《工作分析》《工作分析》1案例

一個機床操作工把大量的機油灑在機床周圍的地面上。車間主任令操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查崗位說明書上的原文，就找來一名服務工做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是他的工作是干雜活的，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務。車間主任威脅說要把他解雇。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

問題：整個過程發(fā)生了什么問題，作為領導你應該怎么處理？案例一個機床操作工把大量的機油灑在機床周圍的地什么是工作分析？解決“某一職位應該做什么？”和“什么樣的人來做最適合？”問題什么是工作分析？解決“某一職位應該做什么？”和“什么樣的人來工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書外部專家員工監(jiān)督者訪談問卷觀察工作記錄職業(yè)名稱詞典職位目的任務職責業(yè)績標準使用設備職位背景必要知識所需技術必要經(jīng)驗任務職責績效要點技術條件身體條件工作評價招聘選拔培訓開發(fā)績效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述工作規(guī)范人力資源管理職能搜集制作影響工作分析系統(tǒng)模型外部專家訪談職位目的任務技術任務：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。比如：制造型企業(yè)的生產(chǎn)部門的操作員是一個職位，這個職位有很多的崗位的員工擔任，如果具體到某個工序的，就是崗位了，比如鉆孔操作員，操作員的職位可能有鉆孔操作員、層壓操作員、絲印操作員等等崗位組成。

HR和招聘專員教師行政職務：職位的集合，如分別主管生產(chǎn)和銷售領導，都稱為是副廠長

任務、職責、職位和職務的不同任務、職責、職位和職務的不同需要掌握的幾個基本術語概念例子打印一封信件給客戶打一個電話起草一張公文某人進行員工滿意度調(diào)查，包括設計、發(fā)放、回收問卷，分析、反饋結(jié)果等任務。人力資源經(jīng)理薪酬主管招聘主管培訓主管需要掌握的幾個基本術語概念例子打印一封信件某人進行員工滿意度需要掌握的幾個基本術語概念定義例子員工在某一有限的時間段內(nèi)為了達到某一特定的目的所進行的一項活動打印一封信件給客戶打一個電話起草一張公文由一個人承擔的一項或多項任務組成的活動某人進行員工滿意度調(diào)查，包括設計、發(fā)放、回收問卷，分析、反饋結(jié)果等任務。一個特定的組織中，一個或多個任務落實到一個特定員工身上時出現(xiàn)的工作崗位。（職責和責任結(jié)合在了一起）人力資源經(jīng)理薪酬主管招聘主管培訓主管

任務職責（責任）職位需要掌握的幾個基本術語概念定義例子員工在某一有限的時間段內(nèi)為建立制度的需要。（績效管理）企業(yè)由于技術創(chuàng)新（生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，編制毛衣）。戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化或產(chǎn)生新職位。建立一個新的組織。何時要做工作分析健美營養(yǎng)師、糖果加工設計師、職業(yè)生涯指導師建立制度的需要。（績效管理）企業(yè)由于技術創(chuàng)新（生產(chǎn)工藝創(chuàng)戰(zhàn)略3、收集各項資料4、匯總各項資料5、與任職者確認6、與其上級確認7、撰寫職位說明書

8、項目小組組長檢查交總部管理處審核歸檔工作分析過程1、項目小組建立2、組織學習、制定計劃交本單位人事部門審核歸檔外部專家主管人員任職者3、收集各項資料5、與任職者確認7、撰寫職位說明書交總部管理11工作分析的基本方法11工作分析的基本方法崗位分析的方法1．問卷調(diào)查法2．訪談法3．觀察法4．關鍵事件法5．參與法6．工作日志法7．交叉反饋法需要多種方法的結(jié)合崗位分析的方法1．問卷調(diào)查法需要多種方法的結(jié)合1、訪談法進行訪談時應注意以下原則（1）建立融洽的氣氛；（2）所談問題不能超出被談話人的知識和信息范圍（周邊績效）（3）準備完整的問題表格；（4）不要有個人觀點（5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。要求：事先準備好問卷或提綱。1、訪談法進行訪談時應注意以下原則練習-訪問銷售經(jīng)理你會提出哪些問題？你直接為誰效力？你最頻繁對內(nèi)、對外聯(lián)系的人或機構(gòu)有哪些？你經(jīng)常出差嗎，去何處？你主管哪些工作？你怎樣管理下屬?練習-訪問銷售經(jīng)理你會提出哪些問題？訪談法問題舉例：我覺得你不喜歡督導你的員工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個訂單，有沒有權限審批費用？倉保員常常沒什么事干你是每周，每月還是每兩月與客戶見面嗎？在訪談時應注意避免以下提問方式：誘導性問題連珠炮式問題偏見式陳述多選式問題訪談法問題舉例：在訪談時應注意避免以下提問方式：訪談常規(guī)性問題以下是一些常規(guī)性問題：您承擔的工作主要分哪幾大塊？每一塊大的職責要達到的目標是什么？在這一塊職責中，您承擔什么樣的責任？是計劃、組織還是協(xié)調(diào)？就每一塊而言具體有哪些工作任務？您在這項工作中的動作是什么？是你做還是組織？你組織，親自寫的，參與的，協(xié)助的，監(jiān)督別人的？您具體負責什么樣范圍的？這項工作任務的范圍有多大？這項工作任務的周期是多長？（月度，季度，年度）工作結(jié)束后是否需要上報？報誰審核審批？最后，我們再一起看一下，大的職責有沒有遺漏？是否按重要性排序？訪談常規(guī)性問題以下是一些常規(guī)性問題：2．問卷調(diào)查法(庫房人員、搬運工)問卷調(diào)查法的具體實施步驟是：(1)擬訂問卷(2)問卷發(fā)放(3)填答說明與解釋(4)問卷回收及整理當涉及大量員工時2．問卷調(diào)查法(庫房人員、搬運工)姓名所屬部門現(xiàn)任工作工齡工作時間調(diào)查內(nèi)容1.正常工作時間的安排(若周六日不加班，可不填寫f\、g兩項內(nèi)容)a.周一工作自（）時開始至（）時結(jié)束。

