98/9812314567812--4631

321

243455驟驟驟驟驟驟驟1期 部門總監/理級的考核指標要盡可能突出戰略規劃年度工作打算的重點體現集團共性和基礎性的治理要求，而并不追求面面俱到； 與總經理考核指標保持差不多一致，只需要作相應的分解； 考核內容范疇和權重依照各部門特性而有所不同； 能夠量化，有明確的衡量標準，具有相當的客觀性，有時刻限制。62 經營劃，作為酒店本考核期內的經營目標。 總經理室成員與其分管部門總監/經理依照酒店下達給部門的經營目標以及部門的年度工作目標和綜合打算，提出并確認部門經理的工作重點，確定考核期內部門經理的關鍵績效指標和基本目標值及相應權重，填寫部門經理績效考核表。 所有部門的年度關鍵績效指標及關鍵工作打算的總和應大于或等于酒店總目標，如此才能保證酒店整體目標的實現。3對部門總監/經理的考核以關鍵績效指標來體現。關鍵績效指標是用來衡量工作績效表現的量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式，是對考核目標的具體描述。設立原則：關鍵成功因素是酒店實現戰略目標的關鍵領域。對關鍵目標進行評價的一個原則就是看該目標是否有助于酒店戰略目標的實現。 關鍵績效指標基于公司的整體業務戰略而設定。 與酒店當年的經營目標相關；反映了酒店所期望達到的目標。 將酒店的戰略目標轉化為明確的行動內容。 關鍵績效指標應該是被考核者崗位職責直接相關的工作成果，是被考核者通過自己的努力能夠對指標的結果產生阻礙。 每一個關鍵績效指標差不多上某一個關鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關鍵成功因素必須至少有一個關鍵績效指標來描述。 關鍵績效指標應該體現各崗位工作的重點，不宜過多。 關鍵績效指標應該確保能夠衡量。關鍵績效指標類不。關鍵績效指標要緊分為四類：745差不多目標值是指剛好完成酒店對崗位某項工作的期望時應達到的績效指標完成標準，通常反映部門總監/理在正常情況下應達到的績效表現(如要求職員中意度達到80%)。設立的原則:差不多目標值的確定，可依照批準的年度打算、財務預算及崗位工作打算，由相關部門提出，總經理和酒店績效治理小組最終審核確定。 價值驅動原則：要與提升酒店價值和追求利潤回報最大化的宗旨相一致，突出以價值制造為核心的企業文化。 一致性原則：與酒店進展戰略和年度經營打算相一致；一定要緊緊圍繞酒店的進展目標，自上而下逐層進行分解、設計和選擇。應結合酒店戰略側重點，服務于酒店關鍵經營目標的實現。 突出重點原則：在選擇KPI和確定目標值時，要選擇那些與酒店價值、與崗位職責結合更緊密的績效指標和差不多目標值。 可行性原則：考核目標一定是能夠操縱的；同時確定的目標要有挑戰性，有一定難度，但又能夠實現。 共同參與原則：在考核表的設計過程中，治理者和治理層都要參與。 客觀公正原則：要實施坦率、公平、跨越組織等級的績效審核和溝通，保持績效透明性，做到系統、客觀的評估績效。 配I 崗位特色原則：考核表內容的選擇、目標的設定，要充分考慮到不同業務、不同部門中類似崗位各自不同的特色和共性。8在做目標值權重分配時，對公司和酒店戰略重要性高的指標權重高；被考核者阻礙直接且顯著的指標權重高；綜合性強的指標權重高；權重分配在同級不、同類型崗位之間應具有一致性，又兼顧每個崗位的獨特性，因此具有一定的浮動范圍；目標值分配要注意典型通用指標在各部門所占權重均保持統一，以體現一致性；每一項的權重一般不要小于5%，大于50%，免對綜合績效的阻礙太弱或太烈。分配步驟為先確定四大類關鍵績效指標權重；確定各類關鍵績效指標中具體指標的權重。67--者I9-8 作為治理公司總經理和酒店總經理審批酒店各部門總監/理年度獎金的參考依據； 作為酒店聘任/治理公審批酒店總監（經理）職位晉升的重要參考依據； 作為評選年度部門經理級治理人員勞動榜樣的參考依據； 作為對酒店總監（經理）進行提高培訓的依據； 作為查找經營治理短板、實施治理改進的依據。 