PAGEPAGE122021年浙江大學寧波理工學院大學生暑期社會實踐隊總結“關于寧波市公共交通服務質量的調研”“求是”實踐隊浙大寧波理工學院土建分院戴燕華隨著經濟的發展，民眾素質的提高，低碳理念逐漸深入人心。近年來，寧波公共交通逐漸被大家所關注。那么寧波的公共交通服務質量水平又怎么樣呢？它們能否使我們的寧波市民滿意呢？作為寧波當代的大學生，我們也希望通過這次暑期實踐調研活動能為大家提供一絲方便，進一步提高寧波公共交通的服務質量，為寧波創建文明城市、建設一流國際港口城市貢獻我們微薄之力，也希望這次實踐調研能更好地幫助寧波市政府，寧波市公共交通總公司提出一些具體措施來關心那些弱勢群體以及更好地為人民服務，早日構建和諧社會，爭創全國文明城市“三連冠”。此外，通過這次積極參與社會實踐，也有利于我們年輕一代用建設性的態度和改革發展的眼光，了解新情況，反映新問題，積極了解社會，親近群眾，典型調查，結合此次服務理念總結新經驗；增強我們青年學生主動服務社會的意識，在實踐中認知社會，奉獻社會，提高素質，全面發展，強化社會責任感，形成社會主人翁意識。為此，浙江大學寧波理工學院土建分院“求是”實踐隊展開了一系列的調研實踐活動。做準備，得支持7月1日，土建分院赴寧波公共交通服務質量的調研實踐隊正式啟動。浙江大學寧波理工學院“求是”實踐隊的10位同學開始了他們的調研實踐活動。“求是”實踐隊除了獲得了浙大寧波理工學院土建分院團委及各輔導員的支持外，還得到了寧波市文明辦，寧波市公共交通總公司的大力支持。在寧波市政府文明辦辦公室，實踐隊員們得到了文明辦的劉長生同志的接待，他給實踐提出了一些實質性的建議并高度贊揚了該小組為人民服務的助人行為，在精神上充分地支持這次調研實踐行動。

另外，我們暑期實踐小隊也與寧波市公共交通總公司取得了聯系，小隊的方案得到了公司團委書記的高度認可，不僅允許小組所有成員隨同司乘人員進行公交停靠防護行動，還向我們提供了志愿者的服裝。頂烈日，獻服務除了實踐隊主要要進行的調研寧波公共交通服務質量外，最大的亮點就是實踐隊隊員們在寧波火車，市區各個車站點進行一個星期的服務活動。雖然那幾天持續38度的高溫，但絲毫沒有影響實踐隊志愿者的熱情。每天早上六點半，隊員們準時從學校出發自駕到達目的地，充分體現了我們的隊員不怕吃苦，綠色環保的精神與理念。縱然那個時候隊員們都處于睡眼朦朧期，但干起活來是一點也不松懈，絲毫沒有影響到活動的服務質量。值得一提地是，當別的志愿者正在空調間里吹空調的時候，我們的隊員始終沒有喊一聲累，始終沒有叫一聲停，買票處、候車廳、車站、商場，到處活躍著他們的身影；咨詢、求助，隨時可以看見他們溫暖的笑容，除了引導公交車司機的規范停車，乘客有序上車外，隊員們還熱情地為車站的乘客們提供各種交通咨詢等服務。我們用微笑迎接八方賓客，用汗水贏得眾人的稱贊，用實際行動充分展現了理工學子的優良品質和精神風貌。實踐隊以竭誠服務為理念，“只求質量，不求速度”為服務目標第一時間解決乘客的應急之需，為乘客提供更為便利、快速、周到、體貼的交通指路、咨詢、翻譯等服務。

