龍湖企業(yè)管理與運營管理龍湖企業(yè)管理與運營管理致謝各位前來參加管理研討的嘉賓龍湖地產(chǎn)及吳亞軍女士實戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司致謝各位前來參加管理研討的嘉賓某地產(chǎn)企業(yè)管理與運營管理第1天學(xué)員版黃智講師簡介學(xué)歷與研修：

四川大學(xué)·食品工程學(xué)士龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA

北大光華管理學(xué)院·領(lǐng)導(dǎo)力研修任職：

實戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司特約講師共好管理顧問有限公司高級顧問從業(yè)經(jīng)歷：曾任龍湖地產(chǎn)人力資源高級主管、陽光百貨品管經(jīng)理；曾獲得龍湖地產(chǎn)“教練獎”。至今咨詢和輔導(dǎo)超過30家企業(yè)。特長：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)設(shè)計、人力資源規(guī)劃及整體操作策略、品牌體系建立、素質(zhì)模型的建立及應(yīng)用、培訓(xùn)發(fā)展體系的設(shè)計、干部評估與個人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計、員工關(guān)系管理、薪酬及全面激勵體系和績效管理體系設(shè)計、企業(yè)文化的推進及落地、FAST教練方法輔導(dǎo)管理干部、內(nèi)部人力盤點（質(zhì)量及數(shù)量盤點）、校園招聘策劃等。黃智講師簡介學(xué)歷與研修：課程價值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：講師（顧問、教練）均曾擔任龍湖地產(chǎn)管理干部；親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長的重要歷程從事多年企業(yè)管理咨詢工作，持續(xù)研究多家標桿企業(yè)，擁有豐富的管理實踐和系統(tǒng)的理論總結(jié)。獨創(chuàng)一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實踐的具體運用。課程價值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：課程內(nèi)容特點過程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升案例深入剖析關(guān)鍵案例、探究龍湖內(nèi)部管理的核心規(guī)律系統(tǒng)思路由實例提煉總結(jié)系統(tǒng)實用的思維規(guī)律與工具

課程內(nèi)容特點過程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升課程聲明開放--

歡迎大家就自己所關(guān)注的，又與本課程有關(guān)的問題進行研討。靈活--

鼓勵提問、分享、交流，可以遞交小紙條！理解--不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。不涉及龍湖地產(chǎn)管理的內(nèi)部機密。知識產(chǎn)權(quán)--尊重老師的知識產(chǎn)權(quán)，請勿錄音、拍照或攝像。課程聲明開放--本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一章龍湖地產(chǎn)的標桿價值與研究方法第二章龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章龍湖初期的管理困局與應(yīng)對（一）第三章龍湖初期的管理困局與應(yīng)對（二）第四章龍湖之根－三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖管理成長規(guī)律解析第四章龍湖之根－－三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（下）本階段人的管理本階段事的管理第五章龍湖之變－異地發(fā)展與擴張第六章研討：龍湖管理的啟示開放研討本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一天內(nèi)容第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖地產(chǎn)的“標本”價值龍湖管理發(fā)展的三個主要階段如何研究龍湖管理？研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律第一天內(nèi)容第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖龍湖地產(chǎn)的“標本”價值首富潛力股經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，房價長期處于全國中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術(shù)復(fù)雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場競爭激烈：房地產(chǎn)市場練兵場規(guī)模快速擴張中高端產(chǎn)品多業(yè)態(tài)拓展全國擴張納稅第一金牌物管滿意度第一全國馳名商標行業(yè)一線陣營龍湖地產(chǎn)的“標本”價值首富潛力股經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，房價長期處于當前成長型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場機會與企業(yè)資源的沖突機會多多，心有余力不足如何充分發(fā)掘資源…戰(zhàn)略與發(fā)展模式困惑競爭加大，如何確保競爭優(yōu)勢？如何走得好快穩(wěn)？長治久安？戰(zhàn)略美妙，落地走樣…人才、干部困惑：管理團隊不穩(wěn)定，空降兵不好管，子弟兵能力不足老板最累，忙于救火想要擴張，無人擔綱……企業(yè)活力與文化建設(shè)困惑：員工為何不操心？…執(zhí)行力不足，“績效考核”與“貓鼠游戲”，就推諉盛行？企業(yè)文化如何落地？員工隊伍建設(shè)困惑：為什么員工流動大？為什么員工成長太慢？…管理制度建設(shè)的尷尬：制度越多，越感不足？流程越細，越覺僵化？業(yè)務(wù)太忙，“管理”添亂？！……當前成長型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場機會與企業(yè)資源的沖學(xué)習(xí)標桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：對標桿企業(yè)（制度、流程、標準）的學(xué)習(xí)興趣甚于研究其管理思想、規(guī)律局部理想化，不顧整體配合和基礎(chǔ)最大的問題：學(xué)“術(shù)”而不求“道”；知其然，而不知其所以然；追求枝末細節(jié)，不求根源…學(xué)習(xí)標桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：龍湖管理發(fā)展的三個主要階段第一階段第二階段第三階段全國擴張：集團化管控、跨地域多項目運作本地擴張--跨區(qū)多項目運作，專業(yè)化管理龍湖西苑、北城天街、楓香庭、香樟林公司成立，外行入門；項目管理本地單項目運作（龍湖花園·南苑）----解析龍湖地產(chǎn)管理的主要線索龍湖管理發(fā)展的三個主要階段第一階段第二階段第三階段全國擴張：相關(guān)問題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運用有限的資源吸引客戶、維持客戶，樹立企業(yè)形象？為什么龍湖初期制度不多，而企業(yè)還能較好地運作成長？龍湖的客戶滿意度為什么這么高？對我們有什么啟發(fā)？龍湖在成長初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾與沖突，為什么外人感覺不到？即便有這些矛盾沖突，龍湖仍然能夠發(fā)展越來越快，根源何在？！為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營管理有什么特點？龍湖初期的管理經(jīng)營、服務(wù)等的做法，與多數(shù)企業(yè)典型的差異是什么？對我們有何啟發(fā)？相關(guān)問題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運用第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）詩情畫意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅龍湖花園：志存高遠現(xiàn)實殘酷研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入詩情畫意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全稱“中建科產(chǎn)業(yè)有限公司”全國推廣“小康住宅示范小區(qū)”以及住宅產(chǎn)業(yè)化。成立于1995年2月，國家建設(shè)部、國家科委、中建總公司共同投資組建的大型股份制企業(yè)參股機構(gòu)（共有8個國家部委、局等機構(gòu)參股）。全國首期批準項目約20個，累計實施超過100個項目。重慶中建科置業(yè)有限公司：成立于1995年詩情畫意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年

