2022年?房金部工作?總結群策?群力，迎難?而上做好?業(yè)務促發(fā)展?----?-房信部_?__年年工?作總結__?_年年是我?行實現(xiàn)股份?制改革的關?鍵一年，是?我行發(fā)展戰(zhàn)?略的落實之?年，是體制?與機制的變?革之年，也?是公開上市?的關鍵之年?。這一年，?在上級行和?支行黨委的?正確領導和?全體員工的?共同努力下?，房信部以?飽滿的精神?、高昂的斗?志和腳踏實?地的工作作?風，提出了?“不為困難?找理由，只?為成功想辦?法”的工作?理念，解放?思想，更新?觀念，不斷?創(chuàng)新工作方?法，克服工?作中遇到的?種種困難，?嚴格執(zhí)行上?級行和支行?的各項規(guī)章?制度和業(yè)務?措施，圍繞?省分行制定?的“業(yè)務發(fā)?展年”、“?安全運行年?”等重點方?針政策扎實?開展工作。?一、貫徹?落實上級行?和支行黨_?_關于__?_年年的工?作安排和要?求，高度重?視，密切配?合支行開展?各項專項治?理工作。?___年年?是___省?分行確立的?“安全年”?，為貫徹省?分行和支行?黨委對“安?全年”的各?項工作安排?和要求，我?部成立了“?安全年”工?作領導小組?，制定《房?信部“安全?年”工作實?施方案》，?利用班后會?的學習時間?，把上級行?和支行的各?項會議精神?、工作安排?和部署及時?傳達給每位?員工，使全?體員工清楚?認識當前我?行的形勢、?任務和要求?；___全?體員工學習?《“安全年?”工作實施?方案》、《?違法違紀專?項治理工作?實施方案》?、《中國我?行工作人員?違規(guī)行為處?理辦法》等?文件，開展?對典型案件?的學習分析?和討論，通?過學習和討?論，落實案?件防查制度?，使全體員?工從思想上?認識安全防?范的重要性?、必要性，?明確各項規(guī)?章制度、加?強遵紀守法?觀念，牢固?樹立廉潔自?律和風險防?范意識，并?以此指導我?部的日常工?作，保證各?項業(yè)務開展?合法、合規(guī)?；根據支行?“訪百家、?談百人、到?百點”活動?工作要求，?通過個別談?心、上門拜?訪等形式，?了解員工思?想動態(tài)（范?本）、協(xié)助?員工解決工?作、家庭等?方面困難，?及時掌握員?工狀況。?在做好各項?專項治理工?作的同時，?我部注重培?養(yǎng)員工的職?業(yè)道德素質?。今年，我?部在工作中?加強了員工?的___紀?律性，教育?員工愛崗敬?業(yè)，工作中?提倡員工發(fā)?揚無私奉獻?精神，鼓勵?員工積極參?加支行__?_的乒乓球?賽、籃球賽?、羽毛球賽?等活動，通?過活動充分?調動員工的?積極性、創(chuàng)?造性，發(fā)揚?團隊精神，?增強了部門?的凝聚力、?戰(zhàn)斗力，提?高了部門的?工作效率。?二、迎難?而上，做好?個人貸款營?銷工作，實?現(xiàn)貸款余額?止跌回升。?___年?年是我行_?__省分行?制定的“業(yè)?務發(fā)展年”?。年初，省?分行向我支?行下達了商?業(yè)性個人按?揭貸款余額?新增___?萬元，個人?消費貸款余?額新增__?_萬元的任?務。但直至?___月，?各類貸款余?額不升反跌?，其中個人?消費貸款余?額比年初下?降___萬?元；個人住?房按揭貸款?余額比年初?下降___?萬元；個人?商業(yè)用房貸?款余額比年?初下降__?_萬元。業(yè)?務發(fā)展不理?想，主要有?以下幾方面?