共享知識 分享快樂講解員講解技巧講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員則是溝通所在展館與社會大眾的橋梁和紐帶，是展館的一張活名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著展館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，這就要求展館講解員在講解技巧方面要有更多的研究與探討，以便得到更大的提升。一、講解詞的編寫與掌握講解詞是對所陳述對象的生動描繪與具體的介紹。一場完美的講解，講解詞的作用非常重要，而熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平的創作進而加深對講解詞的記憶與發揮想象。在編寫講解詞之前，首先應對所面臨的陳述對象做深入了解， 收集相關資料，只有在深入了解后才能對其的外觀、內涵、特征以及相關內容的延伸做到正確的認識，在此基礎上開始著手對講解詞的編寫。講解詞首先得精煉，能讓受眾明白你所表達的基本內容， 然后再用合適的詞匯對其進行深入描寫，描寫得當往往能起到畫龍點睛的作用，引人入勝的效果。受眾對你的講解感興趣，你的講解就已成功了一半。值得注意的是，對講解詞進行編寫時，應注意對講解對象的職業和類別做到一類一詞，如幼兒、中小學生、普通群眾、特殊群眾等等，這也就是我們常說的因人施講。頁眉內容共享知識 分享快樂二、講解對象的正確分析講解對象的分析主要是做到因人施講， 因人施講要求我們會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言來進行講解，讓受眾更加容易且接受較多的講解內容。 下面就展館常見的幾種接待做分析：(一)普通群眾。普通群眾來展館參觀，往往是以休閑為主，學習為輔。給他們講解時，做到簡單、明了較為妥當。除非是觀眾自己提出較深層次的問題，講解員最好不要主動涉及到，當游客休閑時，讓他們接受、消化復雜的內容會打消他們參觀的積極性。(二)專家學者型。因專家學者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關的展區，看得非常仔細。給他們講解前，最好先了解對方的業務范圍，以便心中有數。對他們的提問我們要實事求是作答。(三)領導型接待。領導一般行程比較匆忙，給講解員留的時間很有限，針對這一情況，我們必須抓住重點，做到“有所講，有所不講”，力求在最短的時間里給領導留下展館最有特色的地方以及深刻的印象。三、正確的使用講解技巧(一)講解聲音的正確處理如果說講解員外表形象是給人的第一印象， 那么講解員的聲音則是炎炎夏日里冰爽的飲料，沁人心脾的靈丹，由此可見聲音在講解工作中的重要性，一個人的嗓音條件或許是天生的， 但是經過后天的培訓以及對嗓音的正確使用，也能對你的講解起到如虎添翼的作用， 因頁眉內容共享知識 分享快樂此聲音的正確處理在講解工作中顯得尤為重要。講解時對聲音首先要做到藝術性的處理，做到親切悅耳，親和力的提升，有助于受眾對講解內容的吸引力提升。講解時的表達技巧主要是要求講解員有正確的發音，這就包括語音、語調、重音、語速、吐字歸音。講解時語音主要是要求做到聲音不做作，而講解語調不同于基調，語調即說話的腔調，就是一句話里聲調高低抑揚輕重的配制和變化。說話的語調如果從頭到尾都是平的，聽話的人就會覺得很枯燥。就像聽歌，如果一首歌曲的旋律非常優美，抑揚頓挫，大家就會覺得好聽；如果從頭到尾都是一個調子，人們就沒有聽的興趣了。語調根據表示的語氣和感情態度的不同，可分為四種類型：平直調、高升調、降抑調、曲折調。口語表達中，句調貫穿于整個句子，只是在句末音節上表現得特別明顯。講解重音是講解時需重點突出、給予特別的強調的詞。講解員學會重音的運用和聽話聽音都是非常重要的，講解時可以通過以下幾種方法來實現：(1)加大音量。(2)增強聲音力度。(3)強調重音的突出。強調重音是指為了表示某種特殊的感情或強調某種特殊意義而故意說得重一些的音，目的在于告知聽者注意自己所要強調的某個部分，當重音落在不同的詞上，語意也隨之改變。說話的輕重不同，給人的印象也就不同。講解語速主要由講解內容來決定，主要通過察言觀色來處理，要分析觀眾的對象、年齡、興趣、逗留時間、所以，講話過程中一定要把握好語速的快慢，講話中要有快有慢，快慢結合，這樣的講話才有吸引力，對內容的要求，可伸可縮，可繁頁眉內容共享知識 分享快樂可減。吐字歸音就是要求講解員在講解過程中做到出字講型， 歸韻講位，收音講勢。(二)講解的態勢語言講解員在講解前，首先要有意識地“占領”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客 1米左右即可。講解時手勢的幅度不要過大，講解的語量視空間大小而定。講解態勢包括講解員的精神、氣質、儀態和穿著等。要精神飽滿、落落大方、莊重、親切自然。另外要適當利用表情和態勢語。如，我們向游客投以真誠的微笑和目光，游客就會樂于傾聽，會使他們感受到講解員給予的友好。同時還可以細心地捕捉游客的眼睛，對他們“察言觀色”，然后做出相應的反應，讓游客覺得賓至如歸。(三)講解中突發狀況的處理相信講解員在講解過程中都遇到過不少突發狀況，因此培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重要，當事情發生時，講解員能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理。這就要求講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，下面將就講解過程中比較常見的突發狀況做分析。1、面對不愿聽講解的游客時，講解員首先要控制好自己的情緒并分析原因，然后根據具體情況解決問題。比如有時接待對象正在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，講解員也不要去打擾他們。有頁眉內容共享知識 分享快樂時是游客太累了，那講解員就應該給游客一定的休息時間，再進行講解介紹。當游客對講解內容表現出不感興趣時，講解員應努力把講解詞講出新意和特色，以此來誘發游客的聯想和興趣。2、面對打擾講解的游客時，講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，要盡量給予肯定和贊賞對方所講的合理的部分。如果游客講解得確實精彩，那么，講解員就要虛心學習和討教，此時必須注意的是：講解員應注意自己的身份，不要讓游客反客為主，應及時回過神來繼續講解。3、當游客與講解員對所講解的觀點和內容發生矛盾和分歧時，講解員不能與和游客爭吵，而應該在求同存異的基礎上，個別、友好地與其交流、探討，相互取長補短。羅馬不是一日建成的，講解員講解技