第2章電子商務業務模型計算機科學與工程學院陶錚2010年春第2章電子商務業務模型計算機科學與工程學院陶錚開頭的話：什么是“實踐”！！做事，就是實踐！凡是能夠直接影響你做事情、以及你做這些事情的方式方法的知識，都是“實踐性知識”。任何學習，都是包括兩方面的知識——理論知識與實踐知識。你究竟缺什么知識，關鍵在于你要做什么事情！我們要做什么事情？——畢業設計（畢業論文）！畢業設計，意味這你要把專業知識應用到某個領域，解決某些問題，其過程和結果與就業相關畢業論文，不管你“論”什么，都必須解釋和陳述自己的觀點——這需要通過模型來表述復雜的信息系統。開頭的話：什么是“實踐”！！做事，就是實踐！構建電子商務系統的主要任務。如下圖所示。業務技術構建電子商務系統的主要任務。如下圖所示。業務技術我們看到，定義業務過程，是系統分析的首要任務，隨后是定義業務詞匯表，以及建立工作流模型。這指明了我們應該怎樣學習電子商務技術：從定義電子商務業務模型開始積累該企業（行業）的業務詞匯表——特別是產品目錄詞匯表工作流模型設計——為后臺軟件體系結構提供依據技術方面，也有很多基礎性工作。但主要依賴開發平臺工具。我們看到，定義業務過程，是系統分析的首要任務，隨后是定義業務我們是什么人？在電子商務領域——系統用戶消費者商家（供應商）業務運營/操作人員系統建設、運行與管理——這就是我們業務分析（規劃）師Web應用專家系統集成人員內容開發人員我們是什么人？在電子商務領域——不管你是什么人，你必須要做的事情是：電子商務領域的畢業設計，首先是對業務模型的建模建立系統，首先是描述系統——通過建模來理解和解釋系統，是信息系統人員的基本功，也是從事電子商務工作的常用方法。用來分析問題用來規劃系統用來理解別人的系統或工具（逆向工程）用來創新思維不管你是什么人，你必須要做的事情是：電子商務領域的畢業設計，知識要點1.電子商務業務模型的定義和分類2.電子商務業務模型的規劃方法和解決方案零售業制造業中小企業跨國企業3.零售業電子商務業務模型電子商務的最基本業務流程幾個重點知識要點1.電子商務業務模型的定義和分類教學內容2.1 電子商務業務模型2.2 零售業電子商務業務模型2.3 制造業電子商務業務模型2.4 中小企業B2B電子商務業務模型2.5 跨國企業電子商務業務模型2.6 IBMWEBSPHERECOMMERCE提供的電子商務業務模型2.7 成功案例分析教學內容2.1 電子商務業務模型2.1 電子商務業務模型

2.1 電子商務業務模型

關于電子商務模型的幾點說明1.本教材中的電子商務模型，主要是以電子商務業務的視角描述的“語義模型”（以圖示意）。2.本書沒有繼續深入和細化業務模型，但我們可以通過對語義模型的細化來描述業務過程和通信關系。例如：B2B的交互，并沒有限定只能傳輸單一信息，只要我們細化出信息傳輸活動的順序和可能的協調關系，就可以反映出參與B2B業務的商業伙伴的目的。3.更加細致的模型，屬于商務詞匯表類的信息結構模型，用來描述過程信息和內容信息。其表達采用XML描述。關于電子商務模型的幾點說明1.本教材中的電子商務模型，主要是2.1.1 電子商務業務模型的定義商品流通早已是社會化、網絡化的（這里指廣義的網絡），所以，先認識一下商品流通網絡中的幾個概念：網絡主體，即參與商品流通活動的、代表各種角色的人、組織或實體網絡客體，即流通的商品、貨幣及相關文件信息運作空間和方式，即渠道、節點及其拓撲關系網絡主體網絡客體商品流通網絡模型（五個極）渠道2.1.1 電子商務業務模型的定義商品流通早已是社會化、網絡示例：商務的主體與客體傳統的商務鏈模型示例：商務的主體與客體傳統的商務鏈模型由此可以看出——

模型，就是對你所關注事物元素及其相互關系的抽象描述（圖形描述+文字說明）。電子商務業務建模，就是構建滿足網絡環境下的商務活動流程模型，反映電子商務業務信息處理的邏輯過程，以此作為未來軟件架構模型的知識基礎。由此可以看出——電子商務的商務鏈模型電子商務的商務鏈模型建模，并不意味著從零開始我們首先學習別人建立的模型這些電子商務業務模型，是對業界行之有效的業務流程的總結和提煉，是對具體商務活動的抽象描述，并且，其中還會概括出組織結構及組織內部的各個角色、職責和權限。注意模型的作用和意義將來用于正式的規劃、設計工作眼前是學習、分析教材內容的工具——所以，首先要看懂模型。模型圖中的每一個符號，線段，文字模型圖表達的對象、內容和作用意義建模，并不意味著從零開始我們首先學習別人建立的模型電子商務業務模型描述什么？主體實施或參與電子商務的各類實體、企業、組織或個人流程企業實施電子商務活動的事務處理流程，即企業如何以電子化、網絡化和自動化實現貿易活動的各個環節及其關系；信息在企業的電子商務活動中，如何有效地整合企業的物流、資金流、信息流的基本信息；結構企業電子商務系統所依賴的網絡系統、軟件系統、數據庫系統的組件間的結構關系，以及反映企業價值鏈的相關模塊的組合關系；電子商務業務模型描述什么？主體進一步認識模型上述的“主體”+“流程”+“信息”+結構=“運作”——運作，就是具體的業務概念了，含有籌劃、安排、勞作、調整、變化的含義。注意：影響建模質量的兩大因素參與電子商務的主體，身份（專業分工、職能）不明、責任模糊。主要的主體，即制造商、批發商和零售商之間的流通網絡關系，事實上是松散的。真正的網上協作來自網下的努力。電子商務系統的外部環境，需要政府和社會共同努力建設，這方面不能單純依靠技術。商務知識-3：參與的主體進一步認識模型運作，代表了所有的直接的、間接的商務活動，這意味著電子商務業務模型是多樣的。能夠集中體現各類商務活動的，是基于價值鏈的業務模型；如：需求鏈、供應鏈業務模型等。其中，尤以“供應鏈”為代表。供應鏈管理（SCM，SupplyChainManagement），是最高端的電子商務集成系統。供應鏈就是商業鏈。圖

