IT/IS能力評(píng)估報(bào)告廣州市地下鐵道總公司提交日期：2001年4月23日管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)拷貝份數(shù)：8

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日期更新人版本備注2001/4/18孫啟群1．0

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日期審核人職務(wù)備注2001/4/20陳軍曉項(xiàng)目經(jīng)理Approved

拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注1劉鐵兵企管總部副總經(jīng)理

2胡曉萱企管總部信息中心經(jīng)理

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2文檔說(shuō)明根據(jù)廣州市地下鐵道總公司（以下簡(jiǎn)稱廣州地鐵總公司）管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目用戶需求書(shū)中的要求，漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司從2001年3月12日開(kāi)始，在總公司八部二室及子公司范圍內(nèi)，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了130人次的訪談，50多份問(wèn)卷的調(diào)查。通過(guò)訪談和調(diào)研，本文檔從企業(yè)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的角度，對(duì)廣州地鐵總公司信息技術(shù)和信息系統(tǒng)現(xiàn)有的能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)將評(píng)估的結(jié)果作為項(xiàng)目現(xiàn)狀調(diào)研階段的階段成果提交給企業(yè)，并將進(jìn)一步修正。3目錄IT/IS能力評(píng)估報(bào)告的角色和定位………………...5IT/IS能力現(xiàn)狀評(píng)估方法及過(guò)程………………....6評(píng)估廣州地鐵IT/IS所采用的模型…………..….7廣州地鐵IT/IS定位…………..….8廣州地鐵IT/IS的應(yīng)用/系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)…………….……9廣州地鐵IT/IS的組織結(jié)構(gòu)/技能/資源……….……20廣州地鐵IT/IS的流程………...……25廣州地鐵IT/IS現(xiàn)狀總結(jié)……………30廣州地鐵IT/IS現(xiàn)狀與期望的差距…………………31現(xiàn)階段愿景與現(xiàn)狀差距的根源分析……………….32廣州地鐵IT/IS戰(zhàn)略的初步考慮…….33

4IT/IS能力評(píng)估報(bào)告的角色和定位······現(xiàn)狀報(bào)告(現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告、流程分析報(bào)告、IT/IS能力評(píng)估報(bào)告)、需求報(bào)告、規(guī)劃報(bào)告..5廣州地鐵IT/IS能力現(xiàn)狀評(píng)估方法及過(guò)程如下：調(diào)研問(wèn)卷(?份)訪談(100次)例會(huì)(?次)培訓(xùn)(?次)組織流程技術(shù)廣州地鐵IT/IS能力評(píng)估報(bào)告現(xiàn)狀調(diào)研與流程分析階段

