身在職場！之銷售工作中的禮儀員工培訓2022/12/1913SBIO-WKN身在職場！之銷售工作中的禮儀員工培訓2022/1請評價下面的行為某代表宴請客戶時，為表示尊敬和熱情，頻繁給客戶夾菜。另一位同事則頻頻舉杯勸酒，并與身邊的客戶一起喝醉。某女代表，開學術會議之前為了有良好形象，特地選了一身非常靚麗的時裝，開會前專門到婚紗影樓化妝、作發型。某代表初次進入某科室辦公室，里面有十幾位醫生，為表示對每個人的重視，他把包放在一張無人的桌子上，左手拿名片盒，右手快速給醫生們發名片。某男代表，油性皮膚，夏天時，每次拜訪客戶前都用吸油紙巾擦一擦臉，他每二至三天洗一次頭。某代表與腫瘤外科醫生很熟，經常在醫生辦公室與醫生們一起吸煙、聊天、講葷笑話。2022/12/1923SBIO-WKN請評價下面的行為某代表宴請客戶時，為表示尊敬和熱情，頻繁給客真實案例1、在××醫科大學附屬第一醫院心內科，某公司代表甲已經連續負責某產品銷售工作5年。其產品在該科室份額連年高于90%，銷售額平均12萬/月以上。2006年4月，競品公司代表乙上任，2007年2月，兩方產品份額基本持平；2007年7月，甲被迫辭職，10月乙升任主管；2008年4月，兩方產品份額幾乎對調。醫生的評價：乙比甲更認真，更尊重我們！乙的自評：我有兩件事比甲做得好！一件是講課，一件是講禮貌！2、2000年，某女代表，相貌出眾，被稱為“一枝花”。某日，某醫院外科主治醫生突然對其提出“非分”要求。該代表無奈被迫放棄該醫院。后來她自己總結：是我自己不懂禮節，先犯了錯誤。

