一家讓人賓至如歸的大酒店——希爾頓大酒店小組成員：曾婷

吳佰俞

吳運靈

白思斯一家讓人賓至如歸的大酒店小組成員：曾婷1簡介目錄發展歷程SWTO希爾頓在中國簡介目錄發展歷程SWTO希爾頓在中國2總部總部3希爾頓大酒店簡介希爾頓酒店集團（HI）總部于英國的希爾頓集團旗下分支，擁有除美國外全球范圍內“希爾頓”商標的使用權。希爾頓國際酒店集團在全國有80個國家內有著逾71000名雇員希爾頓大酒店簡介希爾頓酒店集團（HI）總部于英國的希爾頓集團4希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分布在12個國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯盟，令世界范圍內雙方旗下酒店總數超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間希爾頓5康拉德·希爾頓美國旅館業巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經濟的十大財閥之一。第一次世界大戰期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰場，戰后退伍，之后經營旅館業。創始人康拉德·希爾頓創始人6生卒年：1887年月12月25日-1979年1月3日康拉德·希爾頓是一個精力充沛而能干的實業家，又是個實實在在的樂天派。他所創立的國際希爾頓旅館有限公司，現在全球已擁有200多家旅館，資產總額達數十億美元，每天接待數十萬計的各國旅客，年利潤達數億美元，雄居全世界最大的旅館的榜首。生卒年：1887年月12月25日-1979年17

萬萬不可把心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于顧客的陽光。

——康拉德·希爾頓萬萬不可把心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身8希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。企業禮儀是企業的品牌風貌，給客人一個笑，會讓客人留下不錯的印象，從而增加酒店的聲譽。站在時代前沿—具有充沛的活力，始終站在時代的前沿，這就是把握經營尖端的訣竅。理念希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是9特色經營理念1.酒店聯號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家不同城市的需要。2.預測要準確。3.大量采購。4.把飯店的每一寸土地都變成盈利空間。5.為保證酒店的服務質量標準，要不斷地提高服務質量，要特別注意培養人才。6.加強推銷，重視市場調研，應特別重視公關關系，利用整個系統的的優勢，搞好廣告促銷。7.酒店之間互相幫助預定客房。金科玉律特色經營理念1.酒店聯號的任何一個分店必須要有自己的特點，以10創新的管理模式★細分目標市場，提供多樣化的產品★高標準的服務質量監控★以人為本的員工管理戰略★嚴格控制成本費用★利用新技術★積極全面開展市場營銷戰略創新的管理模式★細分目標市場，提供多樣化的產品★高標準的11全球經營戰略特許經營擴張市場創新個性服務項目1全球經營戰略4微笑塑造品牌形象

品牌多元發展模式23全面開展市場營銷5全球經營特許經營擴張市場創新個性服務項目1全球經營戰略4微12希爾頓酒店-發展歷程1907年，正當美國發生經濟大恐慌的那年圣誕節，年僅20歲的康拉德·希爾頓在美國新墨西哥州

圣·安東尼奧鎮堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應付生計并慶祝自己的生日，他還對母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館?！庇种钢鴪蠹埳弦淮蠖训孛f：“我要在這些地方都建起旅館，一年開一家。”希爾頓酒店-發展歷程1907年，正當美國發生經濟131928年，也是圣誕節，時光過了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢想都一一實現了，并且速度大大超過預期。在達拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。希爾頓酒店-發展歷程1928年，也是圣誕節，時光過了21年，康拉德-希141949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司。1964年，希爾頓國際公司在紐約上市。1967年和1987年的20年中，希爾頓國際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok)集團的希爾頓集團買下。1988年，進入中國市場。希爾頓酒店-發展歷程1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一152004年，希爾頓開休閑之先風，創新了希爾頓休息間。這種新型房間營造了獨特的環境，顧客可以在其中恢復體力和精神，可調光的照明設備或明或暗，空氣中散發著新鮮的水果味道和花香，有助于顧客的放松和休息?，F在，連飯店工作人員的服裝要求也大為放松，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。希爾頓酒店-發展歷程2004年，希爾頓開休閑之先風，創新了希爾頓休息間。這種新型162005年希爾頓在中國5家已經開業的酒店分布在上海、北京、重慶、三亞等地，共有2514間客房。2006年，在廈門和三亞再開2家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。2007年上半年，有410間客房的廈門希爾頓酒店開業。希爾頓酒店-發展歷程2005年希爾頓在中國5家已經開業的酒店分布在上海、北京、重172008年12月在海南島建設首家希爾頓全球度假村2009年蘇州昆山花橋希爾頓逸林酒店開業、無錫靈山元一希爾頓以林酒店開業。希爾頓酒店-發展歷程2008年12月在海南島建設首家希爾頓全球度假村希爾頓酒店18

