如何建設與管理高效團隊

中國科學院研究生院

譚紅軍

2005年7月24日

1如何建設與管理高效團隊1四句箴言：智商高，情商高，春風得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒2四句箴言：2情商是什么?1、有自知之明2、控制自己，激勵自己3、善于溝通，協調人際關系4、善于識人、用人、激勵人5、悟性高團隊的建設與管理需要“雙高”管理者與員工3情商是什么?3團隊的作用1、效率：1+1>22、質量：團隊完成的質量通常強于成員的平均表現。3、效果:完成個人所不能完成的任務。課程目的：了解與建立真正的團隊掌握有效的管理技能做一個優秀的管理者

三個臭皮匠,抵個諸葛亮猛虎模式VS狼群模式4團隊的作用1、效率：1+1>2課程目的：了解與建立團隊與個體工作個體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協同配合責任技能雙贏戰斗的堡壘5團隊與個體工作個體工作團隊個人目標團隊和個人目標目標協同配合團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊

(心行合一,團結合作)表現出色的團隊偽團隊團隊績效團隊凝聚(協調性不佳)6團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現出色的團隊偽團實際形成的四種團隊任務導向ADCB人際導向A、B、C、D四種不同的團隊的特點“用人如人”“用人如器”7實際形成的四種團隊任務導向ADCB人際導向A、B、C、D四種（一）團隊建設5要素：5P目標(Purpose)人(People)計劃(Plan)定位(Place)

權限(Power)

行動科研團隊：相對穩定的研究方向；學科（學術）帶頭人、帶頭人等；博士、碩士、學士、教授、副教授、講師、實驗師等整齊的年齡結構、專業結構；研究室、資料室、設備和實驗場所；科研傳統和積累、標志性成果。

8（一）目標(Purpose)人(People)計劃(Pl高效團隊建設管理要素1：清晰的共同目標1、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）2、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標會使個體提高績效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰性、個人和團隊5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目標。進步的階梯。“南轅北轍”的警示“為了生存而奔跑”9高效團隊建設管理要素1：清晰的共同目標1、確定并把握核心的任目標——正確決策源自4個前提：1、成員素質高2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見3、大方向必須選擇正確4、思路必須清晰，多方案選擇——打開選擇的空間克服四個心理障礙：1、從眾心理2、個人權威3、一團和氣4、意氣之爭避免“布里丹選擇”啟示：排出標準的順序核心競爭力分析10目標——正確決策源自4個前提：克服四個心理障礙：避免“布里丹高效團隊建設管理：對目標的一致承諾團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力修煉：共同愿景11高效團隊建設管理：對目標的一致承諾團隊要形成科研團隊常見問題：

有相當一部分學科還沒有形成真正的學科團隊；還沒有較高層次帶頭人；沒有相對穩定的研究方向；有少部分團隊帶頭人甚至不知道應該怎樣進行學科建設，還有個別名義上的帶頭人多年來不開展學科建設工作。還存在著梯隊成員配備不完善而斷層等情況，個別團隊還不能真正體現互相補充、團結協助、資源共享。客觀原因：未明確團隊成員的責、權、利以及考核等，管理體制和運行機制都存在不少問題。12科研團隊常見問題：有相當一部分學科還沒有形成真正的學團隊建設管理要素2：確定團隊人員有限成員：

控制在12人以內，一般是7人以內。應該與必須回答的問題：貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？”職責：“我在這個單位負責什么？我真正做到了嗎?”價值驅動13團隊建設管理要素2：確定團隊人員有限成員：價值驅動13團隊建設管理：知人善用1、責任意識強2、知識、技能3、人際相容性4、情緒穩定性識別人才4個避免：1、暈輪效應——一俊遮百丑2、首因效應3、近因效應4、投射效應“天生此才必有用”——彌駝佛與韋陀的故事責任心可培養嗎？重心前置：選優秀的人識人之道——且慢下手14團隊建設管理：知人善用識別人才4個避免：“天生此才必有用”責注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類——相似——不同。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執行力，于事無補。

在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。如果關愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。15注意識別“老鷹”與“鴨子”：如果關愛著“鴨子”，則會氣走“老選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒

一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發作起來，其攻堅滅頂的力量，無物能御。要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經營成功的企業，需耗時數十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。

