人力資源管理（HRM)上海交通大學(xué)管理學(xué)院

鄭興山（Ph.D)

xszheng@2003年9月思考：企業(yè)中最重要的資源是什么？對(duì)人的管理和對(duì)物的管理有否區(qū)別？

1.人力資源管理導(dǎo)論1.1人力資源1.1.1人力資源的概念資源：資財(cái)?shù)膩碓矗ā掇o海》）；泛指能用于創(chuàng)造財(cái)富、帶來福利的要素或手段。可以分為人力資源和非人力資源兩大類。管理學(xué)和人力資源管理的人力資源概念：能用于創(chuàng)造價(jià)值的、凝聚在員工身體上的體力、知識(shí)、技能、價(jià)值觀等。人口經(jīng)濟(jì)學(xué)中的人力資源概念：全體人口或者社會(huì)勞動(dòng)者人數(shù)；勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的人力資源概念：勞動(dòng)人口或者勞動(dòng)力。人力資產(chǎn)：為某一特定經(jīng)濟(jì)實(shí)體在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上擁有或者控制的人力資源人力資本：某些特定經(jīng)濟(jì)主體所預(yù)先投資而形成的，用來作為生產(chǎn)經(jīng)營要素的，能帶來價(jià)值增值的人力資產(chǎn)注意：在日常生活和相當(dāng)?shù)膶W(xué)術(shù)文獻(xiàn)當(dāng)中，“人力資源”、“人力資產(chǎn)”、“人力資本”都可以作為互換的同義詞來使用。知識(shí)點(diǎn)：人力資源（humanresources)最早由管理大家德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出。德魯克認(rèn)為，與其他資源相比，人力資源的特殊性在于，它必須通過有效的激勵(lì)機(jī)制才能開發(fā)利用，并為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

人力資源的特征主動(dòng)性：人的創(chuàng)新精神、創(chuàng)造能力始終是人力資源的精髓可再生性：人本身、人的體能和知識(shí)、技能都是可以再生的高增殖性：掌握了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的人所帶來的投資的收益率遠(yuǎn)高于其它形態(tài)的資本收益率可變性：人力資源在形態(tài)上變化較大、在不可直接觀察到的形態(tài)方面變化也很大時(shí)效性：人力資源的形成和作用效率要受其生命周期的限制

1.1.2人力資源管理的形成和發(fā)展人力資源管理發(fā)展的歷史演進(jìn)過程勞工管理階段（泰勒、法約爾為代表）人事管理階段（梅奧為代表）人本管理階段（即人力資源管理）（德魯克、諾伊、德斯勒等為代表）知識(shí)點(diǎn)：1989年美國“人事管理協(xié)會(huì)”正式更名為“人力資源管理協(xié)會(huì)”，1990年將其出版物《人事管理者》和《人事通訊》改名為《人力資源》和《人力資源通訊》

勞工管理人事管理人本管理－人力資源管理階段1920s前1920s~1970s1970s~today….人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人復(fù)雜人管理思想核心人是“會(huì)說話的工具”；人的行為主要是金錢驅(qū)使所然

人是活生生的有各種需求特別是人際關(guān)系需求的；人的行為受到除金錢需要之外的其他社會(huì)需求等驅(qū)動(dòng)人是復(fù)雜的，是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”等的結(jié)合體；人的需要隨情境變化而變化，它是在同一時(shí)間內(nèi)各種需要的綜合復(fù)雜結(jié)合管理的主要任務(wù)“胡蘿卜加大棒”強(qiáng)調(diào)把注意力放在“勞資關(guān)系的管理”上，通過“工業(yè)民主”等手段來改善企業(yè)生產(chǎn)過程中的“人際關(guān)系”強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)重要的“利益相關(guān)者”，強(qiáng)調(diào)用包括有吸引力的薪酬、有效的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)管理等新的管理方法代表人物泰勒、法約爾梅奧德魯克、諾伊等

1.1.3現(xiàn)代人力資源管理的核心理念理論研究概況提出“人力資源”概念：德魯克（1959）對(duì)“人力資源功能”進(jìn)行闡釋：Bakke(1968)提出“人力資本理論”：Schultz、Becker（1950s~1960s)提出并完善“人力資源管理”分析框架：Dessler(1974)、Foulkes（1975）、Cascio(1982)、（Week,1985)、Penezic(1993)、沃克（1999）、Noe(2001)

