物流業經營管理1物流業經營管理1經營管理篇物流業策略管理第一節 策略規劃之基本概念第二節 物流業應有之策略規劃第三節 物流業策略規劃之評估2經營管理篇物流業策略管理2策略規劃策略規劃(StrategicPlanning)全面整合規劃(TotalOverallPlanning)總體規劃(CorporatePlanning)綜合管理規劃(ComprehensiveMangineralPlanning)3策略規劃策略規劃(StrategicPlanning)3策略規劃之基本概念策略規劃之定義通常策略規劃至少具備以下某些特性：嚴謹的作業程序-不斷進行評估，以減少錯誤組織化運作-成功的策略規劃必須透過完整組織運作藝術化行為-不僅需要嚴格的理性推論，更需藝術性、哲學性之概念完整性的規劃作業-必須與中長程經營計畫、年度經營計畫及預算兩項重要計畫結合始具意義4策略規劃之基本概念策略規劃之定義4策略規劃時的考慮因素策略規劃目的增加實質市場競爭力調整公司經營方向加速營運成長速度考慮組織結構的增刪與調整放棄不良產品或不當部門大幅降低成本提出重大未來方向，供決策人參考對外在與內在環境提出評估促使內部部門更加協調增加公司向心力與危機意識重新調整公司資源分配提高作業程序的控制培養經理人才對環境的因應能力調整內部作業程序5策略規劃時的考慮因素策略規劃目的5策略規劃時的考慮因素管理階層的作風集權vs自由，日常作業-制度式vs直覺式組織所處的環境組織內部是否和諧?外在環境的變動性?市場競爭對手多少?競爭情況是否複雜?經營作業的程序作業準備時間長短?技術層次高低?作業程序複雜性?市場反應速度快慢?人力資源具備策略規劃經驗人力是否充足?策略規劃能力是否符合公司需要？待解決問題的性質是新產生或修正性的工作？修正幅度大小？問題複雜性？中長期性質或短期性質？6策略規劃時的考慮因素管理階層的作風6策略規劃之基本內容企業任務敘述企業經營目的、企業長期經營目標外在環境之分析總體環境、個體環境、機會與威脅之探討內在環境之分析人力資源分析、財務分析、組織競爭力分析、公司優缺點分析企業策略說明整合性規劃7策略規劃之基本內容企業任務敘述7企業任務之檢討公司成立之目的何在？公司的經營哲學？公司的組織架構？公司現在及未來的主要營業項目？公司現在及未來的主要目標巿場？公司現在及未來的通路系統？公司目前與過去及未來的營運目標如何？公司目前與未來主要利潤來源為何？如何評估？8企業任務之檢討公司成立之目的何在？8策略規劃步驟9策略規劃步驟9SWOT策略矩陣物流業外在環境分析機會威脅物流業內在環境分析行銷方面財務方面產品方面組織方面10SWOT策略矩陣物流業外在環境分析10物流業ＳＷＯＴ分析外在環境分析機會-政治環境等…威脅-消費者保護法等….內在環境分析行銷方面-公司知名度及評價….財務方面-財務結構…產品方面-電子資料交換能力…組織方面-領導能力…11物流業ＳＷＯＴ分析外在環境分析11策略規劃之基本概念NigelPiercy教授利用SWOT矩陣，指出企業有結合、轉換、減低／防止等三種途徑：結合策略物流業者若能將其所面對之機會與公司優點加以結合在一起，係為公司最佳策略轉移策略將公司弱點轉為優點，在公司面臨諸多威脅時採用，也就是轉移策略減低／防止策略當公司無法將缺點轉化為優點，或沒有能力將面臨之威脅轉化成機會12策略規劃之基本概念NigelPiercy教授利用SWOT矩SWOT矩陣13SWOT矩陣13SWOT組成架構14SWOT組成架構14策略市場規劃(StrategicMarketPlanning)即策略行銷許士軍教授:策略市場規劃是將行銷企業功能和企業政策相結合；根據整體策略，透過策略規劃，考慮環境因素、競爭因素、產品組合等分析來決定產品的目標15策略市場規劃(StrategicMarketPlanni策略市場規劃-BCG成長與佔有矩陣成長與占有模式（Growth/ShareMatrix）16策略市場規劃-BCG成長與佔有矩陣成長與占有模式（Growt策略規劃之基本概念四種事業型態問題事業（QuestionMark）明星事業（Stars）金牛事業（CashCows）茍延殘喘事業（Dogs）四種基本策略建立市場占有率策略保持市場佔有率策略收穫策略放棄策略17策略規劃之基本概念四種事業型態四種基本策略174種基本策略1.