序號評價內容/項目每月實際得實際總評分1234567891011121合同/訂單狀況（總分15分）2市場銷售數量（總分10分）3市場占有率（總分5分）4產品質量表現（總分30分）5準時交貨表現（總分15分）6超額運費（總分5分）7退貨狀況（總分5分）8售后現場服務表現（總分5分）9緊急事件配合度（總分5分）10包裝狀況（總分5分）合計序號評價內容/項目被扣分數說明公司實際狀況被扣分數1合同/訂單狀況比上一年的同月減少10%以上扣0.1分，比上一年的同月減少20%以上扣0.2分，以次類推，比上一年的同月減少100%以上扣1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。2市場銷售數量比上一年的同月減少10%以上扣0.1分，比上一年的同月減少20%以上扣0.2分，以次類推，比上一年的同月減少100%以上扣1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。3市場占有率比上一年的同月減少10%以上扣0.1分，比上一年的同月減少20%以上扣0.2分，以次類推，比上一年的同月減少100%以上扣1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。4產品質量表現以顧客抱怨產品尺寸、外觀、功能、性能和材料為基準：從上一次顧客滿意度調查結果完成后的第一個月起至本次顧客滿意度調查統計結果出來止，凡接到1次顧客抱怨扣0.1分，接到2次顧客抱怨扣0.2分，以次類推，接到10次顧客抱怨扣1顧客名稱:附表4.1顧客滿意績效監測記錄表頁數附表4.1顧客滿意績效監測記錄表頁數1/2編號：版次：A0統計部門:統計日期：年月日分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。5準時交貨表現以未能100%準時交付產品給顧客為基準：從上一次顧客滿意度調查結果完成后的第一個月起至本次顧客滿意度調查統計結果出來止，凡延遲1次扣0.1分，延遲2次扣0.2分，以次類推，延遲10次扣1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。6超額運費以未能100%準時交付產品給顧客造成公司出現超額運費為基準：從上一次顧客滿意度調查結果完成后的第一個月起至本次顧客滿意度調查統計結果出來止，凡超額運費超過100元扣0.1分，超額運費超過200元扣0.2分，以次類推，超額運費超過1000元扣1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。7退貨狀況以交付給顧客的產品不能滿足顧客要求而造成顧客退貨為基準：從上一次顧客滿意度調查結果完成后的第一個月起至本次顧客滿意度調查統計結果出來止，凡接到1次顧客退貨扣0.1分，接到2次顧客退貨扣0.2分，以次類推，接到10次顧客退貨扣1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。8售后現場服務表現以至顧客現場售后服務后顧客對公司售后服務員的表現結果的反饋為基準：從上一次顧客滿意度調查結果完成后的第一個月起至本次顧客滿意度調查統計結果出來止，凡接到1次顧客不滿意反饋扣0.1分，接到2次顧客不滿意反饋扣0.2分，以次類推，接到10次顧客不滿意扣1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。9緊急事件配合度以對顧客需要公司進行緊急配合的事件為基準：從上一次顧客滿意度調查結果完成后的第一個月起至本次顧客滿意度調查統計結果出來止，凡未配合顧客的緊急需求出現1次扣0.1分，未配合顧客的緊急需求出現2次扣0.2分，以次類推，未配合顧客的緊急需求出現10次1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。10包裝狀況以顧客抱怨產品包裝狀況為基準：從上一次顧客滿意度調查結果完成后的第一個月起至本次顧客滿意度調查統計結果出來止，凡接到1次顧客抱怨包裝扣0.1分，接到2次顧客抱怨包裝扣0.2分，以次類推，接到10次顧客抱怨包裝扣1分，直到顧客滿意度調查結果的整體評價分數被扣完為止。因為包裝2006年1月24日發生一次顧客抱怨；結論顧客對公司整體滿