北大縱橫管理咨詢公司二零零二年一月機密山西省信托投資公司

員工調查問卷報告前言北大縱橫山西信托項目組根據山西信托的要求，在大量調研的基礎上，結合行業特點和山西信托的實際情況，對其進行人力資源和組織管理診斷進一步了解山西信托的具體情況、員工對管理現狀的評價、對山西信托發展的建議以及員工對薪酬、考核、培訓、崗位設置和職業生涯規劃等人力資源方面的想法本次問卷調查面向山西信托全體員工，共發放問卷103份，回收問卷101份，有效問卷101份對調查問卷的統計分析主要采用頻率/頻數分析、描述統計分析和交叉分析等方法問卷調查背景問卷調查目的問卷發放/回收情況問卷分析方法在發放及回收問卷的過程中，我們得到了山西信托員工的大力支持和積極配合，使本次問卷調查得以順利進行，在此深表感謝！導讀戰略方面問卷調查樣本信息組織方面人力資源方面企業文化方面在所有參與本次問卷調查的員工中，71.43%的員工加盟山西信托5年以上問：您加盟山西信托多長時間？問：您的最高學歷是什么？

90%的被調查員工具備大專以上學歷

此次問卷調查覆蓋崗位比例概況問：您現在的崗位？40歲以下的員工占被調查員工總數的66.33%

問：您的年齡？導讀戰略方面問卷調查樣本信息組織方面人力資源方面企業文化方面在全部被調查者中，僅有23.96%的員工了解山西信托的戰略目標問：您是否了解山西信托現在的戰略目標？而在普通員工中，了解山西信托現在戰略目標的比例更少，僅為18.18%問：普通員工對山西信托現在戰略目標的了解情況？只有34.21％的的管理人員員了解山西西信托當前前的戰略目目標問：管理人人員對山西西信托現在在戰略目標標的了解情情況？超過半數的的被調查員員工認為山山西信托的的發展方向向應該是依依托信托業業，進軍基基金、期貨貨、商業銀銀行等業務務，發展成成為金融型型控股集團團公司問：您認為為山西信托托未來發展展方向是什什么？被調查員工工認為，山山西信托過過去取得成成功的主要要原因在于于抓住了近近年金融市市場中蘊藏藏的良機問：您認為為山西信托托過去取得得成功的原原因有哪些些？絕大多數被被調查員工工認為山西西信托最具具競爭力的的是資金實實力和金融融信用問：您認為為山西信托托在哪些方方面保持一一定的競爭爭地位？只有34%的被調查查員工看好好山西信托托的發展前前景問：您認為為山西信托托的前景如如何？其中，對山山西信托發發展前景看看好的普通通員工只占占總數的28.81%問：您認為為山西信托托的前景如如何？———普通員工工而在管理層層中，這一一比例為42.11%問：您認為為山西信托托的前景如如何？———管理人員員在具有本科科以上學歷歷的員工中中，只有1/3認為為山西信托托發展前景景良好問：您認為為山西信托托的前景如如何？———本科以上上學歷針對山西信信托目前存存在的問題題，被調查查員工的看看法依次是是……問：您認為為山西信托托目前存在在的問題是是什么？在被調查員員工中，81.19％的人認認為制約山山西信托發發展的主要要因素是業業務創新能能力不強問：您認為為目前制約約山西信托托發展的主主要因素是是什么？75.25%的員工工認為山西西信托未來來面臨的市市場風險主主要是一級級市場投資資收益率下下降問：您認為為影響山西西信托長遠遠發展的市市場風險來來自哪些方方面？導讀戰略方面問卷調查樣樣本信息組織方面人力資源方方面企業文化方方面組織管理溝通改革82.18%的被調調查員工認認為目前公公司組織結結構中亟待待解決的問問題是研究究開發職能能缺位，造造成新產品品推出少，，業務拓展展力度小問：您認為為目前公司司組織架構構中亟待解解決的問題題是什么？？