完整的供應鏈結構運作，代表了所有的直接的、間接的商務活動，這意味著電子商務業作業上圖是站在什么立場上（誰驅動的）描述的是什么過程？圖中的箭頭表示什么意思？如果把上圖的箭頭反回來，該圖表現了什么過程？如果上圖中的箭頭是表示信息的，請問：每個箭頭代表什么信息？網絡系統、軟件系統、數據庫系統的組件，在哪里隱藏著沒有畫出來？你能對上圖左邊的兩個部分適當細分嗎？請試一試（在原圖上修改、添加）！基本的商務模型作業基本的商務模型2.1.2 電子商務業務模型的分類構建電子商務業務模型，其實就是使用圖形符號描述一個參與商務活動的實體之間的交易關系圖。決定模型主題的，是“實體”，即客戶、供應商、商業伙伴等。特別是起主導作業的實體！主導在前，被動在后——從參與交易的商業實體的角度劃分，電子商務業務模型有：B2B、B2C、C2C等。例如：B2B模型,描述了在供應商、生產商、轉售商、分銷商和貿易合作伙伴之間，一個企業B，從另一個企業B處直接購買商品或服務的關系。2.1.2 電子商務業務模型的分類構建電子商務業務模型，其實根據交易對象的不同，B2B可表現為面向供應鏈中各個環節的垂直B2B和面向中間交易市場的水平B2B兩種模式。如下圖。根據交易對象的不同，B2B可表現為面向供應鏈中各個環節的垂直對B2B模型的理解：垂直B2B此模式，用于：生產商或零售商與上游供應商之間的電子采購；生產商與下游分銷商之間的交易。渠道的概念：參與電子商務的各方之間的交換關系，用“渠道”來概括。渠道的三個基本職能：貨物或服務的交換、資金的交換、信息的交換。電子商務運作的結果，就是建立和完善對電子化的渠道，包括：貨物或服務方面的信息交換的電子化資金數據交換的信息化信息交換的數字化對B2B模型的理解：垂直B2B此模式，用于：垂直B2B示例汽車制造商與其相關角色的電子商務關系1）與上游供應商（如發動機生產商、零配件生產商）詢價并進行談判和磋商，求的達成交易；2）與客戶（如下游分銷商、經銷商）一起管理銷售合同，提供訂單信息渠道，提高訂單處理效率，保證訂單準確履行；3）與本企業內部機構（依托ERP）協調工作，將訂單管理模塊與庫存管理模塊相結合；以需求為驅動，制訂并調整生產計劃。垂直B2B示例汽車制造商與其相關角色的電子商務關系水平B2B模式用于在中間交易市場（垂直市場中的一部分），各方集中參與的交易活動B2B，前一個B，是驅動方企業（賣方），后一個B是被動方企業（買方）。記住，賣方驅動的，叫做銷售；買方驅動的，叫做采購。典型應用阿里巴巴、中國制造網、慧聰網等，通過互聯網提供一個平臺，聚合眾多的企業，使采購方和供應方能夠在這個平臺上有更多的機會去選擇交易對象，通過在線電子支付完成交易。水平B2B模式B2B，特別是水平B2B，是目前在中國盈利狀況最好的電子商務業務模式。作業：關于垂直B2B、水平B2B這兩種電子商務模式，回答：垂直B2B適合于什么樣的商品銷售？水平B2B又適合與什么樣的商品銷售？提示：和商品的生產過程、供應市場的時間有關。B2B，特別是水平B2B，是目前在中國盈利狀況最好的電子商務關于企業內部電子商務示例：新疆新能源股份的ERP系統企業內部銀行系統關于企業內部電子商務示例：新疆新能源股份的ERP系統企業內部企業內部電子商務的三種模式企業和員工之間（B2E）員工以電子化方式預訂工作所需的補給和原材料。公司內部商店，向其員工出售公司的產品，或員工通過內聯網發出訂單，商店負責包裝好物品并送到員工手中。賬款從工資中扣除。企業內部各個部門之間——內部合作商務獨立業務單位（SBU）彼此之間相互“購買”或者“出售”原材料、產品和服務。企業內的各個員工之間——內部合作商務在內聯網上發布分類廣告，員工借此相互購買和出售產品與服務這種服務在大學里尤為流行企業內部電子商務的三種模式企業和員工之間（B2E）B2C電子商務業務模型B2C（BusinesstoConsumer）即企業到客戶的電子商務，又稱為消費者直銷業務模型，基本等同于電子零售。消費者利用Internet提供的雙向交互通信與網上商店進行信息交換，完成瀏覽商品信息和購物的過程。一個典型的B2C電子商務業務模型如圖2-2所示。客戶圖2-2B2C電子商務業務模型零售商店賣方驅動：營銷注意：B2C是一種由賣方驅動的商務模式。上圖左邊不是驅動方，而是電子商務系統的使用方。客戶在線購物B2C電子商務業務模型B2C（BusinesstoCo電子市場中的事務處理電子市場中的事務處理C2C電子商務業務模型C2C（ConsumertoConsumer）是個人到個人的交易模式，其本質是網上拍賣。是一種個人對個人的自由貿易，能夠促進了個人之間的商品流通，特別是二手商品的交易。除了買、賣雙方，C2C電子商務業務模型的構成要素還包括電子交易平臺供應商，即跳蚤市場的交易場地提供者和管理員。電子拍賣消除了傳統拍賣的一些缺陷傳統拍賣，出售一件物品的過程通常只持讀幾分鐘甚至幾秒鐘。在這么短的時間里潛在買家幾乎沒有時間做決策，因此賣家可能無法得到最高的價格，而競拍者可能得不到真正想要的東西，或者支付價格過高。電子拍賣（e-auction）消除了這個不足。C2C電子商務業務模型C2C（ConsumertoCon英國式拍賣：價格遞增正向拍賣英國式拍賣：價格遞增正向拍賣正向拍賣和反向拍賣拍賣（auction），是一種買主進行投標而賣主提供產品的市場機制。拍賣最主要的特征是基于動態定價，即最終價格是通過競爭確定的。拍賣可以加速處理那些需要清算或者需要立即出售的商品。作業：什么樣的商品需要立即出售？請上網實踐，查找這樣的商品的拍賣網站，說明其功能如何？正向拍賣和反向拍賣正向拍賣(普通拍賣)——出售，如:eB反向拍賣(競標或招標)——購買正向拍賣和反向拍賣拍賣（auction），是一種買主進行投標反向拍賣反向拍賣圖

