一線管理者技能提升（二）

----現(xiàn)場管理改善基礎(chǔ)一線管理者技能提升（二）

1課程內(nèi)容介紹生活中的管理常識讓員工“動(dòng)”起來

—激勵(lì)員工讓我們一起微笑—導(dǎo)演“巡場”關(guān)注點(diǎn)課程內(nèi)容介紹生活中的管理常識2單元一管理的概述計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制單元一管理的概述計(jì)劃3管理概述計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事件管理概述管理概述計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事件管理概述4計(jì)劃

為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而擬定的執(zhí)行方案。管理概述計(jì)劃為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而擬定的執(zhí)行方案。管理概述5組織組織就是根據(jù)計(jì)劃所定安排、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人力、物力，并安排工作流程等細(xì)節(jié)。

管理概述組織組織就是根據(jù)計(jì)劃所定安排、協(xié)調(diào)團(tuán)6領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)通俗地理解就是帶領(lǐng)和指導(dǎo)，也就是說要通過對團(tuán)隊(duì)成員工作技能等方面的輔導(dǎo)來幫助成員更好地完成你所交給他的任務(wù)，從而更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

管理概述領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)通俗地理解就是帶領(lǐng)和指導(dǎo)，也就7控制控制就使計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)得以一致的過程。通俗地說就是不讓各種意外與突發(fā)事件，影響到結(jié)果。

管理概述控制控制就使計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)得以一致的過程。8單元二激勵(lì)員工

