電子商務運作體系電子商務運作體系內容概要電子商務的運作體系1參與電子商務活動的實體2電子商務的交易模式3電子商務環境4內容概要電子商務的運作體系1參與電子商務活動的實體2電子商務1電子商務的運作體系

電子商務的運作體系框架結構是指實現電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎。公共政策法律規范

應用服務層

信息發布與傳輸層

網絡層

技術標準

網絡安全

1電子商務的運作體系 電子商務的運作體系框架結構是1.1電子商務技術設施的3個層次

網絡層指網絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網（Wireless）和互聯網（Internet）。這些網絡都在不同程度上提供電子商務所需的傳輸線路。目前這些網絡基本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網絡連接在一起。就現在來看，大部分電子商務的運作還是基于互聯網。Text1）網絡層1.1電子商務技術設施的3個層次網絡層指網絡基礎設施1.1電子商務技術設施的3個層次1）網絡層2）信息發布與傳輸層1.1電子商務技術設施的3個層次1）網絡層2）信息發布與傳輸1.1電子商務技術設施的3個層次一般商業服務層是為了交易而提供的通用業務服務，是所有的企業、個人從事貿易活動時都會用到的服務，所以也稱為基礎設施。主要包括：標準的商品目錄服務、電子支付、商業信息安全傳送、客戶服務、電子認證等。1）網絡層2）信息發布與傳輸層3）一般商業服務層1.1電子商務技術設施的3個層次一般商業服務層是為了交易而提1.2電子商務應用的4個支柱公共政策是指政府制訂的促進電子商務發展的宏觀政策，包括互聯網絡的市場準入管理、內容管理、電信及互聯網絡收費標準的制定，電子商務的稅收政策等。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱1.2電子商務應用的4個支柱公共政策是指政府制訂的促進電子1.2電子商務應用的4個支柱技術標準是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。為了保證商務活動數據或單證能被不同國家、行業貿易伙伴的計算機識別處理，一定要有數據、格式的一致約定。電子商務標準體系包括公共標準、網絡標準、應用平臺標準和應用技術標準。我國電子商務技術應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網絡標準和其他相關的標準。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱1.2電子商務應用的4個支柱技術標準是信息發布、傳遞的基礎1.2電子商務應用的4個支柱如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器的絕對安全，防止網絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。為此制訂了一系列安全標準，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱1.2電子商務應用的4個支柱如何保障電子商務活動的安全，一1.2電子商務應用的4個支柱法律維系著商務活動的正常運作，網絡活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關系到電子商務活動能否順利開展。電子商務的法律規范涵蓋了知識產權保護、電子合同、電子簽名、網絡犯罪等諸多方面。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱1.2電子商務應用的4個支柱法律維系著商務活動的正常運作，1.3電子商務系統的基本框架電子商務應用系統（網絡信息發布、B2B交易、C2C交易、網絡銀行、搜索引擎等）電子商務應用電子商務服務平臺商務服務基礎環境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認證(CA)目錄服務(LDAP等)負荷均衡(LoadBalance)電子商務應用開發支持平臺軟件及開發環境操作系統Windows,Unix等網絡通信協議TCP/IP,WAP等開發語言Asp,Java,C++等對象組件JavaBeans,EJB等

計算機硬件（服務器、交換機、不間斷電源等）硬件環境

網絡基礎設施（互聯網、有線電視網、無線網絡）網絡環境

社會環境（公共政策、技術標準、網絡安全、法律規范）社會環境1.3電子商務系統的基本框架電子商務應用系統電子商務應用電1.4企業電子商務系統的基本組成圖2-2企業電子商務系統的組成部分網絡銀行電子商務應用系統支付接口電子市場認證接口客戶管理電子商務基礎平臺網站管理事務管理數據管理安全保障中間件（會話、傳輸、連接、事務處理等）內部安全保障環境企業內部信息系統MISOAERPSCM認證中心電子商務服務平臺1.4企業電子商務系統的基本組成圖2-2企業電子商務系2參與電子商務活動的實體圖2-3參與電子商務活動的實體消費者開戶銀行消費者企業開戶銀行政府CA認證企業網絡營銷平臺物流配送中心企業內部管理信息系統采購生產倉庫資金流信息流物流2參與電子商務活動的實體圖2-3參與電子商務活動的實3電子商務的交易模式