要修養被尊敬的人格，需經過長時間的被信任，但要人格破產只需要做一件事情。

一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項：

1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性；3、不經理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。16選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒16高效團隊建設管理：相關的技能高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內部要互相學習彼此的技能創造學習型組織工作意愿ADCB工作能力關鍵在于利用優點：利用“優點”，而不是克服“缺點”——事半功倍認識“弱點”，避免犯錯誤思考：你的下屬的優缺點是什么？17高效團隊建設管理：相關的技能高效團隊存在的基礎工作意愿ADC高效團隊建設管理：相關的技能團隊技能：（1）包括技術性或實用性專業知識在內的一系列技能；（2）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關系的能力。1+1>2的道理何在？——“愛迪生實驗室”——“曼哈頓工程”團隊的核心競爭力分析SWOT戰略18高效團隊建設管理：相關的技能團隊技能：團隊的核心戰略18高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃工作責任和項目擬訂行動計劃規定行動性質負責人時間資金來源5W1H2L項目行動計劃模板項目負責人項目說明完成時間需要資金思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？2、如何明確團隊成員責任?19高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃工作責任和項目擬訂行動高效團隊建設管理：行動計劃即使隨時都能做的事情,也要制定行動計劃!以計劃抗外界干擾;以計劃督促自己與團隊.“貪多必定嚼不爛”！！另外，可每天記錄或補充計劃“備忘”！桌面上的事并不一定要馬上辦理。分情況安排——梳理20高效團隊建設管理：行動計劃“貪多必定嚼不爛”！！另外，可每高效團隊建設管理：協調進度團隊項目任務決定任務的順序任務的實施開展檢查進度組織資源重點環節一般環節專人負責，避免多頭管理：—“長褲變短褲”21高效團隊建設管理：協調進度團隊項目任務決定任務的順序任務的實高效團隊建設管理原則4：團隊定位

團隊定位包含兩層意思：

△團隊的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?

△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?22高效團隊建設管理原則4：團隊定位

團隊定位包含兩層意思：團隊建設管理：分配角色團隊角色領導者：激勵隊員、對外聯系、協調探索者：提出新思想、新創意評價者：對成員的建議分析和評價執行者：高效率地實現組織目標溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節，力爭完美專家：了解很多細節綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能23團隊建設管理：分配角色團隊角色領導者：激勵隊員、

團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者授權的程度就越高，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。

團隊權限關系的兩個方面：

(1)整個團隊在組織中的決定權。比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規模多大，團隊的數量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業務是什么類型。

團隊建設管理要素5：權限(Power)24團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發展階段相領導風格的演變——領導生命周期理論：命令式說服式參與式授權式

領導采取何種形態與被領導者的成熟度有關。所謂成熟度是指被領導者的技術業務水平和責任心、自我控制能力等的發展程度。成熟度的變化25領導風格的演變——領導生命周期理論：命令式說服式參與式授權式優秀科研團隊的五個特點：

第一，團隊要有優秀的學科帶頭人。學科帶頭人不僅要有扎實學科知識，前瞻性理念和較強的創新能力，還要有良好個人素養品質與個人魅力，要有較強的組織協調能力，并有能力處理好人與人之間的關系。

第二,要有二個以上相對穩定的有可持續發展的研究方向。團隊中起碼要有二至三個成員能長期從事同一學術方向的研究，并且有能力帶動其他同志加盟，把它做大、做深、做強。從而形成科研的規模和產出效益。26優秀科研團隊的五個特點：26優秀科研團隊的五個特點：

第三，要有學歷、專業、年齡、職稱等結構合理的學術梯隊，團隊成員要勇于探索、敢于創新、樂于奉獻的精神，成員間具有良好的團結協作精神。

第四，建設期間，團隊要有標志性的優秀成果。如要在人才培養、立項、出版論文專著、發明專利、成果轉化和產業化、學科建設等方面要有優秀的成績。作為優秀團隊，一般要有能力申報高級別重點實驗室重點學科或國家級重大項目、重點項目。

第五，有團隊精神，互信、共贏，善于學習，凝聚力量。創建學習型團隊。27優秀科研團隊的五個特點：27（二）高效團隊管理：團隊領導團隊領導的特質善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發展清除障礙5.為團隊中的其他成員創造機會“圣人”的標準？28（二）團隊領導的特質1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并高效團隊管理：

恰當的領導（1）——以身作則“身教重于言教”、“感召的力量”——郭永懷：縈念永懷歌功永懷（徐焰）荒漠歌大風，昆侖勒銘功。蓋世奇男子，雄立亞洲東。蘑云騰霄九，長纓貫太空。韶華許故國，霜鬢苦關攻。星辰隕落日，夕陽映血紅。思君永懷志，學道循跡蹤。

——領導者的辦事方式、效率與風格；日常小事。

承認錯誤是一種堅強、成熟和公正的表現。29高效團隊管理：

高效團隊管理：

恰當的領導（2）——開放的溝通?創造一個便于溝通的環境；?利用先進的交流工具；?端正溝通態度，毫無顧忌；?團隊領導帶頭。

建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。溝通與協調是管理者的重要技能之一！30高效團隊管理：

