公務員應當具備的能力政治鑒別能力依法行政能力公共服務能力調查研究能力學習能力溝通協調能力創新能力應對突發事件的能力心理調試能力公務員應當具備的能力政治鑒別能力溝通協調能力溝通協調能力目標：社會主義和諧社會需求：具備促進社會和諧的能力問題：黨群關系干群關系社會人際關系方法：溝通協調能力的提高目標：社會主義和諧社會溝通協調能力的重要性首先，提高公務員溝通協調能力是密切聯系群眾的根本要求。其次，提高公務員溝通協調能力是實現科學決策和制定有效計劃的前提條件。再次，提高公務員溝通協調能力是增進整體效能和提高工作效率的依憑與手段。溝通協調能力的重要性首先，提高公務員溝通協調能力是密切聯系群一、溝通協調的基本認知二、溝通協調能力的路徑一、溝通協調的基本認知一、溝通協調的基本認知（一）溝通1、溝通的含義溝通：是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。溝通：溝通是社會中的個人與組織基于一定的需求，通過語言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相應了解，相互信任，達成共識并產生一致行為的活動。一、溝通協調的基本認知（一）溝通2、溝通的功能工作活動中的“軸承”與“橋梁”第一、加深理解第二、增進感情第三、統一認識2、溝通的功能溝通組織領導者70%的時間用在溝通上。

組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。溝通組織領導者70%的時間用在溝通上。信息源編碼通道解碼接受者

溝通過程模型反饋噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接受者溝通過程模型反饋噪聲噪聲噪聲噪3、人際溝通五要素傳送者；接受者；交往客體：情報、情感、思想認識等；交往工具：語言、姿態、表情等；交往渠道：正式和非正式的信息通道。3、人際溝通五要素（二）協調1、協調的含義：協調是指領導者運用自己的權利、威信以及各種方法、技巧，使領導活動中的各種資源、各種關系、各種層次、各個環節、各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力、社會合力，達到組織目標，取得組織績效的管理過程。（二）協調“協調是一種平衡行動，是行政主管采取主動行為促使組織內外各種要素保持協調一致。”——丹尼爾·A·雷恩（《管理思想的演變》）協調是統一的過程；協調是領導的方法；協調是和諧的狀態。“協調是一種平衡行動，是行政主管采取主動行為促使組織內外各種2、協調的功能：第一，統一功能第二，導向功能第三，控制功能第四，放大功能2、協調的功能：二、公務員提高溝通協調能力的

基本思路和途徑（一）基本思路：1、樹立全局觀念，提高把握全局的能力（1）提高公務員的自我認識和自我定位能力。（2）提高公務員對全局的觀察、分析與判斷能力。（3）能夠正確認識所處理事務的輕重緩急。（4）能夠正確認識現實利益與長遠利益。二、公務員提高溝通協調能力的

基本思路和途徑（一）基本思路：2、發揚民主作風，堅持民主集中制第一、樹立群眾觀點，真心傾聽各種意見。第二、善于聽取各種意見2、發揚民主作風，堅持民主集中制3、構建和諧人際關系，樹立協作意識。第一、建立良好的第一印象。第二、積極主動交往。第三、關心幫助別人。第四、盡量不要當面批評別人。第五、促進健康和諧的人際關系。3、構建和諧人際關系，樹立協作意識。（二）途徑：1、加強語言溝通的能力公務員語言表達能力應做到：第一、準確恰當，曉之以理。第二、生動形象，言之有情。第三、簡潔精練，言之有序。第四、通俗易懂，直抒胸臆。（二）途徑：(1)談話的語言藝術A.交談的藝術B.提問的藝術第一，要設身處地理解對方，誠懇提出對方所能接受的問題。第二，要把握好提問的時機和場合。第三，選擇合適的提問方式和種類。

(1)談話的語言藝術C.傾聽的藝術第一，應做到專心傾聽，能動理解。第二，善解別人的談話動機。第三，忽略方式，注意內容。C.傾聽的藝術（2）講話的語言藝術A.演講的語言藝術B.即席講話的藝術2、掌握溝通協調的方式和技巧（1）掌握溝通的方式和技巧（2）講話的語言藝術溝通途徑：A.正式溝通a）下行溝通:傳送高層的訊息到較低的階層；b）平行溝通:將訊息傳給同層級；c）上行溝通:下層傳送訊息給組織高層。B.非正式溝通——秘傳，謠言，以及閑聊等。溝通途徑：上行溝通：第一，下級要當有效溝通的主人；第二，要了解上級，讀懂上級。第二，要站在上級的高度思考問題，站在下級的位置解決問題。第四，要墊高別人，放低自己。上行溝通：下行溝通：第一，要跳交際舞，不要唱獨角戲。第二，認知心理區間，不闖心理禁區。第三，因人而異，個別化溝通。第四，多用正反饋，慎用負反饋。下行溝通：平行溝通：第一，外求共同點，內求共鳴感。第二，尖端之時不極端，絕地之處留余地。第三，先提供協助，再贏得別人配合。

第四，先認同別人，再贏得別人認同。平行溝通：（2）掌握協調的方式和技巧遵循三原則：堅持黨性原則堅持平等原則統籌兼顧原則（2）掌握協調的方式和技巧公務員行政協調的方法和技巧：第一，與上級協調。第二，與同級關系的協調。第三，與下級關系的協調。第四，領導班子內部關系的協調。公務員行政協調的方法和技巧：Thanks!Thanks!公務員應當具備的能力政治鑒別能力依法行政能力公共服務能力調查研究能力學習能力溝通協調能力創新能力應對突發事件的能力心理調試能力公務員應當具備的能力政治鑒別能力溝通協調能力溝通協調能力目標：社會主義和諧社會需求：具備促進社會和諧的能力問題：黨群關系干群關系社會人際關系方法：溝通協調能力的提高目標：社會主義和諧社會溝通協調能力的重要性首先，提高公務員溝通協調能力是密切聯系群眾的根本要求。其次，提高公務員溝通協調能力是實現科學決策和制定有效計劃的前提條件。再次，提高公務員溝通協調能力是增進整體效能和提高工作效率的依憑與手段。溝通協調能力的重要性首先，提高公務員溝通協調能力是密切聯系群一、溝通協調的基本認知二、溝通協調能力的路徑一、溝通協調的基本認知一、溝通協調的基本認知（一）溝通1、溝通的含義溝通：是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。溝通：溝通是社會中的個人與組織基于一定的需求，通過語言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相應了解，相互信任，達成共識并產生一致行為的活動。一、溝通協調的基本認知（一）溝通2、溝通的功能工作活動中的“軸承”與“橋梁”第一、加深理解第二、增進感情第三、統一認識2、溝通的功能溝通組織領導者70%的時間用在溝通上。

組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。溝通組織領導者70%的時間用在溝通上。信息源編碼通道解碼接受者

溝通過程模型反饋噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接受者溝通過程模型反饋噪聲噪聲噪聲噪3、人際溝通五要素傳送者；接受者；交往客體：情報、情感、思想認識等；交往工具：語言、姿態、表情等；交往渠道：正式和非正式的信息通道。3、人際溝通五要素（二）協調1、協調的含義：協調是指領導者運用自己的權利、威信以及各種方法、技巧，使領導活動中的各種資源、各種關系、各種層次、各個環節、各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力、社會合力，達到組織目標，取得組織績效的管理過程。（二）協調“協調是一種平衡行動，是行政主管采取主動行為促使組織內外各種要素保持協調一致。”——丹尼爾·A·雷恩（《管理思想的演變》）協調是統一的過程；協調是領導的方法；協調是和諧的狀態。“協調是一種平衡行動，是行政主管采取主動行為促使組織內外各種2、協調的功能：第一，統一功能第二，導向功能第三，控制功能第四，放大功能2、協調的功能：二、公務員提高溝通協調能力的

基本思路和途徑（一）基本思路：1、樹立全局觀念，提高把握全局的能力（1）提高公務員的自我認識和自我定位能力。（2）提高公務員對全局的觀察、分析與判斷能力。（3）能夠正確認識所處理事務的輕重緩急。（4）能夠正確認識現實利益與長遠利益。二、公務員提高溝通協調能力的

基本思路和途徑（一）基本思路：2、發揚民主作風，堅持民主集中制第一、樹立群眾觀點，真心傾聽各種意見。第二、善于聽取各種意見2、發揚民主作風，堅持民主集中制3、構建和諧人際關系，樹立協作意識。第一、建立良好的第一印象。第二、積極主動交往。第三、關心幫助別人。第四、盡量不要當面批評別人。第五、促進健康和諧的人際關系。3、構建和諧人際關系，樹立協作意識。（二）途徑：1、加強語言溝通的能力公務員語言表達能力應做到：第一、準確恰當，曉之以理。第二、生動形象，言之有情。第三、簡潔精練，言之有序。第四、通俗易懂，直抒胸臆。（二）途徑：(1)談話的語言藝術A.交談的藝術B.提問的藝術第一，要設身處地理解對方，誠懇提出對方所能接受的問題。第二，要把握好提問的時機和場合。第三，選擇合適的提問方式和種類。

(1)談話的語言藝術C.傾聽的藝術第一，應做到專心傾聽，能動理解。第二，善解別人的談話動機。第三，忽略方式，注意內容。C.傾聽的藝術（2）講話的語言藝術A.演講的語言藝術B.即席講話的藝術2、掌握溝通協調的方式和技巧（1）掌握溝通的方式和技巧（2）講話的語言藝術溝通途徑：A.正式溝通a）下行溝通:傳送高層的訊息到較低的階層；b）平行溝通:將訊息傳給同層級；c）上行溝通:下層傳送訊息給組織高層。B.非正式溝通——秘傳，謠言，以及閑聊等。溝通途徑：上行溝通：第一，下級要當有效溝通的主人；第二，要了解上級，讀懂上級。第二，要站在上級的高度思考問題，站在下級的位置解決問題。第四，要墊高別人，放低自己。上行溝通：下行溝通：第一，要跳交際舞，不要唱獨角戲。第二，認知心理區間，不闖心理禁區。第三，因人而異，個別化溝通。第四，多用正反饋，慎用負反饋。下行溝通：平行溝