175xx司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉xxxxxx%xx%公司理賠結案率的任務。二、通知客戶及時理賠提高結案率:通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，xx元絕對免賠等等。三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立潛力、有正確人生xx我的熱血、智慧和青春。理賠部工作亮點總結范文第二篇查勘定損工作是車險理賠的基礎也是車險理賠流程的最重要環節之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實施，為進一步規范查勘定損員工作，樹立永誠保險良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規范實施細則：一：職業道德1：道德規范，良好的職業道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。2：服務態度，查勘定損員在工作中應做到熱情、耐心、友善，在語言上不得使用冷漠、隨意、責難、侮辱性的話語，接待客戶應使用規范化語言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務，請您填寫《索賠申請書》，請您二：行為規范1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調度指派受理派工，任何人未經調派無權受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時聯系調度并做好客戶的接待。2：定損依據，查勘定損員工作依據重點是保單抄件，工作中應認真審查保單抄件中的各項內容，核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等，嚴禁未核實保單信息定損，在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認真核查，提示客戶保單年度內出險次數，清理未查勘信息，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內，須保戶簽字確認。3：查驗標的，依據保單抄件內容核實事故車是否屬于被保險車輛，對事故車及車架號進行拍照，如事故車及車架號與保單抄件不一致，應及時拓印發動機號。4：查驗證件，查驗行駛證車主是否與被保險人一致，特別約定中是否注明，查驗準載質量、使用性質、年審情況，查驗駕駛證準駕車型、審驗情況以及是否無有效駕駛證等情況。屬于無牌照新車出險的，應審驗是否有移動證且是否在有效期內，對證件原件和購車大票原件進行拍照。5：核實事故，在工作中認真核實出險時間、地點、原因、經過、當事人與被保險人之間關系。屬于確有必要的應查勘事故第一現場，以判定事故的真偽。查勘定損員現場查勘范圍表車險現場查勘范圍第一事故現場全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災、傾覆的事故。（立即趕往現場）√單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標的尾部損失。（損案件）√13（情委托）√出險時間在當日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。（視案情決定）√非道路上出險的保險事故。（800）。（視案情決定未經交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情決定）√3（含）的事故。（視案情決定標的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險事故。√15（含）的標的非新車保險事故。（決定）√不論事故損失大小，存在疑點的保險事故。√6：證據收集，審驗交管部門事故責任認定書，告之被保險人賠付原則，對于雙方事故或多方事故重點是確認交強險是否代賠，請客戶簽字確認。認真查驗現場痕跡、碰撞痕跡，收集有關證人、證言、標的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進行拍照，照片應完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據收集無遺漏。7：責任確定，依據保單、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責任，以下三種情況查勘定損員可以當場拒賠：非保險期限內車輛出險的。非承保的車輛。非承保險別項下的責任。在對證件審核中發現疑點的及對是否屬于保險責任當場無法判定的，或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注重證據的收集，做好調查詢問筆錄，詢問筆錄必須要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時間、第一現場證據收集的及時性和準確性。8：告知義務，指導被保險人填寫《索賠申請書》，著重提示第一時間留存案件資料，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領賠款等事宜。9：繕制材料，《定損單》必須由被保險人親自簽字確認，《定損單》還需注意以下幾點：必須由公司授權的查勘定損員本人定損，嚴禁把定損權下放修理廠或他人。損單》必須拍照并錄入理賠系統。及正常磨損的區分。零部件的，不得更換總成。10：填寫理賠材料交接單，按理賠時效規定及時上交理賠材料，做好日常工作記錄。三：考核內容1；工作規范（20分）分。232222522；案件處理質量考核（60分）10分。1322距保險起期較近（一個月內）222335233532223；理賠時效性考核（20分）1）接到調度派工后10分鐘內未及時聯系保戶，不及時查勘定損，系統內不及時清理未決賠案的扣5分。理賠部工作亮點總結范文第三篇1、計劃落實早、措施實20xxxxxx進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務理賠部工作亮點總結范文第四篇我想，是時候對三年來的配置管理工作做一下回顧和總結了，因為之前從事的關于配置管理的工作已經結束了。也許現在說結束還為時過早，因為在未來的一段時間里，無論我從事何種崗位，都要對后來的配置管理初學者提供咨詢和技術支持，暫且就階段性總結一下吧。春節過后，我走出校門，懷著一顆信心匱乏但勇往直前的心，跋山涉水一日千里的來到了中創軟件設立在江蘇昆山陽澄湖畔的分公司，在開發中心度日如年了兩個月后，我被分配到了管理中心下屬的配置管理組，束麗華擔任組長，在當時的配置管理組中，包括束姐在內，除了張云之前有較長時間的配置管理經驗之外，大家都是初涉此領域的門外漢，我們對配置管理一竊不通，甚至從不知曉配置管理到底是怎樣的一門學問，盡管公司為我們提供了一次形式大于內容的培訓，但培訓過后收獲甚微，我們對配置管理的理論和工具的使用仍然云里霧里，于是我們利用所有時間苦讀資料。我們當時得到的相關資料少之又少，并且絕大部分都是英文的，這對于像我這樣英語水平近乎白癡的人來說簡直就是一種摧殘，盡管如此，我還是懷揣著高漲的學習熱情和求知欲望，日以繼夜的抱著那些英文資料死啃。公司為我們提供了足夠多的硬件資源，閑置著的電腦幾乎無一幸免的充當了我們的肉雞，我們在這些肉雞上搭配服務環境，反復練習各種操作。很多時候，我們會從早上上班開始，一直練習到深夜，那段日子是充實的、匆忙的，當然，上天對我們的不舍晝夜給予的回報是豐厚的，使我們對配置管理理論的理解和工具的使用得到了最初的積累，很多彌足珍貴的經驗也在那段日子里被總結了出來，并且形成了各種文檔，這些總結在我們日后對于新員工的培訓上發揮了重要作用，也使得公司的過程財富庫得到了前所未有的擴充。