b.周二工作自（）時開始至（）時結(jié)束。c.周三工作自（）時開始至（）時結(jié)束。d.周四工作自（）時開始至（）時結(jié)束。e.周五工作自（）時開始至（）時結(jié)束。f.周六工作自（）時開始至（）時結(jié)束。g.周日工作自（）時開始至（）時結(jié)束。2.每日什么時間休息？（）平均休息時間為（）小時，或者根本無休息時間？（是，否）3.每日平均加班時間為（）小時。4.實際上下班時間是否隨業(yè)務情況經(jīng)常變化？（總是，有時是，偶爾是，否）5.所從事的工作是否忙閑不均？（是，否）6.若工作忙閑不均，則最忙發(fā)生在周幾的哪個時間段？（）7.若工作忙閑不均，則最忙發(fā)生在每天的哪個時間段？（）8.每天浪費的時間占正常工作時間的（）%，具體浪費時間的原因（）9.您對于工作時間的調(diào)整有什么建議和看法，請把自己的真實想法說出來？備注姓所屬現(xiàn)任工齡工1.正常工作時間的安排(若周六日不加班，可不3．觀察法觀察法又分為（1）直接觀察法；（宿管、服務員、護士）（2）階段觀察法；（行政人員年終時籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。）

（3）工作表演法；（突發(fā)事件如保安人員盤問可疑人員）

適用體力工作多一些3．觀察法觀察法又分為

現(xiàn)場練習觀察法

每對人相互注視對方30秒鐘

把各自的觀察至少寫出五條來；

—內(nèi)容：觀察到的現(xiàn)象以及推斷的結(jié)論

例如：

現(xiàn)象：戴眼鏡；結(jié)論：有學問

現(xiàn)象：身體很健壯，結(jié)論：經(jīng)常鍛煉身體

現(xiàn)象：說話有禮貌，結(jié)論：很有教養(yǎng)

交換每個人寫的內(nèi)容現(xiàn)場練習觀察法

工作分析觀察提綱被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：１、什么時候開始正式工作——２、上午工作多少小時——３、上午休息幾次——４、第一次休息時間從——到——５、第二次休息時間從——到——６、上午完成產(chǎn)品多少件——７、平均多長時間完成一件產(chǎn)品——８、與同事交談約多長時間——９、每次交談約多長時間——１０、室內(nèi)溫度——度１１、上午抽了幾支香煙——１２、上午喝了幾次水——１３、什么時候開始午休——１４、出了多少次品——１５、搬了多少次原料——１６、工作地噪音分貝是多少——

工作分析觀察提綱被觀察者姓名：4．關鍵事件法收集盡可能多的關鍵事件，對關鍵事件進行歸類，在“崗位分析匯總”時作為參考。電視維修、打字員、客服人員4．關鍵事件法收集盡可能多的關鍵事件，對關鍵事件進行

安妮是公司的物流主管。物流主管負責將客戶從海外運過來的貨，清關、報關，并把貨提出來，然后按照客戶的需求運到客戶那里，負責整個物流的順利進行。這家公司很小，共有20位員工，只有安妮一人負責這項工作。物流工作除了她再沒人懂了。在剛進行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她80多歲的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使她很悲傷。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進來，并要求清關后，要當天六點鐘之前準時運到，而且這是一個很大的客戶。安妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點鐘準時出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她的臉色鐵青，精神也不好，一問才知道家里出了事。但是，這個小女孩什么話也沒說，一直做著進出口報關、清關的手續(xù)，把貨從海關提出來，并且在下午五點鐘就把這批貨發(fā)出去了，及時運到了客戶那里。然后，五點鐘時，她就下班走了，可公司是六點鐘下班，她提前走了，回去處理祖母的喪事去了。

