第一章供應鏈管理概述供應鏈管理第一章供應鏈管理1一供應鏈與供應鏈管理的基本概念一供應鏈與供應鏈管理的基本概念2供應鏈與供應鏈管理的基本概念供應鏈管理概念的出現供應鏈定義供應鏈與供應鏈管理供應鏈管理的基本任務供應鏈與供應鏈管理的基本概念供應鏈管理概念的出現3供應鏈管理概念的出現1982年Oliver,R.Keith和MichaelD.Webber發表了“Supply-chainmanagement:LogisticsCatchesUpwithStrategy”1983年《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）發表了“PurchasingMustBecomeSupplyManagement”;這是最早出現SCM概念的論文供應鏈管理概念的出現1982年Oliver,R.Keit4波特的價值鏈理論著名企業戰略家邁克·波特1980年提出的“價值鏈”概念:（價值鏈上各活動之間的）“聯系可以從優化和協調兩方面導致競爭優勢。聯系通常反映為達到同樣的結果在活動之間存在的利益替代關系。...公司必須從其戰略出發，優化這些活動之間的聯系，以實現其競爭優勢。...協調聯系的能力通常可以降低成本或強化（與其他公司的）差異。”波特的價值鏈理論著名企業戰略家邁克·波特1980年提出的“價5供應鏈定義之一美國著名的SCM領域咨詢專家WillianC.Copacino將SCM定義為：“Theartofmanagingtheflowofmaterialsandproductsfromsourcetouser”管理從（供應）源到（最終）用戶之間的物料和產品流的藝術。供應鏈定義之一美國著名的SCM領域咨詢專家WillianC6供應鏈定義之二1996年成立的美國供應鏈協會（SupplyChainCouncil）將SCM定義為：encompasseseveryeffortinvolvedinproducinganddeliveringafinalproduct,fromthesupplier’ssuppliertocustomer’scustomer為生產和提供最終產品，從供應商的供應商到顧客的顧客所付出的一切努力。供應鏈定義之二1996年成立的美國供應鏈協會（Supply7供應鏈供應鏈由原料供應、生產、批發零售、運輸等系列企業組成，原料依次通過鏈中每個企業變為產品，再通過配送環節交到最終用戶手中。供應鏈供應鏈由原料供應、生產、批發零售、運輸等系列企業組成，8供應鏈示意圖

供

應市

場財務與成本控制

（資金流/業務流）

資金流入資金流出供應信息/物流/增值流/業務流原材料采購半成品

產成品需

求市

場分銷商商品加工裝配銷售產成品

企業（資金）企業（物料）需求信息/業務流支持因素：全球競爭意識／知識管理/資本運營管理/……運輸倉庫運輸倉庫搬運存儲搬運存儲搬運存儲運輸倉庫供應鏈示意圖供應市場財務與成本控制9供應鏈結構模型供應鏈結構模型10全局供應鏈的示例

