提升護理品質

推進優質護理普外科五官科八病區李慶平提升護理品質

推進優質護理1一、理解開展優質護理服務內涵意義二、破解開展優質護理服務瓶頸三、思考與實踐工作中的重點和難點一、理解開展優質護理服務內涵意義2一、理解開展優質護理服務

內涵意義一、理解開展優質護理服務

內涵意義3衛生部“優質護理示范工程”核心內容醫院實施優質護理工作要緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作主線，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，使公立醫院為更多的患者提供全程、全面的優質護理服務，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進衛生部“優質護理示范工程”核心內容醫院實施優質護理工作要緊緊4

改革護理模式履行護理職責提供優質服務提高護理水平開展優質護理服務內涵意義核心內容

改革護理模式履行護理職責提供優質服務提高護理水平開展優質護5

改革護理模式開展優質護理服務內涵意義

改革護理模式開展優質護理服務內涵意義6護理服務模式改革以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業、人人性化的護理服務

患者滿意護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業發展建立激勵機制

護士滿意護理服務模式改革以實施責任制整體護理護士管理方式改革以實施崗7

履行護理職責開展優質護理服務內涵意義

履行護理職責開展優質護理服務內涵意義8專業照顧

健康教育協助診療協調溝通

進一步明確護士的職責心理支持健進一步明確護士的職責心9

提供優質服務開展優質護理服務內涵意義

提供優質服務開展優質護理服務內涵意義10用精致化的再造工程改變護理事業之發展用人性化導向的精神營造溫馨的環境制定順暢的工作流程展現專業內涵與價值護理專業理念提供服務用精致化的再造工程用人性化導向的精神11優先補液卡優化流程（引流管護理）基礎護理實施單、分級護理巡視（協助咳痰、關注病人的床上活動，首次下床，進餐，拔管后的反應）優先補液卡12何謂精致化精巧、貼心優美細致、精深細密自成一格的生活方式追求生命意義及價值超脫出生活基本需求功能真善美何謂精致化精巧、貼心真善美13

提高護理水平開展優質護理服務內涵意義

提高護理水平開展優質護理服務內涵意義14一個“工程”二個“建設”三個“結合”四個“到位”五“心”服務優質護理服務工程硬件----軟件基礎、專科、心理人員、設施、服務、質量病人安心、家屬放心、護士盡心、醫生傾心、環境舒心→→→→→一個“工程”二個“建設”三個“結合”四個“到位”五“心”服務15二、破解開展優質護理服務瓶頸二、破解開展優質護理服務瓶頸16盤活人力資源走出誤區正確認識護理內涵二、破解開展優質護理服務瓶頸盤活人力資源二、破解開展優質護理服務瓶頸17盤活人力資源臨床護理服務支撐平臺績效考核配送系統信息系統護理用具盤活人力資源臨床護理服務支撐平臺績效考核配送系18誤區二誤區三走出誤區誤區一誤區二誤區三走出誤區誤區19不單單是洗頭洗腳工程認識護理專業的實踐性做出含金量專業價值的肯定

正確認識護理內涵不單單是洗頭洗腳工程正確認識護理內涵20三、思考與實踐工作中的重點和難點

三、思考與實踐工作中的重點和難點

21熱點、要點思考和實踐（一）問題：

護士翻班制；易各管一段；難以全程、連續解決方法：責任落實包干制責任小組：組長也要包病人

目標或要求：給予病人全程、連續、無縫隙護理熱點、要點思考和實踐（一）問題：護士翻班制；目標或要求22“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人病人有自己的護士負責所轄病人的各類護理護理責任小組協作制護士新老整合成組護士在班時須負責同組其他病人的各類護理高級責任護士負責制負責自己的病人參與或指導同組重病人護理指導年青護士導師制“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人護理責任小組協23排班表排班表24熱點、要點思考和實踐8小時制值班制12小時制連續班制護理部試行：不再統一要求班次以工作為重替病人著想各科尊重護士替護士著想充分考慮節約人力資源替院長著想熱點、要點思考和實踐8小時制護理部試行：不再統一要求班25熱點、要點思考和實踐解決方法：

