物流信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)概述第2章物流信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)第2章物流信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目的理解物流管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；掌握物流管理信息系統(tǒng)的社會—技術(shù)特征；掌握物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)（人員、戰(zhàn)略、組織、管理、數(shù)據(jù)資源和基礎(chǔ)設(shè)施）的特點(diǎn)；了解物流信息系統(tǒng)的各個應(yīng)用系統(tǒng)及其集成；學(xué)習(xí)目的理解物流管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-1信息系統(tǒng)的基本組成人員和管理：反映了MIS的社會系統(tǒng)特征。軟環(huán)境：反映了MIS的技術(shù)系統(tǒng)特征，而數(shù)據(jù)（元數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）則是技術(shù)系統(tǒng)的核心。2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-1信息系統(tǒng)的基本組成人員和管2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.1應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)(ISA)的主要組成部分，它是一個通過系統(tǒng)開發(fā)提交給信息系統(tǒng)體系(IS)用戶使用的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件。應(yīng)用信息系統(tǒng)可從多個維度考察，包括：組織維、業(yè)務(wù)維、層次維、邊界維、技術(shù)維和信息技術(shù)支持維等。以往的管理信息系統(tǒng)研究比較強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的組織邊界。即強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)為組織內(nèi)部服務(wù)，然而，隨著虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織的出現(xiàn)，組織邊界從有形到無形，信息系統(tǒng)概念和應(yīng)用范圍也拓展到組織與組織之間，組織間的信息系統(tǒng)與組織內(nèi)的信息系統(tǒng)組成了完整的信息系統(tǒng)體系。2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.1應(yīng)用信息系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.2信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)包括人員、戰(zhàn)略、組織、管理、數(shù)據(jù)資源和基礎(chǔ)設(shè)施等6個組成部分，是支持應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，或者說是應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境。1．人員信息系統(tǒng)人員是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中最具活力的要素。信息系統(tǒng)人員是指與信息系統(tǒng)建設(shè)與使用有關(guān)的人員，包括信息系統(tǒng)專家和信息系統(tǒng)用戶。2．戰(zhàn)略戰(zhàn)略是ISA中起主導(dǎo)作用的要素，戰(zhàn)略包括組織的戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略兩個部分。組織戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境對目前從事的和將要從事的活動進(jìn)行的重大決策。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略：關(guān)于組織信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的戰(zhàn)略方案。2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.2信息系統(tǒng)基礎(chǔ)2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3．組織組織是信息系統(tǒng)得以運(yùn)行的基本要素。組織是在社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的具有一定形式和結(jié)構(gòu)的群體和關(guān)系，是基于確定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)活動機(jī)制與一定社會環(huán)境相聯(lián)系的社會系統(tǒng)。4．管理管理是通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)，有效地調(diào)度各種資源，確保組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程，管理的載體是組織，管理的本質(zhì)是活動或過程，管理的對象包括人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等一切可以調(diào)用的資源，管理的職能是信息的獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，但僅憑個人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。5．?dāng)?shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源是指數(shù)據(jù)資源的組織和存儲，也就是數(shù)據(jù)資源的管理。6．基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件平臺。2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3．組織本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)是支持物流企業(yè)或物流系統(tǒng)運(yùn)作、管理、控制和決策的信息系統(tǒng)。是物流企業(yè)針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案。

