2023年度銀行客戶部工作總結暨明年工作計劃2023年度銀行客戶部工作總結暨明年工作規劃

今年以來，原支行個人業務部和公司業務部仔細貫徹上級行會議精神，以全年規劃為目標，狠抓各項營銷措施落實，分管業務均取得了較快進展。7月份組建客戶部以來，我部準時理順工作關系，調整工作思路，整合客戶資源，突動身揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展營銷，為全行整體業務經營奠定了堅實根底。

一、主要業務指標規劃完成狀況

（一）負債業務

截至12月30日，全行各項存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成年度規劃的248.7%。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長6148萬元，完成年度規劃的123%；個人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度規劃的305.9%。

（二）資產業務

截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流淌資金貸款4180萬元，辦理借新還舊9537萬元，累計發放信用證貸款120.02萬美元，累計辦理全額質押承兌2289萬元。

全行非住房個人貸款余額792萬元,較年初增加210萬元，其中：個人生產經營貸款余額314萬元，累放344萬元；個人綜合消費貸款余額50萬元，累放25萬元；個人汽車消費貸款余額96萬元，累放38萬元；個人質押貸款余額121萬元，累放855萬元；農戶小額貸款累放86筆234萬元，余額78筆211萬元。

全行個人住房貸款余額2061萬元，累計發放620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。

（三）中間業務

截至11月末，全行實現銀行卡業務收入382.4萬元，完成年度規劃的78%；新增貸記卡發卡3308張，完成年度規劃的119%，其中惠農卡2604張，完成年度規劃的104.2%，激活率84.5%;辦理轉賬電話173部，完成年度規劃的108.1%；個人網銀和企業網銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度規劃的304%和44.4%；新增電話銀行客戶318戶，完成年度規劃的106%；新增銀聯特約商戶23戶，完成年度規劃的135.3%；代理開放式基金新開戶293戶，實現基金銷售收入30.4萬元，分別完成年度規劃的24.4%和15.2%。

截至11月末，實現代理新單保額2649萬元，完成全年規劃的125%，代理保險費收入79萬元，完成全年規劃的100%；實現國際結算量1063萬美元，國際結算業務收入9.1萬元，結售匯業務量968萬美元，結售匯收入11萬元，分別完成年度規劃的42.5%、91%、56.9%和44%；實現常年財務參謀收入13.5萬元，完成年度規劃的90%。三方存管新增開戶368戶，完成年度規劃的55.8%。

二、主要工作措施

（一）加大業務宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“福”字、4000份四聯、5000份年畫和1300個布兜，在春節前后組織客戶經理和各營業網點外勤人員，實行上門走訪、送“福”進家、座談調研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業網點懸掛了“金鑰匙春天行動

帶給您財寶春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節至元宵節廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。

（二）細化營銷措施，夯實負債根底

1、加強春天行動的組織領導。制定了《“伴你成長

金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動規劃進展了分降落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。

2、努力扭轉單位存款增長乏力局面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫療保險處、土管局、國稅局等機構大戶，做好企業流淌資金、國庫資金、醫保資金、住房公積金、稅務代保管資金、安監局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機關單位及廣電局、公安局、衛生局、交通局、計生局等在他行開立根本帳戶的單位加大公關力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質押承兌業務，增加派生單位存款。全年累計辦理全額質押銀行承兌匯票

2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結合縣委（府）招商引資進度，準時做好分析討論，積極與招商局、經貿委等單位聯系，捕獲信息，跟蹤公關，年內新拓展客戶16家，增加對公存款960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元，較年初增加6148萬元，完成年度規劃的123%。

3、進一步細化個人存款營銷措施

一是依托“迎奧運文明標準效勞系列活動”和我行“文明效勞優勝單位”評比活動，堅持每月組織優質文明效勞檢查，按月通報，嚴格兌現獎懲，促進了柜臺效勞質量不斷提高，增加了門市吸儲蓄力量。

二是督導營業網點建立個人優質客戶臺帳，建檔率到達了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，準時改良效勞，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網絡優勢和產品優勢，有針對性地為客戶制定效勞方案。

（三）穩步加