2023年物業客服年終總結范文（通用8篇）重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，準時反應、電話回訪業主。

二、信息公布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30屢次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作2022年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。

四、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業治理學問把握空白培訓成一個具肯定物業治理常識的團隊。

五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業治理的效勞質量及效勞水平。

六、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八、培訓學習工作在物業公司歐主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業治理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業治理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進展了較為系統的培訓學習。

工作中存在的缺乏、發覺的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業治理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用缺乏。

四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力量需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并根據目標、預算和工作規劃準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質量;

三、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率。

綜上所述，2022年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省有關物業治理的政策、法規及世紀城小區《臨時治理規約》為業主供應標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀金源的效勞品牌。

物業客服年終總結2

在來到我們公司作為一名物業客服后，我的生活就慢慢發生了轉變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開頭，和一個新的期盼。我覺得參加到我們，我的生活正在漸漸的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的其次個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應當算是進步許多了。

首先，在為人處世方面。由于，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開頭來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的特別欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的非常生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進展了溝通。我也意識到了自己的這個問題。

于是在這個季度里，我就非常的開頭注意起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開頭主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進展一個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到敏捷變通，看狀況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的心情，然后再說明自己的立場，給出解決方案。

其次，在工作力量方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了根本的把握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠嫻熟。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作嫻熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都排列了一遍，然后再依據上面寫的一一進展改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作力量也得到了提升。

接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作進展一個具體的規劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有把握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和學問，我想更進一步的提升自己，為我將來的進展做更多的努力，為我們的公司做更多的奉獻。

物業客服年終總結3

隨著新年的接近，我們在20xx年的工作任務也終于是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿意業主們在物業方面的需求和詢問。

作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改良和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結，我也越是能發覺這一點。以下是我對今年的工作總結：

一、工作的狀況

對于今年來的工作，我感到工作上有許多的進步和收獲！尤其是在于小區的業主們熟識了之后，業主們在于我的溝通中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區中一些細節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進展改良。

此外，由于在工作中努力，業主們越來越滿足我們的效勞態度以及質量，在物業費的收取上也變的更加輕松！

二、自我的缺乏

固然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些缺乏的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業的一名客服人員，我必需力求“完善”！以下是我對自己錯誤的總結：

1.簡單在工作中馬虎！

還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清晰！當時看著業主有些怒氣的表情，我也很緊急，好在業主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正由于如此，我必需在今后的工作中更加用心一志，積極的完成自己眼前的任務！

2.溝通和效勞力量還的不夠精彩！

工作中，雖然有時候也的會遇上很難照看的業主，但究竟作為一名效勞人員，我只能去完善自己，而不能去選擇業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改良，提升自我的效勞和接待力量。

三、今后的規劃

在今后的.工作上，我主要目標還是要放在自己的根底力量的提升上，提高自身的效勞和溝通力量，并加強學習，在工作中以熱忱和積極的態度去效勞好每一位業主，努力呈現我們xx物業的效勞態度！

物業客服年終總結4

當時來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。以下是我的工作總結。

一、主要工作內容

根據要求，對業主的檔案資料進展歸檔治理，發生更改準時做好跟蹤并更新；對業主的報修、詢問準時進展回復，并記錄在業主信息登記表上；業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業主反映的問題進展分類，聯系施工方進展修理，跟蹤及反應；

承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

二、細節的重要性

細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己

自覺遵守公司的各項治理制度；努力學習物業治理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作力量；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運能參加xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業客服年終總結5

20xx年，在我進入物業公司客服部x個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫忙。通過參與崗位職責培訓和學習物業根本學問，增加了我的效勞意識和效勞技能。在日常的接待工作中，為業主準時辦理手續，對報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力，并積極完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作狀況總結如下：

一、入職培訓和業務學習

1、在入職培訓方面

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參與員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的治理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必需嚴格遵循公司的規章制度，并時刻提示我必需有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是效勞意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的效勞宗旨，嚴格貫穿落實“業主第一、效勞至上”的效勞理念，努力提升效勞品質。

2、業務學問學習方面

在工作中，嫻熟把握效勞流程和仔細學習相關的法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤為重要。一是以嫻熟把握了入伙手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的效勞流程；二是仔細學習了xx等相關法律法規，及公司制定的xx等各類協議；三是對業務范圍內相對應用系統的全面學習，主要把握了維新物業治理系統，運用維新物業治理系統對業主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。把握樓宇對講系統的操作，能夠嫻熟為業主輸入門禁卡，便利業主的出入；四是參與了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增加了我的業務學問，還提高了效勞質量。

二、日常接待及效勞工作

物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、效勞、聯絡和日常手續辦理等詳細工作。到xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續xx戶，辦理商鋪裝修手續xx戶；辦理車位xx戶。

1、在業主的來電、來訪中，急躁接聽，熱心答復業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、準時反應給相關部門以便準時處理，并對處理狀況進展跟蹤、回訪。

2、在天氣轉冷之際，物業通過短信平臺準時向冬季不入住和不使用的業主公布防凍信息，為需要排水的xx戶業主進展了有償排水效勞。

3、在業主滿足度調查問卷工作中，向xx戶業主發放了調查問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區的客服、秩序維護、環境衛生等方面進展調查，業主的滿足度到達了xx%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。

三、工作中存在的缺乏

1、學習力度的不夠和閱歷的缺乏，使工作中的效勞技能和效勞技巧不到位；

2、專業學問的欠缺，使一些問題不能得到準時解決。

四、今后的工作準備

1、連續加強專業學問、效勞技巧和效勞技能的學習，從而提高效勞品質；

2、對xx號樓業主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修治理過程中發覺的問題，準時進展跟進，并將相關信息進展反應，同時，努力做好xx號樓的相關工作。

總之，將以效勞業主為動身點，以業主滿足為落腳點。在工作中熬煉，在熬煉中成長，為業主供應標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業的效勞品質。

物業客服年終總結6

20xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改良和完善各項治理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘效勞至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新奇血液，在參加本部后，以最短的時間內，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。

本年度物業費收繳狀況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進展了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態度為業主進展講解。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，鋪張小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進展了標準治理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素養和效勞水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業辦法見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作規劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的根底上，提高1至5個百分點，部門治理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高，各項效勞工作有序開展，業主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，親密協作各部門工作，準時妥當處理業主糾紛和意見建議。

同時盼望能有時機到比擬成熟的社區學習，把握更好的效勞意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無埋怨，效勞無圓滿，治理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業客服年終總結7

2022年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及規劃。截止到2022年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，準時反應、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

2022年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2022年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶效勞意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業治理的效勞質量及效勞水平。

截止到2022年12月19日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、培訓學習工作

在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業治理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業治理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進展了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業治理學問把握空白培訓成一個具肯定物業治理常識的團隊。

物業客服年終總結8

20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業治理費和公攤費用的開頭，期間經受了中國農歷大年，公司領導更替等重大大事，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統計可以發覺接待前臺，各業務部門的效勞效果狀況，對發覺的問題準時處理準時訂正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發覺有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已根本得到改善。

二、催促與改善

催促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改良工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主供應更好、更便捷的效勞，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修治理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業主發出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進展跟進，以期業主投訴的問題能得到準時的處理的，以避開業主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業主的滿足度起到了肯定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率到達98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進展

截止xx年x月，每一間小區累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx