2013天貓商城運營方案（古龍食品專營店）2013年8月-2014年8月2013天貓商城運營方案1產品計劃產品上架時間每月投放產品款數和件數全年貨品投放計劃產品計劃2產品計劃產品計劃3銷售計劃銷售計劃4活動計劃全年節日規劃匹配的活動方案和產品規劃實現促銷的工具活動計劃5推廣計劃推廣計劃6團購建設*第三方代運營配合本公司電商負責人業務對接1人職責：活運策劃審核、監督支持第三方運營客服1人職責：協助第三方運營處理售后產品咨詢、訂單審核、支付寶對賬，商城客戶數據庫的整理、收集....物流發貨：2人職責：看單發貨，打包，稱重，盤點貨品....團購建設*第三方代運營配合7本季度計劃以下是店鋪運營資料和介紹本季度計劃8店鋪成長思路Step1Step2Step3

發布商品+店鋪裝修

人氣單品

優化裝修Step4

類目活動店鋪成長思路Step1Step2Step3發布商品+9店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區店招店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區店招10人氣單品人氣單品挑選包裝推廣人氣單品人氣單品挑選包裝推廣11關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位12需求挖掘買家購買紀錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網購需求挖掘買家購買紀錄買家是誰售中買家想要怎么樣售后買家購物體13優化裝修基本設置風格、店招、促銷專區、首頁商品展示等分類設置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step2Step3Step1優化裝修基本設置風格、店招、促銷專區、首頁商品展示等分類設置14明確定位產品線二八原則明確定位產品根據產品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷明確定位產品線二八原則明確定位產品根據產品定位確定消費人群人15風格與定位產品的不同定位決定了設計風格

根據產品定位和消費人群習慣設計消費人群消費習慣往往高于目前已有消費能力風格與定位產品的不同定位決定了設計風格 根據產品定位和消費人16寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優惠方式商品展示色彩、細節、優點、賣點、包裝、搭配、效果寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示17店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區推廣區寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關聯營銷增值服務看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產品店鋪定位做繼續瀏覽形成成交店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區推廣區寶貝分類寶貝詳情寶貝18高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流19基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LI20關聯營銷關聯銷售銷售目的更多人買提升轉化率買更多提升客單價關聯形式關聯活動關聯單品選擇單品商品類型商品價格展現位置寶貝描述頂部寶貝描述底部關聯營銷關聯銷售銷售目的更多人買提升轉化率買更多提升客單價關21付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客22推廣流量介紹推廣流量介紹23推廣流量介紹推廣流量介紹24硬廣形式收費123位置

頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺

焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內容合作

零購框架協議硬廣形式收費123位置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊25其他相關流量活動其他

類目活動特殊活動

社區淘博園淘花影視淘分享淘畫報會員

旺旺群幫派店鋪會員管理活動流量會員營銷流量其他流量其他相關流量活動其他類目活動社區會員旺旺群活動流量會26免費活動資源免費試用淘寶天下手機淘寶天天特價淘畫報淘金幣VIP專區寶貝分享聚劃算禮物免費活動資源類目幫派新人專享免費活動資源免費試用淘寶天下手機淘寶天天特價淘畫報淘金幣VI27試用中心人群跨度大

帶來一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬

最高峰GMV：380萬試用中心人群跨度大28手機淘寶

18-25歲

學生、白領、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬日均GMV：1700萬30-60元并包郵的商品比較有市場手機淘寶18-25歲29淘寶天下淘寶天下30天天特價

18-25歲學生居多50元以下并包郵商品比較受歡迎日均UV：80萬左右轉化率：24%天天特價18-25歲學生居多31寶貝描述

活動、促銷相關說明1

喊出你的賣點2

充分展示產品的細節3

真實清晰展現商品實際情況4

產品的尺寸對比和售后說明5寶貝描述活動、促銷相關說明1喊出你的賣點2充分展示產品32促銷目的促銷目的？？豐富！！！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流促銷目的促銷目的？？豐富！！！促銷獲取客團隊打爆款清庫存引流33目標群體目標群體34促銷內容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復）活動層次對內（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質保證、全網價格對比）性價比高（賣點、理想和現實的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品促銷內容多層次（一般建議不超過三層）活動層次對內（成本、客單35貨品準備數量預估質量把控幫派經驗貼活動組織方廠家協商店鋪經驗質檢專員貨品準備數量預估質量把控幫派經驗貼廠家協商店鋪經驗質檢專員36應急方案準備應急方案準備37活動造勢店鋪內店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區發貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網站微博……站內活動造勢店鋪內店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復短信通知郵件店38活動后發貨時間：三天內為宜包裹質量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發貨活動總結會員管理

