管理咨詢簡介1管理咨詢簡介1第一篇咨詢業概述第二篇咨詢工具與方法第三篇如何與客戶溝通第四篇咨詢操作過程2第一篇咨詢業概述2

認真研讀一本經典教材，掌握管理咨詢的基本原理指定教材：史璞，《管理咨詢：理論、方法與實務》，機械工業出版社，2004其他可參考書目：1．劉繼勇著，《管理咨詢方法》，華夏出版社，20022．王璞主編，《財務管理咨詢實務》，中信出版社，20043．楊世忠主編，《管理咨詢：理論.實務.案例.習題》，首都經濟貿易大學出版社，20034．丁棟虹著，《管理咨詢》，清華大學出版社，20065．楊勝雄，王飛，《財務管理咨詢》，華夏出版社，20026．菲利普·薩德瑞著，《管理咨詢：優績通鑒》，中國標準出版社，20017．拉塞爾，麥肯錫方法，華夏出版社，19978．西爾伯曼，咨詢師的工具箱，機械工業出版社，2002學習目的和要求3認真研讀一本經典教材，掌握管理咨詢的基本原理學習目的和要求第一章管理咨詢概論44

開學第一課：布置作業一、你身邊有什么財務方案需解決，整理成文，作為一個作業。本期將總共布置5個小作業，每3-5人為一個團隊共同完成其中的3個作業。二、收集黃光裕事件的資料，寫總結和體會

關鍵詞團隊咨詢師咨詢公司咨詢業工具、方法

樣本工程溝通能力5關鍵詞5一、咨詢師（一）咨詢師（管理咨詢者）敢于創新變革和探索是管理咨詢者的雙重使命參考資料：一個管理咨詢顧問組的一天在咨詢過程中，咨詢師、管理者或決策者應該知己知彼，互相了解雙方特點與差異6一、咨詢師6（二）咨詢師素質（五好：德、智、體、美、勞）德：信譽、一看就是好人不允許提供和接受任何種類的報酬智慧：智慧，聰明加小聰明身體健康：包括心理健康精力充沛富有熱情、耐久力態度永遠積極，敢于負責重視對外界的貢獻，平衡工作與生活美：儀表儀容，夏天穿西裝打領帶……勞：功勞、苦勞加疲勞

7（二）咨詢師素質（五好：德、智、體、美、勞）7（三）管理咨詢顧問與決策者區別1、目的方面：基本一致（咨詢顧問彌補決策者不足）決策者多關注直接、盡快地提高組織效益和咨詢方案的簡單易行性。

咨詢顧問則多關注組織的持續穩定發展和咨詢方案的合理性、合法性、可操作性。8（三）管理咨詢顧問與決策者區別82、素質要求方面決策者要求有較強的管理能力、控制力、推動力，有較高的領導藝術，有戰略眼光和膽略，審時度勢，善于平衡，堅定果斷，善于判斷，對不同意見和方案能迅速作出正確的抉擇。

咨詢顧問則要求具有較強的調研能力、迅速判斷問題的能力、創新能力、解決問題的能力和表達說服、指導的能力。

92、素質要求方面93、思維方式方面決策者的思維方式多是正向思維、熱點發散，向歷史求鑒延伸，向靈感思維延伸。決策者經常出現簡單化大統一思維方式的缺陷，采用“一刀切”、“統一模式”等，使組織喪失效益。

咨詢顧問的思維方式則多是反向思維、向靈活思維發散、突破思維定勢的多動態發散，向宏觀延伸，向微觀收縮，向未來延伸。但咨詢顧問經常出現“高層次思維方式”的缺陷，往往唯書論，從某個原理或理想狀態出發，在一些抽象原則、道理中轉圈運動。

103、思維方式方面104、行為方式方面決策者側重于方案的抉擇和推行，一般追求“最優標準”，要求咨詢方案的負面效用盡可能低，重視在“工作”中解決現實問題。

咨詢顧問側重于診斷和方案設計活動，一般追求“合理性標準”，重視在“不做不應該做的工作”中解決問題，強調所有的改善方案在治理組織弊病中都會有不同程度的副作用。114、行為方式方面11

管理咨詢公司與點子公司管理咨詢公司與注冊會計師事務所

二、管理咨詢公司12二、管理咨詢公司12部分咨詢公司的業務領域

13部分咨詢公司的業務領域

13部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威）德勤麥肯錫BCG羅蘭·貝格2003年收入統計：第一：IBM150億美元第二：埃森哲118億

本排行榜由《咨詢新聞》（Consultants

News）評出，主要根據各大咨詢公司的收入排座論次。IBM排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨詢著稱的麥肯錫排名第八。剛剛被IBM收購的普華永道排名第四。看來，今后IBM的領先優勢將進一步擴大。

14部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威）2003年收入統計世界著名的咨詢公司

1、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，是專門為企業高層管理人員服務的國際性公司，在全球44個國家和地區開設了84個分公司，目前擁有9000多名咨詢人員，分別來自78個國家，均具有世界著名學府的高等學位。其業務主要是提供戰略方面的咨詢，同時還涉足企業金融、商業技術和運營等一系列廣泛的咨詢領域及管理議題。麥肯錫中國公司被評為"中國最受尊敬企業"之一。15世界著名的咨詢公司1、麥肯錫http://www.mck2、埃森哲

全球領先的管理及信息技術咨詢機構，2003財政年度純收入達118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個國家和地區設有110多家分支機構。為各行各業的客戶提供廣博精深的專業服務和業務解決方案。在公司戰略目標的指導下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業務服務網絡，包括管理咨詢、信息技術、經營外包、企業聯盟和風險投資。

162、埃森哲

3、波士頓

波士頓企業管理顧問公司（BCG）是全球著名的管理顧問公司，在戰略管理咨詢領域堪稱業內翹楚，并為公認的先驅。集團創立于1963年，擁有超過2800位專業顧問，在世界主要城市設有58個辦公室。公司的使命是幫助客戶超過其競爭對手。其在世界各地的主要客戶都是規模龐大的企業，其中也包括發展迅速、在本行業內不斷開創新領域的中型公司。主要業務涉及消費品及零售業；工業品；能源與公用事業；醫療保健；高新科技；金融服務。

