第7頁共7頁物流公司工作社會理論報告物流公司工作社會理論報告1一、實習的目的：經過兩年系統的物流理論知識的學習，對物流定義、根本功能、各個作業流程有了一定的理論知識的理解，通過實習希望可以使理論和理論進展相結合，在理論中進步運用知識的才能。二、公司的概況張家港xxxx百貨是一家初具規模的百貨連鎖企業，主要經營服裝、飾品、鞋子等生活用品。主要針對15到35歲的中低消費客戶群體。本著讓更多人漂亮起來的經營理念，經營宗旨是盡我們的努力幫助顧客獲得最有價值的商品和享受快樂的效勞。在將近十余年的時間里連鎖店已經覆蓋張家港、揚中、江陰、昆山、揚州、興化、盛澤、啟東、通州、宜興等多個城市。三、實習環境實習期間，我是在xxxx百貨的物流部的制單組擔任制單員一職，主要從事的工作就是負責把采購部門采購過來的貨品歸類之后以最快的速度發往店鋪。在物流局部為三個組：制單組、倉庫組、理貨組，總共有40余人。四、實習過程(1)理解過程起初，剛剛來到這里的時候，這里的一切對我來說都是生疏的。這里的工作環境也不是非常的好，呈如今我眼前的一切都是那么的茫然。第一天的時間里制單組長給我安排了辦公位置和一些日常工作中需要的用品等等。把一些工作中的考前須知和最根本的流程用A4紙打印出來，先自己熟悉一下。然后把公司的軟件ERP每個模塊讓我熟悉一下。實習的第一天，我熟悉了我的崗位的大概，體驗到社會上工作的感覺，在工作地同時漸漸的熟悉整個部門熟悉整個公司的文化。作為初次到社會上去工作的學生來說，對于社會的理解以及工作單位各方面的情況的理解都是極其生疏的。一開場我對公司的各種規章制度和制單員的根本流程都不理解，于是我就漸漸的翻閱公司的考勤制度等等，想制單組的同事們請教理解工作中的相關事項，通過他們的幫助，我對自己的工作很快就能順利的操作了。不過就是在操作的過程中會時不時的出現錯誤，給同事們造成不必要的費事，心里很是過意不去，但我相信我一定可以打破自己，可以在工作中獲得優異的成績的。(2)探索過程對物流部環境有所理解和熟悉后，開場有些緊張的心開場平靜下來，工作期間，每天按時上班，上班工作之前公司的所有成員要集合到一塊開會，講講小故事大道理，玩玩游戲，這樣可以激發我們的'斗志。之后我們就會回到各自的崗位上進展工作。采購差不多每天都會有貨品會來，我們就要每天做好準備輸單。輸單最根本的步驟就是在ERP的上找到采購訂單錄入→采購入庫錄入→采購分貨錄入這三個模塊是用的最多的，然后電腦會自動匯總我們在打印分店分貨單，對每家的貨品進展手工對貨，假如數據全部是正確的就可以把數據下發到店鋪。這是我作為一個制單員要學會的最最根本的東西。3)純熟掌握，并能負起相應的責任在物流部的制單組的兩個月的時間的學習我可以純熟的操作衣服、飾品、鞋子的采購登記單的錄入，并且自己對每天所學的知識進展相應的記錄總結。對制單的流程的總結如下：這是增資料的一個界面，里面特別注意的就是吊牌價。在制單員的工作中，需要注意的事項很多很多，每次我都是在犯過一次錯誤之后才知道這樣的事情是不允許發生的。例如：在起初的增資料中，要非常非常的仔細，稍一不注意就會把進價增城賣價，這樣一來會給公司造成很大的損失。物流公司工作社會理論報告2一、理論目的(一)體驗社會，鍛煉自身生存才能。(二)從事效勞行業，學會與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經歷。二、社會理論內容(一)20xx年7月16日至20xx年8月25日，輔助公司客服做月結在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進展核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比擬勞神勞力。(二)處理問題件(四)接，效勞客戶有公司或個人打進展詢問一些情況，例如申通快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關站點進展詢問。收件人或寄件人打進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收——對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應對突發情況的才能和耐力。三.實習的收獲：(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過與別人進展溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不明晰時就會影響工作，導致效率低。在接，打時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應對力，擁有承受打擊的才能情緒的自我掌控及調節才能是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的效勞很不值，覺察效勞很不周到，就會在中對客服大發不滿，客服只能忍受，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進展分析^p解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比擬繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效率。(三)學習無處不在，在實戰中發現自身存在的才能缺陷，有意識地自學在工作的過程中，我也發現自身存在的才能的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事才能要比別人強，其實不見得，處事才能是來于基于實打實的經歷。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲藏的這一過程是最珍貴的。在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我不是臨滄本地人，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比擬閑的時候，多看看地圖。(四)工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶成心找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生