64.36％的被調調查員工認認為山西信信托面臨的的組織管理理風險主要要是業務單單一，抗拒拒市場風險險能力小和和缺乏業務務創新的能能力問：您認為為影響山西西信托長遠遠發展的組組織管理風風險來自哪哪些方面？？近七成的被被調查員工工認為山西西信托的基基礎管理一一般，過三三成的員工工認為基礎礎管理松散散，甚至缺缺乏管理問：您認為為山西信托托的基礎管管理處于何何種狀態？？而且只有13.86%的被調調查員工認認為山西信信托的管理理制度能得得到嚴格執執行問：您認為為山西信托托的管理制制度是否能能得到嚴格格執行？接近80％％的被調查查員工認為為公司對費費用的控制制一般或根根本沒有控控制問：您認為為公司的費費用控制如如何？64.36%的被調調查員工認認為上班遲遲到10分分鐘的現象象反映出公公司基礎管管理薄弱，，影響著公公司的整體體形象，給給業務帶來來一定的干干擾問：您對公公司員工上上班遲到10分鐘以以上現象的的看法？50%的被被調查員工工認為各部門間的的責任界定定不明確或或非常不明明確問：在需要要相關部門門合作的事事務中，您您認為各部部門間的責責任界定是是否明確？？超過八成的的被調查員員工對自己己的工作職職責和職權權比較明確確或非常明明確問：您是否否明確工作作職責和職職權？但82.65%的被被調查員工工反映，在在自己的工工作中曾出出現有責無權的的情況問：您是否否曾發現屬屬于自己職職責范圍之之內的工作作，自己沒沒有權力負負責？超過七成的的被調查員員工表示在在工作中需需要經常向向上級請示示問：您是否否在工作中中需要經常常向上級請請示？56.36%的管理理人員認為為上級授予的的權力與其其職責不匹匹配問：上級授授予您的權權力是否與與其職責匹匹配？（僅僅限管理人人員回答））51.02%的管理理人員認為為本部門在在人員調配配、獎金分分配等方面面需要更大大的權力問：您是否否在本部門門人員調配配、獎金分分配方面需需要更大的的權力？其中，業務務部門管理理人員所占占比例為52.38％問：業務部部門管理人人員在本部部門人員調調配、獎金金分配方面面是否需要要更大的權權利？職能部門管管理人員所所占比例為為53.85％問：職能部部門管理人人員在本部部門人員調調配、獎金金分配方面面是否需要要更大的權權利？超過半數的的被調查員員工認為，，在日常管管理中，上上下級間的的指令和匯匯報存在越越級現象問：在日常常管理中，，上下級間間的指令和和匯報是否否存在越級級現象？68.37%的被調調查員工表表示曾有過過被多個負負責人分派派任務的經經歷問：是否經經常出現多多個負責人人向您分派派任務的情情況？81%的被被調查員工工認為制定定工作計劃劃在實際工工作中非常常有用或比比較有用問：您認為為制定工作作計劃有用用嗎？且近八成的的被調查員員工反映在在實際工作作中制定工工作計劃問：您所在在的部門是是否制定工工作計劃？？但超過六成成的被調查查員工反映映從來沒有有或只是偶偶爾有負責責人或相關關部門檢查查工作計劃劃的執行情情況問：有負責責人或相關關部門檢查查工作計劃劃的執行情情況？同時，59.60%的被調查查員工反映映其上級一一般通過非非定期或隨隨意的口頭頭報告方式式檢查自己己的工作問：您的上上級一般通通過何種方方式檢查您您的工作？？超過五成的的業務部門門負責人反反映，需要花費4-8小時時，甚至2天以上才才能完成所所有審批程程序問：在進行行事務報批批過程中，，您一般需需要的時間間是？（業業務部門負負責人回答答）四成以上的的業務部門門負責人反反映，處理理協調和審審批事務要要占用其日日常工作時時間的50％以上問：作為業業務部門負負責人，您您日常處理理協調和審審批事務的的時間是多多少？