3、某醫生改行作醫藥代表后的感言.doc2022/12/1933SBIO-WKN真實案例1、在××醫科大學附屬第一醫院心內科，某公司代表甲已前言作為一位銷售代表在拜訪環境中的一言一行都體現了個人的素質，代表了公司的形象，這些又是成功拜訪的基礎之一。不要小看門怎么敲，電話怎么打，客戶怎么請，專業推廣會會怎么開，這里面涉及的禮儀問題不是每個人都能說得清的，即使是老代表也免不了在這類問題上因疏忽而導致拜訪中的被動。這里將醫藥代表銷售拜訪中日常接觸到的職場禮儀和商務禮儀作扼要介紹，但這并不是絕對標準，而是一些禮節、習俗、經驗的歸納。意在使大家在拜訪中多一些規范，少一些隨意，多一些認真，少一些散漫，充分體現出專業化公司的風范。請記?。骸岸Y儀”即“教養”；“禮儀”即“準則”、“禮儀”即“慣例”、“禮儀”即“技巧”、“禮儀”即“個人魅力”。2022/12/1943SBIO-WKN前言作為一位銷售代表在拜訪環境中的一言一行都體現了個人的什么是“禮儀”“禮”的本意是“敬神”；后泛指社會準則和道德規范；再后引申出“禮貌”、“禮品”、“典禮”；其核心含義－－“發自內心的敬意”；“儀”是外在的“形”或“舉止”；引申出“儀表”、“儀式”；其核心含義－－“外在的表現方式”；不同的領域有不同的“禮儀”；本次主要討論的“禮儀”－－職場禮儀和商務禮儀。2022/12/1953SBIO-WKN什么是“禮儀”“禮”的本意是“敬神”；后泛指社會準則和道德規提綱一、儀表二、首次拜訪禮儀三、預約拜訪禮儀四、上級聯訪禮儀五、辦公室禮儀六、偶遇禮儀七、電話拜訪禮儀八、餐飲招待禮儀九、會議禮儀十、職場、商務名片禮儀十一、握手禮儀其他2022/12/1963SBIO-WKN提綱2022/12/1663SBIO-WKN1.1發型發型應莊重、大方；無異色、無怪樣；男女有別（堅決杜絕男人女式、女人男式）、男性不剃光頭；干凈、無異味（尤其夏季汗味）；梳理整齊。一、儀表2022/12/1973SBIO-WKN1.1發型一、儀表2022/12/1673SBIO1.2化妝女代表無特殊情況必須化妝，不得化濃妝；不可以涂黑、綠等特殊顏色的口紅、指甲油；不粘假睫毛，不畫異色眼圈；如果用香水，要清新淡雅；不紋眉、眼線、唇線等；不戴很顯眼的首飾；男代表不化妝。一、儀表2022/12/1983SBIO-WKN1.2化妝一、儀表2022/12/1683SBI1.3著裝拜訪可著西裝、套裝、套裙、休閑裝等合時宜服裝，要保證整潔；重要場合（如學術會議、年會、其他重要會議的第一天）必須穿商務正裝；男代表不能穿背心、老頭衫、短褲拜訪；女代表著裝要求：牢記“不能穿什么”。一、儀表2022/12/1993SBIO-WKN1.3著裝一、儀表2022/12/1693SBI一、儀表2022/12/19103SBIO-WKN一、儀表2022/12/16103SBIO-WKN1.4鞋、襪拜訪時宜穿即莊重又便于行走的鞋。男代表首選正裝皮鞋；其次休閑皮鞋（深色）。女代表鞋顏色不宜過于靚麗，跟不宜過高，顏色以黑色或與套裙顏色一致為好。男代表襪子顏色要與鞋/褲子一致或接近，首選黑色。不得穿白色襪子和尼龍襪子。女代表穿裙裝和穿涼鞋時不得不穿襪子，也不得出現“三節腿”。一、儀表2022/12/19113SBIO-WKN1.4鞋、襪一、儀表2022/12/16113S1.5其他注意事項男代表的包盡量與鞋、腰帶的顏色一致；男代表腰上盡量不掛任何物品；重要場合遵守“三色原則”；原則上不可以穿夾克同時打領帶；衣服袖口商標必須摘除；健美褲、九分褲等不能當長筒襪穿。一、儀表2022/12/19123SBIO-WKN1.5其他注意事項一、儀表2022/12/1611.6建議男代表隨身帶個人修飾包一個；夏季女代表隨身帶備用襪子一雙；隨身帶面巾紙一包；出門前/見客戶前最好照鏡子，尤其男性。一、儀表2022/12/19133SBIO-WKN1.6建議一、儀表2022/12/16133SB二、首次拜訪禮儀1、時機：選擇醫生不很忙，辦公室內人員不很多時。事先了解醫生的情緒是否適于接待拜訪者。2、敲門：必須先敲門；“三個三”；聽到“請進”再進門。3、不主動握手。4、先遞名片，遞名片必須雙手。5、簡短介紹；自我介紹“四要素”。6、不卑不亢，不“自來熟”，不過于拘謹。7、簡要說明來意，不征得對方同意不落座。8、首次見面“三不”－－不送禮，不久坐，不要求承諾。2022/12/19143SBIO-WKN二、首次拜訪禮儀2022/12/16143SBIO-WK

三、預約拜訪禮儀有要事商談（如邀請講課）、拜訪VIP（如院長等）要事先預約?？刹捎秒娫掝A約、委托他人預約、登門預約。預約時要用“您什么時候方便”、“星期二上午可以嗎？”等商量口氣，不可用決斷式“我明天來！”、“下午你等我”這樣的語言。預約不可因我方原因輕易取消。必須按時赴約，只能提前等候，不可過時遲到。預約時間已到，客戶仍在忙（如：開會、與他人談話）不可打擾，要以巧妙的方式使對方知道你正在等候他（她）。如因客戶的原因取消會面不得流露不滿，應誠懇地定下延遲的約見時間。2022/12/19153SBIO-WKN三、預約拜訪禮儀2022/12/1四、上級聯訪禮儀1、如果有必要（視拜訪目的而定），下級應該事先與客戶預約。2、聯訪目的不同，進門先后順序不同。3、介紹雙方，下級是介紹人。4、首先介紹本方人員，然后介紹客戶。5、兩位以上客戶同時在場，要注意介紹順序。6、按照聯訪目的決定誰主談。7、個別客戶可能會受陌生聯訪者影響而略顯迷茫和緊張，要有意識調節談話氣氛。2022/12/19163SBIO-WKN四、上級聯訪禮儀2022/12/16163SBIO-WKN