廣州北京車燈供應商上海轎車發動機零售商備件供應商引擎4weeks15weeks4weeks2weeks1day材料/產品輸送庫存點增值加工/服務點供應商供應商零售商零售商全局供應鏈的示例廣州北京車燈上海轎車發動機零售商備件供應商11供應鏈的特征復雜性動態性面向用戶需求交叉性供應鏈的特征復雜性12供應鏈的類型穩定的供應鏈和動態的供應鏈基于相對穩定、單一的市場需求而組成的供應鏈穩定性較強，而基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈動態性較高。在實際管理運作中，需要根據不斷變化的需求，相應地改變供應鏈的組成。供應鏈的類型穩定的供應鏈和動態的供應鏈13供應鏈的類型平衡的供應鏈和頃斜的供應鏈供應鏈的類型平衡的供應鏈和頃斜的供應鏈14供應鏈的類型有效性供應鏈和反應性供應鏈有效性供應鏈主要體現供應鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉化成零部件、半成品、產品，以及在供應鏈中的運輸等；反應性供應鏈主要體現供應鏈的市場中介的功能，即把產品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求做出快速反應等。供應鏈的類型有效性供應鏈和反應性供應鏈15供應鏈的類型有效性供應鏈和反應性供應鏈的比較市場反應性供應鏈物理有效性供應鏈基本目標盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化以最低的成本供應可預測的需求制造的核心配置多余的緩沖庫存保持高的平均利用率庫存策略部署好零部件和成品的緩沖庫存產生高收入而使整個鏈的庫存最小化供應鏈的類型有效性供應鏈和反應性供應鏈的比較市場反應性供應鏈16推式和拉式供應鏈的運作方式推式和拉式供應鏈的運作方式17供應鏈管理供應鏈管理要把整條鏈看做一個集成體，將鏈上企業看做合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應鏈管理的目的是通過鏈上企業之間的合作，致力于整個鏈上物流、商流、信息流和資金流的合理性和優化，從而提高整條鏈的競爭能力。供應鏈管理供應鏈管理要把整條鏈看做一個集成體，將鏈上企業看做18供應鏈管理涉及的領域供應鏈管理涉及的領域19供應鏈管理的基本任務采購管理供應商管理（供應商評價、選擇等）采購策略管理（采購組合、批量選擇等）價格管理（詢價，價格記錄、折扣價等）質量管理（原材料質量、按期交貨率）供應鏈管理的基本任務采購管理20供應鏈管理的基本任務資源配置管理設施布點管理（生產設施、分銷網點布局，新設施起用，低效舊設施關閉選擇）能力擴充管理（設施能力擴充與生產需求匹配問題），主要涉及生產資源在較大的地理空間和較長的時間范圍內的優化配置問題，企業應根據市場分布的地理位置、需求大小、運輸設施等條件靈活調整其生產資源的配置。供應鏈管理的基本任務資源配置管理21供應鏈管理的基本任務生產管理包括產品組合、加工路線、加工時間的選擇等內容，生產管理是供應鏈管理的關鍵環節，企業應根據客戶的需求、交貨期限、現有的人員和生產設施能力科學地制定出可以使供應鏈各成員之間協調、均衡生產的最佳生產計劃。科學的生產管理可提高生產的均衡性、改進產品質量、充分利用生產能力，是實現高效、低耗生產的關鍵。供應鏈管理的基本任務生產管理22供應鏈管理的基本任務庫存管理由于生產中存在的種種不確定性，企業必須利用庫存來調節不確定性帶來的生產波動。庫存管理既要搞清楚各種原材料、零部件、在制品和最終產品在各級倉庫中的位置和數量，也要根據具體的需求和生產波動情況制定合理的庫存水平和庫存管理方法。在保證生產和銷售的前提下盡可能地降低庫存水平，減少庫存費用。供應鏈管理的基本任務庫存管理23供應鏈管理的基本任務分銷配送管理包括分銷網絡管理，分銷商、分銷網點的選擇（選擇分銷網點的地點和層次），生產與分銷配送的協調方式，分銷配送與運輸方式的協調等內容。供應鏈管理的基本任務分銷配送管理24供應鏈管理的基本任務運輸管理主要涉及供應物資到生產廠之間的運輸管理，生產廠之間的運輸管理和生產廠到分銷中心以及分銷中心到最終客戶之間的運輸管理。運輸管理主要包括運輸方式、運輸批量、運輸路徑的選擇。供應鏈管理的基本任務運輸管理25供應鏈管理的基本任務客戶服務管理包括客戶管理、維修服務管理等內容。客戶服務是建立與最終用戶良好關系的服務增殖環節，也應該包括在完整的供應鏈管理之中。供應鏈管理的基本任務客戶服務管理26供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理把供應鏈中所有節點企業看作一個整體，供應鏈管理涵蓋整個物流的、從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域過程。供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理把供應鏈中所有節點企27供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理強調和依賴戰略管理。“供應”是整個供應鏈中節點企業之間事實上共享的一個概念（任兩節點之間都是供應與需求關系），同時它又是一個有重要戰略意義的概念，因為它影響或者可以認為它決定了整個供應鏈的成本和市場占有份額。供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理強調和依賴戰略管理。28供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理最關鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節點企業、技術方法等資源簡單的連接。供應鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關系去達到高水平的服務，而不是僅僅完成一定的市場目標。供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理最關鍵的是需要采用集29供應鏈管理目標實現過程供應鏈管理目標實現過程30集成化的供應鏈管理模型集成化供應鏈管理的核心是由顧客化需求—集成化計劃—業務流程重組—面向對象過程控制組成第一個控制回路（作業回路）；由顧客化策略—信息共享—調整適應性—創造性團隊組成第二個回路（策略回路）；在作業回路的每個作業形成各自相應的作業性能評價與提高回路（性能評價回路）。供應鏈管理正是圍繞這三個回路展開，形成相互協調的一個整體。集成化的供應鏈管理模型集成化供應鏈管理的核心是由顧客化需求—31集成化的供應鏈管理模型集成化的供應鏈管理模型32集成化的供應鏈管理實施步驟模型圖階段1：基礎建設采購物料控制分銷銷售生產階段2：職能集成物料管理制造管理分銷階段3：內部供應鏈集成分銷制造管理物料管理階段4：外部供應鏈集成分銷內部供應鏈供應商階段5：供應鏈動態聯盟供應鏈聯盟集成化的供應鏈管理實施步驟模型圖階段1：基礎建設采購物料控制33研究供應鏈管理的目的