恰高效團隊建設管理：恰當的領導（2）——開放的溝通

口能言之，身能行之，國寶也；

口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。－－荀子真實的表露：口頭語言、肢體語言31高效團隊建設管理：真實的表露：口頭語言、肢體語言31有“溝”需“通”——溝通1、要正確對待差異2、先溝通后認同3、認同人與認同事相結合4、先認同別人，后別人認同你5、要善于傾聽，換位思考溝通目的與方式的協調統一：“認同人與認同事”陳毅與齊仰之32有“溝”需“通”——溝通溝通目的與方式的協調統一：陳毅32溝通：聽的藝術

美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當甚么呀？”

小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！我還要回來！”。

解讀:你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。33溝通：聽的藝術

美國知名主持人“林克萊特高效團隊管理：恰當的領導（3）——團隊激勵自我實現尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。激勵講求增量：給糖哲學“馬蠅效應”林肯與薩蒙34高效團隊管理：由低到高發展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并需要分類

需要的具體內容位次

生理需要1、工資獎金高12、住房條件好安全需要3、工作穩定34、工作輕松5、人際關系好6、領導辦事公道尊重需要7、社會地位高48、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現的需要10、個人有發展前途211、工作能發揮自己的才能35需要分類需要的具體內容位次生理需要1、工資獎金高12、等級

獎勵措施激勵效果1調工資962優先分房953獎金824評較高的職稱745公費旅游、療養736提升707有價值的獎品618休假609評模范、先進54不同獎勵措施的激勵效果36等級獎勵措施激勵效果1調工資962優先分房953獎金8管理寓言：能力與待遇主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物。”走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，這時，騾對驢說：“你現在還會認為我多吃一倍的食物不應該嗎？”做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵”37管理寓言：能力與待遇做一名明激勵的五個結合：1、先我后他，兩個主體的結合2、先心后智，兩個任務的結合3、先激后勵，兩個階段的結合4、先正后負，兩個方面的結合5、先分后合，兩個重點的結合感情投資，功效無窮——“劉備與趙子龍”激勵要及時38激勵的五個結合：激勵要38預防激勵誤區：1、威士忌效應的啟示會議等待？2、克爾蠢舉的寓意3、鯰魚效應的提示

“沒有功勞，也有苦勞；沒有苦勞，也有疲勞”——對嗎？“應聽聽烏龜的意見”——女權領袖斯坦姆39預防激勵誤區：39高效團隊管理：恰當的領導（4）——培養相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作尊重；用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公；公平成功歸于下屬傾聽、保密表現出你的才能吳儀：“在下屬真正需要幫助時，要伸手拉一把。”40高效團隊管理：表明你既為自己也為別人的利益工作吳儀：“在下屬信任——囚徒困境的啟示局部優勢決策？

甲乙罰款500元甲釋放乙10年甲10年乙釋放甲5年乙5年

甲不交代甲交代乙不交代乙交代解讀：在與其他企業打交道的過程中，我們不可避免地也會遇到類似的兩難境地，這個時候需要相互之間有足夠的了解與信任，沒有起碼的信任做基礎，切不可貿然合作。在對對方有了足夠的信任之后，誠意也是必不可少的，如果沒有誠意或者太過貪婪，就可能鬧到雙方都沒有好處的糟糕情況。

選團隊成員時，彼此信任、相互支持至關重要。對外爭課題？41信任——囚徒困境的啟示局部優勢決策？甲乙罰款500元高效團隊管理：

恰當的領導（4）——培養相互信任精神期望與成就——“皮格馬利翁”效應。“疑鄰盜斧”——心態影響觀點，觀點影響信任。

“先做人，后做事”“立德、立功、立名”

負面感情的積累會使得正確的意見不想聽或忽略聽。42高效團隊管理：

恰當的領導（4）提高影響力的2大方式：硬權與軟權1、搭配使用2、軟權力的來源——人格魅力：個性人格、品德、業務專長、管理專長、學歷、關系資源。不要脫離群眾剛柔相濟，以柔為主——時代的要求“立德、立功、立名”寓言：佛塔上的老鼠43提高影響力的2大方式：硬權與軟權寓言：佛塔上的老鼠43高效團隊管理（5）：制度管理

“管理者無一例外都是‘最能干’的人，幾乎門門技術拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無奈的事。”怎么辦？1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定規矩。3、一個制度再好，執行力度有問題，還是推行不了——這是管理問題的根源所在！！！。4、管理制度應該與人性相結合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度44高效團隊管理（5）：制度管理用人不疑與用人要疑；疑人要用，建高效團隊管理（6）：

——創造團隊協作文化創造團隊協作文化：

1、團隊的凝聚力2、團隊的合作意識3、團隊士氣的高昂團結就是力量。培養團隊協作精神。團體對個體的影響。1、“6+1”繩長實驗；2、“V型大雁飛行的道理”修煉：團隊學習、知識創造45高效團隊管理（6）：

