專業展廳經理2022/12/16專業展廳經理[1]專業展廳經理2022/12/13專業展廳經理[1]1第一單元

展廳管理專業展廳經理[1]第一單元

展廳管理專業展廳經理[1]2課程介紹展廳管理績效管理團隊管理展廳經理職責展廳經營管理顧客抱怨處理展廳銷售流程管理CVP管理顧客及潛客管理數據化管理會議管理COACH模式培訓管理員工關懷專業展廳經理[1]課程介紹展廳管理績效管理團隊管理展廳經理職責展廳經營管理顧客3課程目標

學習完本課程后，你應該能：了解展廳經理的工作職責理解展廳經營管理的標準及流程運用顧客抱怨處理流程解決客戶抱怨運用展廳管理標準流程來管理展廳理解如何進行CVP的管理運用標準工具來進行顧客及潛在客戶管理運用數據化工具進行績效管理理解如何進行有效的會議管理運用COACH模式管理銷售人員理解標準化的培訓管理流程專業展廳經理[1]課程目標

學習完本課程后，你應該能：了解展廳經理的工作職責專4展廳管理展廳經理職責展廳經營管理顧客抱怨處理專業展廳經理[1]展廳管理專業展廳經理[1]5第一單元課程目標

學習完本課程后，你應該能：了解展廳經理的任務和崗位職責理解展廳經營管理項目及標準掌握5S現場管理技能理解展廳顧客抱怨處理流程及原則運用展廳抱怨處理流程解決顧客抱怨專業展廳經理[1]第一單元課程目標

學習完本課程后，你應該能：了解展廳經理6展廳經理職責課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能：理解展廳經理的工作職能理解展廳經理應有的心態認知理解管理的基本原則專業展廳經理[1]展廳經理職責課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能：專業7展廳經理工作職責管理銷售活動，保證銷售目標的達成領導執行銷售CVP顧客滿意標準管理所有的展廳環境及活動致力于銷售部的贏利監督指導銷售部門的全體成員專業展廳經理[1]展廳經理工作職責管理銷售活動，保證銷售目標的達成專業展廳經8展廳經理與銷售經理職責定位展廳經理1、展廳銷售流程督導2、展廳客流管理3、潛在客戶管理4、CVP顧客滿意度5、客戶抱怨處理6、銷售顧問內訓執行市場目標士氣、激勵、制度客戶展廳人員展廳經理1、銷售目標達成2、銷售計劃與控制3、銷售團隊管理4、庫存車管理5、資金管理與協調6、銷售顧問監督考核監督專業展廳經理[1]展廳經理與銷售經理職責定位展廳經理市場目標9展廳經理自我定位—觀念改變