原因：一是?我行個人消?費貸款對客?戶的貸款用?途有較大的?限制，申請?資料的要求?比較嚴格，?客戶不愿意?到我行申請?個人消費貸?款；二是我?行助業(yè)貸款?的操作辦法?未能適應市?場需求，助?業(yè)貸款業(yè)務?受到限制；?三是自__?_年年初省?分行停止我?支行開發(fā)貸?款和個人按?揭貸款業(yè)務?經營權后，?發(fā)展商未恢?復與我支行?合作的信心?；四是我支?行個人住房?按揭貸款依?賴性較強，?業(yè)務發(fā)展不?均衡；五是?我行信貸政?策收緊，個?人類貸款準?入門檻較高?；六是我行?按揭業(yè)務政?策競爭力不?足；七是受?到人民銀行?提高按揭貸?款利率影響?，客戶提前?還款量較大?。面對困?難和問題，?我部采取了?多種措施，?扭轉不利形?勢。1.?分清崗位，?明確職責。?房信部是?___年年?___月由?原房地產金?融客戶部、?個人客戶部?及個人銀行?業(yè)務部的部?分崗位組建?而成。部門?成立后，我?部馬上制定?的《房信部?崗位設置及?崗位職責方?案》，根據?業(yè)務分工和?流程控制的?需要，把前?后臺各崗位?分設成貸款?業(yè)務營銷崗?、公積金業(yè)?務崗、貸款?業(yè)務申報崗?、貸款發(fā)放?崗、客戶服?務崗、貸后?管理崗、檔?案管理崗、?綜合管理崗?等崗位，對?各崗位的職?責進行了清?晰的劃分，?基本上達到?了分工合理?、職責明確?、崗位制衡?的目標。?2.優(yōu)化業(yè)?務流程，加?強業(yè)務培訓?。在我部?業(yè)務開展過?程中，發(fā)展?商普遍對我?支行提出提?高貸款發(fā)放?速度的要求?。為恢復發(fā)?展商與我行?合作的信心?，加快業(yè)務?發(fā)展，我部?對貸款業(yè)務?流程進行了?完善和優(yōu)化?。首先，?利用新開發(fā)?的個人貸款?業(yè)務系統(tǒng)，?在貸款業(yè)務?申報崗和貸?款發(fā)放崗之?間實現(xiàn)了貸?款資料一次?錄入、共享?使用、異機?修改等功能?，使貸款申?請資料能夠?應用于貸款?申請、合同?打印、貸款?發(fā)放等多個?環(huán)節(jié)，避免?了各崗位錄?入資料的重?復勞動，減?少出錯的機?會，對貸款?發(fā)放流程進?行了進一步?的優(yōu)化。?其次，在貸?款業(yè)務申報?崗及貸款發(fā)?放崗建立貸?款臺賬。對?每筆貸款申?請的收件時?間、申請資?料完整程度?、貸款發(fā)放?進度、是否?退件、退件?原因等進行?詳細的臺賬?登記。通過?建立臺賬，?兩個崗位的?人員能夠對?貸款狀態(tài)有?清晰的了解?，方便了發(fā)?展商或客戶?對貸款進度?的查詢，也?避免了由于?工作失誤延?遲了貸款的?發(fā)放。最?后，對貸款?業(yè)務申報崗?及貸款發(fā)放?崗設定工作?時限要求，?加強對每筆?貸款發(fā)放時?間的控制，?加快放款速?度。在優(yōu)?化業(yè)務流程?的同時，我?部還加強了?對部門員工?和合作律師?事務所、二?手樓宇中介?公司業(yè)務人?員、以及樓?盤銷售人員?的業(yè)務培訓?，使其掌握?我行的貸款?業(yè)務知識，?提高業(yè)務水?平和營銷技?巧，為業(yè)務?發(fā)展創(chuàng)造有?利的條件。?3.全面?清理與代理?律師事務所?的合作協(xié)議?，規(guī)范業(yè)務?經營。房?信部成立后?，立刻對原?房地產金融?