第11章企業門戶模式案例分析《電子商務案例分析》課程第11章企業門戶模式案例分析《電子商務案例分析》課程111.1企業門戶概述

11.2.11.3.案例2：黎明重工企業門戶模式

案例1：海爾企業門戶模式

內容11.1企業門戶概述11.2.11.3.案例2：黎明重工企2配套教材電子商務案例分析（第2版）司林勝主編重慶大學出版社(2012-05出版)配套教材電子商務案例分析（第2版）311.1企業門戶概述11.1企業門戶概述411.1.1企業門戶定義企業門戶

指一個聯接企業內部和外部的網站，它可以提供一個訪問企業各種信息資源的入口，企業的員工、客戶、合作伙伴和供應商等等都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務。企業門戶模式

指企業通過企業門戶，集成各種應用系統、數據資源和互聯網資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個性化應用界面，統一管理供應鏈和客戶關系的電子商務應用模式。11.1.1企業門戶定義企業門戶指一個聯接企業內部和5網絡營銷型品牌傳播型產品展示型電子商務型客戶服務型銷售促進型六方面11.1.2企業門戶分類6網絡營銷型品牌傳播型產品展示型電子商務型客戶服務型銷售促進型11.2案例1：海爾電子商務企業門戶模式11.2案例1：711.2.1基本情況11.2.1基本情況811.2.1基本情況圖11.1海爾企業門戶主頁11.2.1基本情況圖11.1海爾企業門戶主頁911.2.1基本情況圖11.2海爾企業門戶價值網絡11.2.1基本情況圖11.2海爾企業門戶價值網絡1011.2.2商業模式愿景和使命

海爾電子商務堅持以創造用戶價值為中心，持續推進“人單合一”雙贏商業模式；堅持“零缺陷、差異化、強粘度、共贏”理念，全面推進自主經營體建設，充分調動員工積極性；加強虛實網建設，不斷獲取用戶需求；整合產業鏈，完善產能布局，加強模塊化研究推廣，促進大規模制造向大規模定制轉型；不斷改進管理與流程，促進整個企業按照端到端、同一目標、倒逼體系，全流程配合，實現虛實網結合的即需即供，滿足用戶需求，促進公司規模、結構、效益全面協調可持續發展11.2.2商業模式愿景和使命海爾電子商務堅持以創造用1111.2.2商業模式目標市場

中國的客戶+全世界的客戶文化知識水平較高的具備網上購物客觀條件如：工薪階層大眾網絡用戶（包括大學生，高級知識分子）11.2.2商業模式目標市場中國的客戶+全世界的客戶文1211.2.2商業模式11.2.2商業模式1311.2.2商業模式銷售收入

網絡化收益贏利模式11.2.2商業模式銷售收入網絡化收益贏利模式1411.2.2商業模式

核心能力BECDA虛實融合模式一流三網一名兩網多點包圍服務全流程支持11.2.2商業模式核心能力BECDA虛實融合模式15CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統同步并行工程11.2.3技術模式CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統同步并行工程11.1611.2.4經營模式淘寶特許加盟店零售網站合作經營海爾商城為核心多形式網絡推廣模式11.2.4經營模式淘寶特許加盟店零售網站合作經營海爾商17零資本運營管理12市場鏈管理供應鏈管理311.2.2管理模式零資本運營管理12市場鏈管理供應鏈管理1811.2.6結論與建議成功原因

前提——電子商務戰略與企業集團戰略的高度一致關鍵——面向應用保證——管理創新和業務流程重組開發網絡專供產品形成電子商務特色意見和建議

11.2.6結論與建議成功原因前提——電子商務戰略與企業1911.3案例2：黎明重工營銷型

企業門戶模式11.3案例2：黎明重工營銷型2011.3.1基本情況11.3.1基本情況2111.3.1基本情況圖11.4黎明重工公司主頁11.3.1基本情況圖11.4黎明重工公司主頁2211.3.1基本情況圖11.5黎明重工企業門戶價值網絡11.3.1基本情況圖11.5黎明重工企業門戶價值網23開始，黎明重工的網絡營銷主要是通過互聯網向客戶傳遞新產品信息以吸引客戶詢盤。目前，黎明重工已經把網絡營銷納入到企業的整體營銷戰略之中，希望通過基于企業門戶的網絡營銷開展，使公司拓展銷售渠道、降低經營成本、改善顧客關系，從而樹立公司品牌，增強公司核心競爭力。11.3.2商業模式戰略目標