截至2012年6月希爾頓在中國已開業的酒店31家，分布在17個城市。

在2015年前，希爾頓全球計劃在中國開100家新酒店（其中包括希爾頓全球旗下華爾道夫、康萊德等頂級酒店品牌）。其中，該公司的旗艦品牌“希爾頓酒店及度假村”新開40家，還在中國主要的城市和旅游勝地新增超過30家的希爾頓逸林酒店。覆蓋范圍不再局限于一線城市，而是把更多的目光投降二三線城市。希爾頓酒店-發展歷程截至2012年6月希爾頓在中國已開業的酒店31家19直線制組織結構：實行自上而下、層層節制、垂直領導的管理體制職能制組織結構：在直線型基礎上進一步發展起來的?？偨浝硐略O職能機構通過職能機構來實行對一線業務部門的領導，各職能部門在自己權限范圍內有權直接指揮一線經營部門。直線—職能制組織結構：把相同功能的飯店工作合并到一個部門，再根據客人活動的類型和飯店經營管理活動內容，將所有部門劃分為兩大類飯店各種組織結構形式直線制組織結構：實行自上而下、層層節制、垂直領導的管理體制飯20一類為業務部門，有特定的接待和業務內容，通常直接為飯店創造利潤，包括公關銷售部、前廳部、客房部、餐飲部、商品部、康樂部。業務部門按直線的原則進行，實行垂直指揮。另一類成為職能部門，按分工和專業化原則執行某一類職能。如財務部、人事部、工程部、保安部、總經理辦公室、采供部；直線-—職能型一方面堅持指揮統一性原則，實行垂直領導，層層負責，總經理為飯店的核心，另一方面又設立職能管理機構，發揮職能機構對一線部門的業務指導作用。直線—職能制組織結構一類為業務部門，有特定的接待和業務內容，通常直接為飯店創造利21總公司領導下設立幾個事業部，各事業部是為特定的產品而設立的。如旅行社、餐館、飯店設施用品工廠、獨立的寫字樓、公寓樓等。飯店主體是一個核算單位，飯店下屬各單位又是一個核算單位，飯店主體及各下屬單位均在飯店組織系統之中。飯店公司可設立公司職能部門，管理整個系統的相關事物，而下屬部分或下屬公司也可設立相關的職能部門或職能崗位，處理子系統的相關業務。事業部組織結構總公司領導下設立幾個事業部，各事業部是為特定的產品而設立的22為完成某項專門任務把職能部門按縱行排列，把產品項目按橫行排列，互相交叉形成一個矩陣。并指派組長負責領導的專門小組。任務小組在總經理直接領導下進行工作。職能部門成員可參與各產品項目部的工作。任務完成后，小組成員各自回到原來單位，這樣，若干職能部門形成的垂直領導系統，和同為完成專門任務而形成的若干任務小組的臨時系統，就組成了一個矩陣式的組織系統結構。矩陣式組織結構