落實護士職責搶救車的封存管理簡化護理文書目標和要求：

增加直接護理，把時間、精力還給護士，讓護士有更多的時間貼近病人熱點、要點思考和實踐解決方法：目標和要求：增加直接護理26醫學照顧協助治療健康教育與指導落實護士職責醫學照顧落實護士職責27落實護士職責醫學照顧

基于評估基礎上的需求提供專業的護理服務---不是包干吃喝拉撒護士與陪伴---不是取消，是不依賴落實護士職責醫學照顧28落實護士職責協助治療

十大安全目標核心制度的理解和執行落實護士職責協助治療29《患者安全目標》目標一：嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者身份識別的準確性目標二：提高用藥安全目標三：建立與完善在特殊情況下醫務人員之間的有效溝通，做到正確執行醫囑目標四：建立臨床實驗室“危急值”報告制度目標五：嚴格防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤目標六：清潔的醫療，符合醫院感染控制的基本要求目標七：防范與減少患者跌倒事件發生目標八：防范與減少壓瘡發生目標九：鼓勵主動報告醫療安全（不良）事件目標十：鼓勵患者參與醫療安全《患者安全目標》目標一：嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者30制度的完善（新護理制度）交接班特色搶救車的封存簡化護理文書制度的完善（新護理制度）31落實護士職責健康教育與指導特色專業落實護士職責健康教育與指導32熱點、要點思考和實踐解決方法：

精神護士參與：集思廣益博采眾長領導關心：院領導、護理部領導物質優護病房政策傾斜同工同酬：獎金、培養、使用相同

績效考核修訂護士績效考核方案護士貼近病人，優勞優得目標和要求：發揮護士積極性和主觀能動性熱點、要點思考和實踐解決方法：目標和要求：發揮護士積極性和33熱點、要點思考和實踐把簡單的護理工作做得不簡單把平凡的護理工作做得不平凡

目標和要求：扭轉自聘護工承擔生活護理做好規定項目的基礎上，為病人多做些，進一步貼近病人熱點、要點思考和實踐把簡單的護理工作做得不簡單目標和要求：34熱點、要點思考和實踐攙扶病人如廁少食多餐協助患者進第一口水攙扶病人活動修剪指甲

目標和要求：不讓別人自費請護工做生活護理熱點、要點思考和實踐攙扶病人如廁目標和要求：不讓別人35八病區百優優質護理課件36八病區百優優質護理課件37八病區百優優質護理課件38八病區百優優質護理課件39梅奧精神中提到“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注”

我們努力學習之、實踐之梅奧精神中提到40感謝聆聽感謝聆聽41提升護理品質

推進優質護理普外科五官科八病區李慶平提升護理品質

推進優質護理42一、理解開展優質護理服務內涵意義二、破解開展優質護理服務瓶頸三、思考與實踐工作中的重點和難點一、理解開展優質護理服務內涵意義43一、理解開展優質護理服務

內涵意義一、理解開展優質護理服務

內涵意義44衛生部“優質護理示范工程”核心內容醫院實施優質護理工作要緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作主線，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，使公立醫院為更多的患者提供全程、全面的優質護理服務，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進衛生部“優質護理示范工程”核心內容醫院實施優質護理工作要緊緊45

改革護理模式履行護理職責提供優質服務提高護理水平開展優質護理服務內涵意義核心內容

改革護理模式履行護理職責提供優質服務提高護理水平開展優質護46

改革護理模式開展優質護理服務內涵意義

改革護理模式開展優質護理服務內涵意義47護理服務模式改革以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業、人人性化的護理服務

患者滿意護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業發展建立激勵機制

護士滿意護理服務模式改革以實施責任制整體護理護士管理方式改革以實施崗48

履行護理職責開展優質護理服務內涵意義

履行護理職責開展優質護理服務內涵意義49專業照顧

健康教育協助診療協調溝通

進一步明確護士的職責心理支持健進一步明確護士的職責心50

提供優質服務開展優質護理服務內涵意義

提供優質服務開展優質護理服務內涵意義51用精致化的再造工程改變護理事業之發展用人性化導向的精神營造溫馨的環境制定順暢的工作流程展現專業內涵與價值護理專業理念提供服務用精致化的再造工程用人性化導向的精神52優先補液卡優化流程（引流管護理）基礎護理實施單、分級護理巡視（協助咳痰、關注病人的床上活動，首次下床，進餐，拔管后的反應）優先補液卡53何謂精致化精巧、貼心優美細致、精深細密自成一格的生活方式追求生命意義及價值超脫出生活基本需求功能真善美何謂精致化精巧、貼心真善美54

