目錄第一部分:簡介第二部分:項目定義第三部分:項目計劃第四部分:項目控制第五部分:制定工作規則第六部分：與項目管理相關的一些代表性問題第七部分：問題討論簡介變革時代的項目管理科技進步商業模式變化市場需求變化步伐加快競爭日益激烈重大變革＝更多創新＝更多項目每個人都會從出色的項目管理中受益項目管理是科學也是藝術大、中、小各類企業中的IT項目產品或服務的開發與升級設計、研發與生產分離操作外包服務項目項目環境（1）任何一個項目都是在特定的環境下進行的項目需要項目管理如何說明項目

所有的項目都有兩個基本的特點每一個項目都有開始和結束每一個項目都有與之對應的“產品”項目環境（2）項目管理的挑戰人事調度與安排工作量評估財政預算責與權的分配與平衡操作與調控溝通，溝通，溝通項目環境（3）項目經理需要以下三方面的主要技能項目管理業務技能技術背景項目管理業務技能技術背景一個重新設計航空器機翼的8人研發項目的項目經理注：三維圖表示不同項目環境下項目經理應具備的技能要求項目管理業務技能技術背景領導一個集成多種信息和電信技術的60人IT咨詢企業的項目經理.（.....）項目環境（4）項目成功的定義三要素:按時完成預算內質量符合預期要求功能績效期望管理項目經理的成功規則“成本－時限－質量”平衡的現實的期望在整個項目期間進行期望管理在預算內準時交付承諾成果質量時間成本項目環境（5）項目管理功能項目定義項目計劃項目控制招募項目人員明確項目利益相關人制定項目規則定義風險管理詳細工作進度表估算計劃估算溝通微調終止控制工作一覽表責任矩陣溝通計劃風險日志進度表預算資源計劃

反饋、變化、微調項目環境（6）項目生命周期項目定義制定計劃計劃實施項目終止項目開始定義計劃實施終止標準的項目生命周期項目定定義項目環環境項目管管理功功能項目定定義項目計計劃項目控控制項目背背景與與目的的明確項項目利利益相相關人人項目規規則的的制定定和明明確招募項項目人人員定義風險管管理詳細工工作進進度表表估算計劃劃估算溝通微調終止控制制工作一一覽表表責任矩矩陣溝通計計劃項目合合約風險日日志進度表表預算資源計計劃反饋、、變化化、微微調.（.....）項目利利益相相關人人（stakeholder）確定利利益相相關人人項目經經理的的首要要任務務就是是識別別項目目的利利益相相關人人，因因為在在項目目說明明及計計劃階階段的的重要要決策策都是是他們們作出出的項目階段/活動確定利益相關人類型項目說明階段

設置項目目標

建立組織結構

設立責任矩陣

發布項目綱要

定義變化管理程序

溝通計劃客戶高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,職能管理部門主管項目經理,高層主管客戶,高層主管,職能管理部門主管客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊計劃階段

風險分析與應變計劃

詳細預算及進度開發

工作量估算客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,項目團隊職能管理部門主管,項目團隊項目利利益相相關人人（stakeholder）利益相相關人人的責責任角色