為完成某項專門任務把職能部門按縱行排列，把產品項目按橫行排列23希爾頓酒店SWOT分析希爾頓酒店SWOT分析24SWOT分析法（也稱TOWS分析法）即態勢分析法，20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等場合。SWTO含義簡介SWOT分析法（也稱TOWS分析法）即態SWTO含義簡介25在現在的戰略規劃報告里，SWOT分析算是一個眾所周知的工具了，同樣SWOT也是來自Mckinsey咨詢公司的。SWOT分析代表分析企業優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。在現在的戰略規劃報告里，SWOT分析算是一個眾所周知的工具了26希爾頓\希爾頓大酒店的_SWOT_分析.doc希爾頓\希爾頓大酒店的_SWOT_分析.doc27希爾頓在中國主要拓展旗下的四個品牌：

希爾頓、希爾頓逸林、華爾道夫酒店和康萊德酒店及度假村。希爾頓在中國28希爾頓酒店在中國的分布情況希爾頓客戶關系29希爾頓酒店及度假村

16家北京3北京希爾頓酒店北京王府井希爾頓酒店北京首都機場希爾頓酒店上海2上海希爾頓酒店上海虹橋元一希爾頓酒店廣州2廣州天河新天希爾頓酒店廣州白云萬達希爾頓酒店南京2南京世茂濱江希爾頓酒店南京萬達希爾頓酒店重慶1重慶希爾頓酒店三亞1金茂三亞希爾頓大酒店合肥1合肥元一希爾頓酒店太原1太原希爾頓酒店杭州1杭州千島湖濱江希爾頓度假酒店大連1大連萬達希爾頓酒店西安1西安萬達希爾頓酒店希爾頓酒店及度假村

16家北京3北京希爾頓酒店北京王府井希爾30希爾頓逸林酒店及度假村10家無錫2無錫希爾頓逸林酒店無錫靈山元一希爾頓逸林酒店泰州1江蘇泰州萬達希爾頓逸林酒店廊坊1廊坊萬達希爾頓逸林酒店青島1青島鑫江希爾頓逸林酒店昆山1昆山花橋希爾頓逸林酒店三亞1萬達三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店上海1上海東錦江希爾頓逸林酒店重慶1重慶江北希爾頓逸林酒店北京1北京希爾頓逸林酒店希爾頓逸林酒店及度假村10家無錫2無錫希爾頓逸林酒店無31康萊德酒店及度假村4家香港1香港港麗酒店澳門1澳門金沙城中心康萊德酒店三亞1三亞海棠灣康萊德酒店大連1大連康萊德酒店華爾道夫酒店及度假村1家上海1上海外灘華爾道夫酒店康萊德酒店及度假村4家香港1香港港麗酒店澳門1澳門金沙32希爾頓進入中國市場后發現：中國消費者和西方消費者在消費心理、偏好上有很大的不同。面對中國市場的全新環境，縱橫歐美的希爾頓意識到：只有進行二次創新，才能生存和發展。針對中國文化傳統和需求，希爾頓在華酒店制定了一系列適應中國市場的營銷策略。比如：一家三口，只要花上五六百元，就可以在酒店入住一夜。在春節、中秋、國慶等傳統節日，希爾頓推出了一系列促銷活動。酒店還根據當地市場情況，舉辦各種美食節聚攏人氣。這些營銷手段取得了立竿見影的效果，一經推出，便大大提升了酒店的收入和人氣，一年之后，希爾頓年接待客人數量飆升為15萬人次。希爾頓進入中國市場后發現：中國消費者和西方消費者在消費心理、33希爾頓酒店對本土酒店的啟示1.注重市場調研和市場信息的收集，關注消費者需求。2.注重產品開發和服務質量的提升。3注重“因地制宜、因人而異”思想的運用，建立酒店自己的特點，以及個性化服務。4.注重市場營銷，擴大酒店的品牌影響度，以及品牌的維護。5.注重酒店內部的企業文化，以人為本，做到讓員工滿意，開心工作，才能讓客戶享受到真正的貼心服務。希爾頓酒店對本土酒店的啟示1.注重市場調研和市場信息的收集，34北京希爾頓北京希爾頓35山東青島希爾頓山東青島希爾頓36昆山花橋——希爾頓逸林酒店昆山花橋37無錫靈山元—希爾頓逸林酒店無錫靈山元—希爾頓逸林酒店38沈陽希爾頓逸林酒店沈陽希爾頓逸林酒店39重慶希爾頓酒店重慶希爾頓酒店40合肥希爾頓合肥希爾頓41三亞希爾頓三亞希爾頓42上海希爾頓酒店上海希爾頓酒店43香港希爾頓酒店香港希爾頓酒店44

