PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數6精選酒店前臺試用期轉正工作總結一過去的幾個月里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展.在感謝能給我接著工作的機會的同時，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結：加強業務培訓，提高自身素質在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高.前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平.而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損.所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平.只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外.二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求.在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的__，開展節約節支活動，控制好成本.為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，而且當要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用.打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印.通過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力.三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧.怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等.在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們.在__我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力.只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率.四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事.前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系.所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重.家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展.在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做.2.遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題.3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間.我相信，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事.積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待.爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數6

精選酒店前臺試用期轉正工作總結一【2】本人于20年_月_日作為儲備干部正式入職大酒店.根據公司對儲備干部的培養方案，首先進入管家部輪職.在管家部工作的這兩個月內，我先后在各個崗位上輪職，經過部門領導和同事的悉心指導，我了解并掌握了部門的規章制度，以及各個崗位的工作職責，快速適應并融入了該部門.在管家部的前一個半月里，我主要作為客房服務員，負責打掃并維持房間清潔、舒適.在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布，熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作.對客服務過程中，從顧客角度著想，盡力滿足客人的需要，當受到顧客的肯定時，便感到自己的辛苦勞動也是有價值的.隨后作為客房中心文員，負責總機和服務中心電話的接聽.文員的工作比較繁瑣，除了電話的接聽、轉接外，與前臺、客房服務員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態抄寫及核對、客人消費入單、叫醒服務等都在文員的工作范圍內.初期工作中，由于業務不熟練，經常會有手忙腳亂的狀況發生，后來在領班和同事的指導幫助下，我一邊學習一邊將自己的心得體會總結并記錄下來，很快掌握了各種電話應答方式、事項處理辦法，進一步提高了多種狀況下的應變能力，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認識和體會.接下來的兩周內，我分別跟隨樓層領班、PA領班、主管、布草房制服員開展工作，每個崗位輪職兩天.領班或主管在第一天主要給我講解其工作職責以及部門相關的規定和管理制度，并在隨后的實際工作中進一步明示.在這個過程中，我加深了對管家部工作范圍內的各個崗位、各個環節之間相互作用的了解，對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受.回顧這兩個月的輪崗期，我覺得收獲頗豐.由最初的不適應到磨合期再到后來的順利適應，整個過程充實而愉快，不僅磨練了我的意志，增強了我的責任感和服務意識，更重要的是領悟到了一種學無止境的工作態度和謙虛謹慎的處事哲學.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數6

精選酒店前臺試用期轉正工作總結一【3】時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝酒店經理室能給我展示才能、實現自身價值的機會.這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶.在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了人作為拓荒者的艱難和堅定.同時，也為我有機會成為的一份子而感動高興.記得當初應聘時，酒店和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺.進入酒店后的三個月時間里，在經理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報：一、對酒店的認識是從事經營的專業酒店，經營網絡遍布省內各地市縣，總經銷、代理諸多國際國內知名品牌，經營規模居省第一.以正確的經營和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業的佼佼者.二、工作成績1、與一起主持員工聯歡會，得到大家的認可.2、將總酒店下發的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調閱、__十分方便簡潔.3、每次例會前做好準備工作，會后及時整理會議紀要.4、完成優秀員工先進材料的起草工作；規范綜合科對外聯系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關費用的表格；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作.5、與各部門良好溝通協調，較好的完成上傳下達工作.6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統.7、通過在科的兩天實習中，初步了解酒店的供應鏈系統，能進行簡單的業務流程操作.8、能做好其它的行政后勤工作.三、存在問題及對其改進方法由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業務操作，對于零售企業的進、銷、存更沒有實質理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉.當然，我