實時獲取需求

快速組織供應

系統

優化（多快好省）今后的競爭是供應鏈對供應鏈的競爭樹立相應的文化理念

(全球競爭、合作競爭）研究供應鏈管理的目的實時獲取需求今后的競34案例：IBM歐州業務的供應鏈管理案例：IBM歐州業務的供應鏈管理35謝謝大家！謝謝大家！36第一章供應鏈管理概述供應鏈管理第一章供應鏈管理37一供應鏈與供應鏈管理的基本概念一供應鏈與供應鏈管理的基本概念38供應鏈與供應鏈管理的基本概念供應鏈管理概念的出現供應鏈定義供應鏈與供應鏈管理供應鏈管理的基本任務供應鏈與供應鏈管理的基本概念供應鏈管理概念的出現39供應鏈管理概念的出現1982年Oliver,R.Keith和MichaelD.Webber發表了“Supply-chainmanagement:LogisticsCatchesUpwithStrategy”1983年《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）發表了“PurchasingMustBecomeSupplyManagement”;這是最早出現SCM概念的論文供應鏈管理概念的出現1982年Oliver,R.Keit40波特的價值鏈理論著名企業戰略家邁克·波特1980年提出的“價值鏈”概念:（價值鏈上各活動之間的）“聯系可以從優化和協調兩方面導致競爭優勢。聯系通常反映為達到同樣的結果在活動之間存在的利益替代關系。...公司必須從其戰略出發，優化這些活動之間的聯系，以實現其競爭優勢。...協調聯系的能力通常可以降低成本或強化（與其他公司的）差異。”波特的價值鏈理論著名企業戰略家邁克·波特1980年提出的“價41供應鏈定義之一美國著名的SCM領域咨詢專家WillianC.Copacino將SCM定義為：“Theartofmanagingtheflowofmaterialsandproductsfromsourcetouser”管理從（供應）源到（最終）用戶之間的物料和產品流的藝術。供應鏈定義之一美國著名的SCM領域咨詢專家WillianC42供應鏈定義之二1996年成立的美國供應鏈協會（SupplyChainCouncil）將SCM定義為：encompasseseveryeffortinvolvedinproducinganddeliveringafinalproduct,fromthesupplier’ssuppliertocustomer’scustomer為生產和提供最終產品，從供應商的供應商到顧客的顧客所付出的一切努力。供應鏈定義之二1996年成立的美國供應鏈協會（Supply43供應鏈供應鏈由原料供應、生產、批發零售、運輸等系列企業組成，原料依次通過鏈中每個企業變為產品，再通過配送環節交到最終用戶手中。供應鏈供應鏈由原料供應、生產、批發零售、運輸等系列企業組成，44供應鏈示意圖

供

應市

場財務與成本控制

（資金流/業務流）

資金流入資金流出供應信息/物流/增值流/業務流原材料采購半成品

產成品需

求市

場分銷商商品加工裝配銷售產成品

企業（資金）企業（物料）需求信息/業務流支持因素：全球競爭意識／知識管理/資本運營管理/……運輸倉庫運輸倉庫搬運存儲搬運存儲搬運存儲運輸倉庫供應鏈示意圖供應市場財務與成本控制45供應鏈結構模型供應鏈結構模型46全局供應鏈的示例