173、波士頓4、凱捷安永

凱捷安永集團是全球最大的咨詢，技術及外包服務公司之一。致力于幫助企業實施成長戰略及合理運用最新技術。公司在全球擁有超過50,000名雇員，2002年度全球年收入為70.4億歐元。在亞太地區，擁有約1,500名員工，并在澳大利亞，中國，印度，日本和新加坡設有覆蓋廣泛地區的眾多辦事處。184、凱捷安永5、IBM全球企業咨詢服務部即IBMGBS是目前世界最大的咨詢機構，咨詢顧問與專家遍布全球160多個國家。IBM全球企業咨詢服務部為客戶提供業務轉型和行業專家咨詢服務，并通過整合、快速、創新的業務解決方案實現客戶價值。IBM全球企業咨詢服務部提供領先的跨行業轉型咨詢服務，以及策略變革、應用科技服務、應用管理服務、財務管理服務、人力資產管理服務、客戶關系管理服務、營銷服務、銷售服務、供應鏈管理及采購服務。195、IBM全球企業咨詢服務部191、漢普

由聯想集團控股漢普咨詢是致力于現代管理咨詢的專業公司，總部設在香港2、清華九略管理顧問

九略管理顧問公司源于清華大學經濟管理學院3、新華信

新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設有分公司。截至目前，新華信擁有400多名全職專業咨詢顧問和研究人員。國內咨詢公司201、漢普國內咨詢公司204、北大縱橫

“北大縱橫”董事總經理王璞直言:“今天就是給我5000萬元,我都不知道用來干什么。我們相信咨詢公司要遵循本行業的發展規律才能成功。”

“北大縱橫”在5年的時間中已經有了包括培訓、投資咨詢在內的三四種管理咨詢帶來的衍生業務。而這些衍生業務在“北大縱橫”的收入結構中已經超過60%,雖然管理咨詢主業并不賺錢,但是這些衍生業務讓整個公司的經營接近收支平衡。無形中,也有了與國外巨頭“共舞”的資本。214、北大縱橫21三、管理咨詢業關鍵詞：一個新興的產業思考：新興產業有哪些特征？觀點：中國咨詢業大有可為22三、管理咨詢業221國外情況國外第一代管理咨詢顧問于1914年間誕生于美國。早期開拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。1926年芝加哥大學會計系教授Mikinsey創建管理咨詢業。管理咨詢業在伴隨工業化進程中自身得到了蓬勃地發展。全球500強的企業中有50%的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費用3-5億美元。95%的公司接受過管理咨詢服務。231國外情況23藍色巨人IBM插手咨詢業

參考資料：美國IBM低價收購普華永道子公司--藍色巨人插手咨詢業

由聯想集團控股漢普咨詢是致力于現代管理咨詢的專業公司，總部設在香港，并在北京、上海、廣州等主要城市設立了分公司。服務項目：企業戰略咨詢、企業管理咨詢、信息系統實施、信息系統運營外包、企業應用服務聯盟

啟示：保險公司代理人員具有較多的客戶資源24藍色巨人IBM插手咨詢業242中國管理咨詢的發展歷史252中國管理咨詢的發展歷史25

咨詢業在我國還不能稱之為一種產業，咨詢市場雖然存在極大的潛力，但咨詢業尚不具備全面開拓市場的能力。

北大光華管理學院黃東濤先生曾介紹說，“2000年中國管理咨詢行業的有效需求總額約1億美元，美國達到1600億美元。在未來的10年中，中國管理咨詢行業需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業的有效需求總額將達到100億美元。”

法國凱捷咨詢公司（以70.4億歐元銷售額居全球第三），于2004年6月11日宣布合并中國本土咨詢公司—遠卓管理顧問公司。對于凱捷安永來說，遠卓的價值在于有著豐富的中國本土咨詢經驗、在中國咨詢業有著突出良好口碑和數十名成熟的咨詢師組成的團隊。這些價值對剛剛擺脫業績下滑的凱捷來說，無疑是快速進入中國這個陌生市場的有力武器。26咨詢業在我國還不能稱之為一種產業，咨詢市場雖然存在

咨詢行業的競爭，事實上是一種商業文化的競爭，咨詢公司恰恰分別代表著歐洲和美國兩種不同的商業文化，中國市場如同一張白紙，誰在這張紙上寫的越多，誰就會占有更多的優勢。

為滿足企業這些方面的需要，市場調查與咨詢服務業應運而生，并且發揮日益重要的作用，市場調查與咨詢服務已經成為企業借助外腦的重要方面。例如：美國有1300多家公司直接從事市場調查與咨詢服務業務，年營業額達到70億美元；英國有各種市場調查與咨詢服務公司300-400家，在海外的咨詢專家有1000多人，分布在世界幾乎所有的國家和地區，1995年他們使英國出口增加了160億英鎊；日本有600多家市場調查與咨詢服務公司和8萬多名"診斷士"隊伍，每年為成千上萬家工商企業服務；。27咨詢行業的競爭，事實上是一種商業文化的競爭，咨詢業界估計，我國以市場研究為主業的公司在1500家左右，營業額在30億人民幣以上。這一切都顯示市場調查與咨詢服務業具有巨大的市場潛力和發展潛力。據估計，目前我國以市場研究為主業的機構大約為1500家左右，形成一定規模的有400-500家，規模較大的機構近50家，2002年其年營業額最大的有2億元人民幣。

