電子商務教程第六章物流與供應鏈管理電子商務教程第六章1第一節物流一、物流1.物流概念的起源與發展物流概念最早起源于20世紀30年代美國，原意為“實物分配”或“貨物配送”。1999年，聯合國物流委員會對物流定義：“物流”是為了滿足消費者需要而進行的起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產品和相關信息有效流動和存儲計劃、實現和控制管理的過程。現代物流有兩大重要功能：第一，能夠管理不同貨物、物資的流通質量；第二，開發信息和通訊系統，通過因特網建立商務聯系，直接獲得客戶定單。第一節物流一、物流2第一、第二利潤源和第三利潤源

這種說法最早是日本的一位物流學家提出的，經濟發展過程中最初企業是把降低人工和材料的成本當作是擴大利潤的一個最重要的來源，所以這時候把降低人工和材料作為第一利潤源泉。我們知道當人工和材料成本降低到一定幅度以后，這時候可能空間就不大了。這時候發現我要擴大市場銷售，通過擴大市場銷售可以獲取更多的利潤，所以把這種途徑就稱為第二利潤源泉。同樣我們說隨著市場的競爭日益激烈。企業在這個市場能夠占有的市場份額也是有一定限度的，達到一定限度的時候，不能再擴大利潤的時候，人們發現說我怎么樣再找新的利潤增長點，這時候發現在我成本中占據相當高的比例的物流費用如果能有效的把它降低，就等于說提高了我的利潤。所以這時候我們就開始把服務物流稱為第三利潤源泉。第一、第二利潤源和第三利潤源

這種說法最早是日本的一位物32.物流的分類（1）宏觀物流與微觀物流宏觀物流是指社會再生產總體的物流活動，從社會再生產總體角度認識和研究物流活動。微觀物流是指消費者、生產者企業所從事的實際的、具體的物流活動。（2）社會物流和企業物流社會物流（第三方物流）可以理解為各需求點和生產點之間各種物資流動由外部的物流網絡來完成。企業物流是指生產企業中原料或半成品在各個生產環節之間的流動，以及企業將自己生產出的成品直接送抵需求方的物資流動。2.物流的分類4（3）國際物流和區域物流國際物流是現代物流系統中一個發展很快、規模很大的物流領域，是伴隨和支撐國際間經濟交往、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。相對于國際物流而言，一個國家范圍內的物流、一個城市的物流和一個經濟區域的物流稱之為區域物流。（4）一般物流和特殊物流一般物流指具有物流活動共同點和一般性的物流。帶有特殊制約因素的物流則屬于特殊物流范圍。（3）國際物流和區域物流53、物流管理（1）.物流系統概念

物流系統指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關設備、輸送工具、倉儲設備、人員以及通信聯系等若干相互制約的動態要素構成的具有特定功能的有機整體。（2）.物流系統分類

按運營主體分：以制造商為主體的物流系統、以批發商為主體的物流系統、以零售業為主體的物流系統、以倉儲運輸業者為主體的物流系統。按運作模式分：集貨型物流模式、散貨型物流模式、混合型物流模式。3、物流管理（1）.物流系統概念6（3）.物流管理的目標與內容物流管理要求以正確的質量水平，在正確的時間，將正確的產品交付到正確的地點。物流管理要求提高對于給定產品的預定服務水平，降低物流管理的成本，并使整個連鎖鏈條的庫存水平降到最低。物流管理的具體內容包括：商品計劃、倉庫管理、庫存管理、勞務管理、采購、商品運輸管理及裝載量計劃。（3）.物流管理的目標與內容7二、電子商務物流1.電子商務物流的概念

每筆電子商務交易都包含信息流、商流、資金流和物流。物流，作為四流中最為特殊的一種，涵蓋了商品或服務的流動過程，包括運輸、儲存、配送、裝卸、保管等各種活動。電子商務物流是指基于信息流、商流、資金流網絡化的物資或服務的配送活動，包括軟體商品（或服務）的網絡傳送和實體商品（或服務）的物理傳送。