一段時間之后，公司對我們的學習成果進行了考核，優勝劣汰，我很榮幸沒有被淘汰出局。考核過后，配置管理組一分為二，張云帶領謝起飛負責公司各項CCCQ間，我們遇到并解決了開發人員因各種原因導致的各種問題，總結了大量的問題解決方案，我們解決問題的能力也得到了迅速的提高。理賠部工作亮點總結范文第五篇一年來,我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至年6月底，我部共處理各類賠案 件，支付賠款近 萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。一、工作總結⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作201230件，較上年同期增長中：機動車輛險件(交強險件，商業險件)、意外險件、企財險件、公眾責任險件、雇主責任險件、貨運險件、家財險件、校園方責任險件、產品質量保證保險件、醫療責任保險件、承運人責任險件、建工險件，其中，委托外地件、代勘件、投訴件、電話回訪件，客戶滿意度達。第一現場調派率%。查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件,較上年同期增長%，人險件，企財險件，貨運險件，責任險件，家財險 件。理算崗共理算各類賠案件,較上年同期增長%,注銷件、拒賠件;其中機動車輛現場賠案件、金額萬元，件數占總賠案件數的%;預付賠案 件萬元;訴訟賠案件,起訴金額萬元，整體結案率為%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止201_年6月25日，已審核各類賠案件、金額為萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的%。⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點2016的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。⑶以“比、學、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，201_年1-910查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務20161，ebao部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相GPS統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠”20年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至201_年_月_日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件件，為公司避免經濟損失萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。理賠部工作亮點總結范文第六篇保險公司理賠部年終工作總篇1：保險公司理賠年終總結工作計劃一年來,我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，12***件，支付賠款近***一、工作總結20081231**件，較上年同期增長**%；其中：機動車輛險**件（交強險**件，商業險**件）、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現場調派率**%。查勘定損崗共處理案件**增長**%；其中：機動車輛險**件,較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。理算崗共理算各類賠案**年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%；預付賠案**件**萬元；訴訟賠案**件,起訴金額**萬元，整體結案率為**%20081225日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點2008的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。⑶以“比、學、趕、幫、xx超”為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20081-910次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務20081，ebao部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相GPS統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠”⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。二、2009年工作計劃理賠部工作亮點總結范文第七篇20年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險中心公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20年12月底，我部共處理各類賠案 件，支付賠款近 萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾財產安全。一、20年全年工作總結⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作201231，95585件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件，商業險件)、意外險件、企財險件、公眾責任險件、雇主責任險件、貨運險件、家財險件、校園責任險件、產品質量保證保險件、醫療責任保險件、承運人責任險 件、建工險件，其中，委托外地件、代勘件、投訴件、電話回訪 件，客戶滿意度達。第一現場調派率%。查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件，較上年同期增長%，人險件，企財險件，貨運險件，責任險件，家財險件。理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長%，注銷件、拒賠件;其中機動車輛現場賠案件、金額萬元，件數占總賠案件數的%;預付賠案件萬元;訴訟賠案件，起訴金額萬元，整體結案率為%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險201231額為萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的%。⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點20質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多的理賠服務贏得了客戶的信賴。