五、辦公室禮儀

5.1在客戶辦公室不宜大聲喧嘩、交頭接耳、東張西望。室內有男女各一人，不宜緊關門，更不宜鎖門。最好坐在客戶側面（90度），坐姿端正。公文包（提包）不能放在醫生桌子上，可放在椅子上或坐下后放在自己的腿上。決不在辦公室吸煙。在等待接見時不宜在辦公室走動，更不能翻動辦公室物品。盡量不在辦公室接打電話，更不能用辦公室的電話。2022/12/19173SBIO-WKN五、辦公室禮儀2022/12/16173SB

5.2在本方辦公室三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。陪同客戶者要主動安排座位、倒水，擔任介紹人。有重要客戶，本方最高領導出門迎接、全程陪同并擔任介紹人。不在客戶面前大聲討論本單位工作?？腿讼茸?，本方人員后坐。客人靜止狀態問話時，不能移動著回答。談話時，盡量不在客人面前接聽電話，如接聽，要先向客人說“抱歉”。本方無關人員要避免干擾會談的行為。秘書或者在場的職位較低者為服務人員。2022/12/19183SBIO-WKN2022/12/16183SBIO-WKN

六、偶遇禮儀

6.1走廊、樓梯相遇打招呼，稍駐。如非必要，不在走廊久談。無事時不裝作沒看見。熟人不做過于親熱狀。并排走時，把通道靠墻一側讓給客戶。2022/12/19193SBIO-WKN六、偶遇禮儀2022/12/16193SB

6.2拜訪他人時相遇打招呼，可以簡單寒暄。不裝作沒看見。不能顧此冷彼，甚至忽略主要拜訪者。一般不主動向偶遇者提問。不宜當著一方的面與另一方耳語。2022/12/19203SBIO-WKN6.2拜訪他人時相遇2022/12/16203S

6.3在院外任何場所相遇上下班相遇：打招呼。公共場所相遇：簡單寒暄，除非對方主動，否則不多談。乘車相遇：讓座。飯店相遇：在確定對方不是重要宴會的前提下，過去敬酒。吃便飯時可適當考慮替偶遇的熟悉客戶買單。2022/12/19213SBIO-WKN6.3在院外任何場所相遇2022/12/1621

七、電話禮儀1、不宜給客戶打電話的時間：a、早晨7：30以前和8:00～8:15之間。b、晚上10點以后（某些地區9:30以后）。c、吃飯時間。d、午睡時間。e、電視節目“黃金時間”?？傊撼税滋旃ぷ鲿r間，其它時間都不理想。2022/12/19223SBIO-WKN七、電話禮儀2022/12/1622、電話接通后，先報自己的公司和姓名。3、如果時間不很合適或者往家里打電話，先說“打擾您了”。4、說話簡短、明確、清楚。5、若不是本人接電話，對接電話的人表示“麻煩啦”并道感謝。6、重大事情盡量不采用電話形式溝通。如：請專家講課、進藥等都一定要面談。7、要讓客戶方先掛機。8、在科室拜訪時請將手機放在振動檔。9、開會時原則上不許接電話，要關掉通訊工具。2022/12/19233SBIO-WKN2、電話接通后，先報自己的公司和姓名。2022/12/162

八、餐飲招待禮儀

1、餐飲招待客戶時一定要掌握對方的“民俗”。

2、必須提前到場，重要客戶要在飯店門前接迎。

3、入座時“主陪”要坐在“主賓”的右側，“副陪”要坐在“副賓”的右側；“副陪”及“副賓”要坐在“主陪”及“主賓”的對面。

4、點菜時請主賓、副賓依次點菜，最后由招待方補齊品種、檔次。點菜時征求客戶意見的方式－－“您有什么忌口的”。

5、酒水請客人點。

6、敬酒不勸酒、讓菜不夾菜；同一道菜不宜連續夾三次。

7、不宜口含食物與客人說話。

8、西餐左手叉、右手刀。

9、進餐后，待客戶盡興后再結帳。10、在客戶面前酗酒甚至喝醉是非常無禮的行為。2022/12/19243SBIO-WKN八、餐飲招待禮儀2022/122022/12/19253SBIO-WKN2022/12/16253SBIO-WKN