二、電子商務物流1.電子商務物流的概念82.電子商務物流系統的構成物流作業系統：在采購、運輸、倉儲、裝卸搬運、配送等作業環節中使用各種先進技能和技術，并使生產據點，物流據點，輸配送路線，運輸手段等網絡化，以提高物流活動的效率物流信息系統：在保證訂貨，進貨，庫存，出貨，配送等信息通暢的基礎上，使通訊據點，通訊線路，通訊手段網絡化，提高物流作業系統的效率。電子商務物流系統的目的在于以speed（速度）、safety（安全）、surely（可靠）和low（低費用）的3S1L原則，即以最少的費用提供最好的物流服務。2.電子商務物流系統的構成9電子商務物流系統的構成如圖所示。電子商務物流系統的構成電子商務物流系統的構成如圖所示。電子商務物流系統的構成103.電子商務物流的特點1）信息化物流信息化表現為物流信息商品化、物流信息收集數據庫化和代碼化、物流信息處理電子化和計算機化、物流信息傳遞標準化和實時化、物流信息存儲數字化等。2）網絡化物流系統的計算機通信網絡化。物流配送中心與供應商或制造商的聯系通過網絡；上下游顧客之間的聯系也要通過計算機網絡。物流組織網絡化，即企業內部網（Intranet）的形成。3.電子商務物流的特點113）智能化集成化物流系統軟件向深度和廣度發展。物流仿真系統軟件經成為虛擬制造系統重要組成部分。制造執行系統與物流系統軟件二合一，與ERP系統集成。4）柔性化工裝夾具設計的柔性化。托盤與包裝箱設計的統一和標準化。生產線節拍的無級變化，輸送系統調度的靈活性。柔性拼盤管理。3）智能化125）虛擬物流系統走向應用隨著全球衛星定位系統（GPS）的應用，社會大物流系統的動態調度、動態儲存和動態運輸將逐漸代替企業的靜態固定倉庫。6）綠色物流采用可降解材料制造包裝，減產永久性固體廢料。推廣托盤、包裝箱、貨架標準化，提高重復利用率。縮短供應鏈，降低包裝材料的使用量。5）虛擬物流系統走向應用13三、物流在電子商務中的作用1.物流是實現電子商務的保證

現代企業要在競爭中取勝需要加強“品質經營”，即強調“時效性”，其核心在于服務的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。

2.物流影響電子商務的運作質量

物流是一種服務，面臨著服務信譽和服務質量的問題。對電子商務企業來說，物流服務的質量，將直接影響企業在客戶心中的形象。從而很大程度上決定了是否還有下一次交易的可能，影響到與客戶的關系和客戶的忠誠度。三、物流在電子商務中的作用1.物流是實現電子商務的保證143.物流是實現電子商務企業盈利重要環節

良好的物流管理可以大大降低企業的成本。在傳統的商品成本中，物流成本可以占到商品總價值的30-50％。而現代物流業可以大大降低來自該部分的成本。3.物流是實現電子商務企業盈利重要環節15四、電子商務對物流的影響1.電子商務改變傳統的物流觀念

電子商務為物流創造了虛擬性空間，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方式表現出來，人們可通過各種組合方式，尋求物流的合理化。2.電子商務改變物流的運作方式

電子商務可使物流實現網絡的實時控制。網絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的。3.電子商務改變物流企業的經營形態

電子商務將改變物流企業對物流的組織和管理。電子商務將改變物流企業競爭狀態。四、電子商務對物流的影響1.電子商務改變傳統的物流觀念164.電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高電子商務促進物流基礎設施的改善。電子商務促進物流技術的進步。電子商務促進物流管理水平的提高。5.電子商務對物流人才提出了更高的要求

電子商務不僅要求物流管理人員既具有較高的物流管理水平，而且也要求物流管理人員要具有較高的電子商務知識，并在實際的運作過程中，能有效地將二者有機地結合在一起。4.電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的17第二節電子商務物流模式一、電子商務的一般模式1.自營物流自營物流指電子商務企業借助于自身物質條件（包括物流設施、設備和管理機構等）自行組織的物流活動。對于電子商務企業，自營物流啟動容易，配送速度快，但配送能力較弱，配送費用不易控制。若電子商務企業有很高的顧客服務需求標準，其物流成本占總成本的比重比較大，自身物流管理能力又比較強，采用此方式。第二節電子商務物流模式一、電子商務的一般模式182.物流聯盟

物流聯盟是指電子商務網站、電子商務企業、物流企業等各方面通過契約形成優勢互長要素雙向或多向流動、互相信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。組建物流伙伴可降低成本、減少投資、獲得技術和管理技術、提高為顧客服務水平、取得競爭優勢、降低風險和不確定性。