職責

項目經理

項目團隊

高層主管

客戶

職能管理部門主管

說明、計劃、控制和領導項目

完成具體項目任務

授權、指導、多個項目的優先權分配

產品要求、

資金

公司政策、資源利益相相關人人是項項目成成功的的關鍵鍵每一位位利益益相關關人都都在項項目的的某些些方面面起重重要作作用并并負具具體責責任規則的的制定定和明明確項目規規則是是基礎礎一份好好的項項目規規則能能夠影影響我我們的的三個個成功功因素素目標一一致控制范范圍領導支支持使每個個人都都能理理解并并認同同項目目規則則的四四個方方法發布項項目書書發布項項目一一覽表表設置責責任矩矩陣設立溝溝通計計劃規則的的制定定和明明確發布項項目書書明確項項目目目的建立對對項目目的理理解的的基本本共識識為項目目及項項目經經理提提供管管理支支持建立項項目經經理的的決策策和領領導權權力發布項項目書書發布項項目一一覽表表設置責責任矩矩陣設立溝溝通計計劃規則的的制定定和明明確發布工工作一一覽表表首先建建立工工作一一覽表表至少應應包括括以下下內容容項目目目的項目目目的一一定要要清晰晰范圍詳細說說明什什么不不在項項目范范圍之之列交付成成果從詳細細的產產品描描述開開始成本及及進度度估算算詳盡描描述相相關一一切項目目目標詳細、、可衡衡量利益相相關人人工作一一覽表表發布項項目書書發布項項目一一覽表表設置責責任矩矩陣設立溝溝通計計劃規則的的制定定和明明確設置責責任矩矩陣列出項項目主主要活活動列出利利益相相關人人定義活活動與與利益益相關關人的的關系系編制責責任矩矩陣發布項項目書書發布項項目一一覽表表設置責責任矩矩陣設立溝溝通計計劃規則的制定和和明確制定溝通計劃劃溝通計劃是指指在恰當的時時候給相關人人員以恰當的的信息溝通的三大原原則及時準確信息量恰到好好處利益相關人所需信息頻率方法回應高層主管高水平的成本、進度、質量績效控制問題及目標行為每月報告會議三天之內…….樣例例發布項目書發布項目一覽覽表設置責任矩陣陣制定溝通計劃劃項目計劃項目環境項目管理功能能項目定義項目計劃項目控制招募項目人員員明確項目利益益相關人制定項目規則則定義風險管理詳細工作進度度表估算計劃劃估算溝通微調終止控制制工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約風險日志進度表預算資源計劃反饋、變化、、微調風險管理工作明細結構構圖（WBS）現實的進度計計劃動態的精確估估算項目調控項目計劃在項目管理中中最大的挑戰戰在于項目計計劃的制定——項目計劃有助于項目的的組織管理制定計劃的工工具風險管理風險管理將影影響項目計劃劃和項目規則則中的假設變變化所有利益相關人授權項目參與者定義計劃風險管理進度及預算開發項目交付成果開發方法職責風險監控新的風險工作一覽表職責溝通計劃范圍變化交付成果,職責,成本及進度溝通計劃風險管理風險管理框架架新的風險新的風險分析項目以識識別風險的來來源風險識別風險管理過程程風險定義，包包括潛在的消消極影響計算風險概率率找出減少可能能發生損害的的策略反應執行風險策略略繼續監測新的的項目風險控制已知風險風險管理計劃劃風險管理有三三個主要步驟驟，在項目過過程中也許會會重復.（.....）風險管理工作明細結構構圖（WBS）現實的進度表表動態精確估算算項目調控項目計劃在項目管理中中最大的挑戰戰在于項目計計劃的制定——項目計劃有助于項目的的組織管理制定計劃的工工具制作產品說明明書的材料費費用資源約束開發方法風險管理任務務工作明細結構構圖（WBS）計劃詳細計劃開發發模型工作明細結構構圖使用項目目說明和風險險管理的輸出出，它識別的的任務是所有有后來計劃的的基礎預先計劃風險管理第一步開發工作明細細結構圖第二步任務序列第四步計算初始進度度表第五步分配資源網絡圖關鍵路徑、關關鍵事件第三步工作量估算第六步編制預算項目計劃所有項目任務務進度表職責預算資源預測現實進度表資源預測非員工成本所有項目任務務來自項目定義義項目規則范圍和交付成成果期間估算設備要求及員員工和技能的的估算工作明細結構構圖開發一個有用用的工作明細細結構圖的方方針開發一個成功功的工作明細細結構圖的關關鍵:必須從頂層開開始細化使用標準的項項目管理軟件件在任務概述層層給出主要的的項目信息必須在任務概概述中加入相相應工作每一任務概述述和相應工作作必須命名為為產生出某一一“產品”的的活動第一步開開發工作明細細結構圖第一步從整體開始第二步明確所有任務務第三步組織工作明細細結構圖風險管理工作明細結構構圖（WBS）現實的進度表表動態的精確估估算項目平衡項目計劃在項目管理中中最大的挑戰戰在于項目計計劃的制定——項目計劃有助于項目的的組織管理制定計劃的工工具現實的進度表表計劃概要編制項目說明明開發風險編制工作分類類結構任務序列工作量估算計算初步進度度表資源分配預算制定制作產品說明明書的材料費費用資源約束開發方法風險管理任務務計劃詳細計劃開發發模型預先計劃風險管理第一步開發工作明細細結構圖第二步任務序列第四步計算初步進度度表第五步資源分配網絡圖關鍵路徑、關關鍵事件第三步工作量估算第六步預算制定項目計劃所有項目任務務進度表職責預算資源預測現實的進度表表資源預測無員工成本所有項目任務務項目規則范圍和交付成成果期間估算設備要求及員員工和技能的的估算來自項目定義.（.....）