提高護理水平開展優質護理服務內涵意義

提高護理水平開展優質護理服務內涵意義55一個“工程”二個“建設”三個“結合”四個“到位”五“心”服務優質護理服務工程硬件----軟件基礎、專科、心理人員、設施、服務、質量病人安心、家屬放心、護士盡心、醫生傾心、環境舒心→→→→→一個“工程”二個“建設”三個“結合”四個“到位”五“心”服務56二、破解開展優質護理服務瓶頸二、破解開展優質護理服務瓶頸57盤活人力資源走出誤區正確認識護理內涵二、破解開展優質護理服務瓶頸盤活人力資源二、破解開展優質護理服務瓶頸58盤活人力資源臨床護理服務支撐平臺績效考核配送系統信息系統護理用具盤活人力資源臨床護理服務支撐平臺績效考核配送系59誤區二誤區三走出誤區誤區一誤區二誤區三走出誤區誤區60不單單是洗頭洗腳工程認識護理專業的實踐性做出含金量專業價值的肯定

正確認識護理內涵不單單是洗頭洗腳工程正確認識護理內涵61三、思考與實踐工作中的重點和難點

三、思考與實踐工作中的重點和難點

62熱點、要點思考和實踐（一）問題：

護士翻班制；易各管一段；難以全程、連續解決方法：責任落實包干制責任小組：組長也要包病人

目標或要求：給予病人全程、連續、無縫隙護理熱點、要點思考和實踐（一）問題：護士翻班制；目標或要求63“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人病人有自己的護士負責所轄病人的各類護理護理責任小組協作制護士新老整合成組護士在班時須負責同組其他病人的各類護理高級責任護士負責制負責自己的病人參與或指導同組重病人護理指導年青護士導師制“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人護理責任小組協64排班表排班表65熱點、要點思考和實踐8小時制值班制12小時制連續班制護理部試行：不再統一要求班次以工作為重替病人著想各科尊重護士替護士著想充分考慮節約人力資源替院長著想熱點、要點思考和實踐8小時制護理部試行：不再統一要求班66熱點、要點思考和實踐解決方法：

落實護士職責搶救車的封存管理簡化護理文書目標和要求：

增加直接護理，把時間、精力還給護士，讓護士有更多的時間貼近病人熱點、要點思考和實踐解決方法：目標和要求：增加直接護理67醫學照顧協助治療健康教育與指導落實護士職責醫學照顧落實護士職責68落實護士職責醫學照顧

基于評估基礎上的需求提供專業的護理服務---不是包干吃喝拉撒護士與陪伴---不是取消，是不依賴落實護士職責醫學照顧69落實護士職責協助治療

十大安全目標核心制度的理解和執行落實護士職責協助治療70《患者安全目標》目標一：嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者身份識別的準確性目標二：提高用藥安全目標三：建立與完善在特殊情況下醫務人員之間的有效溝通，做到正確執行醫囑目標四：建立臨床實驗室“危急值”報告制度目標五：嚴格防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤目標六：清潔的醫療，符合醫院感染控制的基本要求目標七：防范與減少患者跌倒事件發生目標八：防范與減少壓瘡發生目標九：鼓勵主動報告醫療安全（不良）事件目標十：鼓勵患者參與醫療安全《患者安全目標》目標一：嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者71制度的完善（新護理制度）交接班特色搶救車的封存簡化護理文書制度的完善（新護理制度）72落實護士職責健康教育與指導特色專業落實護士職責健康教育與指導73熱點、要點思考和實踐解決方法：

精神護士參與：集思廣益博采眾長領導關心：院領導、護理部領導物質優護病房政策傾斜同工同酬：獎金、培養、使用相同