2.物流聯盟193.第三方物流模式第三方物流是指物流渠道中的專業化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務。廣義：第三方物流包括一切物流活動，以及發貨人可以從專業物流代理商處得到的其他一些價值增值服務。狹義：第三方物流專指本身沒有固定資產但仍承接物流業務，借助外界力量，負責代替發貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。3.第三方物流模式20在有傳統便利店參與下的第三方物流流程示意圖下圖是在有傳統便利店參與下的第三方物流流程示意圖。在有傳統便利店參與下的第三方物流流程示意圖下圖是在有傳統21上述模式的流程包括：（1）用戶通過因特網在網上商店沏覽物品、訂貨、網上支付或到網上商店所標出的小區便利店中付款，同時可根據自己的情況要求送貨到家或到相應便利店中付款取貨。（2）網上商店通過虛擬總部向配送中心發送送貨通知。（3）配送中心對用戶或用戶指定的小區便利店進行貨物配送。（3）用戶收到配送中心送貨或自己到小區便利店取貨。（4）遇到有關問題，可通過網上快商，或到小區便利店解決。上述模式的流程包括：224.電子商務物流模式建設中應注意的問題（1）建設電子商務物流網站，提供強有力的客戶服務功能；（2）建設網上物流管理信息系統，將物流管理搬到網上，在網上處理物資的進貨、儲存、出庫、發運等業務信；（3）形成網上運作與網下運作的聯動，全方位提高服務質量。4.電子商務物流模式建設中應注意的問題23二、我國電子商務物流模式的選擇1.我國電子商務物流建設的迫切性

我國現有的物流企業大致可以分為以下幾類：（1）中央直屬的專業性物流企業，即專營生產資料的物資儲運總公司和外運總公司。（2）地方專業性物流企業，即地方商業系統的儲運公司及糧食倉儲系統，完全受當地行政領導。（3）兼營性物流企業，即集物流與商流為一體的物流企業，比重大，且數量正在不斷增多。二、我國電子商務物流模式的選擇1.我國電子商務物流建設的迫24長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，這種分散的多元化物流格局，導致社會化大生產、專業化流通的集約化經營的優勢難以發揮，規模經營、規模效益難以實現，設施利用率低，布局不合理，重復建設，資金浪費嚴重。物流配送作為電子商務信息流、資金流、物流中十分重要的一部分，目前已成為電子商務發展的瓶頸。采用傳統的郵遞則耗時太長，而單件商品長途運輸則成本太高；技術手段落后，服務質量、速度無法滿足電子商務的需求。送貨不及時、售后服務檔次低，阻擋了相當一部分人參與電子商務。長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管252.中國郵政的第三方郵政物流模式中國郵政業在物流配送方面明顯優勢：（1）擁有龐大的投遞隊伍和四通八達的投遞網絡。（2）擁有良好的社會信譽。（3）業務過渡適應性強。

中國郵政利用自有資源優勢，發揮郵政綜合網、金融電子網和實物傳遞網“三網合一”的強大優勢，使中國郵政在電子商務領域得到更進一步的發展。2.中國郵政的第三方郵政物流模式263.濟南物流聯盟模式濟南市電子商務與現代物流示范工程是面向網絡時代家電業資源的全面整合。在供應鏈關系管理方面，確立了ASP模式、B2B模式、物流戰略聯盟模式三種商務模式。產業鏈下游方面，根據企業的資產結構、經營規模、信息化建設程度分別設計了“核心分銷”、“緊密分銷”的系統模式。對連鎖店實施電子商務與現代物流的改造，實現了商流、信息流、物流的全面集成，資源共享。3.濟南物流聯盟模式274.戴爾公司的物流采購與配送模式戴爾公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。采購方面，戴爾公司和材料配件供應商保持密切聯系，每天通過網絡進行溝通。營銷部門監控顧客訂貨情況的變化，并把新需求隨時在網上發布，供供應商參考；供應商則隨時向戴爾公司通報自己產品生產、價格變化、存量等信息。銷售方面，戴爾公司堅持直接與顧客接觸，注重通過高質量的物流配送來達到目標。一方面，戴爾公司通過免費電話與潛在顧客取得聯系；另一方面，則通過因特網與顧客進行一對一的交流。銷售部門通過龐大的配送網絡，將客戶所需要的產品及時送交顧客。4.戴爾公司的物流采購與配送模式285.梅林正廣和的網絡配送模式2000年梅林正廣和開通了85818網站。85818配送網絡將傳統的物流配送方式與現代信息技術結合起來，形成了具有大范圍、高效率、低成本的物流模式。6.8848網站的綜合物流模式

雖然，8848網站因為經營問題已經倒閉，但其四個層次物流模式依然有其可以借鑒的地方。與8848網站有合作的、有協議的全國性的配送企業，可將商品送到全國29個城市用戶家里。在29個城市之外，由中國郵政特快專遞協助。利用中國現有的傳統連鎖商業組織。利用面對海外客戶的UPS世界性的快運公司。5.梅林正廣和的網絡配送模式29三、電子商務物流技術1電子商務物流的基本流程2物流基本技術3物流供應鏈三、電子商務物流技術1電子商務物流的基本流程301電子商務物流的基本流程一次完整的電子商務過程包括由生產廠家將產品生產出來，通過運輸、倉儲、加工、配送到用戶、消費者的物流全過程。1）.物流系統的設計與布局規劃要實現電子商務物流高效運轉，必須對物流設備和物流工藝更加有效的設計與布局規劃。通過對不同物流系統的比較，對不同生產能力考察，對各種物流方案評價，設計出符合符合本地區、本部門電子商務物流特點的運作方案。物流系統的設計與規劃的重要工具之一是仿真。1電子商務物流的基本流程一次完整的電子商務過程包括由生產廠312）.接貨