激勵(lì)兩個(gè)重要理論實(shí)施激勵(lì)的原則激勵(lì)的方法使用方法的注意事項(xiàng)單元二激勵(lì)員工9MOTIVE動(dòng)機(jī)BEHAVIOR行為激勵(lì)激勵(lì)建立在行為和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上激勵(lì)員工MOTIVEBEHAVIOR激勵(lì)激勵(lì)建立在行為和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上10需求理論雙因素理論激勵(lì)員工需求理論雙因素理論激勵(lì)員工11安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論激勵(lì)員工安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論12雙因素理論激勵(lì)員工雙因素理論激勵(lì)員工13內(nèi)因外因內(nèi)因外因外因內(nèi)因激勵(lì)員工內(nèi)因外因內(nèi)因外因外因內(nèi)因激勵(lì)員工14達(dá)到一定的刺激點(diǎn)所求及時(shí)激勵(lì)激勵(lì)員工達(dá)到一定的刺激點(diǎn)所求及時(shí)激勵(lì)激勵(lì)員工15激勵(lì)的方法獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金稱贊晉升更多的工作機(jī)會(huì)物質(zhì)調(diào)整薪金更好的工作條件更加信任鼓勵(lì)的眼神······激勵(lì)員工激勵(lì)的方法獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金激勵(lì)員工16每天給你和你的員工一個(gè)開心的理由和一個(gè)享受工作成績的機(jī)會(huì)激勵(lì)員工每天給你和你的員工激勵(lì)員工17處罰扣獎(jiǎng)金責(zé)罵分配較差的工作冷漠的態(tài)度紀(jì)律處分態(tài)度冷淡給于較少的機(jī)會(huì)······激勵(lì)的方法激勵(lì)員工處罰扣獎(jiǎng)金激勵(lì)的方法激勵(lì)員工18執(zhí)行紀(jì)律時(shí)的注意事項(xiàng)嚴(yán)格依制度一視同仁，態(tài)度公平考慮對方處境、感受迅速行動(dòng)先警告后行動(dòng)給予訴說的機(jī)會(huì)不改變立場和行為公開場合沖動(dòng)不給予訴說機(jī)會(huì)翻舊帳挑剔、吹毛求疵激勵(lì)員工執(zhí)行紀(jì)律時(shí)的注意事項(xiàng)嚴(yán)格依制度公開場合激勵(lì)員工19紀(jì)律談話前的準(zhǔn)備首先確定管理方面是否有問題確認(rèn)自己已有執(zhí)行的權(quán)力收集資料，多方了解員工表現(xiàn)，找出問題找個(gè)合適的時(shí)間與地點(diǎn)，事先通知員工了解公司執(zhí)行紀(jì)律的程序考慮上次紀(jì)律面談的方法、時(shí)間、地點(diǎn)激勵(lì)員工紀(jì)律談話前的準(zhǔn)備首先確定管理方面是否有問題激勵(lì)員工20紀(jì)律談話的步驟重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題”詢問造成問題的愿因，并尋求改善的方法”告知處罰的原因及結(jié)果”告知處罰的原因及結(jié)果”議定檢驗(yàn)日期激勵(lì)員工紀(jì)律談話的步驟重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題”激勵(lì)員21用心想想激勵(lì)員工用激勵(lì)員工22單元三現(xiàn)場管理的工作現(xiàn)場管理工作流程幫助你的員工做出工作成績現(xiàn)場管理的工作單元三現(xiàn)場管理的工作現(xiàn)場管理工作流程現(xiàn)場管理23你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計(jì)劃向員工宣導(dǎo)計(jì)劃監(jiān)督執(zhí)行過程回饋與檢討完成現(xiàn)場管理的工作你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計(jì)劃向員工宣導(dǎo)計(jì)劃監(jiān)督執(zhí)行過程24制定計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行方法（細(xì)節(jié)）完成時(shí)間負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急處理辦法現(xiàn)場管理的工作制定計(jì)劃目標(biāo)現(xiàn)場管理的工作25任務(wù)執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導(dǎo)輔導(dǎo)勸導(dǎo)監(jiān)督現(xiàn)場管理的工作任務(wù)執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導(dǎo)輔導(dǎo)勸導(dǎo)監(jiān)督現(xiàn)場管理26向你的員工宣導(dǎo)早會(huì)形式專門會(huì)議公告樣張貼工作進(jìn)行中最重要的是檢驗(yàn)現(xiàn)場管理的工作向你的員工宣導(dǎo)早會(huì)形式最重要的是檢驗(yàn)現(xiàn)場管理的工27現(xiàn)場管理藝術(shù)表現(xiàn)出差距輔導(dǎo)現(xiàn)場管理的工作業(yè)務(wù)問題情緒問題學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)場管理藝術(shù)表現(xiàn)出差距輔導(dǎo)現(xiàn)場管理的工作業(yè)務(wù)問題28輔導(dǎo)的要點(diǎn)隨時(shí)隨時(shí)可進(jìn)行對象人數(shù)不限了解對方的困難及不明之處尊重對方令對方感到自然，并有信心改正采用中性語言，多用我們，少用你、我用開放式的問題提問給予機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)，確認(rèn)對方正確理解做對后做出回應(yīng)現(xiàn)場管理的工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)隨時(shí)隨時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場管理的工作29勸導(dǎo)的要點(diǎn)在不受干擾的地方進(jìn)行一對一的形式了解對方的背景及個(gè)性重復(fù)要點(diǎn)，并表示你理解對方給予支持，讓對方覺得你值得信任就如何解決問題征求對方意見避免用“你應(yīng)該、你早應(yīng)該、你不應(yīng)該”勿宣揚(yáng)對方的私隱保持一慣實(shí)質(zhì)的支持現(xiàn)場管理的工作勸導(dǎo)的要點(diǎn)在不受干擾的地方進(jìn)行現(xiàn)場管理的工作30輔導(dǎo)與勸導(dǎo)的區(qū)別公開場合有關(guān)知識和技巧問題對方不知道方法已有標(biāo)準(zhǔn)答案以示范和實(shí)操為主對方虛心向?qū)W可以有第三者介入可以速見成效私人面談?dòng)嘘P(guān)態(tài)度或人際問題對方不肯學(xué)習(xí)方法在討論中解決方法以聆聽為主對方情緒或意志消沉不可介入第三者未必速見成效輔導(dǎo)勸導(dǎo)現(xiàn)場管理的工作輔導(dǎo)與勸導(dǎo)的區(qū)別公開場合私人面談輔導(dǎo)勸導(dǎo)現(xiàn)場管理的31幫助員工提高工作技能給員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)幫助員工樹立信心為員工提供良好的工作環(huán)境現(xiàn)場管理的工作幫助員工提高工作技能現(xiàn)場管理的工作32員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的根據(jù)面談目的設(shè)計(jì)問題安排時(shí)間進(jìn)行面談面談過程中進(jìn)行適當(dāng)記錄面談結(jié)束后分析面談結(jié)果根據(jù)結(jié)果決定全員或部分培訓(xùn)單獨(dú)或個(gè)別紀(jì)律談話現(xiàn)場管理的工作員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的33培訓(xùn)的定義

