位位的基基本本前前提提要保保證證執執行行的的結結果果,就必必須須有有結結果果思思維維:執行行之之前前,先想想要要達達到到什什么么目的的和和效效果果任務務VS結果果任務務發傳傳真真開會會培訓訓招聘聘做報報表表結果果確認認對對方方及及時時收收到到清清晰晰傳傳真真針對對問問題題制制訂訂出出具具體體措措施施或或方方案案有收收獲獲并并有有行行動動措措施施或或計計劃劃招聘聘到到公公司司發發展展需需要要的的人人才才準時時提提交交準準確確清清晰晰報報表表什么么不不是是結結果果？？了解解什什么么是是結結果果之之前前先先了了解解……≠任務結果職責結果≠結果觀點點三個不不等式≠態度結果動機論執行強調調的是結結果，而而不是動動機。在在執行的的時候，，不能光光強調自自己的動動機和出出發點是是好的，，而要對對具體情情況進行行分析,否則好心心就有可可能辦壞壞事。本色論就是只強強調自己己的“風風格”，，憑自己己的好惡惡和習慣慣做事，，有話直直說，不不重大局局，不分分時間，，不顧場場合。往往往就會會將結果果拋在腦腦后，甚甚至只盯盯著執行行過程中中的某個個小差錯錯，最終終影響了了整個結結果!過程論在執行中中，很多多人卻容容易不知知不覺陷陷于“過過程論””中，而而忽略了了結果。。這樣一一來，就就容易陷陷入忙亂亂，似乎乎總有干干不完的的活，忙忙不完的的事，但但真正有有結果的的，卻沒沒有幾個個。“苦勞”論論執行要的的是結果果，而不不是“苦苦勞”。。真正優優秀的執執行者，，永遠不不會用““沒有功功勞也有有苦勞””為自己己找借口口，推卸卸責任。。走出四大大誤區，，強化結結果導向向什么才是是結果？？如何做結結果？目錄一、中層干部部的定位位二、中層層執行的的方向三、中層層執行的的標準四、中層層執行的的工具執行前執行中執行后一個流程程事前、、事中、、事后全全部控制制死了，，所以銀銀行3S本質上是是一套管理系統統S1S2S3挖坑了，，就得給給錢，沒沒有水，，別怪我我。開玩笑吧吧，孫老老師說了了，要做做結果，，不要做做任務，，沒挖出出水來，，我一分分錢都不不給你結果定義義不一致致導致管管理問題題的產生生—怎么么辦？一個實驗驗者模擬擬癲癇病病發作，，當只有有一個人人看到時時，能得得到幫助助的概率率是８５５％，當當５個人人在場時時，概率率降為３３１％。。同樣，在一次次實驗中，一一個建筑物起起火，如果只只有一個人看看到，７５％％會報警，如如果三個人同同時看到起火火，概率降為為３８％。人越多的情況況下，人越感感到這事與我我無關。人越多的情況況下，人越感感到事件發生生過程越難控控制。在形勢勢不明時，大大部分人的反反應是看看別別人怎么做，，才決定自己己怎么做。那么我們在企企業中，現實實情況又是怎怎樣的呢？責任稀釋定律律：人越多，，責任越少！！重要事情=大大家做大家做=人人人做大家做=別人人做別人做=我不不做領導邏輯員工邏輯責任稀釋定律律把所有人扮成成“當事人”/“參與者”，人人對自己己的結果負責責炒菜管理邏輯—”評論者”與“參與者”麥當勞體系中中的三種檢查查制度:1、常規性月度度考核;2、總部檢查;3、抽查(在選定的分店店每年進行一一次)全世界一模一一樣的漢堡是是檢查出來的的嚴格的檢查監監督制度使麥麥當勞的各加加盟店都能達達到令消費者者滿意的服務務與標準化!在沒有檢查的的情況下不要要相信任何承承諾“或許我所見過過的在執行方方面犯下的最最大的錯誤，，就是把希望望和檢查混為為一談。太多多的執行官并并不知道，人人們只會做你你檢查的事情情，不會去做做你希望的事事情”IBM前CEO郭士納人們不會做你你希望的，只只會做你檢查查和監督的檢查就等于說說：我不相信信你！先小人，后后君子，大大家都是君君子！檢查的邏輯輯：先小人人，后君子子法制系統：：針對的是是“事”，，是“崗位位”，無論論誰來做這這件事，無無論誰來做做這個崗位位，一切都都在陽光之之下。我即即便相信你你，也要假假定你有問問題，萬一一做不到怎怎么辦？那那我就要檢檢查你，并并制定一個個防止你做做不到的制制度，形成成制度控制制。管理透明化化，消除潛潛規則你越信任誰誰，你就越越檢查誰;你越檢查誰誰，你就越越信任誰!越親近的人人越危險：：監督多大大，授權多多少事實和數據計劃與措施行動改進戰略規劃事實和數據行動改進事實和數據行動改進公司業績1.公開系系統:2.公正系系統:3.實效系系統事實數據報表系統KPI根本原因~~~~~~~~~~~~對事不對人人質詢系統統以事實為依依據，以結結果為導向向；對事不對人人改進：每天天進步一小小步質詢會報告告，改進措措施承諾；；日結果反饋饋匯報三大大系系統統打打造造檢檢查查平平臺臺即時時激激勵勵從人人性性出出發發建建立立一一個個人人一一輩輩子子都都做做好好事事的的機機制制行為為遭受受挫挫折折行為為強強化化產生生新新的的需需求求行為為抑抑制制，，甚至至消消亡亡！！