第四章調(diào)查報(bào)告的撰寫學(xué)習(xí)目標(biāo)：◆了解調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)◆掌握調(diào)查報(bào)告的類別、撰寫方法和技巧◆懂得調(diào)研與預(yù)測(cè)報(bào)告的閱讀與評(píng)價(jià)◆正確認(rèn)識(shí)調(diào)研與預(yù)測(cè)者可能犯的錯(cuò)誤◆獨(dú)立或合作完成調(diào)查報(bào)告第四章調(diào)查報(bào)告的撰寫第一節(jié)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)第二節(jié)調(diào)查報(bào)告的撰寫第三節(jié)調(diào)查成果的口頭報(bào)告第四節(jié)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告的閱讀與評(píng)估第一節(jié)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)一、調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)1、真實(shí)性2、針對(duì)性3、邏輯性4、倫理性5、典型性6、時(shí)效性7、新穎性二、調(diào)查報(bào)告的分類1、按照內(nèi)容不同可分為:（1）情況調(diào)查報(bào)告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報(bào)告。這種調(diào)查報(bào)告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。（2）典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。是通過(guò)分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推動(dòng)某方面工作的一種調(diào)查報(bào)告。（3）問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。是針對(duì)某一方面的問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問(wèn)題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問(wèn)題的途徑和建議，為問(wèn)題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報(bào)告。2、按報(bào)告形式可分為：（1）口頭報(bào)告。在很多情況下，需要將市場(chǎng)報(bào)告的結(jié)果向管理層或委托者作口頭報(bào)告?？陬^報(bào)告可以幫助管理部門或委托方理解書面調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容并接納書面報(bào)告，同時(shí)，可以針對(duì)委托人提出的問(wèn)題及時(shí)做出解答。（2）書面報(bào)告。是采用一定的書寫規(guī)范，并有一定的書寫格式的報(bào)告。本節(jié)主要介紹書面報(bào)告的格式與寫作要求。三、調(diào)查報(bào)告的格式1、標(biāo)題（1）規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”如“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”，如“縣紀(jì)委關(guān)于婚慶用公車的調(diào)查報(bào)告”“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”，如“關(guān)于大學(xué)生月均消費(fèi)水平的調(diào)查報(bào)告”“××××調(diào)查”，如“2005年電子郵件平均使用頻率的調(diào)查”（2）自由式標(biāo)題◆陳述式：如“2001年中國(guó)PDA產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告”◆提問(wèn)式：如“為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)”◆正副題結(jié)合使用：如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》2、正文正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。（1）前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。（2）主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。（3）結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

第二節(jié)調(diào)查報(bào)告的撰寫一、調(diào)查報(bào)告的撰寫過(guò)程（一）選定題目1、調(diào)查研究報(bào)告的選題應(yīng)是經(jīng)過(guò)調(diào)查研究、刻苦鉆研的自然結(jié)果2、選題應(yīng)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)適應(yīng)性3、選題還應(yīng)該注意研究角度（二）擬定提綱第一，應(yīng)先粗后細(xì)，先大后小，由略到詳。第二，要用文字寫出每個(gè)部分、每個(gè)層次的標(biāo)題及大意，并扼要寫明每個(gè)大、小部分的論點(diǎn)、論據(jù)材料，論證角度等，為動(dòng)筆寫初稿時(shí)提供足夠的依據(jù)。第三，擬寫提綱時(shí)，有時(shí)會(huì)對(duì)自己比較成熟的看法，有充分材料的部分寫得很詳細(xì)，而對(duì)資料一時(shí)不足，尚未想好的問(wèn)題，寫得很粗，很簡(jiǎn)略。（三）撰寫初稿第一，要以論為，充分運(yùn)用邏輯思維。第二，突出中心論點(diǎn)，使論文基本成型。第三，要暢開思路，放開膽量寫下去，不要在枝節(jié)問(wèn)題上糾纏不休。（四）修改定稿第一，觀點(diǎn)的修改第二，材料的修改二、調(diào)查報(bào)告的寫作技巧1、切記調(diào)查的目標(biāo)，并體現(xiàn)于報(bào)告之中；2、報(bào)告內(nèi)容應(yīng)扼要、重點(diǎn)突出；3、報(bào)告文字應(yīng)簡(jiǎn)短中肯，用字避免晦澀，技術(shù)性名詞要少用；4、報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)力求客觀；5、報(bào)告內(nèi)容應(yīng)加以組織，能給讀者在最短的時(shí)間內(nèi)一個(gè)全盤的印象。6、應(yīng)具有報(bào)告的形式與結(jié)構(gòu)。三、調(diào)查報(bào)告的寫作評(píng)價(jià)（一）基本要求1、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔2、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)3、態(tài)度客觀4、內(nèi)容全面5、資料翔實(shí)6、結(jié)論明確（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的評(píng)價(jià)內(nèi)容1、調(diào)查題目方面(1)是否簡(jiǎn)明清楚，讓人了解其意義?(2)能否明確界定題目的范圍?如果題目明確了，便可根據(jù)其調(diào)查的對(duì)象和地區(qū)給予更明確的界定。2、問(wèn)題陳述方面