接近半數的的被調查員員工認為人人事部沒有有很好的發發揮作用，，另有40％左右的的人認為辦辦公室和審審計監察部部也沒有很很好的發揮揮作用問：您認為為山西信托托哪些職能能部門沒有有很好的發發揮作用？？接近40％％的被調查查員工認為為投行部與與國金部沒沒有很好的的發揮作用用問：您認為為山西信托托哪些業務務部門沒有有很好的發發揮作用？？調查顯示，，辦公室與與審計監察察部的中層層管理者中中存在較多多的人浮于于事現象問：您認為為哪些職能能部門中存存有人浮于于事的現象象？業務部門中中，資產經經營部及信信托總部中中層存在較較嚴重的人人浮于事現現象問：您認為為哪些業務務部門中存存有人浮于于事的現象象？調查反映，，因對職能能部門的服服務質量和和工作效率率長期缺乏乏考核，致致使服務質質量無人關關心是職能能部門未能能很好發揮揮作用的主主要原因問：您認為為職能部門門未能很好好發揮應有有作用的原原因是什么么？超過七成的的被調查員員工認為業業務部門未未能很好發發揮作用的的原因在于于對業務人人員的激勵勵不足問：您認為為職能部門門未能很好好發揮應有有作用的原原因是什么么？導讀戰略方面問卷調查樣樣本信息組織方面人力資源方方面企業文化方方面組織管理溝通改革超過六成的的被調查員員工認為公公司目前上上下級溝通通渠道一般般，甚至不不通暢問：公司的的內部溝通通情況如何何？對是否在工工作中行使使建議權的的反饋，僅僅有16.16%的的被調查員員工反映會會經常使用用問：在與您您相關的工工作中，是是否能充分分行使建議議權？48.96%的被調調查員工認認為將自己己的建議遞遞交給高層層管理者沒沒有或不太太有意義問：您認為為將您的建建議遞交給給高層管理理者有意義義嗎？若工作中存存在疑問，，分別有二二成多的被被調查員工工表示說了了也沒用，，或者甚至至可能遭到到報復問：如果您您對山西信信托的工作作存在疑問問，您將如如何處理？？只有8％的的被調查員員工認為部部門之間的的信息交流流渠道暢通通問：公司的的內部溝通通情況如何何？76％的被被調查員工工認為不能能及時了解解到公司和和本部門相相關的經營營管理信息息問：您能及及時了解到到我公司和和本部門相相關的經營營管理信息息嗎？其中，63.16%的管理人人員表示不不能及時了了解到公司司和本部門門相關的經經營管理信信息問：管理人人員對公司司和本部門門相關的經經營管理信信息的了解解情況？在需要與相相關部門協協調時，超超過七成的的員工會采采用迂回復復雜的流程程問：在碰到到需要與相相關部門協協調的事務務時，您通通常會采用用何種方式式處理？各部門間協協調不順暢暢的主要原原因是：受受現行目標標考核辦法法的驅使，，各部門為為自己的利利益固守一一方，絕少少從整體出出發解決問問題問：您認為為公司部門門間協作支支持不佳的的主要原因因是什么？？導讀戰略方面問卷調查樣樣本信息組織方面人力資源方方面企業文化方方面組織管理溝通改革有近40％％的被調查查員工認為為此次改革革早該進行行，超過半半數的被調調查員工認認為此時改改革正好問：您對山山西信托此此次改革的的看法？58.16%的被調調查員工認認為此次改改革應該先先診斷問題題，再分步步解決問：您認為為公司此次次改革的力力度？關于此次改改革的最大大阻力這一一問題，被被調查員工工的看法依依次是多年年錯綜復雜雜的人際關關系、影響響個別群體體的權力利利益、領導導層的決心心不夠堅決決問：您認為為這次改革革的最大阻阻力在于什什么？導讀戰略方面問卷調查樣樣本信息組織方面人力資源方方面企業文化方方面24.24%的被調調查員工認認為山西信托的的人際關系系存有問題題問：您認為為山西信托托的人際關關系如何？？對于公司目目前衡量個人成成功的標準準，被調查查員工認為為與負責人人關系的好好壞和行政政職務的高高低等標準準位居前列列問：您認為為目前公司司衡量個人人成功的主主要標準是是什么？