三星圣誕元旦臨促項目執行手冊Barin2010.11三星圣誕元旦臨促項目執行手冊Barin1活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe2活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe31.活動時間：（總部建議）協促：2010年12月18日-19日，12月25日，1月1日-3日，共6天形象促：

2010年12月18日-19日，12月25日，1月1日-3日，共6天2.協促安排：（總部建議）協促總數：20000人次執行城市支社確定：3.形象促分布：（總部建議）執行城市為各辦事處所在城市和重點城市（T1-T3城市范圍內）形象促總數：2800人次4.支社總人數：（總部建議，各支社可自行調整） 總預算3000KRMB,按照促銷店全機型比例分配支社12.1812.1912.251.11.21.3TTL新年協促（人次）15001500300070004000300020000新年形象促（人次）20020050010005004002800活動概況1.活動時間：（總部建議）支社12.1812.1912.24新年協促(人次)合計12.1812.1912.251.11.21.320000150015003000700040003000SEBJ570042842885519961140855SESH532039939979818611064798SEGZ49803733737471746996747SECD2540190190381889508381SESY1460110110219508292219各支社執行，隨現場情況會自行調整新年形象促(人次)合計12.1812.1912.251.11.21.328002002005001000500400SEBJ7985757142285143114SESH7455353133266133106SEGZ6975050124249125100SECD3562526641276351SESY204151437733629活動概況新年協促(人次)合計12.1812.1912.255促銷概要

促銷目的促銷期間促銷主題促銷內容時間：12月18日（Sat）~1月3日（Mon）；1月15日（Sat）~2月2日（Thu）終端露出：12月15日~2月15日共計36天,中間10天終端形象維持不變,部分春節元素小型物料更新“新年聚群星聚星歡樂送”參加機型：GSM29款（元旦26款）CDMA9款

促銷目標GSM：促銷店促銷機型813K；促銷店全機型：2,471K；全渠道全機型：3,295KCDMA：全渠道促銷機型

127K形式：買贈+支社別組織抽獎特價機型：TBD（PM）店鋪：以

8,500左右零售店為對象（G網）； 以

2,900左右零售店為對象（C網）圍繞明星+節日，結合智能機主要功能社交圈關鍵詞:友情、分享、溫馨,圍繞此主題進行終端氣氛營造促銷概要促銷目的促銷期間促銷主題促銷內容時間：12月18日6

促銷概要-主視覺

促銷概要-主視覺7促銷概要-禮品名稱價格區間（元）圖片保暖絨毯15~20公仔兔10~15Web-dramaDVD<5明星鼠標墊<52011版臺歷-促銷概要-禮品名稱價格區間（元）圖片保暖絨毯15~20公仔兔8促銷服使用期間：12月中~4月（五一促銷前）長促+協促形象：促銷紙帽（新做）+連帽馬甲（新做）+十一黃色促銷服形象促形象：頭部配飾+連帽棉服+短裙+白色長靴（黑色打底褲各自配）長促、協促形象促促銷概要-服裝促銷服使用期間：12月中~4月（五一促銷前）長促、協促形象促9協促-派單促協促-協銷促工作位置為門店入口處，主要負責向消費者派發活動/產品單頁，同時勸說消費者到專柜了解三星產品/活動工作位置為三星專柜(內外)，產品知識過硬，協助長促進行促銷，配合下單、抄單、禮品發放、臨時銷售點銷售的等事宜形象促工作位置為三星專柜/門店密集的商圈街道，以突出的外形裝扮和快閃類互動進行品牌/活動宣傳巡游，吸引消費者前往三星專柜

臨促活動概況三星元旦促銷團隊協促-派單促協促-協銷促工作位置為門店入口處，主要負責向消10三星柜臺主通道主通道主通道主通道門口長促形象促形象促協銷促派單促派單促注意：不同店面對臨促的站位要求不同，是否可以進入柜臺工作，需征求店方意見。形象促巡游至店門口展示/人流密集處跳舞協銷促駐點協銷十一新增售點臨促活動概況三星柜臺主通道主通道主主門口長促形象促形象促協銷促派單促派單11活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe12促銷主題新年聚群星

群星歡樂送促銷周期協促：（總部建議）09年12月18、19、25日，10年1月1日-3日，共6天形象促：：（總部建議）09年12月18、19、25日，10年1月1日-3日，共6天促銷形式協促：派單促+協銷促+舉牌促形促：巡游+舞蹈+互動促銷重點機型

符合促銷活動重點機型臨促執行安排安排促銷主題促銷周期促銷形式促銷重點機型臨促執行安排安排13招募及培訓時間安排試崗及上崗臨促第一輪面試臨促第二輪面試及確定人選臨促培訓12月1日-4日12月5日-12月7日12月8日-12月16日12月17日1234形象促需要各地進行面試，確認最終上崗形象促。各地面試以及培訓時間請與當地業務進行具體協商，但在試崗前必須保證兩次產品知識培訓和基礎培訓，所有形象促和協促培訓時需要現場演練，并統一進行考核。協促和形象促具體上崗時間根據各門店開店時間進行調整，總工作時間不能超過8小時。與三星培訓部門確認重點機型一句話Sales-TALK,臨促背誦，合格后上崗，不能背誦重點機型SalesTalk的協促不得上崗形象促日薪：200元/人/天（可根據各支社實際情況調整）包括：底薪+考核協促日薪：80元/人/天（可根據各支社實際情況調整）包括：底薪+考核招募及培訓時間安排試崗及上崗臨促第一輪面試臨促第二輪面試及確14培訓和促銷員分工指引以往使用過的促銷員，建議培訓和考核后工作分配為協銷促，主要負責銷售。新入職的促銷員由于初次合作，可以根據培訓和考核安排派單促或者舉牌促等簡單的工作。促銷員在進行培訓后要現場進行演練，通過考核者即可參加試崗。根據培訓和考核結果，由商圈或者門店較集中的位置選出新年促銷小組長。所有促銷員必須在活動開始前一周完成試崗，督導根據試崗結果進行崗位調整。新促銷員面試和培訓以往使用過促銷員面試和培訓新促銷員考核和分工以往使用過促銷員考核和分工1234培訓和促銷員分工指引以往使用過的促銷員，建議培訓和考核后工作15招募要求協促-派單促協促-協銷促形象促要求18-25歲，男女不限18-25歲，男女不限18-25歲，女性女性身高160左右，身材勻稱男性身高170左右，身材勻稱女性身高160左右，身材勻稱男性身高170左右，身材勻稱身高170左右，體重55kg以內相貌端莊，干凈整潔，健康良好，形象氣質佳,有親和力對工作認真負責，強烈的工作責任感，組織紀律性強有責任心、愛心、恒心和自信心有相關活動經驗，性格開朗，熱情，積極，主動，良好的心里承受能力相貌端莊，干凈整潔，健康良好，形象氣質佳,有親和力對工作認真負責，強烈的工作責任感，組織紀律性強有責任心、愛心、恒心和自信心，相信自己可以做好促銷員工作有相關活動經驗，性格開朗，熱情，積極，主動，良好的溝通能力以及較強的學習能力產品知識熟練，掌握一定促銷技巧相貌端莊，干凈整潔，健康良好，身材勻稱,形象氣質佳對工作認真負責，強烈的工作責任感，組織紀律性強有責任心，吃苦耐勞有相關展示或模特經驗，形體姿態好有一定舞蹈基礎，會跳韻律操負責講解的隊長要求口才好，有主持經驗優先工作時間10：00-19：0010：00-19：0010：00-19：00服裝要求標準T恤+標準馬甲+促銷紙帽標準T恤+標準馬甲+促銷紙帽標準外衣+標準短裙+白色靴子自備黑色打底褲

