課程設計：人眾人教育GROUP●南京公司日期：二○○五年四月

客戶關系成長課程

――智聯客戶關系成長方案課程設計：人眾人教育GROUP●歷史回顧送禮送特別的禮物經銷商黑龍江、牡丹江移動清華出版社與分銷商歷史回顧送禮送特別的禮物經銷商黑龍江、牡丹江移動清華出版歷史回顧送禮送最有價值的禮物國藥集團與大醫院華晨海事與海運局歷史回顧送禮送最有價值的禮物國藥集團與大醫院華晨海事與海運歷史回顧送禮送最需要的禮物中企龍瑞與中建一局歷史回顧送禮送最需要的禮物中企龍瑞與中建一局歷史回顧一起來參加中達斯米克電子電器公司與廈門電信

雙鶴藥業與諾維信IBM與江蘇電力江蘇電信與政府大客戶MOTO與江蘇聯通歷史回顧一起來參加中達斯米克電子電器公司與廈門電信雙鶴藥業歷史回顧

????經銷商太平人壽與工商銀行歷史回顧????經銷商太平人壽與工商銀行客戶關系的三個方面

利益

情感理念客戶關系的三個方面利益關系

利益關系是企業與客戶最初建立的關系。沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。

——尼克松美國前總統利益關系利益關系是企業與客戶最初建立的關系。沒有永恒的朋情感關系

企業與客戶建立的相對穩定的關系。

情感關系企業與客戶建立的相對穩定的關系。理念關系

企業與客戶基于長期合作而建立的客戶關系。

“道不同，不相與謀”。

——老子公元前450年理念關系企業與客戶基于長期合作而建立的客戶關系。企業如何做？

利益維系——降價優惠返利附加價值情感維系——送禮客戶答謝增進人際情感理念維系——文化價值觀的傳導與認可、幫助客戶成長企業如何做？我們如何幫助企業？理念維系:導入有利于客戶關系維系的雙贏\競合理念，作為輔助。

情感維系:是本課程的重點。

情感利益客戶關系成長課程理念我們如何幫助企業？理念維系:導入有利于客戶關系維系的雙贏\競體驗式培訓如何增進人的情感?

體驗式培訓如何增進人的情感?情感維系情感建立的三個階段融冰塑形凝固情感維系情感建立的三個階段融冰塑形凝固情感維系情感建立的三個階段融冰打破原有的人際關系相互了解、相互欣賞情感維系情感建立的三個階段融冰打破原有的人際關系情感維系情感建立的三個階段塑形溝通：自我袒露及尋求反應尋求共同點：情感維系情感建立的三個階段塑形溝通：自我袒露及尋求反應情感維系情感建立的三個階段凝固

達成共識；行為一致；情感維系情感建立的三個階段凝固達成共識；體驗式培訓的優勢融冰場景角色關系戶外、自然的學習場景團隊成員、伙伴、學習者平等、友善、開放體驗式培訓了解戒備心理小欣賞展現人性中最美好方面體驗式培訓的優勢融冰場景角色關系戶外、自然的學習場景團隊成員體驗式培訓的優勢體驗式培訓塑形溝通多種溝通渠道與方式接納回應有很多接受別人幫助的機會有很多幫助別人的機會體驗式培訓的優勢體驗式培訓塑形溝通多種溝通渠道與方式接納回應體驗式培訓的優勢凝固有很多情感付出的環節團隊項目成功的前提影響共識觀念與精神價值體驗式培訓體驗式培訓的優勢凝固有很多情感付出的環節團隊項目成功的前提影大綱

融冰模塊理念模塊凝固模塊塑形模塊大綱融冰模塊理念模塊凝固模塊塑形模塊培訓時間安排（兩天）培訓時間安排（兩天）關于理念模塊

目標：使參加者感受智聯招聘的企業核心價值觀。項目：專業精神—飛躍云端（單杠）服務至上—蜘蛛迷網（電網）共同成長—直上云霄（天梯）以人為本—七巧板關于理念模塊目標：使參加者感受智聯招聘的企業核心價值附件1：權威的國際認證我們的資質已經通過了許多權威的國際性培訓協會及國內行業認證的嚴格認證，包括：美國培訓與發展協會（ASTD）國際體驗式教育協會(AEE)

（我公司是該協會在國內唯一一家團體會員）美國挑戰性課程技術協會(ACCT)（該協會是國際最具權威的挑戰性課程技術安全及培訓質量的鑒定機構，我公司全部訓練設施及培訓水平都通過了該協會的嚴格檢查，具有國際標準）被亞太人力資源協會與偉士、惠悅等國際著名人力資源合作伙伴評為“中國十大專業HR服務機構”

附件1：權威的國際認證附件2：與商學院的長期合作在9年的發展過程中,我們專業、安全、有效的服務獲得了很多客戶的認可,和眾多企業及商學院建立了穩固的合作關系,其中包括中國最具聲望的十幾家商學院，如：中歐國際工商學院EMBA/MBA以及管理類證書項目清華大學經濟管理學院EMBA/MBA項目北京大學光華管理學院EMBA項目南京大學中荷中心EMBA/IMBA項目長江商學院EMBA項目復旦大學IMBA項目上海交大EMBA項目上海同濟大學EMBA項目

附件2：與商學院的長期合作在9年的發展過程中,我們專業、安全附件3：客戶的認證IBM

“HIGHPERFORMANCELEADERSHIP”項目指定供應商ABB(中國)投資有限公司中國地區戶外培訓唯一指定提供商GSK葛蘭素史克制藥有限公司（全球最大的制藥公司）長期培訓協議伙伴富士施樂中國有限公司“全國戶外團隊訓練”認證供應商NOKIA學習中心指定供應商GE（中國）領導力發展項目“LEADERSHIPDEVELOPMENTPROGRAM”合作伙伴附件3：客戶的認證IBM“HIGHPERFORMANCE附件4：關于安全