人力資源管理的基本概念人力資源管理包括影響到公司和員工之間關(guān)系（人力資源）性質(zhì)的所有管理決策和行為（Specktor,1984)人事與人力資源管理乃在于透過各種管理功能，促使人力資源的有效運(yùn)用，以達(dá)成組織的目標(biāo)（Schuler,1987)人力資源管理乃負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動(dòng)（Sherman,1992)人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度（Noe等，2001）總結(jié)：人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)所完成的與人員獲取、選拔、開發(fā)、定薪等相關(guān)的一系列人員管理活動(dòng)。（我的理解）

人力資源管理的重要性人力資源管理是實(shí)現(xiàn)資源合理配置的首要問題人力資源管理是企業(yè)長久不衰的組織保障人力資源管理是培養(yǎng)職員獻(xiàn)身精神的重要方面人力資源管理是企業(yè)不斷創(chuàng)新的原動(dòng)力人力資源管理是企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定成長的重要保證人力資源源管理的的職權(quán)構(gòu)構(gòu)成直線管理理人員的的管理職職權(quán)把合適的的人配置置到適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髯鲘徫划?dāng)當(dāng)中去引導(dǎo)新雇雇員盡快快進(jìn)入組組織對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和開發(fā)發(fā)提高每位位雇員的的工作績(jī)績(jī)效，鼓鼓勵(lì)職工工的士氣氣協(xié)調(diào)、處處理好各各種工作作關(guān)系解解釋公司司政策和和工作程程序保護(hù)員工工的健康康、改善善工作環(huán)環(huán)境控制勞動(dòng)動(dòng)力成本本人力資源源管理部部門的功功能直線功能能協(xié)調(diào)功能能服務(wù)功能能人力資源源管理部部門的職職責(zé)雇員招招募人人員工作分分析人人員薪資管管理人人員專職培培訓(xùn)人人員勞資關(guān)關(guān)系專專家1.1.4人人力力資源源管理理的原原理同素異異構(gòu)原原理能級(jí)層層序原原理要素有有用原原理互補(bǔ)增增值原原理動(dòng)態(tài)適適應(yīng)原原理激勵(lì)強(qiáng)強(qiáng)化原原理公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)原原理信息催催化原原理企業(yè)文文化凝凝聚原原理1.2戰(zhàn)戰(zhàn)略性性人力力資源源管理理1.2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略戰(zhàn)略的的含義義：戰(zhàn)戰(zhàn)略是是企業(yè)業(yè)在分分析環(huán)環(huán)境的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)未來來發(fā)展展的總總體的的、系系統(tǒng)的的、長長遠(yuǎn)的的規(guī)劃劃。戰(zhàn)略管管理：：企業(yè)業(yè)通過過制定定戰(zhàn)略略、實(shí)實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略來來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的目目標(biāo)，，使企企業(yè)從從一個(gè)個(gè)層次次向另另一個(gè)個(gè)較高高層次次發(fā)展展。戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理是是企業(yè)業(yè)管理理的最最高層層次。。它包包括戰(zhàn)戰(zhàn)略制制定、、戰(zhàn)略略實(shí)施施、戰(zhàn)戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估等等幾個(gè)個(gè)層次次。戰(zhàn)略管管理的的層次次性：：總公公司的的戰(zhàn)略略管理理、業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理、、功能能部門門（人人力資資源管管理部部門等等）的的戰(zhàn)略略管理理和基基層的的戰(zhàn)略略管理理。功功能部部門的的戰(zhàn)略略管理理要圍圍繞著著企業(yè)業(yè)總的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)來進(jìn)進(jìn)行。。