具體工作時間各支社可自行調整，總體工作時間為8小時/天。招募要求協促-派單促協促-協銷促形象促要求18-25歲，男女16派單促派發活動宣傳單頁、介紹活動內容分流顧客和維護秩序維護柜外促銷陳列引導交款形象促宣傳品牌吸引顧客巡游+舞蹈巡回游走展示手機定點展示手機手機功能情景演繹協銷促接待顧客、解答異議促成銷售提貨試機兌換禮品另見形象促舞蹈視頻臨促的角色分工派單促形象促協銷促另見形象促舞蹈視頻臨促的角色分工17派單促-門口：工作位置：門店門口工作內容：向經過的消費者派發單頁，并邀請他們前往三星專柜細則要求：注意遞送單頁時的遞送方向，保持單頁遞送到消費者手中時正好是正向，符合閱讀習慣派發單頁時站在消費者側前方，避免阻擋消費者行進線路

標準話術：“歡迎來三星，群星好禮送不停！請看一下宣傳單頁，購買三星指定機型便可獲贈諸多驚喜好禮，購買三星任意機型可獲贈精美禮品一份”工作內容及要求-派單促派單促-門口：工作內容及要求-派單促18派單促-店內：工作位置：門店門口至專柜間的路程工作內容：從門口處迎接接受單頁并有興趣的消費者，引領至三星專柜，引導途中高舉專柜指示牌，吸引其他競品專柜的消費者關注（各支社根據物料情況進行調整）細則要求：注意觀察并篩選派單促接觸消費者中的興趣消費者，如：接過單頁并開始觀看的消費者和放慢步速有詢問傾向的消費者即應立刻接觸，帶領至專柜；如接到單頁立即丟棄或不接單頁即非接送目標引領途中應與消費者并排行走，并不時以手指示方向，同時不時與消費者交談，告知促銷活動途中應用另一側手高舉專柜指示牌，保持大臂和小臂成90度角即可確認協銷促已經成功接觸到消費者后方可返回，返回時仍需高舉指示牌在SR指導下，每隔一小時每5個人成一小組，在店門口巡游一圈，舉特價牌，喊促銷口號！（各支社根據實際情況進行調整）標準話術：“歡迎來三星，新年好禮送不停！歡迎您到三星柜臺選購手機，我們專業的導購人員會根據您的需要為您推薦合適的型號，現在購買還可參與促銷活動！請您這邊走……”工作內容及要求-派單促派單促-店內：工作內容及要求-派單促19協銷促-柜外：工作位置：專柜外半徑5m左右范圍工作內容：迎接被引導來的有興趣的消費者，帶至三星專柜，同時引導周邊其他競品專柜附近的消費者，初步了解消費者需求細則要求：注意觀察周邊情況，及時接到被帶領來的目標消費者，和爭奪競品專柜附近猶豫型消費者至專柜路程和交接給長促前初步了解消費者需求至專柜后應先告訴長促人員已了解到的消費者需求，確認長促和消費者已經正式對話后方可離開尋找下一個目標下單后引領消費者至款臺并協助其結賬，避免中途跑單標準話術：“歡迎光臨三星！我們專業的導購人員會根據您的需要為您推薦合適的型號，現在購買還可參與促銷活動！請問您想購買什么價位的手機呢？那有感興趣的機型么？比較看著什么功能呢”（視路程長短調整關于具體需求的問題）您好，這是您的小票，我帶您到款臺結賬吧（帶領結賬）工作內容及要求-協銷促協銷促-柜外：工作內容及要求-協銷促20協銷促-柜內：工作位置：專柜內工作內容：協助長促進行促銷，配合下單、抄單、試機等事宜細則要求：對于產品知識的了解相對于其他協促人員要更熟練和準確，并具備一定的溝通促銷技巧協助長促向來到專柜的消費者推薦適合其需求的手機一旦達成購買，需協助長促人員完成下單、抄單等流程消費者取機時要協助長促為其試機、保修卡登記和準備贈品等標準話術：“歡迎光臨三星！歡迎您到三星柜臺選購手機，請問您想購買什么樣的手機呢？/這一款是我們三星最新推出的**型號，有**功能，您要了解一下么？/這幾款手機現在參加促銷活動，現在購買很實惠，您想了解下哪一款呢？”（觀察了解消費者需求，為其推薦）“您好，這是您購買的手機，請看下包裝完好未打開過……請您試著操作和撥打一下，看看有沒有問題……這是您的保修卡，已經幫您做好登記（此處強調下三包規則），請您妥善保管，發票請到商場服務臺憑小票開具，謝謝您的惠顧”

工作內容及要求-協銷促協銷促-柜內：工作內容及要求-協銷促21開店前報到早例會物料檢查儀容儀表營業中站位迎接顧客挖掘需求分流顧客克服異議促成銷售閉店后收納物品統計客流上報銷量晚例會臨促的工作職責此材料僅供內部培訓使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。臨促工作職責開店前報到營業中站位閉店后收納物品臨促的工作職責此材料僅供22參加早例會，再次明確促銷信息，推介機型的零售價格及庫存狀況。9:15確認當日收銀臺、試機處、提貨處位置及狀態并聽從長促的分工及工作安排9:20協助布置、搭建促銷堆頭等宣傳品9:30整理自己的著裝以及儀容儀表，調整自己的情緒和心態，以達到工作時的狀態

9:50注：-以上安排按早上10：00營業為例-具體到店時間以及離店時間以店面實際要求為準時間規范臨促工作職責-開店前參加早例會，再次明確促銷信息，推介機型的零售價格及庫存狀況。23時間活動09：00~10：00新年促銷臨促小組長開早會，所有促銷人員做好準備工作10：00~12：00正常工作時間（每一小時安排輪換休息5分鐘）12：00~13：00促銷員吃飯時間（根據門店客流量與長促溝通后靈活安排）13：00~14：00正常工作時間（每一小時安排輪換休息5分鐘）14：00~15：00在新年促銷小組長帶領下進行巡游（每一小時安排輪換休息5分鐘）15：00~19：00正常工作時間，當天活動結束后召開總結會議（每一小時安排輪換休息5分鐘）臨促工作職責-工作時間安排時間活動09：00~10：00新年促銷臨促小組長開早會，所24新年促銷小組長職責---領導、協調、激勵協助整理組員儀容儀表帶領組員鼓舞士氣,高喊促銷口號攬客吸引人氣。可通過擊掌、拍手等方式互相鼓勵促銷現場銷售情況協助對各組員進行分工當組員在銷售中有困難時，支持銷售、團隊作戰保持團隊暢快溝通保持團隊最佳狀態工作面貌--熱情&激情工作意愿--主動&積極工作態度--勤奮&合作銷售能力--熟練&專業臨促工作職責新年促銷小組長職責---領導、協調、激勵協助整理組員儀容儀表25身高：168-172cm胸圍：80-90CM臀圍：85-95CM腰圍：65-72CM活動期間不得佩戴耳環、項鏈、手鏈等以及鼻釘等配飾。年齡：18-25歲之間頭發：頭發統一盤發，發髻高過高過頭頂；佩戴發髻。服裝、靴子按著三星發放的物資統一執行；黑色打底褲和貼身保暖衣物需要促銷員自備。工作內容及要求-形象促形象要求身高：168-172cm年齡：18-25歲之間頭發：頭發統一26貼水鉆假眼睫毛淡玫紅色唇彩銀色+深棕色色眼線淡粉紅色腮紅工作內容及要求-形象促面部妝容發型要求名稱