現實的進度表表#任務前置任務資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準備土壤1,2甲4種草3甲5種花2甲開始結束13425從開始到結束束的關鍵事件件網絡圖這個網絡圖有有兩條并列的的路徑第二步任務務序列樣例例現實的進度表表第三步進度度與成本估算算自下而上的估估算進度估算經常參考項目目生命周期與項目周期相相關的員工數數量與項目周期相相關的工作效效率成本估算來自四個方面面員工估算設備估算原料估算現實的進度表表第四步初初步進度度估算具體進度數據據若干天若干周第一步:項項目經理估算算第二步:項項目經理與具具體實施人員員共同估算兩個步驟計算現實的進度表表第四步初初步進度估算算甘特圖＋時間網絡圖—勝過長篇大論論樣例例現實的進度表表第五步分分配資源ITFinanceTechnology?RationalizingthecurrentITcostpoolsandnextyearbudgets?Re-evaluatinglargeprojectROI?Assessinginfrastructurecostalternatives?Introducingtherighttechnologytoensurescalability,reliability,maintainability,andavailability?Consolidating,thenintegrating?Effectiveknowledgemanagementframeworkandtools?Embeddingaconsistentlyusedmethodologyforprojects?Ensuringaccountabilityforprojectsuccess?Automatinginter-andintra-enterpriseprocessestoenhanceefficiencyandaccuracyPeople?Establishingcorrectorganizationalstructure?Clearlydefiningbusinessfunctionsofeachorganization?Clearlydefiningperformancemeasurementmatrixandpolicies?SourcingtalentstrategicallyandcosteffectivelyProcess第一一步步資源源分分配配與與平平衡衡-用初初始始進進度度表表預預測測整整個個項項目目的的資資源源需需求求第二二步步識別別資資源源使使用用的的峰峰點點第三三步步在每每一一個個資資源源使使用用高高峰峰期期，，推推遲遲非非關關鍵鍵任任務務第四四步步消除除資資源源使使用用瓶瓶頸頸，，重重新新估估算算資源源平平衡衡主主要要集集中中于于人人員員和和設設備備資源源使使用用開開始始于于初初始始進進度度表表及及工工作作資資源源需需求求風險險管管理理工作作明明細細結結構構圖圖（（WBS））現實實的的進進度度表表動態態的的精精確確估估算算項目目平平衡衡項目目計計劃劃在項項目目管管理理中中最最大大的的挑挑戰戰在在于于項項目目計計劃劃的的制制定定———項目目計計劃劃有助助于于項項目目的的組組織織管管理理制定定計計劃劃的的工工具具動態態的的精精確確估估算算遵守守以以下下黃黃金金規規則則使用用正正確確的的人人來來做做估估算算基于于經經驗驗進進行行估估算算商議議平平衡衡點點而而非非進進度度估算算技技巧巧階段段性性估估算算參數式估算自下而上地估估算項目支出規劃劃知道什么時候候花和知道該該花多少一樣樣重要一旦估算完項項目進度及成成本，項目支支出規劃就迎迎刃而解建立詳細的預預算評估具體預算的數數據來源內部人力資源源成本使用負荷勞動動率不要遺漏項目目人員成本內部設備成本本估算在項目種種使用完的設設備成本估算在多個項項目中使用的的設備成本外部人力資源源和設備的成成本材料成本.（.....）風險管理工作明細結構構圖（WBS）現實的進度表表動態的精確估估算項目調控項目計劃在項目管理中中最大的挑戰戰在于項目計計劃的制定——項目計劃有助于項目的的組織管理制定計劃的工工具項目調控項目層企業領導層業務部門層重新估算項目目利用工作進度度表改變任務務分配為項目增加人人員使用來自公司司內部的專家家提高工作效效率使用來自公司司外部的專家家提高工作效效率外包整個項目目或者外包重重要的部分項目工作轉至至高層主管或或者客戶加班工作項目調控項目層企業領導層業務部門層減少工作范圍圍快速頻繁地跟跟蹤分階段的“產品”交付改變利潤或期期望要求項目調控項目層企業領導層業務部門層外包分階段的“產品”交付工作量轉移到到客戶減少工作范圍圍使用提高工作作效率的工具具項目控制.（.....）項目環境項目管理功能能項目定義項目計劃項目控制招募項目人員員明確項目利益益相關人制定項目規則則定義風險管理詳細工作進度度表估算計劃劃估算溝通微調終止控制制工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約風險日志進度表預算資源計劃反饋、變化、、微調溝通項目組內溝通通在項目中，項項目成員之間間有效而公開開的溝通是絕絕對必要的以項目為中心心的溝通管理層和客戶戶之間的溝通通變化管理項目結束報告告溝通項目組成員有有四個主要的的溝通需求:職責協調狀態授權任務分配清晰晰會議:項目啟動會成員進度匯報報項目進展會設置溝通期望望及時、公開、、恰到好處有下面的一些些問題要問:誰、為什么需需要信息?他們需要什么么類型的信息息?何種詳盡盡程度？頻度度如何？當你和管理層層及客戶溝通通的時候，你你的目標是什什么？采用什什么樣的方法法來完成溝通通？Communicatingwiththeteam項目組內的溝溝通管理層和客戶戶之間的溝通通溝通變化管理識別變化管理理的主題項目管理及項項目組產生交交付成果利益相關人的的審查及修改改利益相關人的的正式接受新項目活動基基礎項目組評估變變化及提出建建議在變化日志里里記錄要求原來的方案變化過程一個典型的變變化管理過程程溝通結束報告