【案例】 【案例】如何撰寫關鍵事件？STAR原則SituationTaskActionResults有情景：時間地點原因與公司或團隊目標任務相關具體行為或行動描述強調(diào)結(jié)果如何撰寫關鍵事件？STAR原則SituationTaskAc245．工作日志法（1）工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動而獲得有關崗位工作信息資料的方法。（2）優(yōu)點在于，如果記錄記得很詳細，那么經(jīng)常會提示一些其它方法無法獲得或者觀察不到的細節(jié)。（3）最大的問題是工作日志內(nèi)容的真實性。該方法適用于高水平、復雜工作的分析。

5．工作日志法工作日志填寫實例（正文）5月29日工作開始時間：8:30工作結(jié)束時間:17:30序號工作活動名稱

工作活動內(nèi)容

工作活動結(jié)果

時間消耗備注1復印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁1小時15分鐘報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業(yè)務1次20分鐘指示5會議討論東歐貿(mào)易1次1小時30分鐘參與16請示貨代數(shù)額1次20分鐘報批17計算機錄用經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時承辦18接待參觀3人35分鐘承辦工作日志填寫實例（正文）序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工分析整理日志信息StageⅠ：部門職責、任務清單與崗位職責的確認

StageⅡ：任職資格的確認

分析整理日志信息StageⅠ：部門職責、任務清單與崗StageⅠ：部門職責、任務清單與崗位職責的確認填寫個人工作日志匯總個人工作日志匯總每個人工作日志討論任務清單Y/NNY整理清單結(jié)構(gòu)再次討論任務清單領導審核清單NY職責確認權限劃分定員、定崗、定責領導審核YN通過分析整理日志信息StageⅠ：部門職責、任務清單與崗位職責的確認填寫個人序號工作活動名稱時間消耗（分鐘）重要程度（一般/重要/非常重要）時間累計個人工作日志匯總表時間：2007年7月12日—8月11日部門:總經(jīng)辦職務:主任助理姓名:董益民總工時：分析整理日志信息序號工作活動名稱時間消耗重要程度時間個人工作日志匯總表大類子類細目時間消耗（分鐘）比率（%）個人工作任務匯總表部門：職務：姓名：自月日至月日總工作時間：時分分析整理日志信息大類子類細目時間消耗（分鐘）比率（%）個人工作任務匯總表序號項目區(qū)分摘要權限相互聯(lián)系提案承辦呈報審核復核核準協(xié)作單位通知一組織規(guī)章1、擬定建立組織章程計劃有關部門2、擬定組織章程3、組織章程的公告通知4、組織章程的解釋說明部門職務權限表部門：填表日期：分析整理日志信息序項目摘要權限相互聯(lián)系提承呈審復核協(xié)作通知一組1、擬定建立組分析資料分析資料:對獲得的資料進行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進行必要的判斷，從而得出對崗位的全面、準確和有條理性的認識。分析資料崗位名稱分析工作職責分析工作環(huán)境分析任職資格分析崗位名稱標準化，以便于了解工作性質(zhì)和內(nèi)容工作內(nèi)容、工作職責、工作關系物理環(huán)境、安全與健康環(huán)境、社會環(huán)境知識、技能、經(jīng)驗、體能分析資料分析資料:分析資料崗位名稱分析工作職責分析工作環(huán)一、準備階段目的：方法：意義：小組成員：調(diào)查分析對象：工作計劃：二、實施階段1、訪談記錄2、調(diào)查問卷（針對班委，也可針對學生做兩份問卷）三、分析結(jié)果并編寫崗位說明書（下次課完成）實訓：對班委工作進行工作分析一、準備階段實訓：對班委工作進行工作分析對班長的工作分析及工作說明書一、準備階段目的：了解班長這一職務的工作內(nèi)容、職責以及其所需能力方法：訪談法，問卷法意義：使我們對工作分析的流程有一個清楚的了解，并親身體驗了工作分析的過程，初步掌握這一知識技能，為以后的工作積累經(jīng)驗。小組成員：張珊090209136周曉芳090209138調(diào)查分析對象：外校班長，本校外系班長，本專業(yè)班長，若干學生工作計劃：