展廳經理應有的心態認知從“被管”到“管人”頂尖銷售員轉化未頂尖干部成就部屬公司為重---宏觀思維專業展廳經理[1]展廳經理自我定位—觀念改變

展廳經理應有的心態認知專業展廳經10從“被管”到“管人”由自己做改為團隊協同自我提升率先示范修煉管理的基礎專業展廳經理[1]從“被管”到“管人”由自己做改為團隊協同專業展廳經理[11管理的基本原則執行監控與評量輔導分析與改善專業展廳經理[1]管理的基本原則執行監控與評量輔導分析與改善專業展廳經理[12展廳經理職責課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下內容理解了展廳經理的工作職能理解了展廳經理應有的心態認知理解了管理的基本原則專業展廳經理[1]展廳經理職責課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下13展廳經營管理課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能了解展廳經營管理的項目理解展廳經營管理的標準了解展廳“五覺”營銷模式掌握5S現場管理方法專業展廳經理[1]展廳經營管理課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能了解14展廳經營管理項目展廳環境值班接待柜臺展車陳列促銷廣告，POP懸掛洽談區衛生間人員專業展廳經理[1]展廳經營管理項目展廳環境專業展廳經理[1]15展廳環境管理---外環境展示廳外地面保持清潔客戶停車區有足夠的停車位所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態經銷商設施外墻及玻璃定時清洗并保持清潔夜間標識燈關閉不得早于22點經銷商設施外部不得出現非福特標志專業展廳經理[1]展廳環境管理---外環境展示廳外地面保持清潔專業展廳經16展廳環境管理---內環境入口處地墊清潔并處于完好狀態展示廳地面保持清潔展示廳內所有器具保持清潔并處于完好狀態展示廳內墻面，玻璃清潔音響音量適度，避免造成不舒適感覺專業展廳經理[1]展廳環境管理---內環境入口處地墊清潔并處于完好狀態專17值班接待柜臺接待臺上保持整潔銷售人員不能聚集在接待臺聊天或做與工作無關的事專業展廳經理[1]值班接待柜臺接待臺上保持整潔專業展廳經理[1]18展車陳列所有展示車必須經過PDI展示車外觀清潔，無灰塵，手印輪胎須使用輪胎蠟，福特標記水平處于水平位置展車座椅不得保留塑料套，前后座下放置腳墊展車前后須懸掛車名牌車輛配置及價格表必須陳列在規定的展示架上所有展車必須隨時保持有電狀態試駕車內部、外部必須整潔干凈、有足夠的油、車況良好專業展廳經理[1]展車陳列所有展示車必須經過PDI專業展廳經理[1]19促銷廣告與POP展示廳內用于促銷的臨時物品及過時的材料須及時清除展示架應擺放在醒目的區域展示架的擺放不能重疊，不能遮住其他物品POP懸掛應主題突出專業展廳經理[1]促銷廣告與POP展示廳內用于促銷的臨時物品及過時的材料20洽談區 明亮、采光好，有一定的私密性煙灰缸內煙頭，使用過的水杯及時清理提高可選擇的飲料及零食合理的座椅布置與洽談桌物品擺放專業展廳經理[1]洽談區 明亮、采光好，有一定的私密性專業展廳經理[1]21衛生間衛生間地面清潔，無異味并配有紙巾或干手機鏡面清潔，洗手臺面無積水燈光處于良好狀態廢紙簍及時清倒，保持清潔專業展廳經理[1]衛生間衛生間地面清潔，無異味并配有紙巾或干手機專業展廳22人員著長安福特規定的制服，佩戴銘牌并保持儀容整潔行為舉止表現出專業化所有經銷商人員不得在展示廳內抽煙，午休，吃零食等前臺接待與銷售人員主動喊歡迎光臨專業展廳經理[1]人員著長安福特規定的制服，佩戴銘牌并保持儀容整潔專業展23展廳“五覺”營銷視覺聽覺嗅覺味覺觸覺專業展廳經理[1]展廳“五覺”營銷視覺專業展廳經理[1]245S現場管理法整理將不要的東西立即處理整頓“功能性的放置原則”，產生良好的工作環境與工作效率清掃找出臟亂根源并徹底清除，以建立清潔干凈的工作環境清潔建立“目視管理系統”維持有效率的工作環境素養養成良好的工作環境專業展廳經理[1]5S現場管理法整理專業展廳經理[1]255S的推行十一個步驟Step1成立推行組織Step2擬定推行方針及目標Step3擬定工作計劃及實施方法Step4教育Step5推行前的宣傳造勢Step6實施Step7活動評比辦法確定Step8檢核Step9評比及獎懲Step10檢討與修正Step11納入定期管理活動中專業展廳經理[1]5S的推行十一個步驟Step1成立推26展廳經營管理課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下內容理解了展廳經營管理的項目理解了展廳經營管理的標準理解了展廳“五覺”營銷模式掌握了5S現場管理辦法專業展廳經理[1]展廳經營管理課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下27顧客抱怨處理課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能了解顧客抱怨的影響力掌握顧客抱怨處理程序掌握顧客抱怨處理原則專業展廳經理[1]顧客抱怨處理課程目標

學習本模塊的課程28顧客抱怨類型銷售人員服務態度差延遲交車或承諾未兌現交車后短期內降價高齡庫存車大的產品質量缺陷人員產品專業展廳經理[1]顧客抱怨類型銷售人員服務態度差人員產品專業展廳經理29顧客抱怨處理“三換”原則一換當事人二換場地三換時間專業展廳經理[1]顧客抱怨處理“三換”原則一換當事人專業展廳經理[1]30顧客抱怨處理“三大禁忌”推卸責任、互踢皮球態度生硬、敷衍了事拖延時間、久而不決專業展廳經理[1]顧客抱怨處理“三大禁忌”推卸責任、互踢皮球專業展廳經理31顧客抱怨處理課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下內容了解了顧客抱怨的影響力掌握了顧客抱怨處理流程掌握了顧客抱怨處理原則專業展廳經理[1]顧客抱怨處理課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下32第一單元：展廳管理課程總結