假睫毛使用人

形象促數量規格

每人每場一套提供方

支社相關物料名稱

頭飾發卡使用人

形象促數量規格

每人一個提供方

支社貼水鉆假眼睫毛淡玫紅色唇彩銀色+深棕色色眼線淡粉紅色腮紅工作27巡游基本形式： 巡游過程以下列示意，

在商圈店家中反復循環。街道或店內停留點1停留點2形象促按標準隊形排列好按照標準流程進行舞蹈和手機走秀邀請消費者去三星專柜選購形象促按標準整齊排列好隊形巡游巡游過程中不時齊喊口號，吸引消費者形象促按標準隊形排列好按照標準流程進行舞蹈和手機走秀邀請消費者去三星專柜選購工作內容及要求-形象促巡游基本形式：街道或店內停留點1停留點2形象促按標準28巡游地點和線路：路線制定原則：活動場地的選擇：

—各城市手機銷售集中旺地；—日客流量超過6萬以上有連鎖電器城或通訊專營店的商圈；—周邊有三星專賣店/三星專柜，可結合三星手機銷量選擇。巡游停留點的制定：—電器城/通訊店各朝向門口；（如天氣冷，停留點可在賣場內，如場內無位置則采取場內巡游替代停留點展示）

—周邊大型超市以及ShoppingMall等客流量較大的場所；—注意相鄰的2個留點距離最好在200米以上，同一小時內最好不要選擇重復的點或者500m以內的相近點注：因各城市商圈人員配備情況不同，隊形請根據當地實際情況與銷售協商并進行適當調配工作內容及要求-形象促巡游地點和線路：路線制定原則：注：因各城市商圈人員配備情況29形象促工作執行安排：說明：根據現場情況，每小時內執行1輪工作內容及要求-形象促形象促工作執行安排：說明：根據現場情況，每小時內執行1輪30

熟悉場地：督導提前到各店踩點，確認巡游路線開始前帶領促銷員熟悉場地流程；檢查道具：每一名促銷員檢查前方促銷員形象及道具是否規范；最后一名由督導檢查；集結：列成一列縱隊，做到整齊劃一；工作內容及要求-形象促熟悉場地：工作內容及要求-形象促31

巡游：隊伍每進行20米喊出活動主題口號及特價機信息；保持高昂氣勢，行進中喊出口號；店門口駐留展示：巡游至各店門口，整理隊伍列隊喊出活動主題口號；由主持人解說，禮儀分別出列展示主推機型；巡游結束：到達指定地點，進入下一環節；工作內容及要求-形象促巡游：工作內容及要求-形象促32

小推車：各支社可以根據實際情況制作小推車，巡游時由協促推車配合形象促巡游；形象促舞蹈時協促利用小推車向消費者介紹產品；舞蹈推薦：請見附件簡單易學，易于大規模使用；動感十足，節奏感強烈，容易帶動現場人氣；也較為符合服裝造型和禮儀形象；教學視頻網址：/v/b/19373887-1562694611.html

工作內容及要求-形象促小推車：舞蹈推薦：請見附件工作內容及要求-形象促33

表演結束后，禮儀分散在柜臺四周吸引并引導消費者購買三星柜臺主通道主通道主通道主通道門口長促形象促形象促協銷促派單促派單促工作內容及要求-形象促表演結束后，禮儀分散在柜臺四周吸引并引導消費者購買三星柜臺34

禮儀位置配置MiniGallery的店面，禮儀表演結束，需支持MiniGallery的協促與消費者進行互動游戲和產品演示支持的禮儀需要在活動前參加MiniGallery的使用培訓并通過考核工作內容及要求-形象促禮儀位置配置MiniGallery的店面，禮儀表演結束，35

規定流程結束后，禮儀隊伍可分散在三星柜臺和附近人流聚集區，做靜態展示向消費者介紹三星手機。一、禮儀促銷員用標準姿勢手持機模或真機。二、每隔3分鐘時間：說出標準統一的話術：在三星柜臺邊時喊“歡迎光臨三星”，三、微笑宣傳三星手機及其活動，吸引消費者駐足和注意。四、在人流較多或需要有其他任務安排時，禮儀人員會聽從三星安排，協助相關工作，如：1宣傳的單頁的派發；2產品的售賣與介紹；3收銀臺的付款等。工作內容及要求-形象促規定流程結束后，禮儀隊伍可分散在三星柜臺和附近人流聚集區，363S原則SMILE發自內心的微笑????SAYHELLOSEE著裝原則衣著要求穿工衣，并保持整潔穿深色、凈色的長褲不可以穿拖鞋發型女生長發要束起，要求涂唇膏、抹眼影男生不許梳怪異發型表情：面帶微笑，熱情服務目視顧客，迎合對方站姿要求挺胸，收腹，收下顎肩放平雙手不要扶靠柜臺熱情待客主動、大聲問好“您好，歡迎光臨三星專區。道別：謝謝光臨、請慢走！