28業界估計，我國以市場研究為主業的公司在1500家左

咨詢產業的縱向劃分咨詢產業在縱向可以劃分為三個層次，即信息咨詢業、管理咨詢業和戰略咨詢業。在每一個層次上又可以從橫向細分。①信息咨詢業是咨詢產業的基礎層②管理咨詢業是咨詢產業的核心層③戰略咨詢業是咨詢產業中的最高層次29咨詢產業的縱向劃分293、咨詢領域303、咨詢領域30五、樣板工程思考：第一次見面，客戶想知道什么？舉例：世紀縱橫（北京）管理咨詢有限公司主要由三類人才組成，一類來自于羅蘭貝格、BSCol、科特勒、北大縱橫等國內外知名咨詢機構的資深管理顧問，一類來自于IBM、殼牌、BP、華為、中興、聯想等實業界的高級管理人員及一類海外留學人員組建的專業管理咨詢機構。擁有中國企業聯合會管理咨詢副主任委員，第二代咨詢的領先者,擁有亞太十大咨詢師、中國十大杰出咨詢師領銜,中國企業家協會評選”十大咨詢機構”和”十大值得尊敬的咨詢專家”。

31五、樣板工程思考：第一次見面，客戶想知道什么？舉例：3

世紀縱橫管理咨詢專家在咨詢行業歷經近十年的探索與實踐，成功地為400多家本土企業提供了具有實效性的管理咨詢服務。我們服務過的國有企業有中石化，中石油，中航一集團，中央電視臺，中糧集團，北車集團，大慶集團，伊利集團，鞍鋼集團，重慶啤酒集團等，我們服務過的民營企業有雅戈爾集團，橫店集團，魯能集團，華立集團，奧康集團，精工集團等。32世紀縱橫管理咨詢專家在咨詢行業歷經近十年六管理咨詢的基本思想和相關理論（一）基本思想

①有序性（結構性）追求優化結構。不同的結構將會產生不同的功能，結構的改變會改變功能。②層次性系統既然是有結構的，故也就有層次性。在管理中，層次管理是主要的管理思想之一，越權管理會造成管理的混亂。③開放性任何系統必須同外界發生信息、能量的交換才能存在。33六管理咨詢的基本思想和相關理論33（二）企業生命周期理論企業的有機特征——企業是有生命性的實證：1983年，荷蘭皇家殼牌集團公司曾組織了一個專門機構來研究企業的生命周期問題，并試圖探詢企業長壽的秘密。研究有兩大發現：其一，企業是有生命期限的；其二，現代企業實際生命周期遠遠短于其潛在生命周期。34（二）企業生命周期理論34荷蘭學者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團）愛倫·德·魯吉研究表明：在日本與歐洲，所有企業的平均壽命只有12.5年。《財富》500大企業從產生到衰亡，平均壽命只有40—50年，1970年躋身于500強的公司到1982年，1/3已經沒了。中國：富不過三代中國民營企業的5000萬現象35荷蘭學者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團）愛倫·德·魯吉研究表企業生命周期圖解運用該理論可分析不同階段常見病及對策36企業生命周期圖解運用該理論可分析不同階段常見病及對策36企業生命周期不同階段常見病及對策37企業生命周期不同階段常見病及對策37

七、如何理解管理咨詢的內涵咨詢指向專家顧問或機構征求意見

咨詢強調解決問題的建議意見和專家顧問對決策的影響和作用。在漢語中，“咨詢”含有詢問、謀劃、商量的意思。英文為Consult或Consultation也是磋商、會診、評議的意思。38七、如何理解管理咨詢的內涵38咨詢內涵了診斷，是在診斷的基礎上提出意見和進行意見征詢。所謂診斷是指在檢查客戶組織的存在問題之后，判斷客戶組織的問題特點（病癥）及其發展情況。診斷強調準確把握問題的特征、實質與主因，供客戶組織的管理者決策參考。在美國一般稱管理咨詢服務活動為管理咨詢，日本則稱為“企業診斷”。在中國大陸實踐中“咨詢”和“診斷”經常混用。3939咨詢與企劃

企劃強調通過“創意”規劃“能做些什么”；咨詢強調在“診斷”的基礎上進行管理設計，或改善方案制定，或戰略規劃制定，或培訓等工作。咨詢擬定改善方案或措施，可能需要企劃，也經常有企劃，但企劃只是擬定咨詢改善方案的方法和內容之一。小結：咨詢是全方位的管理服務40咨詢與企劃40

概念與性質由管理專家(咨詢顧問或咨詢師)針對客戶要求咨詢的問題，深入現場詳細調查研究，運用科學方法，針對客戶組織、經營管理中存在的問題，進行定量和定性的研究分析，找出病態問題和原因，提出具體的改進方案，并指導幫助客戶實施改善方案，以提高客戶的經營管理水平和經濟效益的活動。4141

八咨詢內容的結構分析

咨詢業圈層產業結構塔層結構管理咨詢技術咨詢工程咨詢專業咨詢一般管理咨詢ConsultConsultant特殊管理咨詢組織財務人力生產營銷……酒店物業教育物流……政策咨詢42八咨詢內容的結構分析咨詢業圈層產業結構塔層結構管理咨詢

九管理咨詢的具體功能

協助決策者進行“前瞻性”的預測和決策

避免決策者陷入“事務陷阱”中

特定決策方案的信息中心創新措施與策略獲取客觀、獨立的評價與建議43九管理咨詢的具體功能43

我們可以把管理咨詢的作用總結成通俗的四句話：◆看“老板”所看不到的現象，做企業家的“眼睛”；◆做“老板”想做卻沒能力做的事，做一雙能執行各種復雜困難任務的“手”；◆想“老板”沒時間想的問題，做企業家的“外腦”；◆說“老板”不能說的話，替企業家把想說但卻不能說的話說出來，做企業家的“嘴巴”。44我們可以把管理咨詢的作用總結成通俗的四句話：44