20年不落后、30年可改造！規(guī)劃設(shè)計工程質(zhì)量科技含量室內(nèi)裝修環(huán)境質(zhì)量物業(yè)管理小康住宅六大優(yōu)勢——“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程”。國家重大科技產(chǎn)業(yè)工程項目、國家“九五”重點科技攻關(guān)項目小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年20年不落后、30年可改造！志存高遠企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命：

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會企業(yè)理念：

志存高遠、堅韌踏實志存高遠企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命：龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則：發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。公司最高利益原則：當個人局部困難與總體目標沖突時、領(lǐng)導(dǎo)者處理問題錯誤時、反映問題時、處理人際關(guān)系時、承擔責任時、處理該花與不該花的錢時、當前與長遠利益沖突時等，應(yīng)遵循對公司負責，視公司利益為最高原則。注重過程原則：每一項工作都應(yīng)通過一定的工作程序來保障，每一個職員都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高處理問題的能力。重塑自我原則：公司員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達到重塑自我。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則：發(fā)揚團結(jié)協(xié)作龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二）

科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全面、認真地分析，尋求科學(xué)的程序、科學(xué)的原則、科學(xué)的依據(jù)選擇有效可行的策略。尊重同路人原則：公司的同路人即指公司的伙伴關(guān)系，我們選擇的伙伴應(yīng)是積極上進，有實力、重信用的同路人，公司與他們的合作應(yīng)遵循平等、互利的原則。客戶至上原則：不是所有的人都是我們的客戶，但我們對所有人奉獻我們真誠的服務(wù)，我們要以誠待人，讓他們欣賞、贊揚我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，把他們當作我們的未來客戶。社會形象原則：公司的社會形象不僅僅靠擴大知名度或參與一些慈善活動就能樹立起來的，每一位職員每時每刻做每一件事時都要為樹立企業(yè)形象盡心盡責。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二）科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全現(xiàn)實殘酷龍湖花園市場態(tài)勢：兩極分化，缺乏針對二次購房者的改善型住宅金融環(huán)境：個人住房貸款尚未啟動產(chǎn)品與市場困境：高端、高價、偏遠區(qū)位低價快銷？OR高價堅守？如何破局？專業(yè)能力困境：多業(yè)態(tài)、高技術(shù)含量、高品質(zhì)要求專業(yè)人員、專業(yè)管理經(jīng)驗缺乏企業(yè)實力困境：資金實力、品牌號召力極為有限現(xiàn)實殘酷龍湖花園市場態(tài)勢：兩極分化，缺乏針對二次購房者的第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）企業(yè)首要核心問題？案例：龍湖花園建設(shè)者素描案例：差點鬧出大笑話!不一樣的營銷親歷龍湖“絕對挑戰(zhàn)”案例：誰是“王經(jīng)理”？鋒芒初露，亂拳打死老師傅案例：交房前的“標準”之爭案例：“逼”出來的精細化流程再露鋒芒，客戶導(dǎo)向顯奇功案例：危機突現(xiàn)，因禍得福痛定思痛，管理徹悟研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入企業(yè)初創(chuàng)的核心問題？看上去很美，高起點與高挑戰(zhàn)！企業(yè)初創(chuàng)的核心問題？看上去很美，高起點與高挑戰(zhàn)！案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例：差點鬧出大笑話！感受與分享：案例：差點鬧出大笑話！感受與分享：案例：不一樣的營銷不一樣的門檻不一樣的要求不一樣的口號不一樣的待遇不一樣的期望不一樣的“道具”案例：龍湖版“絕對挑戰(zhàn)”()面試，（）學(xué)應(yīng)考()煎熬，一天（）一個(“式”)的實戰(zhàn)培訓(xùn)老生常談的()與（“”）雅號案例：不一樣的營銷不一樣的門檻不一樣的要求案例：誰是“王經(jīng)理”？感受與分享：案例：誰是“王經(jīng)理”？