接貨目標是使接收物料更快、更安全、高效和準確。碼頭充當接貨和發貨雙重任務，碼頭物流布局又分為結合型、分離型和直接轉發型。碼頭物流的關鍵包括：

（1）到貨時這些貨物的發貨目的地就已經知道。（2）需要這些到貨的客戶已經做好了接受準備。（3）到貨物品是被預先貼好標簽或打好條碼。（4）倉庫或配送中心的容量已接近飽和。（5）到貨物料的價格是預先定好的。2）.接貨323）.存儲存儲被認為是一個物流的過程而不只是一種靜態的存儲技術。通過應用緩沖站、積累區以及一些相關操作，倉儲已不只是一個短暫的物料停留過程。全面的庫存控制是高效倉庫管理的關鍵。4）.處理和揀選

這一領域存在極大效益潛力。全盤計劃、改進物料搬運和信息處理系統是提高生產率的關鍵。3）.存儲335）.定單揀選

在所有的倉庫操作中定單揀選是一項勞動密集型過程。提高揀選的效率又不犧牲準確度應考慮：庫存分析、揀選策略、倉庫管理系統。6）.包裝和發運

包裝是制造過程的一個延伸，所以關鍵是將包裝設備集成于制造和定單完成過程，使得從定單到貨物發運碼頭形成自然的流動。工業包裝的發展著重于兩個區域：集裝箱和貨盤。5）.定單揀選342物流基本技術物流技術一般指與物流要素活動有關的所有專業技術的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術、物品包裝技術、物品標識技術、物品實時跟蹤技術，物流規劃、物流評價、物流設計、物流策略等。2物流基本技術物流技術一般指與物流要素活動有關的所有專業技351.條碼技術及應用

條碼技術是在計算機的應用實踐中產生和發展起來的一種自動識別技術。它是為實現對信息的自動掃描而設計的，是實現快速、準確而可靠地采集數據的有效手段。條碼技術的應用解決了數據錄入和數據采集的“瓶頸”問題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。條碼是實現POS系統、EDI、電子商務、供應鏈管理的技術基礎，是物流管理現代化、提高企業管理水平和競爭能力的重要技術手段。物流條碼標準化在推動各行業信息化、現代化建設進程和供應鏈管理的過程中將起到不可估量的作用。1.條碼技術及應用362.EDI技術及應用

EDI（電子數據交換）是指按照同一規定的一套通用標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統之間進行數據交換和自動處理，俗稱“無紙貿易”。構成EDI系統的三個要素是EDI軟件、硬件、通信網絡以及數據標準化。制定統一的EDI標準至關重要。世界各國開發EDI的重要經驗，就是必須把EDI標準放在首要位置。主要EDI標準：基礎標準，代碼標準，報文標準，單證標準，管理標準，應用標準，通信標準，安全保密標準。2.EDI技術及應用373.射頻技術及應用

射頻技術RF的基本原理是電磁理論。優點：不局限于視線，識別距離比光學系統遠，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數據，難偽造，智能。RF適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數據采集和交換的場合，由于RF標簽具有可讀寫能力，對于需要頻繁改變數據內容的場合尤為適用。便攜式數據終端（PDT）可把采集到的有用數據存儲起來或傳送至一個管理信息系統。3.射頻技術及應用384.GIS技術及應用GIS，地理信息系統，是多種學科交叉的產物，它以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。基本功能：將表格型數據轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果瀏覽、操作和分析。顯示范圍：可以從洲際地圖到非常詳細的街區地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路以及其他內容。4.GIS技術及應用395.GPS技術及應用

全球定位系統（GlobalPositioningSystem－GPS）具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力。GPS顯著特點，全天候、高精度、自動化、高效益等。GPS在物流領域可以應用于汽車自定位、跟蹤調度，可用于鐵路運輸管理和軍事物流。5.GPS技術及應用403物流供應鏈1）.供應鏈管理供應鏈管理是指從最終用戶到最初供應商的商業流程的整合，它提供產品、服務和信息，從而為客戶帶來價值。供應鏈管理是產品從生產企業到零售企業全過程的跟蹤管理，包括采購、原材料處理、生產計劃和控制、物流和倉儲、存貨控制以及分銷和送貨。供應鏈管理的主角可以是生產企業，也可以是零售企業。3物流供應鏈1）.供應鏈管理412.新型電子商務供應鏈的目標和特點