建立市場佔有率策略；明星事業；適用於產品處於生命週期成長階段；降價、減少成本支出、改善服務與產品品質2.保持市場佔有率策略；金牛事業；保持此一佔有率以獲得大量現金3.收穫策略；問題事業、茍延殘喘事業；快速大量獲得現金，不再強調佔有率4.放棄策略；占有率低、成本高、無法獲利；立即放棄184種基本策略1.建立市場佔有率策略；明星事業；適用於產品處於市場吸引力與競爭優勢模式GE市場吸引力與競爭優勢模式19市場吸引力與競爭優勢模式GE市場吸引力與競爭優勢模式19策略規劃之基本概念20策略規劃之基本概念20GE模式之競爭優勢／市場吸引力分析圖21GE模式之競爭優勢／市場吸引力分析圖21GE模式22GE模式22策略規劃之基本概念由於GE模式在實務上應具動態性，故可延伸出六種策略：1.防守性投資策略:投入更多資金2.滲透性投資策略:投入足夠資金以提高競爭力3.重建性投資策略:產品生命週期為成熟階段4.選擇性投資策略:視是否有利可圖投入資金5.低度投資策略:投資維繫最低水準，收回現金6.撤退策略:出售或退出23策略規劃之基本概念由於GE模式在實務上應具動態性，故可延伸出市場策略利潤影響模式市場競爭地位市場佔有率或相對市場佔有率產品品質或相對產品品質資本因素投資強度資本強度企業其他因素垂直整合程度產能使用率24市場策略利潤影響模式市場競爭地位24事業經驗效果模式產生經驗效果的主要原因包括：勞動性效率提高。作業專業化與方法的改善。所出產製程的導入。生產設備效率的提高。資源結構的調整。產品的標準化。產品變更設計。25事業經驗效果模式產生經驗效果的主要原因包括：25事業經驗效果提供之重要策略觀念儘早保有最大市場占有率，成本更低，確定競爭優勢成本優勢反應價格優勢，提高市占率26事業經驗效果提供之重要策略觀念儘早保有最大市場占有率，成本更設定競爭價格的循環圖27設定競爭價格的循環圖27定向政策模式28定向政策模式28物流業應有之策略規劃物流業策略規劃制度策略規劃制度由上而下策略規劃制度由下而上策略規劃制度兼行由上而下及由下而上之策略規劃制度團隊策略規劃制度29物流業應有之策略規劃物流業策略規劃制度29物流業應有之策略規劃物流業策略規劃制度權責配合關係公司經營目的及目標制定資料蒐集及分析部門計畫目的及目標制定部門計畫之編製經營目標及計畫之修正30物流業應有之策略規劃物流業策略規劃制度30物流業應有之策略規劃物流業策略規劃工作環境分析企業任務長期規劃目標計畫策略（ProgramStrategy）之制定中期功能別計畫之制定短期年度計畫及預算制定危機處理計畫策略規劃控制31物流業應有之策略規劃物流業策略規劃工作31物流業策略規劃工作一.規劃者個人因素之考量1.規劃者可能採取的規劃態度(1)直覺與預期行規劃(2)正式策略規劃(3)日常反應性的規劃(4)創業型機會主義規(5)增進式的前進規劃(6)適應性的規劃2.規劃者對資料蒐集及衡量認知(1)系統化主觀型(2)系統化接納型(3)直覺性接納型(4)直覺性主觀型3.規劃者的價值觀二.最高領導人對規劃分析工具之運用32物流業策略規劃工作一.規劃者個人因素之考量32(一)環境分析應先了解各項總體及個體因素(產業、競爭者、消費者、社會大眾、客戶等)建立一完整的資料庫33(一)環境分析應先了解各項總體及個體因素33(二)企業任務最高管理階層如何將之書面化如何對內及對外發布此訊息34(二)企業任務最高管理階層如何將之書面化34(三)長期規劃目標1.行銷方面(1)現有產品及服務(2)市場需要(3)顧客需要(4)銷售方法(5)配銷方法(6)新市場2.利潤性3.公司資料4.生產力5.人力資源之績效、態度、及未來發展6.管理制度及組織發展7.