感受與分享：思考并研討龍湖初創(chuàng)期，項目剛啟動，企業(yè)實力并不是很強的情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹立形象，吸引客戶？思考并研討龍湖初創(chuàng)期，項目剛啟動，企業(yè)實力并不是很強“管理”基本規(guī)律陽：活躍，變化、進取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…人事“管理”=（）人（）事？理（）（）理（）理“管理”基本規(guī)律陽：活躍，變化、進取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房前夕，物業(yè)公司對即將交付的房屋進行了檢查，發(fā)現(xiàn)許多瑕疵（尤其細小裂紋），遂提議召集三方現(xiàn)場會議。貴公司如何處理這樣的問題，如何面對客戶？案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房案例分享與研討：“標準”之爭龍湖的措施，以及背后反映出什么？根源？表象？案例分享與研討：“標準”之爭龍湖的措施，以及背后反映出什么？如何面對與客戶的沖突矛盾？營銷販賣的是：…交房之后，面對的是：…如何面對與客戶的沖突矛盾？營銷販賣的是：…交房之后，面對的案例分享與研討：交房后的工程整改or賠償案例分享與研討：交房后的工程整改or賠償案例分享與研討：逼出來的精細化流程QBQ:龍湖這些措施的背后反映出什么？根源？表象？案例分享與研討：逼出來的精細化流程QBQ:龍湖這些措施的背后案例分享與研討：客戶關(guān)系管理模糊的代價面積差異，多算與少算的幾乎持平！“免費”還是“收費”？案例分享與研討：客戶關(guān)系管理模糊的代價思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？！（這些矛盾沖突又如何與客戶導(dǎo)向的文化和管理提升相結(jié)合？！）龍湖的專業(yè)度是如何提升的？為什么能夠執(zhí)行下去？龍湖靠什么贏得客戶的高滿意度？陽：活躍，變化、進取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…人事思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？！（這些矛盾沖突又如何案例分享與研討：危機突現(xiàn)、因禍得福大勢不佳，團隊不穩(wěn)，如何應(yīng)對？解決了銷售難題，由此形成龍湖獨特的競爭模式（）營銷、（）營銷。提升了地產(chǎn)公司對物業(yè)服務(wù)的價值和重要性認識，促進在中期形成龍湖獨有的（）化戰(zhàn)略”、“客戶滿意為中心”的（）戰(zhàn)略。管理收獲案例分享與研討：危機突現(xiàn)、因禍得福大勢不佳，團隊不穩(wěn)，如何應(yīng)研討分享：為什么突發(fā)危機最終沒有影響項目銷售？過去

現(xiàn)在將來員工素質(zhì)人力資源企業(yè)文化方法、能力研討分享：為什么突發(fā)危機最終沒有影響項目銷售？過去研討分享：物管公司為什么能夠擔當支持營銷的功能？意愿基礎(chǔ)能力過去

現(xiàn)在將來研討分享：物管公司為什么能夠擔當支持營銷的功能？意愿基礎(chǔ)能力思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營銷感慨？品牌=知名度？品牌的核心？思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營銷感慨？品牌=知名度對管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯路，做錯事，是最大的成本梯隊：企業(yè)發(fā)展決不能只依賴一個人或幾個人，而是梯隊管理不搞“革命”，“劃船”、“修船”和“造船”都不能少競爭力：要從幾個核心能力到“均好”，追求”“十項全能”標準化：標準化的東西才便于管理、復(fù)制、傳承，易于擴張企業(yè)競爭是拼耐力、拼內(nèi)力，管理是系統(tǒng)工程良性文化如何持久傳承，企業(yè)長治久安？對管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯路，做錯事，是最大的成本梯隊：企業(yè)管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢與規(guī)律？避免大起大落？如何正確評估、預(yù)見企業(yè)自身的管理問題？如何系統(tǒng)提升企業(yè)管理能力，平穩(wěn)發(fā)展、長治久安？如何整合內(nèi)外資源，提升競爭能力？龍湖啟動“三年管理工程”（根據(jù)地建設(shè)）管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢與規(guī)律？避免大起大落？龍湖啟動地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營銷、與顧客互動、強化人力資源管理、建設(shè)干部梯隊、扁平授權(quán)公司戰(zhàn)略決策能力溝通政府的能力學(xué)習(xí)(克隆)能力項目管理能力市場營銷能力公司戰(zhàn)略管理能力團隊運作能力品牌管理能力與人合作能力市場營銷能力公司戰(zhàn)略管理能力品牌管理能力資本運營能力研究開發(fā)能力