電子拍賣過程圖電子拍賣過程2.2 零售業電子商務業務模型2.2 零售業電子商務業務模型商務知識-2：百貨商店商務知識-2：百貨商店特點零售業通常以B2C電子商務業務模型為主，即面向消費者的直銷業務。主要指那些出售和運送實體產品的公司。爭取顧客是所有電子零售商的目標。B2C最重要的特點是能夠繞過中介（如銷售商、批發商或經銷商）建立與客戶的直接關系。零售業電子商務的重要內容，是實現多渠道銷售。需要對已有系統進行整合，為各個渠道的消費者提供一致的購物體驗，提高客戶滿意度。特點零售業通常以B2C電子商務業務模型為主，即面向消費者的直關于渠道的概念在商務領域，“渠道”是指商品流通的渠道——即商品從生產領域向消費領域運行的線路，廣義地說，渠道還包括這一線路上所發生的商品所有權變換，以及和商品價值轉移的經濟過程。下圖中的線段，連接起來就是渠道。下圖是市場經濟模式下的銷售渠道示意。關于渠道的概念在商務領域，“渠道”是指商品流通的渠道計劃經濟體制下的銷售渠道示意計劃經濟體制下的銷售渠道示意零售業和電子零售業的成功主要都來自于以優惠的價格和出色的服務提供優質產品。最經典的案例——亞馬遜公司。管理方面：控制成本，走向整體贏利，同時開辟新的業務領域。堅持長久發展戰略——要把一名忠誠顧客轉變成一名能帶來利潤的顧客，平均將花兩年時間，成本為500美元。為了成功地將商品直銷給消費者，必須首先分析消費者的購物過程。因為消費者在購買一輛汽車時所做的考慮肯定遠多于購買一箱牛奶時所做的考慮，雖然這兩種商品的購買過程是相同的。零售業和電子零售業的成功主要都來自于以優惠的價格和出色的服務零售業的非中介化與再中介化零售業的非中介化與再中介化建立B2C的必要工作——分析建立B2C的必要2.2.1 組織結構和成員管理構建B2C電子商務業務模型的過程，就是規劃重點模塊的過程。包括：組織結構和成員管理、產品信息管理、市場策略和訂單處理。組織結構和成員管理，是B2C的基本工作。先建立系統的所有成員的組織結構。組織的劃分依據是：權限。定義各種權限，需要對組織實體分層管理——形成訪問控制模型——涉及的單個實體有商店、客戶、管理員等。2.2.1 組織結構和成員管理構建B2C電子商務業務模型的過實現再中介化的B2C電子商務網站作業：圖中的橢圓代表的是什么意思？圖2-4組織結構實現再中介化的B2C電子商務網站圖2-4組織結構網站的虛擬化概念集群的概念一群松散結合的服務器組，形成一個虛擬的服務器，為客戶端用戶提供統一的服務。主站與子站的概念主站-子站集群結構，或叫做集群網站模式，是統一的數據結構、統一技術平臺，在不同服務器上基于組件化、松耦合的網站架構模式。集中部署，分散維護；統一管理，獨立運行；集群網站的子站特征各子站可以具有不同的業務邏輯各子站具有自己的網址（獨立域名）按照需要建立起子站之間的關聯各子站自行獨立管理和維護。網站的虛擬化概念集群的概念對成員的管理，不僅是B2C模式的基礎，也是網站軟件設計工作的一個重要條件成員在組織中扮演著不同的角色，執行不同的任務。成員的業務目標決定著其業務流程。注意：本教材中的“模型”，大部分描畫的不夠規范。推薦大家多采用已經學過的UML建模。示例：采用UML活動圖的對成員的管理，不僅是B2C模式的基礎，也是網站軟件設計工作的2.2.2 產品信息管理在線零售業務的實時開展，依賴于后臺的定期信息維護。其中，產品信息的維護是十分重要且頻繁的。產品信息管理模塊的作用基于產品目錄，盡可能使所有商品信息得到整合，從而為不同渠道的客戶提供準確、詳盡、一致的商品信息。產品信息管理模塊的核心構件——行業/企業的電子商務詞匯表，建立詞匯表需要采用XML的模式技術：1.以其原始格式捕獲自己的現有數據和元數據，并利用自己理解的詞匯表將它轉成XML。2.將語義含義從一種XML模式轉換到另一種模式。2.2.2 產品信息管理在線零售業務的實時開展，依賴于后臺的關于B2C電子商務系統的產品信息整合整合，來自實際的需要零售商所經營的商品可達到數十個大類，數百個子類，具體的商品上萬件。客戶購買時必然先從產品目錄入手，才可啟動購買流程。管理產品信息，采取目錄分類的方法，有助于客戶快速查詢產品信息。定義產品的屬性，需要一套合適的方法設計網頁欄目、導航、超鏈，活用目錄信息。采用數字媒體技術的產品，其信息應是動態描述的。與此相關的知識叫做“信息架構”關于B2C電子商務系統的產品信息整合整合，來自實際的需要電子商務業務模型課件關于產品目錄的設計示例B2C服裝店的主目錄（樹形結構模型）圖2-7主目錄關于產品目錄的設計示例B2C服裝店的主目錄（樹形結構模型）圖產品目錄的設計思想產品目錄的設計目標——改善信息系統的可用性，盡量適合廣大的消費群體不好的設計方案單一、固定的產品目錄結構死板地科學分類方法不符合普通消費者的瀏覽習慣不考慮產品的季節性和銷售的時令性。沒有考慮到為不同的客戶群創建相應目錄的功能要想把產品信息組織得“面面俱到”，需要采取新的、靈活的方法。——見第4章Web2.0。三個原則：讓用戶參與系統控制，減少所需的記憶負擔，提供一致性的體驗。產品目錄的設計思想產品目錄設計的基本原則——主目錄+銷售目錄主目錄用于集中管理網上商店經營的商品和服務，在后臺還用于管理所有的產品定價。主目錄結構是樹狀的，即該目錄結構中無回路。銷售目錄是在主目錄的結構基礎上，為了客戶的選購需要，有意圖地創建的一個或多個目錄。銷售目錄所轄名錄（項），應該是屬于主目錄內容，是按一定規則選配的主目錄的子集。銷售目錄中的類別和產品可以擁有多個父類別，這樣，這些類別和產品就可以被展示在不同的父類別中。產品目錄設計的基本原則——主目錄+銷售目錄銷售目錄示例（樹形結構模型）作業：請任選某類商品，提出一個該商品的銷售目錄設計方案。圖2-8銷售目錄銷售目錄示例（樹形結構模型）圖2-8銷售目錄54從目錄管理看到了什么交易的本質是信息數據的交換，電子商務的本質就是用電子手段在交易者之間交換信息當所有應用程序都能處理某種文件格式的時候，才能在它們之間進行數據交換。“電子”與“商務”的關系：電子程序＝程序中的數據結構＋算法商務程序＝交易者的商務信息結構＋業務規則二者的統一：電子和商務的信息符號體系，采用XML描述54從目錄管理看到了什么交易的本質是信息數據的交換，電子商務55電子商務中的數據交換“利器”：XMLXML是解決應用程序之間的數據交換問題的方案，所以，電子商務處于了XML應用的最前列。電子數據交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是商業結構之間數據交換的標準。但EDI有許多缺陷，限制了它在大型商業結構和高額交易中的使用。（使用特定網絡和數據格式，成本高、時間長，小型企業負擔不起）定義適當的XML詞匯表能夠符合原先的EDI結構。這使得XML的EDI實現能夠充分利用現有的第三方的XML工具和解析器。55電子商務中的數據交換“利器”：XMLXML是解決應用程序產品信息管理的其他功能產品顧問功能通過一系列的問題和應答引導消費者縮小選擇范圍，找到相應的商品產品比較功能將類似的商品進行比較，便于消費者選擇合適的商品銷售關聯功能向客戶推薦其他更新、更好的商品，或者當客戶把一件商品添加到購物車的時候向客戶推薦其他相關商品。交叉銷售、優選銷售、輔助銷售、替換銷售等產品信息管理的其他功能產品顧問功能內容管理，網站遠維管理的核心功能什么是內容（企業內容）？業務內容，比如賬單、發票、報表、掃描影像和傳真；辦公類文檔，比如Word、Spreadsheet、Presentation和E-mail；效字媒體，比如音頻和視頻：Web內容，比如HTML和動態頁面。企業內容管理，是實現與組織流程相關的內容和文檔的捕獲、管理、存儲、保護和發布的一種技術。零售業電子商務的內容管理面向多渠道的銷售，網站內容必須實時更新、準確提供、快速集成應用，后臺的內容維護工作極為重要。內容管理，網站遠維管理的核心功能什么是內容（企業內容）？網站信息與軟件有什么關系示例：下圖中的紅色部分(軟件)代表了系統對人工業務過程的必要的支持——這就是軟件的作用。網站信息與軟件有什么關系2.2.3 營銷策略營銷策略多種多樣，但要落實到網站上，主要是努力提高網站的點擊量。