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第第頁商場前臺客服工作總結

商場前臺客服工作總結1時間過得好快，20**年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿足，我在這一年里對待工作的立場發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作技能上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成果我已經很滿意了，我認為自己已經發揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥當高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：

一、轉變自己，適應工作

我于今年年初進入的我們商場，這點我是非常驕傲的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導起初情愿給我這份工作我非常的感恩，我究竟是一個沒有任何工作閱歷的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿足的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞怯的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我詢問，我有時候還會焦灼到說不出話來，……此處隱蔽1528個字……知道做好服務是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，盼望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的援助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的立場去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，許多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的改變，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡約，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發覺自己也有些不足，需要我在今后去改進，去仔細完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己

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