得民心，得天下“求是”實踐隊無論是一開始的訪寧波市文明辦還是寧波市公共交通總公司都得到了相關人士的大力支持。在隊員們進行調研與服務活動中，大家也得到了寧波市人民的大力支持與配合。在我們發放調查問卷時，大部分人都真實地反映了他們在生活中碰到的交通問題，更有熱情的民眾為我們填滿了整張調查問卷的意見一欄，在我們的訪問調查中，寧波民眾也非常配合我們的工作，提出了一些例如公交路線，上下班高峰期等建議。另外，實踐隊赴寧波市火車東站，各車站點的貼心服務也受到了乘客們的一致好評，時不時有人向我們樹起大拇指，也有乘客主動提出跟實踐隊隊員們合影。而在與公交公司司乘人員的交流過程中，當他們聽說實踐隊隊員們是主動向公交公司提出要做志愿者服務時都投來贊賞的眼光，給了實踐隊莫大的鼓勵和動力，促使隊員們更加盡心盡力地為寧波的交通文明做出自己的貢獻。小課題，大世界為期十四天的調研服務活動終于在大家的共同努力與期盼下緩緩落幕，雖然很苦，很熱，很累，但隊員們卻受益匪淺，見識到了社會上各色各樣的人，也了解到車站的工作人員真的很辛苦，深刻地感覺到了爭創文明城市“三連冠”是一項任重而道遠的任務。雖然此次“求是”實踐隊旨在通過這次暑期實踐調研活動為大家提供一絲方便，進一步提高寧波公共交通的服務質量，為寧波創建文明城市“三連冠”、建設一流國際港口城市貢獻我們微薄之力，實踐隊的意義重大，但入手點不是很大，僅僅停留在公共交通服務質量這一塊上，但從某種意義上來講，公交是一個城市文明的窗口，從公共交通服務質量上我們就能窺見一個城市對文明的重視程度。而“求是”實踐隊通過對寧波市公共交通服務質量的調研以及火車東站，各大車站點志愿服務，我們看到了寧波對文明的重視，無論是寧波市政府文明辦，公共交通總公司等權威人士的看法，還是普通寧波老百姓的態度，我們都能感受到寧波市全體人民對爭創全國文明城市“三連冠”的共同努力與對寧波美好明天的希冀。同時，我們也希望，這次調研服務能為寧波爭創文明城市"三連冠"貢獻自己的一臂之力。另外，實踐隊隊員們還從實踐中汲取了大量的經驗，在服務中獲得自身的提升。雖然調研已經結束，“求是”實踐隊也已停止了所有的服務活動，但“求是”實踐隊的所有成員均表示，他們從這次調研實踐活動中得到了很多，從一個公共交通服務質量的小窗口中窺見了一個文明的大世界，“求是”實踐隊已解散，但“求是”的精神依然在我們心中。今后，他們依然會認真對待每一件事，全心全意為人民服務，一刻也不松懈！（土建分院戴燕華3100621043聯系694407）

咖啡店創業計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創業優勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業后自主創業，有一系列的優惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創業者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優勢，現代大學生有創新精神，有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望，而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉，成為成功創業的精神基礎。大學生創業的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創業，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業費用開業費用主要包括以下幾種。(1)營業執照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發展計劃1、營業額計劃那里的營業額是指咖啡店日常營業收入的多少。在擬定營業額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業額為400-800，根據淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據擬訂的商品計劃，實際展開采購作業時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經過進貨手續檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經營目標，經營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經費計劃經營經費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經營經費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業績設定可能增加的經費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果。咖啡店經營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經營資金合理的調派與運用。總之，以上所列的六項基本計劃(營業額、商品采購、銷售促進、人員、經費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產企業帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產企業如雀巢、卡夫、ucc等企業紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎。咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現今咖啡店主要是以連鎖式經營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發現這些類似行業多不是以自助形式經營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能到達年青人的需要，尚有很多發展空間。有數據證明，中國的咖啡消費量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費國。第七部分：營銷策略1、同行業競爭分析知己知彼，百戰百勝。咖啡店經營者應隨時關注競爭者的經營動態及其產品構成狀況，并進行深入的比較與分析，借以占據經營上的有利地位，保證采取比競爭對手更有效的銷售策略。咖啡店經營者絕不能忽視市場情報，必須要隨時掌握最新的相關資料與信息。針對咖啡店地址的特點與顧客特征，不斷地提高產品與服務的質量，提高顧客來店的頻率