為此，需要提高網站的質量：優化網站內容：使網站能夠在主流搜索引擎的數據信息中創建索引，并且位于搜索結果的前列。做好信息規劃：根據注冊信息、情況調查、地址信息、客戶文化、購買歷史等，合理劃分客戶群體，更加準確地確定營銷對象。開展促銷活動，如價格折扣、禮品促銷、服務促銷、贈券促銷等。利用商業智能分析，開展市場營銷試驗，協同處理客戶數據，加快營銷決策行動。2.2.3 營銷策略營銷策略多種多樣，但要落實到網站上，主要解釋：市場試驗解釋：市場試驗2.2.4 與后端系統整合優化訂單處理訂單處理是重要的電子商務軟件系統，對于理解電子商務技術具有典型意義。訂單管理系統（OrderManagementSystem，OMS）2.2.4 與后端系統整合優化訂單處理訂單處理是重要的電子商作業：描畫訂單處理流程圖，表現的是前臺的操作。作為后臺，訂單系統還必須與企業的后臺系統整合，才能達到下列目的：鑒證客戶的信用等級提供所訂購產品的庫存狀況自動完成賬目和支付的數據處理業務自動多種商品遞送方式供客戶選擇，支持客戶隨時跟蹤訂單狀態。詳細的功能見下頁作業：描畫訂單處理流程圖，表現的是前臺的操作。如何有效提高訂單管理的靈活性和便捷性？合理設計并實現下列功能：支持需求列表支持定期訂單支持快速訂單支持歷史訂單查詢支持多種商品遞送方式支持加急訂單，支持指定送貨時間支持添加遞送說明和禮物包裝支持通過多種方式支付支持暫時缺貨（Backordered）訂單支持訂單拆分及分批發貨支持銷售報價單支持訂單查詢作業：對上述訂單管理功能，三人一組，任選一個（組間不得重復），設計其軟件流程圖。如何有效提高訂單管理的靈活性和便捷性？合理設計并實現下列功能重要的訂單管理系統本課程教材給出了當前主流的電子商務業務模型中的系統：訂單管理系統（OrderManagementSystem，OMS）商店集成系統（StoreIntegrationFramework，SIF）業務流程管理系統（BusinessProcessManagement，BPM）上述系統的建立和相互間的整合，可以支持來自各個渠道的訂單處理。重要的訂單管理系統本課程教材給出了當前主流的電子商務業務模型2.3 制造業電子商務業務模型2.3 制造業電子商務業務模型在制造業（通常指離散制造業），電子商務是推動未來工廠和企業發展的關鍵技術。后臺：設計系統+ERP系統前臺：電子商務系統（包括客戶關系管理系統）在制造業（通常指離散制造業），電子商務是推動未來工廠和企業發推動制造業發展的電子商務技術銷售能力自動化（SFA，SalesForceAutomation）。QA-遠程診斷。全球經銷渠道服務。基于Web的采購。供應鏈管理與供應鏈優化。基于GPS技術的物流跟蹤系統。電子分類目錄。RF數據采集。移動式訪問。推動制造業發展的電子商務技術銷售能力自動化（SFA，Sale上述的最后兩種技術——RF數據采集和移動式訪問，應該得到重視現在，世界上有40億手機用戶。近兩年里，全世界生產了300億個RadioFrequencyIdentification(RFID)標簽。（RF：RadioFrequency，無線射頻）上述的最后兩種技術——RF數據采集和移動式訪問，應該得到重視B2B最大的特點制造業電子商務模型，即B2B模型，其特點是：企業所面對的客戶是以企業為單位的組織而不是單個的個體，企業間的貿易活動通常是根據合約規定來履行的。與B2C相比，B2B電子商務系統的構成更加復雜B2B模型，在B2C的產品信息管理、營銷策略管理、優化訂單處理之上，還有客戶組織管理、合同管理和在線拍賣支持系統。B2B最大的特點制造業電子商務模型，即B2B模型，其特點是：客戶組織管理以企業為單位的組織，稱為客戶組織。客戶組織賬戶,表示了企業和企業的客戶組織之間的關系，是管理業務關系的起點。客戶組織賬戶包含了關于客戶組織的詳盡信息，合同管理兩個企業之間會有多份合同同時生效，這容易出現不同合同存在交迭甚至條款沖突的情況。人為地確保各項合同條款的正確履行是很復雜的，而且容易出現差錯。合同管理的要點——合同條款的管理客戶組織管理合同條款信息銷售的商品商品的價格商品的裝運方式訂單的支付方式退貨的處理方式訂單的核準方式訂單從何處裝運合同的有效期限等。一個看似簡單的流程合同條款信息一個看似簡單的流程B2B模式下的企業協同模式的出現客戶組織管理+合同管理，意味著B2B模式下必須建立新型的企業協同的兩種模式：數據交換數據共有B2B模式下的企業協同模式的出現客戶組織管理+合同管理，意味2.4 中小企業B2B電子商務業務模型2.4 中小企業B2B電子商務業務模型電子商務對于中小企業的意義對于中小企業而言，實施電子商務有助于其降低運營成本、增加貿易渠道、提高在行業內的影響力，并使企業在海內外市場具有更強的競爭力。但是，中小企業受限因素頗多——需要選擇適合自身企業的電子商務業務模型。3種模型托管模型電子采購模型需求鏈模型電子商務對于中小企業的意義對于中小企業而言，實施電子商務有助托管（Hosting）模型由服務提供商搭建起針對中小企業電子商務系統的電子商務平臺，企業支付租費使用平臺。該平臺比較簡易，如下圖所示。客戶使用企業維護網絡服務提供商托管（Hosting）模型由服務提供商搭建起針對中小企業電子托管方式下中小企業可得到的服務服務提供商通過同一個應用實例來支持所有企業用戶的需求。還有，提供商店管理、用戶組織管理、產品目錄管理、市場營銷管理、訂單管理、庫存管理等功能。簡單的業務流程自動化服務簡單的決策支持服務：圖形界面的分析工具企業電子商務系統維護服務企業內容，業務數據，訪問控制和安全隔離策略圖2-18托管模型托管方式下中小企業可得到的服務圖2-18托管模型電子采購模型企業購買的約80%的商品（絕大部分用于MRO）僅占總購買金額的20%。MRO：是英文Maintenance、RepairandOperations三個詞的縮寫，指工廠或企業對其生產和工作設施、設備進行保養、維修，保證其運行所需要的非生產性物料。面型中小企業的電子采購（e-Purchasing），是很有需求的服務產品——綜合集成招標采購平臺專門提供為中小型制造企業與供應商之間的電子采購市場，可以實現整個采購過程的電子化管理和運作。電子采購模型的一種展現形式如圖2-19所示。電子采購模型企業購買的約80%的商品（絕大部分用于MRO）僅傳統的采購流程電子采購模式傳統的采購流程電子采購模式電子采購的優勢電子采購，也叫做電子市場供求雙方在同一個信息平臺上協同工作，擺脫了時間和地域的限制。與傳統的招標采購相比，電子市場有如下明顯的優勢。提高了采購效率，縮短了采購周期。節約了大量的采購成本。優化了采購流程。減少了過量的安全庫存。由于采購周期的縮短，采購成本大幅降低，倉儲面積大大減少。實現了信息共享，信息更加透明。電子采購的優勢電子采購，也叫做電子市場需求鏈模型需求鏈（DemandChain），即賣方驅動的供應鏈面對中小企業的采購需求，大型企業利用其下級渠道伙伴——如經銷商（Reseller）和零售商（Retailer），提供一個電子商務平臺，幫助渠道下游的中小企業獲得電子采購中介服務。誰掌握了需求鏈，誰就獲得了市場的主動權。WebSphereCommerce支持多種需求鏈模型的實例，主要有如下三種。需求鏈模型需求鏈（DemandChain），即賣方驅動的供需求鏈模型示例1.買方、渠道合作伙伴（轉銷商）和生產商/經銷商在此例中，買方從生產商的轉銷商（渠道合作伙伴）處購買商品，轉銷商再通過需求鏈中心從生產商或經銷商處獲得商品。2.轉銷商、生產商和經銷商在此例中，生產商為其渠道合作伙伴（包括轉銷商）提供了一個中心，轉銷商和其它渠道合作伙伴可以在此中心里執行若干功能，包括定位生產商商品的經銷商。這里生產商是需求鏈的所有者。3需求鏈主管需求鏈所有者可為其渠道合作伙伴（例如轉銷商或分銷商）管理商店。對于那些可能沒有技術或資金來創建和維護自己站點的轉銷商或分銷商，這可以減少基礎結構成本。需求鏈模型示例1.買方、渠道合作伙伴（轉銷商）和生產商/經銷基于需求鏈的電子商務模型——WebSphereCommerce站點：一個“渠道中心”+三個資源商店基于需求鏈的電子商務模型——WebSphereCommer2.5 跨國企業電子商務業務模型

