導(dǎo)游業(yè)務(wù)課題：旅游序幕---歡迎詞

導(dǎo)游業(yè)務(wù)課題：一、教材分析（一）地位和作用分析“歡迎詞”—行的開始，是開啟游服務(wù)程序的第一步。第一次藝術(shù)性地致好“歡迎詞”對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行非常重要，它好比一場(chǎng)戲的“序幕”，一篇樂章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一好印象”的極佳機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，使“良好開端”成為“成功的一半”。

一、教材分析（二）教學(xué)目的

1、了解歡迎詞的重要性2、使學(xué)生掌握如何撰寫和表達(dá)歡迎詞

3、通過視頻學(xué)習(xí)，模擬在不同場(chǎng)合下致歡迎詞（二）教學(xué)目的1、了解歡迎詞的重要性（三）教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：將理論講授和實(shí)踐模擬訓(xùn)練相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生掌握正確方法，規(guī)范歡迎詞的講解內(nèi)容，使用輕松、活潑的語(yǔ)言藝術(shù)愉悅歡迎詞的講解氛圍，從而使游客輕松的認(rèn)識(shí)、接受導(dǎo)游，是本節(jié)課的重點(diǎn)，也是本節(jié)課的設(shè)計(jì)依據(jù)。

難點(diǎn)：學(xué)生在歡迎詞中怎樣完美的體現(xiàn)五要素，個(gè)性化歡迎詞的展示。（三）教學(xué)重、難點(diǎn)二、學(xué)情分析：

歡迎詞為導(dǎo)游服務(wù)程序中較為重要環(huán)節(jié)，對(duì)帶好一個(gè)旅游團(tuán)來說有著重大的實(shí)際意義。因此，從學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)來說，現(xiàn)我專業(yè)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱，應(yīng)用寫作、語(yǔ)言表達(dá)能力還有待提升，所以他們學(xué)習(xí)運(yùn)用起來就還有一定困難。從學(xué)生的專業(yè)能力來說，本班學(xué)生剛接觸導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)，對(duì)其規(guī)范運(yùn)用特別是帶感情的表達(dá)出來是需要反復(fù)實(shí)踐的，目前對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來說缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)生的專業(yè)能力還不夠強(qiáng)，亟待提高。二、學(xué)情分析：三、教學(xué)方法

1、多媒體教學(xué)法:通過視頻結(jié)合理論知識(shí)的講授，能更形象、生動(dòng)的把歡迎詞的基本要素展示給學(xué)生。

2、情景教學(xué)法：根據(jù)情景設(shè)置，讓學(xué)生做現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。三、教學(xué)方法四、教學(xué)過程設(shè)計(jì)1、通過播放MV“北京歡迎您”導(dǎo)入主題

2、情景設(shè)置：學(xué)生構(gòu)思?xì)g迎詞并進(jìn)行作品展示，師生點(diǎn)評(píng)

3、歡迎詞五大要素

4、不同場(chǎng)合歡迎詞（個(gè)性化歡迎詞）

5、通過視頻展示規(guī)范性歡迎詞。

6、學(xué)生分組討論模擬致歡迎詞，點(diǎn)評(píng)

7、總結(jié)

8、練習(xí)作業(yè)四、教學(xué)過程設(shè)計(jì)每個(gè)小組選出代表進(jìn)行示范講解由同學(xué)和老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)進(jìn)行階段考核通過小組討論確定講解思路

實(shí)訓(xùn)過程根據(jù)設(shè)定場(chǎng)景撰寫歡迎詞每個(gè)小組由同學(xué)和通過小組實(shí)訓(xùn)過程根據(jù)設(shè)北京歡迎您北京歡迎您旅游序幕---歡迎詞一、情景設(shè)置：

假如你是一名拉薩導(dǎo)游，即將接待一批來自北京的游客，請(qǐng)根據(jù)自己的想象寫一篇?dú)g迎詞進(jìn)行展示。旅游序幕---歡迎詞一、情景設(shè)置：二、歡迎詞五大要點(diǎn)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：各位游客朋友大家好！

歡迎語(yǔ)：代表所在地方接待社、本人及

司機(jī)歡迎旅游者來本地觀光游覽。

介紹語(yǔ)：介紹旅行社、司機(jī)和自己

。

態(tài)度語(yǔ)：表明提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的誠(chéng)摯愿望。

祝愿語(yǔ)：預(yù)祝旅游愉快、順利。二、歡迎詞五大要點(diǎn)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：各位游客朋友大家好！注意事項(xiàng)：