市場營銷能力地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營銷、與顧客互動、公司戰(zhàn)略決策能力公管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計:組織架構(gòu)優(yōu)化第四階段戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略變革，客戶關(guān)系？競爭層次，競爭優(yōu)勢確立第三階段界定使命：企業(yè)使命、目標明確、共識第二階段組建團隊：信任、團隊協(xié)作第一階段自我確認：問題共識第九階段分享成功：分享與激勵第八階段強化程序：自動、主動定期循環(huán)強化、自我優(yōu)化第七階段資源規(guī)劃：資源轉(zhuǎn)化為能力，能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢！第六階段層層復(fù)制：上層-中層-基層-個人傳達滲透，達成共識管理的權(quán)變：戰(zhàn)略落地、管理簡潔、有效是關(guān)鍵管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計:組織架構(gòu)優(yōu)化第四階戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補貼”該不該？意外的獎金龍湖競爭策略新說物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)是公司發(fā)展的“”物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同（），共創(chuàng)（）讓客戶（）我們！還有比這更強的客戶忠誠度嗎？外腦的價值戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補貼”該不該？意外的獎金龍湖競爭策略新說物業(yè)第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律實施背景指導(dǎo)思想主要內(nèi)容主要實施方法龍湖物業(yè)：地產(chǎn)規(guī)范化試驗田成效第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場機會、擴張需要高速成長中，質(zhì)量問題與管理問題突出管理的可控性降低后備人才、干部不足業(yè)務(wù)繁忙，時間緊張，效率降低“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場機會、擴張需要高速成長“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞、廣積糧、緩稱王文化理念流程與標準員工素質(zhì)與梯隊DNA可控復(fù)制企業(yè)可持續(xù)擴張的關(guān)鍵要素？三復(fù)制：產(chǎn)品復(fù)制人才復(fù)制客戶復(fù)制三可控：品質(zhì)可控風險可控投入產(chǎn)出可控“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部MBA與梯隊建設(shè)流程建設(shè)：以iso9000為核心，梳理開發(fā)流程、關(guān)鍵管控點，實現(xiàn)大規(guī)模、跨區(qū)域、標準化制造與管控數(shù)據(jù)模板建設(shè)：數(shù)據(jù)庫讓項目決策與籌劃實現(xiàn)“仿真模擬”文化落地：觀念、原則深化并與管理相結(jié)合制度建設(shè)：以項目運作流程為核心，梳理相關(guān)制度，涉及綜合計劃管理（全程、全壽命）成本管理體系合同管理體系、授權(quán)管理體系

信息管理體系、知識管理體系…“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部M龍湖“三年管理工程”建設(shè)主要實施做法鯰魚：引入（少量）空降兵，新思維、新方法黃埔軍校：打造核心、后備管理團隊、梯隊，學(xué)以致用試驗田,以點帶面，摸著石頭過河：物業(yè)、營銷擔當實驗基地制度建設(shè)：以我為主，以“用”為標，劃船、修船、造船并舉先教后誅！反推工程：市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向從“文化”固化為“流程”三段式循環(huán)手法：先固化，再局部優(yōu)化，最后創(chuàng)新借用外腦：長期規(guī)劃，教練模式，學(xué)用結(jié)合，人人“過關(guān)！”體系建設(shè)：流程化、標準化、數(shù)據(jù)化、信息化龍湖“三年管理工程”建設(shè)主要實施做法鯰魚：引入（少量）空降兵龍湖物業(yè)：地產(chǎn)管理規(guī)范化的“試驗田”標準化流程建設(shè)示范員工梯隊建設(shè)示范文化與知識傳承示范客戶關(guān)系管理示范ISO9000、部門工作手冊、驗收標準…內(nèi)部培育體系、梯隊選拔、內(nèi)部考核、競聘…員工參與式管理、案例制度、三級會考客戶檔案、服務(wù)檔案、鐵桿客戶CRM基礎(chǔ)…機制建設(shè)示范反推工程…標桿學(xué)習(xí)萬科、中海、金地、置信、海爾、服務(wù)創(chuàng)新活動營銷、體驗營銷、服務(wù)營銷、…管理創(chuàng)新5s、走動式管理、交叉管理、經(jīng)濟活動分析…研討：為什么龍湖物管能夠成為地產(chǎn)管理“試驗田”？龍湖物業(yè)：地產(chǎn)管理規(guī)范化的“試驗田”標準化流程建設(shè)示范員工梯回顧與思考：龍湖地產(chǎn)管理成長關(guān)鍵詞？回顧與思考：龍湖地產(chǎn)管理成長關(guān)鍵詞？提煉管理基本規(guī)律（）法則提煉管理基本規(guī)律（）法則管理的太極兩儀原理陽：活躍，變化、進取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…（）（）“”居于主導(dǎo)位置!提煉管理基本規(guī)律管理的太極兩儀原理陽：活躍，變化、進取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極三段階梯循環(huán)立足現(xiàn)實基礎(chǔ)反映現(xiàn)實基礎(chǔ)穩(wěn)定現(xiàn)實標準（）化標桿學(xué)習(xí)持續(xù)改善優(yōu)化穩(wěn)定改善成效（）化獨樹一幟夯實支持基礎(chǔ)（）新提煉管理基本規(guī)律三段階梯循環(huán)立足現(xiàn)實基礎(chǔ)（）化標桿學(xué)習(xí)（）化獨樹“木桶原理”與1X4模型企業(yè)家、核心管理團隊企業(yè)文化、管理機制企業(yè)戰(zhàn)略目標員工意愿、素質(zhì)、組織、能力制度、流程方法、標準提煉管理基本規(guī)律“木桶原理”與1X4模型企業(yè)家、核心管理團隊企業(yè)文化、管理機1x4模型的邏輯企業(yè)成功=管理團隊X做正確的事X正確的人X正確的方法X推動機制企業(yè)家、核心團隊觀念風格制度、流程、方法、標準戰(zhàn)略目標文化、理念、機制團隊意愿、組織素質(zhì)、能力企業(yè)家與核心管理團隊最為重要，為決定性因素1x4模型的邏輯企業(yè)成功=管理團隊X做正確的事X1x4模型理解的層次企業(yè)家觀念領(lǐng)導(dǎo)風格制度、流程、方法、標準戰(zhàn)略目標文化、理念、機制團隊意愿、組織素質(zhì)、能力基礎(chǔ)虛實世界觀行動思想方法論方向目標基礎(chǔ)1x4模型理解的層次企業(yè)家觀念領(lǐng)導(dǎo)風格制度、流程、方法、標