工作內容及要求-銷售禮儀3S原則SMILE發自內心的微笑????SAYHELLO37微笑吧微笑吧微笑吧工作內容及要求-保持微笑微笑吧微笑吧微笑吧工作內容及要求-保持微笑3830秒1分鐘3分鐘一句化賣點，激發顧客的興趣３個賣點，帶給顧客的獨有利益更多功能，根據顧客的興趣點展開介紹FBE法則：F-功能，B-好處，E-體驗因為有（功能），所以（能給顧客帶來的好處），如果。。。就。。。（體驗）工作內容及要求-銷售金字塔+FBE法則30秒1分鐘3分鐘一句化賣點，激發顧客的興趣３個賣點，帶給39口號統一要響亮標準用語要用好促銷產品要記牢積極主動態度好甄別顧客有目標銷售要開門見山直接問機型需求促銷工具多善用工作內容及要求-工作口訣口號統一要響亮工作內容及要求-工作口訣40儀容儀表：面部修飾潔凈、衛生、自然女士工作妝以淡雅、簡潔、適度為宜，切忌離奇出眾、殘妝示人，要求涂唇膏、抹眼影注意頭發清潔，長短適當，不得燙染夸張發色女士長發在上崗時應束起女士不得留長指甲，不得涂抹深色指甲油男士不得蓄胡須，發型長短得體男女促銷員均不得留有紋身行為規范：工作時須穿著統一的三星工服，工服必須保持干凈、整潔。工作時須佩戴印有統一的三星掛繩、徽章，并將產品資料速查冊懸掛于胸前褲裝和鞋子以深色為主，鞋子干凈正規佩飾少而精，整體和諧，不夸張前衛工作時間注意個人儀態，不得有打鬧、吃東西、接打電話等非工作行為，也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為儀容儀表及行為規范工作內容及要求-服務規范儀容儀表：儀容儀表及行為規范工作內容及要求-服務規范41語言規范：在銷售過程中，聲音始終要求洪亮、友善主動與顧客打招呼介紹產品或促銷時，無需面面俱到，應突出重點語言應簡潔、易懂時刻關注顧客的反應尊重顧客的選擇，不能使用語言或其他方式對顧客進行不友好的評論肢體語言規范：保持目光接觸(但不是死盯著對方)面部表情應始終保持溫和友好，向顧客報以微笑保持正確站姿，不要過于僵硬，更不能倚靠柜臺或墻面站在專區內，或在向顧客介紹的時，應避免個人不良的小動作語言及肢體語言規范工作內容及要求-服務規范語言規范：語言及肢體語言規范工作內容及要求-服務規范42在柜臺銷售時,往往會有些客人要求試真機，以下是保管好真機的一些指引：1.促銷員盡量不要接觸真機，可以請長促給顧客試真機。2.如果有試機區的，把客人帶到該區試機。3.在試真機時，要堅持一對一服務，即使有其他顧客詢問，也應交由其他同事接待。4.顧客體驗真機時，促銷員要做到眼不離機。6.試完機后，要第一時間把手機交回給長促或倉庫。5.如果顧客要求試的真機不止一部時，要堅持一次一機。不要讓顧客同時手持多部手機，促銷員應取回一部，再遞另一部給顧客體驗。工作內容及要求-樣機管理在柜臺銷售時,往往會有些客人要求試真機，以下是保管好真機的一43庫存短缺：及時向長促或SR反映，并聽從安排，及時補貨顧客投訴：直接交由長促處理促銷禮品安全：加強人員看護，縮小移動范圍如遇丟失，及時向長促反映并記錄備案，并按照諾基亞或店方的規定處理陳列品安全：將陳列品置于安全、易固定的位置注意不要影響顧客的行走路線，避免絆倒顧客如陳列品傾倒、破損，及時調整或更換門外堆頭、X展架等陳列品遇到不良天氣，及時進行防風固定、撤離或移至室內工作內容及要求-突發預案庫存短缺：工作內容及要求-突發預案44活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe45終端整體效果（室內）促銷內容--POP終端整體效果（室內）促銷內容--POP46促銷內容-POP延展設計小推車桌卡門頭人形立牌許愿樹折頁吊旗柜前貼促銷內容-POP延展設計小推車桌卡門頭人形立牌許愿樹折頁吊旗47異型堆頭空白海報X展架排行榜促銷臺貼紙拱門吊飾促銷內容-POP延展設計異型堆頭空白海報X展架排行榜促銷臺貼紙拱門吊飾促銷內容-P48帳篷柜前圍擋拱門異型堆頭包柱卡通服單頁促銷內容-POP延展設計帳篷柜前圍擋拱門異型堆頭包柱卡通服單頁促銷內容-POP延展設49活動背板柜撐、舉牌熱賣區吊牌電梯、臺階貼包墻促銷內容-POP延展設計活動背板柜撐、舉牌熱賣區吊牌電梯、臺階貼包墻促銷內容-POP50活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe51相應事件的對口人員三星事件二星事件一星事件人員招募、培訓、活動現場執行管控、門店的確認（確認兩次，提前7天確認第一次、活動前三天再確認一次）突發事件（雨天、高溫）、項目日常進度的管控、物料的管控項目質量的整體管控，報告和總結執行公司執行督導執行公司區域主管執行公司項目經理項目監控相應事件的對口人員三星事件二星事件一星事件人員招募、培訓、活521、下雨天氣預報如預報第二天有大雨（陣雨除外），則取消當天戶外巡游活動，請執行公司關注天氣預報。

陣雨時，可將促銷臺轉至室內繼續進行。2、天氣寒冷天氣預報報告第二天氣溫極低或者暴雪，可將活動轉至場內進行；如無法轉移至場內，則取消活動。3、門店臨時取消活動將活動地點移至其他門店（要求三星督導在報門店時預留1-2家店作為后備），此類情況發生時執行公司需第一時間向三星辦事處備案，但是必須將情況說明并以郵件形式說明。突發預案1、下雨突發預案531、門店長促和執行公司促銷員：促銷人員、督導和執行公司促銷人員的現場配合執行公司的活動效果評估。要求活動期間，長促對執行公司促銷員進行打分。2、三星辦事處督導和執行公司督導：

提報活動場次交辦事處促管（活動場次提報表）。要求活動期間，每家店必須巡2次以上。執行公司督導和三星督導配合聯系并落實活動場地、做好促銷員和物料進店的相關手續工作。對區域內活動的場次進行巡查，填寫活動效果評估表。每周活動結束后填寫活動總結報告交辦事處促管（總結報告）現場對執行公司促銷人員進行培訓，教會其手機產品知識等基本促銷技能。3、辦事處促管和執行公司區域主管

活動開始前一周提報活動場次交支社促管對區域內場次做出抽查收集督導的活動總結交支社促管（每周一下班前提交前一周的總結）協調活動中出現的突發事件執行公司與三星配合1、門店長促和執行公司促銷員：執行公司與三星配合543、辦事處促管和執行公司區域主管抽查活動場次的執行效果協調活動中出現的重大突發事件督促所屬人員按照各自的職責分工有序的工作關注活動的總體質量，并及時做出調整。4、支社促管和執行公司項目經理

規劃活動流程及現場活動密切和執行公司配合，控制活動質量活動場次的總體規劃對整個活動的總體效果負責，并及時做出調整跟進活動中每一環節的正常運作每周對活動進行總結執行公司與三星配合3、辦事處促管和執行公司區域主管執行公司與三星配合55每周四前辦事處促管和執行公司區域主管第二次確認下周門店安排表。周六－周日活動執行，執行公司督導和三星督導查店，使用評分表打分。周一對上周末活動進行總結，執行公司督導交上周活動的評分表和周工作總結。三星辦事處促管和督導與執行公司負責人開會，對上周活動進行總結。周二執行公司交周報表和周總結周三－周五執行公司活動執行準備，促銷員面試和培訓，促銷進店事宜。每月15日前活動費用報銷。執行公司準備好相關資料（促銷員工資發放憑證、活動報告、人次分布），執行公司負責人和支社以及辦事處促管總結上月活動。11月22日前辦事處促管和執行公司項目經理確定新年手機促銷活動方案（包括活動內容、形式、促銷力度、門店要求、執行場次等），并由辦事處促管完成審批單的提報。12月8日前辦事處促管根據活動方案，落實活動門店規劃，并提報給支社促管，與執行公司相關人員召開項目準備會議。12月13日前辦事處促管按照督導提供的門店計劃，最終落實促銷活動執行排期和執行公司安排，并與支社促管最終確認。新年促銷每周每月執行流程及報表管理每周四前辦事處促管和執行公司區域主管第二次確認下周門店安排表56人員賣進以及分配：門店賣進工作以及門店各類事宜協商促銷員到門店促銷類型分配及門店促銷員數量（總數量不超）人員考核（考評見附件《協促考勤簽到表》）：考勤表（三星長促考評）促銷評分表（底薪+優秀工資，三星銷售考評）人員招募&培訓：促銷員招募到位人員培訓活動檢查以及信息反饋：活動檢查以及反饋人員工資發放以及憑證回收：根據三星業務評分表進行工資發放回收工資發放憑證：工資簽收單、身份證復印件以及各類信息（如附件工資信息收集表）當地銷售執行公司督導活動管理分工-協促人員賣進以及分配：人員招募&培訓：當地銷售執行公司督導活動57當地銷售商圈確認確認商圈以及線路人員確認考核面試所有招募人員物資提供：提供活動現場除服裝以及氣球之外的物資活動監控：現場活動質量監控執行公司督導巡游線路制定：與當地銷售協商確認具體巡游路線地點人員招募&培訓：促銷員招募到位人員炫閃走秀、產品知識培訓活動現場管控：現場物資以及流程全程管控促銷員考評：根據促銷員現場表現提報考評表活動管理分工-形象促當地銷售商圈確認執行公司督導巡游線路制定：活動管理分工-形象58三星Retail部門人員的數量：最終人員分布明細以及相關安排，由執行公司發給三星做備案人員工資招募前，確認薪資標準，并由執行公司將標準下發到各地活動結束后，執行公司將最終工資明細發于各地確認培訓考核通過附件中的項目為現場活動打分，并及時反饋執行公司整改執行公司出勤率：檢查遲到早退現象，核實到店情況