三種基基本的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略：低低成本本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)戰(zhàn)略略、差差別化化戰(zhàn)略略、聚聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略（（Porter，，1980）良好的的戰(zhàn)略略的測(cè)測(cè)試和和檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（Thompson,2001)適應(yīng)性性測(cè)試試(THEGOODNESSOFFITTEST））標(biāo)準(zhǔn)------適適應(yīng)公公司的的內(nèi)外外部環(huán)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)能能力測(cè)測(cè)試(THECOMPETITIVEADVANTAGETEST）標(biāo)準(zhǔn)-----能夠夠?yàn)楣編砀?jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)公司業(yè)業(yè)績(jī)測(cè)測(cè)試（（THEPERFORMANCETEST））標(biāo)準(zhǔn)-----能提提高公公司的的業(yè)績(jī)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的定義義、表表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)：：企業(yè)業(yè)在市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中有利利的市市場(chǎng)位位置和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的表現(xiàn)現(xiàn)：成成本領(lǐng)領(lǐng)先、、差異異化及及它們們的組組合證據(jù)：人力力資源源管理理實(shí)踐踐與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)相相互聯(lián)聯(lián)系的的證據(jù)據(jù)--35個(gè)行行業(yè)的的968個(gè)個(gè)公司司的人人力資資源管管理實(shí)實(shí)踐和和生產(chǎn)產(chǎn)率水水平的的調(diào)查查數(shù)據(jù)據(jù)……….（（Kleinman,1999)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理模模型企業(yè)使命目標(biāo)戰(zhàn)略選擇需要要的的資資源源人力力資資源源知識(shí)識(shí)技能能行為為非人人力力資資源源人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)踐踐工作作分分析析、、工作作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃招募募與與甄甄選選培訓(xùn)訓(xùn)和和開開發(fā)發(fā)績(jī)效效管管理理薪酬酬管管理理員工工關(guān)關(guān)系系人力力資資源源知識(shí)識(shí)技能能行為為企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)效效生產(chǎn)產(chǎn)率率質(zhì)量量贏利利性性外部部環(huán)環(huán)境境分分析析：：機(jī)會(huì)會(huì)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境分分析析：：優(yōu)勢(shì)勢(shì)和和劣劣勢(shì)勢(shì)知識(shí)識(shí)、、技技能能行行為為和績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估及及反反饋饋人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)踐踐對(duì)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)聯(lián)聯(lián)系系起起來來的的模模型型人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃工作作分分析析人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)踐踐以以雇雇員員為為中中心心的的結(jié)結(jié)果果以以組組織織為為中中心心的的結(jié)結(jié)果果競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)招聘聘和和挑挑選選培訓(xùn)訓(xùn)、、開開發(fā)發(fā)；；績(jī)效效評(píng)評(píng)估估；；報(bào)酬酬；；生產(chǎn)產(chǎn)率率改改進(jìn)進(jìn)方方案案工作作場(chǎng)場(chǎng)所所正正義義；；工會(huì)會(huì)；；安全全與與健健康康；；國際際化化能力力、、動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、與工工作作相相關(guān)關(guān)的的態(tài)態(tài)度度產(chǎn)出出留用用依法法行行事事公司司形形象象成本本領(lǐng)領(lǐng)先先、、產(chǎn)品品差差異異化化、、及其其兩兩者者的的組組合合

傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略管理思想以事為中心，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和個(gè)人服從，側(cè)重人力成本控制考慮以人為本，注重人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，側(cè)重人力資源開發(fā)和人力資本投資以及員工的精神激勵(lì)戰(zhàn)略管理層次基本屬于行政事務(wù)下性工作，主要由人事部門短期導(dǎo)向和事務(wù)性操作，很少涉及企業(yè)高層戰(zhàn)略決策首席執(zhí)行官親自過問，并有副總裁級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分管，由組織最高決策層從戰(zhàn)略高度制定人力資源規(guī)劃，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，實(shí)施戰(zhàn)略性管理戰(zhàn)略管理范圍主要限于人員招聘、工作委派、人事檔案等煩瑣的具體工作由所有經(jīng)理人員負(fù)責(zé)、涉及產(chǎn)權(quán)、民主、法制、文化等企業(yè)經(jīng)營管理重大的問題，是由全員參與的組織管理戰(zhàn)略管理策略封閉性、就事論事性地處理問題，主要憑經(jīng)驗(yàn)管理，方法簡(jiǎn)單、無特殊技術(shù)含量開放性、動(dòng)態(tài)應(yīng)變性地面對(duì)外部挑戰(zhàn)，由系統(tǒng)化、科學(xué)化的一整套專門方法和技術(shù)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)人人事事管管理理的的比比較較（李李寶寶元元，，2003，，P8））提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的16種種人人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)踐踐（Kleinman,1999，，P11～～12)就業(yè)業(yè)安安全全：：組組織織向向員員工工提提供供長長期期就就業(yè)業(yè)的的承承諾諾招聘聘甄甄選選：：以以正正確確的的方方式式選選擇擇合合格格的的員員工工提高高工工資資：：工工資資在在市市場(chǎng)場(chǎng)水水平平之之上上誘因因薪薪金金：：提提高高業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)優(yōu)優(yōu)秀秀的的員員工工的的分分享享津津貼貼產(chǎn)權(quán)權(quán)激激勵(lì)勵(lì)：：向向員員工工提提供供諸諸如如公公司司股股票票等等利利潤潤分分享享方方案案信息息分分享享：：向向員員工工提提供供有有關(guān)關(guān)運(yùn)運(yùn)作作、、生生產(chǎn)產(chǎn)率率和和盈盈利利率率等等的的信信息息參與與授授權(quán)權(quán)：：擴(kuò)擴(kuò)大大員員工工的的參參與與授授權(quán)權(quán)范范圍圍工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：組組建建有有一一定定自自主主權(quán)權(quán)和和控控制制權(quán)權(quán)的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)特特別別是是自自我我指指導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)訓(xùn)開開發(fā)發(fā)：：為為員員工工提提供供目目前前或或?qū)韥硗晖瓿沙晒すぷ髯餍栊枰牡募技寄苣芘嗯嘤?xùn)訓(xùn)和和開開發(fā)發(fā)交叉叉配配置置：：工工作作多多樣樣化化、、豐豐富富化化和和擴(kuò)擴(kuò)大大化化平等等主主義義：：減減少少社社會(huì)會(huì)差差別別，，平平等等對(duì)對(duì)待待員員工工工資資濃濃縮縮：：縮縮小小員員工工間間的的薪薪金金差差別別程程度度內(nèi)部部晉晉升升：：通通過過較較低低層層次次的的員員工工去去填填補(bǔ)補(bǔ)職職務(wù)務(wù)空空缺缺長期期觀觀點(diǎn)點(diǎn)：：組組織織在在進(jìn)進(jìn)行行人人力力資資源源實(shí)實(shí)踐踐時(shí)時(shí)要要從從長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)去去行行事事績(jī)效效監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)：：有有效效的的績(jī)績(jī)效效監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)能能為為員員工工提提供供良良好好的的行行為為導(dǎo)導(dǎo)向向連貫貫哲哲學(xué)學(xué)：：讓讓組組織織的的管管理理哲哲學(xué)學(xué)把把各各個(gè)個(gè)員員工工的的實(shí)實(shí)踐踐結(jié)結(jié)合合起起來來，，使使員員工工都都成成為為無無邊邊界界組組織織的的一一員員1.2.2人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（Comez&Mejia)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一般組織特征人力資源戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略持續(xù)的資本投資嚴(yán)密監(jiān)督員工經(jīng)常和詳細(xì)的成本控制低成本的配置系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的組織和責(zé)任方便制造的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有效率的生產(chǎn)明確的工作說明書詳盡的工作規(guī)則強(qiáng)調(diào)具有技術(shù)上的資格證明和技能強(qiáng)調(diào)與工作有關(guān)的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以工作為基礎(chǔ)的薪資用績(jī)效評(píng)估作為控制機(jī)制差異化戰(zhàn)略營銷能力強(qiáng)重視產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)基本研究能力強(qiáng)公司以品質(zhì)或科技的領(lǐng)導(dǎo)而著稱公司的環(huán)境可以吸引告科技的員、科學(xué)家和具有創(chuàng)造力的人強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和彈性工作類別廣松散的工作規(guī)則外部招聘團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪資用績(jī)效評(píng)估作為員工發(fā)展的工具聚焦戰(zhàn)略結(jié)合了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略、具有特定的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合了上述兩種人力資源戰(zhàn)略1.2.4戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)