（略）2.5 跨國企業電子商務業務模型

（略）2.6 IBMWEBSPHERECOMMERCE提供的電子商務業務模型2.6 IBMWEBSPHERECOMMERCE提供的解釋該案例表示了IBMWebSphereCommerce平臺的集成開發功能擴展功能模型驅動的設計功能生成初步的設計模型（組織結構）創建在線商店的業務流程（主管中心流程，見圖2-29）和各級報表提供商店前臺所需的JSP代碼，定義了針對特定業務模型的商業邏輯。上述自動/半自動站點設計功能，為中小企業的電子商務建設提供了先進的建站工具開箱即用的托管商店前臺有用資源商店，分別支持B2C和B2B類型的托管商店。解釋該案例表示了IBMWebSphereCommerce2.6.1業務模型實例

WebSphereCommerce，是一個先進的電子商務系統（網站）開發平臺。該平臺的提供：電子商務網站的基本組織結構框架，這是整個發開工作的基礎。電子商務網站的構建用業務構件（如目錄和執行中心）并能夠按照特定的設計將它們聯結在一起。確定構件的業務功能和權限。該示例顯示了WebSphereCommerce的擴展功能與圖2-18相比，示例中將原來的

托管模型中的“托管中心”站點，上升為圖2-27中的“主管中心”站點。還有，向下發展了兩個托管商店前臺有用資源商店，用來支持B2C和B2B類型的托管商店。2.6.1業務模型實例WebSphereCommerc該示例在站點托管業務模型基礎上，給出了一個擴展的原型商店站點（ExtendedSites）是邏輯上的“子站”結構，物理上依然是一套軟件系統。圖2-27主管中心業務場景該示例在站點托管業務模型基礎上，給出了一個擴展的原型商店站點2.6.2樣本商店類型此示例表明，IBMWebSphereCommerce能夠為每個業務模型提供“樣本商店”的歸檔文件即：自動生成開發者定制的B2B、B2C站點的組織結構描述文檔。——這說明該平臺具有一定的模型驅動的設計功能。歸檔文件包括：組織結構、預定義用戶角色、訪問控制策略、商店前臺和有用資源等。2.6.2樣本商店類型此示例表明，IBMWebSpher2.7 成功案例分析2.7 成功案例分析課題主目錄+銷售目錄，是一個需要遵守的B2C設計原則，但是，這個原則必須落實在B2C網站設計上，由此引發了“網頁設計課題”。作業-1：請任選一個B2C網站，分析該網站首頁欄目，指出哪些欄目內容屬于“主目錄”，哪些欄目內容屬于“銷售目錄”？——大致描畫出這兩種目錄的樹形結構圖作業-2：緊接上題，查看若干銷售目錄的內容，分析判斷其銷售目錄的內容是否唯一地從屬于主目錄？進而分析該網站的目錄數據庫是如何管理的（如何保證產品信息的一致性）？課題主目錄+銷售目錄，是一個需要遵守的B2C設計原則，但是，工作空間工作空間工作流系統：復雜商務網站的核心軟件工作流管理，旨在合理地安排活動（如業務流轉），以實現在合適的時間，由合適的人，利用合適的軟件工具來完成某項工作。圖

工作流管理系統是連接人員與應用程序的紐帶通過對工作流的管理，維護人員能夠有序地分角色協同工作，工作空間的審批功能能夠確保信息的準確性。工作流系統：復雜商務網站的核心軟件工作流管理，旨在合理地安排第2章電子商務業務模型計算機科學與工程學院陶錚2010年春第2章電子商務業務模型計算機科學與工程學院陶錚開頭的話：什么是“實踐”！！做事，就是實踐！凡是能夠直接影響你做事情、以及你做這些事情的方式方法的知識，都是“實踐性知識”。任何學習，都是包括兩方面的知識——理論知識與實踐知識。你究竟缺什么知識，關鍵在于你要做什么事情！我們要做什么事情？——畢業設計（畢業論文）！畢業設計，意味這你要把專業知識應用到某個領域，解決某些問題，其過程和結果與就業相關畢業論文，不管你“論”什么，都必須解釋和陳述自己的觀點——這需要通過模型來表述復雜的信息系統。開頭的話：什么是“實踐”！！做事，就是實踐！構建電子商務系統的主要任務。如下圖所示。業務技術構建電子商務系統的主要任務。如下圖所示。業務技術我們看到，定義業務過程，是系統分析的首要任務，隨后是定義業務詞匯表，以及建立工作流模型。這指明了我們應該怎樣學習電子商務技術：從定義電子商務業務模型開始積累該企業（行業）的業務詞匯表——特別是產品目錄詞匯表工作流模型設計——為后臺軟件體系結構提供依據技術方面，也有很多基礎性工作。但主要依賴開發平臺工具。我們看到，定義業務過程，是系統分析的首要任務，隨后是定義業務我們是什么人？在電子商務領域——系統用戶消費者商家（供應商）業務運營/操作人員系統建設、運行與管理——這就是我們業務分析（規劃）師Web應用專家系統集成人員內容開發人員我們是什么人？在電子商務領域——不管你是什么人，你必須要做的事情是：電子商務領域的畢業設計，首先是對業務模型的建模建立系統，首先是描述系統——通過建模來理解和解釋系統，是信息系統人員的基本功，也是從事電子商務工作的常用方法。用來分析問題用來規劃系統用來理解別人的系統或工具（逆向工程）用來創新思維不管你是什么人，你必須要做的事情是：電子商務領域的畢業設計，知識要點1.電子商務業務模型的定義和分類2.電子商務業務模型的規劃方法和解決方案零售業制造業中小企業跨國企業3.零售業電子商務業務模型電子商務的最基本業務流程幾個重點知識要點1.電子商務業務模型的定義和分類教學內容2.1 電子商務業務模型2.2 零售業電子商務業務模型2.3 制造業電子商務業務模型2.4 中小企業B2B電子商務業務模型2.5 跨國企業電子商務業務模型2.6 IBMWEBSPHERECOMMERCE提供的電子商務業務模型2.7 成功案例分析教學內容2.1 電子商務業務模型2.1 電子商務業務模型

2.1 電子商務業務模型

關于電子商務模型的幾點說明1.本教材中的電子商務模型，主要是以電子商務業務的視角描述的“語義模型”（以圖示意）。2.本書沒有繼續深入和細化業務模型，但我們可以通過對語義模型的細化來描述業務過程和通信關系。例如：B2B的交互，并沒有限定只能傳輸單一信息，只要我們細化出信息傳輸活動的順序和可能的協調關系，就可以反映出參與B2B業務的商業伙伴的目的。3.更加細致的模型，屬于商務詞匯表類的信息結構模型，用來描述過程信息和內容信息。其表達采用XML描述。關于電子商務模型的幾點說明1.本教材中的電子商務模型，主要是2.1.1 電子商務業務模型的定義商品流通早已是社會化、網絡化的（這里指廣義的網絡），所以，先認識一下商品流通網絡中的幾個概念：網絡主體，即參與商品流通活動的、代表各種角色的人、組織或實體網絡客體，即流通的商品、貨幣及相關文件信息運作空間和方式，即渠道、節點及其拓撲關系網絡主體網絡客體商品流通網絡模型（五個極）渠道2.1.1 電子商務業務模型的定義商品流通早已是社會化、網絡示例：商務的主體與客體傳統的商務鏈模型示例：商務的主體與客體傳統的商務鏈模型由此可以看出——

