員工申訴制度及流程員工申訴制度及流程員工申訴制度及流程員工申訴制度及流程編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:標準名稱員工申訴制度及流程批準復核初核擬稿標準編號版本號發(fā)行日期第一條、目的：為了維護公司與員工的合法權(quán)益，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關(guān)系，增強企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。第二條、試用范圍：本制度適用于公司所有在職員工。第三條、原則：申訴人應根據(jù)事實，按照本制度的規(guī)定進行申訴，如經(jīng)查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰，申訴受理人應在保密的原則下,對申訴事件給予嚴肅認真對待,保證員工的正當利益不受侵害。第四條、申訴范圍應在人事行政部的職能范圍內(nèi)，包括但不僅限于以下情形：1、對績效考核及獎懲有異議的，依據(jù)《員工績效評估反饋及獎懲申訴管理辦法》；2、對崗位、職等職級的調(diào)整有異議的；3、對招聘、培訓方面有異議的；4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對用餐、用車等行政后勤方面有異議的7、認為受到上級或同事不公平對待的；8、申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項。第五條申訴渠道及方式：1、公司成立申訴處理委員會，由申訴人直屬主管、所在的部門經(jīng)理及人事行政部相關(guān)成員（包括員工關(guān)系助理、員工關(guān)系及薪酬福利專員、招聘培訓專員、績效專員及人事行政部經(jīng)理及分管副總）組成。以上申訴受理人均可在權(quán)限范圍內(nèi)對申訴事項進行解答，如果申訴人接受該答復即可終結(jié)申訴。如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程序進行處理。如果申訴提交到了人事行政部，人事行政部各模塊專員將負責調(diào)查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋答復意見等工作。2、申訴時效為10日(法定節(jié)假日順延).即申訴人應在申訴事件發(fā)生10日起內(nèi)申訴，因不可抗力而致逾期者,應向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10日.3、申訴人申訴時需填寫人事行政部提供的《員工申訴書》（附件一），描述相關(guān)事項.4、申訴受理人應記錄好《員工申訴書》記錄完成后應要求申訴人簽字確認：5、申訴人在等待申訴事件處理期間應嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常上班。第六條申訴處理的程序：1、申訴人應在申訴事項發(fā)生之日起10日內(nèi)到人事行政部領(lǐng)取《員工申訴書》并盡快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的直屬主管，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業(yè)；2、申訴受理人應在接收《員工申訴書》后詳細分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴并在《員工申訴書》上注明。如果申訴事項符合要求，申訴受理人應立即告知申訴人自己能否對申訴事項作出解答，如果不能作出解答則應明確告知申訴人，并在《員工申訴書》上寫明由申訴處理程序的后一級進行解答。3、在申訴人的直線經(jīng)理和部門經(jīng)理兩個層面上，二者均可直接對申訴事項進行調(diào)查、處理，申訴人對處理結(jié)果滿意的即可終結(jié)申訴；如果申訴人對二者的處理結(jié)果均不滿意可繼續(xù)向人事行政部提出申訴，人事行政部各模塊專員負責對申訴事項的調(diào)查、取證、反饋等工作。4、涉及到多個模塊的，各模塊專員應齊心協(xié)力共同配合完成.若申訴人對處理結(jié)果不滿意，可繼續(xù)向人事行政部經(jīng)理提交申訴，任一申訴處理人員均應在10日內(nèi)對申訴事項作好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。如果申訴人對人事行政部經(jīng)理給出的結(jié)論仍不滿意的，可以在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi)提出再申訴，10日內(nèi)不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴時，人事行政部分管副總將負責主導工作，申訴處理委員會所有成員應積極討論，以最終結(jié)果為申訴事件的最終結(jié)論，申訴人應無條件遵守，不得再申訴；5、涉及到跨部門的申訴，由相關(guān)部門申訴受理人積極討論，待達成共識后解決第七條申訴答復申訴處理結(jié)果應記錄為一式叁份的《員工申訴書》（附件一），一份交申訴人保存，一份存申訴人人事檔案，一份由人事行政部員工關(guān)系組匯總并保存。第八條在整個申訴處理過程中，相關(guān)人員應保守秘密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰；如有對申訴人打擊報復者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。第九條申訴結(jié)論得出后，由人事行政部員工關(guān)系組負責對結(jié)論的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督。第十條制度實施1、本制度自年月日實施；2、本制度最終解釋權(quán)及修改權(quán)歸崇正電子人事行政部。附件一：員工申訴書附件一：員工申訴書申訴人工號姓名所在部門崗位申訴人入職日期申訴事件發(fā)生日期申訴事實經(jīng)過及理由（可附頁）：申訴日期：申訴人直屬主管處理經(jīng)過及結(jié)論：受理人：受理日期：申訴人部門經(jīng)理處理經(jīng)過及結(jié)論：受理人：受理日期：人事行政部專員處理經(jīng)過及結(jié)論：受理人：受理日期：人事行政部經(jīng)理處理經(jīng)過及結(jié)論：受理人：受理日期：申訴處理委員會最終結(jié)論：受理人：受理日期：申訴人確認：