客戶部與各?代理律師事?務所合作事?宜進行了全?面的清理，?對未按__?_省分行關?于引入律師?事務所代理?個人住房按?揭貸款業(yè)務?有關要求簽?訂協(xié)議的進?行全面清理?，對未審批?的律師事務?所立即進行?申報審批，?對未簽訂協(xié)?議的進行談?判并補簽協(xié)?議，最后確?定四所已經?省分行審批?同意代理按?揭業(yè)務的律?師事務所簽?訂了合作協(xié)?議，規(guī)范了?我支行業(yè)務?經營。4?.加大貸款?營銷力度，?促進貸款業(yè)?務發(fā)展。?在___年?年，為完成?省分行下達?的業(yè)務指標?，我支行一?直未放松個?人類貸款的?營銷工作。?特別是在下?半年機構整?合后，我部?對個人按揭?貸款及個人?消費貸款的?經營進行了?統(tǒng)籌，加大?了貸款的營?銷力度。具?體措施如下?：（1）?制定《__?_支行“比?服務、比效?率、比質量?”住房金融?業(yè)務營銷活?動方案》，?由我部牽頭?，其它部門?、網點客戶?經理參加，?開展“比服?務、比效率?、比質量”?住房金融業(yè)?務營銷活動?。（2）?部門經理帶?領客戶經理?定期對__?_公積金中?心和優(yōu)質大?樓盤進行業(yè)?務營銷，并?對樓盤的中?高層管理人?員做好公關?工作。（?3）___?區(qū)內金融機?構的信貸政?策，向省分?行尋求政策?支持，制定?對優(yōu)質樓盤?的客戶貸款?申請免存款?流水賬的操?作指引，提?高我支行按?揭政策的競?爭力。（?4）“十一?”黃金周派?出客戶經理?到重點樓盤?駐點營銷。?（5）制?定《第四季?度樓盤促貸?按揭業(yè)務量?預測情況表?》，認真分?析目前我行?按揭貸款業(yè)?務情況，按?計劃了解并?掌握促貸樓?盤按揭業(yè)務?量情況并做?好樓盤公關?工作。（?6）做好新?增樓盤的申?報準入工作?。（7）?挖掘總行及?省行級vi?p客戶和重?點行業(yè)群體?客戶的貸款?需求，開展?個人消費貸?款營銷工作?。5.全?體員工發(fā)揚?無私奉獻精?神，迎難而?上，為業(yè)務?發(fā)展做好各?項工作。?為促進業(yè)務?發(fā)展，完成?省分行下達?的各項業(yè)務?指標，全體?員工在__?_年年都發(fā)?揚了無私奉?獻精神，為?加快貸款發(fā)?放速度，自?覺放棄節(jié)假?日休息時間?。為保證工?作進度，部?分員工更縮?短了病后休?息時間，提?前回到工作?崗位參加工?作。通過?采取有效的?措施及部門?全體員工的?努力，在_?__月末，?我支行個人?類貸款余額?比年初止跌?回升，完成?了省分行下?達的第四季?余額新增計?劃的階段性?任務，且為?我支行完成?年底工作任?務奠定了良?好的基礎。?三、分類?別、分層次?經營逾期貸?款，積極拓?寬不良貸款?回收渠道，?持之以恒開?展不良貸款?催收工作。?催收逾期?貸款，壓縮?不良貸款是?我支行長期?工作的重中?之重，也是?我部的中心?工作。__?_年年是省?分行制定的?“安全年”?，我部積極?配合省分行?的工作部署?，根據我支?行個人類貸?款的實際情?況，在實踐?中不斷修改?業(yè)務流程，?形成合理、?高效、完整?的貸后管理?流程，采取?有效措施開?展“壓逾促?降”工作。?1、分類?別、分層次?管理逾期貸?款。我部集?中經營管理?著___支?行所有的個?人類貸款，?客戶數(shù)量龐?大，出現(xiàn)逾?期貸款或不?良貸款的客?