開始，黎明重工的網絡營銷主要是通過互聯網向客戶傳遞新產品信息24目標用戶——客戶+潛在客戶客戶范圍——國內+國外國內客戶分類——個體戶+機構購買者（企業和貿易商）個體戶對產品價格的敏感性和售后服務要求比較突出，對公司的知名度和信任度有較高要求，貿易商更強調公司的技術專業性。11.3.2商業模式目標用戶

目標用戶——客戶+潛在客戶11.3.2商業模式目標用戶25主要集中在公司基本活動中的信息處理部分如商品信息發布、客戶溝通、供應和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務在網上完成，帶來大量的成本節約，產生了電子商務的收益遞增利潤。11.3.2商業模式贏利模式

主要集中在公司基本活動中的信息處理部分11.3.2商業模2611.3.2商業模式核心能力

時間優勢團隊優勢產品優勢11.3.2商業模式核心能力時間優勢2711.3.3經營模式搜索引擎營銷第三方電子商務平臺營銷網站群營銷不同營銷方法整合應用模式11.3.3經營模式搜索引擎營銷第三方電子商務平臺營銷網28黎明重工組建有獨立完備的電子商務部：國內組：國內操作組主要是負責黎明重工國內網絡營銷推廣工作，其人員構成包括競價維護人員、網站編輯、平臺維護人員、美工等；國內技術組主要是負責黎明重工網站開發與搜索引擎優化工作；國際組：國際組包括了技術人員與操作人員，負責黎明重工國際網絡營銷推廣工作，含競價、SEO與信息發布等；視頻組主要負責黎明重工視頻的制作。11.3.4管理模式組織結構

黎明重工組建有獨立完備的電子商務部：11.3.4管理模式29為了提升黎明重工的網絡客戶服務質量，電子商務部會對每天的市場狀況、客戶詢盤情況進行分析，做到有的放矢，并與銷售部門溝通，了解更準確的客戶需求和特征，為通過網絡或電話來的客戶提供更加人性化、細致周到的服務。同時，對有初步意向的客戶，黎明重工電子商務部會及時把客戶資料提供給更有經驗的產品銷售部門進行負責，以提升客戶服務水平。11.3.4管理模式服務管理

為了提升黎明重工的網絡客戶服務質量，電子商務部會對每天的市場30黎明重工非常重視電子商務部的團隊建設，每年下半年就會到省內外高校的電子商務相關專業招聘一些優秀的大學畢業生充實到其團隊之中。電子商務部通過開展靈活多樣的拓展訓練，以進一步提升員工的團隊意識和創新精神。對新加入電子商務部的員工，黎明重工首先會對其進行行業及產品知識的培訓，讓他們了解產品的工作原理，結構構造。另外，為了掌握最新的網絡營銷動態、方法與工具應用，黎明重工除了內部積極學習與研究外，還主動聘請一些高校、電子商務研究機構的專家對其電子商務部員工進行不定期的內訓。11.3.4管理模式人力資源管理

黎明重工非常重視電子商務部的團隊建設，每年下半年就會到省內外31黎明重工重視網絡營銷為企業帶來的發展機遇，積極籌建專門的企業電子商務部門，拓展了企業的銷售網絡，為企業迅速發展壯大提供了機遇；注重企業整合網絡營銷的開展與推進，在具體實現過程中從網絡營銷戰略、策劃、團隊與執行力方面都進行了積極探索，并構建了適合本行業、本企業的網絡營銷模式。11.3.5結論及建議成功經驗