需求分析階段評(píng)估從IT/IS組織、IT/IS流程、IT/IS技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估6評(píng)估廣州地鐵IT/IS所采用的模型應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)技能和資源來(lái)源提供廣州地鐵IT/IS管理系統(tǒng)管理廣州地鐵IT/IS的業(yè)務(wù)價(jià)值管理廣州地鐵IT/IS資產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施支持廣州地鐵IT/IS服務(wù)和方案方案實(shí)現(xiàn)方案推行提供運(yùn)行服務(wù)滿足客戶關(guān)系需求7廣州地鐵IT/IS現(xiàn)階段定位：定位建設(shè)、完善和維護(hù)總公司的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享利用管理信息系統(tǒng)輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策制定和完善信息系統(tǒng)管理制度和規(guī)范。逐步建立和完善知識(shí)管理系統(tǒng)，形成完善的知識(shí)積累和共享體系。逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息化和數(shù)字化廣州地鐵IT/IS能力8廣州地鐵現(xiàn)使用的主要應(yīng)用軟件分布及現(xiàn)狀：?jiǎn)挝唬哼\(yùn)營(yíng)總部軟件名稱及版本Maximo4.0.1銷售單位/購(gòu)買(mǎi)時(shí)間PSDI/志杰/2000。5使用時(shí)間/使用狀態(tài)2000。6/試用期購(gòu)買(mǎi)的功能模塊庫(kù)存、采購(gòu)、資源、程序設(shè)計(jì)、工單使用的功能模塊庫(kù)存、采購(gòu)、工單(試用)有無(wú)升級(jí)需求有選擇該軟件理由管理設(shè)備資料、業(yè)務(wù)性質(zhì)接近日常維護(hù)部門(mén)營(yíng)銷調(diào)控部計(jì)算機(jī)中心目前用戶數(shù)/潛在用戶數(shù)<10/20~30支持的操作系統(tǒng)WindowsNT數(shù)據(jù)庫(kù)及版本Oracle8.0.5與其它系統(tǒng)關(guān)聯(lián)無(wú)使用部門(mén)物資部/車(chē)輛部/維修工程部/技術(shù)安全部二次開(kāi)發(fā)工具Delphi|SQLTalk9單位：運(yùn)營(yíng)總部軟件名稱及版本車(chē)輛故障系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位/開(kāi)發(fā)時(shí)間營(yíng)銷調(diào)控部計(jì)算機(jī)中心/1999年上半年使用時(shí)間/使用狀態(tài)1999年上半年/正常使用開(kāi)發(fā)的功能模塊故障登錄、處理信息登錄、報(bào)表、圖表分析、編碼設(shè)置使用的功能模塊故障登錄、處理信息登錄、報(bào)表、圖表分析、編碼設(shè)置有無(wú)升級(jí)需求有/自行升級(jí)開(kāi)發(fā)該軟件理由車(chē)輛部提出要求日常維護(hù)部門(mén)營(yíng)銷調(diào)控部計(jì)算機(jī)中心目前用戶數(shù)/潛在用戶數(shù)4/20~30支持的操作系統(tǒng)WindowsNT數(shù)據(jù)庫(kù)及版本Oracle8.0.5與其它系統(tǒng)關(guān)聯(lián)無(wú)使用部門(mén)車(chē)輛部二次開(kāi)發(fā)工具Develop2000FORMS廣州地鐵現(xiàn)使用的主要應(yīng)用軟件分布及現(xiàn)狀：10廣州地鐵現(xiàn)使用的主要應(yīng)用軟件分布及現(xiàn)狀：?jiǎn)挝唬哼\(yùn)營(yíng)總部軟件名稱及版本票務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位/開(kāi)發(fā)時(shí)間營(yíng)銷調(diào)控部計(jì)算機(jī)中心/2000。5使用時(shí)間/使用狀態(tài)2000。