物流信息系統(tǒng)的分類（多維模型）框架如圖2-3所示，分為：組織維、職能維、層次維、邊界維、技術(shù)維和信息支持維。圖2-3物流信息系統(tǒng)的多維框架2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)物流信2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.1組織維服務(wù)領(lǐng)域供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)圖2-4物流信息系統(tǒng)的組織維信息系統(tǒng)應(yīng)用體系在組織維中僅考慮組織因素（即行業(yè)因素），沒有考慮供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，如醫(yī)藥領(lǐng)域、鋼鐵領(lǐng)域、煤炭領(lǐng)域、汽車領(lǐng)域和家電領(lǐng)域等，而物流信息系統(tǒng)按照服務(wù)領(lǐng)域，分別考慮相應(yīng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，如圖2-4所示，物流信息系統(tǒng)組織維相關(guān)支持系統(tǒng)包括：供應(yīng)商支持系統(tǒng)、制造商支持系統(tǒng)、分銷商支持系統(tǒng)和零售商支持系統(tǒng)。2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)圖2-42.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1、制造商支持系統(tǒng)基本目標(biāo)：使企業(yè)的生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、廢舊回收物流能夠以最低的成本、最快的速度實(shí)現(xiàn)。相關(guān)系統(tǒng)：生產(chǎn)預(yù)測系統(tǒng)、訂貨服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、維修系統(tǒng)、倉庫控制系統(tǒng)、成本計(jì)劃和控制系統(tǒng)等。2、分銷商支持系統(tǒng)基本目標(biāo)：在流通過程中起中介作用，減少單個廠商與零售商的交易次數(shù)，在降低成本的同時，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)一定程度的多樣化進(jìn)貨要求。主要業(yè)務(wù)：備貨機(jī)能、物流機(jī)能、信息機(jī)能、金融機(jī)能等。相關(guān)系統(tǒng)：訂單、采購、銷售、配送、庫存、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3、零售商支持系統(tǒng)基本目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)低成本的及時采購補(bǔ)貨、提高銷售統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率與預(yù)測能力、降低庫存水平與提高庫存周轉(zhuǎn)率。相關(guān)系統(tǒng)：采購訂貨系統(tǒng)、前臺POS系統(tǒng)、銷售分析與預(yù)測系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)。2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1、制造商支持系統(tǒng)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.2職能維傳統(tǒng)企業(yè)的四大職能是：生產(chǎn)、財(cái)會、人事和市場。物流企業(yè)具有的特色職能是：庫存、運(yùn)輸和配送。1、庫存業(yè)務(wù)管理基本業(yè)務(wù)：接運(yùn)、檢驗(yàn)、裝卸、理貨、保管、中轉(zhuǎn)、分揀等。相關(guān)系統(tǒng)：出、入庫系統(tǒng)、判斷管理、庫存管理、退換貨管理等。2、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理基本業(yè)務(wù)：集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散。相關(guān)系統(tǒng)：配載調(diào)度系統(tǒng)，運(yùn)輸過程控制系統(tǒng)、跟蹤調(diào)度系統(tǒng)等。3、配送業(yè)務(wù)管理基本業(yè)務(wù)：對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配。相關(guān)系統(tǒng)：配送優(yōu)化管理、貨運(yùn)商管理、配送管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、車輛信息維護(hù)、代收款管理等。2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.3層次維物流企業(yè)經(jīng)營管理分為四個層次：戰(zhàn)略層、管理層、知識層和作業(yè)層，如圖2-5所示，每個管理層次具有不同的信息需求特點(diǎn)。1.管理層次的信息需求特點(diǎn)戰(zhàn)略層：隨機(jī)性、概括性、預(yù)測性。管理層：可比性、概括性、內(nèi)、外部信息來源。知識層：只是顯性化、知識傳播。作業(yè)層：重復(fù)性、可預(yù)見性、詳細(xì)性、內(nèi)部信息源、結(jié)構(gòu)化信息。2.物流信息系統(tǒng)的層次經(jīng)理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)。見圖2-5：2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-5物流信息系統(tǒng)的層次維2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-5物流信息系統(tǒng)的層2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.4邊界維物流信息系統(tǒng)可分為：組織內(nèi)物流信息系統(tǒng)和跨組織的物流信息系統(tǒng)。1.跨組織的物流信息系統(tǒng)（inter-organizationalLIS,IOLIS）的定義從技術(shù)角度看：IOLIS是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、支持物流組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)；從經(jīng)營角度看：IOLIS是一種基于信息技術(shù)、為了應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化而生成、實(shí)施物流組織全球戰(zhàn)略或物流組織間合作、物流組織聯(lián)盟和管理的解決方案。2.跨組織物流信息系統(tǒng)的類型交易性合作系統(tǒng)（電子集市、網(wǎng)上拍賣、電子采購）；流程性合作系統(tǒng)（ERP、SCM、CRM）；交互性合作系統(tǒng)（產(chǎn)品生命周期管理）3.跨組織物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)制度基礎(chǔ)：伙伴評價、激勵與懲罰、信任機(jī)制和利益分享機(jī)制。技術(shù)基礎(chǔ)：Workflow，EDI、XML、和SemanticWeb、Ontology、WebService和EAI2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.4邊界維本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.1TPS/MIS/DSS/EIS1．TPSTPS是指負(fù)責(zé)記錄、處理并報告組織中重復(fù)性的日常活動，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理的自動化，提高組織處理事務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量，提高顧客滿意度。優(yōu)點(diǎn)：比人工系統(tǒng)運(yùn)行的更快、耗費(fèi)的各種資源更少。2．MIS管理信息系統(tǒng)(狹義)通過對事務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報告、報表和查詢，支持管理層(以中層為主)高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。