團隊內部沖突管理1學習交流PPT團隊內部沖突管理1學習交流PPT目錄沖突的概念和來源沖突的分類及特點沖突的作用沖突是有過程的處理沖突的方法解決沖突的突破口2學習交流PPT目錄沖突的概念和來源2學習交流PPT1.你認為對企業內的沖突：

A.都有必要進行管理

B.無法全部管理，只要看到就會處理

C.大多數可以忽視，只管理重要的沖突測試下：3學習交流PPT1.你認為對企業內的沖突：測試下：3學習交流PPT2.你對沖突的態度是：

A.沖突是負面的，因此要嚴加控制

B.該處理就處理，多一事不如少一事

C.合理保持沖突水平，鼓勵建設性沖突測試下：4學習交流PPT2.你對沖突的態度是：測試下：4學習交流PPT3.在沖突預防中，你對員工的個人處事風格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒有注意

B.有所注意

C.十分重視測試下：5學習交流PPT3.在沖突預防中，你對員工的個人處事風格、員工間搭配和員工與4.在處理與別人的沖突時，你會：

A.直接而緊急地處理

B.先弄清對方的想法

C.先反省自己，再弄清對方的思路，發現解決的辦法測試下：6學習交流PPT4.在處理與別人的沖突時，你會：測試下：6學習交流PPT5.對于內部價值觀的統一問題，你會：

A.覺得束手無策

B.盡量統一價值觀來減少沖突

C.用文化來統一價值觀，也鼓勵不同意見的創新測試下：7學習交流PPT5.對于內部價值觀的統一問題，你會：測試下：7學習交流PPT6.對一些無法解決或者問題嚴重的沖突，你會：A.暫且擱置，等待時間的緩沖

B.采取相應的隔離措施

C.如果沖突無法解決，只能嚴肅處理沖突主體8學習交流PPT6.對一些無法解決或者問題嚴重的沖突，你會：8學習交流PPT7.當同一部門的兩個成員發生激烈沖突時，你的處理方式為：A.回避

B.找這兩個人談話

C.將這兩人調開，其中的一人安排到另外部門9學習交流PPT7.當同一部門的兩個成員發生激烈沖突時，你的處理方式為：9學8.面對一觸即發的緊張局面，你的協調方式為：

A.馬上著手解決矛盾

B.分別進行單個溝通

C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決問題10學習交流PPT8.面對一觸即發的緊張局面，你的協調方式為：10學習交流PP9.當發生沖突時，如果自己有錯，你會：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯誤C.有原則地遷就對方，化解沖突11學習交流PPT9.當發生沖突時，如果自己有錯，你會：11學習交流PPT10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關注公平、平等：A.沒有刻意關注

B.有所關注

C.十分關注，因為員工的不公平待遇往往是沖突的根源12學習交流PPT10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關注公平、概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口13學習交流PPT概念和來源13學習交流PPT1.建設性沖突，其特點是:雙方目標一致，共同關心目標的實現;雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點和意見,交換意見以討論為主,不傷感情雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。2.破壞性沖突，其特點是:雙方目標不一致，并都堅持自己的觀點；不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點和意見,很少或完全停止交換情況和信息；雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點的爭論轉為對人的攻擊。概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口14學習交流PPT1.建設性沖突，其特點是:概念和來源14學習交流PPT沖突的積極作用體現在：暴露問題、增強活力加強凝聚、提升能力鼓勵競爭、激發創新沖突的消極作用體現在：影響健康、耗費時間影響團結、損害形象形成對立、相互制約內耗士氣、損害績效概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口15學習交流PPT沖突的積極作用體現在：概念和來源15學習交流PPT概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口16學習交流PPT概念和來源16學習交流PPT按“目標達成及原則性”及“和諧”兩個維度來看，可以將團隊沖突處理方式分為有五類。目標達成原則性和諧合作遷就回避妥協競爭概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口17學習交流PPT按“目標達成及原則性”及“和諧”兩個維度來看，可以將團隊沖突案例：1、由于客戶堅持要求一次付清貨款，采購經理到財務部要求馬上提出貸款200萬元，財務經理說高于100萬元的款項，必須提前一周向財務部打報告。兩人都認為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口18學習交流PPT案例：1、由于客戶堅持要求一次付清貨款，采購經理到財務部要求2、HR經理今天要組織財務部針對今年的年度審計開個會，為此他已經做了一些準備，財務部經理說先放一放，財務部先召開會議，財務部經理正好來了一個客戶。案例：概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口19學習交流PPT2、HR經理今天要組織財務部針對今年的年度審計開個會，為此他3、應形勢發展要求下，集團高層一致決定要實施“少人化”。案例：概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口20學習交流PPT3、應形勢發展要求下，集團高層一致決定要實施“少人化”。案例團隊解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉21學習交流PPT團隊解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準則21學習團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉基本規章制度22學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則基本規章制度22學習交流PPT總部關注大局關注按標準實施市場部關注的短時間內是否拿下市場沖突管理就是換位思考23學習交流PPT總部關注大局關注按標準實施市場部關注的短時間內是否拿下市場沖團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉對自己來說：了解