⑶以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20年1-910查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務201，ebao部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此GPS⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“20年，中華保險中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，201231查處保險騙賠案件件，為公司避免經濟損失萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。二、20_年工作計劃不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重率。因此，我們要切實做到：⑴95585395%;100%，10%1285%。20年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在市場樹立中華保險理賠服務特色。⑵控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。理賠部工作亮點總結范文第八篇保險公司理賠部個人總結緊張忙碌的一年過去了，回顧這一年里的工作，我們需要反思與分析，下面是保險公司理賠部個人總結，歡迎參考閱讀！1更是厭惡至極。也曾認為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的。可是直到那一刻，進入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。我曾做過服務生，曾做過非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過很多人的認可和尊重，曾經的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今天的我會有幾個人能記起呢？我的學生記得我嗎？在大街上偶見后是否會尊稱我一聲老師呢？雖然他們在我的引導下得到了進步，我曾采訪過的人，見了面是否會認出我？雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒，他們的風采也曾在我的筆下表現的那樣淋漓盡致。可是我得到了什么呢？我曾經好長一段時間在思考這個問題。我很敬業，很努力，也曾天真的認為，是金子總會發光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢？殘酷的現實生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經以為生活就這樣了，雖然我還很年輕。可是當我踏進中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發生了質的變化，那里的伙伴大多數已經邁入中年，可是他們對生活充滿激情，對工作充滿熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學習，他們相互激勵。他們那種積極的態度，深深的感染了我觸動了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。沖著那份激情，我進入了保險這個行業，才對保險有了新的認識，保險是什的生活免受劇烈波動的困擾。保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池，在平時投保人一起進行點滴積險費，但只有遭遇保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互助性質。“一方有難，八方支援”。這樣，如果其中有個被保險人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。保險是“仁愛”的化身，是要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關系。為家人購置保險是對親人的人壽保險是那么偉大！它可以讓愛心永續！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實責任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家幫助大家??這不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎？作為一個保險代理人，作為一個普普通通的人，背負著如此大的使命，身負著如此大的責任，是多么值得驕傲和自豪啊！所以我慶幸選擇了保險行業，我將讓我的生命價值在這個行業中得到體現。保險公司理賠部個人總結2在過去的一年里，我們在公司經理室的正確領導下，根據理賠事業部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業務管理各關鍵環節著手，進一步厘清環節、厘清責任、優化流程、簡化手續、明確目標，達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務質量的總體目標，勤奮工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現對20xx年的工作進行總結。1、20xxxx20xx431420xx3391022623周期為天。2、加快案件處理速度。5000211現1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付3、提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍，在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內組織參加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。我們人保財險的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們仍然有不少的問題與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點。在工作中，我們要按照上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：1、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩中有降，擠壓車損督和把關。2服務，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規范理賠人員的言賠服務的同時，也要做好保險業務的宣傳員。3、在保證第一現場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現場報案，加大二現報案核查案發現場的工作力度，以減少假騙賠案的發生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。4、加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向經理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升，協調好業務發展和理賠管控的關系。20xx標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優質品牌，展示公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現代保險企業做出應有的貢獻。320xx10年的工作情況做一個總結。