①以訪談的形式其中一位班長交流②通過與該班長的交流整理出問卷中應具備的問題③有針對性地發(fā)放調(diào)查問卷④整理所收集到的信息⑤認真分析、小組討論所收集到的信息⑥根據(jù)所整理信息編制初步班長職務的工作說明書⑦將初步工作說明書發(fā)放給各班長，征求其意見⑧根據(jù)班長們的意見對工作說明書最后定稿對班長的工作分析及工作說明書二、實施階段訪談（與外校班長）甲：訪問者乙：被訪問班長甲：你認為勝任你的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？

乙：人際交往知識，禮節(jié)問題、解決矛盾的技能，最好有過類似職務經(jīng)歷,甲：那么當初在競選的是時候你是抱著什么樣的心態(tài)？

乙：不到黃河心不死的心態(tài)，不成功則成仁甲：當班上有活動的時候您是怎樣調(diào)動學們的積極性乙：首先宣傳，接著找那幾個比較活躍的人，再接著就是利誘甲：當系里的一些決定引發(fā)同學們的不滿時您怎么處理

乙：講道理，站在同學這邊，或者說老是這樣做肯定有老師的道理，有些事老師這樣做也是迫不得已甲：你覺得做班長會不會影響到你的學習

乙：肯定會的，但有得就有失,甲：能具體說一下么乙：肯定會占用大量的時間去處理一些別的事，而這些事是別人沒有的，比如通知大家一些事，做一些資料的統(tǒng)計及表格的發(fā)放填寫上交，這不都是事二、實施階段調(diào)查問卷班長問卷同學，您好！為了了解各位班長的工作情況，工作職責，工作中易碰到的問題，以更好的得出結(jié)論，服務各班級與學校，我們制定了本調(diào)查問卷。希望能得到您的配合，本調(diào)查不計名，并對您的回答高度保密，請您在回答本問卷時盡量認真、坦誠。您可以根據(jù)實際情況選做，我們對您的支持表示衷心地感謝！您所在學校？專業(yè)？您為什么要競選班長？工作內(nèi)容有哪些

勝任這一職務需要什么樣的知識、技能、經(jīng)歷？

您認為這一職務平時需要與那些人交流以及用什么方式與他們聯(lián)系您認為你擁有的權利有哪些，應盡的義務有哪些？

怎樣處理和輔導員的關系

怎樣組織班級活動調(diào)動同學積極性

怎樣對班委的權利進行分配

當系里的一些決定引起同學不滿時，您會怎樣處理看怎樣解決班級內(nèi)部矛盾

當您與別人發(fā)生矛盾時如何處理

您怎樣平衡工作與學習當您遇到挫折、困難、有壓力時怎樣處理

再次感謝您抽出時間完成我們的調(diào)查問卷，祝您身體健康，學業(yè)順利！學生問卷同學，您好！為了了解您對班長工作的認可度、配合度，以更好的得出結(jié)論，服務各班級與學校，我們制定了本調(diào)查問卷。希望能得到您的配合，本調(diào)查不計名，并對您的回答高度保密，請您在回答本問卷時盡量認真、坦誠。您可以根據(jù)實際情況選做，我們對您的支持表示衷心地感謝！你對現(xiàn)任班長的態(tài)度怎樣？

A．很滿意

B.一般

C.不滿意2．你認為班長應該具有什么樣的素質(zhì)？3．你認為對班長這一職務的學習有什么養(yǎng)的要求？

A.一定要很好，才能服眾

B.一般就行，但不能很差C．無所謂，只要有能力就可以4．你喜歡班長用什么樣的方式與你進行溝通？

A.面談

B.短信或

QQ5．你對班長的逃課現(xiàn)象有何看法？

A.很不應該，因為要以身作則

B.可以理解，因為事比較多C.無所謂，這是個人自由6．班會應該多長時間開一次？A.一個月

B.一個星期

C.有事再開，沒事就不用開了7．你覺得在節(jié)假日班級聚餐有必要嗎？A.有，這是同學們交流的好方式B.沒有，浪費時間和金錢，沒有意義C.可有可無，無所謂8．你對同學逃課、玩游戲持什么態(tài)度？A.這是大學的常見現(xiàn)象，無所謂B.這是對自己的未來極不負責任的表.C.我覺得不應該，但其他人怎么做與我無關9．各班班長們有必要經(jīng)常組織班級間的活動以增進同學之間的交流嗎？A.有

B.沒有

C.無所謂10．擔任班長和在學生會擔任職務之間有沖突嗎？A.有，事情太多會忙不過來B.沒有，如果個人能力強是完全可以的C.無所謂，與我無關11．作為一名學生，你對班長組織的各種活動持何種態(tài)度？A.積極參與