接受控制對他人來說：理解接受陪伴影響

沖突管理就是情緒管理--覺察自己的情緒訓練：請說出別人生氣的模樣？請談談別人生氣時，如何做到不激怒他？24學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則對自己來說：了解接受充足睡眠親近自然有氧運動飲食看書團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉25學習交流PPT充足睡眠團隊解決沖突的突破口首要準則25學習交流PPT1、傾聽2、換位團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王。”門沒有開，女王再次敲門。房內阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞。”門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。26學習交流PPT1、傾聽團隊解決沖突的突破口首要準則英國著名的維多利團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉理清思路，確定好目標；準備好講話的內容；站在他人角度上思考問題，預計好提出的問題，并準備好答案；選擇好溝通的時間；選擇你講話的方式。3、反饋（對上級）27學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則理清思路，確定好目標；3、反饋（團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉3、反饋（對同級、下級）肯定對方，而不是處處否定；表揚優點不能太具體，批評缺點一定要具體；批評前先平復自己情緒；選擇合適地點，顧及他人自尊；中介調停，恩威并施；否定他建議，要給出理由。表揚優點對事又對人，批評缺點對事不對人；28學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則3、反饋（對同級、下級）肯定對方團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉對事不對人：“我們是生產化工產品的企業，規定不能在工作時間吸煙。”一天，人事經理去職工更衣室時發現有一個人抽煙。他一看經理來了，就趕緊把煙掐滅，并且對經理表示道歉。經理說：“你這是違反紀律。”“對，這事是我錯了。”經理說：“你得受處理。”“我接受批評，我接受處分。”話說到這會兒，雙方還沒有什么沖突。但經理又說了一句話：“你還是共產黨員呢。”抽煙者開始不高興了，說：“共產黨就不能抽煙了？共產黨也犯煙癮，鄧小平還抽煙呢。”經理說：“你還不服管，還敢頂嘴？”“頂嘴，你又不是我爸，我跟你說話還是頂嘴嗎？”經理也非常生氣，說：“我饒不了你！”結果這個員工干脆又把煙點上了，還把眼圈吐在經理的臉上，沖突不斷升級。

29學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則對事不對人：29學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉溝通技巧禁忌1、對對方動機和情緒進行否定假設；在下屬沒有達成你的要求時，在聽到不欣賞的人說話時……如果你給下屬打電話，他沒有接，你怎么問他呢？如果你問：我給你打電話，你為什么不接？這是質問的口氣，對方心里一定很不好受。如果你用客觀的問法：我給你打電話沒人接……這就比較好，對方會感覺這是不爭的事實。2、將對事的討論引申到對人的評價上。30學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則溝通技巧禁忌1、對對方動機和情緒團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉

你是否遇到過你第一眼看見就覺得不喜歡的人？他的很多觀點你都不贊成，而且，即使是一些很細微的特點，比如，他說話的聲音、微笑的神態以及其他個性方面的特點都會令你討厭……31學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則你是否遇到過你第一眼看見就團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉接受別人的不同，人具多樣性；留意為什么大家不喜歡你；留心記下自己平常所說的話，避免沖動的語句；

什么事？你以為人家時間很多嗎？

沒辦法跟你溝通下去了？

你什么意思啊？

……

32學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則接受別人的不同，人具多樣性；3回顧下……33學習交流PPT回顧下……33學習交流PPT請提問！人力資源部34學習交流PPT請提問！人力資源部34學習交流PPT團隊內部沖突管理35學習交流PPT團隊內部沖突管理1學習交流PPT目錄沖突的概念和來源沖突的分類及特點沖突的作用沖突是有過程的處理沖突的方法解決沖突的突破口36學習交流PPT目錄沖突的概念和來源2學習交流PPT1.你認為對企業內的沖突：

A.都有必要進行管理

B.無法全部管理，只要看到就會處理

C.大多數可以忽視，只管理重要的沖突測試下：37學習交流PPT1.你認為對企業內的沖突：測試下：3學習交流PPT2.你對沖突的態度是：

A.沖突是負面的，因此要嚴加控制

B.該處理就處理，多一事不如少一事

C.合理保持沖突水平，鼓勵建設性沖突測試下：38學習交流PPT2.你對沖突的態度是：測試下：4學習交流PPT3.在沖突預防中，你對員工的個人處事風格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒有注意

B.有所注意

C.十分重視測試下：39學習交流PPT3.在沖突預防中，你對員工的個人處事風格、員工間搭配和員工與4.在處理與別人的沖突時，你會：

A.直接而緊急地處理

B.先弄清對方的想法

C.先反省自己，再弄清對方的思路，發現解決的辦法測試下：40學習交流PPT4.在處理與別人的沖突時，你會：測試下：6學習交流PPT5.對于內部價值觀的統一問題，你會：

A.覺得束手無策

B.盡量統一價值觀來減少沖突

C.用文化來統一價值觀，也鼓勵不同意見的創新測試下：41學習交流PPT5.對于內部價值觀的統一問題，你會：測試下：7學習交流PPT6.對一些無法解決或者問題嚴重的沖突，你會：A.暫且擱置，等待時間的緩沖