但是，被調調查員工呼呼吁山西信托未未來應該倡倡導的三個個主要價值值取向是團團隊精神、、不斷創新新和人盡其其才問：您覺得得山西信托托應該擁有有什么樣的的價值取向向？對于山西信信托的領導導風格，被被調查員工工評判不一一問：您認為為山西信托托的領導風風格是怎樣樣的？關于山西信信托高層管管理人員的的優勢，被被調查員工工較為集中中的認識是是為人正派派和社會關關系廣泛問：您認為為現任山西西信托高層層管理人員員的優勢是是什么？對山西信托托決策層的的信任度，，40.82％的被調查員工工認為是在逐逐步提高問：您對山山西信托決決策層信任任度的變化化？被調查員工工認為，員員工激勵不不足、時間間觀念差、、領導不愿愿得罪人等等是公司日日常管理工工作中較為為常見的現現象問：在山西西信托日常常工作中比比較常見的的情形？被調查員工工認為公司司內普遍存存在的現象象是越能吵吵吵的部門門，其利益益越能得到到照顧；背背景硬的人人，不論能能力如何，，總能得到到更多的重重視問：關于對對山西信托托的一些看看法，您同同意哪些？？導讀戰略方面問卷調查樣樣本信息組織方面企業文化方方面目前現狀員工未來預預期人力資源方方面不能人盡其其才和沒有有淘汰機制制是被調查查員工所反反映的公司司目前在用用人制度上上存在的最最大問題問：您認為為公司人力力資源方面面用人制度度的最大問問題是什么么？74.26%的被調調查員工認認為山西信信托面臨的的人力資源源管理風險險是缺乏激激勵員工奮奮發向上的的人事制度度和分配制制度問：您認為影響響山西信托托長遠發展展的人力資資源管理風風險來自哪哪些方面？被調查員工工反映，目目前山西信信托內部招招聘的主要要方式依次次為個人的的關系背景景、領導的的主觀決定定等問：您認為為目前山西西信托內部部招聘主要要采用哪種種方式？半數以上的的被調查員員工認為近近年來流入入公司的人人員主要是是應屆本科科畢業生和和有背景的的人員，但但是具有專專業特長的的技術人才才較少問：您所在在部門近年年來流入的的人員主要要是哪類人人員？60%以上上的被調查查員工認為為目前公司司高級人才的的引進面臨臨著少而難難的困境問：您所在在部門近年年來高級人人才的引進進處于何種種情況？被調查員工工認為近年年公司的流流出人員主主要是業務務骨干、有有培養前途途的青年員員工和有才才干的人員員問：您所在在部門近年年來人才的的流出處于于何種情況況？近三成的被被調查員工工反映沒有有參加過任任何培訓問：您參加加過哪些方方面的培訓訓？78.67％的被調調查員工反反映受訓的的頻率低于于一年一次次問：您參加加培訓的頻頻率是多少少？調查反映業業務培訓（（投行、基基金，信托托等）是員員工迫切需需要的培訓訓項目問：您迫切切需要哪些些方面的培培訓？其中，有近近70％的的業務人員員需要業務務培訓（投投行、基金金，信托等等）問：業務部部門人員需需要何種培培訓?而在職能部部門中，除除有60%的員工需需要業務培培訓（投行行、基金，，信托等））外，還有有62.86％的人人需要具體體工作所需需特殊技能能的培訓問：職能部部門員工需需要何種培培訓?61.54％的被調調查員工認認為從培訓中學到到的知識對對實際工作作幫助比較較大問：您認為為培訓中學學到的知識識對實際工工作幫助大大嗎？對于公司薪薪酬福利的的現狀，62.38%的被調調查員工認認為薪資未未與考核真真正聯系起起來問：您是否否同意下面面有關公司司薪酬福利利現狀的一一些看法？？與山西信托托其他部門門人員相比比，58％％的被調查查員工對目目前的收入入水平不滿滿意問：與山西西信托其他他部門人員員相比，您您對目前的的收入水平平滿意嗎？？