用于工資調整和用于獎金分配。 用于晉升調配和用于職位置換。 用于培訓教育。 用于個人進展打算。90的1月1至2月1101-作3-過3-績效指標的調整--12： ： ： ：11： 31經營性部門與非經營性部門選擇財務類指標不同。要緊考核的指標:--P2要緊考核的指標:312營運/執行指標應該反映該崗位獨特的工作成果。注意不要選擇兩個相似的指標考核同一項具體工作。選擇的指標應該體現出整個部門的要緊年度目標，同時應該注意指標數量不應太多，一般不要超過5個。選擇營運類指標要特不考慮確定目標值的設定以及數據收集的途徑，確保可實施性。要緊考核的指標:4用來估職員治理、職員激勵與職業進展等保持酒店長期穩定進展的能力。學習成長類指標在同級崗位上的設置必須保持一致性。要緊考核指標涉及職員的能力、信息系統的能力、激勵、授權與相互配合:13151目 門客 年110505為1年215050員15050141上 50分 45分 30分 25分 19下 01上 55分 40分 35分 20下 12目 門15客 年110505為1年215050員150501上 55分 40分 35分 20下 11上 50分 45分 30分 25分 19下 0161上 55分 40分 35分 20下 13目 客 年110505為1年215050員15050171上 50分 45分 30分 25分 19下 01上 55分 40分 35分 20下 14目 18客 年110505為1年215050員150501上 55分 40分 35分 20下 110510519I1上 50分 45分 30分 25分 19下 01上 55分 40分 35分 20下 15目 客 年11050520為1年215050 50分 45分 30分 25分 19下 01上 55分 40分 35分 20下 1216目 店客 年110505為1年215050員15050221上 50分 45分 30分 25分 19下 01上 55分 40分 35分 20下 17目 門客 年110505為1年21505023員150501上 50分 45分 30分 25分 19下 01上 55分 40分 35分 20下 18目 24客 年110505為1年215050員150501上 55分 40分 35分 20下 11上 55分 40分 35分 20下 1259目 客 年110505為1年215050員1505010510526I1上 50分 45分 30分 25分 19下 01上 55分 40分 35分 20下 10目 門客 年110505為1年21505027員150501上 50分 45分 30分 25分 19下 01上 55分 40分 35分 20下 11目 28客 年110505為1年215050員150501上 55分 40分 35分 20下 11上 50分 45分 30分 25分 19下 0291上 55分 40分 35分 20下 1251酒店部門總監考評周期：職務分數分為為降3如于為的為為是A或E為0為0月6303%+=41得分90.1分及以上90.085.1分85.0-80.1分80-70.1得分90.1分及以上90.085.1分85.0-80.1分80-70.1分70-60.1分60分以下平均獎的系數B1.101.00.900.800.70.502（以總評估為基礎）75.180：定量85%量量量0 量0為 的備注：由于對部門總監╱經理層的考核是本年度試行，因此以上僅為酒店參考，具體額度由各酒店依照本酒店的實際情況以及治理的成熟度予以實施。31力力： 上司的評價