十管理咨詢行業的任務與目的企業為什么需要管理咨詢提供專業技術有些中小型組織的經營管理水平較低，難以適應多變的市場需求，需要外界力量的扶持。提供時間有些組織擁有技術，但是現有人力資源可能沒有時間完成特定的項目或研究工作，咨詢專家可以幫助完成必須的任務。提供經驗有些組織缺乏有經驗的雇員，咨詢專家可以通過培訓滿足求。45十管理咨詢行業的任務與目的企業為什么需要管理咨詢45人員的靈活性

面對日益激烈的競爭，組織的經營管理活動愈來愈復雜，要取得良好的經濟效益，必需進行全面研究開發。而一個組織擁有的專家和技術人員有限，造成“養兵千日，用兵一時”，得不償失。特別是組織要開發國際市場，僅靠自己調查費時費力，代價昂貴。因此，組織希望有一批“召之即來”，又能解決問題的智囊隊伍代辦。（相當于“決策外包”）46人員的靈活性46速度和效率雇用有豐富經驗的咨詢顧問，可以節省時間和成本。咨詢機構集中了各方面的專門人才，以其高效率、專業化的工作方法為組織提供全面情況分析和經營管理方案，使組織盡量減少失誤，獲得盡可能高的效益。協調外部的咨詢專家作為有豐富經驗的“局外人”，站在第三者的公正立場上，根據科學測定的數據發表意見，易于被組織內部存在問題和歧見的當事人所接納，有利于較快地解決有爭議的管理難題，調解各方分歧。管理咨詢的具體任務可歸結為：改善管理、培訓員工、增強組織的凝聚力47速度和效率47十一管理咨詢的目標第一，診斷性目標：確定組織弊病的癥狀確診組織經營狀況、財務狀況和管理狀況。確診組織投資、經營和管理的有效性。確診組織經營、管理和投資過程弊病和病情。診斷性目標又可分為經營性目標、財務性目標、投資性目標和管理性目標。采購、生產、銷售、貯存資金籌措、資金狀況、利潤、成本費用決策、計劃、組織、控制、信息、人力資源管理和行政

48十一管理咨詢的目標第一，診斷性目標：確定組織弊病的癥狀48

第二，治理性目標，又稱戰略性目標或遠期目標根治組織弊病、改善經營管理和提高經濟效益幫助客戶組織改進經營決策和投資決策，提高組織創新能力、競爭能力，挖掘潛力，充分利用和開發組織資源，制定新的經營目標和利潤目標，增強組織的經濟實力。幫助客戶組織改進管理決策，完善內部控制制度和控制組織，提高靈活性和控制能力，提高經營管水平。49第二，治理性目標，又稱戰略性目標或遠期目標49

我們向麥肯錫學到了什么？向麥肯錫學到的是—還沒有學到的是—價值理念和以價值為基礎的管理如何融入企業文化系統的方法與分析工具的綜合運用如何接受技能轉移大量的信息占有和充分的數據基礎如何獲取內外信息現有業務的分析與判斷如何尋求創新業務嚴謹的流程與嚴格的標準如何進入操作層次50我們向麥肯錫學到了什么？向麥肯錫學

Text組織架構、業績考核/激勵和管理流程的推廣是今后面臨的課題1.組織架構1.1 建立職責明確而相互配合的總部組織架構1.2 明確定義總部新組織架構中關鍵崗位的職能1.3 通過董事會運作加強對下屬子公司的戰略管控2.業績考核/激勵2.1 設立關鍵崗位的關鍵業績指標，并以此考核管理層業績2.2 根據業績實行有效的薪酬和機會激勵3.管理流程3.1 進行規范的戰略規劃工作3.2 以關鍵業績指標為依據進行嚴格的經營業績考核3.3 建立以個人業績考核為基礎的人力資源管理推廣51Text組織十二

咨詢顧問活動特點1、職業化的咨詢顧問一般都主攻某專業方向，兼顧相關專業。2、職業化的咨詢顧問都重點研究某些行業的市場態勢、企業運作等，兼顧相關行業。

3、職業化的咨詢顧問一般兼顧咨詢、培訓、調研三項工作。

4、職業化的咨詢顧問在接受客戶組織委托時，很少沒有經過調查就隨意發表結論性意見的。5、職業化的咨詢顧問一般是在對客戶進行探測性調查后，才根據咨詢能力、客戶能力條件和要求、咨詢費用等因素決定能否為客戶提供咨詢服務，而不是客戶一給錢就接受委托，因為，有些客戶已經無法“救治”或咨詢條件不成熟，而咨詢顧問不是“包治百病”的“神醫”。

6、咨詢顧問不是以“聰明人”作咨詢顧問，而是咨詢顧問從事綜合性的復雜問題研究，秉持職業精神，提供專業智慧服務。52十二咨詢顧問活動特點1、職業化的咨詢顧問一般都主攻某專業專業性建議性管理顧問的職責是提出高度客觀的建議，并沒有權力決定或實施變革，真正作出決定的是企業的高層管理者。獨立性管理顧問公正地、真實地、坦率地、客觀地、不顧及任何個人得失地建議企業經營者該做些什么。長期性管理顧問不僅僅為企業經營者提供戰略的建議，并且參與到具體的實施工作中。同時，管理顧問將一直關注著企業的發展，一旦企業出現其他管理和經營問題，管理顧問將再次繼續幫助企業解決問題。管理咨詢顧問的特性管理咨詢能夠為解決管理和經營中的實際問題提供技術知識和技巧。53專業性建議性管理顧問的職責是提出高度客觀的建議，并沒有權力決九管理咨詢機構的組織形態（一）非公司性研究機構

決策科學研究機構：倫敦國際戰略研究所、中國國務院發展研究中心（重要期刊：管理世界）各部委、各級政府的政策研究室情報機構

……（二）咨詢服務公司政策、管理、技術、工程等市場調查公司（三）個體咨詢機構（強調特色服務）54九管理咨詢機構的組織形態（一）非公司性研究機構54十三管理咨詢機構的運營模式（一）咨詢機構（真正意義上的咨詢公司運行模式）1、全面服務型