模型，就是對你所關注事物元素及其相互關系的抽象描述（圖形描述+文字說明）。電子商務業務建模，就是構建滿足網絡環境下的商務活動流程模型，反映電子商務業務信息處理的邏輯過程，以此作為未來軟件架構模型的知識基礎。由此可以看出——電子商務的商務鏈模型電子商務的商務鏈模型建模，并不意味著從零開始我們首先學習別人建立的模型這些電子商務業務模型，是對業界行之有效的業務流程的總結和提煉，是對具體商務活動的抽象描述，并且，其中還會概括出組織結構及組織內部的各個角色、職責和權限。注意模型的作用和意義將來用于正式的規劃、設計工作眼前是學習、分析教材內容的工具——所以，首先要看懂模型。模型圖中的每一個符號，線段，文字模型圖表達的對象、內容和作用意義建模，并不意味著從零開始我們首先學習別人建立的模型電子商務業務模型描述什么？主體實施或參與電子商務的各類實體、企業、組織或個人流程企業實施電子商務活動的事務處理流程，即企業如何以電子化、網絡化和自動化實現貿易活動的各個環節及其關系；信息在企業的電子商務活動中，如何有效地整合企業的物流、資金流、信息流的基本信息；結構企業電子商務系統所依賴的網絡系統、軟件系統、數據庫系統的組件間的結構關系，以及反映企業價值鏈的相關模塊的組合關系；電子商務業務模型描述什么？主體進一步認識模型上述的“主體”+“流程”+“信息”+結構=“運作”——運作，就是具體的業務概念了，含有籌劃、安排、勞作、調整、變化的含義。注意：影響建模質量的兩大因素參與電子商務的主體，身份（專業分工、職能）不明、責任模糊。主要的主體，即制造商、批發商和零售商之間的流通網絡關系，事實上是松散的。真正的網上協作來自網下的努力。電子商務系統的外部環境，需要政府和社會共同努力建設，這方面不能單純依靠技術。商務知識-3：參與的主體進一步認識模型運作，代表了所有的直接的、間接的商務活動，這意味著電子商務業務模型是多樣的。能夠集中體現各類商務活動的，是基于價值鏈的業務模型；如：需求鏈、供應鏈業務模型等。其中，尤以“供應鏈”為代表。供應鏈管理（SCM，SupplyChainManagement），是最高端的電子商務集成系統。供應鏈就是商業鏈。圖

完整的供應鏈結構運作，代表了所有的直接的、間接的商務活動，這意味著電子商務業作業上圖是站在什么立場上（誰驅動的）描述的是什么過程？圖中的箭頭表示什么意思？如果把上圖的箭頭反回來，該圖表現了什么過程？如果上圖中的箭頭是表示信息的，請問：每個箭頭代表什么信息？網絡系統、軟件系統、數據庫系統的組件，在哪里隱藏著沒有畫出來？你能對上圖左邊的兩個部分適當細分嗎？請試一試（在原圖上修改、添加）！基本的商務模型作業基本的商務模型2.1.2 電子商務業務模型的分類構建電子商務業務模型，其實就是使用圖形符號描述一個參與商務活動的實體之間的交易關系圖。決定模型主題的，是“實體”，即客戶、供應商、商業伙伴等。特別是起主導作業的實體！主導在前，被動在后——從參與交易的商業實體的角度劃分，電子商務業務模型有：B2B、B2C、C2C等。例如：B2B模型,描述了在供應商、生產商、轉售商、分銷商和貿易合作伙伴之間，一個企業B，從另一個企業B處直接購買商品或服務的關系。2.1.2 電子商務業務模型的分類構建電子商務業務模型，其實根據交易對象的不同，B2B可表現為面向供應鏈中各個環節的垂直B2B和面向中間交易市場的水平B2B兩種模式。如下圖。根據交易對象的不同，B2B可表現為面向供應鏈中各個環節的垂直對B2B模型的理解：垂直B2B此模式，用于：生產商或零售商與上游供應商之間的電子采購；生產商與下游分銷商之間的交易。渠道的概念：參與電子商務的各方之間的交換關系，用“渠道”來概括。渠道的三個基本職能：貨物或服務的交換、資金的交換、信息的交換。電子商務運作的結果，就是建立和完善對電子化的渠道，包括：貨物或服務方面的信息交換的電子化資金數據交換的信息化信息交換的數字化對B2B模型的理解：垂直B2B此模式，用于：垂直B2B示例汽車制造商與其相關角色的電子商務關系1）與上游供應商（如發動機生產商、零配件生產商）詢價并進行談判和磋商，求的達成交易；2）與客戶（如下游分銷商、經銷商）一起管理銷售合同，提供訂單信息渠道，提高訂單處理效率，保證訂單準確履行；3）與本企業內部機構（依托ERP）協調工作，將訂單管理模塊與庫存管理模塊相結合；以需求為驅動，制訂并調整生產計劃。垂直B2B示例汽車制造商與其相關角色的電子商務關系水平B2B模式用于在中間交易市場（垂直市場中的一部分），各方集中參與的交易活動B2B，前一個B，是驅動方企業（賣方），后一個B是被動方企業（買方）。記住，賣方驅動的，叫做銷售；買方驅動的，叫做采購。典型應用阿里巴巴、中國制造網、慧聰網等，通過互聯網提供一個平臺，聚合眾多的企業，使采購方和供應方能夠在這個平臺上有更多的機會去選擇交易對象，通過在線電子支付完成交易。水平B2B模式B2B，特別是水平B2B，是目前在中國盈利狀況最好的電子商務業務模式。作業：關于垂直B2B、水平B2B這兩種電子商務模式，回答：垂直B2B適合于什么樣的商品銷售？水平B2B又適合與什么樣的商品銷售？提示：和商品的生產過程、供應市場的時間有關。B2B，特別是水平B2B，是目前在中國盈利狀況最好的電子商務關于企業內部電子商務示例：新疆新能源股份的ERP系統企業內部銀行系統關于企業內部電子商務示例：新疆新能源股份的ERP系統企業內部企業內部電子商務的三種模式企業和員工之間（B2E）員工以電子化方式預訂工作所需的補給和原材料。公司內部商店，向其員工出售公司的產品，或員工通過內聯網發出訂單，商店負責包裝好物品并送到員工手中。賬款從工資中扣除。企業內部各個部門之間——內部合作商務獨立業務單位（SBU）彼此之間相互“購買”或者“出售”原材料、產品和服務。企業內的各個員工之間——內部合作商務在內聯網上發布分類廣告，員工借此相互購買和出售產品與服務這種服務在大學里尤為流行企業內部電子商務的三種模式企業和員工之間（B2E）B2C電子商務業務模型B2C（BusinesstoConsumer）即企業到客戶的電子商務，又稱為消費者直銷業務模型，基本等同于電子零售。消費者利用Internet提供的雙向交互通信與網上商店進行信息交換，完成瀏覽商品信息和購物的過程。一個典型的B2C電子商務業務模型如圖2-2所示。客戶圖2-2B2C電子商務業務模型零售商店賣方驅動：營銷注意：B2C是一種由賣方驅動的商務模式。上圖左邊不是驅動方，而是電子商務系統的使用方。客戶在線購物B2C電子商務業務模型B2C（BusinesstoCo電子市場中的事務處理電子市場中的事務處理C2C電子商務業務模型C2C（ConsumertoConsumer）是個人到個人的交易模式，其本質是網上拍賣。是一種個人對個人的自由貿易，能夠促進了個人之間的商品流通，特別是二手商品的交易。除了買、賣雙方，C2C電子商務業務模型的構成要素還包括電子交易平臺供應商，即跳蚤市場的交易場地提供者和管理員。電子拍賣消除了傳統拍賣的一些缺陷傳統拍賣，出售一件物品的過程通常只持讀幾分鐘甚至幾秒鐘。在這么短的時間里潛在買家幾乎沒有時間做決策，因此賣家可能無法得到最高的價格，而競拍者可能得不到真正想要的東西，或者支付價格過高。電子拍賣（e-auction）消除了這個不足。C2C電子商務業務模型C2C（ConsumertoCon英國式拍賣：價格遞增正向拍賣英國式拍賣：價格遞增正向拍賣正向拍賣和反向拍賣拍賣（auction），是一種買主進行投標而賣主提供產品的市場機制。拍賣最主要的特征是基于動態定價，即最終價格是通過競爭確定的。拍賣可以加速處理那些需要清算或者需要立即出售的商品。作業：什么樣的商品需要立即出售？請上網實踐，查找這樣的商品的拍賣網站，說明其功能如何？正向拍賣和反向拍賣正向拍賣(普通拍賣)——出售，如:eB反向拍賣(競標或招標)——購買正向拍賣和反向拍賣拍賣（auction），是一種買主進行投標反向拍賣反向拍賣圖