B.消極應對

C.看心情再次感謝您抽出時間完成我們的調(diào)查問卷，祝您身體健康，學業(yè)順利！調(diào)查問卷班長問卷學生三、分析及結(jié)果形成階段經(jīng)過我們小組對所收集信息的整理極認真的分析，制定出了工作說明書的初稿。在交給各班長審查之后制定出了最終的工作說明書。四、編寫工作說明書工作分析培訓課件作業(yè)一組：調(diào)查某一公司的招聘現(xiàn)狀并對進行分析。二組：上網(wǎng)搜集各類媒體廣告費用，并對其進行比較。概述不同廣告如何選擇相應的媒體。工作分析培訓課件你是否了解貨運車輛調(diào)度員的工作？你是否了解貨運車輛調(diào)度員的工作？貨運車輛調(diào)度員（“活地圖”）去倉庫對貨物進行了解，知道每條線路能否發(fā)車？有貨是否有車？再了解庫房貨源結(jié)構(gòu)后回辦公室進行一天的發(fā)貨裝車計劃，安排倉庫進行裝車。要求要熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的公路、地名、地點；

要求熟悉各個車輛的司機、和各輛汽車的車況；

要求熟悉國家對貨物運輸?shù)母黜椧?guī)章制度；計算機的使用6只猴子、3間屋子和食物的故事

貨運車輛調(diào)度員（“活地圖”）去倉庫對貨物進行了解，知道每條線謝謝大家聆聽！謝謝大家聆聽！激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學生學習的名言格言42《工作分析》《工作分析》43案例

一個機床操作工把大量的機油灑在機床周圍的地面上。車間主任令操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查崗位說明書上的原文，就找來一名服務工做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是他的工作是干雜活的，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務。車間主任威脅說要把他解雇。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

問題：整個過程發(fā)生了什么問題，作為領導你應該怎么處理？案例一個機床操作工把大量的機油灑在機床周圍的地什么是工作分析？解決“某一職位應該做什么？”和“什么樣的人來做最適合？”問題什么是工作分析？解決“某一職位應該做什么？”和“什么樣的人來工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書外部專家員工監(jiān)督者訪談問卷觀察工作記錄職業(yè)名稱詞典職位目的任務職責業(yè)績標準使用設備職位背景必要知識所需技術必要經(jīng)驗任務職責績效要點技術條件身體條件工作評價招聘選拔培訓開發(fā)績效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述工作規(guī)范人力資源管理職能搜集制作影響工作分析系統(tǒng)模型外部專家訪談職位目的任務技術任務：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。比如：制造型企業(yè)的生產(chǎn)部門的操作員是一個職位，這個職位有很多的崗位的員工擔任，如果具體到某個工序的，就是崗位了，比如鉆孔操作員，操作員的職位可能有鉆孔操作員、層壓操作員、絲印操作員等等崗位組成。

HR和招聘專員教師行政職務：職位的集合，如分別主管生產(chǎn)和銷售領導，都稱為是副廠長

任務、職責、職位和職務的不同任務、職責、職位和職務的不同需要掌握的幾個基本術語概念例子打印一封信件給客戶打一個電話起草一張公文某人進行員工滿意度調(diào)查，包括設計、發(fā)放、回收問卷，分析、反饋結(jié)果等任務。人力資源經(jīng)理薪酬主管招聘主管培訓主管需要掌握的幾個基本術語概念例子打印一封信件某人進行員工滿意度需要掌握的幾個基本術語概念定義例子員工在某一有限的時間段內(nèi)為了達到某一特定的目的所進行的一項活動打印一封信件給客戶打一個電話起草一張公文由一個人承擔的一項或多項任務組成的活動某人進行員工滿意度調(diào)查，包括設計、發(fā)放、回收問卷，分析、反饋結(jié)果等任務。一個特定的組織中，一個或多個任務落實到一個特定員工身上時出現(xiàn)的工作崗位。（職責和責任結(jié)合在了一起）人力資源經(jīng)理薪酬主管招聘主管培訓主管

任務職責（責任）職位需要掌握的幾個基本術語概念定義例子員工在某一有限的時間段內(nèi)為建立制度的需要。（績效管理）企業(yè)由于技術創(chuàng)新（生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，編制毛衣）。戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化或產(chǎn)生新職位。建立一個新的組織。何時要做工作分析健美營養(yǎng)師、糖果加工設計師、職業(yè)生涯指導師建立制度的需要。（績效管理）企業(yè)由于技術創(chuàng)新（生產(chǎn)工藝創(chuàng)戰(zhàn)略3、收集各項資料4、匯總各項資料5、與任職者確認6、與其上級確認7、撰寫職位說明書