九、會議禮儀

9.1院內科室推廣會開會前要征得主要負責人的同意，確認預約事項無誤。提前到場，調試投影儀和電腦，擺放好產品資料。主講者男士要求穿西裝、打領帶，女士穿套裝。講課口齒清楚、姿態端莊。開會時先向與會人員介紹公司、自己的姓名。開場白要感謝某某科、某某主任及全體老師給我們介紹產品的機會及多年的支持。結束語要再次感謝各位老師聽我們介紹產品。處理反對意見時不能否定客戶的意見，只能婉轉表達我們的意見。盡量在規定的時間內結束演講。2022/12/19263SBIO-WKN九、會議禮儀2022/12/1

9.2城市推廣會我公司全體與會人員男士穿西裝打領帶；女士穿套裝、化淺妝。開會前負責簽到的人員姿勢端正地站在簽到處迎接，不可坐在簽到臺后。負責簽到人員面帶笑容，主動打招呼，“請老師簽到”。對于專家、主任、VIP要迎上前去。對于講者、主席，最好有專人陪同。會議期間要認真聽講，不得無事走動，手機靜音。會議討論時，主動為客人送麥克、提問卡。會議結束時，將客人送到門口、電梯口，VIP送上車。2022/12/19273SBIO-WKN9.2城市推廣會2022/12/16273SBI十、職場、商務名片禮儀雙手遞、接名片。名片正面送向對方。遞、接名片時，上身應向前微傾。遞出名片同時介紹自己（四要素）。事先知道要遞名片，必須提前把名片準備好。不在名片上寫、畫；名片不可以有涂改、污染、折疊。接對方名片后要雙手持名片看片刻，如果對方有重要頭銜或職務，可以念出聲。如果想得到對方名片，可以采取“交換法”，也可以配合“激將法”、“謙恭法”、“聯絡法”。不想送或沒帶名片，一律回答“對不起，忘記帶了”。2022/12/19283SBIO-WKN十、職場、商務名片禮儀雙手遞、接名片。2022/12/162十一、握手禮儀最重要的是知道應該哪方先伸手，一般而言，地位高者先伸手。迎來送往，接待時主人先伸手，告辭時客人先伸手。時間：一般3秒即可，可以視場合、雙方熟悉度等適當延長。男性之間握手，全握，力量4公斤左右為宜。異性之間握手，男士只可以用單手半握對方四根手指，力量不超過1公斤，時間原則上不超過3秒。如果不想表達“崇敬”、“感激”、“熟識”等較強的信息，則一般不用雙手緊握。握手時要正視對方。2022/12/19293SBIO-WKN十一、握手禮儀最重要的是知道應該哪方先伸手，一般而言，地位高2022/12/19303SBIO-WKN2022/12/16303SBIO-WKN2022/12/19313SBIO-WKN2022/12/16313SBIO-WKN其他當有客戶夸獎自己時……