電子拍賣過程圖電子拍賣過程2.2 零售業電子商務業務模型2.2 零售業電子商務業務模型商務知識-2：百貨商店商務知識-2：百貨商店特點零售業通常以B2C電子商務業務模型為主，即面向消費者的直銷業務。主要指那些出售和運送實體產品的公司。爭取顧客是所有電子零售商的目標。B2C最重要的特點是能夠繞過中介（如銷售商、批發商或經銷商）建立與客戶的直接關系。零售業電子商務的重要內容，是實現多渠道銷售。需要對已有系統進行整合，為各個渠道的消費者提供一致的購物體驗，提高客戶滿意度。特點零售業通常以B2C電子商務業務模型為主，即面向消費者的直關于渠道的概念在商務領域，“渠道”是指商品流通的渠道——即商品從生產領域向消費領域運行的線路，廣義地說，渠道還包括這一線路上所發生的商品所有權變換，以及和商品價值轉移的經濟過程。下圖中的線段，連接起來就是渠道。下圖是市場經濟模式下的銷售渠道示意。關于渠道的概念在商務領域，“渠道”是指商品流通的渠道計劃經濟體制下的銷售渠道示意計劃經濟體制下的銷售渠道示意零售業和電子零售業的成功主要都來自于以優惠的價格和出色的服務提供優質產品。最經典的案例——亞馬遜公司。管理方面：控制成本，走向整體贏利，同時開辟新的業務領域。堅持長久發展戰略——要把一名忠誠顧客轉變成一名能帶來利潤的顧客，平均將花兩年時間，成本為500美元。為了成功地將商品直銷給消費者，必須首先分析消費者的購物過程。因為消費者在購買一輛汽車時所做的考慮肯定遠多于購買一箱牛奶時所做的考慮，雖然這兩種商品的購買過程是相同的。零售業和電子零售業的成功主要都來自于以優惠的價格和出色的服務零售業的非中介化與再中介化零售業的非中介化與再中介化建立B2C的必要工作——分析建立B2C的必要2.2.1 組織結構和成員管理構建B2C電子商務業務模型的過程，就是規劃重點模塊的過程。包括：組織結構和成員管理、產品信息管理、市場策略和訂單處理。組織結構和成員管理，是B2C的基本工作。先建立系統的所有成員的組織結構。組織的劃分依據是：權限。定義各種權限，需要對組織實體分層管理——形成訪問控制模型——涉及的單個實體有商店、客戶、管理員等。2.2.1 組織結構和成員管理構建B2C電子商務業務模型的過實現再中介化的B2C電子商務網站作業：圖中的橢圓代表的是什么意思？圖2-4組織結構實現再中介化的B2C電子商務網站圖2-4組織結構網站的虛擬化概念集群的概念一群松散結合的服務器組，形成一個虛擬的服務器，為客戶端用戶提供統一的服務。主站與子站的概念主站-子站集群結構，或叫做集群網站模式，是統一的數據結構、統一技術平臺，在不同服務器上基于組件化、松耦合的網站架構模式。集中部署，分散維護；統一管理，獨立運行；集群網站的子站特征各子站可以具有不同的業務邏輯各子站具有自己的網址（獨立域名）按照需要建立起子站之間的關聯各子站自行獨立管理和維護。網站的虛擬化概念集群的概念對成員的管理，不僅是B2C模式的基礎，也是網站軟件設計工作的一個重要條件成員在組織中扮演著不同的角色，執行不同的任務。成員的業務目標決定著其業務流程。注意：本教材中的“模型”，大部分描畫的不夠規范。推薦大家多采用已經學過的UML建模。示例：采用UML活動圖的對成員的管理，不僅是B2C模式的基礎，也是網站軟件設計工作的2.2.2 產品信息管理在線零售業務的實時開展，依賴于后臺的定期信息維護。其中，產品信息的維護是十分重要且頻繁的。產品信息管理模塊的作用基于產品目錄，盡可能使所有商品信息得到整合，從而為不同渠道的客戶提供準確、詳盡、一致的商品信息。產品信息管理模塊的核心構件——行業/企業的電子商務詞匯表，建立詞匯表需要采用XML的模式技術：1.以其原始格式捕獲自己的現有數據和元數據，并利用自己理解的詞匯表將它轉成XML。2.將語義含義從一種XML模式轉換到另一種模式。2.2.2 產品信息管理在線零售業務的實時開展，依賴于后臺的關于B2C電子商務系統的產品信息整合整合，來自實際的需要零售商所經營的商品可達到數十個大類，數百個子類，具體的商品上萬件。客戶購買時必然先從產品目錄入手，才可啟動購買流程。管理產品信息，采取目錄分類的方法，有助于客戶快速查詢產品信息。定義產品的屬性，需要一套合適的方法設計網頁欄目、導航、超鏈，活用目錄信息。采用數字媒體技術的產品，其信息應是動態描述的。與此相關的知識叫做“信息架構”關于B2C電子商務系統的產品信息整合整合，來自實際的需要電子商務業務模型課件關于產品目錄的設計示例B2C服裝店的主目錄（樹形結構模型）圖2-7主目錄關于產品目錄的設計示例B2C服裝店的主目錄（樹形結構模型）圖產品目錄的設計思想產品目錄的設計目標——改善信息系統的可用性，盡量適合廣大的消費群體不好的設計方案單一、固定的產品目錄結構死板地科學分類方法不符合普通消費者的瀏覽習慣不考慮產品的季節性和銷售的時令性。沒有考慮到為不同的客戶群創建相應目錄的功能要想把產品信息組織得“面面俱到”，需要采取新的、靈活的方法。——見第4章Web2.0。三個原則：讓用戶參與系統控制，減少所需的記憶負擔，提供一致性的體驗。產品目錄的設計思想產品目錄設計的基本原則——主目錄+銷售目錄主目錄用于集中管理網上商店經營的商品和服務，在后臺還用于管理所有的產品定價。主目錄結構是樹狀的，即該目錄結構中無回路。銷售目錄是在主目錄的結構基礎上，為了客戶的選購需要，有意圖地創建的一個或多個目錄。銷售目錄所轄名錄（項），應該是屬于主目錄內容，是按一定規則選配的主目錄的子集。銷售目錄中的類別和產品可以擁有多個父類別，這樣，這些類別和產品就可以被展示在不同的父類別中。產品目錄設計的基本原則——主目錄+銷售目錄銷售目錄示例（樹形結構模型）作業：請任選某類商品，提出一個該商品的銷售目錄設計方案。圖2-8銷售目錄銷售目錄示例（樹形結構模型）圖2-8銷售目錄146從目錄管理看到了什么交易的本質是信息數據的交換，電子商務的本質就是用電子手段在交易者之間交換信息當所有應用程序都能處理某種文件格式的時候，才能在它們之間進行數據交換。“電子”與“商務”的關系：電子程序＝程序中的數據結構＋算法商務程序＝交易者的商務信息結構＋業務規則二者的統一：電子和商務的信息符號體系，采用XML描述54從目錄管理看到了什么交易的本質是信息數據的交換，電子商務147電子商務中的數據交換“利器”：XMLXML是解決應用程序之間的數據交換問題的方案，所以，電子商務處于了XML應用的最前列。電子數據交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是商業結構之間數據交換的標準。但EDI有許多缺陷，限制了它在大型商業結構和高額交易中的使用。