主動接觸率：

促銷員現場積極性，攔截人流的比率

標準用語：

準確的叫賣宣傳口號，有效傳達促銷信息

是否遵守紀律：

巡查促銷員在賣場中工作狀態

儀容儀表：按照統一標準著裝

注：以上均有督導現場打分（打分表見附件）項目組及三星長促監督，此分數直接計入績效考核里活動效果考核三星Retail部門人員的數量：執行公司出勤率：活動效果考核591、促銷薪資組成為“星級工資+銷售提成”制，形象促薪資組成為“星級工資+表現獎制”。2、星級促銷人員的工資標準:

A一星級促銷人員基本工資+銷售提成B二星級促銷人員基本工資+銷售提成C三星級促銷人員基本工資+銷售提成3、星級工資的評定⑴新進促銷人員按“一星級促銷人員”的工資待遇發放.⑵每個檔期(1個檔期為8天)對所有促銷人員進行星級的評定，在經過綜合星級評定后，下面檔期活動按照新星級工資發放。⑶星級評定的考核前1檔期銷售達成率占：35%促銷員評分表得分：35%日常管理(考勤/例會/培訓)占：20%營銷執行考核（報表、產品知識和營銷技能等）：10%促銷員考核與激勵（總部建議）促銷員考核與激勵（總部建議）60綜合評分:80分—100分(含80分)可上升一星60分—80分(含60分)維持原來級別0分---60分(含150分)降一星星級降到零級，不再錄用。此星級評定考核，是以促銷人員在連續工作時的評估結果為有效(公司沒有促銷活動例外)，終止或中斷工作，以及被再次錄用，以新員工星級評定為基準。4、銷售提成⑴每檔期每個門店設定銷售目標.⑵當日實際銷售以零售店提供的日銷量記錄為準。⑶提成計算方法:以一個檔期為考核單位:相對于正常銷量，銷量達成在120％以上5、激勵稽查稽查員巡查時發現促銷員表現優異，在其胳膊上貼上笑臉，發現表現較差促銷給予哭臉。笑臉獎勵，哭臉則處罰。

促銷員考核與激勵（總部建議）綜合評分:促銷員考核與激勵（總部建議）61店家名稱：填表人：填表日期：促銷員：序號項目說明分值實際得分考核原因說明

1上班遲到、早退（包括中午用餐時間）未按照項目要求上下班（含就餐時間）5

2未按規定著裝者統一促銷服、上衣、褲子、襪子、鞋子5

3說辭不熟、產品知識不熟練

18

4上班時間無故離崗工作時間10分鐘內未在崗并無法提供合理理由10

5不大聲叫賣保證安靜環境下前5米，后2.5米能聽到聲音，嘈雜環境下前3米，后1.5米能聽到聲音10

6不積極主動接觸消費者主動迎前，主動向消費者發放宣傳單頁并傳遞活動信息10

7工作時間聊天

7

8在工作時間吃東西

7

9促銷臺及周邊衛生情況未達標干凈，無雜物8

11物品陳列未達標是否按標準陳列，物品擺放整齊10

12未化淡妝、面容不潔、未束發，留指甲，指甲不整潔、指甲有顏色

5

13不微笑服務

5

合計100

促銷員考核與激勵（總部建議）填表人：填表日期：促銷員：序號項目說明分值實際得分考核原因說62祝促銷活動成功！祝促銷活動成功！63三星圣誕元旦臨促項目執行手冊Barin2010.11三星圣誕元旦臨促項目執行手冊Barin64活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe65活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe661.活動時間：（總部建議）協促：2010年12月18日-19日，12月25日，1月1日-3日，共6天形象促：

2010年12月18日-19日，12月25日，1月1日-3日，共6天2.協促安排：（總部建議）協促總數：20000人次執行城市支社確定：3.形象促分布：（總部建議）執行城市為各辦事處所在城市和重點城市（T1-T3城市范圍內）形象促總數：2800人次4.支社總人數：（總部建議，各支社可自行調整） 總預算3000KRMB,按照促銷店全機型比例分配支社12.1812.1912.251.11.21.3TTL新年協促（人次）15001500300070004000300020000新年形象促（人次）20020050010005004002800活動概況1.活動時間：（總部建議）支社12.1812.1912.267新年協促(人次)合計12.1812.1912.251.11.21.320000150015003000700040003000SEBJ570042842885519961140855SESH532039939979818611064798SEGZ49803733737471746996747SECD2540190190381889508381SESY1460110110219508292219各支社執行，隨現場情況會自行調整新年形象促(人次)合計12.1812.1912.251.11.21.328002002005001000500400SEBJ7985757142285143114SESH7455353133266133106SEGZ6975050124249125100SECD3562526641276351SESY204151437733629活動概況新年協促(人次)合計12.1812.1912.2568促銷概要

促銷目的促銷期間促銷主題促銷內容時間：12月18日（Sat）~1月3日（Mon）；1月15日（Sat）~2月2日（Thu）終端露出：12月15日~2月15日共計36天,中間10天終端形象維持不變,部分春節元素小型物料更新“新年聚群星聚星歡樂送”參加機型：GSM29款（元旦26款）CDMA9款

促銷目標GSM：促銷店促銷機型813K；促銷店全機型：2,471K；全渠道全機型：3,295KCDMA：全渠道促銷機型

127K形式：買贈+支社別組織抽獎特價機型：TBD（PM）店鋪：以

8,500左右零售店為對象（G網）； 以

2,900左右零售店為對象（C網）圍繞明星+節日，結合智能機主要功能社交圈關鍵詞:友情、分享、溫馨,圍繞此主題進行終端氣氛營造促銷概要促銷目的促銷期間促銷主題促銷內容時間：12月18日69

促銷概要-主視覺

促銷概要-主視覺70促銷概要-禮品名稱價格區間（元）圖片保暖絨毯15~20公仔兔10~15Web-dramaDVD<5明星鼠標墊<52011版臺歷-促銷概要-禮品名稱價格區間（元）圖片保暖絨毯15~20公仔兔71促銷服使用期間：12月中~4月（五一促銷前）長促+協促形象：促銷紙帽（新做）+連帽馬甲（新做）+十一黃色促銷服形象促形象：頭部配飾+連帽棉服+短裙+白色長靴（黑色打底褲各自配）長促、協促形象促促銷概要-服裝促銷服使用期間：12月中~4月（五一促銷前）長促、協促形象促72協促-派單促協促-協銷促工作位置為門店入口處，主要負責向消費者派發活動/產品單頁，同時勸說消費者到專柜了解三星產品/活動工作位置為三星專柜(內外)，產品知識過硬，協助長促進行促銷，配合下單、抄單、禮品發放、臨時銷售點銷售的等事宜形象促工作位置為三星專柜/門店密集的商圈街道，以突出的外形裝扮和快閃類互動進行品牌/活動宣傳巡游，吸引消費者前往三星專柜