8、項目小組組長檢查交總部管理處審核歸檔工作分析過程1、項目小組建立2、組織學習、制定計劃交本單位人事部門審核歸檔外部專家主管人員任職者3、收集各項資料5、與任職者確認7、撰寫職位說明書交總部管理53工作分析的基本方法11工作分析的基本方法崗位分析的方法1．問卷調(diào)查法2．訪談法3．觀察法4．關鍵事件法5．參與法6．工作日志法7．交叉反饋法需要多種方法的結(jié)合崗位分析的方法1．問卷調(diào)查法需要多種方法的結(jié)合1、訪談法進行訪談時應注意以下原則（1）建立融洽的氣氛；（2）所談問題不能超出被談話人的知識和信息范圍（周邊績效）（3）準備完整的問題表格；（4）不要有個人觀點（5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。要求：事先準備好問卷或提綱。1、訪談法進行訪談時應注意以下原則練習-訪問銷售經(jīng)理你會提出哪些問題？你直接為誰效力？你最頻繁對內(nèi)、對外聯(lián)系的人或機構(gòu)有哪些？你經(jīng)常出差嗎，去何處？你主管哪些工作？你怎樣管理下屬?練習-訪問銷售經(jīng)理你會提出哪些問題？訪談法問題舉例：我覺得你不喜歡督導你的員工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個訂單，有沒有權限審批費用？倉保員常常沒什么事干你是每周，每月還是每兩月與客戶見面嗎？在訪談時應注意避免以下提問方式：誘導性問題連珠炮式問題偏見式陳述多選式問題訪談法問題舉例：在訪談時應注意避免以下提問方式：訪談常規(guī)性問題以下是一些常規(guī)性問題：您承擔的工作主要分哪幾大塊？每一塊大的職責要達到的目標是什么？在這一塊職責中，您承擔什么樣的責任？是計劃、組織還是協(xié)調(diào)？就每一塊而言具體有哪些工作任務？您在這項工作中的動作是什么？是你做還是組織？你組織，親自寫的，參與的，協(xié)助的，監(jiān)督別人的？您具體負責什么樣范圍的？這項工作任務的范圍有多大？這項工作任務的周期是多長？（月度，季度，年度）工作結(jié)束后是否需要上報？報誰審核審批？最后，我們再一起看一下，大的職責有沒有遺漏？是否按重要性排序？訪談常規(guī)性問題以下是一些常規(guī)性問題：2．問卷調(diào)查法(庫房人員、搬運工)問卷調(diào)查法的具體實施步驟是：(1)擬訂問卷(2)問卷發(fā)放(3)填答說明與解釋(4)問卷回收及整理當涉及大量員工時2．問卷調(diào)查法(庫房人員、搬運工)姓名所屬部門現(xiàn)任工作工齡工作時間調(diào)查內(nèi)容1.正常工作時間的安排(若周六日不加班，可不填寫f\、g兩項內(nèi)容)a.周一工作自（）時開始至（）時結(jié)束。

b.周二工作自（）時開始至（）時結(jié)束。c.周三工作自（）時開始至（）時結(jié)束。d.周四工作自（）時開始至（）時結(jié)束。e.周五工作自（）時開始至（）時結(jié)束。f.周六工作自（）時開始至（）時結(jié)束。g.周日工作自（）時開始至（）時結(jié)束。2.每日什么時間休息？（）平均休息時間為（）小時，或者根本無休息時間？（是，否）3.每日平均加班時間為（）小時。4.實際上下班時間是否隨業(yè)務情況經(jīng)常變化？（總是，有時是，偶爾是，否）5.所從事的工作是否忙閑不均？（是，否）6.若工作忙閑不均，則最忙發(fā)生在周幾的哪個時間段？（）7.若工作忙閑不均，則最忙發(fā)生在每天的哪個時間段？（）8.每天浪費的時間占正常工作時間的（）%，具體浪費時間的原因（）9.您對于工作時間的調(diào)整有什么建議和看法，請把自己的真實想法說出來？備注姓所屬現(xiàn)任工齡工1.正常工作時間的安排(若周六日不加班，可不3．觀察法觀察法又分為（1）直接觀察法；（宿管、服務員、護士）（2）階段觀察法；（行政人員年終時籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。）

（3）工作表演法；（突發(fā)事件如保安人員盤問可疑人員）

適用體力工作多一些3．觀察法觀察法又分為

現(xiàn)場練習觀察法

每對人相互注視對方30秒鐘

把各自的觀察至少寫出五條來；

—內(nèi)容：觀察到的現(xiàn)象以及推斷的結(jié)論

例如：

現(xiàn)象：戴眼鏡；結(jié)論：有學問

現(xiàn)象：身體很健壯，結(jié)論：經(jīng)常鍛煉身體

現(xiàn)象：說話有禮貌，結(jié)論：很有教養(yǎng)