效率8.社會責任9.對股東的責任10.未來的成長方向35(三)長期規劃目標1.行銷方面(1)現有產品及服務(2)市(四)計畫策略(ProgramStrategy)之制定計畫策略之種類:行銷策略、財務策略、人力資源策略、物流策略、產品策略、組織策略計畫策略的制定方式:策略組合(StrategyProfilo)、產品與市場矩陣分析、市場利基需求、產品生命週期、分析經營成功的因素36(四)計畫策略(ProgramStrategy)之制定計畫(五)中期功能別計畫之制定包括行銷計畫、新產品計劃、儲運計畫、人力資源計畫、財務計畫、廣告計畫、公共關係計畫等1.該計畫應簡明扼要2.各相關功能別經理應參予該計畫之整合3.該計畫之職權劃分應相當明確4.該計畫中之各關聯計畫應不可過於混淆不清5.編製該項計畫應具彈性6.該計畫僅包括最重要、優先的計畫37(五)中期功能別計畫之制定包括行銷計畫、新產品計劃、儲運計畫(六)短期年度計畫及預算制定1.最高管理階層之支持2.明確的年度計畫及中期計畫策略相配合3.預算編制應有明確的組織4.相關人員應了解、參與預算編制及有關的權責5.會計作業之干預應降至最少6.編制時應有明確的標準，以供衡量績效之用7.預算編制過程應不可過於複雜8.預算編制應符合經濟、節約原則9.預算編制應依各公司特性辦理10.公司全體員工應了解預算目的及限制38(六)短期年度計畫及預算制定1.最高管理階層之支持38(七)危機處理計畫發生危機時處理事件的優先順序、有權處理問題人員的優先順序、有權處理危機問題人員之權責大小、與最高領導人緊急聯繫方式等39(七)危機處理計畫發生危機時處理事件的優先順序、有權處理問題(八)策略規劃控制控制標準之制定績效之評估評估後之計畫修正40(八)策略規劃控制控制標準之制定40物流業策略規劃之評估策略規劃應評估之項目配合公司最高管理階層方面適應環境情勢或趨勢方面1.外在環境部分2.內在環境部分公司支援能力方面規劃制度之適當性方面規劃程序之有效性方面風險承擔能力方面41物流業策略規劃之評估策略規劃應評估之項目41策略規劃可能發生之錯誤觀念方面內部環境方面實際推動問題規劃程序方面執行問題42策略規劃可能發生之錯誤觀念方面42避免規劃失敗之作法為避免策略規劃產生失敗，物流業應設法做到下列數點：策略規劃制度應包括在全面管理制度之內。公司各階層均須對策略規劃有所了解。策略規劃工作應由最高管理階層、企劃人員、中間管理階層及其幕僚共同制定。培養訓練企劃人員及中階管理人員的規劃能力。最高管理階層應抱持著策略規劃是長期性的工作，而非立即產生效果的心態，且不可期望過高。43避免規劃失敗之作法為避免策略規劃產生失敗，物流業應設法做到下避免規劃失敗之作法管理階層在進行策略規劃時應依據計畫執行。最高管理階層在進行策略規劃時，亦應保有主觀及直覺性的創意。策略規劃工作不可與未來財務或經營預估混合在一起。進行規劃工作應全力投入，各種可能支援資源應儘量參與。不可過於重視枝微末節的內容，而應重視策略規劃的全面。44避免規劃失敗之作法管理階層在進行策略規劃時應依據計畫執行。4簡報結束謹請指教4545物流業經營管理46物流業經營管理1經營管理篇物流業策略管理第一節 策略規劃之基本概念第二節 物流業應有之策略規劃第三節 物流業策略規劃之評估47經營管理篇物流業策略管理2策略規劃策略規劃(StrategicPlanning)全面整合規劃(TotalOverallPlanning)總體規劃(CorporatePlanning)綜合管理規劃(ComprehensiveMangineralPlanning)48策略規劃策略規劃(StrategicPlanning)3策略規劃之基本概念策略規劃之定義通常策略規劃至少具備以下某些特性：嚴謹的作業程序-不斷進行評估，以減少錯誤組織化運作-成功的策略規劃必須透過完整組織運作藝術化行為-不僅需要嚴格的理性推論，更需藝術性、哲學性之概念完整性的規劃作業-必須與中長程經營計畫、年度經營計