臨促活動概況三星元旦促銷團隊協促-派單促協促-協銷促工作位置為門店入口處，主要負責向消73三星柜臺主通道主通道主通道主通道門口長促形象促形象促協銷促派單促派單促注意：不同店面對臨促的站位要求不同，是否可以進入柜臺工作，需征求店方意見。形象促巡游至店門口展示/人流密集處跳舞協銷促駐點協銷十一新增售點臨促活動概況三星柜臺主通道主通道主主門口長促形象促形象促協銷促派單促派單74活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe75促銷主題新年聚群星

群星歡樂送促銷周期協促：（總部建議）09年12月18、19、25日，10年1月1日-3日，共6天形象促：：（總部建議）09年12月18、19、25日，10年1月1日-3日，共6天促銷形式協促：派單促+協銷促+舉牌促形促：巡游+舞蹈+互動促銷重點機型

符合促銷活動重點機型臨促執行安排安排促銷主題促銷周期促銷形式促銷重點機型臨促執行安排安排76招募及培訓時間安排試崗及上崗臨促第一輪面試臨促第二輪面試及確定人選臨促培訓12月1日-4日12月5日-12月7日12月8日-12月16日12月17日1234形象促需要各地進行面試，確認最終上崗形象促。各地面試以及培訓時間請與當地業務進行具體協商，但在試崗前必須保證兩次產品知識培訓和基礎培訓，所有形象促和協促培訓時需要現場演練，并統一進行考核。協促和形象促具體上崗時間根據各門店開店時間進行調整，總工作時間不能超過8小時。與三星培訓部門確認重點機型一句話Sales-TALK,臨促背誦，合格后上崗，不能背誦重點機型SalesTalk的協促不得上崗形象促日薪：200元/人/天（可根據各支社實際情況調整）包括：底薪+考核協促日薪：80元/人/天（可根據各支社實際情況調整）包括：底薪+考核招募及培訓時間安排試崗及上崗臨促第一輪面試臨促第二輪面試及確77培訓和促銷員分工指引以往使用過的促銷員，建議培訓和考核后工作分配為協銷促，主要負責銷售。新入職的促銷員由于初次合作，可以根據培訓和考核安排派單促或者舉牌促等簡單的工作。促銷員在進行培訓后要現場進行演練，通過考核者即可參加試崗。根據培訓和考核結果，由商圈或者門店較集中的位置選出新年促銷小組長。所有促銷員必須在活動開始前一周完成試崗，督導根據試崗結果進行崗位調整。新促銷員面試和培訓以往使用過促銷員面試和培訓新促銷員考核和分工以往使用過促銷員考核和分工1234培訓和促銷員分工指引以往使用過的促銷員，建議培訓和考核后工作78招募要求協促-派單促協促-協銷促形象促要求18-25歲，男女不限18-25歲，男女不限18-25歲，女性女性身高160左右，身材勻稱男性身高170左右，身材勻稱女性身高160左右，身材勻稱男性身高170左右，身材勻稱身高170左右，體重55kg以內相貌端莊，干凈整潔，健康良好，形象氣質佳,有親和力對工作認真負責，強烈的工作責任感，組織紀律性強有責任心、愛心、恒心和自信心有相關活動經驗，性格開朗，熱情，積極，主動，良好的心里承受能力相貌端莊，干凈整潔，健康良好，形象氣質佳,有親和力對工作認真負責，強烈的工作責任感，組織紀律性強有責任心、愛心、恒心和自信心，相信自己可以做好促銷員工作有相關活動經驗，性格開朗，熱情，積極，主動，良好的溝通能力以及較強的學習能力產品知識熟練，掌握一定促銷技巧相貌端莊，干凈整潔，健康良好，身材勻稱,形象氣質佳對工作認真負責，強烈的工作責任感，組織紀律性強有責任心，吃苦耐勞有相關展示或模特經驗，形體姿態好有一定舞蹈基礎，會跳韻律操負責講解的隊長要求口才好，有主持經驗優先工作時間10：00-19：0010：00-19：0010：00-19：00服裝要求標準T恤+標準馬甲+促銷紙帽標準T恤+標準馬甲+促銷紙帽標準外衣+標準短裙+白色靴子自備黑色打底褲

具體工作時間各支社可自行調整，總體工作時間為8小時/天。招募要求協促-派單促協促-協銷促形象促要求18-25歲，男女79派單促派發活動宣傳單頁、介紹活動內容分流顧客和維護秩序維護柜外促銷陳列引導交款形象促宣傳品牌吸引顧客巡游+舞蹈巡回游走展示手機定點展示手機手機功能情景演繹協銷促接待顧客、解答異議促成銷售提貨試機兌換禮品另見形象促舞蹈視頻臨促的角色分工派單促形象促協銷促另見形象促舞蹈視頻臨促的角色分工80派單促-門口：工作位置：門店門口工作內容：向經過的消費者派發單頁，并邀請他們前往三星專柜細則要求：注意遞送單頁時的遞送方向，保持單頁遞送到消費者手中時正好是正向，符合閱讀習慣派發單頁時站在消費者側前方，避免阻擋消費者行進線路

標準話術：“歡迎來三星，群星好禮送不停！請看一下宣傳單頁，購買三星指定機型便可獲贈諸多驚喜好禮，購買三星任意機型可獲贈精美禮品一份”工作內容及要求-派單促派單促-門口：工作內容及要求-派單促81派單促-店內：工作位置：門店門口至專柜間的路程工作內容：從門口處迎接接受單頁并有興趣的消費者，引領至三星專柜，引導途中高舉專柜指示牌，吸引其他競品專柜的消費者關注（各支社根據物料情況進行調整）細則要求：注意觀察并篩選派單促接觸消費者中的興趣消費者，如：接過單頁并開始觀看的消費者和放慢步速有詢問傾向的消費者即應立刻接觸，帶領至專柜；如接到單頁立即丟棄或不接單頁即非接送目標引領途中應與消費者并排行走，并不時以手指示方向，同時不時與消費者交談，告知促銷活動途中應用另一側手高舉專柜指示牌，保持大臂和小臂成90度角即可確認協銷促已經成功接觸到消費者后方可返回，返回時仍需高舉指示牌在SR指導下，每隔一小時每5個人成一小組，在店門口巡游一圈，舉特價牌，喊促銷口號！（各支社根據實際情況進行調整）標準話術：“歡迎來三星，新年好禮送不停！歡迎您到三星柜臺選購手機，我們專業的導購人員會根據您的需要為您推薦合適的型號，現在購買還可參與促銷活動！請您這邊走……”工作內容及要求-派單促派單促-店內：工作內容及要求-派單促82協銷促-柜外：工作位置：專柜外半徑5m左右范圍工作內容：迎接被引導來的有興趣的消費者，帶至三星專柜，同時引導周邊其他競品專柜附近的消費者，初步了解消費者需求細則要求：注意觀察周邊情況，及時接到被帶領來的目標消費者，和爭奪競品專柜附近猶豫型消費者至專柜路程和交接給長促前初步了解消費者需求至專柜后應先告訴長促人員已了解到的消費者需求，確認長促和消費者已經正式對話后方可離開尋找下一個目標下單后引領消費者至款臺并協助其結賬，避免中途跑單標準話術：“歡迎光臨三星！我們專業的導購人員會根據您的需要為您推薦合適的型號，現在購買還可參與促銷活動！請問您想購買什么價位的手機呢？那有感興趣的機型么？比較看著什么功能呢”（視路程長短調整關于具體需求的問題）您好，這是您的小票，我帶您到款臺結賬吧（帶領結賬）工作內容及要求-協銷促協銷促-柜外：工作內容及要求-協銷促83協銷促-柜內：工作位置：專柜內工作內容：協助長促進行促銷，配合下單、抄單、試機等事宜細則要求：對于產品知識的了解相對于其他協促人員要更熟練和準確，并具備一定的溝通促銷技巧協助長促向來到專柜的消費者推薦適合其需求的手機一旦達成購買，需協助長促人員完成下單、抄單等流程消費者取機時要協助長促為其試機、保修卡登記和準備贈品等標準話術：“歡迎光臨三星！歡迎您到三星柜臺選購手機，請問您想購買什么樣的手機呢？/這一款是我們三星最新推出的**型號，有**功能，您要了解一下么？/這幾款手機現在參加促銷活動，現在購買很實惠，您想了解下哪一款呢？”（觀察了解消費者需求，為其推薦）“您好，這是您購買的手機，請看下包裝完好未打開過……請您試著操作和撥打一下，看看有沒有問題……這是您的保修卡，已經幫您做好登記（此處強調下三包規則），請您妥善保管，發票請到商場服務臺憑小票開具，謝謝您的惠顧”