1、歡迎詞可簡(jiǎn)介本次旅游簡(jiǎn)要的行程及注意事項(xiàng)，可以請(qǐng)各位旅游者對(duì)導(dǎo)游工作給予協(xié)助支持，并多提寶貴意見等2、歡迎詞時(shí)間不宜太過冗長(zhǎng)，控制在5分鐘左右為宜3、對(duì)于入境團(tuán)，在致歡迎詞后要請(qǐng)旅游者根據(jù)時(shí)差調(diào)整好時(shí)間。

總體來說，歡迎詞應(yīng)給旅游者帶來愉快美好的感覺，通過第一次亮相，在旅游者面前初步樹立真誠(chéng)、熱情、大方開朗、幽默自然的形象。注意事項(xiàng)：個(gè)性表達(dá)

個(gè)性表達(dá)是導(dǎo)游拉進(jìn)與游客距離的有效手段，在常規(guī)表達(dá)的基礎(chǔ)上摻入個(gè)性關(guān)懷并且體現(xiàn)在不同類型的游客身上，是導(dǎo)游豐富工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用和努力服務(wù)團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)。

個(gè)性表達(dá)個(gè)性表達(dá)是導(dǎo)游拉進(jìn)與游客距離個(gè)性歡迎詞素材：如：1、三個(gè)代表：①代表公司

②代表司機(jī)師傅

③代表自己

2、五心級(jí)的服務(wù)：熱心，真心，誠(chéng)心，細(xì)心，耐心3、導(dǎo)游甜言蜜語(yǔ)：

①別看我長(zhǎng)得胖，工作起來有力量，別看我長(zhǎng)的瘦，工作起來有節(jié)奏。

②別看我長(zhǎng)得高，登山鉆洞常彎腰，別看我長(zhǎng)的矮，工作有誤立即改…...

規(guī)范個(gè)性歡迎詞素材：規(guī)范場(chǎng)景一：

被我院錄取的新生前來報(bào)到，面對(duì)即將在校園生活三年的新同學(xué)，作為學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的你將如何表達(dá)你對(duì)他們的歡迎。場(chǎng)景一：場(chǎng)景二：

我院的協(xié)作單位蘇州大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師一行來我院參觀，作為東道主的你將如何表達(dá)你對(duì)他們的歡迎。場(chǎng)景二：我院的協(xié)作單位蘇州大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師一行來1、歡迎詞五個(gè)要素的把握2、設(shè)計(jì)適合自己個(gè)性的導(dǎo)游詞才是最好課堂小結(jié)：課堂小結(jié)：

根據(jù)歡迎詞的五大要素，寫一篇從機(jī)場(chǎng)到香格里拉酒店的歡迎詞課后作業(yè)根據(jù)歡迎詞的五大要素，寫一篇從機(jī)場(chǎng)到香格

導(dǎo)游業(yè)務(wù)課題：旅游序幕---歡迎詞

導(dǎo)游業(yè)務(wù)課題：一、教材分析（一）地位和作用分析“歡迎詞”—行的開始，是開啟游服務(wù)程序的第一步。第一次藝術(shù)性地致好“歡迎詞”對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行非常重要，它好比一場(chǎng)戲的“序幕”，一篇樂章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一好印象”的極佳機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，使“良好開端”成為“成功的一半”。

一、教材分析（二）教學(xué)目的

1、了解歡迎詞的重要性2、使學(xué)生掌握如何撰寫和表達(dá)歡迎詞

3、通過視頻學(xué)習(xí)，模擬在不同場(chǎng)合下致歡迎詞（二）教學(xué)目的1、了解歡迎詞的重要性（三）教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：將理論講授和實(shí)踐模擬訓(xùn)練相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生掌握正確方法，規(guī)范歡迎詞的講解內(nèi)容，使用輕松、活潑的語(yǔ)言藝術(shù)愉悅歡迎詞的講解氛圍，從而使游客輕松的認(rèn)識(shí)、接受導(dǎo)游，是本節(jié)課的重點(diǎn)，也是本節(jié)課的設(shè)計(jì)依據(jù)。

難點(diǎn)：學(xué)生在歡迎詞中怎樣完美的體現(xiàn)五要素，個(gè)性化歡迎詞的展示。（三）教學(xué)重、難點(diǎn)二、學(xué)情分析：

歡迎詞為導(dǎo)游服務(wù)程序中較為重要環(huán)節(jié)，對(duì)帶好一個(gè)旅游團(tuán)來說有著重大的實(shí)際意義。因此，從學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)來說，現(xiàn)我專業(yè)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱，應(yīng)用寫作、語(yǔ)言表達(dá)能力還有待提升，所以他們學(xué)習(xí)運(yùn)用起來就還有一定困難。從學(xué)生的專業(yè)能力來說，本班學(xué)生剛接觸導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)，對(duì)其規(guī)范運(yùn)用特別是帶感情的表達(dá)出來是需要反復(fù)實(shí)踐的，目前對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來說缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)生的專業(yè)能力還不夠強(qiáng)，亟待提高。二、學(xué)情分析：三、教學(xué)方法