(1)是否依照問(wèn)題陳述要點(diǎn)?(2)問(wèn)題是否具有了解或解決的價(jià)值?(3)重要名詞是否都加以明確界定?(4)研究假設(shè)可否加以驗(yàn)證?3、文獻(xiàn)探討方面(1)重要的文獻(xiàn)資料是否都收入?(2)文獻(xiàn)資料是否加以有系統(tǒng)整理?(3)文獻(xiàn)資料是否能指出市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)和方向?(4)文獻(xiàn)資料是否都有調(diào)查者的評(píng)論？(5)文獻(xiàn)資料有無(wú)摘要?此摘要與調(diào)查主題有無(wú)關(guān)聯(lián)?4、調(diào)查方法與步驟方面(1)是否詳加說(shuō)明調(diào)查設(shè)計(jì)?(2)調(diào)查設(shè)計(jì)能否回答調(diào)查研究的問(wèn)題?(3)調(diào)查問(wèn)卷編制的過(guò)程是否適當(dāng)?(4)抽樣的方法與程序是否適當(dāng)？(5)調(diào)查實(shí)施步驟是否詳述，有無(wú)缺失?(6)資料分析是否正確?5、結(jié)果的分析與討論部分(1)統(tǒng)計(jì)圖表是否依規(guī)定格式設(shè)計(jì)?(2)統(tǒng)計(jì)圖表是否簡(jiǎn)明扼要?(3)結(jié)果的解釋是否合乎要求?(4)是否規(guī)避討論與調(diào)查不一致的資料?(5)是否比較討論其他相關(guān)的調(diào)查資料?6、結(jié)論和建議部分(1)結(jié)論是否摘述整個(gè)調(diào)查步驟和結(jié)果?(2)結(jié)論與調(diào)查目的是否相符合?四、注意事項(xiàng)1、考慮讀者的觀點(diǎn)、閱歷，使報(bào)告適合讀者閱讀；2、切忌面面俱到、事無(wú)巨細(xì)地進(jìn)行分析3、用自然體例寫作，使用普遍詞匯，盡量避免行話、專用術(shù)語(yǔ)；4、務(wù)必使報(bào)告所包括的全部項(xiàng)目都與報(bào)告的宗旨有關(guān)，剔除一切無(wú)關(guān)資料；5、仔細(xì)核對(duì)全部數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料，務(wù)必使資料準(zhǔn)確無(wú)誤；6、充分利用統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表來(lái)說(shuō)明和顯示資料；7、按照每一個(gè)項(xiàng)目的重要性來(lái)決定其篇幅的長(zhǎng)短和強(qiáng)調(diào)的程度；8、務(wù)必使報(bào)告打印工整勻稱，易于閱讀；9、切忌將分析工作簡(jiǎn)單化即資料數(shù)據(jù)羅列堆砌，只停留在表面文章上，就事論事。第三節(jié)調(diào)查成果的口頭報(bào)告

一、口頭報(bào)告的重要性及特點(diǎn)1、口頭報(bào)告具有的特點(diǎn)(1)口頭報(bào)告能用較短時(shí)間說(shuō)明所需研究的問(wèn)題。(2)口頭報(bào)告生動(dòng)、具有感染力，容易給對(duì)方留下深刻印象。

(3)口頭報(bào)告能與聽者直接交流，便于增強(qiáng)雙方的溝通。(4)口頭報(bào)告具有一定的靈活性，一般可根據(jù)具體情況對(duì)報(bào)告內(nèi)容、時(shí)間做出必要的調(diào)整。2、用于口頭匯報(bào)的四種輔助材料(1)匯報(bào)提要

(2)視覺(jué)輔助(3)執(zhí)行性摘要

(4)最終報(bào)告的復(fù)印件二、口頭報(bào)告成功的基本要素1、按照書面調(diào)查報(bào)告的格式準(zhǔn)備好詳細(xì)的演講提綱2、進(jìn)行充分的練習(xí)3、盡量借助圖表來(lái)增加效果4、做報(bào)告時(shí)要充滿自信5、要使聽眾“易聽、易懂”。6、要與聽眾保持目光接觸7、回答問(wèn)題時(shí)機(jī)的把握8、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束報(bào)告9、不要照本宣科10、請(qǐng)有關(guān)人士閱讀書面報(bào)告第四節(jié)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告的閱讀與評(píng)估

一、報(bào)告評(píng)估參照綱要1、緣由和背景2、調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)3、調(diào)研與預(yù)測(cè)過(guò)程的實(shí)施4、可靠性5、適用性6、解釋和結(jié)論7、公開與公正性二、調(diào)研預(yù)測(cè)者可能犯的錯(cuò)誤1、調(diào)研與預(yù)測(cè)過(guò)程中所使用的假設(shè)或前提不符合實(shí)際2、選用的調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象沒(méi)有代表性或代表性不強(qiáng)3、在調(diào)研與預(yù)測(cè)時(shí)，未能對(duì)影響事物發(fā)展變化的所有因素進(jìn)行必要的考慮4、調(diào)研與預(yù)測(cè)人員本人的好惡、興趣、傾向等或多或少地影響其調(diào)研與預(yù)測(cè)活動(dòng)5、存在舍遠(yuǎn)求近，舍難求易，過(guò)分強(qiáng)調(diào)節(jié)省開支費(fèi)用的傾向6、不適當(dāng)?shù)赜峡蛻舻男睦?、向用戶提供過(guò)多的資料練習(xí)題：1、調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是什么？2、調(diào)查報(bào)告的一般格式是？3、調(diào)查報(bào)告的撰寫過(guò)程？4、撰寫調(diào)查報(bào)告的技巧？5、如何做好一次口頭報(bào)告？6、如何對(duì)調(diào)研與預(yù)測(cè)報(bào)告進(jìn)行閱讀與評(píng)價(jià)7、如何認(rèn)識(shí)調(diào)研與預(yù)測(cè)者可能犯的錯(cuò)誤？8、寫一篇大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告。案例分析案例見教材

2003年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告——