MIS起著連接TPS、DSS和EIS的作用。2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.1TPS/MIS/DS2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.1TPS/MIS/DSS/EIS3．DSSDSS是將數(shù)據(jù)模型、管理模型和用戶交互軟件集成在一起的能夠支持組織中高層和中層管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，其目的在于提高決策的效能，而不是效率。4．EISEIS能幫助高層經(jīng)理了解組織運(yùn)作情況和制定組織戰(zhàn)略方針，為更宏觀的目標(biāo)服務(wù)。2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.1TPS/MIS/DS2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.2訂單/倉庫/運(yùn)輸/配送管理信息系統(tǒng)訂單管理信息系統(tǒng)、倉庫管理信息系統(tǒng)、運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)和配送管理信息系統(tǒng)將在第五章中詳細(xì)介紹。1．訂單管理信息系統(tǒng)2．倉庫管理信息系統(tǒng)3．運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)4．配送管理信息系統(tǒng)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.2訂單/倉庫/運(yùn)輸/配本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.4物流信息系統(tǒng)的集成

集成可以解釋為整體的各部分之間能彼此有機(jī)地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化目的的過程物流信息系統(tǒng)需要集成的原因1、考慮到組織條件的約束，多數(shù)是總體規(guī)劃分批實(shí)施。先后建設(shè)的子系統(tǒng)或模塊之間需要集成2、“信息孤島”3、業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，使新的業(yè)務(wù)模式不斷出現(xiàn)，SCM、CRM、電子商務(wù)是典型的例子，另外虛擬企業(yè)組織模式的出現(xiàn)也增強(qiáng)了組織間信息系統(tǒng)集成的迫切要求4、信息系統(tǒng)技術(shù)的不斷升級常常要求對那些過時系統(tǒng)進(jìn)行集成2.4物流信息系統(tǒng)的集成集成可以解釋為整2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4.1物流信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成——ERP系統(tǒng)從管理系統(tǒng)的角度看，ERP是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和制造資源，用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺.從軟件產(chǎn)品的角度看，ERP綜合應(yīng)用了B/S、C/S（browseserver，clientserver）體系、大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）和網(wǎng)絡(luò)通信等信息技術(shù)成果，是面向企業(yè)信息化管理的軟件產(chǎn)品。總的來說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，ERP是集先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)于一體的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)。ERP不僅是一種軟件，而且是一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理模式。2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4.1物流信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成——2.4物流信息系統(tǒng)的集成1、ERP系統(tǒng)的管理思想ERP的核心管理思想：實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，具體體現(xiàn)在1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4物流信息系統(tǒng)的集成2、ERP的主要作用1）提供集成的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的共享。2）理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程。3）數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性與及時性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣。4）加強(qiáng)內(nèi)部控制，在工作控制方面能夠做到分工明確，適時控制，對每一環(huán)節(jié)所在存在的問題都可以隨時反映出來，系統(tǒng)可以提供評定所需要的數(shù)據(jù)。5）通過系統(tǒng)的應(yīng)用自動協(xié)調(diào)部門的業(yè)務(wù)，使企業(yè)的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和應(yīng)用，降低庫存，加快資金周轉(zhuǎn)速度。6）幫助決策。2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4物流信息系統(tǒng)的集成3、ERP的實(shí)施

ERP系統(tǒng)是對企業(yè)資源的整合管理，因此實(shí)施的關(guān)鍵是一個總體規(guī)劃，必須站在企業(yè)的戰(zhàn)略層次，把企業(yè)整個供應(yīng)鏈作為一個有機(jī)整體，逐步實(shí)現(xiàn)。1）確定合作伙伴。2）需求分析確定企業(yè)類型業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)分析業(yè)務(wù)流程重組3）可行性分析必要性分析經(jīng)濟(jì)性分析技術(shù)性分析2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4物流信息系統(tǒng)的集成3、ERP的實(shí)施4）制定階段性實(shí)施方案有必要而且也有可能，就制定方案著手開發(fā)。有必要名，但目前條件不成熟的，暫不開發(fā)，繼續(xù)創(chuàng)造條件，待時機(jī)成熟后開發(fā)。5）系統(tǒng)開發(fā)步驟：系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)方案通過、編寫源代碼、系統(tǒng)調(diào)試、整理文檔。6）系統(tǒng)集成硬件采購、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)整合、系統(tǒng)聯(lián)合測試、試運(yùn)行。