酒店的宗旨是關注細節，追求卓越，讓每一位顧客享受超值服務酒店的使命是創建世界一流酒店，為民族造就世界品牌。酒店的精神是熱情﹑進取、和諧、奉獻，以文化凝聚人心，制度規范行為，信念成就未來為經營理念,酒店具有很多獨特的優勢也存在有待改進的問題。社會的不斷進步海南經濟的發展都為酒店帶來很多機會同時酒店也面臨著各類的威脅。如何在現有的環境中長勝不敗繼續發展，不只是希爾頓也是其它酒店必須面對的問題。酒店有必要通過對自身實力及外部環境進行分析解決存在的問題，制定正確的方針政策，理順內部關系提高員工滿意度，并且在創新中發展，推動產品的更新，堅持以市場為導向的原則。總結酒店的宗旨是關注細節，追求卓越，讓每一位顧客享受45/v/b/39091846-1617610204.html/v/b/346一家讓人賓至如歸的大酒店——希爾頓大酒店小組成員：曾婷

吳佰俞

吳運靈

白思斯一家讓人賓至如歸的大酒店小組成員：曾婷47簡介目錄發展歷程SWTO希爾頓在中國簡介目錄發展歷程SWTO希爾頓在中國48總部總部49希爾頓大酒店簡介希爾頓酒店集團（HI）總部于英國的希爾頓集團旗下分支，擁有除美國外全球范圍內“希爾頓”商標的使用權。希爾頓國際酒店集團在全國有80個國家內有著逾71000名雇員希爾頓大酒店簡介希爾頓酒店集團（HI）總部于英國的希爾頓集團50希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分布在12個國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯盟，令世界范圍內雙方旗下酒店總數超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間希爾頓51康拉德·希爾頓美國旅館業巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經濟的十大財閥之一。第一次世界大戰期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰場，戰后退伍，之后經營旅館業。創始人康拉德·希爾頓創始人52生卒年：1887年月12月25日-1979年1月3日康拉德·希爾頓是一個精力充沛而能干的實業家，又是個實實在在的樂天派。他所創立的國際希爾頓旅館有限公司，現在全球已擁有200多家旅館，資產總額達數十億美元，每天接待數十萬計的各國旅客，年利潤達數億美元，雄居全世界最大的旅館的榜首。生卒年：1887年月12月25日-1979年153

萬萬不可把心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于顧客的陽光。

——康拉德·希爾頓萬萬不可把心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身54希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。企業禮儀是企業的品牌風貌，給客人一個笑，會讓客人留下不錯的印象，從而增加酒店的聲譽。站在時代前沿—具有充沛的活力，始終站在時代的前沿，這就是把握經營尖端的訣竅。理念希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是55特色經營理念1.酒店聯號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家不同城市的需要。2.預測要準確。3.大量采購。4.把飯店的每一寸土地都變成盈利空間。5.為保證酒店的服務質量標準，要不斷地提高服務質量，要特別注意培養人才。6.加強推銷，重視市場調研，應特別重視公關關系，利用整個系統的的優勢，搞好廣告促銷。7.酒店之間互相幫助預定客房。金科玉律特色經營理念1.酒店聯號的任何一個分店必須要有自己的特點，以56創新的管理模式★細分目標市場，提供多樣化的產品★高標準的服務質量監控★以人為本的員工管理戰略★嚴格控制成本費用★利用新技術★積極全面開展市場營銷戰略創新的管理模式★細分目標市場，提供多樣化的產品★高標準的57全球經營戰略特許經營擴張市場創新個性服務項目1全球經營戰略4微笑塑造品牌形象