交換每個人寫的內(nèi)容現(xiàn)場練習觀察法

工作分析觀察提綱被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：１、什么時候開始正式工作——２、上午工作多少小時——３、上午休息幾次——４、第一次休息時間從——到——５、第二次休息時間從——到——６、上午完成產(chǎn)品多少件——７、平均多長時間完成一件產(chǎn)品——８、與同事交談約多長時間——９、每次交談約多長時間——１０、室內(nèi)溫度——度１１、上午抽了幾支香煙——１２、上午喝了幾次水——１３、什么時候開始午休——１４、出了多少次品——１５、搬了多少次原料——１６、工作地噪音分貝是多少——

工作分析觀察提綱被觀察者姓名：4．關鍵事件法收集盡可能多的關鍵事件，對關鍵事件進行歸類，在“崗位分析匯總”時作為參考。電視維修、打字員、客服人員4．關鍵事件法收集盡可能多的關鍵事件，對關鍵事件進行

安妮是公司的物流主管。物流主管負責將客戶從海外運過來的貨，清關、報關，并把貨提出來，然后按照客戶的需求運到客戶那里，負責整個物流的順利進行。這家公司很小，共有20位員工，只有安妮一人負責這項工作。物流工作除了她再沒人懂了。在剛進行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她80多歲的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使她很悲傷。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進來，并要求清關后，要當天六點鐘之前準時運到，而且這是一個很大的客戶。安妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點鐘準時出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她的臉色鐵青，精神也不好，一問才知道家里出了事。但是，這個小女孩什么話也沒說，一直做著進出口報關、清關的手續(xù)，把貨從海關提出來，并且在下午五點鐘就把這批貨發(fā)出去了，及時運到了客戶那里。然后，五點鐘時，她就下班走了，可公司是六點鐘下班，她提前走了，回去處理祖母的喪事去了。

【案例】 【案例】如何撰寫關鍵事件？STAR原則SituationTaskActionResults有情景：時間地點原因與公司或團隊目標任務相關具體行為或行動描述強調(diào)結(jié)果如何撰寫關鍵事件？STAR原則SituationTaskAc665．工作日志法（1）工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動而獲得有關崗位工作信息資料的方法。（2）優(yōu)點在于，如果記錄記得很詳細，那么經(jīng)常會提示一些其它方法無法獲得或者觀察不到的細節(jié)。（3）最大的問題是工作日志內(nèi)容的真實性。該方法適用于高水平、復雜工作的分析。

5．工作日志法工作日志填寫實例（正文）5月29日工作開始時間：8:30工作結(jié)束時間:17:30序號工作活動名稱

工作活動內(nèi)容

工作活動結(jié)果

時間消耗備注1復印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁1小時15分鐘報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業(yè)務1次20分鐘指示5會議討論東歐貿(mào)易1次1小時30分鐘參與16請示貨代數(shù)額1次20分鐘報批17計算機錄用經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時承辦18接待參觀3人35分鐘承辦工作日志填寫實例（正文）序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工分析整理日志信息StageⅠ：部門職責、任務清單與崗位職責的確認

StageⅡ：任職資格的確認

分析整理日志信息StageⅠ：部門職責、任務清單與崗StageⅠ：部門職責、任務清單與崗位職責的確認填寫個人工作日志匯總個人工作日志匯總每個人工作日志討論任務清單Y/NNY整理清單結(jié)構(gòu)再次討論任務清單領導審核清單NY職責確認權限劃分定員、定崗、定責領導審核YN通過分析整理日志信息StageⅠ：部門職責、任務清單與崗位職責的確認填寫個人序號工作活動名稱時間消耗（分鐘）重要程度（一般/重要/非常重要）時間累計個人工作日志匯總表時間：2007年7月12日—8月11日部門:總經(jīng)辦職務:主任助理姓名:董益民總工時：分析整理日志信息序號工作活動名稱時間消耗重要程度時間個人工作日志匯總表大類子類細目時間消耗（分鐘）比率（%）個人工作任務匯總表部門：職務：姓名：自月日至月日總工作時間：時分分析整理日志信息大類子類細目時間消耗（分鐘）比率（%）個人工作任務匯總表序號項目區(qū)分摘要權限相互聯(lián)系提案承辦呈報審核復核核準協(xié)作單位通知一組織規(guī)章1、擬定建立組織章程計劃有關部門2、擬定組織章程3、組織章程的公告通知4、組織章程的解釋說明部門職務權限表部門：填表日期：分析整理日志信息序項目摘要權限相互聯(lián)系提承呈審復核協(xié)作通知一組1、擬定建立組分析資料分析資料:對獲得的資料進行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進行必要的判斷，從而得出對崗位的全面、準確和有條理性的認識。分析資料崗位名稱分析工作職責分析工作環(huán)境分析任職資格分析崗位名稱標準化，以便于了解工作性質(zhì)和內(nèi)容工作內(nèi)容、工作職責、工作關系物理環(huán)境、安全與健康環(huán)境、社會環(huán)境知識、技能、經(jīng)驗、體能分析資料分析資料:分析資料崗位名稱分析工作職責分析工作環(huán)一、準備階段目的：方法：意義：小組成員：調(diào)查分析對象：工作計劃：二、實施階段1、訪談記錄2、調(diào)查問卷（針對班委，也可針對學生做兩份問卷）三、分析結(jié)果并編寫崗位說明書（下次課完成）實訓：對班委工作進行工作分析一、準備階段實訓：對班委工作進行工作分析對班長的工作分析及工作說明書一、準備階段目的：了解班長這一職務的工作內(nèi)容、職責以及其所需能力方法：訪談法，問卷法意義：使我們對工作分析的流程有一個清楚的了解，并親身體驗了工作分析的過程，初步掌握這一知識技能，為以后的工作積累經(jīng)驗。小組成員：張珊090209136周曉芳090209138調(diào)查分析對象：外校班長，本校外系班長，本專業(yè)班長，若干學生工作計劃：