電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業與消費者之間的電子商務模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業與企業之間的電子商務模式

（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業與政府之間的電子商務模式

（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式

（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。3電子商務的交易模式電子商務可以按照不同的標準劃分為3.1企業與消費者之間的電子商務模式企業與消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。企業與消費者之間的電子商務模式主要適用于網上商店。BtoC電子商務有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統；負責貨款結算的電子支付系統。3.1企業與消費者之間的電子商務模式企業與消費者之間的電子商網上商店購物其流程客戶登陸會員注冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區選擇送貨方式交易完成網上支付銀行轉賬郵局匯款郵局銀行后臺管理客戶管理網站維護訂單受理應收款查詢庫存管理售后服務配送中心圖2-4網上商店前后臺業務流程圖網上商店購物其流程客戶登陸會員注冊收銀臺下訂單購物車購物區選網上商店購物其流程1）網上商店的系統結構 網上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——網上商店的前臺部分，即顧客在網上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分是網上商店的后臺管理部分，包括網站的維護與更新、客戶關系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統等部分。2)用戶注冊網上商店購物其流程1）網上商店的系統結構網上商店購物其流程3）網上單證的類型及作用

網上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網上購物的方便性，也要讓網上商店的管理者能夠在進行對訂單數據處理時保持準確性。常見的網上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發布類；專業商務操作類等；網上商店購物其流程3）網上單證的類型及作用網上商店購物其流程

4）網上購物車的功能 購物車將伴隨網絡消費者在網上商店進行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據一般網上商店的單證后臺處理的流程，購物車應該具備如下功能：①自動跟蹤并記錄消費者在網上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數量等。②允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關商品的信息也應該同步被修改；

網上商店購物其流程 4）網上購物車的功能網上商店購物其流程

③自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結算方式計算相應的服務費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額；④在完成對客戶所選購的商品的數據進行校驗的基礎上，根據客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數據的完整性和一致性；⑤在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數據庫更新，同時根據支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網關接口的接通。網上商店購物其流程③自動累積客戶購物網上商店購物其流程

5）支付結算一般網上商店常用的支付結算方式有：貨到付款（現金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機支付等。

6）物流配送

（1）無形產品的物流配送

網絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產品和服務（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等）就可以通過網絡瀏覽、下載等形式直接向消費者提供。

（2）實物商品物流配送

在互聯網上成交的實物商品，其實際產品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現。網上商店購物其流程 5）支付結算3.2企業與企業之間的電子商務模式

大多數的交易還是在企業之間發生的。企業之間的電子商務有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務的主體。

企業與企業之間的電子商務（BtoB）是指企業使用互聯網或專用網絡與供應商、客戶（企業或公司）之間進行的交易和合作。絕大多數企業間的電子商務是通過大型交易平臺進行的。企業與企業之間的電子商務模式又可以分成兩種類型，即綜合式的BtoB和垂直型的BtoB。3.2企業與企業之間的電子商務模式 大多數的交易還是在1）綜合式的BtoB1）綜合式的BtoB電子商務運作體系課件2）垂直型的BtoB

垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業性很強，它們將自己定位在一個特定的專業領域內，如IT、化學、鋼鐵或農業。垂直網站是將特定產業的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。

垂直型BtoB模式追求的是“?！?。垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優勢。所以垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。2）垂直型的BtoB 垂直網站也可以將買方和賣方電子商務運作體系課件3.3企業與政府之間的電子商務模式