企業(yè)初創(chuàng)期，（項目初期）企業(yè)實力、資源有限情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹立形象，吸引客戶？思考并研討一企業(yè)初創(chuàng)期，（項目初期）企業(yè)實力、資源有限情況下，如思考并研討二為什么龍湖初期制度不多，但是公司還能較好地運作成長？思考并研討二為什么龍湖初期制度不多，但是公司還能較好地運作成思考并研討三龍湖的客戶滿意度為什么這么高？對我們的啟發(fā)？思考并研討三龍湖的客戶滿意度為什么這么高？對我們的啟發(fā)？思考并研討四龍湖在成長初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾與沖突，為什么外人感覺不到，而即便有這些問題，龍湖仍然能夠發(fā)展得越來越快？！思考并研討四龍湖在成長初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾思考并研討五為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營管理有什么特點？思考并研討五為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營管理有什么特思考并研討六龍湖初期的管理經(jīng)營、服務(wù)等的做法，與許多企業(yè)典型的不同是什么？對我們的啟示？思考并研討六龍湖初期的管理經(jīng)營、服務(wù)等的做法，與許多相關(guān)思考與研討：龍湖的成長過程中發(fā)生了這么多的（內(nèi)部、外部）沖突，而龍湖基本都能夠選擇到（后來被事實證明是）正確的做法，少走了彎路？難道都是偶然？為什么許多的企業(yè)沒有邁過這道坎？！成長型房地產(chǎn)企業(yè)如何在當?shù)貙崿F(xiàn)超越式發(fā)展？龍湖給了我們什么樣的啟示？龍湖初期少于任用“空降兵”，而在后期（高速擴張期）敢于并且能夠大量運用空降兵，為何？為什么說“龍湖地產(chǎn)的管理規(guī)范化起源于物業(yè)公司”？物業(yè)公司的“反推工程”為什么能夠在龍湖實現(xiàn)，而在許多企業(yè)無法推行？！相關(guān)思考與研討：龍湖的成長過程中發(fā)生了這么多的（內(nèi)部、外部）期待明天的精彩期待明天的精彩龍湖企業(yè)管理與運營管理龍湖企業(yè)管理與運營管理致謝各位前來參加管理研討的嘉賓龍湖地產(chǎn)及吳亞軍女士實戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司致謝各位前來參加管理研討的嘉賓某地產(chǎn)企業(yè)管理與運營管理第1天學(xué)員版黃智講師簡介學(xué)歷與研修：

四川大學(xué)·食品工程學(xué)士龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA

北大光華管理學(xué)院·領(lǐng)導(dǎo)力研修任職：

實戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司特約講師共好管理顧問有限公司高級顧問從業(yè)經(jīng)歷：曾任龍湖地產(chǎn)人力資源高級主管、陽光百貨品管經(jīng)理；曾獲得龍湖地產(chǎn)“教練獎”。至今咨詢和輔導(dǎo)超過30家企業(yè)。特長：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)設(shè)計、人力資源規(guī)劃及整體操作策略、品牌體系建立、素質(zhì)模型的建立及應(yīng)用、培訓(xùn)發(fā)展體系的設(shè)計、干部評估與個人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計、員工關(guān)系管理、薪酬及全面激勵體系和績效管理體系設(shè)計、企業(yè)文化的推進及落地、FAST教練方法輔導(dǎo)管理干部、內(nèi)部人力盤點（質(zhì)量及數(shù)量盤點）、校園招聘策劃等。黃智講師簡介學(xué)歷與研修：課程價值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：講師（顧問、教練）均曾擔任龍湖地產(chǎn)管理干部；親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長的重要歷程從事多年企業(yè)管理咨詢工作，持續(xù)研究多家標桿企業(yè)，擁有豐富的管理實踐和系統(tǒng)的理論總結(jié)。獨創(chuàng)一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實踐的具體運用。課程價值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：課程內(nèi)容特點過程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升案例深入剖析關(guān)鍵案例、探究龍湖內(nèi)部管理的核心規(guī)律系統(tǒng)思路由實例提煉總結(jié)系統(tǒng)實用的思維規(guī)律與工具

