SupplyChainManagement

(3rdEdition)

2-1

第2章

供應鏈績效：達成策略適合性與範疇1SupplyChainManagement

(3rdE大綱競爭與供應鏈策略達成策略適合性擴展策略性範疇2大綱競爭與供應鏈策略2競爭與供應鏈策略競爭策略：定義透過產品和服務試圖滿足顧客需求的彙總產品發展策略：說明一家公司欲開發新產品的明細檔案行銷與銷售策略：具體指定市場如何區隔以及產品如何定位、定價與促銷供應鏈策略：

決定原物料採購、廠商間的物料運輸、產品的製造與生產以提供服務、產品配送至客戶及後續服務的本質供應鏈策略、競爭策略和其他功能性策略之間的協調與支援很重要3競爭與供應鏈策略競爭策略：定義透過產品和服務試圖滿足顧客需求價值鏈：競爭策略與供應鏈策略之間的關係4價值鏈：競爭策略與供應鏈策略之間的關係4達成策略適合性策略適合性：

指的是競爭策略試圖滿足顧客的偏好順位與供應鏈策略致力建立的供應鏈效能間的一致性競爭和供應鏈策略都有相同的目標一家公司的失敗可能導因於缺乏策略適合性或程序與資源無法支援策略適合性的達成策略適合性的實例──Dell5達成策略適合性策略適合性：5如何達成策略適合性？步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定步驟二：瞭解供應鏈的能力步驟三：達成策略適合性6如何達成策略適合性？步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定6步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定確認區隔市場內被服務顧客的需求每批產品需求數量顧客願意忍受的回應時間產品多樣化的需求服務水準要求產品價格產品創新的要求7步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定確認區隔市場內被服務顧客的需顧客需求的總屬性需求不確定性：顧客對產品需求的不確定性隱含需求不確定性：導因於供應鏈要求滿足需求的一部分所存在的不確定性步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定8顧客需求的總屬性步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定8隱含需求不確定性與客戶需求及產品屬性相關連表2.1顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊圖2.2隱含不確定性（需求與供應）尺度表表2.2隱含需求不確定性與其他因素之間的相關性要達成策略適合性，第一步必須先瞭解顧客和供應鏈的不穩定性步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定9隱含需求不確定性與客戶需求及產品屬性相關連步驟一：瞭解顧客與顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊10顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊10隱含不確定性（需求與供應）尺度表可預測的供應與需求可預測的供應和不確定的需求或不確定的需求和可預測的供應或供應與需求都有點不穩定供應與需求皆都極度不穩定一家超市的鹽一個現有的汽車型號一種新的通訊設備11隱含不確定性（需求與供應）尺度表可預測的可預測的供應和不確定隱含需求不確定性與其他因素之間的相關性12隱含需求不確定性與其他因素之間的相關性12步驟二：瞭解供應鏈廠商如何在不確定的環境下完全達成需求？以單一想法表達供應鏈就是供應鏈回應性供應鏈回應性可進行下列供應鏈能力項目：回應需求數量的廣大範圍符合短前置時間處理產品的多樣化建立高度創新性產品符合高度服務水準處理供應的不確定性13步驟二：瞭解供應鏈廠商如何在不確定的環境下完全達成需求？13回應性需要成本供應鏈效率性：製造並運送至顧客的成本對每一個增加回應性的策略性選擇而言，就有降低效率性的額外成本圖2.3：成本反應效率曲線圖2.4：回應性的尺度表達成策略適合性的第二步驟是在競爭和供應鏈策略間瞭解供應鏈，並且在回應性尺度表上定位步驟二：瞭解供應鏈14回應性需要成本步驟二：瞭解供應鏈14瞭解供應鏈：成本反應效率曲線15瞭解供應鏈：成本反應效率曲線15回應性的尺度表高度效率性稍具效率性稍具回應性高度回應性整合性的鋼鐵製造廠：事先排好以週或月為單位的生產排程，較少變化或彈性。Hanes服飾：傳統存貨型製造商，需要數週的生產前置期。大多數汽車生產：在兩週內運銷多樣商品。Dell：幾人內完成客製化PCs和服務。16回應性的尺度表高度效率性稍具效率性稍具回應性高度回應性整合性步驟三：達成策略適合性最後一個步驟，就是確定供應鏈目標顧客的需求是一致的圖2.5：發現策略適合性區域實例：Dell電腦、麵糰製造商Barilla17步驟三：達成策略適合性最後一個步驟，就是確定供應鏈目標顧客的發現策略適合性區域18發現策略適合性區域18為了達到完全的策略適合性，值鏈中的所有功能必須支援競爭策略兩極化：效率性供應鏈（Barilla）與回應性供應鏈（Dell）兩個重點沒有正確的供應鏈策略是和競爭策略無關的對已訂定的競爭策略，應有正確的供應鏈策略步驟三：達成策略適合性19為了達到完全的策略適合性，值鏈中的所有功能必須支援競爭策略步比較效率性和回應性供應鏈20比較效率性和回應性供應鏈20達成策略適合性的其他議題多樣產品或多個顧客區隔產品生命週期競爭隨時在改變21達成策略適合性的其他議題多樣產品或多個顧客區隔21多樣產品或多個顧客區隔大部分的公司銷售多樣產品，而且服務多個顧客區隔市場（不同的產品和區隔市場有不同隱含需求不確定性）供應鏈必須針對產品、顧客區隔去創造一個效率性與回應性間的平衡兩種可能的方法：針對不同產品和顧客區隔去建立各自獨立的供應鏈針對每一個產品需求量身訂做22多樣產品或多個顧客區隔大部分的公司銷售多樣產品，而且服務多個產品生命週期當產品走過它們的生命週期，需求特徵和被服務的顧客區隔的需求便會改變當產品進入不同的階段，其供應鏈策略就必須發展初期：需求非常不確定，供應也無法預測；利潤通常很高，而且時間對創造銷售額非常重要；產品可獲性對取得市場非常重要；成本是第二考量後期：需求變得較為確定，供應也可以預測；利潤降低；價格變成顧客選擇的主要因素23產品生命週期當產品走過它們的生命週期，需求特徵和被服務的顧客實例：藥劑公司、英特爾（Intel）公司當產品走過它們的生命週期，供應鏈策略就應該由回應性轉為效率性產品生命週期24實例：藥劑公司、英特爾（Intel）公司產品生命週期24競爭隨時在改變競爭壓力隨時在改變多數的競爭者加入時，將導致以合理的價格生產多樣化產品的結果網際網路使得提供高度多樣化產品變得容易當競爭策略改變時，供應鏈策略也必須跟著改變25競爭隨時在改變競爭壓力隨時在改變25擴展策略性範疇策略適合性範疇

