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本文格式為Word版,下載可任意編輯——114話務(wù)員工作總結(jié)
工作匯報/工作籌劃/話務(wù)員工作總結(jié)
姓名:____________________
單位:____________________
日期:____________________
編號:YB-ZJ-017389
114話務(wù)員工作總結(jié)
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工作總結(jié)|WORKSUMMARY
話務(wù)員工作總結(jié)114話務(wù)員工作總結(jié)
靜心回想這一年的工作生活,我喜歡我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺熱愛這個工作,它讓我察覺自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的扶助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出好多的缺乏之處;現(xiàn)在在此總結(jié)缺乏之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,由于今年身體的理由我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下,我積極的變更態(tài)度,端正熟悉;樹立了堅韌的仆人翁的責(zé)任感和按照奉獻精神。
我抑制了身體理由帶來的不利影響,積極的探索潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,服務(wù)工程,以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù),今年完成增值業(yè)務(wù)進展總值1xx元,寬帶6件。
二努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強自己的業(yè)務(wù)水平
每個電話對我們來說都是接洽、投訴、和觀法。事情與條件各不同,所以每
工作總結(jié)|WORKSUMMARY
話務(wù)員工作總結(jié)個客戶我們都要專心的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與專心否?
我在114工作的時間并不是很長,跟大量有閱歷的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟諳了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)群眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開頭幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。
遇到投訴反應(yīng)觀法,要領(lǐng)會來電人的全部要求,切實理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能制止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便當(dāng)日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不合意時,應(yīng)悉心專心的用戶述說,盡可能的替用戶擯棄問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
三:完善服務(wù)、客戶至上
假設(shè)沒有良好的語言表達才能和溝通才能,知道的再多,掌管的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)學(xué)識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝
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