第第頁(yè)績(jī)效管理工作總結(jié)

績(jī)效管理工作總結(jié)1集團(tuán)各單位、各部門(mén)的KPI從設(shè)計(jì)到推行，再到與工資掛鉤進(jìn)行結(jié)果應(yīng)用，考核體系已步入正常運(yùn)作軌道，基本貫徹了PDCA的總體思路，其中績(jī)效改進(jìn)是最重要的一環(huán)。剛才幾個(gè)小時(shí)的報(bào)告會(huì)議，聽(tīng)了昆山廠十幾位部門(mén)主管的績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，五月份的報(bào)告總體感覺(jué)比前幾次有很大進(jìn)步，格式統(tǒng)一了，思路也清楚了。但有三點(diǎn)仍需加強(qiáng)：

一、趕。

這次的績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，從制作日期上看，許多部門(mén)仍舊是趕出來(lái)的，今日下午會(huì)議前，仍舊個(gè)別部門(mén)在制作報(bào)告，許多部門(mén)是頭一天做好的。我認(rèn)為這方面大家要向收購(gòu)部經(jīng)理、筆芯部協(xié)理學(xué)習(xí)，二位的績(jī)效報(bào)告在十幾號(hào)便出來(lái)了。我認(rèn)為，每天十號(hào)左右KPI考核分值出來(lái)后，各位主管便應(yīng)當(dāng)核對(duì)確認(rèn)數(shù)據(jù)，找出緣由，著手撰寫(xiě)改進(jìn)措施報(bào)告，要變成每月頭的一個(gè)例行工作，形成習(xí)慣，千成不要趕，“趕”是做不出好東西的。

二、對(duì)考核要有大度、超然的立場(chǎng)。

各考核部門(mén)與數(shù)據(jù)提供部門(mén)，要充分發(fā)揮“執(zhí)行、監(jiān)督、檢查”的三個(gè)功能，既相互牽制，又不為庇護(hù)，既不能由于考核而損害了部門(mén)之間特別是主管之間的感情，又不……此處隱蔽21752個(gè)字……4、除此各部門(mén)的管理員也存在著工作日記簡(jiǎn)約，甚至空缺現(xiàn)象，如萬(wàn)成和凱源的財(cái)務(wù)人員，不能精確反映自己的工作業(yè)績(jī)。部分管理員認(rèn)為技術(shù)性強(qiáng)存在驕傲自滿(mǎn)，工作作風(fēng)疲沓，對(duì)業(yè)主的求助投訴拖拉。如凱源F9—101業(yè)主許華武的26、27號(hào)雜物間求助機(jī)電工予以安裝電表一事，業(yè)主把錢(qián)早已交給維序員林祥福并上交服務(wù)處。時(shí)達(dá)一個(gè)多月未實(shí)時(shí)完善安裝，造成業(yè)主追問(wèn)林祥福，致使發(fā)生林祥福含著怨氣沖著巡查人員拍桌子、辱罵領(lǐng)導(dǎo)，攻擊公司等不開(kāi)心事項(xiàng)。(林祥福被留隊(duì)察看，取消績(jī)效工資，定為不合格。)還有二次裝修監(jiān)督管理、業(yè)主求助投訴、工程報(bào)修等記錄、跟蹤、反饋都不夠仔細(xì)詳細(xì)明確，我們跟蹤回訪凱源東山四戶(hù)業(yè)主的求助投訴處理的滿(mǎn)足度都不是很好。

四、抓整改，促落實(shí)，提效益

1、建議各服務(wù)處各部門(mén)主管從思想上重視績(jī)效考核工作，明確考核的意義和目的。要求仔細(xì)總結(jié)分析半年績(jī)效考核存在的問(wèn)題，尋查為什么每個(gè)月發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題，找出問(wèn)題的關(guān)鍵和要點(diǎn)，逐項(xiàng)提出整改看法和整改方法。

2、要求各服務(wù)處應(yīng)當(dāng)把績(jī)效考核工作列入日常工作議程，把抓整改，抓落實(shí)，促效益作為一項(xiàng)中心工作來(lái)抓，尤其是安防部主管、維序員隊(duì)長(zhǎng)更應(yīng)當(dāng)加大力度，深入一線(xiàn)巡查監(jiān)督整改工作，對(duì)維序員上崗執(zhí)勤狀況照實(shí)具體做好檢查督查記錄。作為績(jī)效考核整改的主要依據(jù)。

3、繼續(xù)做好對(duì)新員工、高齡工、文化素養(yǎng)低的員工的培訓(xùn)和三控管理操作流程的示范輔導(dǎo)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作方法，提高工作效率，把三控管理工作轉(zhuǎn)向規(guī)范化。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化要求管理員要做好工作日記(每天六件事)以及各部門(mén)的機(jī)電工、二次裝修監(jiān)督、業(yè)主求助