12/正常使用（沒(méi)有試用）開(kāi)發(fā)的功能模塊使用的功能模塊有無(wú)升級(jí)需求有/自行升級(jí)開(kāi)發(fā)該軟件理由票務(wù)部提出要求日常維護(hù)部門(mén)營(yíng)銷調(diào)控部計(jì)算機(jī)中心目前用戶數(shù)/潛在用戶數(shù)5/支持的操作系統(tǒng)WindowsNT數(shù)據(jù)庫(kù)及版本Oracle8.0.5與其它系統(tǒng)關(guān)聯(lián)無(wú)使用部門(mén)票務(wù)部二次開(kāi)發(fā)工具Develop2000FORMS11廣州地鐵現(xiàn)使用的主要應(yīng)用軟件分布及現(xiàn)狀：?jiǎn)挝唬航ㄔO(shè)總部軟件名稱及版本XDOCV9.0銷售單位/購(gòu)買(mǎi)時(shí)間深圳和誠(chéng)/1999年底使用時(shí)間/使用狀態(tài)2001年初/正常使用購(gòu)買(mǎi)的功能模塊使用的功能模塊有無(wú)升級(jí)需求有選擇該軟件理由進(jìn)行項(xiàng)目文檔管理日常維護(hù)部門(mén)總體部計(jì)劃室目前用戶數(shù)/潛在用戶數(shù)90/110支持的操作系統(tǒng)WindowsNT數(shù)據(jù)庫(kù)及版本SQLServer2000與其它系統(tǒng)關(guān)聯(lián)無(wú)使用部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理二次開(kāi)發(fā)工具VB12廣州地鐵現(xiàn)使用的主要應(yīng)用軟件分布及現(xiàn)狀：?jiǎn)挝唬航ㄔO(shè)總部軟件名稱及版本P3V2.0.6(單機(jī)版)銷售單位/購(gòu)買(mǎi)時(shí)間上海普華軟件公司/1994。3使用時(shí)間/使用狀態(tài)1994。3/正常使用（DOS版升級(jí)WINDOWS版）購(gòu)買(mǎi)的功能模塊使用的功能模塊有無(wú)升級(jí)需求有/3USER–9萬(wàn)人民幣/5USER–11萬(wàn)人民幣選擇該軟件理由進(jìn)行項(xiàng)目工程計(jì)劃動(dòng)態(tài)文檔管理日常維護(hù)部門(mén)總體部計(jì)劃室目前用戶數(shù)/潛在用戶數(shù)單機(jī)支持的操作系統(tǒng)Windows數(shù)據(jù)庫(kù)及版本文件型與其它系統(tǒng)關(guān)聯(lián)無(wú)使用部門(mén)計(jì)劃室用于傳入承包商的P3文件系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)工具13廣州地鐵現(xiàn)使用的主要應(yīng)用軟件分布及現(xiàn)狀：?jiǎn)挝唬嘿Y源總部軟件名稱及版本Exflow4.0銷售單位/購(gòu)買(mǎi)時(shí)間廣州京華網(wǎng)絡(luò)/1998.12使用時(shí)間/使用狀態(tài)1999。1/正常使用（只使用郵件功能其中公文審批流轉(zhuǎn)未用）購(gòu)買(mǎi)的功能模塊使用的功能模塊有無(wú)升級(jí)需求有選擇該軟件理由進(jìn)行辦公OA管理日常維護(hù)部門(mén)綜合部目前用戶數(shù)/潛在用戶數(shù)70支持的操作系統(tǒng)WindowsNT數(shù)據(jù)庫(kù)及版本Access與其它系統(tǒng)關(guān)聯(lián)無(wú)使用部門(mén)資源總部二次開(kāi)發(fā)工具VB14廣州地鐵現(xiàn)使用的主要應(yīng)用軟件分布及現(xiàn)狀：?jiǎn)挝唬哼\(yùn)營(yíng)—派駐財(cái)務(wù)軟件名稱及版本金蝶財(cái)務(wù)軟件V6。3標(biāo)準(zhǔn)版銷售單位/購(gòu)買(mǎi)時(shí)間廣州金蝶財(cái)務(wù)軟件公司/1999年使用時(shí)間/使用狀態(tài)2000。9/正常使用購(gòu)買(mǎi)的功能模塊總帳、報(bào)表、工資、固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)分析使用的功能模塊總帳、報(bào)表、固定資產(chǎn)有無(wú)升級(jí)需求有選擇該軟件理由進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化日常維護(hù)部門(mén)目前用戶數(shù)/潛在用戶數(shù)6支持的操作系統(tǒng)WindowsNT,windows98數(shù)據(jù)庫(kù)及版本Access97與其它系統(tǒng)關(guān)聯(lián)無(wú)使用部門(mén)運(yùn)營(yíng)派駐財(cái)務(wù)二次開(kāi)發(fā)工具15廣州地鐵現(xiàn)有主要應(yīng)用軟件使用效果：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