1、多媒體教學(xué)法:通過視頻結(jié)合理論知識(shí)的講授，能更形象、生動(dòng)的把歡迎詞的基本要素展示給學(xué)生。

2、情景教學(xué)法：根據(jù)情景設(shè)置，讓學(xué)生做現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。三、教學(xué)方法四、教學(xué)過程設(shè)計(jì)1、通過播放MV“北京歡迎您”導(dǎo)入主題

2、情景設(shè)置：學(xué)生構(gòu)思?xì)g迎詞并進(jìn)行作品展示，師生點(diǎn)評(píng)

3、歡迎詞五大要素

4、不同場(chǎng)合歡迎詞（個(gè)性化歡迎詞）

5、通過視頻展示規(guī)范性歡迎詞。

6、學(xué)生分組討論模擬致歡迎詞，點(diǎn)評(píng)

7、總結(jié)

8、練習(xí)作業(yè)四、教學(xué)過程設(shè)計(jì)每個(gè)小組選出代表進(jìn)行示范講解由同學(xué)和老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)進(jìn)行階段考核通過小組討論確定講解思路

實(shí)訓(xùn)過程根據(jù)設(shè)定場(chǎng)景撰寫歡迎詞每個(gè)小組由同學(xué)和通過小組實(shí)訓(xùn)過程根據(jù)設(shè)北京歡迎您北京歡迎您旅游序幕---歡迎詞一、情景設(shè)置：

假如你是一名拉薩導(dǎo)游，即將接待一批來自北京的游客，請(qǐng)根據(jù)自己的想象寫一篇?dú)g迎詞進(jìn)行展示。旅游序幕---歡迎詞一、情景設(shè)置：二、歡迎詞五大要點(diǎn)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：各位游客朋友大家好！

歡迎語(yǔ)：代表所在地方接待社、本人及

司機(jī)歡迎旅游者來本地觀光游覽。

介紹語(yǔ)：介紹旅行社、司機(jī)和自己

。

態(tài)度語(yǔ)：表明提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的誠(chéng)摯愿望。

祝愿語(yǔ)：預(yù)祝旅游愉快、順利。二、歡迎詞五大要點(diǎn)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：各位游客朋友大家好！注意事項(xiàng)：

1、歡迎詞可簡(jiǎn)介本次旅游簡(jiǎn)要的行程及注意事項(xiàng)，可以請(qǐng)各位旅游者對(duì)導(dǎo)游工作給予協(xié)助支持，并多提寶貴意見等2、歡迎詞時(shí)間不宜太過冗長(zhǎng)，控制在5分鐘左右為宜3、對(duì)于入境團(tuán)，在致歡迎詞后要請(qǐng)旅游者根據(jù)時(shí)差調(diào)整好時(shí)間。

總體來說，歡迎詞應(yīng)給旅游者帶來愉快美好的感覺，通過第一次亮相，在旅游者面前初步樹立真誠(chéng)、熱情、大方開朗、幽默自然的形象。注意事項(xiàng)：個(gè)性表達(dá)

個(gè)性表達(dá)是導(dǎo)游拉進(jìn)與游客距離的有效手段，在常規(guī)表達(dá)的基礎(chǔ)上摻入個(gè)性關(guān)懷并且體現(xiàn)在不同類型的游客身上，是導(dǎo)游豐富工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用和努力服務(wù)團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)。

個(gè)性表達(dá)個(gè)性表達(dá)是導(dǎo)游拉進(jìn)與游客距離個(gè)性歡迎詞素材：如：1、三個(gè)代表：①代表公司

②代表司機(jī)師傅

③代表自己

2、五心級(jí)的服務(wù)：熱心，真心，誠(chéng)心，細(xì)心，耐心3、導(dǎo)游甜言蜜語(yǔ)：

①別看我長(zhǎng)得胖，工作起來有力量，別看我長(zhǎng)的瘦，工作起來有節(jié)奏。

②別看我長(zhǎng)得高，登山鉆洞常彎腰，別看我長(zhǎng)的矮，工作有誤立即改…...

規(guī)范個(gè)性歡迎詞素材：規(guī)范場(chǎng)景一：

被我院錄取的新生前來報(bào)到，面對(duì)即將在校園生活三年的新同學(xué)，作為學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的你將如何表達(dá)你對(duì)他們