企業與政府之間的電子商務（BtoG）主要包括：政府機構通過互聯網進行工程的招投標或政府采購；政府為企業通過網絡辦理征稅、報關、出口退稅、商檢等業務。這樣可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業與政府之間的電子商務應用舉例如下：1）政府網上招標2）電子海關3.3企業與政府之間的電子商務模式 企業與政府之間的1）政府網上招標招標是由采購方或主辦單位發出通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內提出報價。投標是一種嚴格按照招標方規定的條件，由賣主或承包人在規定的期限內提出報價，爭取中標達成協議的一種商務方式。網絡招投標是通過互聯網完成招標和投標的全過程。公布招標信息投標開標、評標中標通知招標方投標方招標平臺簽訂合同圖2-6網絡招投標的業務流程1）政府網上招標招標是由采購方或主辦單位發出通知，說明電子商務運作體系課件2）電子海關

中國電子口岸運用現代信息技術，將國家各行政管理機關分別管理的進出口業務信息流、資金流、物流電子底賬數據集中存放到公共數據中心，在統一、安全、高效的計算機物理平臺上實現數據共享和數據交換。每個進出口企業可以在網上直接向海關、檢疫、外貿、工商、稅務等政府機關申辦各種進出口和行政管理手續，從而徹底改變了過去企業為了辦理一項進出口業務而往返于各部門的狀況，實現了政府對企業的“一站式”服務。2）電子海關 中國電子口岸運用現代信息技術，將國家各電子商務運作體系課件3.4消費者與消費者之間的電子商務模式3.4消費者與消費者之間的電子商務模式所謂正向拍賣：通常的拍賣以賣方為主導，賣方給出要拍賣的商品，由多家買方依次出價，價格逐步升高，最后價高者中標，其直接受益方為賣方；反向競價（反向競拍），指的是與通常的正向拍賣相對應的競價方式。由買方主導，采購商（買方）給出要采購商品的詳細規格描述，由多家供應商依次出價，價格越來越低，最后由價低者中標，其直接受益方為采購商（買方）。

所謂正向拍賣：通常的拍賣以賣方為主導，賣方給出要拍賣的商品，圖2-7網絡拍賣系統流程

商品目錄

買商品

顧客登陸

競賣商品

會員注冊

會員注冊

競購

填寫競買信息

填寫競賣信息確認付費出價成功

競價成功

Email聯系

訂單

付費

送貨需競一要口量價價商商商起一品品品始口名屬數價價稱性量圖2-7網絡拍賣系統流程商品目錄買商品4電子商務環境

電子商務的環境在很大程度上影響到電子商務的發展，這里所說的電子商務的環境包括電子商務發展的外部環境和內部環境。4電子商務環境 電子商務的環境在很大程度上影響到電子4.1電子商務發展的外部環境信息基礎設施保證電子商務發展的物流配送系統金融電子化水平網絡安全保障

電子商務的標準化體系建設

電子商務的法律規范561432外部環境4.1電子商務發展的外部環境信息基礎設施保證電子商務發展金4.2電子商務發展的內部環境

每個企業都有自己的內部組織結構，在長期的發展過程中形成若干職能部門。就營銷主體及營銷活動而言，其主要職能部門包括：市場調查、廣告、銷售、配送、咨詢服務等，而實際上研發、生產、采購、庫存、財務、人事、行政以及企業最高領導層都會影響到企業的營銷活動，他們共同構成了企業內部營銷環境。企業開展電子商務不是幾個網站策劃、開發編程等技術人員的事，需要相關人員共同參與，制訂合理的流程，協調各職能部門的關系，調動大家的積極性，這樣才能做到事半功倍。相反，如果幾個技術人員搞出來一個網絡營銷系統，企業領導不會用，各職能部門的經理不愿意用，相關業務人員電腦水平太差用不起來，那么電子商務還是發展不起來。4.2電子商務發展的內部環境 每個企業都有自己的內部4.2電子商務發展的內部環境企業領導的重視程度企業信息化水平

人員素質312內部環境4.2電子商務發展的內部環境企業領導的重視程度企業信息化水電子商務運作體系電子商務運作體系內容概要電子商務的運作體系1參與電子商務活動的實體2電子商務的交易模式3電子商務環境4內容概要電子商務的運作體系1參與電子商務活動的實體2電子商務1電子商務的運作體系

電子商務的運作體系框架結構是指實現電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎。公共政策法律規范

