培訓講師：邱明俊二0一0年八月三日非人力的人力資源經理目錄

1、用心理解人力資源管理

2、下屬培養—“我”就是第一教官

4、實戰案例與問題解決

3、讓自己變成為激勵的大師

5、現場互動與學員問答2第一部分用心理解人力資源管理本講重點什么是人力資源管理從技術到管理，快速成為人力資源高手直線經理與HR部門的分工合作關系3什么是人力資源管理人力資源管理是指企業運用現代管理方法,對人力資源的選、用、育和留等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動,最終達到實現企業發展目標的一系列管理行為。

4從技術到管理，快速成為人力資源高手人力規劃人力資源管理績效管理招聘配置薪資福利培訓開發激勵5直線經理與HR部門的分工合作關系序號項目12管理者選擇備注1招聘初試復試2培訓新員工崗位技能3薪酬建議決定4績效體系設計部門考核5激勵精神物質6制度制訂執行7離職面談初談復談8爭議糾紛初談復談9人力規劃配合主導10人員增減配合主導6第二部分下屬培養—“我”就是第一教官本講重點員工培養3要點因人而異的員工培養知名企業的員工培養7案例：A經理應該怎么幫助下屬員工？某管理者手下有一個員工，負責行政安全、車隊服務工作，近來總是招致其它部門的投訴，投訴其服務響應慢，服務不及時。經理了解到這些信息后，與A績效面談，了解到A員工最近家庭裝修，占用了一定的精力和時間。經理提醒A注意工作和生活的平衡，保證工作的質量。過了一段時間后，A的家庭也裝修結束了，但他的工作效果和效率并沒有改善，為提醒該員工，經理在部門例會上提出為促進各個職能模塊提升工作質量，將在本月期引入服務滿意度考核。經理希望服務滿意度考核來提醒和促進A員工改善工作。一個月下來，不出所料，A的崗位服務滿意度排名倒數第一：經理拿著該數據與A員工做績效面談，A員工抱怨：行政后勤等本來就不好做，不可能每個人都服務到，遇到問題誰都想盡快解決，可我就一個人，分身無術，怎么可能每個部門都服務到位呢？且我的工作又雜亂，負責的內容又雜亂，做好的計劃總被突然的求助電話打斷。總是這樣怎么能提高服務滿意度呢？為了幫助A員工改善工作同時又減少其它部門對后勤的投訴，經理決定將原屬于A員工的車隊服務工作拿出給另外的同事去承擔。工作調整后，A的工作表現略好了幾天，慢慢投訴又多了起來，這次不僅來自外部，部門內部也因為工作調整產生了矛盾。部門內其它同事認為A不是因為工作量大，即使十分努力也很難完成，而是工作表現不好卻獲得了工作量的減少。且認為A工作表現不好，不是工作量問題，而是工作態度不積極造成的。因此產生了對經理的不滿、時間又過了一個月，A的工作表現沒有好轉，而部門內的積極性和士氣明顯不如以前了，A經理該怎么辦？問題1：出現此問題的原因在哪里？問題2：A經理應該怎么幫助下屬員工？8第一節員工培養3要點能平臺愿工作行為=9第二節因材施教、個性培養本講重點下屬培養盤點工具三大類下屬培養方法因材施教、個性培養10工具1：清單盤點法姓名性別年齡學歷血型興趣愛好脾氣性格培訓經歷學習力領悟力培養級別可替代性緊急度11工具2：九宮圖法C:發出警告、

進行指導、

安排不同職位C-:淘汰這部分

人員A:計劃職位提升或特殊項目B:不動這部分

員工，管理他們

的薪資基于合理水平A:

明確能力發展重點以提升整體能力績效能力低中高低中高最優秀的員工低特殊培養、保留重點培養人才重點培養人才12工具3：測評法Tiger

權威導向

重實質報酬

目標導向Peacocks

同理心強

擅言語表達

自我宣傳Koalas

愛好和平

持之以恒

忍耐度佳Owls

喜歡精確

重視專業性

循規蹈距Chameleons

協調性佳

配合度高

團體的潤滑劑13三大類下屬培養方法“500強”推薦方法各企業亮點邱氏打法14“500強”推薦方法K、S、A、P、B經驗法SD學習法自我反省法標桿法內部教練法清晨觀察法多面手試錯法15演練：K、S、A、P、B

K

S

A

B

P36hrsTraining48hrsPractice24hrsTraining70hrsPractice12hrsTraining80hrsPractice24hrsSharing12hrsTraining48hrsPractice30hrsSharing48hrsPractice30hrsSharing在崗培訓職業生涯職業生涯到崗7日內入職前

教育16各企業亮點關鍵詞法流程法話術小冊子圖片口訣公式模版綱絡虛擬6包17邱氏打法民間土方發明絕招最佳組合18實戰練習：請您制訂培養的小李行動方案？小李近來績效不高，您仔細觀察與分析后發現，小李績效不高的主要原因是他缺乏有效的目標管理能力，您決定對他采取一系列培養行動，您是這樣進行的。19知名企業的員工培養1、LG電子2、中國人壽1、廣州本田4、美的集團5、福特汽車6、中國銀行20課程重點什么是激勵用心理解激勵精神激勵12法分享：物質激勵不可忽視的自我激勵因人而異、因時而變的激勵清單第三部分最有效的激勵你的下屬21問題：作為管理者的你，如何激勵小A？小A是一個經驗豐富，工作能力很強的員工，是部門的核心骨干。在剛進公司時，工作效率很高，責任心很強。但一年后，發現小A的積極性變低了，感覺有些心不在焉，找他面談的時候才發現，小A覺得部門的工作他已經爛熟于心，現在基本都是在做重復性工作，已經缺乏向上提升的空間，感覺比較迷茫。22什么是激勵是指運用管理技巧，調動員工的積極性、主動性，激發員工潛能，從而使員工將工作越做越好的手段。23用心理解激勵24要想激勵他人，先要激勵自己能知愿25

用激勵理論的原理去激勵下屬馬斯洛的需求層次理論赫茨伯格的雙因素理論公平理論（=）強化理論（激勵—反應—強化）X和Y理論期望理論（動機=期望值X手段X效價）產出投入投入產出26金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的上司激勵方式高管激勵薪酬機制高管激勵要有自己的一招上司要薪酬激勵方式變化有術設計具有競爭力的薪酬機制27精神激勵12法愿景目標競爭情感精神情感文化殺人激勵法28分享：搭建5+4的下屬激勵平臺我想往哪一路線發展？價值、理想、成就動機、興趣我適合往哪一路線發展？智慧、技能、情商、學歷、性格我可以往哪一路線發展？組織環境、社會環境、經濟環境、政治環境自己的人生目標分析自己與他人的優劣分析挑戰與機會