傳統的供應鏈體系是“推動式”的，缺乏靈活性、運轉周期長、經營成本高。新型電子商務供應鏈“以顧客需求為中心”，采用“拉動式”的經營方式，以消費需求刺激、促進和拉動商品供給。它主要表現出下面的特點：（1）周轉環節少，供應鏈條短。（2）靈活性強。（3）交易成本低。2.新型電子商務供應鏈的目標和特點423.供應鏈管理的內容供應鏈的運作可以分為5個基本環節：計劃、采購、生產、發運和退貨（如下圖所示）。國際供應鏈協會（SCC）的供應鏈運作模型計劃發運生產采購退貨3.供應鏈管理的內容國際供應鏈協會（SCC）的供應鏈運作模型43根據供應鏈的運作的5個基本環節，我們可以確定供應鏈管理的基本內容：（1）計劃管理。（2）采購管理。（3）生產管理。（4）運輸管理。（5）驗收與退貨。根據供應鏈的運作的5個基本環節，我們可以確定供應鏈管理的基本444.供應鏈管理中電子商務手段的應用在供應鏈管理，電子商務技術和手段已被廣泛應用。其應用領域主要包括：（1）通過ED1、基于因特網的EDI或外聯網自動處理訂單。（2）利用電子支付，縮短訂單履行周期，以及支付與送貨的間隔。（3）通過引入按訂單制造（拉動式）生產流程和向供應商提供更快和更準確的信息，降低存貨水平。（4）直接開展數字化產品銷售。（5）利用商務網站廣泛開展供應鏈成員間的商務合作，強化供應商關系管理和客戶關系管理。4.供應鏈管理中電子商務手段的應用45電子商務教程第六章物流與供應鏈管理電子商務教程第六章46第一節物流一、物流1.物流概念的起源與發展物流概念最早起源于20世紀30年代美國，原意為“實物分配”或“貨物配送”。1999年，聯合國物流委員會對物流定義：“物流”是為了滿足消費者需要而進行的起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產品和相關信息有效流動和存儲計劃、實現和控制管理的過程。現代物流有兩大重要功能：第一，能夠管理不同貨物、物資的流通質量；第二，開發信息和通訊系統，通過因特網建立商務聯系，直接獲得客戶定單。第一節物流一、物流47第一、第二利潤源和第三利潤源

這種說法最早是日本的一位物流學家提出的，經濟發展過程中最初企業是把降低人工和材料的成本當作是擴大利潤的一個最重要的來源，所以這時候把降低人工和材料作為第一利潤源泉。我們知道當人工和材料成本降低到一定幅度以后，這時候可能空間就不大了。這時候發現我要擴大市場銷售，通過擴大市場銷售可以獲取更多的利潤，所以把這種途徑就稱為第二利潤源泉。同樣我們說隨著市場的競爭日益激烈。企業在這個市場能夠占有的市場份額也是有一定限度的，達到一定限度的時候，不能再擴大利潤的時候，人們發現說我怎么樣再找新的利潤增長點，這時候發現在我成本中占據相當高的比例的物流費用如果能有效的把它降低，就等于說提高了我的利潤。所以這時候我們就開始把服務物流稱為第三利潤源泉。第一、第二利潤源和第三利潤源

這種說法最早是日本的一位物482.物流的分類（1）宏觀物流與微觀物流宏觀物流是指社會再生產總體的物流活動，從社會再生產總體角度認識和研究物流活動。微觀物流是指消費者、生產者企業所從事的實際的、具體的物流活動。（2）社會物流和企業物流社會物流（第三方物流）可以理解為各需求點和生產點之間各種物資流動由外部的物流網絡來完成。企業物流是指生產企業中原料或半成品在各個生產環節之間的流動，以及企業將自己生產出的成品直接送抵需求方的物資流動。2.物流的分類49（3）國際物流和區域物流國際物流是現代物流系統中一個發展很快、規模很大的物流領域，是伴隨和支撐國際間經濟交往、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。相對于國際物流而言，一個國家范圍內的物流、一個城市的物流和一個經濟區域的物流稱之為區域物流。（4）一般物流和特殊物流一般物流指具有物流活動共同點和一般性的物流。帶有特殊制約因素的物流則屬于特殊物流范圍。（3）國際物流和區域物流503、物流管理（1）.物流系統概念