通過改變受訓(xùn)者的知識水平、技術(shù)水平和態(tài)度，改變受訓(xùn)者的行為，從而使其具務(wù)相應(yīng)承擔(dān)現(xiàn)任工作的能力或準(zhǔn)備接受新的任務(wù)現(xiàn)場管理的工作培訓(xùn)的定義通過改變受訓(xùn)者的知識水平、技34培訓(xùn)的形式（一）“脫崗”培訓(xùn)

--由專門的導(dǎo)師經(jīng)過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安排后，負(fù)責(zé)進(jìn)行訓(xùn)練。

--受訓(xùn)者通過培訓(xùn)對相關(guān)知識認(rèn)識全面

--受訓(xùn)者通過培訓(xùn)除學(xué)到知識外，還會(huì)對公司產(chǎn)生較強(qiáng)的歸屬感

--應(yīng)用于較復(fù)雜的工作現(xiàn)場管理的工作培訓(xùn)的形式（一）“脫崗”培訓(xùn)現(xiàn)場管理的工作35“在崗”培訓(xùn)

--由受訓(xùn)者的上司或同事負(fù)責(zé)在工作中對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)

--針對某項(xiàng)工作

--受訓(xùn)者有較直觀的理解，馬上學(xué)以致用

--容易受環(huán)境影響

--培訓(xùn)者的訓(xùn)練技巧至關(guān)重要培訓(xùn)的形式（二）現(xiàn)場管理的工作“在崗”培訓(xùn)培訓(xùn)的形式（二）現(xiàn)場管理的工作36身教勝于言傳現(xiàn)場管理的工作身教勝于言傳現(xiàn)場管理的工作37單元四“巡場”關(guān)注點(diǎn)“巡場”關(guān)注點(diǎn)“巡場”后的跟進(jìn)“現(xiàn)場管理”的吸塵器原理“巡場”關(guān)注點(diǎn)單元四“巡場”關(guān)注點(diǎn)“巡場”關(guān)注點(diǎn)“巡場”關(guān)38“巡場”關(guān)注點(diǎn)顧客需要員工表現(xiàn)環(huán)境（軟性、硬性）人員調(diào)配情況“巡場”關(guān)注點(diǎn)“巡場”關(guān)注點(diǎn)顧客需要“巡場”關(guān)注點(diǎn)39“巡場”后的改進(jìn)將有關(guān)情況記錄，觀察變化情況合理利用班前（后）會(huì)合理利用交接班時(shí)間“巡場”關(guān)注點(diǎn)“巡場”后的改進(jìn)將有關(guān)情況記錄，觀察變化情況“巡場”關(guān)40課程結(jié)束！謝謝！培訓(xùn)導(dǎo)師：黃澤安“巡場”關(guān)注點(diǎn)課程結(jié)束！謝謝！培訓(xùn)導(dǎo)師：黃澤安“41一線管理者技能提升（二）

----現(xiàn)場管理改善基礎(chǔ)一線管理者技能提升（二）

42課程內(nèi)容介紹生活中的管理常識讓員工“動(dòng)”起來

—激勵(lì)員工讓我們一起微笑—導(dǎo)演“巡場”關(guān)注點(diǎn)課程內(nèi)容介紹生活中的管理常識43單元一管理的概述計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制單元一管理的概述計(jì)劃44管理概述計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事件管理概述管理概述計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事件管理概述45計(jì)劃

為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而擬定的執(zhí)行方案。管理概述計(jì)劃為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而擬定的執(zhí)行方案。管理概述46組織組織就是根據(jù)計(jì)劃所定安排、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人力、物力，并安排工作流程等細(xì)節(jié)。