課程內(nèi)容特點過程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升課程聲明開放--

歡迎大家就自己所關(guān)注的，又與本課程有關(guān)的問題進行研討。靈活--

鼓勵提問、分享、交流，可以遞交小紙條！理解--不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。不涉及龍湖地產(chǎn)管理的內(nèi)部機密。知識產(chǎn)權(quán)--尊重老師的知識產(chǎn)權(quán)，請勿錄音、拍照或攝像。課程聲明開放--本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一章龍湖地產(chǎn)的標桿價值與研究方法第二章龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章龍湖初期的管理困局與應(yīng)對（一）第三章龍湖初期的管理困局與應(yīng)對（二）第四章龍湖之根－三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖管理成長規(guī)律解析第四章龍湖之根－－三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（下）本階段人的管理本階段事的管理第五章龍湖之變－異地發(fā)展與擴張第六章研討：龍湖管理的啟示開放研討本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一天內(nèi)容第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖地產(chǎn)的“標本”價值龍湖管理發(fā)展的三個主要階段如何研究龍湖管理？研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律第一天內(nèi)容第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖龍湖地產(chǎn)的“標本”價值首富潛力股經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，房價長期處于全國中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術(shù)復(fù)雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場競爭激烈：房地產(chǎn)市場練兵場規(guī)模快速擴張中高端產(chǎn)品多業(yè)態(tài)拓展全國擴張納稅第一金牌物管滿意度第一全國馳名商標行業(yè)一線陣營龍湖地產(chǎn)的“標本”價值首富潛力股經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，房價長期處于當前成長型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場機會與企業(yè)資源的沖突機會多多，心有余力不足如何充分發(fā)掘資源…戰(zhàn)略與發(fā)展模式困惑競爭加大，如何確保競爭優(yōu)勢？如何走得好快穩(wěn)？長治久安？戰(zhàn)略美妙，落地走樣…人才、干部困惑：管理團隊不穩(wěn)定，空降兵不好管，子弟兵能力不足老板最累，忙于救火想要擴張，無人擔綱……企業(yè)活力與文化建設(shè)困惑：員工為何不操心？…執(zhí)行力不足，“績效考核”與“貓鼠游戲”，就推諉盛行？企業(yè)文化如何落地？員工隊伍建設(shè)困惑：為什么員工流動大？為什么員工成長太慢？…管理制度建設(shè)的尷尬：制度越多，越感不足？流程越細，越覺僵化？業(yè)務(wù)太忙，“管理”添亂？！……當前成長型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場機會與企業(yè)資源的沖學(xué)習(xí)標桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：對標桿企業(yè)（制度、流程、標準）的學(xué)習(xí)興趣甚于研究其管理思想、規(guī)律局部理想化，不顧整體配合和基礎(chǔ)最大的問題：學(xué)“術(shù)”而不求“道”；知其然，而不知其所以然；追求枝末細節(jié)，不求根源…學(xué)習(xí)標桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：龍湖管理發(fā)展的三個主要階段第一階段第二階段第三階段全國擴張：集團化管控、跨地域多項目運作本地擴張--跨區(qū)多項目運作，專業(yè)化管理龍湖西苑、北城天街、楓香庭、香樟林公司成立，外行入門；項目管理本地單項目運作（龍湖花園·南苑）----解析龍湖地產(chǎn)管理的主要線索龍湖管理發(fā)展的三個主要階段第一階段第二階段第三階段全國擴張：相關(guān)問題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運用有限的資源吸引客戶、維持客戶，樹立企業(yè)形象？為什么龍湖初期制度不多，而企業(yè)還能較好地運作成長？龍湖的客戶滿意度為什么這么高？對我們有什么啟發(fā)？龍湖在成長初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾與沖突，為什么外人感覺不到？即便有這些矛盾沖突，龍湖仍然能夠發(fā)展越來越快，根源何在？！為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營管理有什么特點？龍湖初期的管理經(jīng)營、服務(wù)等的做法，與多數(shù)企業(yè)典型的差異是什么？對我們有何啟發(fā)？相關(guān)問題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運用第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）詩情畫意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅龍湖花園：志存高遠現(xiàn)實殘酷研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入詩情畫意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全稱“中建科產(chǎn)業(yè)有限公司”全國推廣“小康住宅示范小區(qū)”以及住宅產(chǎn)業(yè)化。成立于1995年2月，國家建設(shè)部、國家科委、中建總公司共同投資組建的大型股份制企業(yè)參股機構(gòu)（共有8個國家部委、局等機構(gòu)參股）。全國首期批準項目約20個，累計實施超過100個項目。重慶中建科置業(yè)有限公司：成立于1995年詩情畫意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年

20年不落后、30年可改造！規(guī)劃設(shè)計工程質(zhì)量科技含量室內(nèi)裝修環(huán)境質(zhì)量物業(yè)管理小康住宅六大優(yōu)勢——“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程”。國家重大科技產(chǎn)業(yè)工程項目、國家“九五”重點科技攻關(guān)項目小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年20年不落后、30年可改造！志存高遠企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命：