策劃在一個共享目標下整合性策略的供應鏈功能和階段例如：每個功能性區域的所有作業以其最佳化的績效目標來規劃其個別化策略相反的例子：每個供應鏈階段的所有功能性區域策劃促使供應鏈利潤最大化的共同目標五種範疇：公司內部的作業範疇公司內部功能內範疇公司內部功能間範疇公司間跨功能性範疇彈性的公司間跨功能範疇26擴展策略性範疇策略適合性範疇26供應鏈中不同的策略適合性範疇27供應鏈中不同的策略適合性範疇27學習目標彙總對於一家公司整體的績效而言，為何達成適合的策略是相當關鍵的部分，試解釋之描述一家公司如何達成在其供應鏈策略和競爭策略間的策略適合性。討論跨供應鏈時策略適合性範疇擴展的重要性。28學習目標彙總對於一家公司整體的績效而言，為何達成適合的策略是SupplyChainManagement

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第2章

供應鏈績效：達成策略適合性與範疇29SupplyChainManagement

(3rdE大綱競爭與供應鏈策略達成策略適合性擴展策略性範疇30大綱競爭與供應鏈策略2競爭與供應鏈策略競爭策略：定義透過產品和服務試圖滿足顧客需求的彙總產品發展策略：說明一家公司欲開發新產品的明細檔案行銷與銷售策略：具體指定市場如何區隔以及產品如何定位、定價與促銷供應鏈策略：

決定原物料採購、廠商間的物料運輸、產品的製造與生產以提供服務、產品配送至客戶及後續服務的本質供應鏈策略、競爭策略和其他功能性策略之間的協調與支援很重要31競爭與供應鏈策略競爭策略：定義透過產品和服務試圖滿足顧客需求價值鏈：競爭策略與供應鏈策略之間的關係32價值鏈：競爭策略與供應鏈策略之間的關係4達成策略適合性策略適合性：