黎明重工重視網絡營銷為企業帶來的發展機遇，積極籌建專門的企業32從我國企業開展網絡營銷的整體情況來看，雖然開展網絡營銷的企業越來越多，不少企業取得了良好的網絡營銷效果，但有相當多的企業對自身的網絡營銷效果不滿意，其問題主要表現在：網絡營銷已初步應用，但整體水平較低；網絡營銷投入力度不足，投入結構不合理；開展網絡營銷過于急于求成；嚴重缺乏網絡營銷人才；網絡營銷管理制度不健全和管理水平低下等。11.3.5結論及建議反思

從我國企業開展網絡營銷的整體情況來看，雖然開展網絡營銷的企業33基于互聯網和團隊的練習基于互聯網和團隊的練習341、結合黎明重工的案例，討論目前許多企業（特別是中小企業）在開展網絡營銷時面臨“投入沒有效果，不投入沒有機會”的兩難境地的原因。（1）通過互聯網，收集重工行業的企業網絡營銷企業門戶的建設情況。（2）組建團隊，進行分工，撰寫中小企業企業門戶網絡營銷案例。（3）團隊集中討論如何提高企業門戶的投入效果。1、結合黎明重工的案例，討論目前許多企業（特別是中小企業）在352、分析討論企業門戶在傳統企業發展中的地位？（1）互聯網收集某個傳統行業中的代表性企業的企業門戶建設情況。（2）分析對比代表性傳統行業企業門戶的優劣。（3）組建團隊，深入調研不同的傳統企業，針對某個企業進行企業門戶網站診斷，并撰寫分析報告。3、對比分析企業門戶和其他網絡營銷工具對于傳統企業的作用。（1）結合本書中其他的網絡營銷工具，通過互聯網收集資料，整理不同的網絡營銷工具對于傳統企業的作用。（2）以團隊的名義，為某個傳統企業提供企業門戶網絡營銷咨詢。2、分析討論企業門戶在傳統企業發展中的地位？36基于網上創業的學習基于網上創業的學習37企業門戶網上創業設計本練習是電子商務學生對所學專業的一次綜合應用，是根據創業成功的標準，對創業活動做出準備，進行要素組合的選擇、調試與創業模擬，通過一系列虛擬的市場模擬活動、研究開發活動、創業研討活動形成一個虛擬的創業環境，促使學生在創業之前提前實現或接近標準，以形成創業團隊和創業計劃為成果標志開展創業實驗活動。基于網上創業的學習

企業門戶網上創業設計基于網上創業的學習38（1）學生應根據網上創業的要求分組，在分工協作的基礎上，每人必須獨立完成分配的任務。（2）配備指導教師，組織和指導設計的全過程，對教學中出現的問題及時進行解答和提供學習幫助，指導教師要進行必要的面授輔導（包括講評、案例分析、查閱資料等）。（3）網站開發與運營。要求：網站有獨立域名及虛擬主機空間，并能正常訪問；對于國內主機，需有ICP備案號；網站所有欄目內容豐富，版面無空白；有網站推廣、運營工作內容。（1）學生應根據網上創業的要求分組，在分工協作的基礎上，每人39（4）指導老師在設計完成后還應組織答辯，以了解學生對所完成實驗工作的熟悉程度。（5）設計完成后，每組交付一份商業計劃書，每人的成績按照項目的成績和本人在項目中的貢獻以及答辯情況由指導教師給分。（4）指導老師在設計完成后還應組織答辯，以了解學生對所完成實40第11章企業門戶模式案例分析《電子商務案例分析》課程第11章企業門戶模式案例分析《電子商務案例分析》課程4111.1企業門戶概述

11.2.11.3.案例2：黎明重工企業門戶模式

案例1：海爾企業門戶模式

內容11.1企業門戶概述11.2.11.3.案例2：黎明重工企42配套教材電子商務案例分析（第2版）司林勝主編重慶大學出版社(2012-05出版)配套教材電子商務案例分析（第2版）4311.1企業門戶概述11.1企業門戶概述4411.1.1企業門戶定義企業門戶

指一個聯接企業內部和外部的網站，它可以提供一個訪問企業各種信息資源的入口，企業的員工、客戶、合作伙伴和供應商等等都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務。企業門戶模式