物流系統指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關設備、輸送工具、倉儲設備、人員以及通信聯系等若干相互制約的動態要素構成的具有特定功能的有機整體。（2）.物流系統分類

按運營主體分：以制造商為主體的物流系統、以批發商為主體的物流系統、以零售業為主體的物流系統、以倉儲運輸業者為主體的物流系統。按運作模式分：集貨型物流模式、散貨型物流模式、混合型物流模式。3、物流管理（1）.物流系統概念51（3）.物流管理的目標與內容物流管理要求以正確的質量水平，在正確的時間，將正確的產品交付到正確的地點。物流管理要求提高對于給定產品的預定服務水平，降低物流管理的成本，并使整個連鎖鏈條的庫存水平降到最低。物流管理的具體內容包括：商品計劃、倉庫管理、庫存管理、勞務管理、采購、商品運輸管理及裝載量計劃。（3）.物流管理的目標與內容52二、電子商務物流1.電子商務物流的概念

每筆電子商務交易都包含信息流、商流、資金流和物流。物流，作為四流中最為特殊的一種，涵蓋了商品或服務的流動過程，包括運輸、儲存、配送、裝卸、保管等各種活動。電子商務物流是指基于信息流、商流、資金流網絡化的物資或服務的配送活動，包括軟體商品（或服務）的網絡傳送和實體商品（或服務）的物理傳送。

二、電子商務物流1.電子商務物流的概念532.電子商務物流系統的構成物流作業系統：在采購、運輸、倉儲、裝卸搬運、配送等作業環節中使用各種先進技能和技術，并使生產據點，物流據點，輸配送路線，運輸手段等網絡化，以提高物流活動的效率物流信息系統：在保證訂貨，進貨，庫存，出貨，配送等信息通暢的基礎上，使通訊據點，通訊線路，通訊手段網絡化，提高物流作業系統的效率。電子商務物流系統的目的在于以speed（速度）、safety（安全）、surely（可靠）和low（低費用）的3S1L原則，即以最少的費用提供最好的物流服務。2.電子商務物流系統的構成54電子商務物流系統的構成如圖所示。電子商務物流系統的構成電子商務物流系統的構成如圖所示。電子商務物流系統的構成553.電子商務物流的特點1）信息化物流信息化表現為物流信息商品化、物流信息收集數據庫化和代碼化、物流信息處理電子化和計算機化、物流信息傳遞標準化和實時化、物流信息存儲數字化等。2）網絡化物流系統的計算機通信網絡化。物流配送中心與供應商或制造商的聯系通過網絡；上下游顧客之間的聯系也要通過計算機網絡。物流組織網絡化，即企業內部網（Intranet）的形成。3.電子商務物流的特點563）智能化集成化物流系統軟件向深度和廣度發展。物流仿真系統軟件經成為虛擬制造系統重要組成部分。制造執行系統與物流系統軟件二合一，與ERP系統集成。4）柔性化工裝夾具設計的柔性化。托盤與包裝箱設計的統一和標準化。生產線節拍的無級變化，輸送系統調度的靈活性。柔性拼盤管理。3）智能化575）虛擬物流系統走向應用隨著全球衛星定位系統（GPS）的應用，社會大物流系統的動態調度、動態儲存和動態運輸將逐漸代替企業的靜態固定倉庫。6）綠色物流采用可降解材料制造包裝，減產永久性固體廢料。推廣托盤、包裝箱、貨架標準化，提高重復利用率。縮短供應鏈，降低包裝材料的使用量。5）虛擬物流系統走向應用58三、物流在電子商務中的作用1.物流是實現電子商務的保證

現代企業要在競爭中取勝需要加強“品質經營”，即強調“時效性”，其核心在于服務的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。

2.物流影響電子商務的運作質量

物流是一種服務，面臨著服務信譽和服務質量的問題。對電子商務企業來說，物流服務的質量，將直接影響企業在客戶心中的形象。從而很大程度上決定了是否還有下一次交易的可能，影響到與客戶的關系和客戶的忠誠度。三、物流在電子商務中的作用1.物流是實現電子商務的保證593.物流是實現電子商務企業盈利重要環節

良好的物流管理可以大大降低企業的成本。在傳統的商品成本中，物流成本可以占到商品總價值的30-50％。而現代物流業可以大大降低來自該部分的成本。3.物流是實現電子商務企業盈利重要環節60四、電子商務對物流的影響1.電子商務改變傳統的物流觀念

電子商務為物流創造了虛擬性空間，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方式表現出來，人們可通過各種組合方式，尋求物流的合理化。2.電子商務改變物流的運作方式

電子商務可使物流實現網絡的實時控制。網絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的。3.電子商務改變物流企業的經營形態