團隊學習工具與方法：個人學習≠團隊學習團隊學習工具：團隊會議；標桿學習深度會談（發散啟迪型）；培訓討論（收斂辯論型）；實驗知識庫；調研隱性知識、顯性知識；內化、外化、融合、社會化46團隊學習工具與方法：個人學習≠團隊學習團隊學習工具：隱性知識凝聚力、合作、士氣如何產生？凝聚力合作氣氛團隊士氣1、溝通暢通互信對目標的認可2、參與意識誠實利益分配合理3、人際關系和諧公開對工作有滿足感4、彼此關心尊重一致領導者能力5、事業心、責任感強尊重團隊內部和諧6、有利成員發展良好的信息溝通47凝聚力、合作、士氣如何產生？凝聚力合作氣氛團隊士氣1、溝通暢企業文化范例：東亞公司文化----宋裴卿《東亞銘》1.主義：

人無高尚之主義，即無生活之意義，事無高尚之主義，即無存在之價值，團體無高尚之主義，即無發展之能，國家無高尚之主義，即無強盛之道理。2.公司之主義：

我們要實行以生產輔助社會之進步，我們要使游資游財得到互助合作，我們要實行勞資互惠，我們要為一般貧民謀幸福。48企業文化范例：東亞公司文化----宋裴卿《東亞銘》483.作事：

人若不作事，生之何益？人若只作自私之事，生之何益？人若不為大眾作事，生之何益？人若只為名利作事，生之何益？若無事作，要我作什么？若無艱難之事作，要我作什么？若不服務社會，要我作什么？若不效忠國家，要我作什么？4.為人：

能作事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不作事。真人才必不諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。5.人格：

不忠于已者焉忠于人，不忠于夫婦者焉忠于友，不忠于親族者焉忠于社會，不忠于家者焉忠于國。公而忘私者我們要師法，先公后私者我們要征集，先私后公者我們要規勸，有私無公者我們要力戒。493.作事：496.功績：有功而不以為有功者，謂之真功，有功而以為有功者，謂之夸功，無功而以為有功者謂之爭功，無功而謗他人之有功者，謂之嫉功。7.盡責事成而又不獲罪于人者為理想之人才，事成而不得已而獲罪于人者為有用之才，事不成而僅圖不獲罪于人者為無用之才，事不成而又獲罪于人者為危險之人。不待命令而自動工作者為中堅分子，等待命令而即工作者為忠實分子，接到命令而賴于工作者為無用分子，有令不作反譏作者為是非分子。8.過失：從心無過圣賢也，聞過則改君子也，聞過不改庸人也，聞過則怨小人也。506.功績：有功而不以為有功者，謂之真功，有功團隊協作文化:提高內部公共關系的途徑提高所有成員共同目標與利益的意識；培養集體風尚，使員工產生自豪感；協助協調領導者與職工的關系；領導作風：民主型——眾志成城，親如一家。引導員工互相關心愛護，以誠相待，相互尊重；幫助建立健全各項管理制度；借助文體活動來聯系與培養先進的群體意識；管理人員及時溝通協調。拓展訓練51團隊協作文化:提高內部公共關系的途徑提高所有成員共同目標與利高效團隊管理（8）：外部的支持目標分享讓外部認同不斷溝通吸收創新想法管理者提供的支持：1、明確團隊的目標2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓與教育5、定期的信息反饋6、技術與方法的指導“你所擁有的比你想象的多得多！”——外部支持“理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩。”52高效團隊管理（8）：外部的支持目標分享管理者提供的支持：“你高效團隊管理（9）：分享成果明確工作的成果是什么根據個體的貢獻進行評估和激勵以群體為基礎進行績效評估分享團隊成果管理者不要獨享成果53高效團隊管理（9）：分享成果明確工作的成果是什么管理者53團隊管理應用（與大家共同探討）——科研團隊管理與創新績效相關分析研究：1、選擇有參與性領導風格與有良好領導藝術學科帶頭人的科研項目團隊與其創新績效正相關。通常認為民主和參與性的領導風格有益于團隊創新。（NicholsonandWest，1988）2、科研項目團隊的異質性與其創新績效正相關。高度同質性的團隊，其團隊成員彼此間具有許多共性；相反，高度異質性的團隊，其成員之間有著顯著的不同。團隊構成的同質性和異質性體現在年齡、性別、任期、專業忠誠態度、知識結構和思維方式等諸多方面（KingandAnderson，1995）。假設當團隊成員的工作偏好與他們在團隊中的作用相匹配時，團隊的有效性達最大。（MagerisonandMcCann，1990）