應用服務層

信息發布與傳輸層

網絡層

技術標準

網絡安全

1電子商務的運作體系 電子商務的運作體系框架結構是1.1電子商務技術設施的3個層次

網絡層指網絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網（Wireless）和互聯網（Internet）。這些網絡都在不同程度上提供電子商務所需的傳輸線路。目前這些網絡基本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網絡連接在一起。就現在來看，大部分電子商務的運作還是基于互聯網。Text1）網絡層1.1電子商務技術設施的3個層次網絡層指網絡基礎設施1.1電子商務技術設施的3個層次1）網絡層2）信息發布與傳輸層1.1電子商務技術設施的3個層次1）網絡層2）信息發布與傳輸1.1電子商務技術設施的3個層次一般商業服務層是為了交易而提供的通用業務服務，是所有的企業、個人從事貿易活動時都會用到的服務，所以也稱為基礎設施。主要包括：標準的商品目錄服務、電子支付、商業信息安全傳送、客戶服務、電子認證等。1）網絡層2）信息發布與傳輸層3）一般商業服務層1.1電子商務技術設施的3個層次一般商業服務層是為了交易而提1.2電子商務應用的4個支柱公共政策是指政府制訂的促進電子商務發展的宏觀政策，包括互聯網絡的市場準入管理、內容管理、電信及互聯網絡收費標準的制定，電子商務的稅收政策等。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱1.2電子商務應用的4個支柱公共政策是指政府制訂的促進電子1.2電子商務應用的4個支柱技術標準是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。為了保證商務活動數據或單證能被不同國家、行業貿易伙伴的計算機識別處理，一定要有數據、格式的一致約定。電子商務標準體系包括公共標準、網絡標準、應用平臺標準和應用技術標準。我國電子商務技術應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網絡標準和其他相關的標準。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱1.2電子商務應用的4個支柱技術標準是信息發布、傳遞的基礎1.2電子商務應用的4個支柱如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器的絕對安全，防止網絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。為此制訂了一系列安全標準，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱1.2電子商務應用的4個支柱如何保障電子商務活動的安全，一1.2電子商務應用的4個支柱法律維系著商務活動的正常運作，網絡活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關系到電子商務活動能否順利開展。電子商務的法律規范涵蓋了知識產權保護、電子合同、電子簽名、網絡犯罪等諸多方面。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱1.2電子商務應用的4個支柱法律維系著商務活動的正常運作，1.3電子商務系統的基本框架電子商務應用系統（網絡信息發布、B2B交易、C2C交易、網絡銀行、搜索引擎等）電子商務應用電子商務服務平臺商務服務基礎環境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認證(CA)目錄服務(LDAP等)負荷均衡(LoadBalance)電子商務應用開發支持平臺軟件及開發環境操作系統Windows,Unix等網絡通信協議TCP/IP,WAP等開發語言Asp,Java,C++等對象組件JavaBeans,EJB等

計算機硬件（服務器、交換機、不間斷電源等）硬件環境

網絡基礎設施（互聯網、有線電視網、無線網絡）網絡環境

社會環境（公共政策、技術標準、網絡安全、法律規范）社會環境1.3電子商務系統的基本框架電子商務應用系統電子商務應用電1.4企業電子商務系統的基本組成圖2-2企業電子商務系統的組成部分網絡銀行電子商務應用系統支付接口電子市場認證接口客戶管理電子商務基礎平臺網站管理事務管理數據管理安全保障中間件（會話、傳輸、連接、事務處理等）內部安全保障環境企業內部信息系統MISOAERPSCM認證中心電子商務服務平臺1.4企業電子商務系統的基本組成圖2-2企業電子商務系2參與電子商務活動的實體圖2-3參與電子商務活動的實體消費者開戶銀行消費者企業開戶銀行政府CA認證企業網絡營銷平臺物流配送中心企業內部管理信息系統采購生產倉庫資金流信息流物流2參與電子商務活動的實體圖2-3參與電子商務活動的實3電子商務的交易模式

電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業與消費者之間的電子商務模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業與企業之間的電子商務模式