配套管理制度

安全和控制

支持業(yè)務(wù)運(yùn)作

用戶手冊(cè)和幫助

業(yè)務(wù)系統(tǒng)Maximo車(chē)輛故障系統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)XdocmanP3人力資源滿足未來(lái)需要

●◎⊙○滿意較少不滿意中等不滿意很不滿意容易得到信息

●○●◎●⊙●⊙◎⊙◎◎◎○○⊙○⊙⊙⊙◎○○⊙◎●⊙⊙●○●○●⊙⊙●○⊙○主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有軟件系統(tǒng)應(yīng)用/應(yīng)用效果不理想◎◎◎16合同管理在以下業(yè)務(wù)功能方面沒(méi)有應(yīng)用系統(tǒng)支撐/應(yīng)用的效果不理想：應(yīng)付款

應(yīng)收款

供應(yīng)商服務(wù)

總帳

成本

現(xiàn)金流量

固定資產(chǎn)

辦公系統(tǒng)

質(zhì)量人力資源項(xiàng)目管理

17注：財(cái)務(wù)系統(tǒng)只有運(yùn)營(yíng)派駐財(cái)務(wù)在使用，在財(cái)務(wù)總部及其他派駐均未在使用廣州地鐵網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：

5各計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)(中旅商業(yè)城16層—本部、廣百商業(yè)大廈29層—資源、控制中心---建設(shè)、芳村西朗—運(yùn)營(yíng)、環(huán)市西路204號(hào))

所有局域網(wǎng)都是以太網(wǎng)，節(jié)點(diǎn)采用星型連接，樓內(nèi)采用Lucent/AMP結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)設(shè)備

全公司共有2000個(gè)信息點(diǎn)

本部局域網(wǎng)主干100M,100M交換到桌面，其它地點(diǎn)局域網(wǎng)為主干100M,10M交換到桌面

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用CISCO、產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為windows2000,windowsNT4.0(Compaqunix)

PC客戶端共有400多個(gè)

總部有六臺(tái)LH6000R服務(wù)器，提供內(nèi)部電子郵件、INTERNET接入、INTRANET、文件共享以及數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù),運(yùn)營(yíng)有二臺(tái)AlphaServer12005/400磁盤(pán)陣列和一臺(tái)HPNetServerE50,用于MAXIMO運(yùn)行Server、Oracle8數(shù)據(jù)庫(kù)Server和內(nèi)部網(wǎng)、郵件server,建設(shè)總部有一臺(tái)LT6000RServer,用于郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)和Xdocserver,資源有一臺(tái)HPE-50Server,用于郵件、OA、代理Server18目前在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面不能滿足業(yè)務(wù)需要運(yùn)營(yíng)本部204資源建設(shè)缺乏：了解各部門(mén)業(yè)務(wù)需求規(guī)劃基礎(chǔ)架構(gòu)的政策標(biāo)準(zhǔn)控制導(dǎo)致：用戶場(chǎng)所獨(dú)立而不一致的5個(gè)局域網(wǎng)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)效果很不理想主要業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋面不夠信息傳遞方式以電話、傳真、Mail為主1920目前廣州地鐵IT/IS技能現(xiàn)狀為：目前IT/IS組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀為：

目前，廣州地鐵IT/IS管理體系有三個(gè)層次：決策層(總公司信息系統(tǒng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組)、管理層(企管總部信息中心)、執(zhí)行層(各事業(yè)總部和各職能部門(mén))

信息中心代表總公司對(duì)總公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進(jìn)行歸口集中管理

運(yùn)營(yíng)總部在營(yíng)銷調(diào)控部下設(shè)計(jì)算機(jī)中心、資源總部綜合部經(jīng)營(yíng)管理室、建設(shè)事業(yè)總部總體部計(jì)劃室負(fù)責(zé)相應(yīng)總部管理信息系統(tǒng)的支持、推廣和實(shí)施工作

信息中心目前崗位設(shè)置為經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)主管1名，網(wǎng)絡(luò)管理1名，信息分析主管(缺)，信息應(yīng)用崗位(2名)，運(yùn)營(yíng)總部營(yíng)銷調(diào)控部計(jì)算機(jī)中心設(shè)主管(1)，硬件技術(shù)(2)，軟件技術(shù)(3)，信息技術(shù)(1)，資源總部綜合部經(jīng)營(yíng)管理室設(shè)主管(1)，建設(shè)總部設(shè)計(jì)劃室經(jīng)理(1)，計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理(2)，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理(2)，其他項(xiàng)目經(jīng)理(1)，信息系統(tǒng)管理員(1)，資源總部設(shè)綜合部經(jīng)理(1)，經(jīng)營(yíng)室主管(1)，信息系統(tǒng)管理員(1)，其他各總部、室設(shè)兼職信息系統(tǒng)管理員(各1)21廣州地鐵需要重新定位其IT/IS組織結(jié)構(gòu)，以使IT/IS能夠有權(quán)力堅(jiān)持整個(gè)IT/IS方向IT/IS的崗位和職責(zé)沒(méi)有具體明確IT/IS部門(mén)沒(méi)有責(zé)任和權(quán)力來(lái)規(guī)劃和控制公司的IT/IS標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有充分的IT/IS基礎(chǔ)實(shí)施和規(guī)劃，缺乏服務(wù)方向來(lái)指導(dǎo)IT/IS人員和各業(yè)務(wù)部門(mén)IT/IS服務(wù)沒(méi)有定位在業(yè)務(wù)上，沒(méi)有意識(shí)到跨職能部門(mén)的業(yè)務(wù)需求IT/IS服務(wù)不能有效地幫助實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作由于IT/IS沒(méi)有規(guī)定明確的標(biāo)準(zhǔn)，其他部門(mén)在其預(yù)算內(nèi)靈活執(zhí)行公司IT/IS方向其它部門(mén)IT/IS其它部門(mén)IT/IS22廣州地鐵應(yīng)該集中IT/IS規(guī)劃、控制和標(biāo)準(zhǔn)，但分散IT/IS支持資源到業(yè)務(wù)部門(mén)，主動(dòng)地為業(yè)務(wù)人員提供服務(wù)技術(shù)資源分散控制