54團隊管理應用（與大家共同探討）1、選擇有參與性領導風格與有良科研團隊管理與創新績效相關分析研究：3、采用“有機團隊結構”科研項目團隊與其創新績效正相關。4、科研項目團隊追求卓越的愿景和團隊氛圍與其創新績效正相關。團隊氛圍是指組織生活的情感、態度和行為導向（Nystrom，1990）。團隊氛圍的相關因素中影響團隊創新的一個重要方面是團隊凝聚力；這樣的氛圍源于組織“追求卓越的愿景”。55科研團隊管理與創新績效相關分析研究：55科研團隊管理與創新績效相關分析研究：5、科研項目團隊成員合作的時間長度與其創新績效一般呈倒U型關系。卡茨研究發現，研發團隊成員之間相處越長，團隊的績效呈下降趨勢；一些學者認為，合作時間相對短的團隊具有一定的優勢，因為合作時間較長的團隊往往容易受到習慣的束縛而在處理問題時比較保守。6、科研項目團隊整體科研水平的提高速度與其創新績效正相關。團隊學習能力是指通過團隊之間的交流與合作以及團隊內部的知識共享，提升團隊成員的知識水平和能力，并把它們集成為團隊整體的知識和能力的能力。56科研團隊管理與創新績效相關分析研究：56科研團隊管理與創新績效相關分析研究：7、科研項目團隊戰略合作伙伴的水平與其創新績效正相關。戰略聯盟為團隊提供了一個學習其伙伴知識和能力的窗口；團隊把其合作伙伴的知識內化為企業內部知識的過程就是知識創新的過程聯盟學習效果應該還依賴知識源（Inkpen,AndrewC，1996）。強調了外部知識網絡對組織知識創新的重要性，這種外部知識網絡包括其組織成員個人所參與的正式組織，也包括組織自身所建立的戰略聯盟（JackySwan等，1999）。合作對組織創新的積極影響需要條件，聯盟的學習能力影響聯盟間知識資源交流的效果（S.Parise,

J.C.Henderson，2001）。57科研團隊管理與創新績效相關分析研究：57高效團隊建設管理備注：有效會議會議不良現象1、某人大話連篇，喋喋不休；2、在某個問題上滯留時間過長；3、逃避問題，閃爍其辭；4、在不同的議題間跳來跳去，每個問題都沒有徹底解決；5、不是把注意力放在個人觀點上，而是對個人的攻擊上；6、上次會議布置的任務沒完成，以致影響了團隊的下一步進展。58高效團隊建設管理備注：有效會議會議不良現象58高效團隊建設管理備注：有效會議方式1、拋開一切頭銜，每人都是重要成員，發言不按資歷年齡排序；2、言談緊扣主題。如果離題，立即回歸；3、準備一份議程表，嚴格執行時間安排；4、做出決定得到一致的同意，盡量讓所有成員支持最終決策；5、輪流發言，避免接頭接耳；6、鼓勵不同意見。如果兩個人處處一致，那么可以肯定，只有一個人在動腦子。——約翰遜（美國第36任總統）59高效團隊建設管理備注：有效會議方式1、拋開一切頭銜，每人都是好團隊帶來快樂和幸福好團隊帶來效率與成果謝謝大家！希望能給大家帶來點點收獲60好團隊帶來快樂和幸福希望能給大家帶來點點收獲60如何建設與管理高效團隊

中國科學院研究生院

譚紅軍

2005年7月24日

61如何建設與管理高效團隊1四句箴言：智商高，情商高，春風得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒62四句箴言：2情商是什么?1、有自知之明2、控制自己，激勵自己3、善于溝通，協調人際關系4、善于識人、用人、激勵人5、悟性高團隊的建設與管理需要“雙高”管理者與員工63情商是什么?3團隊的作用1、效率：1+1>22、質量：團隊完成的質量通常強于成員的平均表現。3、效果:完成個人所不能完成的任務。課程目的：了解與建立真正的團隊掌握有效的管理技能做一個優秀的管理者

三個臭皮匠,抵個諸葛亮猛虎模式VS狼群模式64團隊的作用1、效率：1+1>2課程目的：了解與建立團隊與個體工作個體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協同配合責任技能雙贏戰斗的堡壘65團隊與個體工作個體工作團隊個人目標團隊和個人目標目標協同配合團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊

(心行合一,團結合作)表現出色的團隊偽團隊團隊績效團隊凝聚(協調性不佳)66團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現出色的團隊偽團實際形成的四種團隊任務導向ADCB人際導向A、B、C、D四種不同的團隊的特點“用人如人”“用人如器”67實際形成的四種團隊任務導向ADCB人際導向A、B、C、D四種（一）團隊建設5要素：5P目標(Purpose)人(People)計劃(Plan)定位(Place)

權限(Power)

行動科研團隊：相對穩定的研究方向；學科（學術）帶頭人、帶頭人等；博士、碩士、學士、教授、副教授、講師、實驗師等整齊的年齡結構、專業結構；研究室、資料室、設備和實驗場所；科研傳統和積累、標志性成果。