（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業與政府之間的電子商務模式

（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式

（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。3電子商務的交易模式電子商務可以按照不同的標準劃分為3.1企業與消費者之間的電子商務模式企業與消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。企業與消費者之間的電子商務模式主要適用于網上商店。BtoC電子商務有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統；負責貨款結算的電子支付系統。3.1企業與消費者之間的電子商務模式企業與消費者之間的電子商網上商店購物其流程客戶登陸會員注冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區選擇送貨方式交易完成網上支付銀行轉賬郵局匯款郵局銀行后臺管理客戶管理網站維護訂單受理應收款查詢庫存管理售后服務配送中心圖2-4網上商店前后臺業務流程圖網上商店購物其流程客戶登陸會員注冊收銀臺下訂單購物車購物區選網上商店購物其流程1）網上商店的系統結構 網上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——網上商店的前臺部分，即顧客在網上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分是網上商店的后臺管理部分，包括網站的維護與更新、客戶關系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統等部分。2)用戶注冊網上商店購物其流程1）網上商店的系統結構網上商店購物其流程3）網上單證的類型及作用

網上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網上購物的方便性，也要讓網上商店的管理者能夠在進行對訂單數據處理時保持準確性。常見的網上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發布類；專業商務操作類等；網上商店購物其流程3）網上單證的類型及作用網上商店購物其流程

4）網上購物車的功能 購物車將伴隨網絡消費者在網上商店進行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據一般網上商店的單證后臺處理的流程，購物車應該具備如下功能：①自動跟蹤并記錄消費者在網上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數量等。②允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關商品的信息也應該同步被修改；

網上商店購物其流程 4）網上購物車的功能網上商店購物其流程

③自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結算方式計算相應的服務費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額；④在完成對客戶所選購的商品的數據進行校驗的基礎上，根據客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數據的完整性和一致性；⑤在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數據庫更新，同時根據支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網關接口的接通。網上商店購物其流程③自動累積客戶購物網上商店購物其流程

5）支付結算一般網上商店常用的支付結算方式有：貨到付款（現金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機支付等。

6）物流配送

（1）無形產品的物流配送

網絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產品和服務（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等）就可以通過網絡瀏覽、下載等形式直接向消費者提供。

（2）實物商品物流配送

在互聯網上成交的實物商品，其實際產品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現。網上商店購物其流程 5）支付結算3.2企業與企業之間的電子商務模式

大多數的交易還是在企業之間發生的。企業之間的電子商務有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務的主體。

企業與企業之間的電子商務（BtoB）是指企業使用互聯網或專用網絡與供應商、客戶（企業或公司）之間進行的交易和合作。絕大多數企業間的電子商務是通過大型交易平臺進行的。企業與企業之間的電子商務模式又可以分成兩種類型，即綜合式的BtoB和垂直型的BtoB。3.2企業與企業之間的電子商務模式 大多數的交易還是在1）綜合式的BtoB1）綜合式的BtoB電子商務運作體系課件2）垂直型的BtoB

垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業性很強，它們將自己定位在一個特定的專業領域內，如IT、化學、鋼鐵或農業。垂直網站是將特定產業的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。

垂直型BtoB模式追求的是“專”。垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優勢。所以垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。2）垂直型的BtoB 垂直網站也可以將買方和賣方電子商務運作體系課件3.3企業與政府之間的電子商務模式

企業與政府之間的電子商務（BtoG）主要包括：政府機構通過互聯網進行工程的招投標或政府采購；政府為企業通過網絡辦理征稅、報關、出口退稅、商檢等業務。這樣可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業與政府之間的電子商務應用舉例如下：1）政府網上招標2）電子海關3.3企業與政府之間的電子商務模式 企業與政府之間的1）政府網上招標招標是由采購方或主辦單位發出通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內提出報價。投標是一種嚴格按照招標方規定的條件，由賣主或承包人在規定的期限內提出報價，爭取中標達成協議的一種商務方式。網絡招投標是通過互聯網完成招標和投標的全過程。公布招標信息投標開標、評標中標通知招標方投標方招標平臺簽訂合同圖2-6網絡招投標的業務流程1）政府網上招標招標是由采購方或主辦單位發出通知，說明電子商務運作體系課