品牌多元發展模式23全面開展市場營銷5全球經營特許經營擴張市場創新個性服務項目1全球經營戰略4微58希爾頓酒店-發展歷程1907年，正當美國發生經濟大恐慌的那年圣誕節，年僅20歲的康拉德·希爾頓在美國新墨西哥州

圣·安東尼奧鎮堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應付生計并慶祝自己的生日，他還對母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館。”又指著報紙上一大堆地名說：“我要在這些地方都建起旅館，一年開一家?！毕栴D酒店-發展歷程1907年，正當美國發生經濟591928年，也是圣誕節，時光過了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢想都一一實現了，并且速度大大超過預期。在達拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。希爾頓酒店-發展歷程1928年，也是圣誕節，時光過了21年，康拉德-希601949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司。1964年，希爾頓國際公司在紐約上市。1967年和1987年的20年中，希爾頓國際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok)集團的希爾頓集團買下。1988年，進入中國市場。希爾頓酒店-發展歷程1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一612004年，希爾頓開休閑之先風，創新了希爾頓休息間。這種新型房間營造了獨特的環境，顧客可以在其中恢復體力和精神，可調光的照明設備或明或暗，空氣中散發著新鮮的水果味道和花香，有助于顧客的放松和休息。現在，連飯店工作人員的服裝要求也大為放松，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。希爾頓酒店-發展歷程2004年，希爾頓開休閑之先風，創新了希爾頓休息間。這種新型622005年希爾頓在中國5家已經開業的酒店分布在上海、北京、重慶、三亞等地，共有2514間客房。2006年，在廈門和三亞再開2家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。2007年上半年，有410間客房的廈門希爾頓酒店開業。希爾頓酒店-發展歷程2005年希爾頓在中國5家已經開業的酒店分布在上海、北京、重632008年12月在海南島建設首家希爾頓全球度假村2009年蘇州昆山花橋希爾頓逸林酒店開業、無錫靈山元一希爾頓以林酒店開業。希爾頓酒店-發展歷程2008年12月在海南島建設首家希爾頓全球度假村希爾頓酒店64