戶也很多，?而且分散，?容易產生周?期不良貸款?的情況，不?易管理。對?此，我部對?逾期貸款根?據其貸款種?類進行分類?別管理，根?據貸款特點?采取相應的?催收措施。?如對個人汽?車貸款，我?部聯(lián)合保險?公司開展催?收工作，對?個人按揭類?貸款，則明?確發(fā)展商的?擔保責任，?要求發(fā)展商?協(xié)助催收。?各個貸款種?類均由專人?負責催收。?另外，我部?還根據貸款?的逾期情況?、風險狀態(tài)?對逾期貸款?實行分層次?管理，采取?相應的催收?措施。如對?逾期期數(shù)少?、數(shù)額低的?客戶采用打?電話、寄發(fā)?催收通知書?的方式催收?；對逾期時?間較長或還?款意愿較差?的客戶則采?取專人上門?或與保險公?司、發(fā)展商?聯(lián)合的方式?催收；對經?多次催收仍?無明顯效果?或已進入不?良狀態(tài)的客?戶，我部堅?決對其提起?訴訟，利用?法律手段最?大限度地保?全我行資產?。通過分類?別、分層次?的管理方式?，我部的催?收工作基本?上做到“一?戶一策”、?有的放矢，?取得了較明?顯的效果。?截至___?月___日?止，個人類?貸款質量狀?況比年初明?顯好轉。特?別是五級分?類口徑__?_類貸款余?額比年初下?降___萬?元，有效地?阻止了__?_類貸款向?上遷徒成為?不良貸款。?2、分析?不良貸款特?點，創(chuàng)新催?收方式。由?于___年?統(tǒng)計口徑的?變化以及以?往對非應計?貸款的不夠?重視，今年?初我行個人?類非應計貸?款余額出現(xiàn)?大幅度上升?，嚴重影響?了我行的資?產質量。對?此，我部認?真分析了非?應計貸款的?特點，針對?其易升難降?的特點制定?了新的跟蹤?式的催收措?施。在催收?工作中，我?部催收人員?通過打電話?、上門等方?式清收逾期?欠款，并對?已清還逾期?貸款的客戶?進行長達一?個月的跟蹤?觀察，確保?客戶正常供?款，退出非?應計貸款狀?態(tài)。通過跟?蹤式催收，?我部成功遏?止了非應計?貸款余額繼?續(xù)上升的勢?頭，至__?_月___?日，個人類?貸款非應計?余額比年初?則下降了_?__萬元。?3、發(fā)揮?法律訴訟的?震攝力，提?前介入催收?工作。在以?往的催收工?作中，訴訟?只是作為催?收工作的最?后一環(huán)，針?對已進入次?級類的不良?貸款客戶使?用。為了加?強貸款催收?的力度，今?年上半年起?，我部對部?分未進入不?良貸款狀態(tài)?但還款能力?嚴重不足或?還款意愿差?，經多次催?收仍不供款?的客戶提起?法律訴訟，?提前介入催?收工作。由?于法律訴訟?的震攝力比?單純的電話?催收或上門?催收都強，?部分客戶得?知我支行將?對其提起訴?訟時，都盡?快清還逾期?欠款。法律?訴訟提前介?入催收工作?收到了良好?的效果。?四、全面清?理個人住房?貸款檔案，?為規(guī)范經營?提供基礎依?據。通過?支行檔案清?理小組在_?__年對個?人住房按揭?貸款檔案資?料的集中整?理，個人住?房按揭貸款?檔案較過去?有了更規(guī)范?的管理。今?年，我部根?據上級行檔?案管理的有?關要求，并?借鑒花都支?行的經驗，?繼續(xù)對貸款?檔案進行整?理。由于檔?案數(shù)量龐大?，資料內容?繁雜，且檔?案管理要求?較以往更加?嚴格，檔案?管理人員經?常在假日自?覺加班工作?。通過指派?專人對新發(fā)?放貸款的檔?案資料進行?整理、歸檔?，及時向支?