廣州北京車燈供應商上海轎車發動機零售商備件供應商引擎4weeks15weeks4weeks2weeks1day材料/產品輸送庫存點增值加工/服務點供應商供應商零售商零售商全局供應鏈的示例廣州北京車燈上海轎車發動機零售商備件供應商47供應鏈的特征復雜性動態性面向用戶需求交叉性供應鏈的特征復雜性48供應鏈的類型穩定的供應鏈和動態的供應鏈基于相對穩定、單一的市場需求而組成的供應鏈穩定性較強，而基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈動態性較高。在實際管理運作中，需要根據不斷變化的需求，相應地改變供應鏈的組成。供應鏈的類型穩定的供應鏈和動態的供應鏈49供應鏈的類型平衡的供應鏈和頃斜的供應鏈供應鏈的類型平衡的供應鏈和頃斜的供應鏈50供應鏈的類型有效性供應鏈和反應性供應鏈有效性供應鏈主要體現供應鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉化成零部件、半成品、產品，以及在供應鏈中的運輸等；反應性供應鏈主要體現供應鏈的市場中介的功能，即把產品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求做出快速反應等。供應鏈的類型有效性供應鏈和反應性供應鏈51供應鏈的類型有效性供應鏈和反應性供應鏈的比較市場反應性供應鏈物理有效性供應鏈基本目標盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化以最低的成本供應可預測的需求制造的核心配置多余的緩沖庫存保持高的平均利用率庫存策略部署好零部件和成品的緩沖庫存產生高收入而使整個鏈的庫存最小化供應鏈的類型有效性供應鏈和反應性供應鏈的比較市場反應性供應鏈52推式和拉式供應鏈的運作方式推式和拉式供應鏈的運作方式53供應鏈管理供應鏈管理要把整條鏈看做一個集成體，將鏈上企業看做合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應鏈管理的目的是通過鏈上企業之間的合作，致力于整個鏈上物流、商流、信息流和資金流的合理性和優化，從而提高整條鏈的競爭能力。供應鏈管理供應鏈管理要把整條鏈看做一個集成體，將鏈上企業看做54供應鏈管理涉及的領域供應鏈管理涉及的領域55供應鏈管理的基本任務采購管理供應商管理（供應商評價、選擇等）采購策略管理（采購組合、批量選擇等）價格管理（詢價，價格記錄、折扣價等）質量管理（原材料質量、按期交貨率）供應鏈管理的基本任務采購管理56供應鏈管理的基本任務資源配置管理設施布點管理（生產設施、分銷網點布局，新設施起用，低效舊設施關閉選擇）能力擴充管理（設施能力擴充與生產需求匹配問題），主要涉及生產資源在較大的地理空間和較長的時間范圍內的優化配置問題，企業應根據市場分布的地理位置、需求大小、運輸設施等條件靈活調整其生產資源的配置。供應鏈管理的基本任務資源配置管理57供應鏈管理的基本任務生產管理包括產品組合、加工路線、加工時間的選擇等內容，生產管理是供應鏈管理的關鍵環節，企業應根據客戶的需求、交貨期限、現有的人員和生產設施能力科學地制定出可以使供應鏈各成員之間協調、均衡生產的最佳生產計劃。科學的生產管理可提高生產的均衡性、改進產品質量、充分利用生產能力，是實現高效、低耗生產的關鍵。供應鏈管理的基本任務生產管理58供應鏈管理的基本任務庫存管理由于生產中存在的種種不確定性，企業必須利用庫存來調節不確定性帶來的生產波動。庫存管理既要搞清楚各種原材料、零部件、在制品和最終產品在各級倉庫中的位置和數量，也要根據具體的需求和生產波動情況制定合理的庫存水平和庫存管理方法。在保證生產和銷售的前提下盡可能地降低庫存水平，減少庫存費用。供應鏈管理的基本任務庫存管理59供應鏈管理的基本任務分銷配送管理包括分銷網絡管理，分銷商、分銷網點的選擇（選擇分銷網點的地點和層次），生產與分銷配送的協調方式，分銷配送與運輸方式的協調等內容。供應鏈管理的基本任務分銷配送管理60供應鏈管理的基本任務運輸管理主要涉及供應物資到生產廠之間的運輸管理，生產廠之間的運輸管理和生產廠到分銷中心以及分銷中心到最終客戶之間的運輸管理。運輸管理主要包括運輸方式、運輸批量、運輸路徑的選擇。供應鏈管理的基本任務運輸管理61供應鏈管理的基本任務客戶服務管理包括客戶管理、維修服務管理等內容。客戶服務是建立與最終用戶良好關系的服務增殖環節，也應該包括在完整的供應鏈管理之中。供應鏈管理的基本任務客戶服務管理62供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理把供應鏈中所有節點企業看作一個整體，供應鏈管理涵蓋整個物流的、從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域過程。供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理把供應鏈中所有節點企63供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理強調和依賴戰略管理。“供應”是整個供應鏈中節點企業之間事實上共享的一個概念（任兩節點之間都是供應與需求關系），同時它