項目結束報告有兩個目的:為項目利益相關人對項目定稿一個學習機會向所有項目參參與者通報項項目的最新狀狀態及下一步步安排提出有關新項項目的具體建建議具體描述項目目實施過程中中發現的應予予以重視的問問題.（.....）項目進度跟蹤蹤進度及績效衡衡量日常跟蹤關鍵任務跟蹤蹤工作進度及績績效衡量成本績效衡量量工作時間跟蹤蹤成本跟蹤及對對照制定工作規則則建立項目管理理組織選擇組織結構設置程序范圍識別項目類型

為每一項目類型:

產生標準交付品

定義標準的組織結構及角色

描述每一個角色的職責.建立文件管理和項目信息系統確定程序建立項目管理辦公室支持項目管理支持程序建立項目管理理組織建立項目管理理組織第一步為項目管理確確定組織結構構第二步建立連貫的項項目管理舉措措第三步支持項目管理理－項目辦公公室不同行業的項項目需要不同同的項目管理理組織優化組織類型型需考慮因素素項目管理與運運作管理的區區別業務細分圖項目規模項目的相似性性工作的復雜性性項目的可預見見性允許公司內部部不同的組圍圍繞項目進行行組織期間團隊責任預算從一個項目到到下一個項目目的實際工作作是相似的項目的非相關關產品建立項目管理理組織分責授權，具具體、明確、、公開以項項目目生生命命周周期期為為基基點點連連續續不不斷斷地地調調控控與與溝溝通通跟蹤蹤標標準準交交付付成成果果并并進進行行階階段段性性驗驗收收第一一步步為項項目目管管理理確確定定組組織織結結構構第二二步步建立立連連貫貫的的項項目目管管理理舉舉措措第三三步步支持持項項目目管管理理－－項項目目辦辦公公室室建立立項項目目管管理理組組織織項目目管管理理模模型型項目目支支持持辦辦公公室室項目目管管理理辦辦公公室室項目目經經理理子項項目目經經理理子項項目目經經理理子項項目目經經理理子項項目目經經理理第一一步步為項項目目管管理理確確定定組組織織結結構構第二二步步建立立連連貫貫的的項項目目管管理理舉舉措措第三三步步支持持項項目目管管理理－－項項目目辦辦公公室室項目目成成功功五五要要素素目標明確項目目計計劃劃控制制范范圍圍良好好溝溝通通管理理支支持持與項項目目管管理理相相關關的的一一些些問問題題.（.....）與項項目目管管理理相相關關的的一一些些問問題題（（1））項目目化化的的企企業業（（Projectizedorganization））動態態的的系系統統，，每每人人都都在在具具體體項項目目上上快速速反反應應市市場場，，或或內內部部需需求求部門門與與部部門門之之間間界界限限如如同同虛虛設設人員員考考核核首首要要指指標標是是在在項項目目上上的的時時間間比比例例兵無無常常勢勢，，水水無無常常形形。。水因因地地而而制制流流，，兵兵因因敵敵而而制制勝勝………能因因敵敵而而制制勝勝者者,謂謂之之神神………———孫子子兵兵法法?孫孫子子兵兵法法與與項項目目化化的的企企業業管管理理模模式式———趙弘弘強強??需求求文文檔檔架構構設設計計項目目管管理理編程程與與開開發發測試試與與發發布布與項項目目管管理理相相關關的的一一些些問問題題（（2））軟件件工工程程項項目目組組織織1.需求求分分析析(MRD,BRA)2.高層層架架構構設設計計(OOD)3.底層層架架構構設設計計(OOD)4.方案案驗驗證證實實施施5.底層層架架構構設設計計6.系統統開開發發7.結構構管管理理流流程程8.單元元測測試試9.系統統測測試試10.版本本管管理理及及發發布布與項項目目管管理理相相關關的的一一些些問問題題（（3））軟件件產產品品開開發發流流程程能寫寫程程序序能寫寫程程序序，，且且程程序序可可以以運運行行能寫寫程程序序，，并并成成為為產產品品的的一一部部分分能寫寫程程序序，，程程序序能能夠夠成成為為產產品品的的一一部部分分，，并并且且有有人人購購買買該該產產品品與項項目目管管理理相相關關的的一一些些問問題題（（4））軟件件開開發發技技能能與項項目目管管理理相相關關的的一一些些問問題題（（5））系統統整整合合與與項項目目管管理理EAIEAI與流流程程自自動動化化當前前中中國國實實施施EAI存在在的的困困難難（（E、、A、、I））方案案驗驗證證試試驗驗項項目目系統統整整合合項項目目管管理理的的特特殊殊挑挑戰戰跨行行業業專專家家團團隊隊任務務間間相相依依度度及及風風險險高高技術術標標準準、、兼兼容容性性及及成成熟熟性性供應應商商關關系系管管理理.