68（一）目標(Purpose)人(People)計劃(Pl高效團隊建設管理要素1：清晰的共同目標1、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）2、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標會使個體提高績效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰性、個人和團隊5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目標。進步的階梯。“南轅北轍”的警示“為了生存而奔跑”69高效團隊建設管理要素1：清晰的共同目標1、確定并把握核心的任目標——正確決策源自4個前提：1、成員素質高2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見3、大方向必須選擇正確4、思路必須清晰，多方案選擇——打開選擇的空間克服四個心理障礙：1、從眾心理2、個人權威3、一團和氣4、意氣之爭避免“布里丹選擇”啟示：排出標準的順序核心競爭力分析70目標——正確決策源自4個前提：克服四個心理障礙：避免“布里丹高效團隊建設管理：對目標的一致承諾團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力修煉：共同愿景71高效團隊建設管理：對目標的一致承諾團隊要形成科研團隊常見問題：

有相當一部分學科還沒有形成真正的學科團隊；還沒有較高層次帶頭人；沒有相對穩定的研究方向；有少部分團隊帶頭人甚至不知道應該怎樣進行學科建設，還有個別名義上的帶頭人多年來不開展學科建設工作。還存在著梯隊成員配備不完善而斷層等情況，個別團隊還不能真正體現互相補充、團結協助、資源共享。客觀原因：未明確團隊成員的責、權、利以及考核等，管理體制和運行機制都存在不少問題。72科研團隊常見問題：有相當一部分學科還沒有形成真正的學團隊建設管理要素2：確定團隊人員有限成員：

控制在12人以內，一般是7人以內。應該與必須回答的問題：貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？”職責：“我在這個單位負責什么？我真正做到了嗎?”價值驅動73團隊建設管理要素2：確定團隊人員有限成員：價值驅動13團隊建設管理：知人善用1、責任意識強2、知識、技能3、人際相容性4、情緒穩定性識別人才4個避免：1、暈輪效應——一俊遮百丑2、首因效應3、近因效應4、投射效應“天生此才必有用”——彌駝佛與韋陀的故事責任心可培養嗎？重心前置：選優秀的人識人之道——且慢下手74團隊建設管理：知人善用識別人才4個避免：“天生此才必有用”責注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類——相似——不同。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執行力，于事無補。

在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。如果關愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。75注意識別“老鷹”與“鴨子”：如果關愛著“鴨子”，則會氣走“老選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒

一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發作起來，其攻堅滅頂的力量，無物能御。要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經營成功的企業，需耗時數十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。

要修養被尊敬的人格，需經過長時間的被信任，但要人格破產只需要做一件事情。

一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項：

1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性；3、不經理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。76選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒16高效團隊建設管理：相關的技能高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內部要互相學習彼此的技能創造學習型組織工作意愿ADCB工作能力關鍵在于利用優點：利用“優點”，而不是克服“缺點”——事半功倍認識“弱點”，避免犯錯誤思考：你的下屬的優缺點是什么？77高效團隊建設管理：相關的技能高效團隊存在的基礎工作意愿ADC高效團隊建設管理：相關的技能團隊技能：（1）包括技術性或實用性專業知識在內的一系列技能；（2）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關系的能力。1+1>2的道理何在？——“愛迪生實驗室”——“曼哈頓工程”團隊的核心競爭力分析SWOT戰略78高效團隊建設管理：相關的技能團隊技能：團隊的核心戰略18高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃工作責任和項目擬訂行動計劃規定行動性質負責人時間資金來源5W1H2L項目行動計劃模板項目負責人項目說明完成時間需要資金思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？2、如何明確團隊成員責任?79高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃工作責任和項目擬訂行動高效團隊建設管理：行動計劃即使隨時都能做的事情,也要制定行動計劃!以計劃抗外界干擾;以計劃督促自己與團隊.“貪多必定嚼不爛”！！另外，可每天記錄或補充計劃“備忘”！桌面上的事并不一定要馬上辦理。分情況安排——梳理80高效團隊建設管理：行動計劃“貪多必定嚼不爛”！！另外，可每高效團隊建設管理：協調進度團隊項目任務決定任務的順序任務的實施開展檢查進度組織資源重點環節一般環節專人負責，避免多頭管理：—“長褲變短褲”81高效團隊建設管理：協調進度團隊項目任務決定任務的順序任務的實高效團隊建設管理原則4：團隊定位

團隊定位包含兩層意思：

△團隊的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?