在第一單元—展廳管理課程中，我們學到了以下主要內容：了解了展廳經理的任務和崗位職責理解了展廳經營管理項目及標準掌握了5S現場管理技能理解了展廳顧客抱怨處理流程及原則運用了展廳抱怨處理流程解決顧客抱怨專業展廳經理[1]第一單元：展廳管理課程總結

在第一單元—33演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/16專業展廳經理[1]演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202234專業展廳經理2022/12/16專業展廳經理[1]專業展廳經理2022/12/13專業展廳經理[1]35第一單元

展廳管理專業展廳經理[1]第一單元

展廳管理專業展廳經理[1]36課程介紹展廳管理績效管理團隊管理展廳經理職責展廳經營管理顧客抱怨處理展廳銷售流程管理CVP管理顧客及潛客管理數據化管理會議管理COACH模式培訓管理員工關懷專業展廳經理[1]課程介紹展廳管理績效管理團隊管理展廳經理職責展廳經營管理顧客37課程目標

學習完本課程后，你應該能：了解展廳經理的工作職責理解展廳經營管理的標準及流程運用顧客抱怨處理流程解決客戶抱怨運用展廳管理標準流程來管理展廳理解如何進行CVP的管理運用標準工具來進行顧客及潛在客戶管理運用數據化工具進行績效管理理解如何進行有效的會議管理運用COACH模式管理銷售人員理解標準化的培訓管理流程專業展廳經理[1]課程目標

學習完本課程后，你應該能：了解展廳經理的工作職責專38展廳管理展廳經理職責展廳經營管理顧客抱怨處理專業展廳經理[1]展廳管理專業展廳經理[1]39第一單元課程目標

學習完本課程后，你應該能：了解展廳經理的任務和崗位職責理解展廳經營管理項目及標準掌握5S現場管理技能理解展廳顧客抱怨處理流程及原則運用展廳抱怨處理流程解決顧客抱怨專業展廳經理[1]第一單元課程目標

學習完本課程后，你應該能：了解展廳經理40展廳經理職責課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能：理解展廳經理的工作職能理解展廳經理應有的心態認知理解管理的基本原則專業展廳經理[1]展廳經理職責課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能：專業41展廳經理工作職責管理銷售活動，保證銷售目標的達成領導執行銷售CVP顧客滿意標準管理所有的展廳環境及活動致力于銷售部的贏利監督指導銷售部門的全體成員專業展廳經理[1]展廳經理工作職責管理銷售活動，保證銷售目標的達成專業展廳經42展廳經理與銷售經理職責定位展廳經理1、展廳銷售流程督導2、展廳客流管理3、潛在客戶管理4、CVP顧客滿意度5、客戶抱怨處理6、銷售顧問內訓執行市場目標士氣、激勵、制度客戶展廳人員展廳經理1、銷售目標達成2、銷售計劃與控制3、銷售團隊管理4、庫存車管理5、資金管理與協調6、銷售顧問監督考核監督專業展廳經理[1]展廳經理與銷售經理職責定位展廳經理市場目標43展廳經理自我定位—觀念改變

展廳經理應有的心態認知從“被管”到“管人”頂尖銷售員轉化未頂尖干部成就部屬公司為重---宏觀思維專業展廳經理[1]展廳經理自我定位—觀念改變

展廳經理應有的心態認知專業展廳經44從“被管”到“管人”由自己做改為團隊協同自我提升率先示范修煉管理的基礎專業展廳經理[1]從“被管”到“管人”由自己做改為團隊協同專業展廳經理[45管理的基本原則執行監控與評量輔導分析與改善專業展廳經理[1]管理的基本原則執行監控與評量輔導分析與改善專業展廳經理[46展廳經理職責課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下內容理解了展廳經理的工作職能理解了展廳經理應有的心態認知理解了管理的基本原則專業展廳經理[1]展廳經理職責課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下47展廳經營管理課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能了解展廳經營管理的項目理解展廳經營管理的標準了解展廳“五覺”營銷模式掌握5S現場管理方法專業展廳經理[1]展廳經營管理課程目標