B.采取相應的隔離措施

C.如果沖突無法解決，只能嚴肅處理沖突主體42學習交流PPT6.對一些無法解決或者問題嚴重的沖突，你會：8學習交流PPT7.當同一部門的兩個成員發生激烈沖突時，你的處理方式為：A.回避

B.找這兩個人談話

C.將這兩人調開，其中的一人安排到另外部門43學習交流PPT7.當同一部門的兩個成員發生激烈沖突時，你的處理方式為：9學8.面對一觸即發的緊張局面，你的協調方式為：

A.馬上著手解決矛盾

B.分別進行單個溝通

C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決問題44學習交流PPT8.面對一觸即發的緊張局面，你的協調方式為：10學習交流PP9.當發生沖突時，如果自己有錯，你會：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯誤C.有原則地遷就對方，化解沖突45學習交流PPT9.當發生沖突時，如果自己有錯，你會：11學習交流PPT10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關注公平、平等：A.沒有刻意關注

B.有所關注

C.十分關注，因為員工的不公平待遇往往是沖突的根源46學習交流PPT10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關注公平、概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口47學習交流PPT概念和來源13學習交流PPT1.建設性沖突，其特點是:雙方目標一致，共同關心目標的實現;雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點和意見,交換意見以討論為主,不傷感情雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。2.破壞性沖突，其特點是:雙方目標不一致，并都堅持自己的觀點；不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點和意見,很少或完全停止交換情況和信息；雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點的爭論轉為對人的攻擊。概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口48學習交流PPT1.建設性沖突，其特點是:概念和來源14學習交流PPT沖突的積極作用體現在：暴露問題、增強活力加強凝聚、提升能力鼓勵競爭、激發創新沖突的消極作用體現在：影響健康、耗費時間影響團結、損害形象形成對立、相互制約內耗士氣、損害績效概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口49學習交流PPT沖突的積極作用體現在：概念和來源15學習交流PPT概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口50學習交流PPT概念和來源16學習交流PPT按“目標達成及原則性”及“和諧”兩個維度來看，可以將團隊沖突處理方式分為有五類。目標達成原則性和諧合作遷就回避妥協競爭概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口51學習交流PPT按“目標達成及原則性”及“和諧”兩個維度來看，可以將團隊沖突案例：1、由于客戶堅持要求一次付清貨款，采購經理到財務部要求馬上提出貸款200萬元，財務經理說高于100萬元的款項，必須提前一周向財務部打報告。兩人都認為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口52學習交流PPT案例：1、由于客戶堅持要求一次付清貨款，采購經理到財務部要求2、HR經理今天要組織財務部針對今年的年度審計開個會，為此他已經做了一些準備，財務部經理說先放一放，財務部先召開會議，財務部經理正好來了一個客戶。案例：概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口53學習交流PPT2、HR經理今天要組織財務部針對今年的年度審計開個會，為此他3、應形勢發展要求下，集團高層一致決定要實施“少人化”。案例：概念和來源分類及特點作用有過程的方法突破口54學習交流PPT3、應形勢發展要求下，集團高層一致決定要實施“少人化”。案例團隊解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉55學習交流PPT團隊解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準則21學習團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉基本規章制度56學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則基本規章制度22學習交流PPT總部關注大局關注按標準實施市場部關注的短時間內是否拿下市場沖突管理就是換位思考57學習交流PPT總部關注大局關注按標準實施市場部關注的短時間內是否拿下市場沖團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉對自己來說：了解

接受控制對他人來說：理解接受陪伴影響

沖突管理就是情緒管理--覺察自己的情緒訓練：請說出別人生氣的模樣？請談談別人生氣時，如何做到不激怒他？58學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則對自己來說：了解接受充足睡眠親近自然有氧運動飲食看書團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉59學習交流PPT充足睡眠團隊解決沖突的突破口首要準則25學習交流PPT1、傾聽2、換位團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王。”門沒有開，女王再次敲門。房內阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞。”門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。60學習交流PPT1、傾聽團隊解決沖突的突破口首要準則英國著名的維多利團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉理清思路，確定好目標；準備好講話的內容；站在他人角度上思考問題，預計好提出的問題，并準備好答案；選擇好溝通的時間；選擇你講話的方式。3、反饋（對上級）61學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則理清思路，確定好目標；3、反饋（團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉3、反饋（對同級、下級）肯定對方，而不是處處否定；表揚優點不能太具體，批評缺點一定要具體；批評前先平復自己情緒；選擇合適地點，顧及他人自尊；中介調停，恩威并施；否定他建議，要給出理由。表揚優點對事又對人，批評缺點對事不對人；62學習交流PPT團隊解決沖突的突破口首要準則3、反饋（對同級、下級）肯定對方團隊解決沖突的突破口首要準則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉對事不對人：“我們是生產化工產品的企業，規定不能在工作時間吸煙。”一天，人事經理去職工更衣室時發現有一個人抽煙。