△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?82高效團隊建設管理原則4：團隊定位

團隊定位包含兩層意思：團隊建設管理：分配角色團隊角色領導者：激勵隊員、對外聯系、協調探索者：提出新思想、新創意評價者：對成員的建議分析和評價執行者：高效率地實現組織目標溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節，力爭完美專家：了解很多細節綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能83團隊建設管理：分配角色團隊角色領導者：激勵隊員、

團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者授權的程度就越高，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。

團隊權限關系的兩個方面：

(1)整個團隊在組織中的決定權。比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規模多大，團隊的數量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業務是什么類型。

團隊建設管理要素5：權限(Power)84團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發展階段相領導風格的演變——領導生命周期理論：命令式說服式參與式授權式

領導采取何種形態與被領導者的成熟度有關。所謂成熟度是指被領導者的技術業務水平和責任心、自我控制能力等的發展程度。成熟度的變化85領導風格的演變——領導生命周期理論：命令式說服式參與式授權式優秀科研團隊的五個特點：

第一，團隊要有優秀的學科帶頭人。學科帶頭人不僅要有扎實學科知識，前瞻性理念和較強的創新能力，還要有良好個人素養品質與個人魅力，要有較強的組織協調能力，并有能力處理好人與人之間的關系。

第二,要有二個以上相對穩定的有可持續發展的研究方向。團隊中起碼要有二至三個成員能長期從事同一學術方向的研究，并且有能力帶動其他同志加盟，把它做大、做深、做強。從而形成科研的規模和產出效益。86優秀科研團隊的五個特點：26優秀科研團隊的五個特點：

第三，要有學歷、專業、年齡、職稱等結構合理的學術梯隊，團隊成員要勇于探索、敢于創新、樂于奉獻的精神，成員間具有良好的團結協作精神。

第四，建設期間，團隊要有標志性的優秀成果。如要在人才培養、立項、出版論文專著、發明專利、成果轉化和產業化、學科建設等方面要有優秀的成績。作為優秀團隊，一般要有能力申報高級別重點實驗室重點學科或國家級重大項目、重點項目。

第五，有團隊精神，互信、共贏，善于學習，凝聚力量。創建學習型團隊。87優秀科研團隊的五個特點：27（二）高效團隊管理：團隊領導團隊領導的特質善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發展清除障礙5.為團隊中的其他成員創造機會“圣人”的標準？88（二）團隊領導的特質1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并高效團隊管理：

恰當的領導（1）——以身作則“身教重于言教”、“感召的力量”——郭永懷：縈念永懷歌功永懷（徐焰）荒漠歌大風，昆侖勒銘功。蓋世奇男子，雄立亞洲東。蘑云騰霄九，長纓貫太空。韶華許故國，霜鬢苦關攻。星辰隕落日，夕陽映血紅。思君永懷志，學道循跡蹤。

——領導者的辦事方式、效率與風格；日常小事。

承認錯誤是一種堅強、成熟和公正的表現。89高效團隊管理：

高效團隊管理：

恰當的領導（2）——開放的溝通?創造一個便于溝通的環境；?利用先進的交流工具；?端正溝通態度，毫無顧忌；?團隊領導帶頭。

建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。溝通與協調是管理者的重要技能之一！90高效團隊管理：

恰高效團隊建設管理：恰當的領導（2）——開放的溝通

口能言之，身能行之，國寶也；

口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。－－荀子真實的表露：口頭語言、肢體語言91高效團隊建設管理：真實的表露：口頭語言、肢體語言31有“溝”需“通”——溝通1、要正確對待差異2、先溝通后認同3、認同人與認同事相結合4、先認同別人，后別人認同你5、要善于傾聽，換位思考溝通目的與方式的協調統一：“認同人與認同事”陳毅與齊仰之92有“溝”需“通”——溝通溝通目的與方式的協調統一：陳毅32溝通：聽的藝術

美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當甚么呀？”

小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！我還要回來！”。

解讀:你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。93溝通：聽的藝術

美國知名主持人“林克萊特高效團隊管理：恰當的領導（3）——團隊激勵自我實現尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。激勵講求增量：給糖哲學“馬蠅效應”林肯與薩蒙94高效團隊管理：由低到高發展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并需要分類

需要的具體內容位次

生理需要1、工資獎金高12、住房條件好安全需要3、工作穩定34、工作輕松5、人際關系好6、領導辦事公道尊重需要7、社會地位高48、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現的需要10、個人有發展前途211、工作能發揮自己的才能95需要分類需要的具體內容位次生理需要1、工資獎金高12、等級

獎勵措施激勵效果1調工資962優先分房953獎金824評較高的職稱745公費旅游、療養736提升707有價值的獎品618休假609評模范、先進54不同獎勵措施的激勵效果96等級獎勵措施激勵效果1調工資962優先分房953獎金8管理寓言：能力與待遇主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物。”走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，這時，騾對驢說：“你現在還會認為我多吃一倍的食物不應該嗎？”做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵”97管理寓言：能力與待遇做一名明激勵的五個結合：1、先我后他，兩個主體的結合2、先心后智，兩個任務的結合3、先激后勵，兩個階段的結合4、先正后負，兩個方面的結合5、先分后合，兩個重點的結合感情投資，功效無窮——“劉備與趙子龍”激勵要及時98激勵的五個結合：激勵要38預防激勵誤區：1、威士忌效應的啟示會議等待？2、克爾蠢舉的寓意3、鯰魚效應的提示