2、側重營銷、形象戰略

3、財務、并購重組或股票上市

4、發展戰略或區域經濟規劃（二）調查機構網絡建設不夠、數據的準確性和真實性打折扣（三）信息服務或中介服務機構55十三管理咨詢機構的運營模式55（四）選擇咨詢顧問與機構的注意事項1、通過咨詢機構尋找（好的機構有信息識別功能，像各種考試一樣）2、初步接觸、并調查咨詢顧問的信譽度3、初步評估其能力4、不要輕易相信“神醫”顧問5、不要輕易迷信他的成功案例和權威6、不承諾也不相信“按效果提成收費”7、盡可能找本土化的顧問8、相信“一分錢一分貨”56（四）選擇咨詢顧問與機構的注意事項56

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應有的狀態，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發現，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經歷也是人生，修煉一顆強大的內心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發出來，不要給自己的人生設限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候學會感恩，在命運磨練自己的時候學會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅57管理咨詢簡介58管理咨詢簡介1第一篇咨詢業概述第二篇咨詢工具與方法第三篇如何與客戶溝通第四篇咨詢操作過程59第一篇咨詢業概述2

認真研讀一本經典教材，掌握管理咨詢的基本原理指定教材：史璞，《管理咨詢：理論、方法與實務》，機械工業出版社，2004其他可參考書目：1．劉繼勇著，《管理咨詢方法》，華夏出版社，20022．王璞主編，《財務管理咨詢實務》，中信出版社，20043．楊世忠主編，《管理咨詢：理論.實務.案例.習題》，首都經濟貿易大學出版社，20034．丁棟虹著，《管理咨詢》，清華大學出版社，20065．楊勝雄，王飛，《財務管理咨詢》，華夏出版社，20026．菲利普·薩德瑞著，《管理咨詢：優績通鑒》，中國標準出版社，20017．拉塞爾，麥肯錫方法，華夏出版社，19978．西爾伯曼，咨詢師的工具箱，機械工業出版社，2002學習目的和要求60認真研讀一本經典教材，掌握管理咨詢的基本原理學習目的和要求第一章管理咨詢概論614

開學第一課：布置作業一、你身邊有什么財務方案需解決，整理成文，作為一個作業。本期將總共布置5個小作業，每3-5人為一個團隊共同完成其中的3個作業。二、收集黃光裕事件的資料，寫總結和體會

關鍵詞團隊咨詢師咨詢公司咨詢業工具、方法

樣本工程溝通能力62關鍵詞5一、咨詢師（一）咨詢師（管理咨詢者）敢于創新變革和探索是管理咨詢者的雙重使命參考資料：一個管理咨詢顧問組的一天在咨詢過程中，咨詢師、管理者或決策者應該知己知彼，互相了解雙方特點與差異63一、咨詢師6（二）咨詢師素質（五好：德、智、體、美、勞）德：信譽、一看就是好人不允許提供和接受任何種類的報酬智慧：智慧，聰明加小聰明身體健康：包括心理健康精力充沛富有熱情、耐久力態度永遠積極，敢于負責重視對外界的貢獻，平衡工作與生活美：儀表儀容，夏天穿西裝打領帶……勞：功勞、苦勞加疲勞

64（二）咨詢師素質（五好：德、智、體、美、勞）7（三）管理咨詢顧問與決策者區別1、目的方面：基本一致（咨詢顧問彌補決策者不足）決策者多關注直接、盡快地提高組織效益和咨詢方案的簡單易行性。

咨詢顧問則多關注組織的持續穩定發展和咨詢方案的合理性、合法性、可操作性。65（三）管理咨詢顧問與決策者區別82、素質要求方面決策者要求有較強的管理能力、控制力、推動力，有較高的領導藝術，有戰略眼光和膽略，審時度勢，善于平衡，堅定果斷，善于判斷，對不同意見和方案能迅速作出正確的抉擇。

咨詢顧問則要求具有較強的調研能力、迅速判斷問題的能力、創新能力、解決問題的能力和表達說服、指導的能力。

662、素質要求方面93、思維方式方面決策者的思維方式多是正向思維、熱點發散，向歷史求鑒延伸，向靈感思維延伸。決策者經常出現簡單化大統一思維方式的缺陷，采用“一刀切”、“統一模式”等，使組織喪失效益。

咨詢顧問的思維方式則多是反向思維、向靈活思維發散、突破思維定勢的多動態發散，向宏觀延伸，向微觀收縮，向未來延伸。但咨詢顧問經常出現“高層次思維方式”的缺陷，往往唯書論，從某個原理或理想狀態出發，在一些抽象原則、道理中轉圈運動。

673、思維方式方面104、行為方式方面決策者側重于方案的抉擇和推行，一般追求“最優標準”，要求咨詢方案的負面效用盡可能低，重視在“工作”中解決現實問題。

咨詢顧問側重于診斷和方案設計活動，一般追求“合理性標準”，重視在“不做不應該做的工作”中解決問題，強調所有的改善方案在治理組織弊病中都會有不同程度的副作用。684、行為方式方面11

管理咨詢公司與點子公司管理咨詢公司與注冊會計師事務所

二、管理咨詢公司69二、管理咨詢公司12部分咨詢公司的業務領域

70部分咨詢公司的業務領域

13部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威）德勤麥肯錫BCG羅蘭·貝格2003年收入統計：第一：IBM150億美元第二：埃森哲118億

本排行榜由《咨詢新聞》（Consultants

News）評出，主要根據各大咨詢公司的收入排座論次。IBM排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨詢著稱的麥肯錫排名第八。剛剛被IBM收購的普華永道排名第四。看來，今后IBM的領先優勢將進一步擴大。

71部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威）2003年收入統計世界著名的咨詢公司

1、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，是專門為企業高層管理人員服務的國際性公司，在全球44個國家和地區開設了84個分公司，目前擁有9000多名咨詢人員，分別來自78個國家，均具有世界著名學府的高等學位。其業務主要是提供戰略方面的咨詢，同時還涉足企業金融、商業技術和運營等一系列廣泛的咨詢領域及管理議題。麥肯錫中國公司被評為"中國最受尊敬企業"之一。72世界著名的咨詢公司1、麥肯錫http://www.mck2、埃森哲