對內：總結得失，優化流程對淘寶：

總結活動經驗對買家：總結活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍活動后發貨時間：吸引二次購買發貨活動總結會員管理對內：39淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優惠券商城活動優惠券淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優惠券商城40滿就送滿就送41銷售客服語錄”兩快“——響應快、處理快”兩好“——態度好、效果好100-1=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預見比預防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始銷售客服語錄”兩快“——響應快、處理快”兩好“——態度好、效42流量公式流量=其他搜索推廣++流量公式流量=其他搜索推廣++43轉化率公式UV轉化率=詢單轉化率Callin轉化率×轉化率公式UV轉化率=詢單轉化率Callin轉化率×442013天貓商城運營方案（古龍食品專營店）2013年8月-2014年8月2013天貓商城運營方案45產品計劃產品上架時間每月投放產品款數和件數全年貨品投放計劃產品計劃46產品計劃產品計劃47銷售計劃銷售計劃48活動計劃全年節日規劃匹配的活動方案和產品規劃實現促銷的工具活動計劃49推廣計劃推廣計劃50團購建設*第三方代運營配合本公司電商負責人業務對接1人職責：活運策劃審核、監督支持第三方運營客服1人職責：協助第三方運營處理售后產品咨詢、訂單審核、支付寶對賬，商城客戶數據庫的整理、收集....物流發貨：2人職責：看單發貨，打包，稱重，盤點貨品....團購建設*第三方代運營配合51本季度計劃以下是店鋪運營資料和介紹本季度計劃52店鋪成長思路Step1Step2Step3

發布商品+店鋪裝修

人氣單品

優化裝修Step4

類目活動店鋪成長思路Step1Step2Step3發布商品+53店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區店招店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區店招54人氣單品人氣單品挑選包裝推廣人氣單品人氣單品挑選包裝推廣55關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位56需求挖掘買家購買紀錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網購需求挖掘買家購買紀錄買家是誰售中買家想要怎么樣售后買家購物體57優化裝修基本設置風格、店招、促銷專區、首頁商品展示等分類設置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step2Step3Step1優化裝修基本設置風格、店招、促銷專區、首頁商品展示等分類設置58明確定位產品線二八原則明確定位產品根據產品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷明確定位產品線二八原則明確定位產品根據產品定位確定消費人群人59風格與定位產品的不同定位決定了設計風格

根據產品定位和消費人群習慣設計消費人群消費習慣往往高于目前已有消費能力風格與定位產品的不同定位決定了設計風格 根據產品定位和消費人60寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優惠方式商品展示色彩、細節、優點、賣點、包裝、搭配、效果寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示61店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區推廣區寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關聯營銷增值服務看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產品店鋪定位做繼續瀏覽形成成交店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區推廣區寶貝分類寶貝詳情寶貝62高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流63基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LI64關聯營銷關聯銷售銷售目的更多人買提升轉化率買更多提升客單價關聯形式關聯活動關聯單品選擇單品商品類型商品價格展現位置寶貝描述頂部寶貝描述底部關聯營銷關聯銷售銷售目的更多人買提升轉化率買更多提升客單價關65付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客66推廣流量介紹推廣流量介紹67推廣流量介紹推廣流量介紹68硬廣形式收費123位置

頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺

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活動、促銷相關說明1

喊出你的賣點2

充分展示產品的細節3

真實清晰展現商品實際情況4

產品的尺寸對比和售后說明5寶貝描述活動、促銷相關說明1喊出你的賣點2充分展示產品76促銷目的促銷目的？？豐富！！！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流促銷目的促銷目的？？豐富！！！促銷獲取客團隊打爆款清庫存引流77目標群體目標群體78促銷內容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復）活動層次對內（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質保證、全網價格對比）性價比高（賣點、理想和現實的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品促銷內容多層次（一般建議不超過三層）活動層次對內（成本、客單79貨品準備數量預估