2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4物流信息系統(tǒng)的集成4、ERP的發(fā)展趨勢1）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM動能2）ERP與電子數(shù)據(jù)交換EDI集成3）增加了工作流的需求4）增加數(shù)據(jù)倉庫DW和連擊分析處理OLAP功能5）客戶關(guān)系管理CRM的應(yīng)用6）新的模塊化軟件概念2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4.2物流信息系統(tǒng)的外部集成—跨組織信息系統(tǒng)跨組織信息系統(tǒng)，是由許多互相聯(lián)系的公司(組織)，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，應(yīng)用信息技術(shù)克服地理位置、組織界限的障礙而組成的協(xié)同工作系統(tǒng)。IOS的使用者，如供應(yīng)商、制造商、客戶在一個統(tǒng)一的系統(tǒng)環(huán)境里，一個IOS可以聯(lián)結(jié)相鄰兩個企業(yè)，也可以聯(lián)結(jié)多個企業(yè)，如圖2-6所示。圖2-6跨組織的物流信息系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4.2物流信息系統(tǒng)的外部集成—本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)本章小結(jié)物流管理信息系統(tǒng)由應(yīng)用信息系統(tǒng)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)兩大部分組成。應(yīng)用信息系統(tǒng)是人們通常所指的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)基礎(chǔ)包括人員、戰(zhàn)略、組織、管理、數(shù)據(jù)資源和基礎(chǔ)設(shè)施等6個組成部分。物流管理信息系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞來實(shí)現(xiàn)的集成，為整體的各部分之間能彼此有機(jī)地和協(xié)調(diào)地工作，發(fā)揮整體效益，起到了整體優(yōu)化的作用。

本章小結(jié)物流管理信息系統(tǒng)由應(yīng)用信息系統(tǒng)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)兩物流信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)概述第2章物流信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)第2章物流信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目的理解物流管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；掌握物流管理信息系統(tǒng)的社會—技術(shù)特征；掌握物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)（人員、戰(zhàn)略、組織、管理、數(shù)據(jù)資源和基礎(chǔ)設(shè)施）的特點(diǎn)；了解物流信息系統(tǒng)的各個應(yīng)用系統(tǒng)及其集成；學(xué)習(xí)目的理解物流管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-1信息系統(tǒng)的基本組成人員和管理：反映了MIS的社會系統(tǒng)特征。軟環(huán)境：反映了MIS的技術(shù)系統(tǒng)特征，而數(shù)據(jù)（元數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）則是技術(shù)系統(tǒng)的核心。2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-1信息系統(tǒng)的基本組成人員和管2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.1應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)(ISA)的主要組成部分，它是一個通過系統(tǒng)開發(fā)提交給信息系統(tǒng)體系(IS)用戶使用的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件。應(yīng)用信息系統(tǒng)可從多個維度考察，包括：組織維、業(yè)務(wù)維、層次維、邊界維、技術(shù)維和信息技術(shù)支持維等。以往的管理信息系統(tǒng)研究比較強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的組織邊界。即強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)為組織內(nèi)部服務(wù)，然而，隨著虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織的出現(xiàn)，組織邊界從有形到無形，信息系統(tǒng)概念和應(yīng)用范圍也拓展到組織與組織之間，組織間的信息系統(tǒng)與組織內(nèi)的信息系統(tǒng)組成了完整的信息系統(tǒng)體系。2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.1應(yīng)用信息系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.2信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)包括人員、戰(zhàn)略、組織、管理、數(shù)據(jù)資源和基礎(chǔ)設(shè)施等6個組成部分，是支持應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，或者說是應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境。1．人員信息系統(tǒng)人員是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中最具活力的要素。信息系統(tǒng)人員是指與信息系統(tǒng)建設(shè)與使用有關(guān)的人員，包括信息系統(tǒng)專家和信息系統(tǒng)用戶。2．戰(zhàn)略戰(zhàn)略是ISA中起主導(dǎo)作用的要素，戰(zhàn)略包括組織的戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略兩個部分。組織戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境對目前從事的和將要從事的活動進(jìn)行的重大決策。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略：關(guān)于組織信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的戰(zhàn)略方案。2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.2信息系統(tǒng)基礎(chǔ)2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3．組織組織是信息系統(tǒng)得以運(yùn)行的基本要素。組織是在社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的具有一定形式和結(jié)構(gòu)的群體和關(guān)系，是基于確定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)活動機(jī)制與一定社會環(huán)境相聯(lián)系的社會系統(tǒng)。