計(jì)算機(jī)

數(shù)據(jù)庫(kù)

通信控制和標(biāo)準(zhǔn)分散控制

定義技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)跟蹤

文檔資料規(guī)劃分散控制

策略

IT/IS基礎(chǔ)設(shè)施

資源

項(xiàng)目

模型(流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù))人力資源分散控制

項(xiàng)目經(jīng)理

分析員

程序員

用戶集中23廣州地鐵IT/IS技能方面存在的問(wèn)題：最佳實(shí)踐廣州地鐵現(xiàn)狀4.方案實(shí)施方法：.完整的文檔資料.用戶培訓(xùn).完整徹底的測(cè)試.問(wèn)題管理流程.更改管理流程1.在項(xiàng)目管理方面沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的技能要求

.以技術(shù)為導(dǎo)向，沒(méi)有以業(yè)務(wù)和客戶作為項(xiàng)目重點(diǎn)2.缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，IT人員不清楚業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)人員不了解技術(shù)3.在軟件包選擇方面沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的方法指導(dǎo)4.在解決方案的實(shí)施方面技能不夠1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有十年以上的IT/IS經(jīng)驗(yàn),而且有不少于四年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)：

.過(guò)去項(xiàng)目的成功記錄

.在領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通方面非常精通

.在計(jì)劃、評(píng)估、進(jìn)度、跟蹤、報(bào)告等方面有很多經(jīng)驗(yàn)