指的是競爭策略試圖滿足顧客的偏好順位與供應鏈策略致力建立的供應鏈效能間的一致性競爭和供應鏈策略都有相同的目標一家公司的失敗可能導因於缺乏策略適合性或程序與資源無法支援策略適合性的達成策略適合性的實例──Dell33達成策略適合性策略適合性：5如何達成策略適合性？步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定步驟二：瞭解供應鏈的能力步驟三：達成策略適合性34如何達成策略適合性？步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定6步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定確認區隔市場內被服務顧客的需求每批產品需求數量顧客願意忍受的回應時間產品多樣化的需求服務水準要求產品價格產品創新的要求35步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定確認區隔市場內被服務顧客的需顧客需求的總屬性需求不確定性：顧客對產品需求的不確定性隱含需求不確定性：導因於供應鏈要求滿足需求的一部分所存在的不確定性步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定36顧客需求的總屬性步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定8隱含需求不確定性與客戶需求及產品屬性相關連表2.1顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊圖2.2隱含不確定性（需求與供應）尺度表表2.2隱含需求不確定性與其他因素之間的相關性要達成策略適合性，第一步必須先瞭解顧客和供應鏈的不穩定性步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定37隱含需求不確定性與客戶需求及產品屬性相關連步驟一：瞭解顧客與顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊38顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊10隱含不確定性（需求與供應）尺度表可預測的供應與需求可預測的供應和不確定的需求或不確定的需求和可預測的供應或供應與需求都有點不穩定供應與需求皆都極度不穩定一家超市的鹽一個現有的汽車型號一種新的通訊設備39隱含不確定性（需求與供應）尺度表可預測的可預測的供應和不確定隱含需求不確定性與其他因素之間的相關性40隱含需求不確定性與其他因素之間的相關性12步驟二：瞭解供應鏈廠商如何在不確定的環境下完全達成需求？以單一想法表達供應鏈就是供應鏈回應性供應鏈回應性可進行下列供應鏈能力項目：回應需求數量的廣大範圍符合短前置時間處理產品的多樣化建立高度創新性產品符合高度服務水準處理供應的不確定性41步驟二：瞭解供應鏈廠商如何在不確定的環境下完全達成需求？13回應性需要成本供應鏈效率性：製造並運送至顧客的成本對每一個增加回應性的策略性選擇而言，就有降低效率性的額外成本圖2.3：成本反應效率曲線圖2.4：回應性的尺度表達成策略適合性的第二步驟是在競爭和供應鏈策略間瞭解供應鏈，並且在回應性尺度表上定位步驟二：瞭解供應鏈42回應性需要成本步驟二：瞭解供應鏈14瞭解供應鏈：成本反應效率曲線43瞭解供應鏈：成本反應效率曲線15回應性的尺度表高度效率性稍具效率性稍具回應性高度回應性整合性的鋼鐵製造廠：事先排好以週或月為單位的生產排程，較少變化或彈性。Hanes服飾：傳統存貨型製造商，需要數週的生產前置期。大多數汽車生產：在兩週內運銷多樣商品。Dell：幾人內完成客製化PCs和服務。44回應性的尺度表高度效率性稍具效率性稍具回應性高度回應性整合性步驟三：達成策略適合性最後一個步驟，就是確定供應鏈目標顧客的需求是一致的圖2.5：發現策略適合性區域實例：Dell電腦、麵糰製造商Barilla45步驟三：達成策略適合性最後一個步驟，就是確定供應鏈目標顧客的發現策略適合性區域46發現策略適合性區域18為了達到完全的策略適合性，值鏈中的所有功能必須支援競爭策略兩極化：效率性供應鏈（Barilla）與回應性供應鏈（Dell）兩個重點沒有正確的供應鏈策略是和競爭策略無關的對已訂定的競爭策略，應有正確的供應鏈策略步驟三：達成策略適合性47為了達到完全的策略適合性，值鏈中的所有功能必須支援競爭策略步比較效率性和回應性供應鏈48比較效率性和回應性供應鏈20達成策略適合性的其他議題多樣產品或多個顧客區隔產品生命週期競爭隨時在改變49達成策略適合性的其他議題多樣產品或多個顧客區隔21多樣產品或多個顧客區隔大部分的公司銷售多樣產品，而且服務多個顧客區隔市場（不同的產品和區隔市場有不同隱含需求不確定性）供應鏈必須針對產品、顧客區隔去創造一個效率性與回應性間的平衡兩種可能的方法：針對不同產品和顧客區隔去建立各自獨立的供應鏈針對每一個產品需求量身訂做50多樣產品或多個顧客區隔大部分的公司銷售多樣產品，而且服務多個產品生命週期當產品走過它們的生命週期，需求特徵和被服務的顧客區隔的需求便會改變當產品進入不同的階段，其供應鏈策略就必須發展初期：需求非常不確定，供應也無法預測；利潤通常很高，而且時間對創造銷售額非常重要；產品可獲性對取得市場非常重要；成本是第二考量後期：需求變得較為確定，