……“×小姐，你真漂亮?。　碑斂蛻粜袨椴弧耙幏丁睍r……

……“來，這兒坐！”……2022/12/19323SBIO-WKN其他當有客戶夸獎自己時……2022/12/16323SB2022/12/19333SBIO-WKN2022/12/16333SBIO-WKN當接送客戶乘車時……2022/12/19343SBIO-WKN當接送客戶乘車時……2022/12/16343SBIO-WK你還知道什么規則？2022/12/19353SBIO-WKN你還知道什么規則？2022/12/16353SBIO-WKN當與客戶長談時……2022/12/19363SBIO-WKN當與客戶長談時……2022/12/16363SBIO-WKN2022/12/19373SBIO-WKN2022/12/16373SBIO-WKN2022/12/19383SBIO-WKN2022/12/16383SBIO-WKN案例回顧1、在中國醫科大學附屬第一醫院心內科，某公司代表甲已經連續負責某產品銷售工作5年。其產品在該科室份額連年高于90%，銷售額平均12萬/月以上。2006年4月，競品公司代表乙上任，2007年2月，兩方產品份額基本持平；2007年7月，甲被迫辭職，10月乙升任主管；2008年4月，兩方產品份額幾乎對調。醫生的評價：乙比甲更認真，更尊重我們！乙的自評：我有兩件事比甲做得好！一件是講課，一件是講禮貌！2、2000年，某女代表，相貌出眾，被稱為“一枝花”。某日，某醫院外科主治醫生突然對其提出“非分”要求。該代表無奈被迫放棄該醫院。后來她自己總結：是我自己不懂禮節，先犯了錯誤。3、某醫生改行作醫藥代表后的感言.doc2022/12/19393SBIO-WKN案例回顧1、在中國醫科大學附屬第一醫院心內科，某公司代表甲已小結“禮儀”本身就是一種交際技巧，身在職場，必須學習?！笆锊煌L、百里不同俗”，掌握“禮儀”首先掌握大原則。商務和職場禮儀中的關鍵詞－－“尊重”、“避短”、“以對方為中心”、“符合身份”?！岸Y儀”所包含的內容繁多，主要靠自己平時注意積累。2022/12/19403SBIO-WKN小結“禮儀”本身就是一種交際技巧，身在職場，必須學習。2謝謝！2022/12/19413SBIO-WKN謝謝！2022/12/16413SBIO-WKN身在職場！之銷售工作中的禮儀員工培訓2022/12/19423SBIO-WKN身在職場！之銷售工作中的禮儀員工培訓2022/1請評價下面的行為某代表宴請客戶時，為表示尊敬和熱情，頻繁給客戶夾菜。另一位同事則頻頻舉杯勸酒，并與身邊的客戶一起喝醉。某女代表，開學術會議之前為了有良好形象，特地選了一身非常靚麗的時裝，開會前專門到婚紗影樓化妝、作發型。某代表初次進入某科室辦公室，里面有十幾位醫生，為表示對每個人的重視，他把包放在一張無人的桌子上，左手拿名片盒，右手快速給醫生們發名片。某男代表，油性皮膚，夏天時，每次拜訪客戶前都用吸油紙巾擦一擦臉，他每二至三天洗一次頭。某代表與腫瘤外科醫生很熟，經常在醫生辦公室與醫生們一起吸煙、聊天、講葷笑話。2022/12/19433SBIO-WKN請評價下面的行為某代表宴請客戶時，為表示尊敬和熱情，頻繁給客真實案例1、在××醫科大學附屬第一醫院心內科，某公司代表甲已經連續負責某產品銷售工作5年。其產品在該科室份額連年高于90%，銷售額平均12萬/月以上。2006年4月，競品公司代表乙上任，2007年2月，兩方產品份額基本持平；2007年7月，甲被迫辭職，10月乙升任主管；2008年4月，兩方產品份額幾乎對調。醫生的評價：乙比甲更認真，更尊重我們！乙的自評：我有兩件事比甲做得好！一件是講課，一件是講禮貌！2、2000年，某女代表，相貌出眾，被稱為“一枝花”。某日，某醫院外科主治醫生突然對其提出“非分”要求。該代表無奈被迫放棄該醫院。后來她自己總結：是我自己不懂禮節，先犯了錯誤。