20xx20xx省級集中在我們公司試點，隨著試點工作的進一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一20xx1117649,八版系統總量為1561；27；2。一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴格執行公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領導的要求做好各方面的工作。20xx鍵的一年。20xx結案工作，只要工作仔細，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會出差錯，相對而6練。本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業務學習培訓和考試考核。正是因為這些培訓、()考核，我才能不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和服務技巧。在一定的差距和不足，如保險知識、醫學知識等還需要多學習，并且學以致用。20xx缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，積極、熱情、細致地對待每一項工作。理賠部工作亮點總結范文第九篇20xx年是海聯集團的元年，也是海聯集團立足創新，開拓進取的一年。一年來，在集團領導和公司領導的關心指導下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績。現述職如下：保險理賠全年的工作主要是根據市場變化和公司的發展目標，加強自身建設，全面提升管理水平和服務水平，提高公司的經營效益，擴大市場份額。一、加強學習，拓寬思路，不斷提升業務水平和管理能力。加強自身的管理能力和思想學習，認真領會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過不斷學習，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強對工作的責任感和使命感。二、利用一切可利用資源提高經營效率。隨著大環境的變化，為提高保險理賠的業務發展，圍繞公司的發展目標，充分發揮員工的積極性、創造性，充分調動員工的主觀能動性，提高員工的服務意識，轉變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產量提前完成全年計劃，產值完成了。三、做好基礎工作，推動部門業務穩步發展。在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。注重工作環工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業務水平和管理水平，二是提高業務員的接待水平和業務水平，降低各項成本。三是要增強服務意識，提高業務員的責任心和責任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業效益。在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持"學以致用，用以促學"的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應工作要求。嚴于律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯集團的輝煌未來。理賠部工作亮點總結范文第十篇工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業務管理各關鍵環節著20xx進行總結。一、20xx年工作情況匯報1、20xx，xx20xx431420xx339102%，262325000211現1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付3、提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內組織參加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。二、20xx年工作計劃我們人保財險的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們仍然有不少的問題與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點。在工作中，我們要按照上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：1、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘定損工作的監督和把關。2、加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，熱情服務，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規范理賠人員的言賠服務的同時，也要做好保險業務的宣傳員。3、在保證第一現場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現場報案，加大二現報案核查案發現場的工作力度，以減少假騙賠案的發生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。4、加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向經理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升，協調好業務發展和理賠管控的關系。20xx標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優質品牌，展示公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現代保險企業做出應有的貢獻。理賠部工作亮點總結范文第十一篇尊敬的領導：時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫助實在是太多，現在我將本年度的工作情況匯報一下：理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。一、理賠案件結案：從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，1220xx70%85%任務。二、通知客戶及時理賠提高結案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名檔案查找。我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立能力、有正確人生道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的***和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。理賠部工作亮點總結范文第十二篇xxxxxxxx公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益xx12案***件，支付賠款近***產安全。一、xx年全年工作總結⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現場調派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險xx1231**為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。