行會計結算?部移交重要?單證等措施?，我部檔案?管理工作更?趨規(guī)范化，?為規(guī)范經營?提供基礎較?好的基礎。?六、“服?務從心開始?”，積極做?好正常貸款?客戶的日常?維護工作。?作為個人?類貸款的管?理部門，在?上半年，我?部一方面加?強做好逾期?貸款客戶的?催收工作，?另一方面也?做好正常貸?款客戶的維?護工作。接?受客戶咨詢?、辦理提前?還款、為結?清貸款客戶?辦理清戶撤?押手續(xù)等，?積極履行貸?后管理職責?。在工作過?程中，我部?工作人員本?著支行提出?的“服務從?心開始”的?服務理念，?盡心盡力為?客戶解決各?種問題，葉?泳詩、朱春?星同志更憑?著良好的服?務態(tài)度，為?客戶提供熱?情、耐心的?服務得到了?客戶的贊許?。回顧_?__年年的?工作，我部?在惡劣的經?營環(huán)境中打?了一場又一?場的硬仗，?取得了一定?的成績也存?在較明顯的?不足，如個?人信貸經營?模式有待轉?變、營銷力?量有待加強?、貸款發(fā)放?流程仍需進?一步優(yōu)化、?壓縮不良貸?款力度仍需?加強、員工?的工作積極?性和能動性?有待進一步?提高等。在?下一年年，?我部將圍繞?省分行和支?行的工作部?署和存在的?不足開展工?作。具體措?施如下：?一、樹立以?“客戶為中?心”的服務?意識，提升?服務手段，?提高服務質?量。目前?，___區(qū)?內金融機構?在個人信貸?業(yè)務方面產?品大致趨同?，我行在金?融產品方面?并無明顯優(yōu)?勢。我行要?獲得更多的?市場份額，?必須樹立“?以客戶為中?心”的服務?意識，堅持?以客戶為先?；提升服務?手段，主動?尋找客戶，?深度挖掘客?戶各種金融?需求，讓服?務走出銀行?；優(yōu)化業(yè)務?流程，提高?服務效率。?同時，我行?應在保證貸?款質量的前?提下，最大?限度地滿足?客變要求，?以優(yōu)質服務?爭取客戶。?二、轉變?個人信貸經?營模式。為?了個人信貸?業(yè)務能夠在?___年實?現(xiàn)更大的發(fā)?展，我行必?須轉變現(xiàn)有?的經營模式?。1.一?手樓宇按揭?業(yè)務從目前?由房信部獨?立營銷的經?營模式轉變?為房信部、?公司業(yè)務部?聯(lián)動營銷，?加大開發(fā)貸?的工作力度?，對我區(qū)的?優(yōu)質樓盤及?開發(fā)土地面?積達___?畝以上的開?發(fā)項目都想?方設法爭取?開發(fā)貸款，?網點員工成?功推薦一個?開發(fā)土地面?積___至?___畝以?內的樓盤獎?勵___元?；成功推薦?一個開發(fā)土?地面積__?_至___?畝以內的樓?盤獎勵__?_元；成功?推薦一個開?發(fā)土地面積?___畝以?上的樓盤獎?勵___元?、律師所推?薦的樓盤除?參照員工的?獎勵外，還?向省分行申?報為代理按?揭業(yè)務代理?所，對惡性?競爭的樓盤?，商業(yè)按揭?貸款免按揭?客戶律師代?理費，由我?支行以每筆?___元的?標準支付給?律師事務所?，采取多渠?道營銷的經?營模式。?2.二手樓?宇按揭業(yè)務?。目前，我?區(qū)大型樓盤?已成熟，二?手樓住房再?交易市場活?躍，交易量?不斷增加。?同時，再交?易住房辦理?按揭貸款金?額也呈上升?趨勢。再交?易住房按揭?貸款業(yè)務比?個人住房按?揭貸款業(yè)務?手續(xù)簡便，?客戶對銀行?只要求辦理?方便、放款?速度快。但?目前我部遠?離洛溪、大