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會企業(yè)理念：

志存高遠、堅韌踏實志存高遠企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命：龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則：發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。公司最高利益原則：當個人局部困難與總體目標沖突時、領(lǐng)導(dǎo)者處理問題錯誤時、反映問題時、處理人際關(guān)系時、承擔責任時、處理該花與不該花的錢時、當前與長遠利益沖突時等，應(yīng)遵循對公司負責，視公司利益為最高原則。注重過程原則：每一項工作都應(yīng)通過一定的工作程序來保障，每一個職員都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高處理問題的能力。重塑自我原則：公司員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達到重塑自我。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則：發(fā)揚團結(jié)協(xié)作龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二）

科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全面、認真地分析，尋求科學(xué)的程序、科學(xué)的原則、科學(xué)的依據(jù)選擇有效可行的策略。尊重同路人原則：公司的同路人即指公司的伙伴關(guān)系，我們選擇的伙伴應(yīng)是積極上進，有實力、重信用的同路人，公司與他們的合作應(yīng)遵循平等、互利的原則。客戶至上原則：不是所有的人都是我們的客戶，但我們對所有人奉獻我們真誠的服務(wù)，我們要以誠待人，讓他們欣賞、贊揚我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，把他們當作我們的未來客戶。社會形象原則：公司的社會形象不僅僅靠擴大知名度或參與一些慈善活動就能樹立起來的，每一位職員每時每刻做每一件事時都要為樹立企業(yè)形象盡心盡責。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二）科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全現(xiàn)實殘酷龍湖花園市場態(tài)勢：兩極分化，缺乏針對二次購房者的改善型住宅金融環(huán)境：個人住房貸款尚未啟動產(chǎn)品與市場困境：高端、高價、偏遠區(qū)位低價快銷？OR高價堅守？如何破局？專業(yè)能力困境：多業(yè)態(tài)、高技術(shù)含量、高品質(zhì)要求專業(yè)人員、專業(yè)管理經(jīng)驗缺乏企業(yè)實力困境：資金實力、品牌號召力極為有限現(xiàn)實殘酷龍湖花園市場態(tài)勢：兩極分化，缺乏針對二次購房者的第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）企業(yè)首要核心問題？案例：龍湖花園建設(shè)者素描案例：差點鬧出大笑話!不一樣的營銷親歷龍湖“絕對挑戰(zhàn)”案例：誰是“王經(jīng)理”？鋒芒初露，亂拳打死老師傅案例：交房前的“標準”之爭案例：“逼”出來的精細化流程再露鋒芒，客戶導(dǎo)向顯奇功案例：危機突現(xiàn)，因禍得福痛定思痛，管理徹悟研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入企業(yè)初創(chuàng)的核心問題？看上去很美，高起點與高挑戰(zhàn)！企業(yè)初創(chuàng)的核心問題？看上去很美，高起點與高挑戰(zhàn)！案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例：差點鬧出大笑話！感受與分享：案例：差點鬧出大笑話！感受與分享：案例：不一樣的營銷不一樣的門檻不一樣的要求不一樣的口號不一樣的待遇不一樣的期望不一樣的“道具”案例：龍湖版“絕對挑戰(zhàn)”()面試，（）學(xué)應(yīng)考()煎熬，一天（）一個(“式”)的實戰(zhàn)培訓(xùn)老生常談的()與（“”）雅號案例：不一樣的營銷不一樣的門檻不一樣的要求案例：誰是“王經(jīng)理”？感受與分享：案例：誰是“王經(jīng)理”？感受與分享：思考并研討龍湖初創(chuàng)期，項目剛啟動，企業(yè)實力并不是很強的情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹立形象，吸引客戶？思考并研討龍湖初創(chuàng)期，項目剛啟動，企業(yè)實力并不是很強“管理”基本規(guī)律陽：活躍，變化、進取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…人事“管理”=（）人（）事？理（）（）理（）理“管理”基本規(guī)律陽：活躍，變化、進取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房前夕，物業(yè)公司對即將交付的房屋進行了檢查，發(fā)現(xiàn)許多瑕疵（尤其細小裂紋），遂提議召集三方現(xiàn)場會議。貴公司如何處理這樣的問題，如何面對客戶？案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房案例分享與研討：“標準”之爭龍湖的措施，以及背后反映出什么？根源？表象？案例分享與研討：“標準”之爭龍湖的措施，以及背后反映出什么？如何面對與客戶的沖突矛盾？營銷販賣的是：…交房之后，面對的是：…如何面對與客戶的沖突矛盾？營銷販賣的是：…交房之后，面對的案例分享與研討：交房后的工程整改or賠償案例分享與研討：交房后的工程整改or賠償案例分享與研討：逼出來的精細化流程QBQ:龍湖這些措施的背后反映出什么？根源？表象？案例分享與研討：逼出來的精細化流程QBQ:龍湖這些措施的背后案例分享與研討：客戶關(guān)系管理模糊的代價面積差異，多算與少算的幾乎持平！“免費”還是“收費”？案例分享與研討：客戶關(guān)系管理模糊的代價思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？！（這些矛盾沖突又如何與客戶導(dǎo)向的文化和管理提升相結(jié)合？！）龍湖的專業(yè)度是如何提升的？為什么能夠執(zhí)行下去？龍湖靠什么贏得客戶的高滿意度？陽：活躍，變化、進取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…人事思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？！（這些矛盾沖突又如何案例分享與研討：危機突現(xiàn)、因禍得福大勢不佳，團隊不穩(wěn)，如何應(yīng)對？解決了銷售難題，由此形成龍湖獨特的競爭模式（）營銷、（）營銷。提升了地產(chǎn)公司對物業(yè)服務(wù)的價值和重要性認識，促進在中期形成龍湖獨有的（）化戰(zhàn)略”、“客戶滿意為中心”的（）戰(zhàn)略。管理收獲案例分享與研討：危機突現(xiàn)、因禍得福大勢不佳，團隊不穩(wěn)，如何應(yīng)研討分享：為什么突發(fā)危機最終沒有影響項目銷售？過去