保險公司理賠工作總結范本⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點xx工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。⑶以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍保險公司理賠工作總結范本在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，xx年1-910查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。理賠部工作亮點總結范文第十三篇ⅩⅩ保險公司理賠部年度工作總結過去的一年里，我部門在分公司和支公司總經理室正確領導下，依靠全體員工的不懈努力，圓滿的完成了ⅩⅩ年的工作任務。下面結合我具體分管的工作，談談這一年來的成績與不足：一、各項指標完成情況1、理賠部的總體情況1231起，車險未決？起，非車險未決？起。我司出險綜合賠付率？%，車險結案率？%。處理有效投訴？起，解決準投訴案件？起,訴訟案件？起。2、主要KPI指標的達成情況截止ⅩⅩ年12月31日，車險車物損案件理賠周期？天、低于分公司全轄？于分公司全轄？%。車險已決人傷案件有效跟蹤率？%、高于分公司全轄？%。全轄？%，車險萬元以上車輛回勘率？%、高于分公司全轄？%。500024高于分公司全轄？%；5000244S二、ⅩⅩ年主要工作情況1、部門學習、培訓為提高查勘理賠定損人員的整體素質,我們利用每周部門例會的時間，學習公司有關的規章制度、理賠業務的流程以及對一些疑難案件的分析。在制度化管理上，加強對理賠人員工作量的考核和對理賠各環節的監控，及時糾正工作中發現的問題，提高整體賠案質量。定期對某一理賠環節的服務質量進行抽查、開展理賠專項自查，促進公司理賠管理水平和質量的提高。2、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們提高了第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。3、全力推進車險理賠賠付速度，切實踐行服務承諾5000傷未決案件，取得較好成果。4、投訴案件的處理95500案件高度重視，第一時間與客戶取得聯系，及時了解情況，針對客戶反應的問題及時落實，盡量滿足客戶的需求。對無法滿足客戶的一些要求，做好耐心的解釋安撫工作。5、杜絕理賠過程中騙賠現象發生理賠過程中防止出現騙賠現象，在ⅩⅩ年間取得了一定成效。單方事故第一現場查勘率達到90%以上，對于發現的多起騙賠案件，都已得到妥善解決。并且，每個季度開展車險自查工作，審查出部分投保不實的標的，為公司嚴格把好理賠出口關作出了一定貢獻。6、對車商渠道部門工作大力支持4S略轉型，在不違反公司規定的前提下，充分尊重客戶的意見，引導同品牌車輛4S7、加強與各縣合作修理廠的溝通針對現有理賠部的情況，經常下到各縣合作修理廠，對送修、理賠情況、客戶對修車滿意情況，進行協調、溝通，達到了公司、客戶、合作修理廠三方滿意的目標。8、抓內控、強管理，努力完成各項指標與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。9、合理安排開庭事宜，確保公司利益。三、工作中的不足因為工作千頭萬緒，加上分管業務繁雜，有時未免忙中犯錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等；有時工作有浮躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處置一些工作時還不能得心應手；未做到自己最好，團隊精神發揚的不夠，各崗位間的協調、配合、整體聯動性不強；部門內部的協同作戰能力有待加強。四、2015年工作計劃通過全員努力，ⅩⅩ保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，是我們未來工作重點。在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，2015計劃做到：理賠部工作亮點總結范文第十四篇20xx10努力去適應這一崗位。通過這一年多的工作和學習，我進一步了解了保險理的很多知識并積累了一定的社會經驗。現在就20xx年的工作情況做一個總結。20xx20xx省級集中在我們公司試點，隨著試點工作的進一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一20xx1117649,八版系統總量為1561；27；2。服務規定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領導的要求做好各方面的工作。20xx20xx的理算人員，主要負責案件的理算和結案工作，只要工作仔細，不要算錯、看6司領導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業務學習培訓和考試考核。正是因為這些培訓、()考核，我才能不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和服務技巧。在一定的差距和不足，如保險知識、醫學知識等還需要多學習，并且學以致用。20xx致地對待每一項工作。理賠部工作亮點總結范文第十五篇日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意6財產保險股份有限公司個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：一、工作小結我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：1、負責管理未決賠案。2、負責審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。3、負責整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統內繕制賠案，按流程上報核賠人審批。4、負責在規定時效內將賠款支付給客戶并說明賠付情況。5、負責管理空白理賠單證，按需發放。6、負責建立理賠臺賬并進行維護。7、完成領導交辦的其他工作。其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據條款他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上，仔細耐心的處理。我很慶幸自己身處在什么不懂或做錯時，領導與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感6二、在工作中主要存在的問題及解決方法經過這半年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的理賠繕制員還有差以下方面做得不夠好：1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。2、對流程不夠熟悉;在工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。3、工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。4、缺少平時工作的知識總結;在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。5、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，