（使用特定網絡和數據格式，成本高、時間長，小型企業負擔不起）定義適當的XML詞匯表能夠符合原先的EDI結構。這使得XML的EDI實現能夠充分利用現有的第三方的XML工具和解析器。55電子商務中的數據交換“利器”：XMLXML是解決應用程序產品信息管理的其他功能產品顧問功能通過一系列的問題和應答引導消費者縮小選擇范圍，找到相應的商品產品比較功能將類似的商品進行比較，便于消費者選擇合適的商品銷售關聯功能向客戶推薦其他更新、更好的商品，或者當客戶把一件商品添加到購物車的時候向客戶推薦其他相關商品。交叉銷售、優選銷售、輔助銷售、替換銷售等產品信息管理的其他功能產品顧問功能內容管理，網站遠維管理的核心功能什么是內容（企業內容）？業務內容，比如賬單、發票、報表、掃描影像和傳真；辦公類文檔，比如Word、Spreadsheet、Presentation和E-mail；效字媒體，比如音頻和視頻：Web內容，比如HTML和動態頁面。企業內容管理，是實現與組織流程相關的內容和文檔的捕獲、管理、存儲、保護和發布的一種技術。零售業電子商務的內容管理面向多渠道的銷售，網站內容必須實時更新、準確提供、快速集成應用，后臺的內容維護工作極為重要。內容管理，網站遠維管理的核心功能什么是內容（企業內容）？網站信息與軟件有什么關系示例：下圖中的紅色部分(軟件)代表了系統對人工業務過程的必要的支持——這就是軟件的作用。網站信息與軟件有什么關系2.2.3 營銷策略營銷策略多種多樣，但要落實到網站上，主要是努力提高網站的點擊量。為此，需要提高網站的質量：優化網站內容：使網站能夠在主流搜索引擎的數據信息中創建索引，并且位于搜索結果的前列。做好信息規劃：根據注冊信息、情況調查、地址信息、客戶文化、購買歷史等，合理劃分客戶群體，更加準確地確定營銷對象。開展促銷活動，如價格折扣、禮品促銷、服務促銷、贈券促銷等。利用商業智能分析，開展市場營銷試驗，協同處理客戶數據，加快營銷決策行動。2.2.3 營銷策略營銷策略多種多樣，但要落實到網站上，主要解釋：市場試驗解釋：市場試驗2.2.4 與后端系統整合優化訂單處理訂單處理是重要的電子商務軟件系統，對于理解電子商務技術具有典型意義。訂單管理系統（OrderManagementSystem，OMS）2.2.4 與后端系統整合優化訂單處理訂單處理是重要的電子商作業：描畫訂單處理流程圖，表現的是前臺的操作。作為后臺，訂單系統還必須與企業的后臺系統整合，才能達到下列目的：鑒證客戶的信用等級提供所訂購產品的庫存狀況自動完成賬目和支付的數據處理業務自動多種商品遞送方式供客戶選擇，支持客戶隨時跟蹤訂單狀態。詳細的功能見下頁作業：描畫訂單處理流程圖，表現的是前臺的操作。如何有效提高訂單管理的靈活性和便捷性？合理設計并實現下列功能：支持需求列表支持定期訂單支持快速訂單支持歷史訂單查詢支持多種商品遞送方式支持加急訂單，支持指定送貨時間支持添加遞送說明和禮物包裝支持通過多種方式支付支持暫時缺貨（Backordered）訂單支持訂單拆分及分批發貨支持銷售報價單支持訂單查詢作業：對上述訂單管理功能，三人一組，任選一個（組間不得重復），設計其軟件流程圖。如何有效提高訂單管理的靈活性和便捷性？合理設計并實現下列功能重要的訂單管理系統本課程教材給出了當前主流的電子商務業務模型中的系統：訂單管理系統（OrderManagementSystem，OMS）商店集成系統（StoreIntegrationFramework，SIF）業務流程管理系統（BusinessProcessManagement，BPM）上述系統的建立和相互間的整合，可以支持來自各個渠道的訂單處理。重要的訂單管理系統本課程教材給出了當前主流的電子商務業務模型2.3 制造業電子商務業務模型2.3 制造業電子商務業務模型在制造業（通常指離散制造業），電子商務是推動未來工廠和企業發展的關鍵技術。后臺：設計系統+ERP系統前臺：電子商務系統（包括客戶關系管理系統）在制造業（通常指離散制造業），電子商務是推動未來工廠和企業發推動制造業發展的電子商務技術銷售能力自動化（SFA，SalesForceAutomation）。QA-遠程診斷。全球經銷渠道服務。基于Web的采購。供應鏈管理與供應鏈優化。基于GPS技術的物流跟蹤系統。電子分類目錄。RF數據采集。移動式訪問。推動制造業發展的電子商務技術銷售能力自動化（SFA，Sale上述的最后兩種技術——RF數據采集和移動式訪問，應該得到重視現在，世界上有40億手機用戶。近兩年里，全世界生產了300億個RadioFrequencyIdentification(RFID)標簽。（RF：RadioFrequency，無線射頻）上述的最后兩種技術——RF數據采集和移動式訪問，應該得到重視B2B最大的特點制造業電子商務模型，即B2B模型，其特點是：企業所面對的客戶是以企業為單位的組織而不是單個的個體，企業間的貿易活動通常是根據合約規定來履行的。與B2C相比，B2B電子商務系統的構成更加復雜B2B模型，在B2C的產品信息管理、營銷策略管理、優化訂單處理之上，還有客戶組織管理、合同管理和在線拍賣支持系統。B2B最大的特點制造業電子商務模型，即B2B模型，其特點是：客戶組織管理以企業為單位的組織，稱為客戶組織。客戶組織賬戶,表示了企業和企業的客戶組織之間的關系，是管理業務關系的起點。客戶組織賬戶包含了關于客戶組織的詳盡信息，合同管理兩個企業之間會有多份合同同時生效，這容易出現不同合同存在交迭甚至條款沖突的情況。人為地確保各項合同條款的正確履行是很復雜的，而且容易出現差錯。合同管理的要點——合同條款的管理客戶組織管理合同條款信息銷售的商品商品的價格商品的裝運方式訂單的支付方式退貨的處理方式訂單的核準方式訂單從何處裝運合同的有效期限等。一個看似簡單的流程合同條款信息一個看似簡單的流程B2B模式下的企業協同模式的出現客戶組織管理+合同管理，意味著B2B模式下必須建立新型的企業協同的兩種模式：數據交換數據共有B2B模式下的企業協同模式的出現客戶組織管理+合同管理，意味2.4 中小企業B2B電子商務業務模型2.4 中小企業B2B電子商務業務模型電子商務對于中小企業的意義對于中小企業而言，實施電子商務有助于其降低運營成本、增加貿易渠道、提高在行業內的影響力，并使企業在海內外市場具有更強的競爭力。但是，中小企業受限因素頗多——需要選擇適合自身企業的電子商務業務模型。3種模型托管模型電子采購模型需求鏈模型電子商務對于中小企業的意義對于中小企業而言，實施電子商務有助托管（Hosting）模型由服務提供商搭建起針對中小企業電子商務系統的電子商務平臺，企業支付租費使用平臺。該平臺比較簡易，如下圖所示。客戶使用企業維護網絡服務