4．管理管理是通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)，有效地調(diào)度各種資源，確保組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程，管理的載體是組織，管理的本質(zhì)是活動或過程，管理的對象包括人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等一切可以調(diào)用的資源，管理的職能是信息的獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，但僅憑個人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。5．?dāng)?shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源是指數(shù)據(jù)資源的組織和存儲，也就是數(shù)據(jù)資源的管理。6．基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件平臺。2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3．組織本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)是支持物流企業(yè)或物流系統(tǒng)運(yùn)作、管理、控制和決策的信息系統(tǒng)。是物流企業(yè)針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案。

物流信息系統(tǒng)的分類（多維模型）框架如圖2-3所示，分為：組織維、職能維、層次維、邊界維、技術(shù)維和信息支持維。圖2-3物流信息系統(tǒng)的多維框架2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)物流信2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.1組織維服務(wù)領(lǐng)域供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)圖2-4物流信息系統(tǒng)的組織維信息系統(tǒng)應(yīng)用體系在組織維中僅考慮組織因素（即行業(yè)因素），沒有考慮供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，如醫(yī)藥領(lǐng)域、鋼鐵領(lǐng)域、煤炭領(lǐng)域、汽車領(lǐng)域和家電領(lǐng)域等，而物流信息系統(tǒng)按照服務(wù)領(lǐng)域，分別考慮相應(yīng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，如圖2-4所示，物流信息系統(tǒng)組織維相關(guān)支持系統(tǒng)包括：供應(yīng)商支持系統(tǒng)、制造商支持系統(tǒng)、分銷商支持系統(tǒng)和零售商支持系統(tǒng)。2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)圖2-42.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1、制造商支持系統(tǒng)基本目標(biāo)：使企業(yè)的生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、廢舊回收物流能夠以最低的成本、最快的速度實(shí)現(xiàn)。相關(guān)系統(tǒng)：生產(chǎn)預(yù)測系統(tǒng)、訂貨服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、維修系統(tǒng)、倉庫控制系統(tǒng)、成本計(jì)劃和控制系統(tǒng)等。2、分銷商支持系統(tǒng)基本目標(biāo)：在流通過程中起中介作用，減少單個廠商與零售商的交易次數(shù)，在降低成本的同時，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)一定程度的多樣化進(jìn)貨要求。主要業(yè)務(wù)：備貨機(jī)能、物流機(jī)能、信息機(jī)能、金融機(jī)能等。相關(guān)系統(tǒng)：訂單、采購、銷售、配送、庫存、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3、零售商支持系統(tǒng)基本目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)低成本的及時采購補(bǔ)貨、提高銷售統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率與預(yù)測能力、降低庫存水平與提高庫存周轉(zhuǎn)率。相關(guān)系統(tǒng)：采購訂貨系統(tǒng)、前臺POS系統(tǒng)、銷售分析與預(yù)測系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)。2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1、制造商支持系統(tǒng)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.2職能維傳統(tǒng)企業(yè)的四大職能是：生產(chǎn)、財(cái)會、人事和市場。物流企業(yè)具有的特色職能是：庫存、運(yùn)輸和配送。1、庫存業(yè)務(wù)管理基本業(yè)務(wù)：接運(yùn)、檢驗(yàn)、裝卸、理貨、保管、中轉(zhuǎn)、分揀等。相關(guān)系統(tǒng)：出、入庫系統(tǒng)、判斷管理、庫存管理、退換貨管理等。2、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理基本業(yè)務(wù)：集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散。相關(guān)系統(tǒng)：配載調(diào)度系統(tǒng)，運(yùn)輸過程控制系統(tǒng)、跟蹤調(diào)度系統(tǒng)等。3、配送業(yè)務(wù)管理基本業(yè)務(wù)：對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配。相關(guān)系統(tǒng)：配送優(yōu)化管理、貨運(yùn)商管理、配送管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、車輛信息維護(hù)、代收款管理等。2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.3層次維物流企業(yè)經(jīng)營管理分為四個層次：戰(zhàn)略層、管理層、知識層和作業(yè)層，如圖2-5所示，每個管理層次具有不同的信息需求特點(diǎn)。1.管理層次的信息需求特點(diǎn)戰(zhàn)略層：隨機(jī)性、概括性、預(yù)測性。管理層：可比性、概括性、內(nèi)、外部信息來源。知識層：只是顯性化、知識傳播。作業(yè)層：重復(fù)性、可預(yù)見性、詳細(xì)性、內(nèi)部信息源、結(jié)構(gòu)化信息。2.物流信息系統(tǒng)的層次經(jīng)理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)。見圖2-5：2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-5物流信息系統(tǒng)的層次維2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖2-5物流信息系統(tǒng)的層2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.4邊界維物流信息系統(tǒng)可分為：組織內(nèi)物流信息系統(tǒng)和跨組織的物流信息系統(tǒng)。