全球領先的管理及信息技術咨詢機構，2003財政年度純收入達118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個國家和地區設有110多家分支機構。為各行各業的客戶提供廣博精深的專業服務和業務解決方案。在公司戰略目標的指導下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業務服務網絡，包括管理咨詢、信息技術、經營外包、企業聯盟和風險投資。

732、埃森哲

3、波士頓

波士頓企業管理顧問公司（BCG）是全球著名的管理顧問公司，在戰略管理咨詢領域堪稱業內翹楚，并為公認的先驅。集團創立于1963年，擁有超過2800位專業顧問，在世界主要城市設有58個辦公室。公司的使命是幫助客戶超過其競爭對手。其在世界各地的主要客戶都是規模龐大的企業，其中也包括發展迅速、在本行業內不斷開創新領域的中型公司。主要業務涉及消費品及零售業；工業品；能源與公用事業；醫療保健；高新科技；金融服務。

743、波士頓4、凱捷安永

凱捷安永集團是全球最大的咨詢，技術及外包服務公司之一。致力于幫助企業實施成長戰略及合理運用最新技術。公司在全球擁有超過50,000名雇員，2002年度全球年收入為70.4億歐元。在亞太地區，擁有約1,500名員工，并在澳大利亞，中國，印度，日本和新加坡設有覆蓋廣泛地區的眾多辦事處。754、凱捷安永5、IBM全球企業咨詢服務部即IBMGBS是目前世界最大的咨詢機構，咨詢顧問與專家遍布全球160多個國家。IBM全球企業咨詢服務部為客戶提供業務轉型和行業專家咨詢服務，并通過整合、快速、創新的業務解決方案實現客戶價值。IBM全球企業咨詢服務部提供領先的跨行業轉型咨詢服務，以及策略變革、應用科技服務、應用管理服務、財務管理服務、人力資產管理服務、客戶關系管理服務、營銷服務、銷售服務、供應鏈管理及采購服務。765、IBM全球企業咨詢服務部191、漢普

由聯想集團控股漢普咨詢是致力于現代管理咨詢的專業公司，總部設在香港2、清華九略管理顧問

九略管理顧問公司源于清華大學經濟管理學院3、新華信

新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設有分公司。截至目前，新華信擁有400多名全職專業咨詢顧問和研究人員。國內咨詢公司771、漢普國內咨詢公司204、北大縱橫

“北大縱橫”董事總經理王璞直言:“今天就是給我5000萬元,我都不知道用來干什么。我們相信咨詢公司要遵循本行業的發展規律才能成功。”

“北大縱橫”在5年的時間中已經有了包括培訓、投資咨詢在內的三四種管理咨詢帶來的衍生業務。而這些衍生業務在“北大縱橫”的收入結構中已經超過60%,雖然管理咨詢主業并不賺錢,但是這些衍生業務讓整個公司的經營接近收支平衡。無形中,也有了與國外巨頭“共舞”的資本。784、北大縱橫21三、管理咨詢業關鍵詞：一個新興的產業思考：新興產業有哪些特征？觀點：中國咨詢業大有可為79三、管理咨詢業221國外情況國外第一代管理咨詢顧問于1914年間誕生于美國。早期開拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。1926年芝加哥大學會計系教授Mikinsey創建管理咨詢業。管理咨詢業在伴隨工業化進程中自身得到了蓬勃地發展。全球500強的企業中有50%的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費用3-5億美元。95%的公司接受過管理咨詢服務。801國外情況23藍色巨人IBM插手咨詢業

參考資料：美國IBM低價收購普華永道子公司--藍色巨人插手咨詢業

由聯想集團控股漢普咨詢是致力于現代管理咨詢的專業公司，總部設在香港，并在北京、上海、廣州等主要城市設立了分公司。服務項目：企業戰略咨詢、企業管理咨詢、信息系統實施、信息系統運營外包、企業應用服務聯盟

啟示：保險公司代理人員具有較多的客戶資源81藍色巨人IBM插手咨詢業242中國管理咨詢的發展歷史822中國管理咨詢的發展歷史25

咨詢業在我國還不能稱之為一種產業，咨詢市場雖然存在極大的潛力，但咨詢業尚不具備全面開拓市場的能力。

北大光華管理學院黃東濤先生曾介紹說，“2000年中國管理咨詢行業的有效需求總額約1億美元，美國達到1600億美元。在未來的10年中，中國管理咨詢行業需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業的有效需求總額將達到100億美元。”

法國凱捷咨詢公司（以70.4億歐元銷售額居全球第三），于2004年6月11日宣布合并中國本土咨詢公司—遠卓管理顧問公司。對于凱捷安永來說，遠卓的價值在于有著豐富的中國本土咨詢經驗、在中國咨詢業有著突出良好口碑和數十名成熟的咨詢師組成的團隊。這些價值對剛剛擺脫業績下滑的凱捷來說，無疑是快速進入中國這個陌生市場的有力武器。83咨詢業在我國還不能稱之為一種產業，咨詢市場雖然存在

咨詢行業的競爭，事實上是一種商業文化的競爭，咨詢公司恰恰分別代表著歐洲和美國兩種不同的商業文化，中國市場如同一張白紙，誰在這張紙上寫的越多，誰就會占有更多的優勢。