電子商務將改變物流企業對物流的組織和管理。電子商務將改變物流企業競爭狀態。四、電子商務對物流的影響1.電子商務改變傳統的物流觀念614.電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高電子商務促進物流基礎設施的改善。電子商務促進物流技術的進步。電子商務促進物流管理水平的提高。5.電子商務對物流人才提出了更高的要求

電子商務不僅要求物流管理人員既具有較高的物流管理水平，而且也要求物流管理人員要具有較高的電子商務知識，并在實際的運作過程中，能有效地將二者有機地結合在一起。4.電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的62第二節電子商務物流模式一、電子商務的一般模式1.自營物流自營物流指電子商務企業借助于自身物質條件（包括物流設施、設備和管理機構等）自行組織的物流活動。對于電子商務企業，自營物流啟動容易，配送速度快，但配送能力較弱，配送費用不易控制。若電子商務企業有很高的顧客服務需求標準，其物流成本占總成本的比重比較大，自身物流管理能力又比較強，采用此方式。第二節電子商務物流模式一、電子商務的一般模式632.物流聯盟

物流聯盟是指電子商務網站、電子商務企業、物流企業等各方面通過契約形成優勢互長要素雙向或多向流動、互相信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。組建物流伙伴可降低成本、減少投資、獲得技術和管理技術、提高為顧客服務水平、取得競爭優勢、降低風險和不確定性。

2.物流聯盟643.第三方物流模式第三方物流是指物流渠道中的專業化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務。廣義：第三方物流包括一切物流活動，以及發貨人可以從專業物流代理商處得到的其他一些價值增值服務。狹義：第三方物流專指本身沒有固定資產但仍承接物流業務，借助外界力量，負責代替發貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。3.第三方物流模式65在有傳統便利店參與下的第三方物流流程示意圖下圖是在有傳統便利店參與下的第三方物流流程示意圖。在有傳統便利店參與下的第三方物流流程示意圖下圖是在有傳統66上述模式的流程包括：（1）用戶通過因特網在網上商店沏覽物品、訂貨、網上支付或到網上商店所標出的小區便利店中付款，同時可根據自己的情況要求送貨到家或到相應便利店中付款取貨。（2）網上商店通過虛擬總部向配送中心發送送貨通知。（3）配送中心對用戶或用戶指定的小區便利店進行貨物配送。（3）用戶收到配送中心送貨或自己到小區便利店取貨。（4）遇到有關問題，可通過網上快商，或到小區便利店解決。上述模式的流程包括：674.電子商務物流模式建設中應注意的問題（1）建設電子商務物流網站，提供強有力的客戶服務功能；（2）建設網上物流管理信息系統，將物流管理搬到網上，在網上處理物資的進貨、儲存、出庫、發運等業務信；（3）形成網上運作與網下運作的聯動，全方位提高服務質量。4.電子商務物流模式建設中應注意的問題68二、我國電子商務物流模式的選擇1.我國電子商務物流建設的迫切性

我國現有的物流企業大致可以分為以下幾類：（1）中央直屬的專業性物流企業，即專營生產資料的物資儲運總公司和外運總公司。（2）地方專業性物流企業，即地方商業系統的儲運公司及糧食倉儲系統，完全受當地行政領導。（3）兼營性物流企業，即集物流與商流為一體的物流企業，比重大，且數量正在不斷增多。二、我國電子商務物流模式的選擇1.我國電子商務物流建設的迫69長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，這種分散的多元化物流格局，導致社會化大生產、專業化流通的集約化經營的優勢難以發揮，規模經營、規模效益難以實現，設施利用率低，布局不合理，重復建設，資金浪費嚴重。物流配送作為電子商務信息流、資金流、物流中十分重要的一部分，目前已成為電子商務發展的瓶頸。采用傳統的郵遞則耗時太長，而單件商品長途運輸則成本太高；技術手段落后，服務質量、速度無法滿足電子商務的需求。送貨不及時、售后服務檔次低，阻擋了相當一部分人參與電子商務。長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管702.中國郵政的第三方郵政物流模式中國郵政業在物流配送方面明顯優勢：（1）擁有龐大的投遞隊伍和四通八達的投遞網絡。（2）擁有良好的社會信譽。（3）業務過渡適應性強。