截至2012年6月希爾頓在中國已開業的酒店31家，分布在17個城市。

在2015年前，希爾頓全球計劃在中國開100家新酒店（其中包括希爾頓全球旗下華爾道夫、康萊德等頂級酒店品牌）。其中，該公司的旗艦品牌“希爾頓酒店及度假村”新開40家，還在中國主要的城市和旅游勝地新增超過30家的希爾頓逸林酒店。覆蓋范圍不再局限于一線城市，而是把更多的目光投降二三線城市。希爾頓酒店-發展歷程截至2012年6月希爾頓在中國已開業的酒店31家65直線制組織結構：實行自上而下、層層節制、垂直領導的管理體制職能制組織結構：在直線型基礎上進一步發展起來的?？偨浝硐略O職能機構通過職能機構來實行對一線業務部門的領導，各職能部門在自己權限范圍內有權直接指揮一線經營部門。直線—職能制組織結構：把相同功能的飯店工作合并到一個部門，再根據客人活動的類型和飯店經營管理活動內容，將所有部門劃分為兩大類飯店各種組織結構形式直線制組織結構：實行自上而下、層層節制、垂直領導的管理體制飯66一類為業務部門，有特定的接待和業務內容，通常直接為飯店創造利潤，包括公關銷售部、前廳部、客房部、餐飲部、商品部、康樂部。業務部門按直線的原則進行，實行垂直指揮。另一類成為職能部門，按分工和專業化原則執行某一類職能。如財務部、人事部、工程部、保安部、總經理辦公室、采供部；直線-—職能型一方面堅持指揮統一性原則，實行垂直領導，層層負責，總經理為飯店的核心，另一方面又設立職能管理機構，發揮職能機構對一線部門的業務指導作用。直線—職能制組織結構一類為業務部門，有特定的接待和業務內容，通常直接為飯店創造利67總公司領導下設立幾個事業部，各事業部是為特定的產品而設立的。如旅行社、餐館、飯店設施用品工廠、獨立的寫字樓、公寓樓等。飯店主體是一個核算單位，飯店下屬各單位又是一個核算單位，飯店主體及各下屬單位均在飯店組織系統之中。飯店公司可設立公司職能部門，管理整個系統的相關事物，而下屬部分或下屬公司也可設立相關的職能部門或職能崗位，處理子系統的相關業務。事業部組織結構總公司領導下設立幾個事業部，各事業部是為特定的產品而設立的68為完成某項專門任務把職能部門按縱行排列，把產品項目按橫行排列，互相交叉形成一個矩陣。并指派組長負責領導的專門小組。任務小組在總經理直接領導下進行工作。職能部門成員可參與各產品項目部的工作。任務完成后，小組成員各自回到原來單位，這樣，若干職能部門形成的垂直領導系統，和同為完成專門任務而形成的若干任務小組的臨時系統，就組成了一個矩陣式的組織系統結構。矩陣式組織結構

為完成某項專門任務把職能部門按縱行排列，把產品項目按橫行排列69希爾頓酒店SWOT分析希爾頓酒店SWOT分析70SWOT分析法（也稱TOWS分析法）即態勢分析法，20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等場合。SWTO含義簡介SWOT分析法（也稱TOWS分析法）即態SWTO含義簡介71在現在的戰略規劃報告里，SWOT分析算是一個眾所周知的工具了，同樣SWOT也是來自Mckinsey咨詢公司的。SWOT分析代表分析企業優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。在現在的戰略規劃報告里，SWOT分析算是一個眾所周知的工具了72希爾頓\希爾頓大酒店的_SWOT_分析.doc希爾頓\希爾頓大酒店的_SWOT_分析.doc73希爾頓在中國主要拓展旗下的四個品牌：

希爾頓、希爾頓逸林、華爾道夫酒店和康萊德酒店及度假村。希爾頓在中國74希爾頓酒店在中國的分布情況希爾頓客戶關系75希爾頓酒店及度假村

16家北京3北京希爾頓酒店北京王府井希爾頓酒店北京首都機場希爾頓酒店上海2上海希爾頓酒店上海虹橋元一希爾頓酒店廣州2廣州天河新天希爾頓酒店廣州白云萬達希爾頓酒店南京2南京世茂濱江希爾頓酒店南京萬達希爾頓酒店重慶1重慶希爾頓酒店三亞1金茂三亞希爾頓大酒店合肥1合肥元一希爾頓酒店太原1太原希爾頓酒店杭州1杭州千島湖濱江希爾頓度假酒店大連1大連萬達希爾頓酒店西安1西安萬達希爾頓酒店希爾頓酒店及度假村

16家北京3北京希爾頓酒店北京王府井希爾76希爾頓逸林酒店及度假村10家無錫2無錫希爾頓逸林酒店無錫靈山元一希爾頓逸林酒店泰州1江蘇泰州萬達希爾頓逸林酒店廊坊1廊坊萬達希爾頓逸林酒店青島1青島鑫江希爾頓逸林酒店昆山1昆山花橋希爾頓逸林酒店三亞1萬達三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店上海1上海東錦江希爾頓逸林酒店重慶1重慶江北希爾頓逸林酒店北京1北京希爾頓逸林酒店希爾頓逸林酒店及度假村10家無錫2無錫希爾頓逸林酒店無77康萊德酒店及度假村4家香港1香港港麗酒店澳門1澳門金沙城中心康萊德酒