畫及預算兩項重要計畫結合始具意義49策略規劃之基本概念策略規劃之定義4策略規劃時的考慮因素策略規劃目的增加實質市場競爭力調整公司經營方向加速營運成長速度考慮組織結構的增刪與調整放棄不良產品或不當部門大幅降低成本提出重大未來方向，供決策人參考對外在與內在環境提出評估促使內部部門更加協調增加公司向心力與危機意識重新調整公司資源分配提高作業程序的控制培養經理人才對環境的因應能力調整內部作業程序50策略規劃時的考慮因素策略規劃目的5策略規劃時的考慮因素管理階層的作風集權vs自由，日常作業-制度式vs直覺式組織所處的環境組織內部是否和諧?外在環境的變動性?市場競爭對手多少?競爭情況是否複雜?經營作業的程序作業準備時間長短?技術層次高低?作業程序複雜性?市場反應速度快慢?人力資源具備策略規劃經驗人力是否充足?策略規劃能力是否符合公司需要？待解決問題的性質是新產生或修正性的工作？修正幅度大小？問題複雜性？中長期性質或短期性質？51策略規劃時的考慮因素管理階層的作風6策略規劃之基本內容企業任務敘述企業經營目的、企業長期經營目標外在環境之分析總體環境、個體環境、機會與威脅之探討內在環境之分析人力資源分析、財務分析、組織競爭力分析、公司優缺點分析企業策略說明整合性規劃52策略規劃之基本內容企業任務敘述7企業任務之檢討公司成立之目的何在？公司的經營哲學？公司的組織架構？公司現在及未來的主要營業項目？公司現在及未來的主要目標巿場？公司現在及未來的通路系統？公司目前與過去及未來的營運目標如何？公司目前與未來主要利潤來源為何？如何評估？53企業任務之檢討公司成立之目的何在？8策略規劃步驟54策略規劃步驟9SWOT策略矩陣物流業外在環境分析機會威脅物流業內在環境分析行銷方面財務方面產品方面組織方面55SWOT策略矩陣物流業外在環境分析10物流業ＳＷＯＴ分析外在環境分析機會-政治環境等…威脅-消費者保護法等….內在環境分析行銷方面-公司知名度及評價….財務方面-財務結構…產品方面-電子資料交換能力…組織方面-領導能力…56物流業ＳＷＯＴ分析外在環境分析11策略規劃之基本概念NigelPiercy教授利用SWOT矩陣，指出企業有結合、轉換、減低／防止等三種途徑：結合策略物流業者若能將其所面對之機會與公司優點加以結合在一起，係為公司最佳策略轉移策略將公司弱點轉為優點，在公司面臨諸多威脅時採用，也就是轉移策略減低／防止策略當公司無法將缺點轉化為優點，或沒有能力將面臨之威脅轉化成機會57策略規劃之基本概念NigelPiercy教授利用SWOT矩SWOT矩陣58SWOT矩陣13SWOT組成架構59SWOT組成架構14策略市場規劃(StrategicMarketPlanning)即策略行銷許士軍教授:策略市場規劃是將行銷企業功能和企業政策相結合；根據整體策略，透過策略規劃，考慮環境因素、競爭因素、產品組合等分析來決定產品的目標60策略市場規劃(StrategicMarketPlanni策略市場規劃-BCG成長與佔有矩陣成長與占有模式（Growth/ShareMatrix）61策略市場規劃-BCG成長與佔有矩陣成長與占有模式（Growt策略規劃之基本概念四種事業型態問題事業（QuestionMark）明星事業（Stars）金牛事業（CashCows）茍延殘喘事業（Dogs）四種基本策略建立市場占有率策略保持市場佔有率策略收穫策略放棄策略62策略規劃之基本概念四種事業型態四種基本策略174種基本策略1.建立市場佔有率策略；明星事業；適用於產品處於生命週期成長階段；降價、減少成本支出、改善服務與產品品質2.保持市場佔有率策略；金牛事業；保持此一佔有率以獲得大量現金3.收穫策略；問題事業、茍延殘喘事業；快速大量獲得現金，不再強調佔有率4.放棄策略；占有率低、成本高、無法獲利；立即放棄634種基本策略1.