①以訪談的形式其中一位班長交流②通過與該班長的交流整理出問卷中應具備的問題③有針對性地發(fā)放調(diào)查問卷④整理所收集到的信息⑤認真分析、小組討論所收集到的信息⑥根據(jù)所整理信息編制初步班長職務的工作說明書⑦將初步工作說明書發(fā)放給各班長，征求其意見⑧根據(jù)班長們的意見對工作說明書最后定稿對班長的工作分析及工作說明書二、實施階段訪談（與外校班長）甲：訪問者乙：被訪問班長甲：你認為勝任你的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？

乙：人際交往知識，禮節(jié)問題、解決矛盾的技能，最好有過類似職務經(jīng)歷,甲：那么當初在競選的是時候你是抱著什么樣的心態(tài)？

乙：不到黃河心不死的心態(tài)，不成功則成仁甲：當班上有活動的時候您是怎樣調(diào)動學們的積極性乙：首先宣傳，接著找那幾個比較活躍的人，再接著就是利誘甲：當系里的一些決定引發(fā)同學們的不滿時您怎么處理

乙：講道理，站在同學這邊，或者說老是這樣做肯定有老師的道理，有些事老師這樣做也是迫不得已甲：你覺得做班長會不會影響到你的學習

乙：肯定會的，但有得就有失,甲：能具體說一下么乙：肯定會占用大量的時間去處理一些別的事，而這些事是別人沒有的，比如通知大家一些事，做一些資料的統(tǒng)計及表格的發(fā)放填寫上交，這不都是事二、實施階段調(diào)查問卷班長問卷同學，您好！為了了解各位班長的工作情況，工作職責，工作中易碰到的問題，以更好的得出結(jié)論，服務各班級與學校，我們制定了本調(diào)查問卷。希望能得到您的配合，本調(diào)查不計名，并對您的回答高度保密，請您在回答本問卷時盡量認真、坦誠。您可以根據(jù)實際情況選做，我們對您的支持表示衷心地感謝！您所在學校？專業(yè)？您為什么要競選班長？工作內(nèi)容有哪些

勝任這一職務需要什么樣的知識、技能、經(jīng)歷？

您認為這一職務平時需要與那些人交流以及用什么方式與他們聯(lián)系您認為你擁有的權利有哪些，應盡的義務有哪些？

怎樣處理和輔導員的關系

怎樣組織班級活動調(diào)動同學積極性

怎樣對班委的權利進行分配

當系里的一些決定引起同學不滿時，您會怎樣處理看怎樣解決班級內(nèi)部矛盾

當您與別人發(fā)生矛盾時如何處理

您怎樣平衡工作與學習當您遇到挫折、困難、有壓力時怎樣處理

再次感謝您抽出時間完成我們的調(diào)查問卷，祝您身體健康，學業(yè)順利！學生問卷同學，您好！為了了解您對班長工作的認可度、配合度，以更好的得出結(jié)論，服務各班級與學校，我們制定了本調(diào)查問卷。希望能得到您的配合，本調(diào)查不計名，并對您的回答高度保密，請您在回答本問卷時盡量認真、坦誠。您可以根據(jù)實際情況選做，我們對您的支持表示衷心地感謝！你對現(xiàn)任班長的態(tài)度怎樣？

A．很滿意

B.一般

C.不滿意2．你認為班長應該具有什么樣的素質(zhì)？3．你認為對班長這一職務的學習有什么養(yǎng)的要求？

A.一定要很好，才能服眾

B.一般就行，但不能很差C．無所謂，只要有能力就可以4．你喜歡班長用什么樣的方式與你進行溝通？

A.面談

B.短信或

QQ5．你對班長的逃課現(xiàn)象有何看法？

A.很不應該，因為要以身作則