.關(guān)注業(yè)務(wù)和客戶作為項(xiàng)目的重點(diǎn)2.業(yè)務(wù)分析人員應(yīng)該有5年以上在指定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)3.在軟件包引進(jìn)方面有標(biāo)準(zhǔn)的方法指導(dǎo).流暢的業(yè)務(wù)流程.強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)和用戶承諾.資源充足24IT/IS流程模型介紹提供廣州地鐵IT/IS管理系統(tǒng)管理廣州地鐵IT/IS的業(yè)務(wù)價(jià)值管理廣州地鐵IT/IS資產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施支持廣州地鐵IT/IS服務(wù)和方案方案實(shí)現(xiàn)方案推行提供運(yùn)行服務(wù)滿足客戶關(guān)系需求建立IT/IS管理系統(tǒng)框架規(guī)劃IT/IS管理系統(tǒng)評(píng)估IT/IS管理系統(tǒng)設(shè)定IT/IS價(jià)值制定IT/IS策略驗(yàn)證IT/IS的服務(wù)和基礎(chǔ)實(shí)施定義IT/IS體系結(jié)構(gòu)制定和跟蹤IT/IS計(jì)劃IT/IS財(cái)務(wù)管理購(gòu)買(mǎi)所需服務(wù)和組件定價(jià)和管理客戶合同IT/IS資產(chǎn)管理保密性管理人力資源管理技能組合管理配置信息管理可用性管理支撐IT/IS的外部實(shí)施管理備份和恢復(fù)管理效果和容量管理問(wèn)題管理25IT/IS流程模型介紹提供廣州地鐵IT/IS管理系統(tǒng)管理廣州地鐵IT/IS的業(yè)務(wù)價(jià)值管理廣州地鐵IT/IS資產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施支持廣州地鐵IT/IS服務(wù)和方案方案實(shí)現(xiàn)方案推行提供運(yùn)行服務(wù)滿足客戶關(guān)系需求了解方案的要求設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)建、集成解決方案測(cè)試方案取得客戶接受和認(rèn)證定義更改管理對(duì)更改做好計(jì)劃管理更改實(shí)施更改滿足服務(wù)要求配備資源以實(shí)現(xiàn)承諾進(jìn)行服務(wù)維持服務(wù)能力了解客戶的需求使IT/IS服務(wù)的提供市場(chǎng)化監(jiān)控服務(wù)水平給客戶提供IT/IS運(yùn)作支持客戶滿意管理26IT流程現(xiàn)狀(一)提供廣州地鐵IT/IS管理系統(tǒng)管理廣州地鐵IT/IS的業(yè)務(wù)價(jià)值管理廣州地鐵IT/IS資產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施支持廣州地鐵IT/IS服務(wù)和方案方案實(shí)現(xiàn)方案推行提供運(yùn)行服務(wù)滿足客戶關(guān)系需求IT/IS管理體制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)IT/IS沒(méi)有和業(yè)務(wù)方案結(jié)合起來(lái)IT/IS的職能部門(mén)的崗位和職責(zé)存在不清和交叉現(xiàn)象IT/IS部門(mén)對(duì)資源交付進(jìn)度和質(zhì)量沒(méi)有支配權(quán)沒(méi)有考慮到將應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái)對(duì)公司是有利的在應(yīng)用、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)之間缺少基礎(chǔ)設(shè)施和體系規(guī)劃沒(méi)有意識(shí)到IT/IS解決方案會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值沒(méi)有IT/IS規(guī)劃和響應(yīng)的跟蹤機(jī)制業(yè)務(wù)管理者沒(méi)有意識(shí)到、也不承擔(dān)IT/IS預(yù)算和費(fèi)用的后果沒(méi)有把精力集中在通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)價(jià)值不易得到現(xiàn)存的IT/IS庫(kù)存資料問(wèn)題只是部分的被記錄而沒(méi)有分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，缺乏服務(wù)意識(shí)27提供廣州地鐵IT/IS管理系統(tǒng)管理廣州地鐵IT/IS的業(yè)務(wù)價(jià)值管理廣州地鐵IT/IS資產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施支持廣州地鐵IT/IS服務(wù)和方案方案實(shí)現(xiàn)方案推行提供運(yùn)行服務(wù)滿足客戶關(guān)系需求IT流程現(xiàn)狀(二)沒(méi)有從業(yè)務(wù)全局范圍的角度來(lái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目在方案實(shí)施方面總體項(xiàng)目管理技能和控制較弱沒(méi)有明確定義的流程與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理I/T服務(wù)需求的各項(xiàng)和優(yōu)先等級(jí)信息不能共享沒(méi)有方案制定和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)程序，不能得到要求的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和效果沒(méi)有評(píng)測(cè)計(jì)劃與策略沒(méi)有正式的接受程序28提供廣州地鐵IT/IS管理系統(tǒng)管理廣州地鐵IT/IS的業(yè)務(wù)價(jià)值管理廣州地鐵IT/IS資產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施支持廣州地鐵IT/IS服務(wù)和方案方案實(shí)現(xiàn)方案推行提供運(yùn)行服務(wù)滿足客戶關(guān)系需求IT流程現(xiàn)狀(三)沒(méi)有公司整體上的更改記錄來(lái)表明維護(hù)更改的現(xiàn)狀和歷史沒(méi)有應(yīng)急計(jì)劃以防突發(fā)事件對(duì)于變更沒(méi)有管理審批程序不同方面的更改沒(méi)有很好的協(xié)調(diào)IT/IS人員關(guān)注于技術(shù)問(wèn)題而不是與用戶數(shù)據(jù)有關(guān)的問(wèn)題沒(méi)有適當(dāng)?shù)奈臋n及技能轉(zhuǎn)移導(dǎo)致對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量差PC軟件安裝和支持不夠幫助系統(tǒng)沒(méi)有足夠配備來(lái)支持所有最終用戶對(duì)需求缺乏共同的愿景和理解沒(méi)有任何考評(píng)，完全依靠項(xiàng)目人員的個(gè)人態(tài)度缺乏對(duì)最終用戶的培訓(xùn)沒(méi)有逐級(jí)求助流程來(lái)處理用戶不滿29廣州地鐵IT/IS現(xiàn)狀總結(jié)：定位建設(shè)、完善和維護(hù)總公司的信息系統(tǒng)，