（.....）與項項目目管管理理相相關關的的一一些些問問題題（（6））趙弘弘強強，，總總監監，，KPMG通訊訊與與媒媒體體部部技技術術整整合合團團隊隊，，解解決決方方案案設設計計師師，，技技術術主主管管主要要項項目目經經驗驗3D顯微微圖圖像像處處理理與與分分析析軟軟件件（（PhD項目目，，3.5yrs,UK）生物物醫醫學學儀儀器器及及軟軟件件應應用用產產品品（（產產品品供供應應商商，，加加拿拿大大，，5年））Olympus醫用用內內視視鏡鏡，，3D軟件件產產品品（（OEM項目目經經理理,硅硅谷谷，，3年年,專利利））KPMG/SprintCanada系統統整整合合（（EAI，，項目目總總監監，，Java,C++,$8M））KPMG/SBC,WorldCom系統統整整合合分分析析KPMG/NTT,網絡絡服服務務（（Webservices））技術術市市場場對對電電信信業業的的影影響響（（所所有有提提供供及及應應用用本本技技術術的的公公司司，，160家家，，EAI，，數據據中中心心管管理理，，電電信信業業的的商商機機與與挑挑戰戰））專業業教教學學經經驗驗RushmoreUniversityMBA兼職職教教授授（（項項目目管管理理，，咨咨詢詢服服務務的的銷銷售售與與管管理理，，量量化化分分析析））項目目管管理理是是科科學學也也是是藝藝術術，，因因此此個個人人經經歷歷和和經經驗驗至至關關重重要要.（.....）參考考資資料料建建議議TheFastForwardMBAinProjectManagement(EricVerzhu,JohnWiley&Sons,Inc1999)ProjectManagementInstituteMBAcoursestudyprogramsinRushmoreUniversity(DistanceLearning)趙弘強Hzhao@kpmg.Q&A謝謝大家！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。2022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20221:29:28AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2022/12/142022/12/142022/12/14Dec-2214-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/142022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。2022/12/142022/12/142022/12/142022/12/1412/14/202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。14十十二二月20222022/12/142022/12/142022/12/1415、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/142022/12/142022/12/1412/14/202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/142022/12/1414December202217、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2022/12/142022/12/142022/12/142022/12/149、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20221:29:28AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。2022/12/142022/12/142022/12/14Dec-2214-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。2022/12/142022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202213