3、某醫生改行作醫藥代表后的感言.doc2022/12/19443SBIO-WKN真實案例1、在××醫科大學附屬第一醫院心內科，某公司代表甲已前言作為一位銷售代表在拜訪環境中的一言一行都體現了個人的素質，代表了公司的形象，這些又是成功拜訪的基礎之一。不要小看門怎么敲，電話怎么打，客戶怎么請，專業推廣會會怎么開，這里面涉及的禮儀問題不是每個人都能說得清的，即使是老代表也免不了在這類問題上因疏忽而導致拜訪中的被動。這里將醫藥代表銷售拜訪中日常接觸到的職場禮儀和商務禮儀作扼要介紹，但這并不是絕對標準，而是一些禮節、習俗、經驗的歸納。意在使大家在拜訪中多一些規范，少一些隨意，多一些認真，少一些散漫，充分體現出專業化公司的風范。請記?。骸岸Y儀”即“教養”；“禮儀”即“準則”、“禮儀”即“慣例”、“禮儀”即“技巧”、“禮儀”即“個人魅力”。2022/12/19453SBIO-WKN前言作為一位銷售代表在拜訪環境中的一言一行都體現了個人的什么是“禮儀”“禮”的本意是“敬神”；后泛指社會準則和道德規范；再后引申出“禮貌”、“禮品”、“典禮”；其核心含義－－“發自內心的敬意”；“儀”是外在的“形”或“舉止”；引申出“儀表”、“儀式”；其核心含義－－“外在的表現方式”；不同的領域有不同的“禮儀”；本次主要討論的“禮儀”－－職場禮儀和商務禮儀。2022/12/19463SBIO-WKN什么是“禮儀”“禮”的本意是“敬神”；后泛指社會準則和道德規提綱一、儀表二、首次拜訪禮儀三、預約拜訪禮儀四、上級聯訪禮儀五、辦公室禮儀六、偶遇禮儀七、電話拜訪禮儀八、餐飲招待禮儀九、會議禮儀十、職場、商務名片禮儀十一、握手禮儀其他2022/12/19473SBIO-WKN提綱2022/12/1663SBIO-WKN1.1發型發型應莊重、大方；無異色、無怪樣；男女有別（堅決杜絕男人女式、女人男式）、男性不剃光頭；干凈、無異味（尤其夏季汗味）；梳理整齊。一、儀表2022/12/19483SBIO-WKN1.1發型一、儀表2022/12/1673SBIO1.2化妝女代表無特殊情況必須化妝，不得化濃妝；不可以涂黑、綠等特殊顏色的口紅、指甲油；不粘假睫毛，不畫異色眼圈；如果用香水，要清新淡雅；不紋眉、眼線、唇線等；不戴很顯眼的首飾；男代表不化妝。一、儀表2022/12/19493SBIO-WKN1.2化妝一、儀表2022/12/1683SBI1.3著裝拜訪可著西裝、套裝、套裙、休閑裝等合時宜服裝，要保證整潔；重要場合（如學術會議、年會、其他重要會議的第一天）必須穿商務正裝；男代表不能穿背心、老頭衫、短褲拜訪；女代表著裝要求：牢記“不能穿什么”。一、儀表2022/12/19503SBIO-WKN1.3著裝一、儀表2022/12/1693SBI一、儀表2022/12/19513SBIO-WKN一、儀表2022/12/16103SBIO-WKN1.4鞋、襪拜訪時宜穿即莊重又便于行走的鞋。男代表首選正裝皮鞋；其次休閑皮鞋（深色）。女代表鞋顏色不宜過于靚麗，跟不宜過高，顏色以黑色或與套裙顏色一致為好。男代表襪子顏色要與鞋/褲子一致或接近，首選黑色。不得穿白色襪子和尼龍襪子。女代表穿裙裝和穿涼鞋時不得不穿襪子，也不得出現“三節腿”。一、儀表2022/12/19523SBIO-WKN1.4鞋、襪一、儀表2022/12/16113S1.5其他注意事項男代表的包盡量與鞋、腰帶的顏色一致；男代表腰上盡量不掛任何物品；重要場合遵守“三色原則”；原則上不可以穿夾克同時打領帶；衣服袖口商標必須摘除；健美褲、九分褲等不能當長筒襪穿。一、儀表2022/12/19533SBIO-WKN1.5其他注意事項一、儀表2022/12/1611.6建議男代表隨身帶個人修飾包一個；夏季女代表隨身帶備用襪子一雙；隨身帶面巾紙一包；出門前/見客戶前最好照鏡子，尤其男性。一、儀表2022/12/19543SBIO-WKN1.6建議一、儀表2022/12/16133SB二、首次拜訪禮儀1、時機：選擇醫生不很忙，辦公室內人員不很多時。事先了解醫生的情緒是否適于接待拜訪者。2、敲門：必須先敲門；“三個三”；聽到“請進”再進門。3、不主動握手。4、先遞名片，遞名片必須雙手。5、簡短介紹；自我介紹“四要素”。6、不卑不亢，不“自來熟”，不過于拘謹。7、簡要說明來意，不征得對方同意不落座。8、首次見面“三不”－－不送禮，不久坐，不要求承諾。2022/12/19553SBIO-WKN二、首次拜訪禮儀2022/12/16143SBIO-WK