與本部門其其他人員的的收入對比比，63％的被被調查員工工表示不滿問：與本部部門的其他他人員相比比，您對目目前的收入入差距滿意意嗎？與外單位的的同學、朋朋友相比，，60%以以上的被調調查員工對對目前的收收入水平表表示滿意問：與您在在外單位的的同學、朋朋友相比，，您對目前前的收入水水平滿意嗎嗎？但與外單位的的同學、朋朋友相比，，在33.33%的感感到不滿意意的被調查查員工中，，有64％％的人屬于于業務部門門問：與您在在外單位的的同學、朋朋友相比，，感到不滿滿意員工的的分布與自己的工工作付出相相比，近六六成的被調調查員工對對目前的收收入表示不不滿問：與您的的工作付出出相比，您您對目前收收入滿意嗎嗎？被調查員工工普遍反映映職能部門門人員收入入水平較高高，業務部部門的收入入水平較低低問：就您所所了解的公公司各類人人員的收入入情況，您您是如何評評判以上員員工的收入入水平？問：業務部部門人員對對公司各類類人員收入入情況的了了解業務部門人人員認為業業務部門收收入較低，，而職能部部門收入明明顯較高問：職能部部門的一般般人員對公公司各類人人員收入情情況的了解解職能部門的的一般人員員認為自己己的收入低低，而職能能部門的管管理人員收收入較高問：職能部部門管理人人員對公司司各類人員員收入情況況的了解職能部門的的管理人員員認為自己己的收入低低，而職能能部門的一一般人員、、資產經營營部和基金金部的收入入較高僅有2％的的被調查員員工認為目目前公司激激勵的作用用很好問：您認為為目前公司司激勵的作作用如何？？57.43%的被調調查員工認認為山西信信托目前考考核的問題題在于考核核目標的制制定存在討討價還價現現象和平均均主義色彩彩，造成超超額完成的的部門較為為普遍，激激勵效用嚴嚴重弱化問：您對公公司考核現現狀的一些些看法是什什么？近八成被調調查員工認認為現在工作的努力力程度對獎獎金的影響響不大或甚甚至沒有影影響問：您認為為工作努力力一點/松松懈一點對對獎金會有有影響嗎？？40％以上上的被調查查員工對自自己的工作作現狀不滿滿意問：對您來來說，目前前的工作現現狀如何？？65.98%的被調調查員工認認為自己的的才能在目目前的崗位位上沒有得得到充分發發揮問：您認為為自己的才才能在目前前崗位是否否得以發揮揮？并且，才能能沒有得以以充分發揮揮的員工在在其部門所所占的比重重為…問：認為自自己的才能能沒有得以以充分發揮揮的員工在在其部門所所占的比重重本科生中70%以上上的員工認認為自己的的才能在目目前的崗位位上沒有得得到發揮問：各個學學歷中認為為自己的才才能在目前前崗位上沒沒有得以發發揮的員工工所占的比比重近六成的被被調查員工工認為在山山西信托職職業發展的的可能性不不大問：您認為為您在山西西信托職業業發展可能能性有多大大？近三成的被被調查員工工對于是否否在山西信信托長期工工作仍在觀觀望問：您是否否愿意在山山西信托長長期工作？？其中，高學學歷人才中中持觀望態態度的比重重達到40％左右問：您是否否愿意在山山西信托工工作？調查顯示，，個人無發發展空間、、看不到公公司的發展展前途、看看不慣公司司中不良現現象長期存存在等是員員工打算離離開山西信信托的主要要原因問：如果您您打算離開開山西信托托，其中的的原因將是是什么？導讀戰略方面問卷調查樣樣本信息組織方面企業文化方方面目前現狀員工未來預預期人力資源方方面被調查員工工認為山西西信托目前前最急需的的人才是研研發人才和和運作人才才問：您認為為山西信托托現在最需需要什么類類型的人才才？近90％的的被調查員員工認為個個人的前途途與山西信信托的前途途很相關或或比較相關關問：您認為為您的個人人前途與山山西信托前前途相關嗎嗎？66.67％的被調調查員工