建立市場佔有率策略；明星事業；適用於產品處於市場吸引力與競爭優勢模式GE市場吸引力與競爭優勢模式64市場吸引力與競爭優勢模式GE市場吸引力與競爭優勢模式19策略規劃之基本概念65策略規劃之基本概念20GE模式之競爭優勢／市場吸引力分析圖66GE模式之競爭優勢／市場吸引力分析圖21GE模式67GE模式22策略規劃之基本概念由於GE模式在實務上應具動態性，故可延伸出六種策略：1.防守性投資策略:投入更多資金2.滲透性投資策略:投入足夠資金以提高競爭力3.重建性投資策略:產品生命週期為成熟階段4.選擇性投資策略:視是否有利可圖投入資金5.低度投資策略:投資維繫最低水準，收回現金6.撤退策略:出售或退出68策略規劃之基本概念由於GE模式在實務上應具動態性，故可延伸出市場策略利潤影響模式市場競爭地位市場佔有率或相對市場佔有率產品品質或相對產品品質資本因素投資強度資本強度企業其他因素垂直整合程度產能使用率69市場策略利潤影響模式市場競爭地位24事業經驗效果模式產生經驗效果的主要原因包括：勞動性效率提高。作業專業化與方法的改善。所出產製程的導入。生產設備效率的提高。資源結構的調整。產品的標準化。產品變更設計。70事業經驗效果模式產生經驗效果的主要原因包括：25事業經驗效果提供之重要策略觀念儘早保有最大市場占有率，成本更低，確定競爭優勢成本優勢反應價格優勢，提高市占率71事業經驗效果提供之重要策略觀念儘早保有最大市場占有率，成本更設定競爭價格的循環圖72設定競爭價格的循環圖27定向政策模式73定向政策模式28物流業應有之策略規劃物流業策略規劃制度策略規劃制度由上而下策略規劃制度由下而上策略規劃制度兼行由上而下及由下而上之策略規劃制度團隊策略規劃制度74物流業應有之策略規劃物流業策略規劃制度29物流業應有之策略規劃物流業策略規劃制度權責配合關係公司經營目的及目標制定資料蒐集及分析部門計畫目的及目標制定部門計畫之編製經營目標及計畫之修正75物流業應有之策略規劃物流業策略規劃制度30物流業應有之策略規劃物流業策略規劃工作環境分析企業任務長期規劃目標計畫策略（ProgramStrategy）之制定中期功能別計畫之制定短期年度計畫及預算制定危機處理計畫策略規劃控制76物流業應有之策略規劃物流業策略規劃工作31物流業策略規劃工作一.規劃者個人因素之考量1.規劃者可能採取的規劃態度(1)直覺與預期行規劃(2)正式策略規劃(3)日常反應性的規劃(4)創業型機會主義規(5)增進式的前進規劃(6)適應性的規劃2.規劃者對資料蒐集及衡量認知(1)系統化主觀型(2)系統化接納型(3)直覺性接納型(4)直覺性主觀型3.規劃者的價值觀二.最高領導人對規劃分析工具之運用77物流業策略規劃工作一.規劃者個人因素之考量32(一)環境分析應先了解各項總體及個體因素(產業、競爭者、消費者、社會大眾、客戶等)建立一完整的資料庫78(一)環境分析應先了解各項總體及個體因素33(二)企業任務最高管理階層如何將之書面化如何對內及對外發布此訊息79(二)企業任務最高管理階層如何將之書面化34(三)長期規劃目標1.行銷方面(1)現有產品及服務(2)市場需要(3)顧客需要(4)銷售方法(5)配銷方法(6)新市場2.利潤性3.公司資料4.生產力5.人力資源之績效、態度、及未來發展6.管理制度及組織發展7.效率8.社會責任9.對股東的責任10.未來的成長方向80(三)長期規劃目標1.行銷方面(1)現有產品及服務(2)市(四)計畫策略(ProgramStrategy)之制定計畫策略之種類:行銷策略、財務策略、人力資源策略、物流策略、產品策略、組織策略計畫策略的制定方式:策略組合(StrategyProfilo)、產品與市場矩陣分析、市場利基需求、產品生命週期、分析經營成功的因素81(四)計畫策略(ProgramStrategy)之制定計畫(五)中期功能別計畫之制定包括行銷計畫、新產品計劃、儲運計畫、人力資源計畫、財務計畫、廣告計畫、公共關係計畫等1.該計畫應簡明扼要2.各相關功能別經理應參予該計畫之整合3.該計畫之職權劃分應相當明確4.該計畫中之各關聯計畫應不可過於混淆不清5.編製該項計畫應具彈性