下屬的評介紹：360度調查一種用于評估個人領導和治理技巧的方法和機制。此種調查包括了四種被調查對象被評估者他/她的上同級和下屬本表是對被測評人的綜合評價，為保證測評的結果的公正性，至少要有8以上人員參與測評。關于一名中層或基層治理人員，上司許多于1位，同級許多于2位他的直接和間接下屬許多于5位參。調查過程則包括了四步：1.問卷調查2.問卷分析3.對策制定4.行動跟進內容：問卷內包括四部分：治理技能，領導能力，交流技能，公司價值觀。四個被調查對象群都需對這四部分做答。分析：32問卷收集起來后，將對問卷進行統計分析。各參與角色的平均分將按一定的權重比例計入總結分，具體權重有各酒店決定。能夠參考的比例為：上司:同級:下屬=40：10：50編寫反饋結果報告。在反饋報告中將重點分析被評估者的自我評估與他人評估間的相似點和相異點。報告也將對有待進展的領域提出建議。每位調查參與者都可得到一份反饋報告，報告包括了對他/她的分析的詳細描繪。上司關懷的是期望同被評估者討論這份報告，并一起制訂進展打算。問卷的填寫是保密和匿名的，問卷填寫者即使給出的評估專門低也不必擔心上司會明白。所有同級的填答將被整合成一個部分反映在反饋報告中。下屬的填答結果也將以同樣的方式來處理。但上司的填承諾該是可認明的并將其單獨列出以便治理者能將他/她人的自我評定同上司的評定相比較。致填寫者：您的評估將有助于被評估者清晰地了解自己的治理力度和進展需要。您的反饋將作為被調查對象核心職業進展的基礎并關心他成為一位更富效率的治理者和領導。特不感謝您抽出時刻與我們合作！請寫明您與您所評價的人之間的關系：（）您自己（）您的司 （）同事 （）下屬總體評價指導語: 0864233- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- - N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789- - －N 123456789- N 123456789- －N 123456789- N 123456789- N 12345678934- N 123456789- N 123456789- N 123456789- N 123456789確定重要領導因素指導語: 第1的0 1、；2、；3、；4、；5、；6、；7、；8、；9、；10、件酒店營業總收入 是算每一會計年度酒店在銷售商品、提供勞務及讓渡資產使用權等日常活動中所產生的收入。包括客房、餐飲、康樂、商場、商務中心、其他收入等。酒店營業總支出 是算酒店經營性銷售商品、提供勞務過程中發生的費用，以及非經營性部門發生的日常費用支出。酒店營業總利潤 簡稱OPGOP=店營業總收入—酒店營業總支出。客房營業總收入 是算酒店客房經營的各項銷售收入，包括房費收入、服務費收入、客房小酒吧商品銷售收入、客房區域會議室場租收入以及除上述收入項目外的其他收入，以及客房部發生的與其經營無直接關系的各項收入，不含與固定資產清理相關的收入。包括盤盈變賣凈收入、罰沒收入、廢品收入、其他收入。客房部營業總支出 指在每一會計年度經營部門直接發生的以下各項支出：工資及相關的福利費、工會經費、職工教育經費、物料消耗、低值易耗品攤銷、修理費、公務費、廣告費、業務宣傳費、差旅費、服裝費、洗滌費、郵電費、勞動愛護費、社會保險費（此費用按部門直接發生的人員、進行會計核算）、住房公積金（性質同上）、特許權治理費、差不多治理費、保險費（公共責任保險及其他業務經營保險。例如：娛樂保險費）、運雜費、地點稅費、演出費、職員宿舍住宿費、收視、社文防疫費、外聘人員勞務費、其他費用（因客房營運而直接產生的費用）、財務費用（僅35指金融機構手續費）、營業外支出（指客房部發生的與其生產經營無直接關系的各項支出，不含與固定資產清理相關的支出。包括特不損失、賠償違約金、罰款、捐贈支出、其它支出）。客房營業總利潤 簡客房GOP，房GOP=客營業總收入—客房營業總支出。餐飲總收入 是核算酒餐飲經營的各項銷售收入，餐飲收入應該按每個餐廳來確認。包括餐費收入酒類飲料類等可準確計量的食品飲料收入