三、預約拜訪禮儀有要事商談（如邀請講課）、拜訪VIP（如院長等）要事先預約?？刹捎秒娫掝A約、委托他人預約、登門預約。預約時要用“您什么時候方便”、“星期二上午可以嗎？”等商量口氣，不可用決斷式“我明天來！”、“下午你等我”這樣的語言。預約不可因我方原因輕易取消。必須按時赴約，只能提前等候，不可過時遲到。預約時間已到，客戶仍在忙（如：開會、與他人談話）不可打擾，要以巧妙的方式使對方知道你正在等候他（她）。如因客戶的原因取消會面不得流露不滿，應誠懇地定下延遲的約見時間。2022/12/19563SBIO-WKN三、預約拜訪禮儀2022/12/1四、上級聯訪禮儀1、如果有必要（視拜訪目的而定），下級應該事先與客戶預約。2、聯訪目的不同，進門先后順序不同。3、介紹雙方，下級是介紹人。4、首先介紹本方人員，然后介紹客戶。5、兩位以上客戶同時在場，要注意介紹順序。6、按照聯訪目的決定誰主談。7、個別客戶可能會受陌生聯訪者影響而略顯迷茫和緊張，要有意識調節談話氣氛。2022/12/19573SBIO-WKN四、上級聯訪禮儀2022/12/16163SBIO-WKN

五、辦公室禮儀

5.1在客戶辦公室不宜大聲喧嘩、交頭接耳、東張西望。室內有男女各一人，不宜緊關門，更不宜鎖門。最好坐在客戶側面（90度），坐姿端正。公文包（提包）不能放在醫生桌子上，可放在椅子上或坐下后放在自己的腿上。決不在辦公室吸煙。在等待接見時不宜在辦公室走動，更不能翻動辦公室物品。盡量不在辦公室接打電話，更不能用辦公室的電話。2022/12/19583SBIO-WKN五、辦公室禮儀2022/12/16173SB

5.2在本方辦公室三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。陪同客戶者要主動安排座位、倒水，擔任介紹人。有重要客戶，本方最高領導出門迎接、全程陪同并擔任介紹人。不在客戶面前大聲討論本單位工作?？腿讼茸?，本方人員后坐?？腿遂o止狀態問話時，不能移動著回答。談話時，盡量不在客人面前接聽電話，如接聽，要先向客人說“抱歉”。本方無關人員要避免干擾會談的行為。秘書或者在場的職位較低者為服務人員。2022/12/19593SBIO-WKN2022/12/16183SBIO-WKN

六、偶遇禮儀

6.1走廊、樓梯相遇打招呼，稍駐。如非必要，不在走廊久談。無事時不裝作沒看見。熟人不做過于親熱狀。并排走時，把通道靠墻一側讓給客戶。2022/12/19603SBIO-WKN六、偶遇禮儀2022/12/16193SB

6.2拜訪他人時相遇打招呼，可以簡單寒暄。不裝作沒看見。不能顧此冷彼，甚至忽略主要拜訪者。一般不主動向偶遇者提問。不宜當著一方的面與另一方耳語。2022/12/19613SBIO-WKN6.2拜訪他人時相遇2022/12/16203S

6.3在院外任何場所相遇上下班相遇：打招呼。公共場所相遇：簡單寒暄，除非對方主動，否則不多談。乘車相遇：讓座。飯店相遇：在確定對方不是重要宴會的前提下，過去敬酒。吃便飯時可適當考慮替偶遇的熟悉客戶買單。2022/12/19623SBIO-WKN6.3在院外任何場所相遇2022/12/1621

