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文檔簡介

基于客戶價值鏈的服務營銷為什么要學習本課程本課程會對企業有四大收獲：1、雖然成功的企業都很相似，但是每一家公司的核心競爭力卻不同，企業要發展，如何找到自己的核心能力是關鍵；2、品牌的根本是客戶對商品和購買商品的內在感受決定的，其余一切都是推手，如何基于客戶的價值去思考品牌的塑造；3造基于客戶價值的商業模式，是企業常青的根本與關鍵；4、打造客戶價值鏈的四種經典方法，國內首創，會對企業有2006銷的新格局。（課程大綱中以紅色字體標注的為課程增值部分，現場為企業診斷咨詢）課程大綱一、解析營銷1、走出賣產品的舊思維；FAB；USP賣產品還是賣方案2、營銷的本質營銷是個動成長的概念4P4R系統營銷的太極模型圖3、案例分析：從市場定位的實踐看新天葡萄酒的價值背離定位市場的多元化困惑：婷美的曲折歷程現場研討：企業如何進行市場定位二、解析客戶價值鏈1、為何高市場份額卻帶不來高利潤？案例分析1：萬科的房子偏遠，為何能實現持續增長2、低價是不是直接的客戶價值？2：3：神州電腦的營銷策略3）專業化的困境3：4：飛躍品牌的思考2、顧客的價值體現讓渡價值理論顧客體驗價值曲線顧客購買價值鏈分析3、品牌與客戶價值鏈品牌是要給客戶一個非買不可的理由；建立品牌的核心價值圖；梳理品牌關鍵接觸點，尋找客戶價值鏈；三、基于客戶價值鏈的服務營銷1、企業的四種核心競爭力系統解決方案客戶親密高效運營產品創新現場研討：尋找現場企業的核心競爭力2、系統解決方案的四種實戰方法；一體化解決方案；嵌入式方案；綜合服務方案；創造客戶價值鏈控制分銷環節案例分析：某制造企業如何從3億經營到60億；3、基于客戶價值鏈的服務營銷1）客戶價值最大化1：2）客戶成本最小化案例分析2：一家腫瘤醫院如何實現業績的快速成長？3）價值多元化的服務利潤鏈3：哈雷——俱樂部營銷4：非常小器的經營之道現場研討：現場企業的商業模式如何建立授課時間：

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