中國郵政利用自有資源優勢，發揮郵政綜合網、金融電子網和實物傳遞網“三網合一”的強大優勢，使中國郵政在電子商務領域得到更進一步的發展。2.中國郵政的第三方郵政物流模式713.濟南物流聯盟模式濟南市電子商務與現代物流示范工程是面向網絡時代家電業資源的全面整合。在供應鏈關系管理方面，確立了ASP模式、B2B模式、物流戰略聯盟模式三種商務模式。產業鏈下游方面，根據企業的資產結構、經營規模、信息化建設程度分別設計了“核心分銷”、“緊密分銷”的系統模式。對連鎖店實施電子商務與現代物流的改造，實現了商流、信息流、物流的全面集成，資源共享。3.濟南物流聯盟模式724.戴爾公司的物流采購與配送模式戴爾公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。采購方面，戴爾公司和材料配件供應商保持密切聯系，每天通過網絡進行溝通。營銷部門監控顧客訂貨情況的變化，并把新需求隨時在網上發布，供供應商參考；供應商則隨時向戴爾公司通報自己產品生產、價格變化、存量等信息。銷售方面，戴爾公司堅持直接與顧客接觸，注重通過高質量的物流配送來達到目標。一方面，戴爾公司通過免費電話與潛在顧客取得聯系；另一方面，則通過因特網與顧客進行一對一的交流。銷售部門通過龐大的配送網絡，將客戶所需要的產品及時送交顧客。4.戴爾公司的物流采購與配送模式735.梅林正廣和的網絡配送模式2000年梅林正廣和開通了85818網站。85818配送網絡將傳統的物流配送方式與現代信息技術結合起來，形成了具有大范圍、高效率、低成本的物流模式。6.8848網站的綜合物流模式

雖然，8848網站因為經營問題已經倒閉，但其四個層次物流模式依然有其可以借鑒的地方。與8848網站有合作的、有協議的全國性的配送企業，可將商品送到全國29個城市用戶家里。在29個城市之外，由中國郵政特快專遞協助。利用中國現有的傳統連鎖商業組織。利用面對海外客戶的UPS世界性的快運公司。5.梅林正廣和的網絡配送模式74三、電子商務物流技術1電子商務物流的基本流程2物流基本技術3物流供應鏈三、電子商務物流技術1電子商務物流的基本流程751電子商務物流的基本流程一次完整的電子商務過程包括由生產廠家將產品生產出來，通過運輸、倉儲、加工、配送到用戶、消費者的物流全過程。1）.物流系統的設計與布局規劃要實現電子商務物流高效運轉，必須對物流設備和物流工藝更加有效的設計與布局規劃。通過對不同物流系統的比較，對不同生產能力考察，對各種物流方案評價，設計出符合符合本地區、本部門電子商務物流特點的運作方案。物流系統的設計與規劃的重要工具之一是仿真。1電子商務物流的基本流程一次完整的電子商務過程包括由生產廠762）.接貨

接貨目標是使接收物料更快、更安全、高效和準確。碼頭充當接貨和發貨雙重任務，碼頭物流布局又分為結合型、分離型和直接轉發型。碼頭物流的關鍵包括：

（1）到貨時這些貨物的發貨目的地就已經知道。（2）需要這些到貨的客戶已經做好了接受準備。（3）到貨物品是被預先貼好標簽或打好條碼。（4）倉庫或配送中心的容量已接近飽和。（5）到貨物料的價格是預先定好的。2）.接貨773）.存儲存儲被認為是一個物流的過程而不只是一種靜態的存儲技術。通過應用緩沖站、積累區以及一些相關操作，倉儲已不只是一個短暫的物料停留過程。全面的庫存控制是高效倉庫管理的關鍵。4）.處理和揀選

這一領域存在極大效益潛力。全盤計劃、改進物料搬運和信息處理系統是提高生產率的關鍵。3）.存儲785）.定單揀選

在所有的倉庫操作中定單揀選是一項勞動密集型過程。提高揀選的效率又不犧牲準確度應考慮：庫存分析、揀選策略、倉庫管理系統。6）.包裝和發運

包裝是制造過程的一個延伸，所以關鍵是將包裝設備集成于制造和定單完成過程，使得從定單到貨物發運碼頭形成自然的流動。工業包裝的發展著重于兩個區域：集裝箱和貨盤。5）.定單揀選792物流基本技術物流技術一般指與物流要素活動有關的所有專業技術的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術、物品包裝技術、物品標識技術、物品實時跟蹤技術，物流規劃、物流評價、物流設計、物流策略等。2物流基本技術物流技術一般指與物流要素活動有關的所有專業技801.條碼技術及應用

條碼技術是在計算機的應用實踐中產生和發展起來的一種自動識別技術。它是為實現對信息的自動掃描而設計的，是實現快速、準確而可靠地采集數據的有效手段。條碼技術的應用解決了數據錄入和數據采集的“瓶頸”問題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。條碼是實現POS系統、EDI、電子商務、供應鏈管理的技術基礎，是物流