工作內容及要求-協銷促協銷促-柜內：工作內容及要求-協銷促84開店前報到早例會物料檢查儀容儀表營業中站位迎接顧客挖掘需求分流顧客克服異議促成銷售閉店后收納物品統計客流上報銷量晚例會臨促的工作職責此材料僅供內部培訓使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。臨促工作職責開店前報到營業中站位閉店后收納物品臨促的工作職責此材料僅供85參加早例會，再次明確促銷信息，推介機型的零售價格及庫存狀況。9:15確認當日收銀臺、試機處、提貨處位置及狀態并聽從長促的分工及工作安排9:20協助布置、搭建促銷堆頭等宣傳品9:30整理自己的著裝以及儀容儀表，調整自己的情緒和心態，以達到工作時的狀態

9:50注：-以上安排按早上10：00營業為例-具體到店時間以及離店時間以店面實際要求為準時間規范臨促工作職責-開店前參加早例會，再次明確促銷信息，推介機型的零售價格及庫存狀況。86時間活動09：00~10：00新年促銷臨促小組長開早會，所有促銷人員做好準備工作10：00~12：00正常工作時間（每一小時安排輪換休息5分鐘）12：00~13：00促銷員吃飯時間（根據門店客流量與長促溝通后靈活安排）13：00~14：00正常工作時間（每一小時安排輪換休息5分鐘）14：00~15：00在新年促銷小組長帶領下進行巡游（每一小時安排輪換休息5分鐘）15：00~19：00正常工作時間，當天活動結束后召開總結會議（每一小時安排輪換休息5分鐘）臨促工作職責-工作時間安排時間活動09：00~10：00新年促銷臨促小組長開早會，所87新年促銷小組長職責---領導、協調、激勵協助整理組員儀容儀表帶領組員鼓舞士氣,高喊促銷口號攬客吸引人氣。可通過擊掌、拍手等方式互相鼓勵促銷現場銷售情況協助對各組員進行分工當組員在銷售中有困難時，支持銷售、團隊作戰保持團隊暢快溝通保持團隊最佳狀態工作面貌--熱情&激情工作意愿--主動&積極工作態度--勤奮&合作銷售能力--熟練&專業臨促工作職責新年促銷小組長職責---領導、協調、激勵協助整理組員儀容儀表88身高：168-172cm胸圍：80-90CM臀圍：85-95CM腰圍：65-72CM活動期間不得佩戴耳環、項鏈、手鏈等以及鼻釘等配飾。年齡：18-25歲之間頭發：頭發統一盤發，發髻高過高過頭頂；佩戴發髻。服裝、靴子按著三星發放的物資統一執行；黑色打底褲和貼身保暖衣物需要促銷員自備。工作內容及要求-形象促形象要求身高：168-172cm年齡：18-25歲之間頭發：頭發統一89貼水鉆假眼睫毛淡玫紅色唇彩銀色+深棕色色眼線淡粉紅色腮紅工作內容及要求-形象促面部妝容發型要求名稱

假睫毛使用人

形象促數量規格

每人每場一套提供方

支社相關物料名稱

頭飾發卡使用人

形象促數量規格

每人一個提供方

支社貼水鉆假眼睫毛淡玫紅色唇彩銀色+深棕色色眼線淡粉紅色腮紅工作90巡游基本形式： 巡游過程以下列示意，

在商圈店家中反復循環。街道或店內停留點1停留點2形象促按標準隊形排列好按照標準流程進行舞蹈和手機走秀邀請消費者去三星專柜選購形象促按標準整齊排列好隊形巡游巡游過程中不時齊喊口號，吸引消費者形象促按標準隊形排列好按照標準流程進行舞蹈和手機走秀邀請消費者去三星專柜選購工作內容及要求-形象促巡游基本形式：街道或店內停留點1停留點2形象促按標準91巡游地點和線路：路線制定原則：活動場地的選擇：

—各城市手機銷售集中旺地；—日客流量超過6萬以上有連鎖電器城或通訊專營店的商圈；—周邊有三星專賣店/三星專柜，可結合三星手機銷量選擇。巡游停留點的制定：—電器城/通訊店各朝向門口；（如天氣冷，停留點可在賣場內，如場內無位置則采取場內巡游替代停留點展示）

—周邊大型超市以及ShoppingMall等客流量較大的場所；—注意相鄰的2個留點距離最好在200米以上，同一小時內最好不要選擇重復的點或者500m以內的相近點注：因各城市商圈人員配備情況不同，隊形請根據當地實際情況與銷售協商并進行適當調配工作內容及要求-形象促巡游地點和線路：路線制定原則：注：因各城市商圈人員配備情況92形象促工作執行安排：說明：根據現場情況，每小時內執行1輪工作內容及要求-形象促形象促工作執行安排：說明：根據現場情況，每小時內執行1輪93

熟悉場地：督導提前到各店踩點，確認巡游路線開始前帶領促銷員熟悉場地流程；檢查道具：每一名促銷員檢查前方促銷員形象及道具是否規范；最后一名由督導檢查；集結：列成一列縱隊，做到整齊劃一；工作內容及要求-形象促熟悉場地：工作內容及要求-形象促94

巡游：隊伍每進行20米喊出活動主題口號及特價機信息；保持高昂氣勢，行進中喊出口號；店門口駐留展示：巡游至各店門口，整理隊伍列隊喊出活動主題口號；由主持人解說，禮儀分別出列展示主推機型；巡游結束：到達指定地點，進入下一環節；工作內容及要求-形象促巡游：工作內容及要求-形象促95

小推車：各支社可以根據實際情況制作小推車，巡游時由協促推車配合形象促巡游；形象促舞蹈時協促利用小推車向消費者介紹產品；舞蹈推薦：請見附件簡單易學，易于大規模使用；動感十足，節奏感強烈，容易帶動現場人氣；也較為符合服裝造型和禮儀形象；教學視頻網址：/v/b/19373887-1562694611.html