1.跨組織的物流信息系統(tǒng)（inter-organizationalLIS,IOLIS）的定義從技術(shù)角度看：IOLIS是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、支持物流組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)；從經(jīng)營角度看：IOLIS是一種基于信息技術(shù)、為了應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化而生成、實(shí)施物流組織全球戰(zhàn)略或物流組織間合作、物流組織聯(lián)盟和管理的解決方案。2.跨組織物流信息系統(tǒng)的類型交易性合作系統(tǒng)（電子集市、網(wǎng)上拍賣、電子采購）；流程性合作系統(tǒng)（ERP、SCM、CRM）；交互性合作系統(tǒng)（產(chǎn)品生命周期管理）3.跨組織物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)制度基礎(chǔ)：伙伴評價、激勵與懲罰、信任機(jī)制和利益分享機(jī)制。技術(shù)基礎(chǔ)：Workflow，EDI、XML、和SemanticWeb、Ontology、WebService和EAI2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2.4邊界維本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.1TPS/MIS/DSS/EIS1．TPSTPS是指負(fù)責(zé)記錄、處理并報告組織中重復(fù)性的日常活動，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理的自動化，提高組織處理事務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量，提高顧客滿意度。優(yōu)點(diǎn)：比人工系統(tǒng)運(yùn)行的更快、耗費(fèi)的各種資源更少。2．MIS管理信息系統(tǒng)(狹義)通過對事務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報告、報表和查詢，支持管理層(以中層為主)高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。MIS起著連接TPS、DSS和EIS的作用。2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.1TPS/MIS/DS2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.1TPS/MIS/DSS/EIS3．DSSDSS是將數(shù)據(jù)模型、管理模型和用戶交互軟件集成在一起的能夠支持組織中高層和中層管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，其目的在于提高決策的效能，而不是效率。4．EISEIS能幫助高層經(jīng)理了解組織運(yùn)作情況和制定組織戰(zhàn)略方針，為更宏觀的目標(biāo)服務(wù)。2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.1TPS/MIS/DS2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.2訂單/倉庫/運(yùn)輸/配送管理信息系統(tǒng)訂單管理信息系統(tǒng)、倉庫管理信息系統(tǒng)、運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)和配送管理信息系統(tǒng)將在第五章中詳細(xì)介紹。1．訂單管理信息系統(tǒng)2．倉庫管理信息系統(tǒng)3．運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)4．配送管理信息系統(tǒng)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.3.2訂單/倉庫/運(yùn)輸/配本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.2物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.3物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)2.4物流信息系統(tǒng)的集成本章小結(jié)本講內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.4物流信息系統(tǒng)的集成

集成可以解釋為整體的各部分之間能彼此有機(jī)地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化目的的過程物流信息系統(tǒng)需要集成的原因1、考慮到組織條件的約束，多數(shù)是總體規(guī)劃分批實(shí)施。先后建設(shè)的子系統(tǒng)或模塊之間需要集成2、“信息孤島”3、業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，使新的業(yè)務(wù)模式不斷出現(xiàn)，SCM、CRM、電子商務(wù)是典型的例子，另外虛擬企業(yè)組織模式的出現(xiàn)也增強(qiáng)了組織間信息系統(tǒng)集成的迫切要求4、信息系統(tǒng)技術(shù)的不斷升級常常要求對那些過時系統(tǒng)進(jìn)行集成2.4物流信息系統(tǒng)的集成集成可以解釋為整2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4.1物流信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成——ERP系統(tǒng)從管理系統(tǒng)的角度看，ERP是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和制造資源，用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺.從軟件產(chǎn)品的角度看，ERP綜合應(yīng)用了B/S、C/S（browseserver，clientserver）體系、大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）和網(wǎng)絡(luò)通信等信息技術(shù)成果，是面向企業(yè)信息化管理的軟件產(chǎn)品。總的來說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，ERP是集先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)于一體的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)。ERP不僅是一種軟件，而且是一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理模式。2.4物流信息系統(tǒng)的集成2.4.1物流信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成——2.4物流信息系統(tǒng)的集成1、ERP系統(tǒng)的管理思想ERP的核心管理思想：實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，具體體現(xiàn)在1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