七、電話禮儀1、不宜給客戶打電話的時間：a、早晨7：30以前和8:00～8:15之間。b、晚上10點以后（某些地區9:30以后）。c、吃飯時間。d、午睡時間。e、電視節目“黃金時間”?？傊撼税滋旃ぷ鲿r間，其它時間都不理想。2022/12/19633SBIO-WKN七、電話禮儀2022/12/1622、電話接通后，先報自己的公司和姓名。3、如果時間不很合適或者往家里打電話，先說“打擾您了”。4、說話簡短、明確、清楚。5、若不是本人接電話，對接電話的人表示“麻煩啦”并道感謝。6、重大事情盡量不采用電話形式溝通。如：請專家講課、進藥等都一定要面談。7、要讓客戶方先掛機。8、在科室拜訪時請將手機放在振動檔。9、開會時原則上不許接電話，要關掉通訊工具。2022/12/19643SBIO-WKN2、電話接通后，先報自己的公司和姓名。2022/12/162

八、餐飲招待禮儀

1、餐飲招待客戶時一定要掌握對方的“民俗”。

2、必須提前到場，重要客戶要在飯店門前接迎。

3、入座時“主陪”要坐在“主賓”的右側，“副陪”要坐在“副賓”的右側；“副陪”及“副賓”要坐在“主陪”及“主賓”的對面。

4、點菜時請主賓、副賓依次點菜，最后由招待方補齊品種、檔次。點菜時征求客戶意見的方式－－“您有什么忌口的”。

5、酒水請客人點。

6、敬酒不勸酒、讓菜不夾菜；同一道菜不宜連續夾三次。

7、不宜口含食物與客人說話。

8、西餐左手叉、右手刀。

9、進餐后，待客戶盡興后再結帳。10、在客戶面前酗酒甚至喝醉是非常無禮的行為。2022/12/19653SBIO-WKN八、餐飲招待禮儀2022/122022/12/19663SBIO-WKN2022/12/16253SBIO-WKN

九、會議禮儀

9.1院內科室推廣會開會前要征得主要負責人的同意，確認預約事項無誤。提前到場，調試投影儀和電腦，擺放好產品資料。主講者男士要求穿西裝、打領帶，女士穿套裝。講課口齒清楚、姿態端莊。開會時先向與會人員介紹公司、自己的姓名。開場白要感謝某某科、某某主任及全體老師給我們介紹產品的機會及多年的支持。結束語要再次感謝各位老師聽我們介紹產品。處理反對意見時不能否定客戶的意見，只能婉轉表達我們的意見。盡量在規定的時間內結束演講。2022/12/19673SBIO-WKN九、會議禮儀2022/12/1

9.2城市推廣會我公司全體與會人員男士穿西裝打領帶；女士穿套裝、化淺妝。開會前負責簽到的人員姿勢端正地站在簽到處迎接，不可坐在簽到臺后。負責簽到人員面帶笑容，主動打招呼，“請老師簽到”。對于專家、主任、VIP要迎上前去。對于講者、主席，最好有專人陪同。會議期間要認真聽講，不得無事走動，手機靜音。會議討論時，主動為客人送麥克、提問卡。會議結束時，將客人送到門口、電梯口，VIP送上車。2022/12/19683SBIO-WKN9.2城市推廣會2022/12/16273SBI十、職場、商務名片禮儀雙手遞、接名片。名片正面送向對方。遞、接名片時，上身應向前微傾。遞出名片同時介紹自己（四要素）。事先知道要遞名片，必須提前把名片準備好。不在名片上寫、畫；名片不可以有涂改、污染、折疊。接對方名片后要雙手持名片看片刻，如果對方有重要頭銜或職務，可以念出聲。如果想得到對方名片，可以采取“交換法”，也可以配合“激將法”、“謙恭法”、“聯絡法”。不想送或沒帶名片，一律回答“對不起，忘記帶了”。2022/