一、單選題（每題3分，共18分）1、企業文化中的是起決定性作用的內核是（B。A.制度文化 B.精神文化 C.行為文化 D.物質文2、每個人幾乎每時每刻都在進行的一種內在傳播活動叫( D )A.大眾傳播 B.多媒體 C.自媒體 D.自身傳播3、劃分臨時公眾、周期公眾和（B）政策和穩定策略的依據。A.順意 B.穩定 C.逆意 D.邊4、領帶夾所處的位置要適中，一般在襯衣（C）的位置？A.第一顆和第二顆紐扣之間 B.第二顆和第三顆紐扣之間C.第三顆和第四顆紐扣之間 D.第四顆和第五顆紐扣之間。5、公共關系活動的基礎，也是公共關系活動系工作的結果是（C。A.公共關系語言 B.公共關系觀念C.公共關系狀態 D.公共關系輿論6、在兩極修飾詞之間共有七個等級，分別表示被調查者的態度程度的調查方法是（A）A.語義差異量表B.李克特量表C.順位法量表D.重要性量表二、多選題（每題3分，共18分）1、企業文化定位要特別注意以下三點（BCD）A.企業文化的存在性 B.企業文化的對象性C.企業文化的個性 D.企業文化的可持續發展性E.企業文化的更新性2、國際常見的禮賓次序排列方法有以下幾種（ABCD。A.按照身份 B.按照字母 C.按照職務D.按照先后順序 E.按照國家大小3、處理與社區公眾關系的主要方法包括（BDE）為社區命名創辦和扶持社區公益事業開展消費教育，積極引導消費者為社區居民就業做貢獻，維持社區的和諧氣氛開放參觀4、下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE。A.書籍 B.電子郵件 C.電子報紙 D.報紙 E.雜5、根據公眾與組織的動態關系，可以將公眾分為（BCDE）。A.正式公眾 B.非公眾 C.潛在公眾 D.知曉公眾 E.行動公6、戰略型公共關系活動模式（BDE）A.宣傳型 B.建設型 C.交際型 D.維系型 E.矯正型三、判斷題（每題3分，共18分）1、正反饋是指受眾的理解與傳播者發出的信息不一致，或對所傳信息持否定、批評意見的反饋。（×）2、具體情況具體分析是馬克思主義活得靈魂，也是公共關系成功的關鍵。（√）3、襪子顏色要與西服顏色一致或深于西服，忌諱深色西服配白色襪子。（√）4（×）5、“干”與“秀”是兩個連續的環節，并不對立。（√）6、“非公眾”是公共關系社區的特定專業術語（×）四、名詞解釋（每題4分，共16分）1、公共關系傳播兩個鮮明的特點：目的性（計劃性）和共享性。2、.TPO原則解析：服飾禮儀最重要的是遵守，T（e，P（，OtO3、公共關系活動解析：是指社會組織為了生存和發展，通過傳播溝通、塑造形象、協調利益、優化社會心理環境而影響公眾的社會實踐。4、媒介510）1、傳播特征解析：傳播具有社會性、普遍性、交互性、符號性和工具性等特征。播必然要和社會環境相呼應，并在社會中產生影響。普遍性。傳播以不同的方式存在于人們生活和工作的各個方面，只要存在普遍性。（共享性或雙向性符號性。信息由符號和意義兩方面構成。其中，信息中的“意義”是傳播（伴生符（（像、2、公共關系部與公關公司各自的優點及缺點是什么？公共關系部的優點（1）工作具有連續性。（2）熟知內部情況。（3）濟實用。公共關系部的缺點（1）可能缺乏第三者的客觀公正。（2）能力有限。（3）缺乏專業訓練和專業網絡。公共關系公司的優點（1）觀察、分析問題時具有第三方的客觀公正性。提出的建議和方案具有權威性。（3）信息來源更具廣泛性。（4）關系活動整體規劃的經濟性。公共關系公司的缺點（1）比內部公關部專業咨詢策劃費用高。（2）對內部實務調查成本高。（3）溝通成本較高。聘請公共關系公司總是要經過談判、簽約、續約，比企業內部的公共關系部溝通成本高。（4）到緊急情況反應比公共關系部慢。六、論述題（每題6分，共12分）1（一）遵時守約原則（二）（三）尊重風俗禁忌原則“十里不同風，百里不同俗不懂禁忌，可能會造成嚴重的后果。（四）和諧適度原則（五）禮賓順序原則認為是對一個國家的不尊重，所有從事公關工作的人員都應掌握這一原則。（六）女士優先原則行走時讓出安全的一邊，等等，則都體現出懂禮貌和紳士風度。（七）系統整體原則錯都可能招致負面效果。２、舉例說明如何把非公眾，變成行為公眾？解析：潛在公眾（或稱“未來公眾”）通過公共關系工作使潛在公眾變成知曉公眾（于組織的行為公眾。七、案例分析題（每題8分，共8分）１、尋找保險柜的主人某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“1010沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。思考：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。解析：的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就