“沒有功勞，也有苦勞；沒有苦勞，也有疲勞”——對嗎？“應聽聽烏龜的意見”——女權領袖斯坦姆99預防激勵誤區：39高效團隊管理：恰當的領導（4）——培養相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作尊重；用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公；公平成功歸于下屬傾聽、保密表現出你的才能吳儀：“在下屬真正需要幫助時，要伸手拉一把。”100高效團隊管理：表明你既為自己也為別人的利益工作吳儀：“在下屬信任——囚徒困境的啟示局部優勢決策？

甲乙罰款500元甲釋放乙10年甲10年乙釋放甲5年乙5年

甲不交代甲交代乙不交代乙交代解讀：在與其他企業打交道的過程中，我們不可避免地也會遇到類似的兩難境地，這個時候需要相互之間有足夠的了解與信任，沒有起碼的信任做基礎，切不可貿然合作。在對對方有了足夠的信任之后，誠意也是必不可少的，如果沒有誠意或者太過貪婪，就可能鬧到雙方都沒有好處的糟糕情況。

選團隊成員時，彼此信任、相互支持至關重要。對外爭課題？101信任——囚徒困境的啟示局部優勢決策？甲乙罰款500元高效團隊管理：

恰當的領導（4）——培養相互信任精神期望與成就——“皮格馬利翁”效應。“疑鄰盜斧”——心態影響觀點，觀點影響信任。

“先做人，后做事”“立德、立功、立名”

負面感情的積累會使得正確的意見不想聽或忽略聽。102高效團隊管理：

恰當的領導（4）提高影響力的2大方式：硬權與軟權1、搭配使用2、軟權力的來源——人格魅力：個性人格、品德、業務專長、管理專長、學歷、關系資源。不要脫離群眾剛柔相濟，以柔為主——時代的要求“立德、立功、立名”寓言：佛塔上的老鼠103提高影響力的2大方式：硬權與軟權寓言：佛塔上的老鼠43高效團隊管理（5）：制度管理

“管理者無一例外都是‘最能干’的人，幾乎門門技術拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無奈的事。”怎么辦？1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定規矩。3、一個制度再好，執行力度有問題，還是推行不了——這是管理問題的根源所在！！！。4、管理制度應該與人性相結合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度104高效團隊管理（5）：制度管理用人不疑與用人要疑；疑人要用，建高效團隊管理（6）：

——創造團隊協作文化創造團隊協作文化：

1、團隊的凝聚力2、團隊的合作意識3、團隊士氣的高昂團結就是力量。培養團隊協作精神。團體對個體的影響。1、“6+1”繩長實驗；2、“V型大雁飛行的道理”修煉：團隊學習、知識創造105高效團隊管理（6）：

團隊學習工具與方法：個人學習≠團隊學習團隊學習工具：團隊會議；標桿學習深度會談（發散啟迪型）；培訓討論（收斂辯論型）；實驗知識庫；調研隱性知識、顯性知識；內化、外化、融合、社會化106團隊學習工具與方法：個人學習≠團隊學習團隊學習工具：隱性知識凝聚力、合作、士氣如何產生？凝聚力合作氣氛團隊士氣1、溝通暢通互信對目標的認可2、參與意識誠實利益分配合理3、人際關系和諧公開對工作有滿足感4、彼此關心尊重一致領導者能力5、事業心、責任感強尊重團隊內部和諧6、有利成員發展良好的信息溝通107凝聚力、合作、士氣如何產生？凝聚力合作氣氛團隊士氣1、溝通暢企業文化范例：東亞公司文化----宋裴卿《東亞銘》1.主義：

人無高尚之主義，即無生活之意義，事無高尚之主義，即無存在之價值，團體無高尚之主義，即無發展之能，國家無高尚之主義，即無強盛之道理。2.公司之主義：

我們要實行以生產輔助社會之進步，我們要使游資游財得到互助合作，我們要實行勞資互惠，我們要為一般貧民謀幸福。108企業文化范例：東亞公司文化----宋裴卿《東亞銘》483.作事：

人若不作事，生之何益？人若只作自私之事，生之何益？人若不為大眾作事，生之何益？人若只為名利作事，生之何益？若無事作，要我作什么？若無艱難之事作，要我作什么？若不服務社會，要我作什么？若不效忠國家，要我作什么？4.為人：

能作事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不作事。真人才必不諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。5.人格：

不忠于已者焉忠于人，不忠于夫婦者焉忠于友，不忠于親族者焉忠于社會，不忠于家者焉忠于國。公而忘私者我們要師法，先公后私者我們要征集，先私后公者我們要規勸，有私無公者我們要力戒。1093.作事：496.功績：