安全是拓展的生命，但更強調安全第一，預防為主，從本質上消除任何不安全隱患，做到本質安全。

原則備份原則復查原則監護原則

目標讓安全成為我們的一種生活方式，因為安全與不安全之間沒有過渡，只要踏出100％安全一步就進入100％不安全。安全100％不安全100％附件4：關于安全安全是拓展的生命，但更強調安全第一，

安全保障來自于

完善的體系安全意識安全100％合格的裝備正確的操作方法豐富的經驗

安全管理三要素消除物的不安全狀態杜絕人的不安全行為控制環境因素安全保障來自于讓我們一起來

創造一次快樂的學習體驗！讓我們一起來

創造一次快樂的學習體驗！

課程設計：人眾人教育GROUP●南京公司日期：二○○五年四月

客戶關系成長課程

――智聯客戶關系成長方案課程設計：人眾人教育GROUP●歷史回顧送禮送特別的禮物經銷商黑龍江、牡丹江移動清華出版社與分銷商歷史回顧送禮送特別的禮物經銷商黑龍江、牡丹江移動清華出版歷史回顧送禮送最有價值的禮物國藥集團與大醫院華晨海事與海運局歷史回顧送禮送最有價值的禮物國藥集團與大醫院華晨海事與海運歷史回顧送禮送最需要的禮物中企龍瑞與中建一局歷史回顧送禮送最需要的禮物中企龍瑞與中建一局歷史回顧一起來參加中達斯米克電子電器公司與廈門電信

雙鶴藥業與諾維信IBM與江蘇電力江蘇電信與政府大客戶MOTO與江蘇聯通歷史回顧一起來參加中達斯米克電子電器公司與廈門電信雙鶴藥業歷史回顧

????經銷商太平人壽與工商銀行歷史回顧????經銷商太平人壽與工商銀行客戶關系的三個方面

利益

情感理念客戶關系的三個方面利益關系

利益關系是企業與客戶最初建立的關系。沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。

——尼克松美國前總統利益關系利益關系是企業與客戶最初建立的關系。沒有永恒的朋情感關系

企業與客戶建立的相對穩定的關系。

情感關系企業與客戶建立的相對穩定的關系。理念關系

企業與客戶基于長期合作而建立的客戶關系。

“道不同，不相與謀”。

——老子公元前450年理念關系企業與客戶基于長期合作而建立的客戶關系。企業如何做？

利益維系——降價優惠返利附加價值情感維系——送禮客戶答謝增進人際情感理念維系——文化價值觀的傳導與認可、幫助客戶成長企業如何做？我們如何幫助企業？理念維系:導入有利于客戶關系維系的雙贏\競合理念，作為輔助。

情感維系:是本課程的重點。

情感利益客戶關系成長課程理念我們如何幫助企業？理念維系:導入有利于客戶關系維系的雙贏\競體驗式培訓如何增進人的情感?

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達成共識；行為一致；情感維系情感建立的三個階段凝固達成共識；體驗式培訓的優勢融冰場景角色關系戶外、自然的學習場景團隊成員、伙伴、學習者平等、友善、開放體驗式培訓了解戒備心理小欣賞展現人性中最美好方面體驗式培訓的優勢融冰場景角色關系戶外、自然的學習場景團隊成員體驗式培訓的優勢體驗式培訓塑形溝通多種溝通渠道與方式接納回應有很多接受別人幫助的機會有很多幫助別人的機會體驗式培訓的優勢體驗式培訓塑形溝通多種溝通渠道與方式接納回應體驗式培訓的優勢凝固有很多情感付出的環節團隊項目成功的前提影響共識觀念與精神價值體驗式培訓體驗式培訓的優勢凝固有很多情感付出的環節團隊項目成功的前提影大綱

融冰模塊理念模塊凝固模塊塑形模塊大綱融冰模塊理念模塊凝固模塊塑形模塊培訓時間安排（兩天）培訓時間安排（兩天）關于理念模塊

目標：使參加者感受智聯招聘的企業核心價值觀。項目：專業精神—飛躍云端（單杠）服務至上—蜘蛛迷網（電網）共同成長—直上云霄（天梯）以人為本—七巧板關于理念模塊目標：使參加者感受智聯招聘的企業核心價值附件1：權威的國際認證我們的資質已經通過了許多權威的國際性培訓協會及國內行業認證的嚴格認證，包括：美國培訓與發展協會（ASTD）國際體驗式教育協會(AEE)

（我公司是該協會在國內唯一一家團體會員）美國挑戰性課程技術協會(ACCT)（該協會是國際最具權威的挑戰性課程技術安全及培訓質量的鑒定機構，我公司全部訓練設施及培訓水平都通過了該協會的嚴格檢查，具有國際標準）被亞太人力資源協會與偉士、惠悅等國際著名人力資源合作伙伴評為“中國十大專業HR服務機構”

附件1：權威的國際認證附件2：與商學院的長期合作在9年的發展過程中,我們專業、安全、有效的服務獲得了很多客戶的認可,和眾多企業及商學院建立了穩固的合作關系,其中包括中國最具聲望的十幾家商學院，如：中歐國際工商學院EMBA/MBA以及管理類證書項目清華大學經濟管理學院EMBA/MBA項目北京大學光華管理學院EMBA項目南京大學中荷中心EMBA/IMBA項目長江商學院EMBA項目復旦大學IMBA項目上海交大EMBA項目上海同濟大學EMBA項目

附件2：與商學院的長期合作在9年的發展過程中,我們專