指企業通過企業門戶，集成各種應用系統、數據資源和互聯網資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個性化應用界面，統一管理供應鏈和客戶關系的電子商務應用模式。11.1.1企業門戶定義企業門戶指一個聯接企業內部和45網絡營銷型品牌傳播型產品展示型電子商務型客戶服務型銷售促進型六方面11.1.2企業門戶分類46網絡營銷型品牌傳播型產品展示型電子商務型客戶服務型銷售促進型11.2案例1：海爾電子商務企業門戶模式11.2案例1：4711.2.1基本情況11.2.1基本情況4811.2.1基本情況圖11.1海爾企業門戶主頁11.2.1基本情況圖11.1海爾企業門戶主頁4911.2.1基本情況圖11.2海爾企業門戶價值網絡11.2.1基本情況圖11.2海爾企業門戶價值網絡5011.2.2商業模式愿景和使命

海爾電子商務堅持以創造用戶價值為中心，持續推進“人單合一”雙贏商業模式；堅持“零缺陷、差異化、強粘度、共贏”理念，全面推進自主經營體建設，充分調動員工積極性；加強虛實網建設，不斷獲取用戶需求；整合產業鏈，完善產能布局，加強模塊化研究推廣，促進大規模制造向大規模定制轉型；不斷改進管理與流程，促進整個企業按照端到端、同一目標、倒逼體系，全流程配合，實現虛實網結合的即需即供，滿足用戶需求，促進公司規模、結構、效益全面協調可持續發展11.2.2商業模式愿景和使命海爾電子商務堅持以創造用5111.2.2商業模式目標市場

中國的客戶+全世界的客戶文化知識水平較高的具備網上購物客觀條件如：工薪階層大眾網絡用戶（包括大學生，高級知識分子）11.2.2商業模式目標市場中國的客戶+全世界的客戶文5211.2.2商業模式11.2.2商業模式5311.2.2商業模式銷售收入

網絡化收益贏利模式11.2.2商業模式銷售收入網絡化收益贏利模式5411.2.2商業模式

核心能力BECDA虛實融合模式一流三網一名兩網多點包圍服務全流程支持11.2.2商業模式核心能力BECDA虛實融合模式55CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統同步并行工程11.2.3技術模式CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統同步并行工程11.5611.2.4經營模式淘寶特許加盟店零售網站合作經營海爾商城為核心多形式網絡推廣模式11.2.4經營模式淘寶特許加盟店零售網站合作經營海爾商57零資本運營管理12市場鏈管理供應鏈管理311.2.2管理模式零資本運營管理12市場鏈管理供應鏈管理5811.2.6結論與建議成功原因

前提——電子商務戰略與企業集團戰略的高度一致關鍵——面向應用保證——管理創新和業務流程重組開發網絡專供產品形成電子商務特色意見和建議

11.2.6結論與建議成功原因前提——電子商務戰略與企業5911.3案例2：黎明重工營銷型

企業門戶模式11.3案例2：黎明重工營銷型6011.3.1基本情況11.3.1基本情況6111.3.1基本情況圖11.4黎明重工公司主頁11.3.1基本情況圖11.4黎明重工公司主頁6211.3.1基本情況圖11.5黎明重工企業門戶價值網絡11.3.1基本情況圖11.5黎明重工企業門戶價值網63開始，黎明重工的網絡營銷主要是通過互聯網向客戶傳遞新產品信息以吸引客戶詢盤。目前，黎明重工已經把網絡營銷納入到企業的整體營銷戰略之中，希望通過基于企業門戶的網絡營銷開展，使公司拓展銷售渠道、降低經營成本、改善顧客關系，從而樹立公司品牌，增強公司核心競爭力。11.3.2商業模式戰略目標

開始，黎明重工的網絡營銷主要是通過互聯網向客戶傳遞新產品信息64目標用戶——客戶+潛在客戶客戶范圍——國內+國外國內客戶分類——個體戶+機構購買者（企業和貿易商）個體戶對產品價格的敏感性和售后服務要求比較突出，對公司的知名度和信任度有較高要求，貿易商更強調公司的技術專業性。11.3.2商業模式目標用戶