工作內容及要求-形象促小推車：舞蹈推薦：請見附件工作內容及要求-形象促96

表演結束后，禮儀分散在柜臺四周吸引并引導消費者購買三星柜臺主通道主通道主通道主通道門口長促形象促形象促協銷促派單促派單促工作內容及要求-形象促表演結束后，禮儀分散在柜臺四周吸引并引導消費者購買三星柜臺97

禮儀位置配置MiniGallery的店面，禮儀表演結束，需支持MiniGallery的協促與消費者進行互動游戲和產品演示支持的禮儀需要在活動前參加MiniGallery的使用培訓并通過考核工作內容及要求-形象促禮儀位置配置MiniGallery的店面，禮儀表演結束，98

規定流程結束后，禮儀隊伍可分散在三星柜臺和附近人流聚集區，做靜態展示向消費者介紹三星手機。一、禮儀促銷員用標準姿勢手持機模或真機。二、每隔3分鐘時間：說出標準統一的話術：在三星柜臺邊時喊“歡迎光臨三星”，三、微笑宣傳三星手機及其活動，吸引消費者駐足和注意。四、在人流較多或需要有其他任務安排時，禮儀人員會聽從三星安排，協助相關工作，如：1宣傳的單頁的派發；2產品的售賣與介紹；3收銀臺的付款等。工作內容及要求-形象促規定流程結束后，禮儀隊伍可分散在三星柜臺和附近人流聚集區，993S原則SMILE發自內心的微笑????SAYHELLOSEE著裝原則衣著要求穿工衣，并保持整潔穿深色、凈色的長褲不可以穿拖鞋發型女生長發要束起，要求涂唇膏、抹眼影男生不許梳怪異發型表情：面帶微笑，熱情服務目視顧客，迎合對方站姿要求挺胸，收腹，收下顎肩放平雙手不要扶靠柜臺熱情待客主動、大聲問好“您好，歡迎光臨三星專區。道別：謝謝光臨、請慢走！

工作內容及要求-銷售禮儀3S原則SMILE發自內心的微笑????SAYHELLO100微笑吧微笑吧微笑吧工作內容及要求-保持微笑微笑吧微笑吧微笑吧工作內容及要求-保持微笑10130秒1分鐘3分鐘一句化賣點，激發顧客的興趣３個賣點，帶給顧客的獨有利益更多功能，根據顧客的興趣點展開介紹FBE法則：F-功能，B-好處，E-體驗因為有（功能），所以（能給顧客帶來的好處），如果。。。就。。。（體驗）工作內容及要求-銷售金字塔+FBE法則30秒1分鐘3分鐘一句化賣點，激發顧客的興趣３個賣點，帶給102口號統一要響亮標準用語要用好促銷產品要記牢積極主動態度好甄別顧客有目標銷售要開門見山直接問機型需求促銷工具多善用工作內容及要求-工作口訣口號統一要響亮工作內容及要求-工作口訣103儀容儀表：面部修飾潔凈、衛生、自然女士工作妝以淡雅、簡潔、適度為宜，切忌離奇出眾、殘妝示人，要求涂唇膏、抹眼影注意頭發清潔，長短適當，不得燙染夸張發色女士長發在上崗時應束起女士不得留長指甲，不得涂抹深色指甲油男士不得蓄胡須，發型長短得體男女促銷員均不得留有紋身行為規范：工作時須穿著統一的三星工服，工服必須保持干凈、整潔。工作時須佩戴印有統一的三星掛繩、徽章，并將產品資料速查冊懸掛于胸前褲裝和鞋子以深色為主，鞋子干凈正規佩飾少而精，整體和諧，不夸張前衛工作時間注意個人儀態，不得有打鬧、吃東西、接打電話等非工作行為，也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為儀容儀表及行為規范工作內容及要求-服務規范儀容儀表：儀容儀表及行為規范工作內容及要求-服務規范104語言規范：在銷售過程中，聲音始終要求洪亮、友善主動與顧客打招呼介紹產品或促銷時，無需面面俱到，應突出重點語言應簡潔、易懂時刻關注顧客的反應尊重顧客的選擇，不能使用語言或其他方式對顧客進行不友好的評論肢體語言規范：保持目光接觸(但不是死盯著對方)面部表情應始終保持溫和友好，向顧客報以微笑保持正確站姿，不要過于僵硬，更不能倚靠柜臺或墻面站在專區內，或在向顧客介紹的時，應避免個人不良的小動作語言及肢體語言規范工作內容及要求-服務規范語言規范：語言及肢體語言規范工作內容及要求-服務規范105在柜臺銷售時,往往會有些客人要求試真機，以下是保管好真機的一些指引：1.促銷員盡量不要接觸真機，可以請長促給顧客試真機。2.如果有試機區的，把客人帶到該區試機。3.在試真機時，要堅持一對一服務，即使有其他顧客詢問，也應交由其他同事接待。4.顧客體驗真機時，促銷員要做到眼不離機。6.試完機后，要第一時間把手機交回給長促或倉庫。5.如果顧客要求試的真機不止一部時，要堅持一次一機。不要讓顧客同時手持多部手機，促銷員應取回一部，再遞另一部給顧客體驗。工作內容及要求-樣機管理在柜臺銷售時,往往會有些客人要求試真機，以下是保管好真機的一106庫存短缺：及時向長促或SR反映，并聽從安排，及時補貨顧客投訴：直接交由長促處理促銷禮品安全：加強人員看護，縮小移動范圍如遇丟失，及時向長促反映并記錄備案，并按照諾基亞或店方的規定處理陳列品安全：將陳列品置于安全、易固定的位置注意不要影響顧客的行走路線，避免絆倒顧客如陳列品傾倒、破損，及時調整或更換門外堆頭、X展架等陳列品遇到不良天氣，及時進行防風固定、撤離或移至室內工作內容及要求-突發預案庫存短缺：工作內容及要求-突發預案107活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe108終端整體效果（室內）促銷內容--POP終端整體效果（室內）促銷內容--POP109促銷內容-POP延展設計小推車桌卡門頭人形立牌許愿樹折頁吊旗柜前貼促銷內容-POP延展設計小推車桌卡門頭人形立牌許愿樹折頁吊旗110異型堆頭空白海報X展架排行榜促銷臺貼紙拱門吊飾促銷內容-POP延展設計異型堆頭空白海報X展架排行榜促銷臺貼紙拱門吊飾促銷內容-P111帳篷柜前圍擋拱門異型堆頭包柱卡通服單頁促銷內容-POP延展設計帳篷柜前圍擋拱門異型堆頭包柱卡通服單頁促銷內容-POP延展設112活動背板柜撐、舉牌熱賣區吊牌電梯、臺階貼包墻促銷內容-POP延展設計活動背板柜撐、舉牌熱賣區吊牌電梯、臺階貼包墻促銷內容-POP113活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNewYear活動概括執行安排終端效果管理分工目錄丁卯年HappyNe114相應事件的對口人員三星事件二星事件一星事件人員招募、培訓、活動現場執行管控、門店的確認（確認兩次，提前7天確認第一次、活動前三天再確認一次）突發事件（雨天、高溫）、項目日常進度的管控、物料的管控項目質量的整體管控，報告和總結執行公司執行督導執行公司區域主管執行公司項目經理項目監控相應事件的對口人員三星事件二星事件一星事件人員招募、培訓、活115