管理概述組織組織就是根據(jù)計(jì)劃所定安排、協(xié)調(diào)團(tuán)47領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)通俗地理解就是帶領(lǐng)和指導(dǎo)，也就是說要通過對團(tuán)隊(duì)成員工作技能等方面的輔導(dǎo)來幫助成員更好地完成你所交給他的任務(wù)，從而更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

管理概述領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)通俗地理解就是帶領(lǐng)和指導(dǎo)，也就48控制控制就使計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)得以一致的過程。通俗地說就是不讓各種意外與突發(fā)事件，影響到結(jié)果。

管理概述控制控制就使計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)得以一致的過程。49單元二激勵(lì)員工

激勵(lì)兩個(gè)重要理論實(shí)施激勵(lì)的原則激勵(lì)的方法使用方法的注意事項(xiàng)單元二激勵(lì)員工50MOTIVE動(dòng)機(jī)BEHAVIOR行為激勵(lì)激勵(lì)建立在行為和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上激勵(lì)員工MOTIVEBEHAVIOR激勵(lì)激勵(lì)建立在行為和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上51需求理論雙因素理論激勵(lì)員工需求理論雙因素理論激勵(lì)員工52安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論激勵(lì)員工安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論53雙因素理論激勵(lì)員工雙因素理論激勵(lì)員工54內(nèi)因外因內(nèi)因外因外因內(nèi)因激勵(lì)員工內(nèi)因外因內(nèi)因外因外因內(nèi)因激勵(lì)員工55達(dá)到一定的刺激點(diǎn)所求及時(shí)激勵(lì)激勵(lì)員工達(dá)到一定的刺激點(diǎn)所求及時(shí)激勵(lì)激勵(lì)員工56激勵(lì)的方法獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金稱贊晉升更多的工作機(jī)會(huì)物質(zhì)調(diào)整薪金更好的工作條件更加信任鼓勵(lì)的眼神······激勵(lì)員工激勵(lì)的方法獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金激勵(lì)員工57每天給你和你的員工一個(gè)開心的理由和一個(gè)享受工作成績的機(jī)會(huì)激勵(lì)員工每天給你和你的員工激勵(lì)員工58處罰扣獎(jiǎng)金責(zé)罵分配較差的工作冷漠的態(tài)度紀(jì)律處分態(tài)度冷淡給于較少的機(jī)會(huì)······激勵(lì)的方法激勵(lì)員工處罰扣獎(jiǎng)金激勵(lì)的方法激勵(lì)員工59執(zhí)行紀(jì)律時(shí)的注意事項(xiàng)嚴(yán)格依制度一視同仁，態(tài)度公平考慮對方處境、感受迅速行動(dòng)先警告后行動(dòng)給予訴說的機(jī)會(huì)不改變立場和行為公開場合沖動(dòng)不給予訴說機(jī)會(huì)翻舊帳挑剔、吹毛求疵激勵(lì)員工執(zhí)行紀(jì)律時(shí)的注意事項(xiàng)嚴(yán)格依制度公開場合激勵(lì)員工60紀(jì)律談話前的準(zhǔn)備首先確定管理方面是否有問題確認(rèn)自己已有執(zhí)行的權(quán)力收集資料，多方了解員工表現(xiàn)，找出問題找個(gè)合適的時(shí)間與地點(diǎn)，事先通知員工了解公司執(zhí)行紀(jì)律的程序考慮上次紀(jì)律面談的方法、時(shí)間、地點(diǎn)激勵(lì)員工紀(jì)律談話前的準(zhǔn)備首先確定管理方面是否有問題激勵(lì)員工61紀(jì)律談話的步驟重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題”詢問造成問題的愿因，并尋求改善的方法”告知處罰的原因及結(jié)果”告知處罰的原因及結(jié)果”議定檢驗(yàn)日期激勵(lì)員工紀(jì)律談話的步驟重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題”激勵(lì)員62用心想想激勵(lì)員工用激勵(lì)員工63單元三現(xiàn)場管理的工作現(xiàn)場管理工作流程幫助你的員工做出工作成績現(xiàn)場管理的工作單元三現(xiàn)場管理的