目標用戶——客戶+潛在客戶11.3.2商業模式目標用戶65主要集中在公司基本活動中的信息處理部分如商品信息發布、客戶溝通、供應和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務在網上完成，帶來大量的成本節約，產生了電子商務的收益遞增利潤。11.3.2商業模式贏利模式

主要集中在公司基本活動中的信息處理部分11.3.2商業模6611.3.2商業模式核心能力

時間優勢團隊優勢產品優勢11.3.2商業模式核心能力時間優勢6711.3.3經營模式搜索引擎營銷第三方電子商務平臺營銷網站群營銷不同營銷方法整合應用模式11.3.3經營模式搜索引擎營銷第三方電子商務平臺營銷網68黎明重工組建有獨立完備的電子商務部：國內組：國內操作組主要是負責黎明重工國內網絡營銷推廣工作，其人員構成包括競價維護人員、網站編輯、平臺維護人員、美工等；國內技術組主要是負責黎明重工網站開發與搜索引擎優化工作；國際組：國際組包括了技術人員與操作人員，負責黎明重工國際網絡營銷推廣工作，含競價、SEO與信息發布等；視頻組主要負責黎明重工視頻的制作。11.3.4管理模式組織結構

黎明重工組建有獨立完備的電子商務部：11.3.4管理模式69為了提升黎明重工的網絡客戶服務質量，電子商務部會對每天的市場狀況、客戶詢盤情況進行分析，做到有的放矢，并與銷售部門溝通，了解更準確的客戶需求和特征，為通過網絡或電話來的客戶提供更加人性化、細致周到的服務。同時，對有初步意向的客戶，黎明重工電子商務部會及時把客戶資料提供給更有經驗的產品銷售部門進行負責，以提升客戶服務水平。11.3.4管理模式服務管理

為了提升黎明重工的網絡客戶服務質量，電子商務部會對每天的市場70黎明重工非常重視電子商務部的團隊建設，每年下半年就會到省內外高校的電子商務相關專業招聘一些優秀的大學畢業生充實到其團隊之中。電子商務部通過開展靈活多樣的拓展訓練，以進一步提升員工的團隊意識和創新精神。對新加入電子商務部的員工，黎明重工首先會對其進行行業及產品知識的培訓，讓他們了解產品的工作原理，結構構造。另外，為了掌握最新的網絡營銷動態、方法與工具應用，黎明重工除了內部積極學習與研究外，還主動聘請一些高校、電子商務研究機構的專家對其電子商務部員工進行不定期的內訓。11.3.4管理模式人力資源管理

黎明重工非常重視電子商務部的團隊建設，每年下半年就會到省內外71黎明重工重視網絡營銷為企業帶來的發展機遇，積極籌建專門的企業電子商務部門，拓展了企業的銷售網絡，為企業迅速發展壯大提供了機遇；注重企業整合網絡營銷的開展與推進，在具體實現過程中從網絡營銷戰略、策劃、團隊與執行力方面都進行了積極探索，并構建了適合本行業、本企業的網絡營銷模式。11.3.5結論及建議成功經驗

黎明重工重視網絡營銷為企業帶來的發展機遇，積極籌建專門的企業72從我國企業開展網絡營銷的整體情況來看，雖然開展網絡營銷的企業越來越多，不少企業取得了良好的網絡營銷效果，但有相當多的企業對自身的網絡營銷效果不滿意，其問題主要表現在：網絡營銷已初步應用，但整體水平較低；網絡營銷投入力度不足，投入結構不合理；開展網絡營銷過于急于求成；嚴重缺乏網絡營銷人才；網絡營銷管理制度不健全和管理水平低下等。11.3.5結論及建議反思

從我國企業開展網絡營銷的整體情況來看，雖然開展網絡營銷的企業73基于互聯網和團隊的練習基于互聯網和團隊的練習741、結合黎明重工的案例，討論目前許多企業（特別是中小企業）在開展網絡營銷時面臨“投入沒有效果，不投入沒有機會”的兩難境地的原因。（1）通過互聯網，收集重工行業的企業網絡營銷