驅動動力力內在在需需求求/外外在在誘誘因因即時時激激勵勵得到到鼓鼓勵勵對的的行行為為錯的的行行為為奉獻獻打工工偷懶懶評價：使使奉獻者者不吃虧虧報酬：使使奉獻者者多拿打工者向向奉獻者者看齊使偷懶者者變成打打工者或或逃離公公司逃離好的獎懲懲制度對對三種人人的轉變變一個價值值百萬的的結論執行力基基本與薪薪酬無關關，薪酬酬與公平平感有關關執行力與與即時激激勵有關關、跟成成就感有有關激勵是一種對行為為產生的結果果的反饋！即時激勵是一種對行為為產生的結果果的及時的反饋！在你心中誰最最美？有了“自我”，就沒有了“別人”當你看不到團團隊的優秀時時，他們怎么么能夠看到你你的優秀？為什么很多領領導不習慣正正向即時激勵勵呢？零成本說謝謝在其他員工面面前贊揚一名名員工寫感謝信給全家寫感謝謝信在公告板上張張貼肯定的評評論信通過電話或電電子郵件發送送口頭表揚贊揚員工的努努力說鼓勵的話低成本為員工支付午午餐給予一定的現現金舉行球類比賽賽給予禮券購買鮮花給予獎品頒發證書頒發領章一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！常見即時激勵勵方式如果你把員工工的利益放在在前面，團隊就有血濃濃于水的企業業文化！關心提供結果的人人客戶價值——（創造、損害害）公司業績——（改善、降低低）企業文化——（弘揚、損害害）應該鼓勵什么么？反對什么么？要有事實數據據，而且要真真實；要公開、透明明；要對事不對人人，保持前后后一致。即時激勵的三三大原則視頻：公開表表彰ThankYou以上課程安排排僅供參考，，具體情況以以現場授課為為準！謝謝您的關注注！歡迎銀行行提出需求，，定制課程！！歡迎培訓機構構代理孫軍正正老師親自研研發并主講的的《銀行業績績倍增系統》》掃一掃，關注注孫軍正講師師9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:23:1810:23:1810:2312/21/202210:23:18AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:23:1810:23Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:23:1810:23:1810:23Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:23:1810:23:18December21,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。21十十二二月202210:23:18上上午午10:23:1812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:23上午12月-2210:23December21,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2110:23:1810:23:1821December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:23:18上上午10:23上上午10:23:1812月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:23:1810:23:1810:2312/21/202210:23:18AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:23:1810:23Dec-2221-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:23:1810:23:1810:23Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2210:23:1810:23:18December21,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月202210:23:18上上午10:23:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月2210:23上上午12月月-2210:23December21,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2110:23:1910:23:1921December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:23:19上上午10:23上午10:23:1912月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