為滿足企業這些方面的需要，市場調查與咨詢服務業應運而生，并且發揮日益重要的作用，市場調查與咨詢服務已經成為企業借助外腦的重要方面。例如：美國有1300多家公司直接從事市場調查與咨詢服務業務，年營業額達到70億美元；英國有各種市場調查與咨詢服務公司300-400家，在海外的咨詢專家有1000多人，分布在世界幾乎所有的國家和地區，1995年他們使英國出口增加了160億英鎊；日本有600多家市場調查與咨詢服務公司和8萬多名"診斷士"隊伍，每年為成千上萬家工商企業服務；。84咨詢行業的競爭，事實上是一種商業文化的競爭，咨詢業界估計，我國以市場研究為主業的公司在1500家左右，營業額在30億人民幣以上。這一切都顯示市場調查與咨詢服務業具有巨大的市場潛力和發展潛力。據估計，目前我國以市場研究為主業的機構大約為1500家左右，形成一定規模的有400-500家，規模較大的機構近50家，2002年其年營業額最大的有2億元人民幣。

85業界估計，我國以市場研究為主業的公司在1500家左

咨詢產業的縱向劃分咨詢產業在縱向可以劃分為三個層次，即信息咨詢業、管理咨詢業和戰略咨詢業。在每一個層次上又可以從橫向細分。①信息咨詢業是咨詢產業的基礎層②管理咨詢業是咨詢產業的核心層③戰略咨詢業是咨詢產業中的最高層次86咨詢產業的縱向劃分293、咨詢領域873、咨詢領域30五、樣板工程思考：第一次見面，客戶想知道什么？舉例：世紀縱橫（北京）管理咨詢有限公司主要由三類人才組成，一類來自于羅蘭貝格、BSCol、科特勒、北大縱橫等國內外知名咨詢機構的資深管理顧問，一類來自于IBM、殼牌、BP、華為、中興、聯想等實業界的高級管理人員及一類海外留學人員組建的專業管理咨詢機構。擁有中國企業聯合會管理咨詢副主任委員，第二代咨詢的領先者,擁有亞太十大咨詢師、中國十大杰出咨詢師領銜,中國企業家協會評選”十大咨詢機構”和”十大值得尊敬的咨詢專家”。

88五、樣板工程思考：第一次見面，客戶想知道什么？舉例：3

世紀縱橫管理咨詢專家在咨詢行業歷經近十年的探索與實踐，成功地為400多家本土企業提供了具有實效性的管理咨詢服務。我們服務過的國有企業有中石化，中石油，中航一集團，中央電視臺，中糧集團，北車集團，大慶集團，伊利集團，鞍鋼集團，重慶啤酒集團等，我們服務過的民營企業有雅戈爾集團，橫店集團，魯能集團，華立集團，奧康集團，精工集團等。89世紀縱橫管理咨詢專家在咨詢行業歷經近十年六管理咨詢的基本思想和相關理論（一）基本思想

①有序性（結構性）追求優化結構。不同的結構將會產生不同的功能，結構的改變會改變功能。②層次性系統既然是有結構的，故也就有層次性。在管理中，層次管理是主要的管理思想之一，越權管理會造成管理的混亂。③開放性任何系統必須同外界發生信息、能量的交換才能存在。90六管理咨詢的基本思想和相關理論33（二）企業生命周期理論企業的有機特征——企業是有生命性的實證：1983年，荷蘭皇家殼牌集團公司曾組織了一個專門機構來研究企業的生命周期問題，并試圖探詢企業長壽的秘密。研究有兩大發現：其一，企業是有生命期限的；其二，現代企業實際生命周期遠遠短于其潛在生命周期。91（二）企業生命周期理論34荷蘭學者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團）愛倫·德·魯吉研究表明：在日本與歐洲，所有企業的平均壽命只有12.5年。《財富》500大企業從產生到衰亡，平均壽命只有40—50年，1970年躋身于500強的公司到1982年，1/3已經沒了。中國：富不過三代中國民營企業的5000萬現象92荷蘭學者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團）愛倫·德·魯吉研究表企業生命周期圖解運用該理論可分析不同階段常見病及對策93企業生命周期圖解運用該理論可分析不同階段常見病及對策36企業生命周期不同階段常見病及對策94企業生命周期不同階段常見病及對策37

七、如何理解管理咨詢的內涵咨詢指向專家顧問或機構征求意見

咨詢強調解決問題的建議意見和專家顧問對決策的影響和作用。在漢語中，“咨詢”含有詢問、謀劃、商量的意思。英文為Consult或Consultation也是磋商、會診、評議的意思。95七、如何理解管理咨詢的內涵38咨詢內涵了診斷，是在診斷的基礎上提出意見和進行意見征詢。所謂診斷是指在檢查客戶組織的存在問題之后，判斷客戶組織的問題特點（病癥）及其發展情況。診斷強調準確把握問題的特征、實質與主因，供客戶組織的管理者決策參考。在美國一般稱管理咨詢服務活動為管理咨詢，日本則稱為“企業診斷”。在中國大陸實踐中“咨詢”和“診斷”經常混用。9639咨詢與企劃

企劃強調通過“創意”規劃“能做些什么”；咨詢強調在“診斷”的基礎上進行管理設計，或改善方案制定，或戰略規劃制定，或培訓等工作。咨詢擬定改善方案或措施，可能需要企劃，也經常有企劃，但企劃只是擬定咨詢改善方案的方法和內容之一。小結：咨詢是全方位的管理服務97咨詢與企劃40

概念與性質由管理專家(咨詢顧問或咨詢師)針對客戶要求咨詢的問題，深入現場詳細調查研究，運用科學方法，針對客戶組織、經營管理中存在的問題，進行定量和定性的研究分析，找出病態問題和原因，提出具體的改進方案，并指導幫助客戶實施改善方案，以提高客戶的經營管理水平和經濟效益的活動。9841

八咨詢內容的結構分析

咨詢業圈層產業結構塔層結構管理咨詢技術咨詢工程咨詢專業咨詢一般管理咨詢ConsultConsultant特殊管理咨詢組織財務人力生產營銷……酒店物業教育物流……政策咨詢99八咨詢內容的結構分析咨詢業圈層產業結構塔層結構管理咨詢