工作現(xiàn)場管理工作流程現(xiàn)場管理64你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計(jì)劃向員工宣導(dǎo)計(jì)劃監(jiān)督執(zhí)行過程回饋與檢討完成現(xiàn)場管理的工作你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計(jì)劃向員工宣導(dǎo)計(jì)劃監(jiān)督執(zhí)行過程65制定計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行方法（細(xì)節(jié)）完成時(shí)間負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急處理辦法現(xiàn)場管理的工作制定計(jì)劃目標(biāo)現(xiàn)場管理的工作66任務(wù)執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導(dǎo)輔導(dǎo)勸導(dǎo)監(jiān)督現(xiàn)場管理的工作任務(wù)執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導(dǎo)輔導(dǎo)勸導(dǎo)監(jiān)督現(xiàn)場管理67向你的員工宣導(dǎo)早會(huì)形式專門會(huì)議公告樣張貼工作進(jìn)行中最重要的是檢驗(yàn)現(xiàn)場管理的工作向你的員工宣導(dǎo)早會(huì)形式最重要的是檢驗(yàn)現(xiàn)場管理的工68現(xiàn)場管理藝術(shù)表現(xiàn)出差距輔導(dǎo)現(xiàn)場管理的工作業(yè)務(wù)問題情緒問題學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)場管理藝術(shù)表現(xiàn)出差距輔導(dǎo)現(xiàn)場管理的工作業(yè)務(wù)問題69輔導(dǎo)的要點(diǎn)隨時(shí)隨時(shí)可進(jìn)行對象人數(shù)不限了解對方的困難及不明之處尊重對方令對方感到自然，并有信心改正采用中性語言，多用我們，少用你、我用開放式的問題提問給予機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)，確認(rèn)對方正確理解做對后做出回應(yīng)現(xiàn)場管理的工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)隨時(shí)隨時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場管理的工作70勸導(dǎo)的要點(diǎn)在不受干擾的地方進(jìn)行一對一的形式了解對方的背景及個(gè)性重復(fù)要點(diǎn)，并表示你理解對方給予支持，讓對方覺得你值得信任就如何解決問題征求對方意見避免用“你應(yīng)該、你早應(yīng)該、你不應(yīng)該”勿宣揚(yáng)對方的私隱保持一慣實(shí)質(zhì)的支持現(xiàn)場管理的工作勸導(dǎo)的要點(diǎn)在不受干擾的地方進(jìn)行現(xiàn)場管理的工作71輔導(dǎo)與勸導(dǎo)的區(qū)別公開場合有關(guān)知識和技巧問題對方不知道方法已有標(biāo)準(zhǔn)答案以示范和實(shí)操為主對方虛心向?qū)W可以有第三者介入可以速見成效私人面談?dòng)嘘P(guān)態(tài)度或人際問題對方不肯學(xué)習(xí)方法在討論中解決方法以聆聽為主對方情緒或意志消沉不可介入第三者未必速見成效輔導(dǎo)勸導(dǎo)現(xiàn)場管理的工作輔導(dǎo)與勸導(dǎo)的區(qū)別公開場合私人面談輔導(dǎo)勸導(dǎo)現(xiàn)場管理的72幫助員工提高工作技能給員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)幫助員工樹立信心為員工提供良好的工作環(huán)境現(xiàn)場管理的工作幫助員工提高工作技能現(xiàn)場管理的工作73員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的根據(jù)面談目的設(shè)計(jì)問題安排時(shí)間進(jìn)行面談面談過程中進(jìn)行適當(dāng)記錄面談結(jié)束后分析面談結(jié)果根據(jù)結(jié)果決定全員或部分培訓(xùn)單獨(dú)或個(gè)別紀(jì)律談話現(xiàn)場管理的工作員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的74培訓(xùn)的定義

通過改變受訓(xùn)者的知識水平、技術(shù)水平和態(tài)度，改變受訓(xùn)者的行為，從而使其具務(wù)相應(yīng)承擔(dān)現(xiàn)任工作的能力或準(zhǔn)備接受新的任務(wù)現(xiàn)場管理的工作培訓(xùn)的定義通