學習本模塊的課程后，你應該能了解48展廳經營管理項目展廳環境值班接待柜臺展車陳列促銷廣告，POP懸掛洽談區衛生間人員專業展廳經理[1]展廳經營管理項目展廳環境專業展廳經理[1]49展廳環境管理---外環境展示廳外地面保持清潔客戶停車區有足夠的停車位所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態經銷商設施外墻及玻璃定時清洗并保持清潔夜間標識燈關閉不得早于22點經銷商設施外部不得出現非福特標志專業展廳經理[1]展廳環境管理---外環境展示廳外地面保持清潔專業展廳經50展廳環境管理---內環境入口處地墊清潔并處于完好狀態展示廳地面保持清潔展示廳內所有器具保持清潔并處于完好狀態展示廳內墻面，玻璃清潔音響音量適度，避免造成不舒適感覺專業展廳經理[1]展廳環境管理---內環境入口處地墊清潔并處于完好狀態專51值班接待柜臺接待臺上保持整潔銷售人員不能聚集在接待臺聊天或做與工作無關的事專業展廳經理[1]值班接待柜臺接待臺上保持整潔專業展廳經理[1]52展車陳列所有展示車必須經過PDI展示車外觀清潔，無灰塵，手印輪胎須使用輪胎蠟，福特標記水平處于水平位置展車座椅不得保留塑料套，前后座下放置腳墊展車前后須懸掛車名牌車輛配置及價格表必須陳列在規定的展示架上所有展車必須隨時保持有電狀態試駕車內部、外部必須整潔干凈、有足夠的油、車況良好專業展廳經理[1]展車陳列所有展示車必須經過PDI專業展廳經理[1]53促銷廣告與POP展示廳內用于促銷的臨時物品及過時的材料須及時清除展示架應擺放在醒目的區域展示架的擺放不能重疊，不能遮住其他物品POP懸掛應主題突出專業展廳經理[1]促銷廣告與POP展示廳內用于促銷的臨時物品及過時的材料54洽談區 明亮、采光好，有一定的私密性煙灰缸內煙頭，使用過的水杯及時清理提高可選擇的飲料及零食合理的座椅布置與洽談桌物品擺放專業展廳經理[1]洽談區 明亮、采光好，有一定的私密性專業展廳經理[1]55衛生間衛生間地面清潔，無異味并配有紙巾或干手機鏡面清潔，洗手臺面無積水燈光處于良好狀態廢紙簍及時清倒，保持清潔專業展廳經理[1]衛生間衛生間地面清潔，無異味并配有紙巾或干手機專業展廳56人員著長安福特規定的制服，佩戴銘牌并保持儀容整潔行為舉止表現出專業化所有經銷商人員不得在展示廳內抽煙，午休，吃零食等前臺接待與銷售人員主動喊歡迎光臨專業展廳經理[1]人員著長安福特規定的制服，佩戴銘牌并保持儀容整潔專業展57展廳“五覺”營銷視覺聽覺嗅覺味覺觸覺專業展廳經理[1]展廳“五覺”營銷視覺專業展廳經理[1]585S現場管理法整理將不要的東西立即處理整頓“功能性的放置原則”，產生良好的工作環境與工作效率清掃找出臟亂根源并徹底清除，以建立清潔干凈的工作環境清潔建立“目視管理系統”維持有效率的工作環境素養養成良好的工作環境專業展廳經理[1]5S現場管理法整理專業展廳經理[1]595S的推行十一個步驟Step1成立推行組織Step2擬定推行方針及目標Step3擬定工作計劃及實施方法Step4教育Step5推行前的宣傳造勢Step6實施Step7活動評比辦法確定Step8檢核Step9評比及獎懲Step10檢討與修正Step11納入定期管理活動中專業展廳經理[1]5S的推行十一個步驟Step1成立推60展廳經營管理課程總結

在本模塊的課程中，我們學習到了以下內容理解了展廳經營管理的項目理解了展廳經營管理的