九管理咨詢的具體功能

協助決策者進行“前瞻性”的預測和決策

避免決策者陷入“事務陷阱”中

特定決策方案的信息中心創新措施與策略獲取客觀、獨立的評價與建議100九管理咨詢的具體功能43

我們可以把管理咨詢的作用總結成通俗的四句話：◆看“老板”所看不到的現象，做企業家的“眼睛”；◆做“老板”想做卻沒能力做的事，做一雙能執行各種復雜困難任務的“手”；◆想“老板”沒時間想的問題，做企業家的“外腦”；◆說“老板”不能說的話，替企業家把想說但卻不能說的話說出來，做企業家的“嘴巴”。101我們可以把管理咨詢的作用總結成通俗的四句話：44

十管理咨詢行業的任務與目的企業為什么需要管理咨詢提供專業技術有些中小型組織的經營管理水平較低，難以適應多變的市場需求，需要外界力量的扶持。提供時間有些組織擁有技術，但是現有人力資源可能沒有時間完成特定的項目或研究工作，咨詢專家可以幫助完成必須的任務。提供經驗有些組織缺乏有經驗的雇員，咨詢專家可以通過培訓滿足求。102十管理咨詢行業的任務與目的企業為什么需要管理咨詢45人員的靈活性

面對日益激烈的競爭，組織的經營管理活動愈來愈復雜，要取得良好的經濟效益，必需進行全面研究開發。而一個組織擁有的專家和技術人員有限，造成“養兵千日，用兵一時”，得不償失。特別是組織要開發國際市場，僅靠自己調查費時費力，代價昂貴。因此，組織希望有一批“召之即來”，又能解決問題的智囊隊伍代辦。（相當于“決策外包”）103人員的靈活性46速度和效率雇用有豐富經驗的咨詢顧問，可以節省時間和成本。咨詢機構集中了各方面的專門人才，以其高效率、專業化的工作方法為組織提供全面情況分析和經營管理方案，使組織盡量減少失誤，獲得盡可能高的效益。協調外部的咨詢專家作為有豐富經驗的“局外人”，站在第三者的公正立場上，根據科學測定的數據發表意見，易于被組織內部存在問題和歧見的當事人所接納，有利于較快地解決有爭議的管理難題，調解各方分歧。管理咨詢的具體任務可歸結為：改善管理、培訓員工、增強組織的凝聚力104速度和效率47十一管理咨詢的目標第一，診斷性目標：確定組織弊病的癥狀確診組織經營狀況、財務狀況和管理狀況。確診組織投資、經營和管理的有效性。確診組織經營、管理和投資過程弊病和病情。診斷性目標又可分為經營性目標、財務性目標、投資性目標和管理性目標。采購、生產、銷售、貯存資金籌措、資金狀況、利潤、成本費用決策、計劃、組織、控制、信息、人力資源管理和行政

105十一管理咨詢的目標第一，診斷性目標：確定組織弊病的癥狀48

第二，治理性目標，又稱戰略性目標或遠期目標根治組織弊病、改善經營管理和提高經濟效益幫助客戶組織改進經營決策和投資決策，提高組織創新能力、競爭能力，挖掘潛力，充分利用和開發組織資源，制定新的經營目標和利潤目標，增強組織的經濟實力。幫助客戶組織改進管理決策，完善內部控制制度和控制組織，提高靈活性和控制能力，提高經營管水平。106第二，治理性目標，又稱戰略性目標或遠期目標49

我們向麥肯錫學到了什么？向麥肯錫學到的是—還沒有學到的是—價值理念和以價值為基礎的管理如何融入企業文化系統的方法與分析工具的綜合運用如何接受技能轉移大量的信息占有和充分的數據基礎如何獲取內外信息現有業務的分析與判斷如何尋求創新業務嚴謹的流程與嚴格的標準如何進入操作層次107我們向麥肯錫學到了什么？向麥肯錫學

Text組織架構、業績考核/激勵和管理流程的推廣是今后面臨的課題1.組織架構1.1 建立職責明確而相互配合的總部組織架構1.2 明確定義總部新組織架構中關鍵崗位的職能1.3 通過董事會運作加強對下屬子公司的戰略管控2.業績考核/激勵2.1 設立關鍵崗位的關鍵業績指標，并以此考核管理層業績2.2 根據業績實行有效的薪酬和機會激勵3.管理流程3.1 進行規范的戰略規劃工作3.2 以關鍵業績指標為依據進行嚴格的經營業績考核3.3 建立以個人業績考核為基礎的人力資源管理推廣108Text組織十二

咨詢顧問活動特點1、職業化的咨詢顧問一般都主攻某專業方向，兼顧相關專業。2、職業化的咨詢顧問都重點研究某些行業的市場態勢、企業運作等，兼顧相關行業。

3、職業化的咨詢顧問一般兼顧咨詢、培訓、調研三項工作。

4、職業化的咨詢顧問在接受客戶組織委托時，很少沒有經過調查就隨意發表結論性意見的。5、職業化的咨詢顧問一般是在對客戶進行探測性調查后，才根據咨詢能力、客戶能力條件和要求、咨詢費用等因素決定能否為客戶提供咨詢服務，而不是客戶一給錢就接受委托，因為，有些客戶已經無法“救治”或咨詢條件不成熟，而咨詢顧問不是“包治百病”的“神醫”。

6、咨詢顧問不是以“聰明人”作咨詢顧問，而是咨詢顧問從事綜合性的復雜問題研究，秉持職業精神，提供專業智慧服務。109十二咨詢顧問活動特點1、職業化的咨詢顧問一般都主攻某專業專業性建議性管理顧問的職責是提出高度客觀的建議，并沒有權力決定或實施變革，真正作出決定的是企業的高層管理者。獨立性管理顧問公正地、真實地、坦率地、客觀地、不顧及任何個人得失地建議企業經營者該做些什么。長期性管理顧問不僅僅為企業經營者提供戰略的建議，并且參與到具體的實施工作中。同時，管理顧問將一直關注著企業的發展，一旦企業出現其他管理和經營問題，