現(xiàn)在將來員工素質(zhì)人力資源企業(yè)文化方法、能力研討分享：為什么突發(fā)危機最終沒有影響項目銷售？過去研討分享：物管公司為什么能夠擔當支持營銷的功能？意愿基礎(chǔ)能力過去

現(xiàn)在將來研討分享：物管公司為什么能夠擔當支持營銷的功能？意愿基礎(chǔ)能力思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營銷感慨？品牌=知名度？品牌的核心？思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營銷感慨？品牌=知名度對管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯路，做錯事，是最大的成本梯隊：企業(yè)發(fā)展決不能只依賴一個人或幾個人，而是梯隊管理不搞“革命”，“劃船”、“修船”和“造船”都不能少競爭力：要從幾個核心能力到“均好”，追求”“十項全能”標準化：標準化的東西才便于管理、復(fù)制、傳承，易于擴張企業(yè)競爭是拼耐力、拼內(nèi)力，管理是系統(tǒng)工程良性文化如何持久傳承，企業(yè)長治久安？對管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯路，做錯事，是最大的成本梯隊：企業(yè)管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢與規(guī)律？避免大起大落？如何正確評估、預(yù)見企業(yè)自身的管理問題？如何系統(tǒng)提升企業(yè)管理能力，平穩(wěn)發(fā)展、長治久安？如何整合內(nèi)外資源，提升競爭能力？龍湖啟動“三年管理工程”（根據(jù)地建設(shè)）管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢與規(guī)律？避免大起大落？龍湖啟動地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營銷、與顧客互動、強化人力資源管理、建設(shè)干部梯隊、扁平授權(quán)公司戰(zhàn)略決策能力溝通政府的能力學(xué)習(xí)(克隆)能力項目管理能力市場營銷能力公司戰(zhàn)略管理能力團隊運作能力品牌管理能力與人合作能力市場營銷能力公司戰(zhàn)略管理能力品牌管理能力資本運營能力研究開發(fā)能力

市場營銷能力地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營銷、與顧客互動、公司戰(zhàn)略決策能力公管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計:組織架構(gòu)優(yōu)化第四階段戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略變革，客戶關(guān)系？競爭層次，競爭優(yōu)勢確立第三階段界定使命：企業(yè)使命、目標明確、共識第二階段組建團隊：信任、團隊協(xié)作第一階段自我確認：問題共識第九階段分享成功：分享與激勵第八階段強化程序：自動、主動定期循環(huán)強化、自我優(yōu)化第七階段資源規(guī)劃：資源轉(zhuǎn)化為能力，能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢！第六階段層層復(fù)制：上層-中層-基層-個人傳達滲透，達成共識管理的權(quán)變：戰(zhàn)略落地、管理簡潔、有效是關(guān)鍵管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計:組織架構(gòu)優(yōu)化第四階戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補貼”該不該？意外的獎金龍湖競爭策略新說物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)是公司發(fā)展的“”物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同（），共創(chuàng)（）讓客戶（）我們！還有比這更強的客戶忠誠度嗎？外腦的價值戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補貼”該不該？意外的獎金龍湖競爭策略新說物業(yè)第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律實施背景指導(dǎo)思想主要內(nèi)容主要實施方法龍湖物業(yè)：地產(chǎn)規(guī)范化試驗田成效第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場機會、擴張需要高速成長中，質(zhì)量問題與管理問題突出管理的可控性降低后備人才、干部不足業(yè)務(wù)繁忙，時間緊張，效率降低“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場機會、擴張需要高速成長“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞、廣積糧、緩稱王文化理念流程與標準員工素質(zhì)與梯隊DNA可控復(fù)制企業(yè)可持續(xù)擴張的關(guān)鍵要素？三復(fù)制：產(chǎn)品復(fù)制人才復(fù)制客戶復(fù)制三可控：品質(zhì)可控風險可控投入產(chǎn)出可控“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部MBA與梯隊建設(shè)流程建設(shè)：以iso9000為核心，梳理開發(fā)流程、關(guān)鍵管控點，實現(xiàn)大規(guī)模、跨區(qū)域、標準化制造與管控數(shù)據(jù)模板建設(shè)：數(shù)據(jù)庫讓項目決策與籌劃實現(xiàn)“仿真模擬”文化落地：觀念、原則深化并與管理相結(jié)合制度建設(shè)：以項目運作流程為核心，梳理相關(guān)制度，涉及綜合計劃管理（全程、全壽命）成本管理體系合同管理體系、授權(quán)管理體系

信息管理體系、知識管理體系…“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部M龍湖“三年管理工程”建設(shè)主要實施做法鯰魚：引